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收费员星级考核办法（HBQY-SF-09）1 收费员“星级”标准收费员“星级”标准按得分划分为五个星级：一星级：60-69 分二星级：70-79 分三星级：80-89 分四星级：90-94 分五星级：95-100 分2 考核组织“星级”考核小组由收费站管理人员组成，负责站内具体考核工作。
3 考核办法3.1 收费站“星级”达标考核标准见附表。
3.2 收费员“星级”考核分数与奖金挂钩，具体实施办法由各站依据自身情况制定。
3.3 “星级”达标考核以收费站为单位组织实施，按考核标准对收费人员每月一考评，对每个收费员填写《收费人员“星级”达标考核登记表》，并将所有人员考核情况汇总填写《收费人员“星级”达标（）月份汇总表》。
3.4 刚录用的收费员前两个月必须达到一星级，第三个月必须达到二星级，在第四月之后，转入正常考核。
正常考核实行月考评、季评定。
3.5 正常考核的收费员每一季度最多有一个月考评分值可在三星级以下，每季发生两次或一年达到四次以上（含四次）月考核分值在三星级以下，下岗学习1—4 星期（具体时间视本人学习情况而定）。
3.6 收费人员“星级”达标年终均分，作为年度评比等活动的依据。
3.7 各站必须确定一名领导专门负责考核工作，并负责进行考核记录工作，原始记录必须详细明确。
3.8 各站应及时将收费人员的“星级”考核分值填入《收费人员“星级”达（标）月份汇总表》，每月定期公布。
4 记录4.1《收费人员“星级”达标考核登记表》(HBQY-SF-09-B01 )4.2 《收费人员“星级”达标( )月份汇总表》( HBQY-SF-09-B02 ) 附件：《收费员“星级”达标考核标准》附件收费人员星级达标考核标准注：1、收费时间：从收卡开始计时，到递出票据为止。
在实际考核中应连续统计15-20辆车，求其平均值（军免车辆、坏卡、无零钞等特殊情况不计）。
2、发卡时间：电子收费系统从车辆到收费亭窗前开始计时，到车辆启动为止。
征费、治超人员星级评定办法第一章第一条：为全面考核征费、治超岗位员工工作绩效，调动其积极性，提高工作效率、依据《**省高速公路**公司员工考核与奖惩办法》等规定特制定本办法。
第二条：本办法适用于收费站征费、治超岗位的员工。
第三条：坚持公开、公平、公正的原则、以班组考核为主，班、站、所综合考评相结合。
第四条：收费站成立考核小组，负责考核管理工作。
第五条：通过考核、客观、公正评价员工的工作成绩，使其明确工作成绩与所取得的报酬、待遇的因果关系，激励员工刻苦钻研业务，为公司发展做出应有的贡献。
第二章第六条：征费、治超岗位员工星级评定工作每月组织一次。
第七条：连续三个月被评为一星级者，待岗学习一个月，停发工资，经考核合格后方可上岗，考核仍不合格者，解除劳动合同。
管理所年底进行联评，根据考核情况，对差者予以淘汰，全所淘汰经例不低于3%。
第八条：班长享受班长津贴。
津贴根据实际情况自行决定，但最高不超过50元。
班长应参与星级评定，工资待遇一般为二星级，如评为三星级，由站长决定，但每站每月三星级班长不得超过1人。
第九条：班长在考核中应坚持评定原则，如发现有弄虚作假，徇私舞弊等不良行为，调离班长岗位。
第十条：征费、治超岗位员工拟分为三星、二星、一星三个星级。
三星级最高。
星级比例按照三星20%、二星60%、一星20%(按各征费班征费岗位员工总数)的比例掌握。
三星和一星人员必须相等，按比例计算时有零头的全部计入二星。
第十一条：新进征费、治超岗位短期合同工执行三个月试用期，期间执行试用期工资，不参与星级评定。
三个月后经考核合格者按照征费、治超岗位员工星级评定标准参与评定。
第十二条：征费、治超岗位员工工资由基本工资、浮动工资和效益工资组成。
第三章第十三条：业务技能（20分）1、不按规定摆放票卡及工作台物品者；-2分2、征费、治超人员“应知应会”不熟悉，影响本单位考核成绩者；-2分3、发卡或收费过程中，出现明显车型判别错误；-2分4、因工作失误造成车辆损坏或设施损坏；-2分5、收费或发卡过程中，出现责任性堵车致使车道上车辆停放超过8分钟以上；-2分6、收费、治超人员未带足票卡影响正常收费、治超工作；-3分7、收费过程中未按打印票序号顺序售票，出现跳号使用打印票现象；-3分8、交款、卡单据填表写错误，影响报表；-3分9、票、款、卡三者不相符，出现长、短款者；-2分10、收费人员的票柜、票箱出现与票卡无关的物品存放；-2分11、回收卡及票根、差错票、废票未按定上缴或办理、-2分第十四条：劳动纪律（15分）1、非工作人员未经允许进入收费、治超亭，当班收费人员、治超人员或外勤不制止、-2分2、上班期间迟到、早退、脱岗、睡岗、串岗、-2分3、上班期间在收费、治超亭吃零食、吸烟、看书报、闲谈者；-2分4、携带手机或亭内使用手机者（班长除外）；-2分5、酒后上班或上班期间酗酒、赌博者；-5分6、不按规定办理请假手续，先休假后办理请假手续，或超假后不及时补办手续者； -2分7、未经值班站长同意换班者； -2分8、不服从班长管理和工作安排者，不能按时保质保量完成工作任务者； -4分第十五条：征费发卡任务（15分）当月征费发卡任务=当月本班征费（发卡）总数/当月本班征费（发卡）人数1、根据征费（发卡）任务，每超收超发1%—5%加1分，超收超发5%—10%加2分，超收超发10%以上者加3分。
河北省高速公路管理局(集团)星级收费站考核打分细则(内业部分)x河北省高速公路管理局（集团）星级收费站考核打分细则（内业部分）序号项目工作要求考评标准标准分数评分细则备注一组织建设50分1、党、工、团组织健全。
坚持开展活动，并留有记录。
A、党、工、团组织每一项不健全扣5分；8未开展活动或无记录扣 10分。
25A、检查收费站是否有党支部（小组）、工会委员会（小组）、团支部等组织机构，并按照要求缴纳组织费。
党、工、团组织缺一项扣5分；B、检查活动开展情况记录。
主要有“创先争优”活动、“双十佳”评选活动，工人先锋号、职工小家、巾帼示范岗，团特色主题创建等活动，每少一项扣2分，没有记录的按缺项处理，最高扣 10分。
2、建立职工学习培训制度。
培训有计划、有落实。
A、未建立培训制度的扣 10分；8无年度学习培训计划的扣5分；G有计划未落实或无培训记录的扣 10分。
25A、检查收费站有无职工学习培训制度，没有建立培训制度的扣10分；B、检查收费站有无年度学习培训计划，没有制定学习培训计划的扣5分；C、检查收费站年度学习培训计划的落实情况，根据落实的情况酌情打分，没有学习培训记录的视问没有落实扣10分。
一思想建设50分1、定期进行法制、职业道德和“三观”教育，不断提高全体职工自身政治素质A、没有教育计划或不按计划执行扣5分；8无记录、职工无读书笔记扣 5分。
10A、检查收费站是否有法制、职业道德和“三观”教育计划，缺一项扣5分；B、检查收费站有无学习教育记录，站工作人员有无品德教育、廉政教育读书笔记，无记录的扣 3分、无读书笔记的扣2 分。
2、思想政治工作长抓不懈，有计划、有措施、有宣传，成效显著。
A、查看资料、记录，无资料或记录不全的扣5分；8无板报、公示栏的扣 5分；G站务没有公开的扣 5分。
15A、检查收费站廉政教育、形势教育活动资料和记录。
无资料的扣3分，无记录的扣2分、记录不全的酌情扣分；8检查收费站宣传展板、公示栏，无宣传展板或公示栏的扣5分。
高速公路收费人员星级管理考核办法第一条为充分调动广大收费人员工作积极性，提高工作效能和服务质量，规范收费人员行为，提高收费队伍整体素质，根据《AA省公路收费服务工作标准》等规范，通过公开、公平、公正的考核原则，树立收费服务明星，打造收费服务品牌形象，(特)制订本办法。
第二条AA省高速公路收费人员星级管理考核内容详见管理标准，具体按本办法附件评分，按照单项考核不出现负分原则进行百分量化考核。
第三条全省高速公路收费站所有收费岗位工作满1年人员均进行星级考核评定。
第四条AA省高速公路星级收费人员按业务技能和服务质量由低至高依次划分为一星级、二星级、三星级、四星级和五星级等五个评定等级；五星级代表业务技能和服务质量最高水平。
第五条AA省高速公路收费人员星级管理，由AA省高速公路收费站星级管理委员会按照公正、公平、公开的原则组织实施。
各高速公路管理经营单位按照权限负责所辖收费站人员的对应星级考核、命名。
第六条高速公路收费人员按照评定标准认真进行自查自评，自评分数超过60分，可申报相应星级评定。
一至三星级收费员由各高速公路收费管理分公司负责组织考核和命名；四星级收费员由各高速公路收费管理经营单位负责组织考核和命名；五星级收费员由各高速公路收费管理经营单位负责初核，并向省厅择优推荐；省高速公路收费管理中心负责初审；AA省高速公路收费站星级管理委员会负责组织考核评定；评定结果报省交通运输厅审定、命名。
第七条星级收费员考核内容共分为业务技能、劳动纪律、文明服务、廉洁自律、信息宣传、内务卫生、仪容风纪、参与活动等八项内容。
自评得分与对应申报级别：(一)五星级收费员：总分95分(含)以上；(二)四星级收费员：总分90分(含)-95分；(三)三星级收费员：总分85分(含)-90分；(四)二级级收费员：总分75分(含)-85分；(五)一星级收费员：总分60分(含)-75分；第八条一至四星级收费员按半年进行考核、评定；五星级收费员按年度进行考核、评定。
陕西省高速公路收费站星级管理考核办法（试行）第一条为推动我省高速公路收费站文明建设活动深入持续开展，不断提高公路收费站管理和服务水平，树立陕西公路交通良好社会形象，满足公众日益多元的出行需要，根据《收费公路管理条例》、《陕西省收费公路管理办法》等法律、法规以及国、省有关规定，结合实际，制订本办法。
第二条陕西省高速公路收费站星级管理考核内容详见管理标准，具体按本办法附件评分，按照单项考核不出现负分原则进行千分量化考核。
第三条全省所有建站收费满一年的高速公路收费站（包括政府还贷性和经营性公路收费站）均进行星级管理。
第四条陕西省高速公路星级收费站按服务管理品质由低至高，依次划分为二星级、三星级、四星级、五星级等四个评定等级，五星级代表收费站综合服务管理的最高水平。
第五条陕西省高速公路收费站星级管理，由陕西省高速公路收费站星级管理委员会按照公正、公平、公开的原则，负责星级收费站及星级收费人员的创建管理。
管委会设主任一名，副主任两名，委员若干名，由全省交通运输行政主管部门和行业管理部门有关领导、服务行业有关专家、各高速公路管理单位有关领导、社会监督员代表、公路收费员服务明星代表等组成。
管委会下设办公室，办公室设在厅文明办，负责星级收费站评定的组织、协调、指导工作。
省高速公路收费管理中心负责星级收费站评定的日常事务管理等。
第六条陕西省高速公路收费站星级评定，按以下程序进行：（一）各收费站按照评定标准认真进行自查自评，自评分数超过800分，可向各高速公路管理经营单位申报相应星级评定。
（二）各高速公路管理经营单位进行初审，通过初审后报陕西省高速公路收费管理中心初核。
（三）省高速公路收费管理中心进行初核，通过初核后报陕西省高速公路收费站星级管理委员会考核评定。
（四）陕西省高速公路收费站星级管理委员会进行考核评定，通过考核评定后报省交通运输厅审定。
第七条陕西省高速公路收费站星级管理量化考核共八项内容。
其中“业务管理”、“工作规范”、“站务管理”、“文明服务”等四项内容为必达标项目。
公路收费站设计规范篇一：收费岗亭设计尺寸规范要求关于高速路收费岗亭的尺寸规范进入主题之前，我们先来看一篇最近刚出的报道。
据最近一篇新闻报导 2015年2月5日凌晨，一辆运载着米糠的半挂车驶入杭浦高速新仓收费站，由于车辆超过收费车道近半米，其中一岗亭被货车带倒、连根拔起，所幸当时岗亭内没有工作人员，并无人员伤亡。
高速路收费岗亭，相信大家都不陌生，看上去高速路收费岗亭那么牢固的设施都能被连根拔起，而且过收费站都是车速非常缓慢的，怎么会将岗亭拔起呢？高速交警介绍，一般收费通道为2.5米宽，当时车宽达到了近3米，如果改走超宽车道便能避免。
交警分析称，司机师傅没有将米糠捆扎好，导致在运输途中米糠向右侧倾斜，使得车辆超过了原本的宽度。
所以，深圳岗亭厂家创安顺提醒，还是请广大司机朋友能够遵守交通规则，这样才能避免事故的发生。
那么下面深圳岗亭厂家就来为您讲解一下关于高速路收费岗亭的尺寸大小：首先我们说一下，一般收费站，在业界叫收费广场，特指n出m入车道，共n+m个收费亭共处的环境，包括收费亭前后50米的区域。
而收费站，特指收费广场旁边的办公区，该办公区包括站长室、票管室、仓库等建筑物。
那么一般高速路收费岗亭都是以米为单位，岗亭尺寸一般为宽1.2×长1.8×高2.5，通道尺寸为3，闸机栏杆，塑料杆一般2.2，金属杆一般2.5，安全岛前端（面向来车，像船头）高0.8，安全岛中端及末端高0.5。
这是交通集团规范的尺寸，但部分道路所设的收费站宽为1，尤其在上下立交桥的地方设置的收费站，一般都较窄一点。
而普通国道所设的收费站，尺寸可能会跟高速公路有所不同。
篇二：收费站设计计算收费站设计计算书一、收费站的收费车道数1．影响因素收费站的收费车道数应根据交通量、服务时间和服务水平三个因素确定。
(1)交通量：按设计小时交通量（DHV）,一般采用第30位高峰小时交通量比较合适，可由年平均日交通量（ADT）按下式计算DHV=ADT×K×D式中：DHV---设计方向高峰小时交通量（即设计小时交通量）（pcu/h）ADT---设计年限的年平均日交通量（pcu/d）K---高峰小时系数，即第30位高峰小时交通量与ADT之比。
星级收费所考核评定实施方案（讨论稿）公路收费管理是公路经营管理工作的主体，具有很强的服务性和社会性，收费所作为体现公路服务质量的重要窗口，在公路管理体系中占有重要地位。
为进一步深化重点路段行风建设整顿治理和打造内蒙古高等级公路“精品线”活动，提升内蒙古高等级公路运营管理水平和服务质量，树立良好社会形象，根据公司收费工作实际和有关规章制度，决定推行星级收费所考核评定工作。
一、指导思想以科学发展观为指导，践行“三个服务”总体要求，转变发展理念，提高工作效率，不断提升内蒙古高等级公路管理服务水平。
二、意义目的收费所作为公司重要的服务窗口，其服务质量已经成为衡量公司服务管理水平的重要指标。
可见，不断加强收费所管理工作，提升收费服务管理水平，充分调动各级运营收费人员的工作积极性，增强服务意识，转变服务理念，对公司切实抓好窗口形象，不断提升服务水平具有重要意义。
通过对各收费所和基层收费人员进行严格考评，将考评结果按照具体情况和有关标准给于奖励和惩罚，有利于规范收费管理队伍，建立能者上庸者下的合理竞争机制，进而起到对收费管理工作的有效激励作用，避免管理中的随意性和武断性，提高员工工作积极性和创新服务意识。
三、工作要求各分公司成立由主要负责人为组长，相关业务科室负责人为成员的星级考评领导小组。
分公司主要领导要认真布置、精心安排，亲自抓、主动抓，切实把工作落到实处，保证星级考评工作做到公开、公平、公正，真正体现收费所工作水平，给于正确评价。
四、设置标准所有收费所实行五星级挂牌管理，即：五星级91-100分（含91分）；四星级65-91分（含86分）；三星级81-86分（含81分）；二星级70-81分（含70分）；一星级70分以下。
星级越高代表该收费所职工队伍素质和管理水平越高，服务质量和工作效率越好，员工精神面貌和所容所貌建设越好，任务目标完成越出色。
五、评定方法（一）分公司一年组织一次星级评定，考核评定小组对各收费所所务综合管理、责任目标考核、日常操作规范、安全生产情况、精神文明创建等方面进行的考核。
