物业管理岗位职责及工作流程

物业管理办公室工作职责物业管理办公室的工作职责包括：1. 接待和协调业主或租户的请求和投诉，确保及时解决问题；2. 组织和安排物业日常运营的各项工作，并进行监督和管理；3. 管理物业管理系统，包括物业资料的录入、维护和更新；4. 维护物业设施和设备的正常运行，协调维修和保养工作；5. 管理和监督物业人员的工作，包括保安、清洁人员等；6. 安排和监督保安巡查和安全防范工作，确保物业安全；7. 协调和跟进维修和施工项目，确保按时完成；8. 负责物业费用的核算和收取，编制物业费用报表；9. 组织和协调各类会议和活动，包括业主大会、业主委员会会议等；10. 宣传和推广物业服务，与业主建立良好的沟通和合作关系；11. 配合并执行物业管理公司的规章制度和相关政策。

物业管理办公室的工作职责可能因具体物业管理的需求而有所不同，以上仅为常见职责的一般性描述。

物业管理办公室工作职责（二）1、全面掌握管辖小区内房屋及配套设施的基本情况,负责建立业主档案;2、每日不少于二次对管辖小区进行巡视,及时发现和制止违章行为,确保房屋结构完好,外观整齐,公共设施不受损害,发现管道、沟渠阻塞,迅速采取措施予以处理,并做好每日巡视记录;3、巡视时发现不符合规定之处,应及时报告相关部门负责人,并迅速、妥善解决;4、每月两次对空置房进行检查,并做好相关记录;5、上班着装要保持整洁,自觉佩带“工作牌”,主动接受业主的监督;6、熟悉管辖小区的物业户数和各物业的面积,对管辖范围内业主的信息要熟记在心，了解所管辖小区的业态;7、负责接受、传递业主反馈的信息及投诉,做好业主投诉的处理工作;8、服从上级领导,完成所委派的工作。

物业管理办公室工作职责（三）物业管理办公室的工作职责通常包括以下几个方面：1. 物业维护和保养：负责监督和协调物业设施的日常维护和保养工作，包括楼宇、房间、设备的检修、维护和保养，以保证物业设施的正常运行和高效使用。

2. 报修和服务协调：负责处理业主或租户提出的各类报修请求，协调相关维修团队或服务公司进行维修和处理，并跟进维修进度，保证及时解决报修问题。

物业各部门职责及工作流程一、综合部门综合部门是物业管理的中枢部门，主要负责协调各个部门的工作，与业主进行沟通，处理投诉和建议，制定物业管理相关政策和规章等。

该部门的工作流程主要包括以下几个环节：1.接待业主–接待来访业主，及时了解业主的需求和问题。

–提供优质的服务，解答业主的疑问。

–协调处理业主的投诉和建议。

2.制定管理政策–根据实际情况，制定物业管理政策和规定。

–对各部门的工作进行统筹安排。

3.日常事务处理–协调各部门的工作，确保物业管理工作有序进行。

–定期召开部门会议，总结工作经验，规划下一阶段工作。

二、保安部门保安部门是物业管理中确保小区安全的重要部门，主要负责保障小区内的安全和秩序。

该部门的工作流程主要包括以下环节：1.巡逻–定期巡逻小区，确保小区内的安全。

–发现异常情况及时报告，并采取相应措施。

2.门岗管理–管理小区的各个出入口，确保非法人员不能进入小区。

–对进出小区的车辆和人员进行登记和核实。

3.紧急处理–处理小区内的紧急事件，如火灾、盗窃等。

–协助处理业主的安全问题和紧急求助。

三、环境卫生部门环境卫生部门是负责小区环境卫生和绿化维护的部门，主要保障小区的环境整洁和舒适。

该部门的工作流程主要包括以下环节：1.日常清洁–定期进行小区各个区域的清洁工作，包括道路、楼梯、垃圾桶等的清理。

–对小区内的垃圾进行分类收集和处理。

2.绿化维护–确保小区内植物的健康生长，及时修剪和浇水。

–对小区内绿地、花坛等进行美化和管理。

3.垃圾处理–定期清运小区内的垃圾，确保环境卫生。

–宣传垃圾分类的重要性，引导业主参与垃圾分类工作。

四、维修部门维修部门是负责小区内设施和设备的日常维护和维修的部门，主要确保小区内各项设施的正常使用。

该部门的工作流程主要包括以下环节：1.设施检查–定期对小区内的设施设备进行检查，确保设施的正常运转。

–发现故障问题及时处理，减少损坏和事故发生的可能性。

2.维护维修–对发现的设施故障进行维修和修理。

关于物业管理员的工作职责（33篇）关于物业管理员的工作职责（精选33篇）关于物业管理员的工作职责篇11.建立和完善物业档案及大型维修需求及进度跟进系统，做好物业检查及维护，物业日常维护;2.管理及监督相应组别物业人员执行标准，制定公共办公环境保障的标准;3.公共环境的改善，跟进定期维护事项，改善公共环境，满足其他临时项目需求;关于物业管理员的工作职责篇21、依照物业服务合同的约定，组织落实人员做好日常清洁保养、安全保卫等工作;2、根据物业管理法规、规定和合同的约定，制订项目清洁保养、安全保卫管理服务详细计划和方案，保障租户的方便、安全，环境优美、公共秩序的良好;3、与租户保持良好的合作关系，做好内部协调和对外联络事宜，及时处理各类相关事宜;4、负责制定项目管理处各项规定、作业规程及各种相关标准规范性文件，并严格贯彻执行;5、制定保洁部年度工作计划、年度培训计划、月度工作计划，审核安保相关计划，拟写本年度部门工作总结;每月25日前做好下月工作计划及员工排班表、做好下月部门申购;每月5日前做好上月的工作总结、考勤的汇总;6、负责每月召开工作例会，总结检查前期工作，布置下阶段任务，完成好各项工作目标;7、负责抓好员工岗位纪律，重视员工业务培训，提高管理人员工作能力与水平;8、严格执行公司定员定编计划，对应聘员工进行面试、挑选、培训以确保管理处工作人员的素质和运作具备足够的人手;9、负责协调现场各岗位人员的作业安排，保证管理处工作人员的工作效率，控制管理处运作成本;10、负责对安全保卫及日常清洁保养工作进行指导、监督，核查各项质量记录;11、负责监督、抽查易耗物品及非易耗物品的使用情况，节省开支;12、负责保洁员工业务技能培训、日常考核;并监督、指导清洁设备、材料的正确使用;13、负责根据公司制定的应急预案，做好保洁部的应急预案响应准备，突发事件按应急预案执行。

14、完成公司领导交办的其它任务。

关于物业管理员的工作职责篇31. 每月办公用品的请购汇总2. 每月办公用品的请购稽查、核对3. 请购单填写4. 办公用品领料单打印5. 消耗品费用分摊及统计6. 公司工作服的请购7. 公司工作服的发放8. 公司工作服的更换9. 公司工作服的报废10. 工作服回收、整理、清洗11. 工作服费用的分摊12. 巡查员工着装的状况13. 公司监控设施的管理及日常监查及维护工作14. 会议室内设备及环境的维护15. 经营会议资料的收集、整理、会议操作。

物业管理岗位职责（整理24篇）篇1：物业管理岗位职责1、负责所辖项目的物业管理统筹工作，建立、规范并健全维护物业管理运作体系;2、管理治安、消防、客服、保洁、水电、维修、车场;3、监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;4、负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成;5、完成上级交办的其他工作。

篇2：物业管理岗位职责1、根据项目实际运转情况，制定各部门年度工作计划和考核指标，部署项目各部门季度、月度工作任务，并下达工作及客户服务指标;2、负责公司质量管理体系的实施、维持和改进，落实公司各类规章制度、决议与检查事项，对辖区人员服务质量进行培训，并反馈结果;3、负责所辖区内房屋共用部位、共用设施、设备的使用管理、维修和更新;负责管区的环境卫生，绿化养护及各类资产的管理;4、负责与小区内业主、住户、业委会的联络、沟通、信息传递与关系维护，并对部门服务质量的最终结果负责;5、负责合理调配人员，协调各岗位的分工与协作，负责员工的激励、考核、培训与相应权限范围内的奖罚。

篇3：物业管理岗位职责1、协助建立健全物业管理公司的组织架构及人员配置，制定管理方针、目标、计划及预算费用方案、管理费备案等，合理分配部门工作任务，对员工有培养、考核晋升的机制;2、协助办理项目物业公司资质及衔接项目管理企业委托;3、物业管理的统筹并针对管理提出可行性建议，跟进各项整改措施，及时处理投诉、突发事件，理顺业主与公司的关系;4、物业管理公司团队品牌的组建、业务扩展，资质晋升、物业管理审计、质量监控及物业管理服务持续发展等;5、工作地点愿意接受公司调配。

篇4：物业管理岗位职责1、负责公司全国各区域尾盘的销售工作，包括车位、商辅等。

2、分析现有各项目业主的购买意向，并针对需求业主精准销售工作开展。

3、收集整理尾盘区域性需求客户信息，并开展营销工作。

4、各销售款项的结算推动和回款工作。

5、负责全民营销方案制定及推动工作，组织项目内的客服、秩序、工程等人员参与并配合尾盘销售工作，并对其进行较专业化的培训。

物业管理员岗位职责在社会发展不断提速的今天，需要使用岗位职责的场合越来越多，岗位职责是指一个岗位所需要去完成的工作内容以及应当承担的责任范围，职责是职务与责任的统一，由授权范围和相应的责任两部分组成。

那么相关的岗位职责到底是怎么制定的呢？以下是店铺收集整理的物业管理员岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

物业管理员岗位职责篇11、负责与客户业主、住户沟通与联系，为客户提供专业的物业管理管家式服务；2、负责客户投诉处理工作，并对投诉进行信息跟踪及回访；3、负责物业管理费的收缴工作；4、负责协助管理中心内部文件的起草与修订、档案整理与规范管理；5、负责社区文化活动的组织安排以及业主委员会的日常协调工作。

物业管理员岗位职责篇21、受理业主来电来访和投诉，及时登记、跟进、落实和反馈；2、负责巡视检查管理区域内设施设备、安全防范和绿化；3、负责管理区域内各项费用的催缴，并按时向上级部门提供各种报表；4、按规定做好日常管理工作的自检，接受主管的监督检查；5、完成领导交办的其它工作。

物业管理员岗位职责篇31、跟进和解决日常业户投诉/咨询，发现重大问题及时向上级领导汇报；2、执行上级领导的指示、配合各部门对突发事件进行有效控制及处理；3、定期对工作联系单、业户反应情况处理单的跟踪，督促相关部门及时完成，并在处理完成后及时对业户全面进行回访工作；4、在日常巡区时发现问题，及时与各部门进行沟通、处理，对重大问题需及时上报；5、对装修单元进行日常监督，发现违规及时停工及处理；6、对欠交管理费单元进行催缴工作，对存有疑问的业户进行解释工作；7、负责商场运营工作，包括招商工作、现有商户续约工作、业权回收工作；物业管理员岗位职责篇41、监督辖区内的保洁绿化、安防、工程工程维修、宿舍管理工作，管理下属人员工作；2、负责下属人员的岗位协调、业务指导和培训；3、管理项目工作记录档案，对服务质量进行督导和考核；4、负责年度计划经济指标的预算与成本控制，并根据实际发生情况进行合理调配；5、定期向公司报告物业项目的各项工作情况，向公司提交有关物业管理的计划建议；6、协调公司内部各部门及与物业相关外联单位之间的关系。

物业管理工作职责1、品质管理：通过管理动作，达成客户满意度，分析客户满意度，总结管理需要改进和创新服务流程及标准并实施;品质管理的责任人，需准确把握项目品质要求和服务标准，并监督执行;重、难点投诉类报事的跟踪、协调、处理;整改类事务的管控;发现识别潜在危机，制定方案措施，进行有效预控;社区活动策划方案的确定及监督执行，推动社区文化建设，营造小区和谐氛围;2、运营管理：完成区域/公司下达的年度指标;编制项目年度、月度工作和资金计划，并督导执行;负责对项目工作制度、服务标准及流程的检查，并督促责任部门进行修订、改进;合理分配资源，保障项目正常运转;3、团队管理：组建、培训、参与绩效管理、人才培养、团队建设;参与分供方的选择、评估、监督管理;组织项目运营会议;4、关系管理：政府职能部门的关系维护;公司内、外部客户关系维护;物业管理工作职责（二）1.负责场地物业管理标准及流程的制定，做好承接项目的保洁、保安、绿化、设施设备维修保养、工程修缮等物业管理工作;2.负责所辖项目的物业管理工作，建立、健全和规范物业管理运作体系;3.制定年度物业管理工作计划和预算方案，监督检查日常物业的服务品质、操作流程及运行情况;4.负责落实公司各类规章制度、决议与检查事项，并按规定向上级反馈过程与结果;5.负责定期检查物业管理服务费和其他有关费用的收缴情况，保证管理费收缴指标按时完成;6.完成上级领导交办的各项工作。

物业管理工作职责（三）1、领导物管中心(住宅)贯彻落实各项管理方针和目标/指标，保证管理体系的有效运行，对管理和服务的质量负责。

2、组织贯彻实施公司通用管理标准、工作标准、服务标准，组织编制、审核、批准本物管中心的项目管理手册，组织编制、审核本物管中心的专用服务标准及工作标准，组织编制专用管理规章。

3、结合物业特点，提出业务发展建设与资源调配的建议。

4、接受公司总经理的行政领导与公司各职能部门的业务指导，协调本物管中心与公司、客户及相关协作单位之间的关系。

--物业管理部岗位职责及工作流程编制：--物业管理部生效时间：2012年月编号：RJ-WYGLB-201201目录序言 (3)一、物业管理部编制及构架 (4)二、物业管理部职责 (4)三、物业管理部各岗位说明 (6)四、物业管理部部分工作流程 (9)五、物业管理部各部职责 (13)六、物业管理部工作规范 (17)序言物业管理是一个服务性行业，它的最终产品是最大限度地满足客户需要的服务，在此过程中，不管是作为主体的物业管理部的工作人员还是作为客体的业主，都首先有一个适应环境的问题，房屋交付给业主以后，接下来的问题就是物业管理如何最大限度地满足业主在这一环境中的生活、学习和工作，就需要物业管理处做好大量的服务工作，营造良好的环境氛围，让业主能够得到身心的休息和陶冶，同时保证房产保值增值。

那么，作为物业管理部，实际上就是管好所辖范围内的物，为所辖范围内的业主提供优质便利的服务，构建一个和谐的社区。

、物业管理部编制及构架（4人）< _______ J岗位设置原则：物业管理部岗位设置按照物业管理部服务内容及“先业主之忧 而忧，后业主之乐而乐”原则二、物业管理部职责1、 选择、评定与自身环境活动有关的环境因素、重要环境因素2、 按照政府、行业和公司的有关规定对项目实施管理和服务， 保证设备设施的正常和业主的总体满意。

3、 根据公司规定和业主（业主委员会）的合理意见与要求，修 改管理处工作手册。

4、 维护房屋及配套设施设备的完好，定期安排养护工程。

5、 对进入辖区的各种车辆实行管理，实行定点停放，并按规定 收取费用。

6、 配合派出所管理日常治安工作，积极配合政府相关部门的工 作。

7、 按规定向业主收取管理费、本体维修基金等一切应缴费用。

对逾期不缴纳者，按规定追收滞纳金。

&向小区业主/用户开展有偿性多种经营服务活动， 合理收取费用。

安排管理客服主管工程主管 安保队长物业管理部经理人员对管理项目进行日巡视，保证体系目标指标得到有效监控。

物业人员服务标准岗位职责及工作流程客服管理岗位职责(兼内勤、档案管理工作)在项目经理的直接领导下，贯彻执行公司各项方针、政策，全面负责服务处的日常事务和管理工作;1、全面管理、监督、协调物业服务处工作并做好相关记录工作，建立、健全各项规章制度，检查督促本部门岗位责任制的执行情况，不断提高服务质量，落实奖惩制度;2、安排和调整本部门人员工作，负责制定本部门管理目标，落实岗位责任制，负责制定本部门的工作计划，并组织编写管理报告和各种通知、公函;3、负责与开发单位及公司各部门的沟通、协调工作，加强团结合作，树立整体思想，保证各项工作的顺利开展;4、熟悉国家有关法规和物业管理规定，检查督促各责任区管理的实际操作;5、负责传达公司文件、通知及会议精神;6、根据公司的相关规定，对有关合同及劳务分包服务单位每季度进行评审;7、每年组织服务处对业主进行____次以上书面满意度调查，并对合理的建议进行整改;8、负责做好相关档案的建立和存档保管工作;9、检查监督本辖区工程维修、保安保洁人员以及管理员工作情况并进行考核，组织管理人员做好日检、周检、月评工作并存档;10、负责项目的不合格服务的处理及纠正、预防措施和跟踪;11、按要求收集业主相关需求信息，负责拓展综合性服务和开发相关商业;12、随时掌握租金、管理费、水电费等交纳情况，及时做好物业管理费催交的组织工作，并组织解决好有关投诉，不断改进服务质量;13、负责对物品采购、仓库、员工宿舍进行监督和管理;14、抓好本部门的组织工作和思想工作，主持日常和定期工作会议，研究拟定下一步工作计划;15、发挥主动性，认真完成上级交办的其他任务。

秩序维护员门岗职责1、熟悉物业辖区的概况、平面布局及楼幢分布情况;2、保持威严可敬的仪表仪容，树立良好的精神风貌;3、负责做好大宗物品出物业辖区的管理工作，对来访人员进行详细登记，制止闲杂人员随意进入物业辖区;4、严格控制机动车辆出入，负责做好对特殊情况机动车辆出入管理登记工作;5、熟悉安保设施设备的操作规程及报警设施的使用方法;6、做好本岗位的清洁卫生和交接班工作;7、负责回答解决住户及来访人员提出属于本岗职责内的问题;8、对任何有损物业辖区物业管理的行为，及时进行规劝和制止;9、发挥主动性，认真完成上级交办的其他工作。

物业工程的岗位职责和工作流程
岗位职责：
1. 负责物业维护工作，包括日常检查、故障维修和设备保养。

2. 负责协调和监督物业工程项目的实施，确保按照规定完成并符合质量标准。

3. 负责与承包商、供应商和其他相关人员进行沟通和协调，以保证物业工程项目的顺利进行。

4. 负责编制物业工程项目的计划和预算，并监督执行情况。

5. 负责管理物业工程团队，包括招聘、培训和绩效评估。

工作流程：
1. 接收上级领导或客户的工程项目需求，并进行初步的评估和分析。

2. 制定相应的工程项目计划和预算，并与相关人员进行沟通和确认。

3. 确定物业工程项目所需的材料和设备，并与供应商进行联系和采购。

4. 督导物业工程团队进行施工和安装工作，确保按照计划和标准进行。

5. 定期进行现场检查和质量评估，及时发现和解决问题。

6. 与客户和相关部门进行沟通和协调，及时汇报工程项目的进展情况。

7. 完成物业工程项目的竣工验收，并进行相关资料的整理和归档。

物业管理岗位职责及工作流程范文是指物业管理人员在履行职责和完成工作任务时所需遵循的程序和规范。

下面是一个关于物业管理岗位职责和工作流程的大致说明，供参考：一、物业管理岗位职责1. 物业日常运营管理：- 负责物业日常运营管理工作，包括设备设施维护、修理、保养等工作。

- 监督和管理保洁、绿化、消防等服务，确保物业环境的整洁和安全。

- 负责物业相关文件的整理、归档和管理，保证文件的及时、准确、完整。

2. 物业财务管理：- 编制和执行物业管理费用收支计划，确保物业财务的正常运转。

- 监督和管理物业收入的计费、收取和核对工作，确保费用的准确性和合理性。

- 负责物业费用的监控和预算，及时报告上级有关费用支出和收入的情况。

3. 业主服务管理：- 负责与业主进行有效沟通，解答业主的疑问和处理投诉。

- 组织和管理小区内的各种活动，提升业主的满意度和居住质量。

- 监督和管理物业设施的维修、保养和更新工作，确保设施的正常运转。

4. 安全管理：- 负责小区的安全保卫工作，制定和执行安全规章制度。

- 监督和管理小区内的安全设施和消防设备的日常检查和维护工作。

- 组织和参与安全演练和应急救援工作，提高小区居民的安全意识和自救能力。

5. 合规管理：- 遵守相关法律法规，执行小区的规章制度。

- 负责物业相关证照的申领和更新工作，确保物业运营的合法性和规范性。

- 参与和配合相关部门的检查和核查工作，及时整改和处理相关问题。

二、物业管理工作流程物业管理工作流程是指在完成物业管理岗位职责的过程中，所需按照一定的流程和步骤进行操作和管理。

下面是一个典型的物业管理工作流程示例：1. 信息收集和整理：- 收集和整理小区的基本信息和居民的需求，包括小区人口、车位情况、公共设施等。

- 收集和整理与物业相关的法规、政策和其他相关资料，为后续工作提供依据。

2. 编制年度工作计划：- 综合考虑小区的实际情况和业主的需求，制定物业管理的年度工作计划。