《360度沟通与协调》课纲(1天)

360度沟通、合作与冲突处理——高绩效团队建设的应用课程【目标学员】现任高管/经理、领导管理岗位人员新晋升管理者/经理人储备管理人员/干部公司骨干员工【课程时间】1天(6个学时)【培训形式】启发式讲授、讨论、故事、案例、游戏【训练说明】课程为管理者和职业工作者解读如何做到有效、专业的沟通,变破坏性冲突为建设性冲突,并进一步从冲突走向合作。

【课程大纲】引言:工作,与其说是一种任务,不如说是一种人际交流。

我们生活在关系中,关系的质量是我们人生幸福的质量。

第一单元合作与冲突1分析不合作1)不合作的八大现实原因2)整体与个人之间发生利益和目标不一致;3)成员之间发生利益冲突;4)成员之间发生不平等的差异;5)成员之间发生价值偏好上的差异;6)成员之间发生情感冲突;7)团队相互之间发生误解;8)成员个别人人格障碍,他人无法再容忍。

2人们为什么不合作1)个体差异2)人的本性3)思维局限4)共同责任欠缺3理解冲突1)冲突观念的变迁2)传统观点3)人际关系观点4)相互作用观点5)区分功能正常的冲突功能失调的冲突4处理冲突,达成合作1)培养真正的信任信任不是一个人相信另一个人能把自己的事情做好。

信任是团队成员相信他们同事的言行是出自好意在队伍里不必过于小心或者相互戒备成员们能够放松地接受彼此的批评。

2)冲突处理:托马斯基尔曼模型竞争方式(能立即分出胜负,但不能解决问题)回避方式(简化工作,减少个人麻烦;公司受害,积压矛盾。

) 迁就方式(尽快处理事情,维护人际关系)妥协方式(降低成本;兼顾利益,尽快解决问题,及时达成共识) 合作方式(坚持自我,同时满足他人)第二单元成为沟通高手1.沟通决不仅仅是信息传递2.沟通障碍分析1)出发点不同,利益不同,角度不同2)背景和思维习惯的不同3)表达的偏差,理解的偏差4)系统的不畅通5)记忆折扣6)沟通游戏:3.面对面沟通中的信息传递1)文字2)语音语调3)身体语言4.沟通方式测试:5.职业工作者沟通原则1)怎么说比说什么重要,有效果比有道理重要2)信任和合作的关系?3)案例阅读:父亲&儿子6.沟通方式和对象1)信息:丰富性&模糊性2)沟通方向:上级沟通平级沟通和下级沟通3)情感和事实的处理:情景压力和优先排序4)邮件沟通案例:哪些人需要被抄送和密送?5)会议:两大系统:例会和专题会主旨、流程和事项落实Brainstorming VS 宣导【结语】专业和管理工作中的出色表现,不仅需要技术能力,更需要圆润通达的人际沟通能力。

企业内训课程——360高效沟通技术训练课程明阳天下拓展案例分析，导入沟通技能；第一章：沟通及沟通心理学沟通技能测试：测测你的沟通水平线一、沟通的概念与作用1. 沟通三个要素2. 沟通过程中的注意事项（视频演示）3. 沟通过程人体模式4. 沟通8大因素（材料分享）5. 沟通中四种常用的心理现象（视频分析，小组讨论）游戏：哪里出了问题（对折A4纸）第二章：非语言在沟通的应用1、非语言沟通的形式（视频演示分析）2、非语言所展示的意义分析3、现场演练：认识他人的表情案例分析：小李的怒火第三章：有效沟通的4大法宝1、有效沟通的四个环节表达、倾听、提问、态度2、表达技能训练3、倾听的艺术（测试倾听技能）Ø 倾听的5个层次及注意事项Ø 倾听的技巧-3R技巧角色扮演演练4、提问技能＊提问类型；＊有效提问技巧游戏：你会怎么提问5、态度-沟通的法宝★沟通中的5种态度；★态度训练-SOFTEN方法讨论：荒岛上求生第四章：有效沟通5步曲案例分析：你该如何进行沟通处理第五章：不同层级的沟通技术1、上级对下级的沟通Ø 上级如何促进下级向上沟通的氛围Ø 如何安排下属Ø 如何激励下属Ø 批评下属的技巧视频分析，小组讨论2、下级如何对上级进行沟通■视频分析：如何体会上级的意愿；■案例分析：编辑也犯错3、与同事进行沟通Ø 同事沟通的原则；Ø 善用FOR技能进行同事沟通；4、不同风格的人进行沟通□你的沟通风格测试；□不同风格的人沟通注意事项；第六章：沟通冲突处理技巧有人的地方就有冲突，当你被他人反对和抵触时，如何运用不同的沟通策略影响他人化解冲突。

1.识别和挖掘异议2.找出异议的原因3.建设性反对4.异议时间管理第七章：沟通技能提升自测1、问卷自测；2、分享心得；本文转自明阳天下拓展，转载请注明出处。

沟通360课程意义：掌握“沟通360”，快乐成长助成功！沟通就像一座桥梁，连接你和我，沟通像空中的电波，传递信息情感；沟通像美妙的音乐，让人心情舒畅，沟通像润滑剂，消除误解、化解矛盾，沟通是快乐的源泉，让快乐成倍、烦恼减半；沟通是成功的捷径，沟通是快乐的源泉、沟通是流动的水、沟通让生活更美好……课程目标：了解沟通的魅力，也了解沟通的障碍！掌握沟通技能，提升工作效率！了解自己在沟通中的问题，了解自己的人际沟通风格，学会洞悉和判断人际沟通的风格特点，掌握有效沟通的“艺术”，掌握如何“听、问、说”的技巧，提升个人沟通效率、提升团队沟通率、提升工作效率、提高执行力。

使参训学员通过沟通这门“艺术”，快乐工作、快乐生活！课程模型：课程特点：简洁易懂，操作简单。

互动式、引导式授课，气氛活跃。

通过沟通障碍，透析现象，分析原因，提供最佳方案。

课程时间：2天/期课程内容：引言：1、沟通的魅力A.沟通是人际间的润滑剂B.沟通是快乐的源泉C.沟通是提升自我的捷径D.沟通是影响力E.沟通是流动的水F.沟通让生活更美好2、沟通的障碍A.障碍墙小练习B.信息衰减原理第一节：沟通的频道艺术A.肢体语言作用大B.使用术语要谨慎C.自身感受坦诚说D.头脑开放细观察第二节：沟通的征询艺术A.开放引导、封闭型题确认B.问题一次问一个C.建议提供要适时D.征询理解莫反问第三节：沟通的引导艺术A.聆听的层次B.聆听的最高境界C.聆听练习D.有效倾听的九个原则E.重复、引导、确认F.引导能力练习第四节：冲突解决达成一致艺术A.冲突的产生B.找到冲突的关键点C.理解对方消除冲突D.达成一致的结果第五节：人际沟通风格了解一些关于人际沟通风格的知识，对提高沟通的效果非常重要，所以我们需要了解自己、了解客户、同事、朋友的人际沟通风格。

问卷：看看你是哪种风格呢A.分析型：（猫头鹰型）B.支配型：(老虎型)C.表达型：(孔雀型）D.和蔼型：（树熊型）。

360度团队沟通效能训练【课程背景】：任何企业想在市场竞争中取得优势，就必须加强部门内外成员之间的合作，打造团队的凝聚力，通过强化沟通、解决冲突，部门内外的良性运作与资源分享，使得团队拥有强大的组织协同性，并通过沟通产生更多的团队合力，进而使得企业的整体发展得以迅速、顺利，朝向既定的方向前行。

随着企业规模的扩大，员工数量与部门设置也越来越多，职务分工相对趋于明确，不仅是管理者，职场人都需要协调团队内外部的资源、关系，处理意见、冲突，尤其是当发生利益种突时，更需要有效地发挥沟通效能。

沟通能力已经逐渐成为职业能力中的极为重要的一种能力，但我们常常发现，在自己的团队中有下列的情况，使我们备感无奈：我明明是好心好意地为他提供建议，但他却不领情，还讲我是为了自己工作便利我跟他说了一堆建议，但是他却说我根本不了解他，说的全是无用的每次开会，只有我一个人讲话，让他们发言，却没有什么建设性建议，都是恭维都说管理者要惜字如金，我到底应该怎么做沟通才能直接要点，使得听者受用一直感觉自己的团队沟通不畅，但又不知道是哪里出了问题几个下属是分布在外地，我如何才能让他们觉得是真正在关心他们呢我在向上司沟通时，经常关注上司的态度，常因此紧张而导致沟通效果差旁部门员工发难，使我们的部门工作拖延了，我要如何才能跟他的上司做好沟通呢每次代表公司面对外界沟通时，总觉得有心无力，无法洞悉当事人的状态……当你持续被上述现象困扰时，请考虑，您的沟通效能是否不足，沟通管理是否需要重新考量，极有可能您的团队沟通一直是不畅通的。

回想一下，您是否只注意自己的舒服，而未考虑“沟通双方”的同理心，是否更关注自己的感受，而忘记还有环境、身份、角色、职权等多种沟通的因素，是否察觉到您的沟通过程中没有更关注到即时性、有效性和及时性，是否从未想过沟通中的“表达的多样化、倾听的立体化、反馈的复合化”。

本课程将以NLP、心理学、九型人格分析及管理教练技术等前沿的心理学工具为基础，结合现代企业管理中的组织沟通理论为前提，充分融合了培训师的工作实践，使得从多方面地阐述沟通管理，通过学习从根本上提升管理者的沟通效能，打通其所带领的团队沟通渠道，课程中通篇融合了大量的即时性互动训练，直接使参与者感受到沟通管理中的关键点，并在非常好的氛围中学习、体验、总结与反思。

常耀俊经典课程：《360人际沟通技巧》1.课程定位⏹沟通是管理者（包括项目经理）的重要技巧，沟通就是管理，管理就是沟通，中层管理者90%以上时间都在沟通。

本课程将用大量工具、方法和案例讲述管理者如何完成与不同级别、不同角色以及不同人际个性之间的沟通。

2.学员定位⏹部门总监、经理、主管以及从事项目管理的项目经理和项目群经理等3.学习课时⏹14学时，2天4.学员收获当本课程学习结束时，学员能够学习、理解和掌握中层管理者全方位360沟通的最新理论、知识、方法、工具和要领：⏹沟通中的基本理论、工具和方法⏹与上级、下级和同级的沟通技巧⏹与不同个性和性格间的沟通技巧⏹与项目中重要干系人的沟通技巧5.课程特色⏹系统性和多维度训练：涵盖沟通管理的各项技能，每项技能均从理论、知识、原理、方法、工具、案例等多角度进行教学；⏹员工敬业度测评：本课程配DISC不同个性风格的测评以及不同个性沟通风格剖析。

6.教学大纲请您准备：一份您在他人沟通中曾经遇到的疑惑和问题清单来上课……培训启动：团队组建及破冰1.课程介绍2.老师介绍3.团队组建第一单元：沟通的概念1.理论导引：沟通定义及相关理论2.知识讲解：广义沟通和人际沟通3.知识讲解：人际间沟通的特点和三大要素4.知识讲解：沟通的语言，语言和肢体语言5.知识讲解：沟通的分类，正式沟通与非正式沟通6.知识讲解：沟通视窗理论7.要点总结：不同层级管理者的角色和职责第二单元：沟通中的技巧和障碍1.理论讲解：沟通的过程2.技巧讲解：发送技巧，说的艺术3.技巧讲解：接受和解码的技巧，聆听和询问4.技巧讲解：反馈技巧，建设性反馈5.技巧讲解：沟通中的同理心应用6.技巧讲解：沟通中的赞美技巧7.技巧讲解：沟通中的批评技巧8.案例研讨：项目中的资源冲突（研讨、分享、点评）第三单元：不同个性之间的沟通要点1.理论导引：DISC个性风格理论2.技巧讲解：老虎型人的沟通风格3.技巧讲解：猫头鹰型人的沟通风格4.技巧讲解：考拉型人的沟通风格5.技巧讲解：孔雀型人的沟通风格6.技巧讲解：变色龙型人的沟通风格7.个性测评：DISC测评（可选项）第四单元：不同角色之间的沟通技巧1.理论导引：优秀经理在要求人的时候要注重界定结果2.知识讲解：下属的四种成熟度，不成熟∣比较不成熟∣比较成熟∣成熟3.知识讲解：管理者的两种管理行为，指令行为∣支持行为4.工具引入：管理者管理下属四种情景理论5.应用讲解：与上级沟通的技巧6.应用讲解：与下级沟通的技巧7.应用讲解：与同级沟通的技巧8.应用讲解：与客户沟通的技巧9.案例研讨：四种管理行为的情景辨识（研讨、分享、点评）第五单元：项目中干系人的沟通和管理1.理论导引：干系人管理理论2.知识讲解：干系人支持度分析3.知识讲解：干系人重要性分析4.工具引入：干系人管理和沟通矩阵5.应用讲解：与发起人的沟通技巧6.应用讲解：与PMO的沟通技巧7.应用讲解：与项目成员的沟通技巧8.应用讲解：与职能经理的沟通技巧9.应用讲解：与甲方客户的沟通技巧10.案例研讨：干系人管理和沟通的案例（研讨、分享、点评）培训结尾：总结和制定行动计划1.老师：总结培训要点2.学员：制定训后行动计划实战派培训专家：常耀俊老师清华大学特聘教授知名电子商务企业DHgate战略和HR的副总裁原联想集团战略项目管理和流程管理总监参与了联想集团05年并购IBM 电脑事业部的过程联想集团大联想学院新任干部的资深培训讲师2008年北京奥组委特邀项目管理培训专家美国项目管理学会PMP和国际项目管理协会IPMP10年以上国际知名企业管理和项目管理经历，8年以上领导力和项目管理培训经验常老师在联想集团工作8年，是联想集团战略项目和流程管理总监，是联想集团战略项目管理和战略PMO的创始人和管理者，参与了联想集团2005年并购IBM电脑事业部后两家项目管理体系的融合，对联想集团项目管理体系和IBM全球干部领导力和项目管理体系非常熟悉和精通。

360°高效沟通技巧2011.05.24&25课程大纲：单元一、管理者的角色职责与定位单元二、从专业走向管理的五大转型单元三、组织中常见的沟通障碍单元四、做个沟通高手单元五、沟通中的倾听技巧单元六、沟通中的非语言技巧单元七、组织中沟通的技巧单元八、用对沟通，发挥影响力周哈里窗与自我察觉开放的(我的开放您的倾听！得到交流)盲目的(挖掘自己的情感！与伙伴来分享)隐藏的(自我公开！培养自我意识)未知的(新知识激发新思维！促进个人成长)我知我不知你知你不知单元一、管理者的角色职责优秀管理者的角色任务和特征1.公司和部门的目标和方向有清楚的认识！2.能够以热情和激励的方式，将此目标与团队成员分享！3.愿意了解部属的长处与潜力，并帮助成长！4.信任部属，敢于授权，协助部属学习和发展5.当部属做得很好时，给出认可和表扬，如果部属表现有问题时，用尊重、诚实和坦白的方式向他们反馈。

6.为部属的出色表现和目标的达成而高兴、而骄傲。

7.努力确保部属的工作得到明确的指导。

8.认为工作应当是尽量使人愉快的，工作满意度对每个人都十分重要。

9.主动而不是被动地！不断寻求提高生产率、提高质量、改进工作环境、改良工作方法、提高时间管理者角色认知与能力建设第一讲、管理者的五大功能三个现象1.功劳与苦劳:只有功劳产生绩效，苦劳不会产生绩效!2.能力与态度:能力才会产生绩效，态度必须转化为能力才会产生绩效3.才干与品德:才干才产生绩效，品德需要转化会才干,才会产生绩效!第二讲、“管理者”的定义1.管理者是受企业委托，进行管理工作2.目的在有效管理，创造价值第三讲、主要任务1.全力以赴完成任务目标！2.培育与激励员工来执行任务！管理者常犯的错误1.为什么同样的资源和人，交给不同的经理人进行管理、结果却想去甚远？2.为什么这样多的企业员工，陷入无效甚至毫无意义的工作？3.为什么这么多人觉得组织并没有让他们发挥作用？4.影响下属有效工作的关键因素是什么？5.管理真正的价值到底在什么地方？1.聆听与发问2.专业精神3.忠诚度4.透明度5.责任感6.纵观全局的能力7.创造力8.团队精神9.领导力10.积极主动11.思路开拓12.解决问题的能力13.价值观14.正确的态度第四讲、管理者应具备的“软技能”单元二、从专业走向管理的五大转型第一讲、责任、义务与权限责任权限您义务第二讲、了解工作中的前手与后手效率？效能？如何能更快速的完成任务？第三讲、五大转型认知心态人际交往能力习惯第四讲、不断追求高峰经验1.自律2.理性3.稳定4.行动力管理=管事+理人+安人(管理是:找对的人、放在对的位臵、用对的方法、去做对的事)单元三、组织中常见的沟通障碍第一讲、组织沟通的问题•不相信管理阶层所言—64%•公司计划未充份告知—61%•决策未解释清楚—54%沟通障碍的来源1.来自上司或主管的障碍2.来自部属的障碍3.其他因素的障碍第二讲、沟通能力的基础——人际交往能力不是天生的，是一种管理技巧。

《360度管理沟通技巧》大纲课程背景：管理大师杰克.韦尔奇说过：“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。

”对于企业而言，沟通无处不在，上级对下级部署工作需要沟通，下级向上级汇报工作需要沟通，平级之间合作也需要沟通。

对于销售人员而言，沟通更是不可或缺。

没有沟通，就无法得到客户的认可；没有沟通，就无法了解客户的需求；没有沟通，就无法建立客户的信任……我们每天都在沟通，但我们真的会沟通吗？你熟悉下面的场景吗？✓面对客户，我们口若悬河地介绍了我们的产品，客户最终却选择了竞争对手；✓面对下属，我们语重心长地指导下属，下属却置若罔闻；✓面对上级，我们积极地汇报了工作，却没有得到上级的认可；✓面对同事，我们期待得到他们的支持和配合，同事却总是推三阻四……如果你正面临着以上的困扰，那么，这门课程里一定值得你来参加。

上完这门课程，你会有以下感受：1，有点用，这个课程没有太多的理论，更多的是简单实用的方法和工具；2，不太累，这个课程里老师不会讲太多，有很多有趣的游戏和活动；3，小冲动，这个课程会让你上完就想回去用一用。

课程目标：1、了解沟通的概念和基本原则，能够避免常见的沟通误区。

2、学习沟通的五步骤，能够准备一场完整的沟通过程，达成沟通效果。

3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧，如汇报、表扬、指导、交流等。

4、能够识别沟通风格，并调整自我的沟通方式。

360度管理沟通模型课程时长：2天，6小时/天课程对象：企业中层管理者课程大纲：第一部分：认识沟通学习目的●了解沟通的意义和作用●分析管理沟通中的障碍学习内容●什么是沟通●认识组织内360度管理沟通●管理沟通的障碍与原因分析学习方式●讲授●小组讨论●案例分析第二部分：情绪管理——做好沟通准备学习目的●认识到情绪在沟通中的作用●掌握情绪控制的方法学习内容●情绪与沟通的关系●认识情商●情绪管理工具：ASTAR➢活动：站队➢案例：咖啡故事●改变思考方式学习方式●游戏活动●故事分享●案例分析第三部分：接受差异——知彼解己学习目的●能够说出DISC性格分类●能够根据外在行为特征识别性格，并调整沟通方式学习内容●认识DISC●DISC自我测评●DISC风格识别●DISC沟通方式学习方式●自我测评●小组讨论●案例分析第四部分：沟通方式——运用沟通技巧学习目的●了解沟通的3V，即肢体语言、声音语言和文字语言●学习沟通的三种技巧学习内容●沟通3V●倾听技巧●提问技巧●陈述技巧学习方式●视频学习●案例分析●小组演练第五部分：360度管理沟通学习目的●了解360度管理沟通的原则●学习内容●上行沟通➢上行沟通原则✓主动➢上行沟通工具✓工具1：工作汇报公式✓工具2：接受任务2W2H●平行沟通➢平行沟通原则✓双赢➢平行沟通工具✓工具1：情感账户✓活动2：我眼中的你✓工具3：说服技巧（动之以情、晓之以礼）●下行沟通➢下行沟通原则✓关心➢下行沟通工具✓工具1：工作部署SMART✓工具2：工作反馈EEC方法✓工具3：内在激励：自主、专精、意义感学习方式●案例分析●游戏学习●小组讨论●视频学习。

职场360度高效沟通技巧课程背景大部分公司都关注员工的技术能力，将其视为工作中取得成功的重要因素。

然而，组织若想创建更佳绩效，就要求每个成员必须具有卓越的沟通能力。

本课程提供一套强大的互动沟通技巧，使学员能够高效地与上级、下级和平级进行沟通，并且在沟通中建立信任、强化合作关系和达成期望的结果。

课程收益◆观察与识别他人的人际沟通风格和行为模式◆运用互动技巧与不同沟通风格和行为模式的人进行高效沟通◆掌握高效沟通中的提问、倾听、反馈、表达的技巧◆根据下属的发展阶段，使用不同的领导行为，从而高效的对下沟通和辅导◆根据自我的工作准备度，使用与准备度相适应的沟通话术，从而与领导高效沟通课程时间：1天，6小时/天课程对象：全员课程方式：讲授、案例分析课程大纲一、沟通基础案例分析：沟通的挑战与障碍1. 沟通的本质：乔哈里窗口2. 沟通的基础：区分事实和观点二、高效表达技巧1. 高效的表达，来自清晰的逻辑2. 分析直达核心，帮你切入思想主旨3. 分离筛选事实，便于听者跟随理解4. 推进表达，引领听者思路三、用倾听建立信任关系的技巧1. 复述的技巧2. 认可的技巧3. 自我表露的技巧四、用提问引导谈话结果的技巧案例讨论：哪个问题更能够给你带来启发？1. 提问的坐标轴1）封闭2）开放3）压制4）平等2. 找到问题背后的盲点五、对上沟通的技巧案例分析：自我对上级的心理需求1. 如何判断自我的绩效准备度——工作能力与意愿的分析1）自我绩效准备度的判定办法及工具2）绩效准备度的四个级别3）绩效准备度的动态关系4）绩效下滑的表现及成因5）绩效准备度处于不同级别时对上沟通的话术练习6）对上沟通的四项原则：请示汇报讲重点、及时反馈讲时效、不给领导出难题、自信高效正能量六、对下沟通的技巧案例分析：不同员工为什么需要不同的沟通方式1. 如何对不同绩效准备度的员工进行有效的沟通2. 识别指导行为和支持行为——指导行为提升能力，支持行为提升意愿3. 常用的七项指导行为和七项支持行为4. 指导行为和支持行为组合形成的四种沟通方式：指挥型沟通，辅导型沟通，支持型沟通，授权型沟通。

360°有效沟通1对1培训及咨询、百度文库官方认证机构、提供不仅仅是一门课程，而是分析问题，解决问题的方法！管理思维提升之旅！（备注：具体案例，会根据客户行业和要求做调整）知识改变命运、为明天事业腾飞蓄能上海蓝草企业管理咨询有限公司蓝草咨询的目标：为用户提升工作业绩优异而努力，为用户明天事业腾飞以蓄能！蓝草咨询的老师：都有多年实战经验，拒绝传统的说教，以案例分析，讲故事为核心，化繁为简，互动体验场景，把学员当成真诚的朋友！蓝草咨询的课程：以满足初级、中级、中高级的学员的个性化培训为出发点，通过学习达成不仅当前岗位知识与技能，同时为晋升岗位所需知识与技能做准备。

课程设计不仅注意突出落地性、实战性、技能型，而且特别关注新技术、新渠道、新知识、创新型在实践中运用。

蓝草咨询的愿景：卓越的培训是获得知识的绝佳路径，同时是学员快乐的旅程，为快乐而培训为培训更快乐！目前开班的城市：北京、上海、深圳、苏州、香格里拉、荔波，行万里路，破万卷书！蓝草咨询的增值服务：可以提供开具培训费的增值税专用发票。

让用户合理利用国家鼓励培训各种优惠的政策。

报名学习蓝草咨询的培训等学员可以申请免费成为“蓝草club”会员，会员可以免费参加（某些活动只收取成本费用）蓝草club定期不定期举办活动，如联谊会、读书会、品鉴会等。

报名学习蓝草咨询培训的学员可以自愿参加蓝草企业“蓝草朋友圈”，分享来自全国各地、多行业多领域的多方面资源，感受朋友们的成功快乐。

培训成绩合格的学员获颁培训结业证书，某些课程可以获得国内知名大学颁发的证书和国际培训证书（学员仅仅承担成本费用）。

成为“蓝草c lub”会员的学员，报名参加另外蓝草举办的培训课程的，可以享受该培训课程多种优惠。

一．市场营销岗位及营销新知识系列课程《狼性销售团队建立与激励》《卓越房地产营销实战》《卓越客户服务及实战》《海外市场客服及实务》《互联网时代下的品牌引爆》《迎销－大数据时代营销思维与实战》《电子商务与网络营销-企业电商实战全攻略》《电子商务品牌成功之路－塑造高情商（EQ）品牌》《精准营销实战训练营》《卓越营销实战－企业成功源于成功的营销策划》《关系营销-卓越营销实战之打造双赢客户》《赢销大客户的策略与技巧》《如何做好金牌店长—提升业绩十项技能实训》二．财务岗位及财务技能知识系列《财务报表阅读与分析》《财务分析实务与风险管理》《非财务人员财务管理实务课程》《有效应收账款与信用管理控制》《总经理的财务课程》《财务体系人员的营销管理》《全面预算管理》《全面质量成本管理及实务》《内部控制实务与风险管理实务》《投融资项目分析与决策》《融资策略与实务》《税务管理与策划与实务》《房地产预算管理与成本控制》《房地产成本精细化管理》《工厂成本控制与价值管理》三．通用管理技能知识系列《TTT实战训练营》《目标管理与绩效考核》《沟通与阳光心态管理》《跨部门沟通与团队协作》《压力与情绪化管理》《EXCEL.PPT在企业管理中的高效运用》《艺术沟通与高效执行力》《如何提升管理者领导力及实务》《新任部门主管及经理管理技能全效提升训练营》《中高层管理能力提升训练》《绩效管理与薪酬设计》四．生产／质量／采购物流管理岗位系列培训《金牌班组长领导能力提升》《精益班组长能力提升与实务》《现场主管管理技能实战训练营》。

《360度高效沟通技巧》（经理人沟通技巧N 倍提升训练）第一章经理人常见的沟通障碍第一节 “邮件门”事件引发的深思“如果你必须将沃尔玛管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通。

因为它是我们成功的真正关键之一。

”萨姆·沃尔顿“一个人的领导力的体现包括其沟通方式和开放性，表现为经常开诚布公地谈话，并且尊重读者或听众的智商。

领导者不会打着企业的旗号说些暧昧不明的话，也不会将坏消息留给别人去传达。

他们认为每个员工都有权利了解企业里发生的事情。

”小路易斯 V 郭士纳沟通指人与人之间的信息交流过程，或者说是人们分享信息、思想和情感的任何过程。

企业中进行的管理沟通是企业组织及其管理者为了实现组织目标，在履行管理职责、实现管理职能过程中，通过信号、媒介和渠道，有目的地交流观点、信息和情感的行为过程。

尽管人际沟通是一种人类与生俱来的本能，与衣食住行一样是基本需求，但是沟通的有效性却无法得到保障。

沟通的效果，往往决定了领导和管理的效果。

虽然经理人每天要花大量时间处理与沟通相关的工作，但是在管理活动中发生的沟通，是正面有效，还是产生了负面效果，往往不得而知。

2006年网络上盛传的“邮件门”事件，曾一度引起轩然大波，被称为2006年人力资源界的三大丑闻事件之一。

细看事件根源，都是“沟通不当惹的祸”。

事件回顾：2006年4月7日晚，EMC大中华区总裁陆纯初（Loke，SoonChoo）回办公室取东西，到门口才发现自己没带钥匙。

此时，他的私人秘书瑞贝卡已经下班。

陆纯初没有联系到瑞贝卡。

数小时后，陆纯初还是难抑怒火，于是在4月8日凌晨1点通过内部电子邮件系统用英文给瑞贝卡发了一封措辞严厉且语气生硬的谴责信。

IjusttoldyounottoassumeortakethingsforgrantedonTuesdayandyoulockedmeoutofmyofficethiseveningwhenallmythingsar eallstillintheofficebecauseyouassumeIhavemyofficekeyonmypersonWithimmediateeffect，youdonotleavetheofficeuntilyouhavecheckedwithallthemanagersyousupport thisisforthelunchhouraswellasatendofday，OK？这封信翻译成中文如下：瑞贝卡：我星期二曾告诉过你，想东西、做事情不要想当然！结果今天晚上你就把我锁在门外，我要取的东西都还在办公室里。

360°职场沟通介绍课程简介：生活中的很多纠纷实际来自于彼此的不了解，企业内的大多数问题实际上源于沟通的障碍，如个性差异、知识差异、缺乏信任、表达模糊、心理素质等等。

而每一次沟通的失误都伴随着执行力的缺失和工作质量的降低，几乎每一位管理者都曾为沟通的问题困恼过，都尝到过沟通不当的苦果。

本课题向您揭示沟通成败的奥秘，让您沟通更顺畅，工作少烦恼！适合对象：企业老板、一线销售人员、服务人员、管理人员。

培训方式：案例教学为主，穿插理念讲述、角色扮演、参与性游戏、视频资料播放等。

培训时数：三课时课程特色：1.用游戏来刺痛平时管理沟通不到位的管理者2.用各种测试题对管理者的沟通技能进行评定。

使用工具：1.经理人沟通技能评定表2. 趣味测试“工作环境中的沟通水平”3. 倾听技能评价4.《杜拉拉升职记》、《穿普拉达的女王》、《亮剑》《金婚》课程收获：老板收获：1.一个焕然一新的团队，理解力、执行力、沟通力、凝聚力完全不一样的团队。

增强团队凝聚力。

2.不再觉得自己的思路与公司高层员工的无法沟通、不再觉得公司的决策中层员工无法有力执行、不再觉得公司政策细节基层员工落实不到位。

员工收获：1.管理工作推动起来难度大大降低。

明白原来管理也可以这样简单。

不再畏惧管理，不再为管理而头痛。

2. 成为上司心中最有价值的管理者!3. 成为同事口中最受欢迎的合作者!4．学会如何与客户沟通，掌握快速成交的秘笈5.学会如何与家人有效沟通、突破人生与家庭的危机适用情景：1.你觉得你的中高层管理者无法跟上你的思路，你提出的策略与方案无法得到很好的理解。

2. 向下决策无法有力执行，总感觉执行不到位，没有把握好决策层的真正意图。

3.作为管理层的自己经常无法很好的把握老板的思维，而自己的提议也没能很好的与老板沟通反映，总觉得自己的能力没有得到认可与施展。

4. 部门之间部门墙现象严重，各部门难以协调，矛盾重重。

课程提纲：一、管理沟通概述1、沟通技巧是企业管理者的三大技巧2、沟通的功能3、有效沟通的主要障碍4、人际沟通之“道”—人性的弱点5、管理沟通的定义二、有效沟通技巧1、怎样有效地发送信息2、有效地接收信息—聆听的技能3、有效反馈技巧—积极反馈的七个要求4、管理沟通充分与否的六个检验标准5、管理沟通不充分的八个原因三、怎样与上级沟通1、如何接受上级的指令2、如何向上级汇报四、与部下沟通的技巧1、下达命令的技巧2、听取下级的汇报3、批评部下的方法五、水平沟通1、水平沟通困难的四个原因2、解决水平沟通的方法核心理念：管理就是沟通、沟通再沟通。

《沟通与协调能力》提纲（根据视频个人整理）分九章内容第一至四章：如何提高沟通能力第五至九章：如何提高协调能力第一章专业技术人员沟通概述[本章要点]一．沟通的含义与特征二．沟通的过程和要素三．沟通的类型和方法四．沟通的意义和原则五．专业技术人员在沟通过程中存在的主要障碍第一节沟通的含义和特征一．沟通的含义1．沟通就是用语言交流思想（交流说）2．沟通就是通过大众传播和人际沟通的主要媒介所进行的符号的传送（媒介说）3．沟通就是传者与受者对信息的分享（分享说）4．沟通就是符号的转移，而且这种转移允许人进行有意创造（转移说）（教材）现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程，这种信息可以是言语信息，也可以是文字信息，还可以是态势语言信息。

二．沟通的特征1．目的性——人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

没有任何目的的沟通，是不存在的。

2．选择性——人类的沟通是因人、因事、因势而变化的。

3．双向性——沟通，是一种双向的交流活动，缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。

4．互动性——沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。

在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。

第二节沟通的过程和要素一．沟通的一般过程（图：略）二．沟通的主要因素1．信息——指能被接收者的感觉器官所接收到的刺激。

它是沟通活动得以进行的最基本因素。

2．发送者——信息发送的主体。

这个主体既可以是个人，也可以是群体。

3．编码——指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。

4．信息传递——指发送信息者通过一定的传递渠道，将信息传递给接收者。

5．接收者——信息接收的主体。

这个主体既可以是个人，也可以是群体。

6．译码——又称“解码”，是指信息的接收者将所接收到的信号，依照一定的规则还原为自己的语言信息，这样就可以理解了。

7．理解——指接收信息者的反应。

成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

360全方位沟通技巧课程背景：一个企业要成功，除了产品、营销、人才等因素，还必须拥有良好的沟通机制。

经营之神松下幸之助说过：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，将来还是沟通”，杰克—韦尔奇才认为管理的秘诀是“沟通、沟通、再沟通”。

管理70%的问题都来自沟通，然而卓越管理者的沟通绝非单纯的个人技能，需要多角度、多维度的配合协作。

在实际工作中，我们也许都会遇到以下沟通问题：◆为什么我兢兢业业，却引起上级的误会和不满？◆为什么我坦诚相待，平行部门却不愿配合？◆为什么我想解决问题，却遭到下属的抵制？本课程从向上、横向、向下三个方面全方位切入，专门针对企业管理者在沟通中遇到的实际问题与困惑而设计了多个案例，纯实战讲解，让学员掌握沟通管理中常用的工具方法，把管理的问题现状与隐患解决到位，提升沟通效能，从而提升企业运作效率、凝聚力和竞争力。

课程收益：●掌握四种沟通风格及对策；●掌握向上沟通、工作汇报的技巧；●掌握横向沟通障碍原因及应对方法；●掌握向下沟通方法技巧；●学会如何应对实际沟通中的常见问题。

课程时间：2天，6小时/天课程对象：中层管理者课程方式：讲授、案例讲解、情境游戏、视频教学、分组讨论等课程特色：1. 实战性：老师为世界500强高管，有多年团队建设管理以及咨询、培训经验；2. 实效性：34个成功企业真实而有用的案例在课堂上与学员分享，给学员启示；3. 实用性：12个工具模型，多种提升向上管理的方法，帮助学员提升向上管理能力；4. 实惠性：课程性价比高，效果显著，帮助企业实现投入大于产出。

本课程工具模型清单：课程大纲第一讲：沟通与团队管理一、沟通即管理1. 沟通是所有管理行为的载体2. 70%的管理问题都是沟通问题二、沟通在组织管理中的四大作用1. 保证执行2. 增强凝聚3. 交流学习4. 共享信息三、沟通三大维度1. 肝胆相照——向上沟通2. 肺腑之言——横向沟通3. 以心传心——向下沟通第二讲：向上沟通一、与上级合作共赢的五大原则1. 敬业原则2. 服从原则3. 请示原则4. 互赖原则5. 功劳原则案例分析：吴用与王武案例分析：被解雇的秘书案例分析：被抢单的销售二、工作四位法1. 定位：什么该做，什么不该做2. 到位：执行力的真谛3. 补位：哪里需要你，你就在哪里4. 换位：学会站在上级角度思考问题案例分析：一次培训会务组织案例分析：为“佛系”经理抱不平三、八个维度理清汇报思路1. 确定人物2. 确定内容3. 确定逻辑4. 确定方式5. 确定场合6. 确定时间7. 确定状态8. 确定可接受性案例分析：刘馥之死四、十个汇报小技巧1. 主动汇报2. 准备充分3. 做选择题4. 注意倾听5. 复述要点6. 数据说话7. 结论先行8. “忧”先上报9. 后续跟进10. 切勿越级案例分析：被动的文员案例分析：一次尴尬的汇报案例分析：销售员的市场策略案例分析：招募内训师第三讲：横向沟通一、横向沟通的重难点1. 缺乏管理关系2. 缺乏共同利益3. 涉及面较广4. 专业跨度大5. 较难建立情感关系二、横向沟通的七心困境1. 权力心困境2. 利益心困境3. 责任心困境4. 文化心困境5. 认知心困境6. 公平心困境7. 自我心困境案例分析：被赶跑的高管案例分析：销售抢单案例分析：阿里巴巴的“花名”文化案例分析：天下无贼案例分析：报销贴票案例分析：借用场地引发的风波三、建立情感账户1. 何谓情感账户2. 如何存款3. 如何提款案例分析：吃亏是福现场演练：如何建立横向情感氛围四、把握真实需求1. 倾听表面需求2. 倾听潜在需求3. 倾听情感表达4. 提防局部表达5. 提防错位表达6. 要诀：延迟判断案例分析：一个U盘的误解案例分析：日立电梯安装部事件五、说服影响1. 以退为进2. 构建共鸣3. 共同目标案例分析：应届生培养引发的矛盾六、明确职责与流程1. 5W2H分解法2. 崔西定律3. 减少不必要的流程4. 合并并行的流程5. 改造不合理的职责和流程案例分析：聘请国外设计师体验教学：传真机案例分析：“国外游”事件案例分析：找领导会签七、借力使力1. 这不是一个人的战斗2. 最高负责人助力3. 你的上级助力4. 对方上级助力5. 对方平级助力6. 双方下属助力案例分析：招募内训师案例分析：巧用“秘书”第四讲：向下沟通一、向下沟通的基本三“要”1. 表达要精准2. 倾听要仔细3. 反馈要及时工具模型：双向沟通模型体验教学：撕纸（一）案例分析：丢失客户案例分析：一次课前准备失误二、换位同理1. 理解认知差异2. 勿让下属猜心思3. 多谈行为4. 少下结论5. 延迟判断6. 构建共鸣体验教学：撕纸（二）案例分析：境界不够高案例分析：碧桂园培训经理的苦恼视频案例：缝纫机乐队案例分析：4000元的PPT案例分析：恃才傲物的下属现场演练：如何更好地指出下属错误三、引导技术的六“问”神剑1. 第一问：了解背后的事实2. 第二问：确认表述完整3. 第三问：进一步描述客观事实4. 第四问：比较客观事实5. 第五问：寻找背后的原因，在发生客观事实后再问6. 第六问：引导下属找到解决方法工具模型：引导技术案例分析：经常忘事的助理现场演练：你为什么迟到四、任务下达的五种沟通方式1. 命令2. 委托3. 征询4. 暗示5. 请求工具模型：五种方式的对应话术五、如何通过沟通激励下属1. 基本三原则2. 赞美三部曲3. 状态提升利器——对下属的四种肯定方式4. 表扬下属的三大方法5. 批评下属的四大方法6. 激励升级——个性化赞赏日记工具模型：三明治批评法工具模型：个性化赞赏日记案例分析：从迟到到辞职。