色眼识人—破解性格密码(客户篇)
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世界顶级心理大师教你破译性格色彩密码泰勒·哈特曼HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】泰勒*哈特曼性格分析表做出答案后计算各项数值~~同一种达30个以上的是该色彩的单一性格(一般较少);如果没有的话选取数值最多的2项表示你的色彩性格(一般人大多是这种混合色彩性格)数目最大的字母表示你的先天性格。
选择最能符合你的选项每组只选一个答案。
1 a 固执b 鼓励他人 c 有创意 d 友好2 a 追求权力 b 完美主义 c 犹豫不决 d 以自我为中心3 a 霸道 b 富于同情 c容忍 d 热情4 a 自我服务 b 疑神疑鬼 c 不确定 d 幼稚5 a 果决的 b 真诚的 c 满足 d 爱玩6 a 盛气凌人 b 自寻烦恼 c 沉默顽固 d 轻浮游移7 a 自负 b 可靠的 c 仁慈的 d 爱交际8 a 颐指气使 b 自我检讨 c 勉强 d 喜欢捉弄9 a 行动派 b 分析派 c 随和派 d 无忧派10 a 指责他人 b 过分敏感 c 害羞 d 令人讨厌11 a 有决心 b 顾虑细节 c 善于聆听 d 爱派对12 a 苛责 b 不轻易原谅 c 缺乏动机 d 爱好虚荣13 a 负责任的 b 有理想的 c 善解人意 d 快乐14 a 不耐型 b 情绪型 c 被动型 d 冲动15 a 意志坚决 b 尊重别人 c 耐心坚忍 d 喜欢快乐16 a 好争论 b 超现实 c 没方向 d 爱插嘴17 a 独立的 b 可靠的 c 平和的 d 信赖别人18 a 好斗 b 抑郁 c 矛盾 d 健忘19 a 强大 b 深思熟虑 c 温柔 d乐观20 a 不敏感 b 爱评判 c 乏味 d 缺乏纪律21 a 逻辑性强 b 感性的 c 好说话 d 受欢迎22 a 总是对的 b 常感内疚 c 缺乏热忱 d 投入23 a 实用主义 b 端庄 c 接纳人 d自然24 a 残忍 b 考虑周到 c 不愿涉入 d 爱炫耀25 a 以任务为中心 b 诚挚 c 老练 d 活泼26 a 缺乏策略 b 不易取悦 c 慵懒不勤 d 大声27 a 直截b 充满创意 c 适应性好 d 天生演员28 a 处心积虑 b 自以为是 c 自我否决 d 紊乱29 a 信心十足 b 有纪律 c 愉快 d 魅力十足30 a 不可一世 b 仔细 c 成果不多 d 怕面对事实31 我去求职,如果顾主肯用我,最可能的理由是因为我:a 有活力直截了当而且有鞭策力b 心思细腻论事精确而且为人可靠c 有耐心适应性强而且知道如何适应眼前状况d 喜欢快乐,有活力,随和32 在恋爱的亲密关系中,如果我感受到对方的威胁,我会:a 举出事实反击之而且发怒b 哭泣觉的受伤而且计划报复c 变得沉默、退缩、压抑怒气,下一次再借题爆发d 敬而远之以避免进一步的冲突33 对我来说,生命最有意义的时刻,就在:a 完成任务,充满成就b 充满了朋友和目标c 没有压力不觉的紧张的时候d 让我感到好玩,轻松,乐观34 在我小时候,我是;a 倔强聪明以及/或者进取b 乖巧、关怀以及/或者沮丧c 安静,随和以及/或者羞怯d 话太多、快乐以及/或者爱玩35 长大以后,我是:a 固执己见、有决心以及/或者颐指气使b 负责任诚实以及/或者缺乏动机C 接纳,满足,或没有动力d 有魅力,积极,或者令人讨厌36 身为父母,我是:a 苛求,脾气坏,/或者不肯妥协b 关心、敏感以及。
假如,一扇门挡住你,你手中握有一千把不同的钥匙,其中只有一把可以打开这扇门,你是一把把试吗?也许过去你只能如此,但现在不必了,有一把钥匙可以让你立刻打开这扇大门。
你将开启的门就是“性格之门”,这把钥匙叫“性格色彩密码”。
“性格色彩密码”将与您一起进入一个神奇的自我探索之旅,在这段旅程中我们将共同探讨和解析迷惑每个人一生的许多问题。
课程目标:1、了解自己的性格,清晰优势和过当;2、了解他人的性格,学会辨别和理解;3、运用钻石法则与不同性格客户沟通。
课程大纲:有些致命的观念将阻碍你了解这个神奇的工具。
我是“独一无二”的,我讨厌被任何分析的框架给束缚;对于《十万个为什么》中雷公电母从哪儿来,花鸟鱼虫向哪儿去,这类斗转星移的“为什么”很难提起我的兴趣。
可我自己都不能否认,对“人”的为什么,我感觉超常、灵感纵横;但疑惑众多问题无限,当然痛苦更是无限。
工作上,举凡上下左右关系,让我们头痛让我忧。
张三淡泊心志,口袋里无钱心里也无钱,老婆孩子热炕头,抱着一亩三分田却能自得其乐;李四欲壑难填,口袋里无钱但心里装满钱,开着夏利想宝马,每日压力不断、苦不堪言,却仍斗志不减。
每日我头痛于员工管理,张三随你怎么启发也纹丝不动,李四虽奋勇向前但羁傲不驯。
同事安管部Mary 脾气火爆,平生容不得自己和他人半点拖沓,一言不慎便触动引线,每每生气口歪眼斜好像中风早期;同事客服部Kathy 语缓行迟,总是三棒子打不出个闷屁,极度愤怒也不过小脸通红、(禁止)微颤,永远天塌下来当被盖,从来不知“着急”二字如何写法。
我和前者交流,动不动就吵架;与后者对话,问题始终无解。
到底应该如何与他们沟通?《狮王争霸》中阿宽把十三姨的狗吃了,他的解释是:“要知道,十三姨,人们喜爱狗的方式是不同的。
”事实上,不但人们喜欢狗的方式不同,对于任何一件同样的事,不同性格的人也会有截然不同的反应。
如果在阅读以上的“为什么”中,你或多或少嗅到一些踪迹,那足以证明最为复杂的人类也有其“共性”。
色眼识人性格分析表第一篇:色眼识人性格分析表作为个体——性格分析红色优势:生动活泼,好奇心强,喜欢新鲜、变化和刺激。
经常开心,追求快乐。
2 高度乐观的积极心态,喜欢自己,自由自在,不受拘束,把生命当作值得享受的经验。
别出心裁,与众不同,情感丰富而外露,表现力强,容易接纳别人,喜欢开玩笑和调侃,容易受到人们的喜欢和欢迎。
红色局限性:拒绝长大,变化无常,散漫不稳定,不能坚持,情绪大起大落,不肯吃苦,贪图享乐。
不去认真思考生命的本质,容易原谅自己,不吸取教训,杂乱无章,缺乏自律,不肯承担责任,期待有人为自己的人生负责。
喜欢走捷径,轻信他人,容易受骗,虚荣心强,鲁莽冲动,借放纵来麻痹自己的痛苦好烦恼。
蓝色优势:理想主义哲学:独立思考,思想深邃,高标准,追求完美的生活。
2 谦和稳健,敏感细腻,沉默寡言,谨慎、严肃;老成持重,深藏不露。
3 深思熟虑,善于分析,富有条理,三思而后行,注重承诺。
待人忠诚,可靠安全,遵守规则,责任心强,坚韧执着,富有自我牺牲精神。
蓝色局限性:太在意别人的看法和评价,杞人忧天,容易被负面评价重伤,产生沮丧、悲观消极的负面情绪,容易陷于低落情绪无法自拔,得抑郁症。
情感脆弱抑郁,有自怜倾向,猜忌心重,不信任他人,心生嫉妒,过于阴沉的面孔,让人感觉压抑。
黄色优势:独立性强,意志坚强,不情绪化,而且非常有活力;坦率,直截了当,一针见血,行动迅速,活力充沛。
讲究速度和效率。
有强烈的求胜欲,把生命当成竞赛,居安思危,不停地给自己设定目标。
3 不在乎外界的评价,敢于接受挑战并渴望成功,不畏强权并敢于冒险,不达目标,誓不罢休。
黄色局限性:以自我为中心,只关注自己的感受,不体贴别人的心情和想法,缺少同情心。
2 自己永远是对的,趾高气扬,傲慢自大,目中无人。
在情绪不佳或有压力的时候,脾气暴躁,容易发怒,经常会不可理喻与打破打破规则的独断专行。
绿色优势:知足常乐,追求人际关系的和谐,追求简单随意的生活方式,追求平淡的幸福生活。
.运用FPA性格色彩教你如何与不同性格客户沟通初识乐嘉,源于2004年朋友公司的一场培训,在佛山美的集团,他用他的激情演绎着色彩学,让我见识到了性格色彩的魅力,我也一直在运用他所教的性格色彩学做销售工作,而且接触越多,越觉得其乐无穷,应该是受益终身。
2012年,中移动女职工技能大赛,辅导过大赛选手,都会进行性格分析,因为每个性格特征都有不同的辅导方法,而且选手也觉得很适用。
比如红色性格的选手,短期目标能够完成的非常好,针对红色性格选手进行短期目标设定,进行目标分解,选手能够按照辅导进程学习。
现在想把这些年,所应用的红黄蓝绿色彩学的内容和客户服务工作相结合,谈谈如何利用FPA性格色彩学,轻松搞定不同性格客户。
在学FPA色彩学之前,我们先看看红黄蓝绿性格沟通特点的思维导图(导图来源乐嘉老师的《色眼识人》一书)如果是红色性格客户投诉,他们往往很直接的表述问题,而且会滔滔不绝,不给客服代表太多时间去表达问题,所以这时候就需要客户代表学会倾听,学会总结,用关键字来陈述问题,这样表达:我能够理解您现在不能上网的心情(表达同理心),像您这样的时尚人士,应该会随时上微博和朋友交流的,那么现在我和您一起想办法,看能不能解决您的问题。
您的问题我认真记录了,您所反映的问题是不是不能GPRS上网,您现在所在的地方在二环。
然后客户代表提供解决方案。
红色性格性格客户的沟通,注意以下几点:第一、注意沟通的逻辑性;倾听并积极寻找解决方案并能够获得客户的认可。
第二、注意赞美他们,一旦赞美到位,红色客户很容易理解你,进而相信客服代表的专业性,对解决问题有非常大的帮助。
第三、让红色性格客户去表达他们的情感,这样对我们客服代表分析问题更有针对性,而且也能够表现出我们对客户的情感上的关注。
第四、红色性格客户,很会调整自己的状态,也许他们投诉客服代表仅仅是为了心里的一时快感,寻找内心的一种平衡,所以随时注意红色性格客户的心理变化,用正面积极的态度、开心活泼的言语去回应红色客户。