学管师岗位说明书

广东新思维教育科技有限公司东莞分公司罗沙校区工作说明书学习管理师职位之工作流程：一、着装要求：必须发型整洁、整齐，不得长短不一；不得穿吊带衫、短裤；裙子不得过高于膝盖；不能着装牛仔裤；不得涂艳色指甲油以及佩带过于夸张耳环、项链。

请严格执行遵守，违反必纠。

二、基本礼貌：1.在工作的时候，常带着自然的笑容，表现出和蔼可亲的态度，能令客人觉得容易接近。

2. 不得故作小动作(永远是成熟、稳重），打哈欠要掩着口部，不要作出搔痒、挖鼻、掏耳、挑牙等不雅的动作。

3. 工作时不得咀嚼香口胶及吃东西。

4. 不得嫌客人罗嗦，应耐心地为客人服务。

5.与学生家长沟通时，要把握合适时机，做到细心、耐心。

6，尤其是电话回访时，特别要注意调整语音，语调和语气。

掌握好相关沟通话术。

三、具体工作流程：1、接档/建档：（沟通协调。

资料的准确性、完整性、及时性）（1）每日上班，从教学副校长处查问，看是否有批准生效的《排课申请表》（纸质版：需要咨询主管及副校长签名生效）（2）接收到申请表，认真查看该学生的资料：性别、年龄、年级、性格、学习成绩及排名情况、辅导科目、签约课时、咨询报告等资料，掌握学生的全部情况，如有不明，需要主动及时与相应咨询师联系了解，以确保建立信息准确、完整的学生档案（3）对咨询师的承诺，如果觉得超出后期人员服务能力的，要及早跟咨询师沟通，由咨询师与家长协调。

如果接收学生后，对所承诺的服务没有表示异议，则表明认可。

（4）根据纸质档案，给学生建立电子档案。

（确保输入信息的完整性、及时性、准确性、有效性）（备注：需要24小时之内完成，需要跟进相关资料：）2、第一次回访：（注重客户意识及服务意识—礼仪、职业、专业、敬业。

掌握好第一次回访电话的话术）（1）确认款项到位之后，接档半日之内要首次电话回访家长。

回访前，请咨询师事先和家长打个招呼，以免突兀，更易接受。

同时，要先同咨询师沟通交流，确定什么时候打电话更方便，以及打电话应该注意的事项，例如家长性格、工作领域、学员家庭背景、对师资与上课时间是否有特殊要求、要求是否合理。

学大教育学习管理师工作手册第一部分学习管理师工作职责1.必需具备足够的亲和力,跟学生家长老师沟通过程中要始终保持微笑,注意礼貌用语,回访工作要准备充足,注意沟通的立场和技巧。

2.对学生的上课情况要及时的跟踪到位，每周学生来上课下课必需要跟学生进行充分的沟通，了解学生的辅导感受和动向。

3.与授课老师的沟通要及时，了解学生的学习情况，并根据天材的辅导特色建议给授课老师，引导老师完成对学生的整个辅导过程。

4.对家长的想法和沟通要注意，了解家长的想法和动向，充分做好回访准备后再跟家长联系，认真记录家长的要求和建议,及时的进行调整,调整好必需跟家长回访确认.5.学生个人的请假、调课和调整要求，一定要跟家长回访确认后再进行调整。

6.发生任何特殊情况，必需先向部门主管汇报后根据要求再做调整.第二部分学管师的工作流程学习管理师岗位职责定位：对学生在天材进行辅导整个过程的管理者,他是负责除学科教学之外的所有事情。

学管师是学生的学习管理者，跟踪学生整个学习过程的管理工作；是学生的导师，指导学生学习;是家长的顾问,为家庭教育提供咨询；是教师的教练,协助教师进行个性化教育深层次的发展;是学生学习的设计师，规划学生某阶段学习课程；是学生的心理辅导老师，帮助学生梳理和沟通各个阶段心理上出现的问题使学生更健康快乐的成长；是学生的私人经纪人，提供给学生在天材的最佳服务。

1)学管师的接档工作:接档要注意以下几个方面：1.对学管主任分配的学员要无条件地接受，不要挑肥捡瘦。

接档后这个孩子在天材学习的全过程就由你负责。

2.审核合同上的每一个条款和细则以及交款情况，(尤其是总的费用要再对应相应的年级对应的课时，辅导期限和周课时是否相对应)如出现不符和异常情况将立刻找相应的咨询师协商、处理解决、修改等；3.接档后了解孩子的情况，包括学校、年级、名次、性格、特点、孩子自身的目标、生活环境等.4.了解孩子在这辅导的科目,辅导的频率，课时量，课时完成的时间等等.5.由于对初期咨询中的一些情况不是很了解，要第一时间找咨询师沟通,并做好相应的记录，（比如了解家长的喜好，了解与这样的孩子沟通该注意什么方面，这样的家长最喜欢的是什么，最厌恶的是什么，知道如何把我们的弱点变为强点，如何把我们的优势最大化.）6.特别是对孩子父母的性格特点等等，一定要了解清楚，为下面与家长的电话沟通做好准备.7. 如果发现有的问题确实存在言过其实，不要从直觉上就认定自己无法做到，或是认为这是咨询师的一些承诺自己无法实现，然后就以消极的情绪去对待。

学生管理负责人岗位说明书（一）学生学籍管理1、负责新生入学手续办理，及每学期学生注册办理。

2、管理学生档案。

3、毕业证申报、获取。

4.、组织学生参加学院相关专业技能资格考试。

（二）学生日常管理1、班主任要全面了解、熟悉学生各方面情况。

负责本班学生思想、学习、生活、劳动的教育管理。

面向全体学生，全面关心学生的学习与成长。

2、制定并实施班级工作计划，根据学院要求制定学期工作计划。

每学期末要向上级提交工作总结。

3、每学年度写一篇德育论文，包括教育大纲、学生守则、学生日常行为规范。

运用多种形式向学生进行道德品质教育，开展丰富多彩的活动，努力提高学生道德品质、心理素质、行为习惯。

4、培养建设好班集体，指导班委会工作，发挥团队的模范作用。

培养学生干部，提高学生自理能力，形成良好班风。

5、发现并培养学生中的先进典型，从每个学生个性特点及具体情况出发，努力帮助每个学生进步。

6、会同任课老师教育学生明确学习目的，端正学习态度，提高学习质量，形成良好学风。

7、密切联系家长，正确处理与家长的关系，争取家长与社会的配合支持，共同做好对学生的教育工作。

8、做好学生的偶发、突发事件，对违规违纪学生提报处分哟见。

（三）学生宿舍管理1、协调学校宿管科，及时、准确安排、调整学生住宿。

2、日常巡视、检查学生住宿情况。

（包括卫生，是否有窜住、留宿、私自调换宿舍等检查）。

3、配合宿管科检查违禁品4、毕业，放假后清场。

（四）学生安全管理1、了解学校对学生安全的要求。

2、帮助提高学生的防范意识。

3、及时帮助学生办理保险。

4、提高学生防火、防电、防盗、防骗的安全意识。

5、了解学生的思想动态，防止学生斗殴情况发生。

6、禁止学生酗酒。

学管主任岗位职责:1. 负责学员管理;学员学习过程的协调、跟踪与家长保持沟通;及时处理突发事件;2. 了解家长意见，协调家校关系;3. 对于学习管理师进行工作上的指导;4. 负责学习管理部工作的全面管理;招聘学管主任任职要求:1.有3年以上相关工作经验，本科以上学历;2.有丰富的教学管理经验，对本地区教育行业有一定的了解;3.对中小学教育有独特的见解，熟悉中小学生的生活及学习特点，熟悉学生家长思想特点;4.办公软件使用熟练学管主任岗位描述:学管主任负责管理学习管理师，培训优秀的班主任，做好与家长、学生、老师三方沟通，以及对陪读教师的管理.续单、挽单，使公司效益最大化.要求:3年以上的教育管理工作经验，从事过教育教学工作，做过班主任工作.对行业有一定的了解.本科或以上学历，管理等相关专业，对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统.任职要求专业学历:本科或以上学历，管理等相关专业行业背景:从事过教育教学工作，做过班主任工作.对行业有一定的了解.从业年限:3年以上的教育管理工作.知识技能:对心理学、管理学、教育学都要有相应的了解，熟练操作办公系统.专业经验:有3年以上教学管理专业经验素质:良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变条理性强，应变能力、协调、沟通、控制能力好，能掌控好与家长、学生交流的方向与力度.责任心强，敬业心强，服务意识强，有较强的管理能力学习管理师岗位职责:1．本科或以上学历，教育学、心理学、管理等相关专业.2．从事过教育教学工作，做过班主任工作，对行业有相当的了解.3．一年以上从教经验，或班主任工作经验.对学生心理相当了解.4．熟悉初中小学课程，对中小学生教育有独特的见解，精通办公室常用软件.5．良好的书面、口头表达能力，工作条理性强，应变能力、协调、沟通控制能力好，良好的学习能力，善于与人交流，非常强的亲和力.任职要求:1．负责将咨询部向家长的承诺进行兑现.2．学籍登记，及时落实学员的课时安排及教室分配.3．负责对孩子教学进度的追踪及了解，对学生进行全面的指导，做好对孩子的回访记录. 对学生出现的任何问题，给予及时输导和解决.4．做好与家长的沟通工作.5．配合咨询部，教学部，教务部完成学习中心的教育教学任务.6．观察学生、家长的思维动向，进行保单和续费工作.7．完成领导交办的其他工作.培训专员职位描述:1、各种培训数据、部门部资料的收集、整理、汇总及归档管理工作2、通过各种途径及方式对分公司部员工培训需求、培训满意度进行调查3、参与培训标准课程的整理与编写4、定期与分公司部专、兼职培训师进行工作交流，并进行常规的工作监督与检查5、完成直接上级主管交办的其他事宜任职要求:大专或以上学历，1年以上培训相关行业经验，熟悉培训工作流程，较强的计划性与分析能力强的沟通和协调能力激情，认真踏实，善于总结规律、发现问题，具有主动性和活力，能积极配合高级培训人员的工作，有强烈的团队作业意识好的执行力与服从性，工作认真、踏实，能够应对琐碎工作.校区总监1、制定分校区发展战略，组建、完善所辖区域市场的销售体系和销售队伍.2、制定所辖区域市场调研、市场推广、市场策划等市场策略，扩大公司影响，提高市场占有率.3、编制分校区年、季、月度销售计划及销售费用预算，并监督实施.4、组织团队，明确下属岗位的职责和任务要求，并指导下级开展各项工作，协调解决下属工作中出现的问题.5、调动员工积极性，制定分校区员工培训计划，完善绩效考核制度，为公司发展储备人才.6、完成分公司交办的其它任务.排课专员岗位职责:1、在PPTS系统上接收新学员的资料并对咨询师提供的新学员资料进行分析，匹配适合的教师及上课时间段.2、与教师进行深入沟通，对各老师的教学风格的全面了解.3、每周与班主任沟通确认学生上课时间段后，进行排课.4、对临时需调课的学生班主任提交调课申请后，及时解决处理.5、保证教师与学生匹配的准确性和及时性，以及课程安排的合理性.任职要求:1、专科或以上学历，和教育学有关的专业，师院校毕业生优先.2、接触过教育培训行业.3、从业1年以上.4、有优秀的综合知识，能够熟练操作电脑.5、有相关教务教学经验者优先.6、细心认真负责，较好的语言表达能力，工作条理性强.教学督导岗位职责:1.负责陪读教室、一对一教室所有设施管理和安全维护;2.了解学生基本状况，有针对的管理，保证陪读中陪读教室里所有学生的安全;3.负责维持陪读教室的秩序和纪律，并随时处理各种突发状况;4.严格按照《陪读教室自习管理细则》管理学生，使之养成良好的自习习惯;5.负责陪读大学生和教师的监督，适时督导其工作实效;7.完成上级领导交办的其他工作;任职要求:1、大学专科以上学历;2、实际的班主任带班工作经验;3、具有多年教学实践或者教务管理工作台经验者优先心理咨询师岗位职责:1、负责学生心理咨询工作，负责学生心理障碍，心理问题的诊断与预防工作.2、针对家长和学生的心理进行辅导.3、熟悉青少年心理，与青少年沟通能力强，善于引导青少年思想.4、建立学生心理档案.5、搜集有关心理量表和资料.任职要求:1. 本科及以上学历，心理学专业，教育心理学专业优先.2. 普通话标准，品貌端正.3. 有心理咨询师职业证书.4. 有心理学相关实际工作经验者优先.5、有相关工作经验者优先.客服岗位任职要求:1.本科以上学历，教育、管理等相关专业为佳.2.服务相关工作背景，从事过教育、培训行业为佳.3.2年以上大中型企业客户服务或相关岗位经验.4.具有制定和完善客服相关工作流程的能力.5.良好的沟通和处理问题能力，善与解决复杂问题的能力.6.有一定的文档撰写能力和分析总结能力.岗位职责:1.负责执行客户服务的各项工作规，工作流程，考核办法.2.负责监督下属各学习中心的服务水平和教育教学水平，并提交评估报告.3.负责每月初向分公司总经理提交上月《服务统计分析报告》，《客户投诉统计分析报告》《周退单统计分析报告》，《月退单统计分析报告》4.负责对客服专员提交的文档进行审核，批阅.5.完成直接上级主管交办的其他事务.行政兼前台岗位职责:1、总机的接听，来访客人的接待;2、办公用品需求统计与领用;3、收发信件、快递，文件的复印;4、监督及统计员工考勤;5、文字录入;6、协助组织公司各项活动;7、辅助人事行政方面的日常工作.任职要求:1、20-25岁，大专以上学历;2、具有一年以上前台或秘书类岗位工作经验，3、语音甜美，普通话标准，良好的语言表达能力与沟通能力.4、熟悉接待礼仪，形象气质佳;熟练使用WORD、EXCEL等办公软件;5、反应敏捷，形象气质佳，态度热情，乐观稳重，诚信踏实，能承受一定工作压力，具有良好的团队精神.6、心态好，愿意从事公司前台接待方面的工作，性格较温和，有责任心和上进心.行政专员任职要求:1、年龄在24－30岁之间，大专或以上学历;2、2年以上行政工作经验;3、较强的团队协作和沟通能力，亲和力好，良好的服务意识;4、强烈的责任感，工作条理性和执行力强;5、熟练运用各种办公软件，熟悉行政办公用品市场信息及采购流程;岗位职责:1、根据公司办公、福利计划，进行公司资产、行政办公设备及用品、部劳保福利等的采购、验收、发放及库存管理;进行票据的汇总整理、分类、签批、报销、记帐;合理控制行政、部福利费用;2、负责公司证照的申领、定期审验和变更等手续的办理;3、负责公司部分外联工作，维护外部公共关系;4、负责公司通讯、客户接待、文印、文书档案管理等行政事务工作;5、公司集体宿舍人员住宿及退宿手续办理、费用统计;6、其它日常事物处理;行政专员岗位职责:1、日常办公室综合事务，如办公用品的保管及员工领用登记、固定资产的划拔等;2、日常人事相关工作，如员工社保的缴纳，招聘面试的预约、员工入职、离职手续等的办理;3、领导交办的其他事务.任职要求:1、财务、人力资源或相关专业专科或以上学历;2、有1年以上的相关工作经验，熟悉国家及市的劳动、人事法规政策;3、具有良好的沟通技巧和协调能力，条理性强，工作效率高;4、仪表端庄大方，有亲和力，善于为员工创造良好的工作氛围;5、文笔优美，擅于写作;能熟练使用办公软件及办公设备;6、工作责任心强，能承受工作压力，具有团队合作精神;7、热爱本职工作，工作认真、负责、细致.8、有出纳兼文秘工作经验者优先.人事专员工作职责:1、负责分公司员工入、离职、转正手续的办理;2、分公司考勤管理工作;3、人事部各类表格制作、汇总;4、负责日常人事档案管理等事务性工作;职位要求:1、23-32，大专及以上学历（相关专业者优先）;2、熟练应用计算机，文字处理能力强;3、具备良好的语言表达能力和沟通技巧，有亲和力，性格开朗，能够承受一定的工作压力;招聘专员岗位职责:1 负责公司员工招聘工作;2 建立良好的人才储备机制，能主动寻找开拓各种招聘渠道;3 对HR各模块有一定了解，并有一线HR事务操作经验.任职要求:1.正规院校大专以上学历，本科为佳2.有三年以上招聘经验，具备良好的沟通技巧，熟练掌握面试技巧，具有敏锐的洞察力，责任心强3.善于思考，可塑性强，有较强的适应能力以及独立工作能力;4.具有较强的沟通、协调能力和亲和力，书面及口头表达能力强.。

学管师岗位说明书第一部分岗位说明一、基本资料岗位名称：客服部学管师所属部门：客服部直接上级：客服部经理二、岗位职责（一）概述在客服部经理的直接领导下，全职负责学员和教师管理，科学安排教务系统使之正常运行，同时协助各部门工作。

（二）工作内容与职责1. 新学员接待对刚报名的学员信息，做信息录入。

应及时通过电话等联系方式与学员和家长取得联系，了解家长需求和特别要求以及学员性格等相关信息，登记《学员档案表》。

2. 档案建立2.1 学员档案表。

及时完善资料库，保证信息准确无误，有问题及时通知家长和学员。

2.2 学员信息电子档案。

将学员档案表的纸质信息，及时进行电子录入。

2.3回访登记表。

根据具体回访情况，再回访登记表上记录回访时间、回访内容等；就回访信息与任课教师及时沟通。

2.4 调课记录表。

根据学员和教师的具体需求，及时登记学员、教师调课的相关内容。

2.5排课表。

制定排课表，每周一次，详细记录每天应上课学员姓名、上课时间、上课教师等相关信息。

对于新学员应及时更新排课信息。

2.6 学员成长记录表。

2.7问卷调查表。

调查学员与家长满意度或其他事项。

2.8学员入学须知。

学员入学时将其发放至学员和家长。

3. 科学排课并通知由于每个学校放假时间不一致，每个学员补习时间不一样，教师的空闲时间也都不同。

编排课表应注意上课时间、科目搭配、任课教师，要求科学、合理挑选教师并达到与学员匹配的目的。

根据教学计划编排课表，确认无误后，及时通知教师和学员，保证教学计划的正常实施。

4. 选派任课教师应根据实际情况安排。

一方面，不同的学员其学习兴趣、性格爱好、生活习惯、思维方式、学习方法、对教师的要求等均不同；另一方面，讲大课的教师不一定会带一对一，一对一的教师也不一定适合带大班。

学管师非常熟悉任课教师和学员的情况，应有针对性的选派最合适的教师。

5. 科学编制签到表，及时核消课时5.1签到表按照小学、初中、高中一对一、小班、全日制等类型分类造册，制成签到册。

•学管师角色定位与基本素质•招生咨询及前期准备工作•学员管理与服务流程•沟通协调与团队协作能力培养•课外活动组织及成果展示策划•续费及口碑传播策略部署•总结回顾与未来发展规划目录01学管师角色定位与基本素质角色定位教育服务者学管师是培训机构与学生、家长之间的桥梁，负责提供教育服务，解答学生和家长的疑问，协助解决问题。

学习引导者学管师需要引导学生制定学习计划，培养良好的学习习惯和方法，提高学生的学习效率。

沟通协调者学管师需要与学生、家长、教师等多方进行有效沟通，确保信息的准确传递和问题的及时解决。

基本素质具备相关教育背景，如教育学、心理学等专业知识，以便更好地理解和指导学生。

具备良好的沟通能力和表达能力，能够与学生、家长和教师进行有效沟通。

具备较强的组织协调能力和时间管理能力，能够合理安排学生的学习计划和活动。

具备高度的服务意识和责任心，能够积极主动地为学生和家长提供帮助和支持。

教育背景沟通能力组织协调能力服务意识职业道德规范01020304尊重学生和家长保护学生隐私诚信守约积极进取02招生咨询及前期准备工作热情接待来访家长与学生，主动询问其需求和关注点，为后续的咨询工作打下基础。

针对家长和学生的问题，耐心解答，提供专业建议和解决方案。

引导学生和家长参观学校设施，介绍学校的特色和优势。

接待来访家长与学生详细解释课程设置、教学模式、师资力量等方面的内容，让家长和学生全面了解学校情况。

针对学生的实际情况，给出学习建议和方法，帮助学生更好地适应学校生活。

根据家长和学生的需求，提供个性化的课程规划和建议。

提供专业咨询服务协助完成报名手续03学员管理与服务流程收集学员基本信息了解学员学习背景建立学员档案030201建立学员档案制定个性化辅导计划评估学员水平分析学员需求通过测试、面试等方式对学员的学习水平进行评估，确定学员的现有水平和潜在能力。

制定辅导计划跟进学员学习进度定期沟通记录学习进度调整辅导计划04沟通协调与团队协作能力培养与教师保持密切沟通定期与教师交流，了解学生的学习进度和掌握情况。