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【下载本文档，可以自由复制内容或自由编辑修改内容，更多精彩文章，期待你的好评和关注，我将一如既往为您服务】ITIL 试题一2、下列说法哪个不正确？A 可用性管理涉及维持约定的数据安全级别。
B 可用性管理应该有助于新软件产品的设计和开发。
C 可用性管理通过与客户协商可用级别来确保满足他们的需求。
D 可用性管理与硬件配置项的性能有关。
答案：c3、一家钢铁企业正在兼并一个竞争对手，两个公司的IT部门，连同IT基础设施都将合并。
下面的那个流程决定在合并后的IT基础设施上运行所需应用软件的磁盘和内存需求？A 应用管理B 能力管理C 计算机操作管理D 发布管理答案：b4、思考如下所列事项：1）分析2）模拟3）需求4）资源上面所列哪项是IT模拟测试的技术？A 3 & 4B 1 & 2C 2 & 3D 1 & 4答案：b5、差异收费用于：A 故障树分析（FTA）B 状态核查C 需求管理D 风险分析和管理法答案：c6、应用选型是一种用于能力管理的技术，为什么应用选型重要？A 测度某种IT服务的可用性。
B 控制某种IT应用软件的使用。
C 对应用软件的开发者来说，重要的是技术上的能力能被保持。
D 可以预知某种应用软件的资源要求和它的性能。
答案：d7、哪项不是能力管理的组成部分？A 调整B 需求管理C 应用选型D 可维护性答案：d8、在资源使用高峰时，对业务用户按照附加的费率收取费用称为：A 高峰资源收费B 差异收费C 实收D 折扣答案：b9、在ITIL的变更管理流程，一旦变更构建，谁承担测试？A 变更构建者B 变更管理者C 变更顾问委员会D 中立测试者答案：d10、一家公司为他们的图形设计工作站建立了局域网，因为大容量的图表通过网络传输，网络带宽必须增加。
哪个ITIL流程可用于满意的增加带宽的方案实施？A 能力管理B 变更管理C 可用性管理D 问题管理答案：b11 在一个变更执行后，对其进行评估。
1、Which process or function is responsible for monitoring activitiesand events in the IT infrastructure? 在IT基础架构中下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？A. Service level management 服务级别管理B. IT operations management IT运营管理C. Capacity management 能力管理D. Incident management 事故管理Answer：B4、At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be defined? 在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？A. Service design: Design the processes 服务设计：设计流程B. Service strategy: Develop the offerings 服务策略：开发产品C. Service transition: Plan and prepare for deployment 服务转型：计划和准备部署D. Service operation: IT operations management 服务执行： IT运维管理Answer：A5 Why are public frameworks, such as ITIL, attractive when compared to proprietary knowledge? 与专有知识相比，为什么公共框架较有吸引力，如ITIL？A. Proprietary knowledge may be difficult to adopt, replicate or transfer since it is often undocumented专有知识可能很难采用，复制或转移，因为它往往是无证B. Public frameworks are always cheaper to adopt 采用公共框架总是更便宜C. Public frameworks are prescriptive and tell you exactly what to do公共框架是指令性的，并准确地告诉你该怎么做D. Proprietary knowledge has been tested in a wide range of environments专有知识已在各种环境中进行了测试Answer：A6、Which of the following is an objective of business relationship management?下列哪项是企业关系管理的目的？identify patterns of business activity 确定业务活动的模式B. To ensure high levels of customer satisfaction 为保证高水平的客户满意度C. To secure funding to manage the provision of services保障服务管理资金D. To ensure strategic plans for IT services exist 为现有IT服务确保战略规划Answer：B7、The design of IT services requires the effective and efficient use of "the four Ps". What are these four Ps? IT服务的设计要求有效地利用“四个P”。
1、Which process or function is responsible for monitoring activitiesand events in the IT infrastructure? 在IT基础架构中下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？A. Service level management 服务级别管理B. IT operations management IT运营管理C. Capacity management 能力管理D. Incident management 事故管理Answer：B4、At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be defined? 在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？A. Service design: Design the processes 服务设计：设计流程B. Service strategy: Develop the offerings 服务策略：开发产品C. Service transition: Plan and prepare for deployment 服务转型：计划和准备部署D. Service operation: IT operations management 服务执行： IT运维管理Answer：A5 Why are public frameworks, such as ITIL, attractive when compared to proprietary knowledge? 与专有知识相比，为什么公共框架较有吸引力，如ITIL？A. Proprietary knowledge may be difficult to adopt, replicate or transfer since it is often undocumented专有知识可能很难采用，复制或转移，因为它往往是无证B. Public frameworks are always cheaper to adopt 采用公共框架总是更便宜C. Public frameworks are prescriptive and tell you exactly what to do公共框架是指令性的，并准确地告诉你该怎么做D. Proprietary knowledge has been tested in a wide range of environments专有知识已在各种环境中进行了测试Answer：A6、Which of the following is an objective of business relationship management?下列哪项是企业关系管理的目的？A.To identify patterns of business activity 确定业务活动的模式B. To ensure high levels of customer satisfaction 为保证高水平的客户满意度C. To secure funding to manage the provision of services保障服务管理资金D. To ensure strategic plans for IT services exist 为现有IT服务确保战略规划Answer：B7、The design of IT services requires the effective and efficient use of "the four Ps". What are these four Ps? IT服务的设计要求有效地利用“四个P”。
2011年下半年软件水平考试（初级）程序员上午（基础知识）真题试卷(题后含答案及解析)题型有：1. 选择题选择题（每小题1分，共75分）下列各题A、B、C、D四个选项中，只有一个选项是正确的，请将此选项涂写在答题卡相应位置上，答在试卷上不得分。
1．在Excel中，若在A1单元格输入“=88>=85”，则A1单元格的值为_____________。
A．真B．假C．88>=85D．真正确答案：A解析：本题考查Excel的公式。
在Excel中，公式必须以“=”开头，系统会将“=”后面的表达式识别为公式。
由于88>=85为真，因此A1单元格的值为TRUE。
2．在Excel中，若A1、A2、A3、A4、A5、A6单元格的值分别为90、70、95、55、80、60，在B1单元格中输入“=MIN(A1：A6)—MAX(A1：A6)”，B2单元格输入“=A VERAGE(A1：A6)”，则B1和B2单元格的值分别为_____________。
A．40和75B．40和65C．一40和75D．一40和65正确答案：C解析：本题考查Excel的函数及表达式。
MIN(A1：A6)函数返回A1～A6中的最小值，为55；MAX(A1：A6)函数返回A1～A6中的最大值，为95。
因此，B1单元格的值为55—95=-40。
A VERAGE(A1：A6)函数返回A1～A6中的平均值，因此，B2单元格的值为(90+70+95+55+80+60)／6=75。
3．网址http：／／www．tsinghua．edu．cn表示其对应的网站属于_____________。
A．教育部门，国家域名是eduB．政府部门，国家域名是cnC．教育部门，国家域名是cnD．政府部门，国家域名是edu正确答案：C解析：一台主机的主机名由它所属各级域的域名和分配给该主机的名字共同组成。
书写的时候，按照由小到大的顺序，顶级域名放在最右面，分配给主机的名字放在最左面，各级名字之间用“．”隔开。
ITIL认证考试(习题卷6)第1部分：单项选择题，共100题，每题只有一个正确答案,多选或少选均不得分。
1.[单选题]哪个术语与服务消费者的需求相一致的服务级别相关？A)服务管理B)保修C)费用D)效答案:B解析:略2.[单选题]Check, Act and Plan are three of the stages of the Deming Cycle. Which is the fourth?检查、处理和计划是戴明循环的三个步骤,第四个是?A)DoB)PerformC)ImplementD)Measure答案:A解析:3.[单选题]哪些类型的变更是预先授权的，风险低，相对常见，并遵循程序或工作说明？A)标准更改B)紧急变更C)内部变化D)正常变化答案:A解析:略4.[单选题]变更日程用于下面哪个项目的?A)帮助计划紧急变更B)帮助授权标准变更C)帮助协助变更授权D)帮助管理正常变更答案:D解析:5.[单选题]关于变更权限的哪项陈述是正确的？A)只有授权紧急变更才需要变更权限B)在部署每个更改时分配更改权限C)只有授权正常变更才需要变更权限D)为每种类型的变更和变更模型分配变更权限答案:D解析:略6.[单选题]What is a recommendation of the 'focus on value' guiding principle?C)Focus on value for the service provider firstD)Focus on value at every step of the improvement答案:D解析:7.[单选题]将下面的句子补充完整。
“服务配置管理实践的目的在于确保在需要的时间和位置提供有关服务配置以及支持[?] 的准确且可靠的信息”。
A)供应商B)配置项（CIs）C)客户D)资产答案:B解析:8.[单选题]“问题管理”实践的目的是什么?A)保护组织所需信息以便开展业务B)通过确定事件的实际和潜在原因以及管理临时方案和已知错误来减少事件发生几率和影响C)通过持续识别和改进服务，确保组织实践和服务能够与不断变化的业务需求保持一致D)通过尽快恢复正常服务运营来最大程度降低事件负面影响答案:B解析:9.[单选题]什么是变更？A)添加、修改或删除可能对服务产生直接或间接影响的任何内容B)确保提供有关服务配置的准确且可靠的信息C)提供新的和变更的服务与特性以供使用D)将新的或变更的硬件、软件或任何其他组件移至生产环境答案:A解析:10.[单选题]哪些服务级别指标最适合衡量用户体验？A)基于单个系统的指标B)服务正常运行时间百分比的指标C)业务计量D)与已定义结果相关的指标答案:D解析:略11.[单选题]Which benefit is MOST aligned with the guiding principle 'progress iteratively with Feedback'?A)Service providers are able to respond more quickly to customer needsB)Bottlenecks in the service provider's workflow are identified.C)The complexities of the service provider's IT systems are identified.D)The service provider gains a better understanding of the customer experience.答案:A解析:B)变更实施C)问题管理D)持续改进答案:D解析:13.[单选题]通过促进客户想要实现的结果，而无需客户管理特定的成本和风险，从而实现价值共同创造的方法是什么A)服务管理B)持续改进C)服务D)IT答案:C解析:略14.[单选题]这通常需要来自许多利益相关者群体的代表团队？A)履行服务请求B)授权紧急变更C)记录新问题D)调查重大事件答案:D解析:略15.[单选题]哪种做法对用户体验和服务提供商的认知有很大影响？A)服务台B)变更支持C)服务水平管理D)供应商管理答案:A解析:略16.[单选题]在应用“协作并促进可见性”指导原则时，下面哪项可协助减少计划改进的阻力?A)改进相关信息仅限于主要利益相关者知晓B)提高改进协作与可见性C)完成所有计划后让客户参与其中D)通过同样的沟通让所有利益相关者以相同方式参与进来答案:B解析:17.[单选题]为什么应对事件进行优先级排序？A)为了将事件与问题或已知错误进行自动匹配B)为了明确事件应升级至哪个支持团队C)为了确保优先解决对业务影响最大的事件D)为了鼓励在团队内部与团队之间提高协作水平答案:C解析:18.[单选题]所有价值链活动如何将输入转化为输出？A)通过确定服务需求D)通过实施流程自动化答案:B解析:19.[单选题]变更计划用于什么目的？A)帮助规划紧急更改B)帮助授权标准更改C)帮助分配变更权限D)帮助管理正常变化答案:D解析:略20.[单选题]关于服务台的哪项说法是正确的？A)服务台应与支持和开发团队密切合作B)服务台应依赖自助服务门户，而不是升级到支持团队C)服务台应与技术支持小组保持隔离D)服务台应将所有技术问题上报给支持和开发团队答案:A解析:略21.[单选题]下面哪项可以促成客户想要的结果?A)服务B)功效C)组织D)IT 资产答案:A解析:22.[单选题]哪一做法的目的包括管理与保密性、完整性和可用性有关的风险？A)信息安全管理B)变更支持C)问题管理D)服务配置管理答案:A解析:略23.[单选题]关于“持续改进”实践的哪项说法是正确的？A)持续改进的参与应仅限于一个小型的专门团队。
1、Which process or function is responsible for monitoring activities and eventsin the IT infrastructure? 在IT基础架构中下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？A. Service level management 服务级别管理B. IT operations management IT运营管理C. Capacity management 能力管理D. Incident management 事故管理Answer：B4、At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operatea new service be defined? 在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？A. Service design: Design the processes 服务设计：设计流程B. Service strategy: Develop the offerings 服务策略：开发产品C. Service transition: Plan and prepare for deployment 服务转型：计划和准备部署D. Service operation: IT operations management 服务执行： IT运维管理Answer：A5 Why are public frameworks, such as ITIL, attractive when compared to proprietary knowledge? 与专有知识相比，为什么公共框架较有吸引力，如ITIL？A. Proprietary knowledge may be difficult to adopt, replicate or transfer since it is often undocumented专有知识可能很难采用，复制或转移，因为它往往是无证B. Public frameworks are always cheaper to adopt 采用公共框架总是更便宜C. Public frameworks are prescriptive and tell you exactly what to do公共框架是指令性的，并准确地告诉你该怎么做D. Proprietary knowledge has been tested in a wide range of environments专有知识已在各种环境中进行了测试Answer：A6、Which of the following is an objective of business relationship management? 下列哪项是企业关系管理的目的？A.To identify patterns of business activity 确定业务活动的模式B. To ensure high levels of customer satisfaction 为保证高水平的客户满意度C. To secure funding to manage the provision of services保障服务管理资金D. To ensure strategic plans for IT services exist 为现有IT服务确保战略规划Answer：B7、The design of IT services requires the effective and efficient use of "the four Ps". What are these four Ps? IT服务的设计要求有效地利用“四个P”。
1、Which process or function is responsible for monitoring activitiesand events in the IT infrastructure? 在IT基础架构中下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？A. Service level management 服务级别管理B. IT operations management IT运营管理C. Capacity management 能力管理D. Incident management 事故管理Answer：B4、At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operate a new service be defined? 在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？A. Service design: Design the processes 服务设计：设计流程B. Service strategy: Develop the offerings 服务策略：开发产品C. Service transition: Plan and prepare for deployment 服务转型：计划和准备部署D. Service operation: IT operations management 服务执行： IT运维管理Answer：A5 Why are public frameworks, such as ITIL, attractive when compared to proprietary knowledge? 与专有知识相比，为什么公共框架较有吸引力，如ITIL？A. Proprietary knowledge may be difficult to adopt, replicate or transfer since it is often undocumented专有知识可能很难采用，复制或转移，因为它往往是无证B. Public frameworks are always cheaper to adopt 采用公共框架总是更便宜C. Public frameworks are prescriptive and tell you exactly what to do公共框架是指令性的，并准确地告诉你该怎么做D. Proprietary knowledge has been tested in a wide range of environments专有知识已在各种环境中进行了测试Answer：A6、Which of the following is an objective of business relationship management?下列哪项是企业关系管理的目的？A.To identify patterns of business activity 确定业务活动的模式B. To ensure high levels of customer satisfaction 为保证高水平的客户满意度C. To secure funding to manage the provision of services保障服务管理资金D. To ensure strategic plans for IT services exist 为现有IT服务确保战略规划Answer：B7、The design of IT services requires the effective and efficient use of "the four Ps". What are these four Ps? IT服务的设计要求有效地利用“四个P”。
ITIL2011Foundation中文考试题库2016年整理(共113题)1.ITIL服务管理的实施需要准备和计划好4Ps使用的效率和效果，什么是4Ps?a)人员、流程、合作伙伴、性能b)性能、流程、产品、问题c)人员、流程、产品、合作伙伴d)人员、产品、视角、合作伙伴答案：C2. 流程所有者在RACl角色矩阵中有一个“”的角色。
下列那一项是对该角色的期望?a) 告诉其他人有关活动的进展b) 执行一项活动c) 被通告活动的时间进度d)管理一项活动答案：C3. 下列那一项是供应商管理的职责：a) 开发、协商和约定服务级别协议(SLAs)b) 开发、协商和约定合同c) 开发、协商和约定服务组合d) 开发、协商和约定运营级别协议(OLAs)答案：B4. 下列那一项负责服务指标测量?a) 流程和职能b) 成熟度和成本c) 端到端的服务d) 基础设施的可用性答案：C5. 下列哪些是服务台组织的构建方法：1. 本地服务台2. 虚拟服务台3. IT帮助台4. “向日葵”式a) 只有1、2和4b) 只有2、3和4c) 只有1、3和4a) 只有1、2和3答案：A6. 重大故障(事件)需要：a) 单独的过程b) 不要太紧急c) 较长的时间范围d) 较少的文档答案：A7. 下列哪一个活动在持续服务改进(CSI) 模型的“我们想达到什么地位?”步骤中执行：a)实施服务和流程改进b) 回顾可量化的改进c)创建基线d) 定义可量化的目标答案：D8. 下列哪项要考虑方针和方向：a) 容量管理b) 治理c)服务设计d)服务级别管理答案：B9. 下列哪一项是服务级别管理的目标：a) 执行需要的用于支持当前IT服务的运营活动b) 确保提供充分的容量，以交付一定的服务性能c) 创建和组织服务目录d) 对于所有当前IT服务，确保提供了IT服务议定的级别答案：D10.下列哪一项可以帮助确定问题的影响等级?a) 最终介质库(DML)b) 配置管理系统(CMS)c) 需求声明(SOR)d) 标准操作程序(SOP)答案：B11.下列哪一项不是问题管理的目标：a) 减轻不可预防故障的影响b) 防止问题及导致的故障的发生c) 消除重复发生的故障d)尽可能快地恢复正常服务运营答案：D12.哪个服务设计的流程最多地利用了需求管理所提供的数据：a) 服务目录管理b) 服务级别管理c) IT服务持续性管理d) 容量管理答案：D13.服务始终交付给客户的应该是什么?a) 应用b) 基础架构c) 价值d) 资源答案：C14.哪个流程负责与客户讨论是否服务满足了他们的目标的报告：a) 持续服务改进b) 业务关系管理c) 服务级别管理d) 可用性管理答案：C15.下列哪项不是服务目录管理的责任?a) 确保服务目录中的信息是准确的b) 确保服务管道中的信息是准确的c) 确保服务目录中的信息与服务组合中的信息是一致的是准确的d) 确保所有运营服务都记录在服务目录中答案：B16.什么是服务运营目标的最佳描述?a) 在服务管理生命周期中，决定IT如何与供应商合作b) 主动预防所有IT服务的所有中断c) 设计和建立满足业务需求的流程d) 为业务用户和客户交付及管理议定级别的IT服务答案：D17.下面哪一个不是服务转换的目的?a) 确保服务是可以管理的、操作的、支持的b) 在项目管理中提供培训及认证c) 提供变更、发布和部署管理的高质量的知识d) 为管理服务发布，对容量和资源的计划和管理答案：B18.哪一个模型提供服务、资产和基础架构的视图?a) 故障模型b) 问题模型c) 配置模型d) 变更模型答案：C19.按计划、执行、检查、行动(PDCA) 模型，对下面持续服务改建(CSI)实施步骤排序。
1、Which process or function is responsible for monitoring activities and eventsin the IT infrastructure? 在IT基础架构中下列哪个进程或职能是负责监控活动和事件的？A. Service level management 服务级别管理B. IT operations management IT运营管理C. Capacity management 能力管理D. Incident management 事故管理Answer：B4、At which stage of the service lifecycle should the processes necessary to operatea new service be defined? 在服务生命周期中的哪个阶段来定义执行新服务的必要流程？A. Service design: Design the processes 服务设计：设计流程B. Service strategy: Develop the offerings 服务策略：开发产品C. Service transition: Plan and prepare for deployment 服务转型：计划和准备部署D. Service operation: IT operations management 服务执行： IT运维管理Answer：A5 Why are public frameworks, such as ITIL, attractive when compared to proprietary knowledge? 与专有知识相比，为什么公共框架较有吸引力，如ITIL？A. Proprietary knowledge may be difficult to adopt, replicate or transfer since it is often undocumented专有知识可能很难采用，复制或转移，因为它往往是无证B. Public frameworks are always cheaper to adopt 采用公共框架总是更便宜C. Public frameworks are prescriptive and tell you exactly what to do公共框架是指令性的，并准确地告诉你该怎么做D. Proprietary knowledge has been tested in a wide range of environments专有知识已在各种环境中进行了测试Answer：A6、Which of the following is an objective of business relationship management?下列哪项是企业关系管理的目的？identify patterns of business activity 确定业务活动的模式B. To ensure high levels of customer satisfaction 为保证高水平的客户满意度C. To secure funding to manage the provision of services保障服务管理资金D. To ensure strategic plans for IT services exist 为现有IT服务确保战略规划Answer：B7、The design of IT services requires the effective and efficient use of "the four Ps". What are these four Ps? IT服务的设计要求有效地利用“四个P”。
