跨文化商务沟通具体案例

How to Solve the Communication Predicament in “Babel Tower”
如何解决“巴别塔”的沟通困 境
Content 目录
简介
Case Summary 案例简介
Problem Analysis 问题分析 Conclusion 结论
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进一步加剧问题的是，在多伦的公司许多人为英语苦恼。一些人不明白他 们需要做什么，谁去做，什么时候是完成期限。沟通受到限制，因为人们 习惯于说他们的本地方言。 Analysis: 公司内部没有定期组织对员工各方面技能的考核（语言能力） Solution:增强文化差异意识，建立相互尊重合作原则。公司应该规定统 一语言，并对不擅长者进行免费语言培训，增强员工沟通能力。
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2. Problem Analysis 问题分析
Problem: Sometimes receivers simply do not understand precisely what they need to do, or who is to do, what needs to be done, or deadlines for completion. nformal interaction is restricted in part, because people who are comfortable speaking their native tongue tend to use their primary language with other with similar backgrounds.
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2. Problem Analysis 问题分析
Problem: The most prevalent formal tool used for interdepartmental communication within the company is memos ---either electronic or print. There are few face-to-face interactions of any sort. When customers contact the organization they typically fax their communication. Many customers are foreign nationals with little or no background in the primary language used in Doron’s company, which is English.

跨文化商务谈判案例有了跨文化交际的意识, 了解了不同文化之间的差异外, 更为重要的是容忍和宽容不同的文化, 要尊重对方的习俗。

在跨文化谈判中, 我们对此要认真考虑, 不能掉以轻心, 否则, 轻则会影响谈判进程, 重则会使谈判不欢而散, 这是谈判双方都不愿意看到的结果。

下面我整理了跨文化商务谈判案例，供你阅读参考。

跨文化商务谈判案例在澳大利亚布里斯班市有一家大公司，该公司的员工来自23 个不同国家和地区。

由于语言、风俗习惯、价值观等千差万别使员工平时的沟通很不顺畅，误解抱怨和纠纷不断。

于是人力资源部的培训经理就对这些员工进行集中培训。

考虑到这些员工大都是新雇员，培训经理首先向他们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，然后做问卷调查。

该调查要求这些员工列出公司文化与母语国文化的不同，并列举出自进公司以来与同事在交往中自己感受到的不同态度、价值观、处事方式等，还要写出个人对同事、上司在工作中的心理期待。

问卷结果五花八门，其中最有趣的是，来自保加利亚的一位姑娘抱怨说，她发现所有同事点头表示赞同，摇头表示反对，而在保加利亚则刚好相反，所以她很不习惯。

公司一位斐济小伙子则写道，公司总裁来了，大家为表示敬意纷纷起立，而他则条件反射地坐到地上——在斐济表示敬意要坐下。

培训经理将问卷中的不同之处一一分类之后，再让这些员工用英语讨论，直到彼此能较好的相互理解在各方面的不同之处。

经过培训，这些员工之间的沟通比以前顺畅多了，即使碰到障碍，也能自己按照培训经理的做法解决了。

案例分析案例中员工沟通出现的问题，主要源自跨文化沟通的障碍。

而跨文化沟通的障碍主要来自三个方面：语言和非语言、信仰和行为、文化的多样性。

培训经理很好的认识到了这三方面的问题，他首先向员工们介绍了公司发展的历程及现状，并向他们解释员工守则及公司惯例，为在全体员工之间形成一个通用的价值理念奠定基础。

然后通过问卷调查和员工之间的深入交流，发现并解决因为语言、风俗习惯等文化差异造成的公司与员工以及员工之间的沟通障碍。

中外商务合作跨文化案例集【中外商务合作跨文化案例集】导语：在如今全球经济一体化的时代背景下，中外商务合作不断呈现出多样化和复杂化的特点。

跨文化交流和合作成为商界发展的必然趋势。

本文将通过一系列案例，从不同维度和角度探讨中外商务合作中的跨文化问题，旨在帮助读者更好地理解和应对这一挑战。

一、谈判文化之中国与美国1. 中国谈判文化的特点中国谈判文化注重人际关系，强调共识，善于使用暗示和间接表达。

中国人倾向于以整体利益为出发点，强调长期合作关系，并偏向集体决策。

2. 美国谈判文化的特点美国谈判文化以个人利益为导向，注重追求结果和利益最大化。

美国人常包装要求，直接表达意图，并倾向于迅速做出决策。

3. 跨文化谈判案例：中美商务谈判以中美贸易战为例，中国与美国的谈判风格差异凸显。

中方通过文化背景、历史纠葛等手段，寻求维护国家形象和核心利益。

而美方则偏重通过诉诸法律和市场等手段，追求自身经济利益和地位优势。

二、沟通方式之日本与印度1. 日本沟通方式特点日本人注重非言语沟通，更加强调细节和面子。

他们倾向于沟通时避免争论和表达不同意见，尽可能通过间接方式传达信息。

2. 印度沟通方式特点印度人喜欢通过直接表达来沟通，他们擅长情感表达和口头讲解，并倾向于展示自己的优势和价值。

3. 跨文化沟通案例：日本与印度合作农业项目在进行合作农业项目时，日本与印度的沟通方式差异导致了一系列挑战。

日本方希望建立严谨的规章制度和流程，而印度方则更注重人际关系和保持灵活性。

三、决策模式之德国与巴西1. 德国决策模式特点德国人注重事实和逻辑，追求稳定和可靠性。

他们倾向于通过详细和全面的信息分析来做决策。

2. 巴西决策模式特点巴西人较为情绪化，注重人情关系和直观感受。

他们更偏向于从个人角度出发，考虑社会因素和个体利益。

3. 跨文化决策案例：德巴合作汽车制造项目在德巴合作的汽车制造项目中，德国方希望严格遵循标准化流程，而巴西方则更注重人情关系和沟通。

跨文化商务沟通案例与分析案例一1925美国总理福特访问日本，美国哥伦比亚广播公司（CBS）受命向美国转播福特在日的一切活动。

在福特访日前两周，CBS谈判人员飞抵东京租用器材、人员、保密系统及电传问题。

美方代表是一位年轻人，雄心勃勃，提出了许多过高的要求，并且直言不讳地表述了自己的意见，而日方代表则沉默寡言，第一轮谈判结束时，双方未达成任何协议。

两天后，CBS一位要员飞抵东京，他首先以个人名义就本公司年轻职员的冒犯行为向日方表示道歉，接着就福特访日一事询问能提供哪些帮助。

日方转变了态度并表示支持，双方迅速达成了协议。

分析：• 在这个案例中可以看出，美国人坦率外露的思维方式和日本人内部思维方式相冲突。

美国人反对过分拘泥于礼仪，办事干净利落，注重实际，语言表达直率，而且耐心不足；日本人讨厌过分施加压力，比较注重资历、地位。

CBS的要员充分掌握了日本人的性格及谈判风格，才促成了谈判的成功案例二• 美国福特汽车公司和通用汽车公司最初来上海谈判时，正值美国政府要对中国进行制裁，并提出美国在中国的合资公司不能提出国产化要求的时候。

但福特汽车公司代表一开始就提出合作期间可考虑50%的国产化要求，通用汽车公司接着在上海谈判时，又主动提出国产化率可从60%开始。

由于他们并未理会其政府的限制，我方代表也充满信心的与其谈判，最终达成协议。

分析：• 美国人热情奔放，性急但信心十足、很容易接近，认为自己是谈判高手，希望对方也是谈判高手，含糊隐晦、高深莫测的对手只会让美国人纳闷，只有同样充满信心才能获得对方的好感。

案例三• 1998年11月，德国戴姆斯----奔驰公司并购美国三大汽车公司之一的克莱斯勒公司，被全球舆论界誉为“天堂里的婚姻”。

戴姆勒是德国实力最强的企业，是扬名世界的“梅塞德斯”品牌的所有者，克莱斯勒则是美国三大汽车制造商中盈利能力最强，效率最高的公司。

人们认为，这宗跨越大西洋的强强联合定会造就一个驰骋世界汽车市场，所向无敌的巨无霸。