《质量管理基础介绍》培训讲义

《质量管理》培训讲义一、质量概括尽人皆知，创办公司的主要目的是经过经营活动供应拥有必定附带值的产品、服务等给客户，进而赚取适合的收益。

公司供应给客户的产品或服务等要想拥有必定的附带值，此中重要的一点就是一定知足客户的质量要求。

质量是反应某一项目或产品与预先预约要求及往常潜伏要求的切合程度的特征。

对公司而言，质量往常包含工作人员的工作质量和使用、生产及销售产品的产质量量，产质量量又叫质量。

对比产质量量，工作质量更是起着决定性作用。

工作质量较差时，会直接以致较差的产质量量。

所以，产质量量往常是工作质量的最后表现。

假如一个公司的产品、服务等质量都很好，客户才愿意合作，公司才能赚取收益，进而才能有生计和发展的空间。

相反，假如质量不达标，就没法知足客户的要求，客户就不会向你采买，即便因特别状况采买使用，也常常会以致客户使用时产生质量事故甚至是灾害性事故，最后以致巨大损失，客户就会向公司索赔，这样的公司生计都难，何以发展？所以优秀的质量是公司生计和发展的基础。

二、质量保证及质量控制1、质量保证：质量保证是质量管理的一部分，包含为使产品或服务切合客户规定的质量要求，并供应足够的置信度所一定进行的全部有计划的、系统的活动，致力于供应质量要求会获取知足的相信。

质量保证活动波及公司内部各个部门和各个环节。

从产品设计开始到销售服务后的质量信息反应为止，公司内形成一个以保证产质量量为目标的职责和方法的管理系统，称为质量保证系统, 是现代质量管理的一个发展。

成立这类系统的目的在于保证用户对证量的要乞降花费者的利益，保证产品自己性能的靠谱性、耐用性、可维修性和外观式样等。

所以，质量保证，更多的应当模拟最后顾客使用的环境、寿命以及产品的有关标准要求进行严格的试验来知足顾客相信。

公司依照 ISO9001：2008《质量管理系统 ----要求》成立切合本公司实质情况的质量管理系统，经过实行该系统而达到质量保证。

2、质量控制：为保证产品的生产过程和出厂质量达到质量标准而采纳的一系列作业技术检查和有关活动，是质量保证的基础。

质量管理培训讲义
一、什么是质量管理
为了实现质量目标，而进行的所有管理性质的活动。

包括：制定质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

二、企业为什么做质量管理
质量是企业永恒的主题。

生存发展之道：狠抓产品质量。

只有过硬的满足客户要求和满足适用的法律、法规要求的产品才能稳定的占用一定市场份额，以致逐步拓宽市场。

三、影响企业质量管理的原因及我们遇到的问题分析
1、缺少远见
2、没有以顾客为中心
3、管理者贡献不够
4、没有目的的培训
5、缺少成本和利益分析
6、组织结构不适宜
7、形成了自己的官僚机构
8、缺少度量或错误的度量
9、报酬和承认不够
10、会计制度不完善
四、质量管理注意要素是什么
质量管理的两大支柱：
1、成本控制及时全面；
2、持续改进自动化。

质量管理的通常方法（PDCA循环方法）：
P-Plan（计划）；D-Do（执行）；C-Check（检查）；A-Action（处理）
五、我们该如何做
1、思想意识
2、行为准则
3、质量控制点及具体要求
滚压：
折弯：
剪切：
金属粉末喷涂：
木制品定厚砂光：
木皮裁缝皮：
涂胶压合：
木制品裁切：
木制品封边：
木饰面PU喷涂：
木饰面UV喷涂：
产品交接：
包装：
装卸：
发货：
六、我们的质量方针
科技领先，质量为本；顾客至上，持续改进。

七、各部门的质量目标（设定、计量）
八、内审的要求
九、投诉的处理。

•质量管理概述•质量管理体系与标准•质量策划与控制•过程方法与流程管理•顾客满意与顾客关系管理•质量改进与创新思维•总结与展望目录01质量管理概述质量定义及重要性质量定义重要性质量管理发展历程统计质量控制阶段质量检验阶段20世纪40年代至理统计方法进行质量控制，强调预防。

全面质量管理阶段以顾客为中心领导作用全员参与030201过程方法改进基于事实的决策方法与供方互利的关系02质量管理体系与标准ISO9000族标准简介质量管理体系建立与实施质量管理体系的建立步骤和流程质量管理体系文件的编写和审核质量管理体系的运行和维护010204质量认证与审核质量认证的概念和分类质量认证的程序和要求质量审核的方法和技巧质量认证与审核的关系和区别0303质量策划与控制检查与改进对质量计划执行情况进行监督和检查，发现问题及时采取改进措施。

按照计划进行质量活动，确保各环节得到有效控制。

配置资源为质量计划的实施提供必要的资源，如人员、设备、资金等。

确定质量目标根据企业战略和市场需求，明制定质量计划质量策划流程与内容运用统计技术对生产过程中的数据进行收集、整理和分析。

数据收集与整理过程能力分析假设检验方差分析通过统计技术对生产过程的能力进行评估，确保过程稳定并满足质量要求。

利用假设检验方法对生产过程或产品质量进行显著性检验，判断其是否符合规定要求。

运用方差分析技术对影响产品质量的各因素进行分析，找出关键因素并采取措施加以控制。

统计技术在质量控制中应用持续改进与卓越绩效模式01020304持续改进卓越绩效模式标杆管理创新驱动04过程方法与流程管理过程方法基本原理过程定义过程方法过程方法优点流程图绘制及分析方法流程图绘制步骤明确目标、确定范围、收集信息、绘制草图、评审与修改。

流程图符号开始/结束符号、过程符号、决策符号、数据流符号等。

流程图分析方法流程分析、瓶颈分析、浪费分析等。

过程能力指数Cp 、Cpk 等，用于量化过程能力满足产品要求或顾客期望的程度。

质量管理基础知识培训教材（DOC185页）质量管理基础知识培训教材第一章质量管理的基本概念第一节质量常用术语1、质量一组固有特性满足要求的程度。

2、要求明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。

3、顾客接受产品的组织或个人。

顾客可以是组织内部的或外部的。

4、顾客满意顾客对其要求已被满足的程度的感受。

5、体系（系统）相互关联或相互作用的一组要素。

6、管理体系建立方针和目标并实现这些目标的体系。

7、质量管理体系在质量方面指挥和控制组织的管理体系。

8、质量方针由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向。

9、质量目标在质量方面所追求的目的。

10、最高管理者在最高层指挥和控制组织的一个人或一组人。

11、质量管理在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。

在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量目标以及质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。

12、质量策划质量管理的一部分，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标。

13、质量控制质量管理的一部分，致力于满足质量要求。

14、质量保证质量管理的一部分，致力于提供质量要求会得到满足的信任。

15、质量改进质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。

16、持续改进增强满足要求的能力的循环活动。

制定改进目标和寻求改进机会的过程是一个持续过程，该过程使用审核发现和审核结论、数据分析、管理评审或其他方法，其结果通常导致纠正措施或预防措施。

17、组织职责、权限和相互关系得到安排的一组人员及设施。

18、相关方与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体。

19、产品过程的结果。

有下述四种通用的产品类别：1)服务（如运输）；2)软件（如计算机程序、字典）；3)硬件（如发动机机械零件）；4)流程性材料（如润滑油）。

20、程序为进行某项活动或过程所规定的途径。

21、特性1)物理的（如：机械的、电的、化学的或生物学的特性）；2)感官的（如：嗅觉、触觉、味觉、视觉、听觉）；3)行为的（如：礼貌、诚实、正直）；4)人体工效的（如：生理的特性或有关人身安全的特性）；5)功能的（如：飞机的最高速度）。