360度高效沟通
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360度团队沟通效能训练【课程背景】:任何企业想在市场竞争中取得优势,就必须加强部门内外成员之间的合作,打造团队的凝聚力,通过强化沟通、解决冲突,部门内外的良性运作与资源分享,使得团队拥有强大的组织协同性,并通过沟通产生更多的团队合力,进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利,朝向既定的方向前行。
随着企业规模的扩大,员工数量与部门设置也越来越多,职务分工相对趋于明确,不仅是管理者,职场人都需要协调团队内外部的资源、关系,处理意见、冲突,尤其是当发生利益种突时,更需要有效地发挥沟通效能。
沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力,但我们常常发现,在自己的团队中有下列的情况,使我们备感无奈:我明明是好心好意地为他提供建议,但他却不领情,还讲我是为了自己工作便利我跟他说了一堆建议,但是他却说我根本不了解他,说的全是无用的每次开会,只有我一个人讲话,让他们发言,却没有什么建设性建议,都是恭维都说管理者要惜字如金,我到底应该怎么做沟通才能直接要点,使得听者受用一直感觉自己的团队沟通不畅,但又不知道是哪里出了问题几个下属是分布在外地,我如何才能让他们觉得是真正在关心他们呢我在向上司沟通时,经常关注上司的态度,常因此紧张而导致沟通效果差旁部门员工发难,使我们的部门工作拖延了,我要如何才能跟他的上司做好沟通呢每次代表公司面对外界沟通时,总觉得有心无力,无法洞悉当事人的状态……当你持续被上述现象困扰时,请考虑,您的沟通效能是否不足,沟通管理是否需要重新考量,极有可能您的团队沟通一直是不畅通的。
回想一下,您是否只注意自己的舒服,而未考虑“沟通双方”的同理心,是否更关注自己的感受,而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素,是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性,是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”。
本课程将以NLP、心理学、九型人格分析及管理教练技术等前沿的心理学工具为基础,结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提,充分融合了培训师的工作实践,使得从多方面地阐述沟通管理,通过学习从根本上提升管理者的沟通效能,打通其所带领的团队沟通渠道,课程中通篇融合了大量的即时性互动训练,直接使参与者感受到沟通管理中的关键点,并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。
《360度管理沟通技巧》大纲课程背景:管理大师杰克.韦尔奇说过:“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。
”对于企业而言,沟通无处不在,上级对下级部署工作需要沟通,下级向上级汇报工作需要沟通,平级之间合作也需要沟通。
对于销售人员而言,沟通更是不可或缺。
没有沟通,就无法得到客户的认可;没有沟通,就无法了解客户的需求;没有沟通,就无法建立客户的信任……我们每天都在沟通,但我们真的会沟通吗?你熟悉下面的场景吗?✓面对客户,我们口若悬河地介绍了我们的产品,客户最终却选择了竞争对手;✓面对下属,我们语重心长地指导下属,下属却置若罔闻;✓面对上级,我们积极地汇报了工作,却没有得到上级的认可;✓面对同事,我们期待得到他们的支持和配合,同事却总是推三阻四……如果你正面临着以上的困扰,那么,这门课程里一定值得你来参加。
上完这门课程,你会有以下感受:1,有点用,这个课程没有太多的理论,更多的是简单实用的方法和工具;2,不太累,这个课程里老师不会讲太多,有很多有趣的游戏和活动;3,小冲动,这个课程会让你上完就想回去用一用。
课程目标:1、了解沟通的概念和基本原则,能够避免常见的沟通误区。
2、学习沟通的五步骤,能够准备一场完整的沟通过程,达成沟通效果。
3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧,如汇报、表扬、指导、交流等。
4、能够识别沟通风格,并调整自我的沟通方式。
360度管理沟通模型课程时长:2天,6小时/天课程对象:企业中层管理者课程大纲:第一部分:认识沟通学习目的●了解沟通的意义和作用●分析管理沟通中的障碍学习内容●什么是沟通●认识组织内360度管理沟通●管理沟通的障碍与原因分析学习方式●讲授●小组讨论●案例分析第二部分:情绪管理——做好沟通准备学习目的●认识到情绪在沟通中的作用●掌握情绪控制的方法学习内容●情绪与沟通的关系●认识情商●情绪管理工具:ASTAR➢活动:站队➢案例:咖啡故事●改变思考方式学习方式●游戏活动●故事分享●案例分析第三部分:接受差异——知彼解己学习目的●能够说出DISC性格分类●能够根据外在行为特征识别性格,并调整沟通方式学习内容●认识DISC●DISC自我测评●DISC风格识别●DISC沟通方式学习方式●自我测评●小组讨论●案例分析第四部分:沟通方式——运用沟通技巧学习目的●了解沟通的3V,即肢体语言、声音语言和文字语言●学习沟通的三种技巧学习内容●沟通3V●倾听技巧●提问技巧●陈述技巧学习方式●视频学习●案例分析●小组演练第五部分:360度管理沟通学习目的●了解360度管理沟通的原则●学习内容●上行沟通➢上行沟通原则✓主动➢上行沟通工具✓工具1:工作汇报公式✓工具2:接受任务2W2H●平行沟通➢平行沟通原则✓双赢➢平行沟通工具✓工具1:情感账户✓活动2:我眼中的你✓工具3:说服技巧(动之以情、晓之以礼)●下行沟通➢下行沟通原则✓关心➢下行沟通工具✓工具1:工作部署SMART✓工具2:工作反馈EEC方法✓工具3:内在激励:自主、专精、意义感学习方式●案例分析●游戏学习●小组讨论●视频学习。
360度沟通学习心得360度沟通学习心得360度沟通学习心得1今年4月,中心为员工举办了一场“高效沟通技巧”培训课程。
通过老师的精彩讲解与案例分析,使我们掌握了一些基本的沟通技巧与方法,认识到有效沟通的重要性与必要性。
沟通是人们在生活和工作中应该掌握的基本才能,它是一种双向行为。
要使沟通有效,沟通双方都应做到积极投入,认真倾听,要站在对方的角度,尽可能多地了解对方的认知模式、思维方式和需求等,从而正确理解他们的意图。
尽量避免由于主观的固有思维以及过多考虑自身的感受而使沟通陷入“和自己说话”的陷阱。
当然,要做到这一点,没有一点“道行”是不行的。
现实生活中,我们往往被动倾听较多,更没有对获得的信息进行搜索和整理,使沟通浮于表面,无法达到预期的效果。
俗话说:两军相遇智者胜。
千智万智又以攻心为上。
这一切的一切,都说明了沟通的重要性。
从某种方面来讲,有效沟通是我们获取财富、快乐、幸福和健康的最重要的手段和策略之一。
沃尔玛公司总裁沃尔顿说过:“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那就只能是沟通。
因为它是我们成功的真正关键之一。
”不管哪个时代,不善于沟通将失去许多机会,可能导致自己无法与他人协作,或是无法获得他人的认同与支持,从而使自己的成功之路倍加艰辛。
你我都不是生活在孤岛上,只有与他人保持良好的沟通协作,才能获取自己所需要的资源,从而有实现自己人生目标与人生价值的可能。
要知道,现实中,几乎所有的成功者都是擅长人际沟通、珍视人际沟通的人。
当你在平时的工作、生活中学会沟通、学会理解、学会分析,真正悟出其中的玄妙之处,相信你离成功已经不远了。
360度沟通学习心得22月16日中午杨园长给我们培训了“与家长怎样沟通”技巧,让我们的大脑又重新梳理了一番。
这一课题主要是以实例展现给我们,让我们更清晰的掌握了一些与家长沟通中的问题。
“与家长沟通”主要通过几个问题来体现,比如说“遇到急于求成的家长,我们老师该如何去说,如何让去沟通?”针对于这样的家长我们应该告诉他:孩子每个年龄阶段他所需求的是不一样的,我们应根据他自身发育特点,成长需要,给与相应的知识,而我们现在的教育也已经抛弃传统的死记硬背|、单调的将信息、知识传递给孩子,现在发展趋势走向开放、自由、给孩子一定的空间,让他们们去操作,让他们自己做自己的主人,通过我们五大领域教育让孩子成为一个善于沟通、交往、表达、观察、动手操作的社会人才,所以说您不要顾虑孩子不能背几首诗,不能记住多少汉字,关键要看孩子全面性格的完善。
《360度高效沟通技巧》(经理人沟通技巧N 倍提升训练)第一章经理人常见的沟通障碍第一节 “邮件门”事件引发的深思“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那可能就是沟通。
因为它是我们成功的真正关键之一。
”萨姆·沃尔顿“一个人的领导力的体现包括其沟通方式和开放性,表现为经常开诚布公地谈话,并且尊重读者或听众的智商。
领导者不会打着企业的旗号说些暧昧不明的话,也不会将坏消息留给别人去传达。
他们认为每个员工都有权利了解企业里发生的事情。
”小路易斯 V 郭士纳沟通指人与人之间的信息交流过程,或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
企业中进行的管理沟通是企业组织及其管理者为了实现组织目标,在履行管理职责、实现管理职能过程中,通过信号、媒介和渠道,有目的地交流观点、信息和情感的行为过程。
尽管人际沟通是一种人类与生俱来的本能,与衣食住行一样是基本需求,但是沟通的有效性却无法得到保障。
沟通的效果,往往决定了领导和管理的效果。
虽然经理人每天要花大量时间处理与沟通相关的工作,但是在管理活动中发生的沟通,是正面有效,还是产生了负面效果,往往不得而知。
2006年网络上盛传的“邮件门”事件,曾一度引起轩然大波,被称为2006年人力资源界的三大丑闻事件之一。
细看事件根源,都是“沟通不当惹的祸”。
事件回顾:2006年4月7日晚,EMC大中华区总裁陆纯初(Loke,SoonChoo)回办公室取东西,到门口才发现自己没带钥匙。
此时,他的私人秘书瑞贝卡已经下班。
陆纯初没有联系到瑞贝卡。
数小时后,陆纯初还是难抑怒火,于是在4月8日凌晨1点通过内部电子邮件系统用英文给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的谴责信。
IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsar eallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmypersonWithimmediateeffect,youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagersyousupport thisisforthelunchhouraswellasatendofday,OK?这封信翻译成中文如下:瑞贝卡:我星期二曾告诉过你,想东西、做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外,我要取的东西都还在办公室里。
夏雄武老师课程:体验式培训:360°团队高效沟通训练导言:一个人必须知道该说什么,一个人必须知道什么时候说,一个人必须知道对谁说,一个人必须知道怎么说。
——现代管理之父德鲁克课程背景:沟通能力从来没有像现在这样成为个人成功的必要条件!一个人成功的因素75%靠沟通,25%靠天才和能力。
对企业内部而言,人们越来越强调建立学习型的企业,越来越强调团队合作精神,因此有效的企业内部沟通交流是成功的关键。
对企业外部而言,为了实现企业之间的强强联合与优势互补,人们需要掌握谈判与合作等沟通技巧;这些都离不开熟练掌握和应用沟通的原理和技巧。
对个人而言,建立良好的有效沟通意识,逐渐养成在任何沟通场合下都能够有意识地运用沟通的理论和技巧进行有效沟通的习惯,达到事半功倍的效果,显然也是十分重要的。
学习沟通技巧,将使您在工作、生活中游刃有余。
《360°团队高效沟通训练》高效沟通实践课程,从个人、团队、组织三个视角进行透析组织中的横向和纵向沟通问题。
通过系统的项目体验和有效引导以及讲解,全面改善组织中的沟通问题。
课程特点:课程完成过程有别于静态讲授教育训练模式,提供「做中学」体验式训练,关注客户目标,强调深度引导,侧重实践应用。
运用具体训练项目的精心设计,启发学员思考,理论与实务并行。
整合潜能开发训练方式,结合身体和心灵双向潜能训练课程,将课程着重于探索自我、发现团队以及与人互动方面。
在轻松有趣的训练项目中完善您个人与组织的行为。
课程目标:察觉自身的沟通模式,是否存在有效沟通的大敌——“自以为”;形成良好沟通所必需的观念和态度;掌握双向沟通、多角色沟通的技能;掌握构建共同沟通模式的技能。
课程时间:2天,6课时/天授课对象:欲加强沟通技能的企业各级人员授课方式:50% 体验式学习+40% 引导讨论+10% 理论讲解;10余种体验互动游戏及环节设置,讲师引导讨论,学员全程互动参与。
主要内容:第一部分:沟通的基本概念1、沟通的概述2、沟通的必要性3、沟通中可能的障碍4、沟通中会有什么心态5、个人沟通的技巧活动体验:雪花片片 Snow Flake活动要求闭上眼睛按照培训师的指令,折纸撕纸,展示在一致口令下的不同成果。
职场360度高效沟通【项目背景】当前,新经济浪潮已经席卷全球,我们已经从传统经济时代进入新经济时代。
新经济时代是在信息技术、变革创新和全球化基础上的可持续发展的经济形态。
在这个大背景下,做好企业产出和产能均衡发展的效能管理,是企业实现生存并发展壮大的必然要求。
本系列课程分两个层级:“个人效能”、“组织效能”。
前者是个人绩效和个人产能的均衡提升,是实现组织效能的前提和推动力,包含七大模块(素养、目标、创新、写作、沟通、时间、会议),各模块的设计不仅具有整合性,也具有独立性。
后者围绕“目标达成、组织维系、持续发展”三条主线,从组织效能提升的六个维度(决断力、推行力,组织力、影响力,学习力、教导力)展开。
课程设计循序渐进,分阶段、系统化实施,避免碎片化和零散化,确保培训落地,收到实效。
【课程模型】【课程特点】工具化落地:工具运用,实效落地。
口诀化记忆:口诀提炼,语言生动。
情景化互动:实战互动,寓教于乐。
结构化思维:结构表达,思路清晰。
系统化实施:系统呈现,分段实施。
【学习模式】1.情景互动教学,小组研讨、角色扮演。
2.课程时长:(1)系统课程标准版:432-1模式,即4+3+2,共9天,分三次授课。
训前1个月需求调研,训后1个月实践跟踪。
(2)单独模块训练版:“素养、沟通、写作、创新、六维提升”各2天,“目标、时间、会议”各1天。
【本节背景分析】哈佛商学院研究表明: 管理问题80%以上是沟通问题。
随着时代的迅猛发展,沟通在企业经营中起着越来越重要的作用。
良好的沟通能力是加强企业管理、形成良好团队精神的有力保证。
本课程围绕职场上、平、下、内、外沟通,360度展开,结合工具运用,讲练结合,助你打开沟通困局,提升效能。
【本节课程收益】1.培养沟通意识,掌握高效沟通的技巧和方法。
2.通过沟通助力实现绩效目标。
3.掌握演讲表达的实用技巧,做到重点突出、逻辑清晰、以理服人、以情动人。
【课程时间】1-2天,6小时/天【课程对象】各企业单位中基层领导、员工。
蓝草咨询《高效360度沟通攻略》课程大纲【课程名称】《高效360度沟通攻略》【课程背景】这是个“打劫”的时代!互联网技术为打劫提供了技术上的实现手段,资本为打劫提供了“烧钱”海盗精神成为强悍的、致胜的商业风格。
各行各业都面临揭竿而起的打劫者、颠覆者,商业乱世,一切都在快速变化,相对稳定的战略和组织,根本无法及时做出反应,只有人,才可能根据前线的炮声和战火,即时判断、快速反应。
因此,对公司的管理也提出了更多的要求;变化的世界不变的真理:我们提出“一切要回到人才、服务于人才”的理念,认为企业发展的速度与高度,将由企业人才的厚度与广度决定。
作为公司的一线管理者不但需要持续提升自身管理素养,更要掌握精湛的对上、对下、横向沟通力,方能将团队价值发挥最大化。
《高效360度沟通攻略》课程,紧贴当下时代特征,针对企业管理中的痛点难点,运用第三代培训技术设计,将企业管理中出现的共性问题萃取成场景案例,培训过程中,将学员置身于设定好的部门管理的情景中;以模拟训练的方式激发学员的学习兴趣和投入感;以讲师拆解提供知识点;并将所学方法学员套入学员的实际问题解决,让学习达到结合实际、真实可信、愉悦投入、方法落地的最佳效果。
【课程对象】企业中层管理人员【课程时长】1天,6小时/天【讲师分享大纲】第一单元:沟通,从思维到行为的转变1.什么是管理?管理的本质要解决那些问题?2.管理的三次升级指的是什么?(引发思考:从专业到管理所处的位置)1)科学管理—理事2)关注于人—管人3)组织行为—环境3.场景化案例演练1:李雷的升迁之喜背景介绍:李雷,作为公司中一位骨干员工,在公司工作3年有余,工作勤恳,为人热心,正逢公司内部架构调整,成立一新部门,公司领导层决定予以升迁并由李雷主理新部门。
4.案例演练:李雷的升迁之路存在哪些挑战?(全局分析)5.案例演练:李雷升迁后需要做的8件事(按紧急重要进行排序)6.谋事、谋人、谋局-建立管理者思维第二单元:沟通攻略:对上沟通1.对上沟通容易出现的三大误区2.对上沟通思维转变三部曲1)从员工思维到管理者思维2)从单一执行责任到管理责任3)从个体价值到团队价值3.案例演练:承接来自领导的工作任务(对上管理)4.管理上级的RMCS模型1)R-关注结果。
360度高效沟通技巧经理人沟通必备第1章经理人常见的沟通障碍(341倾听的五个层次)倾听是管理者与员工沟通的基础。
在现实中,很多人并没有真正掌握“听”的艺术。
史蒂芬·柯维博士认为倾听主要有五种连续的层次(见图31)。
图31倾听的五个层次第一个层次,是听而不闻,或是完全不用心倾听。
可以用忽视对方来形容,心不在焉,只沉迷在自己的世界,对方的话如同耳边风,完全没听进去。
第二个层次,是假装在倾听。
可能会用身体语言假装在听,嘴里还敷衍着,“嗯……喔……好好……哎……”,甚至重复别人的语句当做回应,其实是心不在焉。
第三个层次,是选择性地倾听。
确实在聆听,也能够了解对方,但会过分沉迷于自己所喜欢的话题,只留心倾听自己有兴趣的部分,与自己意思相左的一概过滤掉。
第四个层次,是专注地倾听。
能够全心全意地凝神倾听,要专心聆听确实要花费不少精力,可惜始终从自己的角度出发,即使每句话或许都进入大脑,但是否都能听出说者的本意、真意,仍是值得怀疑。
第五个层次,是运用同理心地倾听。
就是能够设身处地倾听,撇下自己的观点,进入他人的角度和心灵。
一般人聆听的目的是为了作出最贴切的反应,根本不是想了解对方。
因此,同理心的倾听的出发点是为了“了解”而非为了“反应”,也就是透过交流去了解别人的观念、感受。
试比较下面情景中,管理者的倾听方式。
情景A:第一层次“忽视”地倾听下属:嗨,老板,我刚听说又要更换颜色,那么我们刚持续生产了30min,又要把设备拆洗一遍,我和伙计们都不情愿。
老板:Bubba,你和你的伙计们最好别忘了谁在这儿说了算。
该做什么就做什么,别再抱怨了!下属:我们不会忘掉这事儿的!情景A中的老板,显然在拒绝倾听下属的建议。
这是倾听的第一层次——听而不闻,或是完全不用心倾听,老板忽视下属的话,完全没听进去下属的话,而且粗暴地打断下属的话,使下属无法说完自己的想法。
当然,这种做法造成了很坏的后果,下属们对此次沟通非常不满意。
360°沟通技巧360°沟通技巧是指在沟通过程中,从各个角度全面地考虑问题,并采取适当的方法来有效地进行沟通。
在现实生活中,我们无论是与家人、朋友、同事还是上级、下级进行沟通,都需要运用360°沟通技巧来提高沟通效果。
下面是我总结的一些360°沟通技巧,希望能对大家有所帮助。
1.倾听和理解在进行沟通时,首先要做到倾听对方并理解他们的意见和观点。
不要打断对方的发言,要主动去了解他们的立场,并确保彼此都理解对方的意思。
如果理解有误,可以提出疑问以确保自己正确理解对方的意思。
2.清晰而简明在表达自己的意见时,要尽量以简明的方式清楚地表达。
使用简短的句子,控制好说话的速度和语调,并注意自己的非语言交流,例如肢体语言、面部表情等。
清晰简明的表达可以减少误解和歧义。
3.尊重和礼貌在进行沟通时,要时刻保持尊重和礼貌。
不论是和上级还是和同事、下级进行沟通,都要尊重他们的观点和意见,即使自己不同意。
尊重和礼貌可以让对方更容易接受你的意见,并有助于建立良好的关系。
4.注意非语言交流除了语言表达外,非语言交流也是沟通的重要组成部分。
要注意自己的肢体语言、面部表情、姿势等,确保它们与自己的言语一致。
同时也要观察他人的非语言信号,例如眼神、手势等,以更准确地理解对方的意思。
5.提问和回答在沟通过程中,要善于提问和回答问题。
提问可以帮助澄清对方的意思,得到更多信息。
回答问题时,要尽量准确地回应,并避免使用含糊不清或模棱两可的回答。
若遇到自己无法回答的问题,可以承认并承诺在后续的沟通中提供答案。
6.积极参与讨论在进行讨论时,要积极参与进去,表达自己的观点和意见。
同时也要给予他人机会发表自己的观点,并尊重他们的意见。
参与讨论可以促进团队合作和创造性思维,帮助找到最佳的解决方案。
7.接纳和包容差异在沟通过程中,可能会遇到不同的观点和意见。
要学会接纳和包容这些差异,不论是个人观点还是文化差异。
职场360度高效沟通技巧——“心”领导力系列培训课程课程背景:在企业中,企业管理者是企业竞争力的核心要素,做好沟通工作,无疑是企业各项工作顺利进行的前提。
而中层管理者在工作的沟通能力更是其管理能力的一种体现,特别是跨部门的沟通更是极其重要,它决定了一个团队,一个企业的凝聚力和向心力,决定了一个企业的协作能力和水平。
大部分公司都关注员工的技术能力,将其视为工作中取得成功的重要因素。
然而,团队若想创建更佳绩效,就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。
有效沟通是一种技能,是一个人对本身知识能力、表达能力、行为能力的发挥。
普通工作中的沟通容易做到,但跨部门之间的沟通特别是跨部门之间的人与人心理的沟通却是繁杂的过程。
本课程从心理学的角度,通过PDP性格分析,提供一套强大的互动沟通技巧,使学员360度地有效地掌握与上级、下级、平级和自我沟通技巧,并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。
课程目标:●掌握NLP、PDP性格分析及沟通方法和技巧●通过观察识别他人的人际沟通风格和行为模式●运用沟通领导力,提升团队的激励、授权及团队管理能力●运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通●掌握与上级、平级、下级及跨部门之间沟通的技巧,提升职场业绩●提升沟通中的情商,培养团队合作意识,增强团队凝聚力课程时间: 2天,6小时/天课程对象:中高层管理者、优秀主管、储备管理人员课程方式:●案例研讨,以大量实际案例分析进行“仿真式”学习●小组活动,以学习小组的形式进行“工作坊”式分享●情境模拟,与学员角色扮演,现场进行“演练场”式互动课程结构:课程大纲第一讲:心态与沟通一、沟通的定义1. 沟通的四大心理学原理1)隐藏动力原理2)全系原理3)正负能量原理4)关注点原理2. 沟通的原则:理解和尊重3. 沟通的两种方式1)单项沟通2)双向沟通二、沟通的表达方式与效果1. 文字占7%2. 语调占38%3. 肢体语言占55%三、肢体语言沟通的作用与特点。
360全方位沟通技巧课程背景:一个企业要成功,除了产品、营销、人才等因素,还必须拥有良好的沟通机制。
经营之神松下幸之助说过:“企业管理过去是沟通,现在是沟通,将来还是沟通”,杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。
管理70%的问题都来自沟通,然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能,需要多角度、多维度的配合协作。
在实际工作中,我们也许都会遇到以下沟通问题:◆为什么我兢兢业业,却引起上级的误会和不满?◆为什么我坦诚相待,平行部门却不愿配合?◆为什么我想解决问题,却遭到下属的抵制?本课程从向上、横向、向下三个方面全方位切入,专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计了多个案例,纯实战讲解,让学员掌握沟通管理中常用的工具方法,把管理的问题现状与隐患解决到位,提升沟通效能,从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。
课程收益:●掌握四种沟通风格及对策;●掌握向上沟通、工作汇报的技巧;●掌握横向沟通障碍原因及应对方法;●掌握向下沟通方法技巧;●学会如何应对实际沟通中的常见问题。
课程时间:2天,6小时/天课程对象:中层管理者课程方式:讲授、案例讲解、情境游戏、视频教学、分组讨论等课程特色:1. 实战性:老师为世界500强高管,有多年团队建设管理以及咨询、培训经验;2. 实效性:34个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享,给学员启示;3. 实用性:12个工具模型,多种提升向上管理的方法,帮助学员提升向上管理能力;4. 实惠性:课程性价比高,效果显著,帮助企业实现投入大于产出。
本课程工具模型清单:课程大纲第一讲:沟通与团队管理一、沟通即管理1. 沟通是所有管理行为的载体2. 70%的管理问题都是沟通问题二、沟通在组织管理中的四大作用1. 保证执行2. 增强凝聚3. 交流学习4. 共享信息三、沟通三大维度1. 肝胆相照——向上沟通2. 肺腑之言——横向沟通3. 以心传心——向下沟通第二讲:向上沟通一、与上级合作共赢的五大原则1. 敬业原则2. 服从原则3. 请示原则4. 互赖原则5. 功劳原则案例分析:吴用与王武案例分析:被解雇的秘书案例分析:被抢单的销售二、工作四位法1. 定位:什么该做,什么不该做2. 到位:执行力的真谛3. 补位:哪里需要你,你就在哪里4. 换位:学会站在上级角度思考问题案例分析:一次培训会务组织案例分析:为“佛系”经理抱不平三、八个维度理清汇报思路1. 确定人物2. 确定内容3. 确定逻辑4. 确定方式5. 确定场合6. 确定时间7. 确定状态8. 确定可接受性案例分析:刘馥之死四、十个汇报小技巧1. 主动汇报2. 准备充分3. 做选择题4. 注意倾听5. 复述要点6. 数据说话7. 结论先行8. “忧”先上报9. 后续跟进10. 切勿越级案例分析:被动的文员案例分析:一次尴尬的汇报案例分析:销售员的市场策略案例分析:招募内训师第三讲:横向沟通一、横向沟通的重难点1. 缺乏管理关系2. 缺乏共同利益3. 涉及面较广4. 专业跨度大5. 较难建立情感关系二、横向沟通的七心困境1. 权力心困境2. 利益心困境3. 责任心困境4. 文化心困境5. 认知心困境6. 公平心困境7. 自我心困境案例分析:被赶跑的高管案例分析:销售抢单案例分析:阿里巴巴的“花名”文化案例分析:天下无贼案例分析:报销贴票案例分析:借用场地引发的风波三、建立情感账户1. 何谓情感账户2. 如何存款3. 如何提款案例分析:吃亏是福现场演练:如何建立横向情感氛围四、把握真实需求1. 倾听表面需求2. 倾听潜在需求3. 倾听情感表达4. 提防局部表达5. 提防错位表达6. 要诀:延迟判断案例分析:一个U盘的误解案例分析:日立电梯安装部事件五、说服影响1. 以退为进2. 构建共鸣3. 共同目标案例分析:应届生培养引发的矛盾六、明确职责与流程1. 5W2H分解法2. 崔西定律3. 减少不必要的流程4. 合并并行的流程5. 改造不合理的职责和流程案例分析:聘请国外设计师体验教学:传真机案例分析:“国外游”事件案例分析:找领导会签七、借力使力1. 这不是一个人的战斗2. 最高负责人助力3. 你的上级助力4. 对方上级助力5. 对方平级助力6. 双方下属助力案例分析:招募内训师案例分析:巧用“秘书”第四讲:向下沟通一、向下沟通的基本三“要”1. 表达要精准2. 倾听要仔细3. 反馈要及时工具模型:双向沟通模型体验教学:撕纸(一)案例分析:丢失客户案例分析:一次课前准备失误二、换位同理1. 理解认知差异2. 勿让下属猜心思3. 多谈行为4. 少下结论5. 延迟判断6. 构建共鸣体验教学:撕纸(二)案例分析:境界不够高案例分析:碧桂园培训经理的苦恼视频案例:缝纫机乐队案例分析:4000元的PPT案例分析:恃才傲物的下属现场演练:如何更好地指出下属错误三、引导技术的六“问”神剑1. 第一问:了解背后的事实2. 第二问:确认表述完整3. 第三问:进一步描述客观事实4. 第四问:比较客观事实5. 第五问:寻找背后的原因,在发生客观事实后再问6. 第六问:引导下属找到解决方法工具模型:引导技术案例分析:经常忘事的助理现场演练:你为什么迟到四、任务下达的五种沟通方式1. 命令2. 委托3. 征询4. 暗示5. 请求工具模型:五种方式的对应话术五、如何通过沟通激励下属1. 基本三原则2. 赞美三部曲3. 状态提升利器——对下属的四种肯定方式4. 表扬下属的三大方法5. 批评下属的四大方法6. 激励升级——个性化赞赏日记工具模型:三明治批评法工具模型:个性化赞赏日记案例分析:从迟到到辞职。
[自我励志] 360度高效沟通技巧第一节“邮件门”事件引发的深思(1)“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想,那可能就是沟通。
因为它是我们成功的真正关键之一。
”萨姆·沃尔顿“一个人的领导力的体现包括其沟通方式和开放性,表现为经常开诚布公地谈话,并且尊重读者或听众的智商。
领导者不会打着企业的旗号说些暧昧不明的话,也不会将坏消息留给别人去传达。
他们认为每个员工都有权利了解企业里发生的事情。
”小路易斯 V 郭士纳沟通指人与人之间的信息交流过程,或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。
企业中进行的管理沟通是企业组织及其管理者为了实现组织目标,在履行管理职责、实现管理职能过程中,通过信号、媒介和渠道,有目的地交流观点、信息和情感的行为过程。
尽管人际沟通是一种人类与生俱来的本能,与衣食住行一样是基本需求,但是沟通的有效性却无法得到保障。
沟通的效果,往往决定了领导和管理的效果。
虽然经理人每天要花大量时间处理与沟通相关的工作,但是在管理活动中发生的沟通,是正面有效,还是产生了负面效果,往往不得而知。
2006年网络上盛传的“邮件门”事件,曾一度引起轩然大波,被称为2006年人力资源界的三大丑闻事件之一。
细看事件根源,都是“沟通不当惹的祸”。
事件回顾:2006年4月7日晚,EMC大中华区总裁陆纯初(Loke,SoonChoo)回办公室取东西,到门口才发现自己没带钥匙。
此时,他的私人秘书瑞贝卡已经下班。
陆纯初没有联系到瑞贝卡。
数小时后,陆纯初还是难抑怒火,于是在4月8日凌晨1点通过内部电子邮件系统用英文给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的谴责信。
IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyo ulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsareallstill intheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmypersonWithimmediateeffect,youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagers yousupport thisisforthelunchhouraswellasatendofday,OK?这封信翻译成中文如下:瑞贝卡:我星期二曾告诉过你,想东西、做事情不要想当然!结果今天晚上你就把我锁在门外,我要取的东西都还在办公室里。
360度高效沟通第一单元管理的实质就是沟通
一、管理沟通的基本认知
有效沟通的重要意义
沟通视窗理论及其运用
沟通常见的障碍及解决之道
沟通能力自我测评
二、管理沟通中的情商修炼
职场压力造成情绪困扰
沟通中别让情绪惹了祸
控制情绪的三种方法
训练情绪的八个方面
第二单元管理沟通的五大法宝
一、听——同理心倾听
影响倾听的主观障碍
环境特征及客观倾听障碍
克服倾听障碍注意的细节
完美倾听的“三部曲” 同理心倾听的经典话术二、应——积极的反馈完整有效的沟通过程
反馈的类型与反馈的功能如何给予和接收反馈三、问——有效地询问有效询问的两种方式
有效询问的技巧运用
不利于收集信息的提问四、说——个性化表达优秀表达的四个关键点积极表达的语言技巧
面对不同情况的语句实例五、看——洞悉力
用心把握他人心态
建立思想数据库
第三单元沟通中的非语言技巧一、非语言沟通的重要性
沟通表达的三要素
非语言沟通的三种功能
二、非语言沟通的运用技巧
肢体或行为语言的基本含义
沟通的环境和距离
课堂练习:无言的沟通
需改进的非语言沟通习惯
第四单元管理沟通的三个方向一、有效的向上沟通
向上沟通的原则与形式
如何有效执行与汇报工作
如何消除上司的误解和赢得赏识向上沟通的11个要点
二、无障碍的水平沟通
水平沟通的层次与障碍
处理好同级关系的原则
如何善意沟通消除隔阂
正副职之间如何平等诚恳
三、有效的向下沟通
向下沟通的形式
如何下达命令和推销建议
如何化解员工抱怨
有效的赞赏与批评的艺术第五单元团队与团队角色。