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《人际沟通与礼仪》教学大纲一、说明1．课程的性质和内容一份关于中职学生就业调查报告显示：许多用人单位对应届中职毕业生适应能力、沟通能力、礼仪素养的要求要高于专业技能。
然而，目前许多学生往往只重视专业技能的学习，却忽视了沟通能力和礼仪品质的培养，正因为此，特开设《人际沟通与礼仪》一课。
本课程依据“以就业为导向”的职业教育理念，旨在培养中职学生的基本素质，具备基本的人际沟通与礼仪方面的能力与技巧。
该课程能够引导学生认识到沟通的科学性与艺术性，培养学生的沟通能力和礼仪素养，使之能够和父母、同学、老师快乐相处，成为一个受欢迎的人，并为学生的职业生涯提供有意义的指导，使学生能与领导、同事和谐相处。
本课程放弃了传统理论教材枯燥乏味的说教模式，以小故事大道理的形式，寓教于乐，深入浅出，生动活泼，给予学生充分展现自我的机会。
2．课程的任务和要求（1）让学生了解《人际沟通与礼仪》学习的意义。
（2）让学生掌握人际沟通与礼仪的基本原则。
（3）使学生初步获得人际沟通与礼仪的基本能力和技巧。
本课程的具体要求如下：（1）理解沟通的意义与作用；把握沟通的基本原则；（2）掌握有效沟通必须的听、问、说及身体语言的技巧；（3）理解有效沟通必须具备的基本人文素养；（4）掌握举止礼仪基本规范；掌握电话、就餐、坐车、拜访等礼仪规范；（5）初步具备与父母、老师、同学和谐相处的技巧与方法；（6）初步掌握面试的技巧与方法；理解和上司、同事相处的艺术；（7）初步具备解决冲突的技巧与方法。
3．应用范围本大纲应用于中级（或高级、技师）教学。
二、课时分配表注：本课时分配表适用于招收初中毕业生的5年制高级技工学校。
对于招收高中毕业生的3年制高级技工学校，本课程的学时总数为XX学时。
（宋体+小五号）三、教学要求、内容及建议第一章沟通开启成功的金钥匙教学要求1. 使学生了解沟通既是一门艺术，也是一门科学。
2.掌握沟通的特征并认识到有效沟通即达成彼此的理解。
(精确版)人际联系主题班会教学大纲
1. 班会背景与目的
为了加强学生之间的相互了解，提高人际交往能力，培养学生
良好的团队协作精神，我们特组织本次以"人际联系"为主题的班会。
通过本次活动，使学生了解人际关系的的重要性，掌握人际交往的
基本技巧，提升沟通能力。
2. 班会主题
"构建和谐人际关系，共享美好校园生活"
3. 班会时间
时长：约 1 小时
4. 班会地点
学校多功能厅
5. 班会参与人员
全体师生及学生代表
6. 班会内容
6.1. 开场介绍
- 班会主题及目的介绍
- 主持人致辞
6.2. 主题讲座
- 邀请心理学专家进行主题讲座
- 讲座内容：人际关系的定义、重要性及影响因素；人际交往的基本技巧；如何建立和谐的人际关系等。
6.3. 学生代表发言
- 邀请几名学生代表分享自己在人际交往中的经验和感悟
6.4. 互动环节
- 组织一些与人际关系相关的互动游戏或活动，让学生在实践中学习和体验
6.5. 老师总结
- 老师对本次班会进行总结，强调人际交往在学习和生活中的重要性，并对学生提出期望和要求
6.6. 班会结束
- 主持人宣布班会结束，鼓励大家积极参与和实践所学知识
7. 班会准备
- 邀请专家、准备讲座PPT
- 准备互动游戏或活动材料
- 布置会场
- 宣传和动员学生参与
8. 班会效果评估
- 对参与班会的学生进行问卷调查，了解他们对班会的评价和意见
- 对学生的日常行为进行观察和评估，看其在人际交往方面是否有明显的改善。
《人际交往与沟通技巧》教学大纲人际交往与沟通技巧教学大纲一、课程介绍1.课程名称：人际交往与沟通技巧2.课程学时：XX学时3.课程目标：通过本课程的学习，学生将能够掌握人际交往和沟通的基本概念、原则和技巧，提高与他人的有效沟通能力，培养良好的人际关系。
二、教学内容1.基本概念和原则a.人际交往的定义和重要性b.人际关系的建立和维护c.积极倾听的原则和技巧d.跨文化交际中的注意事项2.有效沟通技巧a.非语言沟通的重要性和技巧b.肢体语言的解读与应用c.动作、表情和姿势的沟通d.语言表达和措辞的技巧e.积极沟通的语气和声音3.解决冲突和协商技巧a.冲突的原因和特点b.冲突处理的方法和技巧c.协商的基本原则和步骤d.团队合作中的冲突解决和协商4.强化人际关系的技巧a.鼓励和赞美的技巧b.积极关注和关怀他人c.约束和批评的方式和方法d.反馈的重要性和技巧三、教学方法1.授课讲解：通过教师讲解理论知识，介绍人际交往与沟通技巧的基本概念和原则。
2.讨论互动：学生进行小组讨论，分享个人经验，讨论案例分析。
3.角色扮演：学生在教师的指导下进行实践演练，提高沟通技巧和解决问题的能力。
4.实践活动：组织学生参与真实的人际互动活动，提供实际应用和反馈。
5.多媒体辅助：利用多媒体技术辅助教学，通过图像、视频和音频材料展示案例和技巧。
四、教学评估1.学习笔记：学生需完成每堂课的学习笔记，总结课堂重点和思考问题。
2.小组讨论：根据学生的小组讨论表现和贡献确定小组分数。
3.实践演练：学生进行的角色扮演和实践活动将被评估，并给予反馈和指导。
4.考试评估：期末考试将涵盖课堂内容和理论知识，测试学生对人际交往与沟通技巧的掌握情况。
五、教材与参考书主教材：《人际交往与沟通技巧》参考书：1.《有效沟通技巧与艺术》2.《人际沟通的艺术》3.《人际关系与社交技巧》六、其他要求1.课程作业：每周布置相应的阅读、写作和实践任务，加深学生对课堂内容的理解和应用。
附件3：《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程类别：选修适用专业：不限专业课程学时：24课程学分：1.5课程简介：人际交往是心理学、人际关系学交叉的一门学科，是综合大学各专业本科学生的选修课程。
通过学习《人际关系与沟通》，使学生获得人际关系概述、人际交往、社会交往、人际间的交往、人际间的交往艺术、语言与非语言交往、无声语言交往、演讲等方面的知识，使学生能掌握人际关系的基本理论，具备人际沟通能力，提高学生的综合素质，为提高人群的健康水平服务。
教学活动主要通过课堂讲授,音像教学,演示等形式进行,注重学生生职业素质和形象的培养。
本课程在第三学期开设,总学时24学时,理论讲授20学时,实践4学时。
选用教材：自编教材参考书：1.《人际关系》主编李峥中国协和医科大学出版社2003年9月2.《医学与人文》主编钟明华吴素香广东人民出版社2006年4月二、课程教育目标初步了解人际沟通的要点,为大学生改善人际关系、求职和面试提供理论和实践指导。
三、课程学时分配章内容学时第一章人际关系概论第二章大学生的情商与人际交往第三章沟通的技巧4 4 4第四章演讲的技巧4第五章求职与面试技巧8四、课程教学内容、要求及学时安排第一章人际关系概论【教学要求】1.掌握人际关系的概念。
2.熟悉理解人际关系的本质与特征及协调人际关系的意义。
3.了解人际关系的性质、类型及人际关系的形成与发展。
【教学内容】一、人际关系的性质1.人际关系的概念2.人际关系的特征3.人际关系的本质二、人际关系的形成与发展1.人际关系的理论基础2.人际关系的形成与发展三、人际关系的类型四、协调人际关系的意义【教学时数】4学时第二章大学生的情商与人际交往【教学要求】1.掌握大学生人际交往的形态与常用方式。
2.熟悉大学生人际交往的结构及成功交往的心理基础。
3.了解大学生人际交往中的认知效应与偏差。
【教学内容】一、大学生人际交往的本质与功能1.大学生人际交往与社会发展2.大学生人际交往的本质和功能二、大学生人际交往的结构1.代际交往（与长辈）2.同龄人交往（与同学）3.异性间交往（与情侣）三、人际交往的形态与方式1.语言交往2.非语言交往3.交往方式四、人际交往中的认知效应与偏差五、大学生成功交往的心理基础【教学时数】2学时第三章演讲的技巧第一节演讲中的介绍艺术【教学要求】1.掌握演讲中介绍与称呼的艺术、微笑的艺术。
《大学生心理健康——人际交往心理学》课程教案朱秀蓉第一章人际交往心理学概述（2课时）教学目的和要求：通过本章教学，使学生明确人际交往心理学研究对象和学习意义，掌握人际交往的特点和人际交往的结构，了解本门课程的学科性质和研究方法。
教学重点和难点：人际交往的实质与结构，人际交往的社会心理基础。
教学方法与手段：课堂讲授。
第一节人际交往的内涵1.1.1人际交往的实质及特点人际关系，心理距离，人际关系特点。
1.1.2人际交往的类型按人际关系的联结纽带来分：血缘关系、地缘关系、业缘关系、趣缘关系，按人际关系所属的群体来分：正式群体中的人际关系、非正式群体中的人际关系。
1.1.3人际交往的心理结构人际认知、人际情感、人际行为。
1.1.4人际交往的意义有助于身心健康、信息传递、自我认识。
第二节人际交往心理学的研究对象与研究方法1.2.1人际交往心理学的研究对象1.2.2人际交往心理学的学科性质1.2.3人际交往心理学的研究方法第三节人际交往的内在动力1.3.1人际交往的生物学基础1.3.2人际交往的社会心理基础【思考题】1、什么是人际交往？人际交往具有哪些特点？2、简述人际交往的结构。
3、人际交往具有哪些内在动力？考核要点：人际交往心理学概念。
辅助教学活动：结合教学内容的课外实践。
第二章人际沟通（6课时）教学目的和要求：通过本章学习，学生能够理解人际沟通的基本要素，了解人际沟通的类型和功能，准确掌握言语沟通和非言语沟通的类型及技巧，熟悉并能够解释沟通的心理反应。
教学重点和难点：沟通的含义及心理反应，言语沟通和非言语沟通的类型，如何改进言语沟通和非言语沟通的效果。
教学方法与手段：课堂讲授辅以团体活动。
第一节人际沟通概述2.1.1沟通的含义沟通、人际沟通。
2.1.2人际沟通的特点私人性、亲切感、能动性、范围小。
2.1.3人际沟通的类型正式沟通、非正式沟通、直接沟通、间接沟通、语言沟通、非语言沟通第二节言语沟通2.2.1言语含义与沟通2.2.2言语沟通的类型2.2.3言语沟通的艺术2.2.4言语沟通的原则第三节非言语沟通2.3.1非言语沟通的功能2.3.2非言语沟通的类型2.3.3如何改进非言语沟通的效果第四节人际沟通的具体技能2.4.1面谈面谈、面谈的准备、面谈的技巧。
《人际关系与沟通技巧（慕课版）》教学大纲一、课程信息课程名称：人际关系与沟通技巧课程类别：公共基础课课程性质：必修计划学时：52计划学分：3先修课程：无选用教材：《人际关系与沟通技巧（慕课版）》，吕丽辉主编，2021年；人民邮电出版社出版教材适用专业：不限专业课程负责人：二、课程简介人际交往与沟通是当代大学生应当具备和训练的一项基本素质，它关系到学生的大学生活、将来的求职、升迁等问题。
若不具备这一素质，可能会影响学生的发展前途。
本课程通过师生互动交流与主动探究的学习方式，从语言沟通、非语言沟通、沟通技能、化解人际冲突、求职沟通、与同事沟通、下属与上司沟通、上司与下属沟通、会议沟通、与客户沟通、商务谈判等方面，全方位、多角度地介绍了人际交往与沟通中遇到的问题和处理技巧，以提高读者的社会交际和工作交际能力，帮助读者更好地适应社会。
三、课程教学要求注：“课程教学要求”栏中内容为针对该课程适用专业的专业毕业要求与相关教学要求的具体描述。
“关联程度”栏中字母表示二者关联程度。
关联程度按高关联、中关联、低关联三档分别表示为“H”“M”或“L”。
“课程教学要求”及“关联程度”中的空白栏表示该课程与所对应的专业毕业要求条目不相关。
四、课程教学内容五、考核要求及成绩评定注：此表中内容为该课程的全部考核方式及其相关信息。
六、学生学习建议（一）学习方法建议1．在课堂教学中，教师要在充分讲解人际关系与沟通知识的基础上，突出重点与难点，重点培养学生驾驭各种交际场面的能力。
2．通过案例式教学、讨论式教学、提问式教学、多煤体式教学等多种教学方法与手段，采用师生互动交流与主动探究的学习方式，变“被动学习”为“主动学习”，使学生熟悉人际交往与沟通艺术，掌握人际关系与沟通的各种技巧，不断提高自己的人际交往与沟通能力，以适应未来工作、学习和生活的需要。
（二）学生课外阅读参考资料《人际的奥秘：曾仕强告诉你如何搞好人际关系》，作者曾仕强，2015年；北京联合出版公司出版。
《人际交往心理学》教学大纲学时：51学时学分：3学分理论学时：45学时实验或讨论学时：6学时适用专业：心理学专业大纲执笔人：方双虎大纲审定人：心理学系集体审定一、说明（一）课程的性质、地位和任务人际交往心理学是在人际关系心理方面的客观事实和规范的基础上运用现代心理学的研究方法和知识探讨人际关系心理方面客观规律的心理学分支学科。
从课程性质上，人际交往心理学是一门正在形成的社会心理学分支或应用心理学分支学科。
其学科框架由人际关系理论和人际关系实践两部分组成。
人际交往心理学的任务包括理论和实践两个方面。
其理论任务就是要全面揭示与阐明人际关系发生、发展的一般规律和机制，分析人际关系的理论基础，弄清楚个人与个人、个人与群体的交互作用的方式，以及人在人际关系体系中的运作，探讨人际态度、社会知觉、自我知觉、心理控制、人际影响、人际吸引、人际冲突和群体行为等对人际关系的影响，建立人际交往心理学所独有的概念、术语、范畴体系，为进一步完善人际交往心理学的科学理论体系提供依据，为丰富和发展心理学理论和方法积累素材。
其实践任务是将人际交往心理学的研究成果应用于人们认识世界改造世界的实践活动，为社会现实生活服务，为目前的改期开放营造良好的人际环境；同时还要纠正现实社会中某些畸形的人际关系，减少和堵截人际冲突、人际内耗，进而增强群体内聚力，用科学的人际交往心理学理论和方法处理、调整和改善不良的人际关系，建立和发展新型的社会主义人际关系。
（二）课程教学的基本要求使学生通过对人际交往心理学基本知识、基本理论的学习，了解人际交往心理学的对象、任务、方法，明确人际交往心理学的重要意义和作用。
要求学生联系社会现实问题，运用掌握的人际交往心理学的理论和知识，去分析和解决现实社会中的人际关系现象及问题，能在社会生活中正确处理人际关系、有效调整人际关系、不断改善人际关系和发展新型人际关系，并为进一步学习其他心理学课程及相关学科课程奠定必要的理论基础。
第一单元有价值地无形资产——人际关系教学内容专题一,初识人际关系专题二,人际关系建立与发展地过程专题三,人际关系中地个人形象管理教学要求【知识目标】1．了解人际关系地重要性,心理构成与三维理论2．了解影响人际关系地主要因素与处理人际关系地基本原则3．了解人际关系建立与发展地过程4．掌握个人形象地重要性,四大要素与管理方法【素质培养目标】1．理解人际关系地重要性,重视人际关系2．遵循处理人际关系地4个基本原则：尊重原则,诚信原则,互惠原则,宽容原则3．塑造良好地个人形象教学重点1．人际关系地重要性与心理构成2．处理人际关系地基本原则3．个人形象地重要性,四大要素教学方法讲授法,案例法课时数3课时教学内容情景还原：一本推理小说带来地巨大改变请分析吴华在最开始处理与同事地人际关系时有哪些做得不恰当地地方？它与同事方晨关系越来越好地原因是什么？吴华地变化说明了什么问题？专题一初识人际关系一,人际关系地重要性在社会生活中,每个人地人际关系状况都会对自己地人生产生重要地影响。
良好地人际关系对个人地重要性主要体现在以下几个方面。
1．有利于身心健康2．有利于事业成功（1）促进共同协作（2）促进信息交流与信息共享（3）提供意志上地支持3．有利于创造幸福人生（1）物质生活地满足（2）精神生活地满足二,人际关系地心理构成人际关系是多种心理因素地复合体,它地基本成分包含认知,情感与行为。
1．认知认知是人际关系建立与发展地前提与基础。
认知包含对它人与自我地认知,是人际知觉地结果。
2．情感情感是指交往双方相互之间在情绪上地好恶程度与对交往现状地满意程度,还包含情绪地敏感性与对它人,对自我成功感地评价态度等。
3．行为人际关系要通过各种交际行为来展现,行为主要包含活动,举止,表情与言语等。
三,人际关系地三维理论社会心理学家舒茨提出了人际需求地三维理论。
它认为,每个人在人际交往地过程中都有三种基本需求,即包容需求,支配需求与情感需求。
《人际沟通技巧》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：060751课程名称：人际沟通技巧英文名称：课程类别：专业选修课学时： 36学分：2.0适用对象:人力资源管理专业考核方式：考查（平时成绩占总成绩的30℅）先修课程：微观经济学、管理学原理、公共关系学、社会（管理）心理学二、课程简介本课程论述人际沟通的基本原理和技巧，以信息传播学、经济学、管理学、语言学、和心理学等经典理论为依据，理论联系人力资源管理实际，论述信息载体符号系统与媒介、沟通过程和模式、人际沟通理论、组织内外沟通理论与技巧、大众沟通理论与技巧。
三、课程性质与教学目的人际沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
针对人力资源管理类专业本科生的教学中，通过对人际沟通的概念、理论和沟通技巧的系统讲解和介绍，增加学生对人力资源管理学科的认识和兴趣，并使学生建立基本的人际沟通意识，掌握基本的沟通技能，在学习、工作中，能有意识地运用所学到的沟通知识和理论，达成有效的人际交往和人际沟通效果。
四、教学内容及要求第一章人际沟通概述（一）目的与要求1．明确人际沟通的定义、意义和作用；2．了解人类沟通现象发展历程。
（二）教学内容第一节人际沟通的意义1．主要内容新时代呼唤有效沟通，人际沟通的含义，人际沟通在人力资源管理中的意义和作用。
2．基本概念和知识点有效沟通，人际沟通，有关人际沟通解释的目的影响论、符号告知论、双方共享论、互动关系论、刺激反应论、传递过程论。
3．问题与应用（能力要求）掌握人际沟通的含义，了解人际沟通的作用。
第二节沟通现象的产生和发展1．主要内容人类文明与沟通现象同步发展，人类信息沟通发展的几个阶段。
2．基本概念和知识点因信息传播而达到沟通的现象随着人类的产生而产生，人类沟通现象大致经过五个阶段：①符号和信号传播沟通时代、②说话和语言传播时代、③文字传播沟通时代、④印刷传播沟通时代、⑤电子传播沟时代。
3．问题与应用（能力要求）掌握人类沟通现象经过的五个阶段。
《人际沟通技巧》课程教学大纲一、课程基本信息课程代码：060751课程名称：人际沟通技巧英文名称：课程类别：专业选修课学时： 36学分：2.0适用对象:人力资源管理专业考核方式：考查（平时成绩占总成绩的30℅）先修课程：微观经济学、管理学原理、公共关系学、社会（管理）心理学二、课程简介本课程论述人际沟通的基本原理和技巧，以信息传播学、经济学、管理学、语言学、和心理学等经典理论为依据，理论联系人力资源管理实际，论述信息载体符号系统与媒介、沟通过程和模式、人际沟通理论、组织内外沟通理论与技巧、大众沟通理论与技巧。
三、课程性质与教学目的人际沟通是一门正在发展的学科，也是一门应用性较强的学科。
针对人力资源管理类专业本科生的教学中，通过对人际沟通的概念、理论和沟通技巧的系统讲解和介绍，增加学生对人力资源管理学科的认识和兴趣，并使学生建立基本的人际沟通意识，掌握基本的沟通技能，在学习、工作中，能有意识地运用所学到的沟通知识和理论，达成有效的人际交往和人际沟通效果。
四、教学内容及要求第一章人际沟通概述（一）目的与要求1．明确人际沟通的定义、意义和作用；2．了解人类沟通现象发展历程。
（二）教学内容第一节人际沟通的意义1．主要内容新时代呼唤有效沟通，人际沟通的含义，人际沟通在人力资源管理中的意义和作用。
2．基本概念和知识点有效沟通，人际沟通，有关人际沟通解释的目的影响论、符号告知论、双方共享论、互动关系论、刺激反应论、传递过程论。
3．问题与应用（能力要求）掌握人际沟通的含义，了解人际沟通的作用。
第二节沟通现象的产生和发展1．主要内容人类文明与沟通现象同步发展，人类信息沟通发展的几个阶段。
2．基本概念和知识点因信息传播而达到沟通的现象随着人类的产生而产生，人类沟通现象大致经过五个阶段：①符号和信号传播沟通时代、②说话和语言传播时代、③文字传播沟通时代、④印刷传播沟通时代、⑤电子传播沟时代。
3．问题与应用（能力要求）掌握人类沟通现象经过的五个阶段。
《人际关系与沟通》教学大纲一、课程基本信息课程名称：人际关系与沟通课程编码：课程性质：必修课课程学时：48学时，其中理论30学时，实训18学时适用专业：不限专业课程简介：通过本课程的学习，使学生获得人际关系、人际沟通、职场人际关系和职场的平行、上行、下行、客户沟通等方面的知识与技巧，使学生能掌握一般人际关系、职场人际关系、自我认识、认识他人的基本理论，具备人际沟通与交流能力、职场沟通能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
教学活动主要通过课堂教授、影像教学、案例分析、课题讨论、情景模拟、实训练习、演示等形式进行，注重学生对人际关系的认识、自我形象的提升和实际沟通技巧的运用能力的培养。
二、课程教学目标（一）总体目标通过组织学生学习人际关系和人际沟通的相关理论和实务，使学生了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则，并掌握实用的沟通技巧，从而全面培养学生的沟通实践能力，提高学生的综合素质和社会适应性。
（二）具体目标1．能力目标（1）系统学习人际关系和人际沟通的基本理论知识，并用理论指导实践。
（2）通过提供案例分析、情景模拟给学生感性认识，再结合实训让学生练习，通过影像教学、课题讨论等多种手段，提升学生的实际应用能力和分析解决问题的能力。
（3）努力培养学生养成严谨求实的科学态度、独立思考的学习习惯以及知行合一的理念。
2．知识目标通过本课程的学习，了解人际关系的基本理论，人际沟通的基本原则并掌握实用的沟通技巧。
同时通过让学生进行大量基本沟通技能的练习，如：倾听、提问、反馈、肢体语言等，让他们能在一对一沟通以及与不同人际风格的上司、下属和客户沟通等情景下正确使用各种沟通技巧并取得良好效果。
3．素目标/思政目标（1）掌握人际关系和人际沟通的基本知识，包括理解人的一生离不开人际关系，构建和谐的人际关系需要人际沟通，掌握人际关系、人际沟通的含义及沟通的主要方式，了解沟通失败的原因以及高效沟通的原则。
拓展专业视野，引导学生不断学习新知识，乐于接收新观念、新事物，培养愿意与人合作的情感和能力。
安徽中医药大学人际沟通学教学大纲（Interpersonal Communication）（供四年制护理学专业用）护理学院审订安徽中医药大学教务处批准统一印发二〇一五年一、课程目标1.课程的性质和目的课程性质：《人际沟通学》作为护理专业的一门基础课，注重阐述护理工作中的人际沟通理论知识和应用策略，同时进行相应的沟通能力的训练。
随着医学及护理模式的转变，护理服务已由疾病护理转向多元化的健康护理，因此，建立良好的医、护、患等各种关系，不仅要求护理专业人员具有扎实的医学护理知识和熟练的专业技能，更要具有较高的人文素养和人际交往能力。
目的：通过《人际沟通学》教学，使学生有效运用沟通理论和技巧，分析解决工作中存在的各种纷繁复杂的沟通问题，帮助学生适度把握并有效应对各种人际关系，提高学生在护理实践中的人际沟通能力，培养良好的沟通态度，建立良好的工作氛围，提高学生的社会适应能力。
2.本课程与其它课程的联系本课程需先修的课程为：解剖学、生理学、病理学、药理学等医学基础课程以及护理学基础、护理学导论、内科护理学、外科护理学、妇产科护理学、儿科护理学等护理学专业课程。
先修课程的学习，可以帮助学生更全面的了解患者的病情状况，提供科学的护理措施，提高学生的人文修养和沟通技巧，以便学生自觉运用人际关系与沟通的理论指导护理实践。
二、课程学时分配总学时32，其中理论18学时，实践教学（课堂角色扮演、即兴演讲等）8学时，自主学习6学时。
课程主要内容和学时分配见课程学时分配表。
课程学时分配表教学环节时数课程内容理论实践教学自主学习小计实验实训见习其他绪论 2 2 人际沟通的相关理论 2 2 人际关系基础理论 2 2 2 6 护理工作中的关系沟通 2 2 4护理工作中的语言沟通 4 4 护理工作中的非语言沟通 4 2 6 护理实践中的沟通艺术 2 2 2 6 其他类型沟通 2 2 总计18 8 6 32三、建议教材和教学参考书目1．教材史瑞芬，史宝欣.护士人文修养.第1版.北京：人民卫生出版社，2012年2．主要参考书（1）贾启艾.人际沟通.第3版.南京：东南大学出版社，2010年（2）张岩松.人际沟通.第1版.西安：西安电子科技大学出版社，2015年（3）石海兰.人际沟通（案例版）.第1版.北京：科学出版社，2010年（4）李元授.人际沟通训练.第1版.武汉：华中科技大学出版社，2014年（5）王斌.人际沟通.第2版.北京：人民卫生出版社，2011年（6）黄卫东.人际沟通.第1版.北京：中国中医药出版社，2015年（7）Julia Balzer Riley（美）.护理人际沟通.第1版.隋树杰.北京：人民卫生出版社，2010年（8）张翠娣.护士人文修养与沟通技术.第1版.人民卫生出版社，2012年四、课程考核本课程为考查课。
考核要求主要是教学大纲要求的基本知识理论和实践技能，考核学生分析问题和解决问题的能力，以及实践应用能力。
建议采取综合考核的考试方式，即结合课堂点名，课堂提问、专题作业等方面的考查，综合评定成绩。
五、课程教学内容及基本要求全书分为理论篇和实践篇，理论篇主要阐述沟通、人际沟通、人际关系、护患关系的理论知识；实践篇主要根据护理工作的特点，介绍语言沟通、非语言沟通、护理实践中的沟通艺术以及其他类型的沟通等。
根据教学内容理论教学采用了启发式学讨式、视听研讨式（影片教学）等教学方法。
实践教学采用了角色扮演、情景模拟、接触病人、自我介绍、演讲（即兴演讲和有准备的演讲）、小组讨论等形式。
并且增设模拟就业面试实践活动，使学生了解求职中护理人际沟通的基本知识，为毕业后求职面试奠定了基础。
灵活多样的教学方法，活跃了课堂气氛，充分发挥教师的主导作用和学生的主动作用，力争在每堂课都使学生有耳目一新的感觉，让抽象的理论形象化，繁琐僵化的条条生动化。
使学生“在实践中理解理论，在活动中习得技能”，实现知识与技能相融合，真正做到知行合一。
第一章绪论【目的要求】熟悉建立良好人际关系的意义。
了解1. 培养人际沟通能力的必要性；2. 人际沟通课程与护理工作的关系；3. 人际沟通与人际关系之间的辩证关系。
【教学内容】第一节学习人际沟通课程的重要性一、人际沟通与人际关之间的辨证关系二、建立良好人际关系的意义第二节护士需要良好的人际沟通能力一、培养人际沟通能力的必要性二、人际沟通课程与护理工作的关系【教学方法和时数】讲授法讨论法 2学时第二章人际沟通的相关理论【目的要求】掌握1．沟通的构成要素与基本模式；2．人际沟通的类型；3．人际沟通在护理工作中的作用；4．护士人际沟通能力培养的标准。
熟悉1．沟通的含义与类型；2．沟通的功能；3．人际沟通的含义；4．人际沟通的层次与特征；5．人际沟通的影响因素；6．护士人际沟通能力的培养。
了解1．沟通的特点；2．人际沟通的特征。
【教学内容】第一节沟通概述一、沟通的含义与类型二、沟通的构成要素与基本模式三、沟通的特点与功能第二节人际沟通理论一、人际沟通的含义与类型二、人际沟通的层次与特征三、人际沟通的影响因素第三节护理工作中的人际沟通一、人际沟通在护理工作中的作用二、护士人际沟通能力的培养【教学方法和时数】讲授法问题教学法讨论法自学了解法 2学时第三章人际关系基础理论【目的要求】掌握1．人际关系、人际认知、第一印象的概念；2．人际关系的本质与特点；3．人际交往的需求；4．认知形成的心理效应。
熟悉1．人际关系的行为模式；2．人际交往的动机；3．人际认知的内容；4．认知印象的形成；5．人际吸引的含义与人际吸引的规律；6．建立良好人际关系的策略。
了解1．从不同视角看人际关系；2．人际关系的划分；3．人际吸引的过程。
【教学内容】第一节人际关系与人际交往理论一、人际关系的含义二、人际关系的特点与行为模式三、人际交往的动机与需求第二节人际认知理论一、人际认知的概念和内容二、认知印象的形成与心理效应第三节人际吸引理论一、人际吸引的含义与过程二、人际吸引的规律三、建立良好人际关系的策略【教学方法和时数】课堂讲授 2学时自主学习 2学时实训一赞美的艺术-真诚的欣赏别人【目的要求】掌握赞美的技巧熟悉赞美的注意事项通过实训，达到：1.学会发现别人的长处和优点；2.学会欣赏别人；3.体会被别人欣赏的感受。
【教学内容】一、赞美的技巧二、赞美的注意事项【教学方法和时数】课堂实训-赞美的艺术 2学时第四章护理工作中的关系沟通【目的要求】掌握1．护患关系、角色、患者的概念；2．角色适应不良的类型；3．护患关系的影响因素；4．护患之间的关系沟通；5．医护关系中的影响因素。
熟悉1．护患关系的性质；2．现代护士的角色功能；3．护士专业角色功能的扩展；4．护患关系的基本模式与内容；5．新型护患关系特点；6．护士在与患者家属沟通中的角色作用；7．医护之间的关系沟通；8．护士在促进护患关系中的作用。
了解1．护患关系的发展过程；2．患者家属的角色特征；3．护士与患者家属的关系冲突；4．护际之间的关系沟通；5．护士与其他健康工作者之间的关系沟通。
【教学内容】第一节护士与患者的关系沟通一、护患关系的性质与特点二、护士的角色功能三、患者的角色特征与行为适应四、护患关系的基本模式与内容五、护患关系的发展过程与影响因素六、市场经济体制下的新型护患关系第二节护士与患者家属的关系沟通一、患者家属的角色特征二、护士与患者家属的关系冲突三、护士在与患者家属沟通中的角色作用第三节护理工作中的其他关系沟通一、医护之间的关系沟通二、护际之间的关系沟通三、与其他健康工作者之间的关系沟通【教学方法和时数】课堂讲授 2学时实训二护理工作中的关系沟通【目的要求】掌握1.护患关系的影响因素2.护患之间的关系沟通熟悉1.护患关系的基本模式2.护士在促进护患关系中的作用通过实训，教师启发引导：护士应充分认识，我们的服务对象是一个非常需要理解和帮助的群体。
【教学内容】一、情境设计----教师设计典型的临床案例二、角色扮演----在学生中招募志愿者，通过角色扮演呈现案例三、小组讨论----各角色扮演者谈扮演中的情感体验四、互动评论----观众对表演者的行为进行评价五、共同分析----影响护患关系的因素六、启发引导——如何建立良好的护患关系【教学方法和时数】课堂实训-护理工作中的关系沟通 2学时第五章护理工作中的语言沟通【目的要求】掌握1．语言沟通的含义与类型；2．交谈的含义和特点；3．一般性交谈与治疗性交谈的区别；4．护患交谈中的常用语言；5．护士的专业性语言修养；6．倾听的概念与策略；7．护患交谈中的语言技巧。
熟悉1．语言沟通的作用；2．护士的一般语言修养；3．护患交谈中的其他技巧。
了解1．语言沟通的环境；2．交谈的类型；3．倾听的意义及特点。
【教学内容】第一节语言沟通的基本知识一、语言沟通的含义与作用二、语言沟通的类型三、语言沟通的环境第二节护士语言沟通的主要类型-交谈一、交谈的含义与特点二、交谈的基本类型三、护患交谈中的常用语言第三节护士应具备的语言修养与技巧一、护士的语言修养二、护患交谈中的倾听技巧三、护患交谈中的言语技巧四、护患交谈中的其他技巧通过护患交谈的角色扮演，掌握护患交谈中常用的语言技巧，为建立良好的护患关系打下基础。
课后查阅相关资料，了解目前阻碍护患关系发展的因素，就如何建立良好的护患关系展开课堂讨论。
【教学方法和时数】讲授法问题教学法讨论法 4学时第六章护理工作中的非语言沟通【目的要求】掌握1．非语言沟通的含义；2．护士非语言沟通的主要形式。
熟悉护理实践中的非语言沟通。
了解非语言沟通的主要类型、特点和作用。
【教学内容】第一节非语言沟通的基本知识一、非语言沟通的含义与类型二、非语言沟通的特点与作用第二节护士非语言沟通的主要形式一、仪表二、仪态三、表情四、体触五、界域语结合多媒体影响资料，直观的了解护士的非语言沟通中应掌握的技巧。
第三节护理实践中的非语言沟通一、非语言沟通在护理工作中的应用二、护士非语言沟通的基本要求【教学方法和时数】课堂讲授 4学时实训三共情训练-学会换位思考【目的要求】掌握1.非语言沟通的主要形式2.非语言沟通在护理中的应用熟悉非语言沟通的特点了解非语言沟通的基本要求通过实训，达到：尽可能地为对方的行为寻找合适的理由，尽可能从善意的角度理解对方。
【教学内容】一、非语言沟通的特点二、非语言沟通的主要形式三、非语言沟通在护理中的应用四、非语言沟通的基本要求【教学方法和时数】课堂实训-共情训练-学会换位思考 2学时第七章护理实践中的沟通艺术【目的要求】掌握1．治疗性沟通的含义与原则；2．治疗性沟通的分类与步骤；3．治疗性沟通的实际运用；4．面试求职中的沟通艺术。
熟悉1．治疗性沟通的影响因素；2．护士在特定情境中的沟通艺术。
