新管理学讲义

新《管理学》讲义一般，把1912年由弗雷德里克·泰勒所著的《科学管理原理》看做管理学的开端。

在这一百年的发展历程中，管理学的理论与实践取得了不小的进步和提升。

但是管理学的既有体系主要是为大规模的生产制造服务，适合于工业经济时代。

而今天，知识经济的特征日益突出，对管理学体系也提出了新的要求和挑战。

第1章管理的环境学习目标：*掌握全球化的发展趋势*熟悉全球化对管理的要求与挑战*学习信息化对管理的影响*认识社会责任的内涵*了解绿色企业与绿色经济的相关知识第1节全球化与管理一、全球化背景与特征（一）全球化背景全球化浪潮起始于20世纪后半叶。

全球化就是指在全球经济体系中，以企业为代表的组织在世界任何地区融资、投资、贸易，利用世界各地的物质和人力资源，并且制造、销售产品或提供服务。

1.贸易壁垒的消除2.技术的进步：（1）商品运输技术；（2）储存包装技术；（3）信息技术的进步（二）全球化的特征全球化动机：生存性动机、战略性动机1.市场全球化（1）如何选择适合的国际市场（2）如何进行产品的国际定位（3）如何在不熟悉的市场环境下进行营销推广2.制造全球化—全球制造网络3.金融全球化4.研发全球化5.人力资源全球化二、全球化对管理的要求与挑战（一）全球化的挑战：1.竞争更加激烈；2.环境的不确定性； 3.文化的差异（二）全球化的跨文化管理1.民族文化的维度民族文化是指一个国家全体或者绝大多数公民所共有的价值观。

它可以影响跨国企业管理的内部运作模式。

霍夫斯泰德提出民族文化主要包括5个维度：（1）权力距离。

它指能够接受的组织内部的不平等权力的程度。

中国属于权力距离比较大的国家。

（2）个人主义与集体主义。

美国文化拥有最强的个人主义。

（3）男性气质与女性气质。

日本文化的男性气质强。

（4）不确定规避。

指面对不确定性时，人们所感受到威胁的程度。

（5）长期导向与短期导向。

2.跨文化管理的模式（1）母国中心主义。

指组织以本国的价值观和经营理念为基础，尽量忽视不同民族文化之间的差异。

实施集中化决策，寻求统一化和标准化的管理模式，关键职位均由总公司外派人员担任。

（2）多中心主义。

认识到文化多样性对其国际业务的影响，重视各国不同的价值理念和文化传统，因此企业的海外分公司呈现出多个文化中心的形式。

海外分公司或子公司中的管理职位主要由东道国的员工担任。

（3）全球中心主义。

将全球市场视为整体，但同时尊重各个细分市场的异质性。

（三）全球化管理的主要议题1.跨国企业的计划（1）评估外部环境中的机会与威胁，同时努力使自己的优势与弱点相协调（2）考虑如何制定总部的计划与各国分布的计划，并且使他们能够相互协同以及实现资源的优势互补2.跨国企业的组织考虑应如何构建各国分布之间的关系，以及各分部与总部之间的关系。

3.跨国企业的领导4.跨国企业的控制第2节信息化与管理一、信息化概述（一）信息化的概念1.信息化。

指在经济和社会活动各个领域之中普遍采用现代信息技术，充分、有效地开发、吸收、共享和利用各种信息资源，以提高组织效率并增强竞争力。

2.管理的信息化：将信息技术和管理思想相结合，运用于组织运营。

（二）信息化的应用1.生产过程的信息化：CAD、CAP、CAM、DCS2.管理过程的信息化：TPS、MIS、DSS、EIS3.办公自动化（OA）：文字处理系统、图形图像处理系统、视频会议系统等4.集成一体化系统：MRP、MRPII、CIMS、ERP二、信息化对组织运营的影响1.提高运营效率。

运营是将资源或者要素有机地结合，提供产品或服务的过程。

2.使管理更科学3.降低运营成本：研发、生产、沟通、交易等成本三、信息化对组织创新的影响1.推动创新活动：交流与共享平台，与外界联系更直接和亲密（市场导向性更强）2.推动组织结构优化：组织模式与理念（扁平化动态网络），提高对市场的快速反应能力3.带来全新的商业模式——众包注意：外包、开源与众包的比较外包——将非核心业务承包给制定的外部组织，降低成本开源——由专业用户自发实现的大规模协作众包——将业务承包给没有边界的自发群体四、影响管理的信息技术发展（一）电子邮件和即时通信（二）开源技术——维基经济1.维基经济（web2.0）时代的显著特征（1）大规模协作取代以往的小规模合作（2）组织不再有清晰的边界（3）组织外部资源远比内部丰富（4）组织创新能力的构建以及竞争优势的获得将主要来自外部大规模协作的实现。

2.维基经济（web2.0）的准则（1）开放。

指将封闭的组织打开，清晰的组织边界模糊化，从而更多地整合组织外部的无限资源。

依靠外部人力资本的组织要比仅依靠内部资源的组织经营的更好。

信息化技术的发展和标准化的应用是组织的开放性成长的基础。

（2）平等。

在执行某些任务时，借助自发组织比层级管理体制具有更高的效率。

越来越多的组织通过构建平等的、自发的组织来研发产品、提供服务、创造知识和价值。

但网络中一些人确实具有更大的权威和影响力，不过操作的基本规则与典型的控制层级制有本质的区别。

（3）共享。

保护知识产权制度会削弱它们创造价值的能力，明智的公司应将知识产权视为一种共同基金——在知识产权的保护与共享之间实现最优的平衡组合，而非完全保护。

（4）全球运作。

（三）云计算1.内涵云是指一组数量众多的、互联到一起的计算机。

GOOGLE认为云计算有6个关键的特性：（1）以用户为中心。

（2）以任务为中心。

（3）处理能力更加强大。

（4）更易于访问。

（5）更智能化。

（6）可编程的。

云计算实现了从计算机到使用者、从应用到任务、从孤立的数据到与任何人共享的数据的转变。

2.云计算对管理的影响：（1）更低的IT基础设施和软件成本。

（2）更方便的团队协作。

（3）更多的职能外包。

第3节伦理化与管理很多人对商业伦理持有高度怀疑的态度，认为伦理是与企业发展互不相干的。

但时至今天，人们对伦理的态度已经发生了变化。

只有经济利益的驱动，是无法创造出震撼人心的创新产品或服务的。

对组织来说，管理伦理化主要包括两个方面：组织的社会责任和管理者的道德。

一、组织的社会责任（一）内涵1.组织经营活动会产生一定的外部效应，会对外部社会环境和自然环境产生一定的积极的或消极的影响。

2.组织不仅要关注经济绩效（如资产回报率），而且要重视经营过程中的外部效应，努力满足来自于外部社会的责任要求。

3.组织的社会责任是指组织在经营过程中，要合理运用其资源，以满足社会的道德标准，承担应尽的社会义务——企业需要尽量减少运营活动中对环境的破坏，同时致力于扶持社会低收入人群。

4.社会责任与经济利益的联系（1）社会责任与经济利益间在某些情况下是矛盾冲突、此消彼长的，但在其他情况下是相互兼容的。

（2）社会责任和经济利益之间是对立统一的。

承担何种程度的社会责任回报，很大程度上取决于社会给予企业的回报。

（3）越来越多的企业家意识到投身于环保、慈善以及其他社会事业，会为自己带来更多的经济收益。

最佳实践是能够在经济和伦理两个方面都变现出众。

（4）经济绩效可从收入、利润等方面考量，伦理维度可从福利、员工发展、责任、正义、透明等方面来评价。

（二）管理与绿色经济对环保事业的关注是社会责任非常重要的方面，现代企业应该承担起保护环境的重任，实现绿色经济，打造绿色企业。

绿色经济是指致力于实现经济与环境的和谐发展的一种新型经济模式。

低碳经济是指在气候变化的大背景下，在可持续发展理念的指导下，尽可能减少化石燃料的消耗，减少温室气体的排放，达到经济社会与环境保护的协调发展。

（三）管理与反贫困仅进行慈善捐款是不够的，企业还可以通过对贫困市场的开发来实现反贫困，同时获得一定的经济利益。

1.贫困市场潜力巨大，发展不平衡，并且鼓励创新2.以创新开发贫困市场：商业模式、技术与管理创新开发市场，从而在合理追求经济利益的同时，承担应尽的社会责任二、管理道德管理道德即组织成员要遵守基本的道德准则。

任何层级的组织成员都必须面对道德上的抉择。

接下来，讨论企业伦理中的第二个层面，即管理者的道德问题。

（一）四种道德观1.功利观◆指完全按照结果或后果制定道德决策。

◆功利理论通过考察如何为绝大多数人提供最大的利益这种量化的方法来制定道德决策。

◆功利主义鼓励效率和生产力，并符合利润最大化目标。

但是，他能导致资源的不合理配置，尤其当那些受影响的人们缺少代表或没有发言权时更是如此。

此外，功利主义还会造成一些利益相关者的权利别忽视。

2.权利观◆这是关注于尊重和保护个人自由和特权的观点，包括隐私权、思想自由、言论自由、生命与安全以及法律规定的各种权利。

◆权利观积极的一面是它在保护个人的基本权利，但它在组织中也有消极的一面，他能够造成一种关注保护个人权利胜过把工作做好的工作气氛，而阻碍生产力和效率的提高。

3.公平观◆要求管理者公平和公正地贯彻和加强规则，并在此过程中遵守所有的法律法规。

◆保护了那些可能缺少代表或无权的利益相关者的利益，但同时也会助长一种使雇员降低风险承诺、创新和生产率的权利意识。

4.综合观这种观点认为，应当根据实证因素（是什么）和规范因素（应当是什么）制定道德决策。

这种道德观综合了两种“契约”：◆适用于社会公众的一般契约，规定了做生意的程序◆适用于特定社团里的成员的特殊契约，这种契约规定了哪些行为方式是可接受的。

这种道德观要求管理者考察各行业和各公司现有的道德椎则，从而决定什么构成了正确的和错误的决策和行动，因而它与其他三种道德观是不同的。

5.小结大多数的经营管理人员会采用功利主义态度。

因为这一观点与效率、生产力和利润等目标是一致的。

强调个人权利、社会公正和社区标准的趋势意味着管理者需要以非功利标准为基础的道德准则。

由于依据这些标准制定决策要比依据效率和利润等功利标准制定决策含有更多的模糊性。

其结果是，管理者不断发现自己处在道德困境中。

（二）影响管理道德的主要因素1.管理者的道德发展阶段道德演进共分为6个阶段，每两个阶段同归属于一个层次。

（1）第一层次，前惯例层次。

决策主要考虑的是结果对个人利益的影响。

该层次管理者，只在符合其直接利益的时候才尊重有关道德准则。

◆两个阶段：阶段1遵守规则以避免受到物质惩罚；阶段2仅当符合其直接利益时遵守规则（2）第二层次，惯例层次。

个人的对错决策主要考虑的是决策能否与主流的价值相一致，或者是否不辜负大众对自己的期望。

◆两个阶段：阶段3做你周围的人所期望的事情；阶段4通过履行你允诺的义务来维持平常秩序（3）第三层次，原则层次。

个人不再全盘接受大众、权威所制定的道德标准，而是形成自己独立原则，勇于挑战不恰当的规定或惯例。

处于该层次管理者，尊重他人的权利，更遵守自己选择的伦理准则。

◆两个阶段：阶段5尊重他人的权利，支持不相关的价值观和权利，不管其是否符合大多数人的意见。

阶段6遵守自己选择的道德准则，即使他们违背了法律。