洗浴中心规章制度
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洗浴中心规章制度范本第一章总则第一条为了维护洗浴中心的正常秩序,保障消费者和员工的合法权益,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》、《公共场所卫生管理条例》等法律法规,制定本制度。
第二条本制度适用于本洗浴中心的一切经营管理和业务活动。
第三条洗浴中心应当坚持以人为本、服务至上的原则,努力为消费者提供安全、卫生、舒适的服务环境。
第二章消费者管理第四条消费者进入洗浴中心时,应自觉遵守洗浴中心的各项规章制度,服从工作人员的管理。
第五条消费者应按照洗浴中心的规定使用公共设施,爱护公物,不得随意损坏。
如有损坏,应按原价赔偿。
第六条消费者在洗浴中心内不得随地吐痰、乱扔垃圾,不得在浴池内洗刷衣物、乱扔杂物。
第七条消费者应遵守洗浴中心的开放时间,不得在非开放时间进入洗浴中心。
第八条消费者不得携带易燃、易爆、有毒、有害物品进入洗浴中心。
第九条消费者在洗浴中心内不得大声喧哗、打架斗殴、吸烟饮酒,不得进行其他影响洗浴中心秩序的活动。
第十条消费者应按照洗浴中心的规定进行消费,不得恶意占用公共资源,不得进行不正当竞争。
第三章员工管理第十一条员工应遵守洗浴中心的各项规章制度,服从上级领导的管理。
第十二条员工应按时上下班,不得迟到、早退、旷工。
如有特殊情况,需提前向上级领导请假。
第十三条员工在工作期间,应穿着整洁的工作服,佩戴工作牌,保持良好的职业形象。
第十四条员工应遵守洗浴中心的卫生规定,保持工作环境的清洁卫生。
第十五条员工应遵守洗浴中心的服务规范,提供优质的服务,不得私自收受贿赂。
第十六条员工不得泄露洗浴中心的商业秘密,不得从事与洗浴中心相竞争的业务。
第四章卫生管理第十七条洗浴中心应定期进行卫生消毒,保证公共区域的卫生安全。
第十八条洗浴中心应建立健全卫生管理制度,明确各岗位的卫生职责。
第十九条洗浴中心应定期对员工进行卫生培训,提高员工的卫生意识和服务水平。
第五章安全管理第二十条洗浴中心应建立健全安全管理制度,保障消费者和员工的人身安全。
正规洗浴中心的规章制度第一章总则第一条为了规范洗浴中心的经营管理,保障员工和顾客的权益,提升服务质量,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于洗浴中心的全体员工及顾客,所有员工和顾客都应当遵守本规章制度的规定。
第三条洗浴中心应当遵循“诚实守信、服务至上、安全第一、卫生第一”的经营理念,在为顾客提供舒适环境的同时,保障员工的健康和安全。
第四条洗浴中心应当依法经营,遵守国家有关法律法规和政策,保障员工和顾客的合法权益。
第五条洗浴中心应当建立健全的安全管理和应急预案,确保员工和顾客在洗浴过程中的安全。
第六条洗浴中心应当重视员工的培训和队伍建设,提升员工的专业素养和服务水平。
第七条洗浴中心应当加强卫生管理,保持场所的清洁整洁,杜绝卫生死角,确保员工和顾客的健康。
第八条洗浴中心应当营造和谐的工作环境,加强团队合作和员工之间的沟通交流,提升员工的归属感和凝聚力。
第二章员工管理第九条洗浴中心的员工应当符合国家法律规定的招聘标准,并经过合格的培训和考核后方可上岗。
第十条洗浴中心应当建立完善的员工考核机制,对员工的表现进行定期评估和奖惩,激励员工提升服务质量。
第十一条洗浴中心的员工应当服从管理,服从领导的工作安排和指导,不得擅自违反规章制度和经营规定。
第十二条洗浴中心的员工应当遵守职业操守,不得利用职权谋取私利,不得对顾客进行诈骗和侵害。
第十三条洗浴中心的员工应当维护企业的形象和声誉,严禁在工作中涉及不良行为和违法活动。
第十四条洗浴中心的员工应当保守企业的商业秘密,不得私自泄露企业的信息和机密。
第十五条洗浴中心应当建立健全的员工权益保障机制,确保员工的基本权益不受侵犯。
第三章顾客服务第十六条洗浴中心应当提供专业、礼貌的服务,满足顾客的需求,为顾客营造舒适的服务环境。
第十七条洗浴中心应当注重顾客体验,及时解决顾客的投诉和意见,保障顾客的权益。
第十八条洗浴中心应当加强对顾客隐私信息的保护,不得泄露顾客的个人信息和隐私。
有关洗浴中心的规章制度第一章绪论为了保障顾客的安全和健康,维护洗浴中心的良好秩序,制定本规章制度。
第二章服务规范1. 顾客入场时需出示有效证件,未满18岁的顾客需有监护人陪同。
2. 顾客在进入洗浴区域前需更衣,并按照洗浴中心规定的穿着要求着装。
3. 顾客在使用洗浴设施时应保持清洁卫生,禁止在浴池内吸烟、喧哗或者乱扔垃圾。
4. 为了维护环境卫生,禁止在洗浴区域内吃东西。
5. 请勿擅自调整洗浴设施的温度或者操作方式,如有需要请咨询工作人员。
6. 请勿将私人物品放置在公共区域,洗浴中心不承担遗失责任。
7. 请勿私自调整洗浴设施的使用时间,按照规定时间使用,超时需支付额外费用。
8. 使用洗浴设施时,请注意安全,禁止嬉闹或者粗暴操作,若有违规行为将被暂停使用权。
第三章安全保障1. 洗浴中心设有紧急求救设备和急救箱,如有紧急情况,请及时寻求工作人员帮助。
2. 洗浴中心内设有监控设备,为了保障顾客的隐私,禁止私自拍照和录像。
3. 请勿擅自调整洗浴设施的温度或者操作方式,如有需要请咨询工作人员。
4. 洗浴中心内禁止携带危险物品,如刀具、易燃物品等。
5. 为了保持洗浴中心的安静环境,禁止大声喧哗或者播放音乐过大声。
6. 请勿在洗浴中心内酗酒,如有需要请在指定区域用餐。
第四章管理规范1. 洗浴中心设有专业的工作人员负责服务,顾客可就服务投诉或意见向工作人员反馈。
2. 工作人员有权对顾客的违规行为进行制止,如有不听劝阻的情况,工作人员有权暂停该顾客的使用权。
3. 顾客在使用洗浴设施时需按照规定的时间和流程进行,不得私自调整。
4. 为了保证设施的正常使用,顾客需按照规定的收费标准支付费用。
5. 工作人员有权对顾客进行安全检查,如有发现危险物品或者情况,工作人员有权立即制止。
6. 顾客需遵守洗浴中心的规定,如有违反行为,将可能被暂停使用资格或被要求离场。
第五章处罚措施1. 对于顾客违反规定的行为,洗浴中心有权采取相应的处罚措施,包括暂停使用资格、罚款等。
洗浴中心店规章制度第一章总则第一条为了规范洗浴中心店的经营秩序,维护顾客利益,保障员工权益,特制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于洗浴中心店所有员工和顾客,不得违反国家相关法律法规,必须遵守执行。
第三条洗浴中心店员工必须听从店长和管理人员指挥,服从合理安排,严格按照规章制度执行工作。
第四条洗浴中心店员工应当恪守职业道德,保守商业秘密,维护企业形象,以优质的服务满足顾客需求。
第五条顾客应当遵守洗浴中心店的规章制度,配合员工完成服务,文明待人,不得有侮辱性言行。
第二章店内秩序第六条洗浴中心店员工上班期间必须穿着整洁统一的工作服,不得着便服在店内活动。
第七条洗浴中心店员工不得在工作时间私自使用手机、吸烟、饮酒,违者将受到相应处罚。
第八条洗浴中心店内严禁赌博、涂鸦、吸烟等违法行为,有问题及时向管理人员汇报。
第九条顾客必须在规定时间内完成洗浴项目,不得占用其他顾客的服务时间,逾时需支付费用。
第十条顾客在洗浴中心店内应保持安静,不得大声喧哗、争吵打架,如有违者将被请离。
第三章服务规范第十一条洗浴中心店员工必须熟练掌握各类服务项目的技能,对顾客保持专业态度,提供高质量服务。
第十二条洗浴中心店员工应给予顾客礼貌微笑,主动沟通,主动引导顾客完成整个服务流程。
第十三条洗浴中心店不得收取任何未标明的费用,如有异议可向管理人员投诉。
第十四条顾客应按照服务项目标准支付相应费用,不得逃费、欠费,如有违者将被限制享受服务。
第十五条服务结束后,员工应及时整理场地、清洗设备,保持店内清洁卫生,为下一位顾客做好准备。
第四章安全措施第十六条洗浴中心店员工应学习掌握急救知识,做好相关安全演练工作,确保顾客和自身的安全。
第十七条洗浴中心店应定期对设施设备进行维护检修,确保使用安全可靠,严禁使用过期设备。
第十八条洗浴中心店应设置必要的安全警示标识,做好防火、防盗、防溺水等安全措施。
第十九条顾客在使用设施设备时应注意安全,不得擅自拆卸、调整设备,操作不当造成安全事故后果自负。
洗浴中心规章制度第一章总则第一条为规范洗浴中心的经营管理,维护消费者权益,确保洗浴中心的正常运行,特制定本规章制度。
第二条洗浴中心是指提供洗浴服务的场所,包括按摩、水疗、桑拿等项目。
第三条本规章制度适用于洗浴中心的经营管理和员工行为。
第四条洗浴中心应当遵守国家相关法律法规,保障消费者的合法权益。
第二章消费者权益保护第五条洗浴中心应当公示价格表,并明码标价。
第六条洗浴中心应当提供清洁、安全、卫生的服务环境。
第七条洗浴中心应当遵守“诚实守信,守法经营,质量第一,顾客至上”的原则。
第八条洗浴中心应当保护消费者的个人隐私,不得泄露消费者个人信息。
第九条洗浴中心应当按照合同约定提供服务,不得虚假宣传或变相加价。
第三章经营管理第十条洗浴中心应当持有合法的营业执照、卫生许可证等相关证照第十一条洗浴中心应当制定日常维护计划,保障设施设备的正常运行。
第十二条洗浴中心应当建立健全的员工培训制度,确保员工具备相应的技能和服务意识。
第十三条洗浴中心应当定期对员工进行安全知识培训,提高其应对突发事件能力。
第十四条洗浴中心应当建立消防安全制度,定期组织消防演习,确保员工和消费者的人身安全。
第四章员工行为规范第十五条洗浴中心的员工应当穿着统一的工作服或工装,干净整洁。
第十六条洗浴中心的员工应当遵守服务规范,礼貌待客,不得辱骂、侮辱消费者。
第十七条洗浴中心的员工不得饮酒、吸烟、涂抹口红等行为。
第十八条洗浴中心的员工不得进行与工作无关的交谈和活动,不得收受消费者礼品。
第五章违规处理第十九条对于违反本规章制度的员工,洗浴中心将按照相应规定进行处理,包括口头警告、书面警告、停职、辞退等。
第二十条对于消费者的投诉,洗浴中心应立即进行调查,并在合理时间内做出回应和处理。
第六章附则第二十一条本规章制度的解释权归洗浴中心所有。
第二十二条本规章制度自颁布之日起生效,如有变更,将提前公告,并于公告发布之日起施行。
以上为洗浴中心规章制度,1200字以上。
桑拿洗浴中心的规章制度
《桑拿洗浴中心规章制度》
第一条:入场规定
1. 桑拿洗浴中心对未成年人和醉酒者禁止入内。
2. 所有顾客入场需出示有效身份证明,并按规定缴纳门票费用。
3. 顾客需遵守中心工作人员的管理和指引,不能私自乱动设施和器材。
第二条:卫生规定
1. 顾客入场需更衣并使用中心提供的浴巾、拖鞋等卫生用品。
2. 顾客在使用各种设施和设备后需自行清洁,并保持场所整洁。
3. 禁止在中心内吸烟、吸毒和乱扔垃圾,保持卫生环境。
第三条:设施规定
1. 严禁在桑拿房内酗酒,禁止使用易燃物品。
2. 使用游泳池需穿着合适的泳衣,禁止穿着衣物进入。
3. 使用健身房器材前需进行适当的运动准备和热身,保证安全。
第四条:安全规定
1. 未经许可,禁止携带危险品和致命武器进入中心。
2. 在设施和器材使用过程中,需注意自身安全,禁止任何非法行为和骚扰行为。
第五条:违规处罚
1. 对于严重违规者,中心有权向公安机关报案并保留追究法律责任的权利。
2. 对于轻微违规者,中心有权禁止其再次入场,并追究相应的处罚措施。
以上规定由桑拿洗浴中心自行制定,为了保障顾客的利益和安全,中心会定期对规章制度进行评估和修订。
希望大家相互遵守规定,共同营造一个良好的洗浴环境。
洗浴中心的管理规章制度第一章总则第一条为规范洗浴中心的管理,维护顾客权益,提高服务质量,特制定本规章制度。
第二条洗浴中心是为广大消费者提供身体清洁,放松休闲的场所。
为了确保洗浴中心的正常运营,保障员工和顾客的权益,特制定本规章制度。
第三条洗浴中心的管理规章制度适用于洗浴中心的所有员工和顾客,必须遵守并执行。
第四条洗浴中心的管理者必须严格执行本规章制度,做好各项管理工作。
第二章门店环境第五条洗浴中心门店必须保持整洁、卫生的环境,定期清洁、消毒各类设施设备,并做好通风保暖工作。
第六条洗浴中心门店必须设置防滑地板,有效避免员工和顾客因地滑而受伤。
第七条洗浴中心门店必须安全出口畅通,保证员工和顾客在紧急情况下能够安全撤离。
第八条洗浴中心门店内不得私设电器线路,所有电器设备必须符合国家安全标准。
第三章员工管理第九条洗浴中心员工必须经过专业培训,掌握洗浴技术和服务知识,提供优质的服务。
第十条洗浴中心员工必须遵守服务规范,礼貌待客,不得发表不当言论或行为。
第十一条洗浴中心员工必须遵守工作制度,准时上班,不得擅自调换班次或请假。
第十二条洗浴中心员工必须保护顾客隐私,不得泄露个人信息。
第四章顾客权益第十三条顾客必须遵守洗浴中心的规章制度,不得在门店内吸烟、酗酒、打闹等影响其他顾客和员工的行为。
第十四条顾客在洗浴中心内享有妥善保管财物的权益,如有遗失、被盗等情况,可向洗浴中心管理人员求助。
第十五条顾客在洗浴中心内享有健康安全的权益,如有身体不适或意外情况,可向员工求助。
第十六条顾客在洗浴中心内享有投诉维权的权益,如对服务质量不满意,可向管理人员投诉,并在规定期限内得到回应。
第五章违规处理第十七条对于违反本规章制度的员工,洗浴中心管理者有权进行相应的处罚,包括扣发工资、解雇等。
第十八条对于顾客的违规行为,洗浴中心管理者有权要求其立即停止,如情节严重,有权驱逐出门店并报警处理。
第十九条对于严重危害洗浴中心正常运营和员工和顾客安全的行为,洗浴中心管理者有权报警处理并追究法律责任。
洗浴中心管理规章制度范本第一章总则第一条为规范洗浴中心的经营管理,维护消费者的合法权益,保障工作人员的职业健康和安全,制定本规章制度。
第二条洗浴中心是指依法设立并具有营业资质的从事洗浴服务的场所。
第三条洗浴中心应遵守相关法律法规,诚实守信,严格按照本规章制度执行。
第四条洗浴中心应当对消费者的隐私信息进行保密,不得泄露或非法使用。
第五条洗浴中心应当加强安全管理,确保消费者和员工的安全。
第六条洗浴中心应当尊重员工的权益,保障其合法权益。
第七条洗浴中心应当建立健全的管理制度,规范经营行为,提高服务质量。
第八条洗浴中心应当进行定期的安全检查和卫生检查,保证设施设备的正常运行和服务质量。
第九条洗浴中心应当建立消费者投诉处理机制,及时处理消费者投诉并积极改进服务。
第十条洗浴中心应当在醒目位置公示本规章制度内容,并接受消费者监督。
第二章经营管理第十一条洗浴中心应当按照国家有关法律法规办理相关营业执照,并遵守相关规定。
第十二条洗浴中心应当明示服务项目和价格,不得随意变动或虚假宣传。
第十三条洗浴中心应当制定服务流程和操作规范,确保服务质量。
第十四条洗浴中心应当加强员工培训,提高服务水平和服务态度。
第十五条洗浴中心应当建立健全的财务制度,规范经营活动,防止资金挪用和贪污行为。
第十六条洗浴中心应当保持设施设备的正常运行和定期维护,确保消费者的安全。
第十七条洗浴中心应当定期清洁和消毒场所,保持卫生环境整洁。
第十八条洗浴中心应当建立健全的消防安全制度,保障消费者和员工的安全。
第十九条洗浴中心应当建立健全的安全事故处理机制,确保应急响应措施。
第二十条洗浴中心应当定期组织员工进行安全培训和消防演练,提高应急处理能力。
第二十一条洗浴中心应当建立保险制度,保障员工和消费者的权益。
第三章消费者权益保护第二十二条洗浴中心应当尊重消费者的人格尊严,提供优质的服务。
第二十三条洗浴中心应当对消费者的投诉保持耐心和诚信,及时处理。
第二十四条洗浴中心应当加强对消费者的安全保障,确保消费者在洗浴过程中的安全。
洗浴中心规章制度(共7篇)洗浴中心规章制度(共7篇)第1篇:洗浴中心规章制度洗浴中心员工管理规章制度前厅、收银台1、礼仪、迎宾主动迎客问好。
2、收银员(隶属财务部)向客人问好,做好收银工作。
浴区1、负责人参加例会2、清扫卫生:检查室温,调整水温(热水池45左右摄氏度)清扫地面、蒸房、墙壁、卫生洁具、卫生间、池区、淋浴间等处的卫生。
3、检查设施设备(照明、空调、水质等)。
4、备品(布草、洗浴液、剃刀、香皂、牙具的摆放,如需补充列详细清单报给领班)。
5、查看交接班日记。
6、按要求在规定岗位迎接客人:(1)问好(2)为客人介绍水池温度及蒸房温度,提醒客人小心地滑,为客人放好毛巾、拖鞋(3)问客人是否需要搓背,洗浴完毕后,引导客人至二楼休息7、下班之前:清扫卫生,核对物品、备品数量,填好日报表,写交班记录休闲厅1、清扫卫生:检查室温、地面及边角和吧台等处的卫生,检查设施运行情况(如照明、空调、电视等)。
2、备品清点:酒水、小吃、香烟等物品的准备,常用物品的摆放向领班报上所需的物品数量。
3、查看交接班记录,核对物品、报上所需数量。
4、按规定迎接客人:(1)主动问好;(2)请问客人点酒水、饮料、小吃、介绍按摩等服务;(3)为客人提供服务(要熟悉本部门所有服务项目的价位)。
5、下班之前:清扫卫生核试验对物品备品数量,填好日报表(酒水销售情况)写交班日记;浴区岗位职责1、按照服务要求热情为客人服务,完成当班工作。
2、客人洗浴后及时清理场地,收拾好客人用过的物品和洗浴用品。
3、保证高质量的服务,坚定岗位,提高警惕,防止各类意外事项的发生。
休闲厅岗位职责1、服务人员站立门口一侧,每位客人进入休闲厅时,服务员主动上前招呼客人,用好敬语,询问客人人数,问客人需要饮品及服务项目。
2、如遇客人挥手示意时,服务员应立即到客人面前询问客人有何需要并及时服务。
3、当客人需做特业服务项目时,应请客人稍等,马上通知技师。
4、客人需用做按摩而离开休闲厅时,应及时清理桌面,叠好毛毯。
关于洗浴中心的规章制度洗浴中心是市民们常去放松身心的地方。
为了保障顾客的健康和安全,规章制度是不可或缺的。
以下是洗浴中心的规章制度:1. 入场须知(1)对于未满18岁的顾客,必须在家长或监护人的陪同下方可入场。
(2)患有传染性疾病的人员,如皮肤病、传染性结膜炎等,不得入内。
2. 服装要求(1)入内时需更换洗浴服装,不得穿着外来的衣物进入洗浴区。
(2)男士需穿泳裤,女士需穿泳衣。
3. 行为规范(1)禁止在洗浴区内吸烟。
(2)禁止大声喧哗,影响其他顾客的休息。
(3)禁止在洗浴设施周围乱扔垃圾,要保持环境整洁。
4. 设施使用(1)使用各种设施时,请按照标识和工作人员的指引正确使用,确保自身安全。
(2)设施出现故障或异常,请及时向工作人员报告,切勿私自修理或使用。
5. 食品饮品(1)禁止在洗浴区内进食。
(2)顾客可在指定区域购买食品饮品,不得自行携带。
6. 公共卫生(1)在洗浴设施使用完毕后,须自觉清理个人物品,保持环境整洁。
(2)如有不适或发现卫生问题,应立即向工作人员反映,不得隐瞒或私自处理。
7. 保障措施(1)洗浴中心设有急救人员,并备有急救设备,以应对突发情况。
(2)在使用设施时,请注意个人安全,如发生意外,请立即向工作人员求助。
8. 不文明行为处理(1)严禁有不文明行为,如性骚扰、暴力行为等,一经发现,将立即报警处理。
(2)如有顾客出现违规行为,工作人员有权终止其入场,并保留追究其相关责任的权利。
9. 禁止物品(1)禁止携带有害物品或药品入内。
(2)禁止携带动物入内。
10. 安全警示(1)入内前请勿饮酒,醉酒者不得进入洗浴中心。
(2)对于患有心血管等严重疾病的人员,应在医生指导下谨慎使用洗浴设施。
11. 入场时间(1)洗浴中心的营业时间为每天早上8点至晚上10点。
(2)大型活动或维护时,可能出现特殊闭馆情况,请提前关注公告。
12. 敬请遵守(1)为了营造良好的休闲环境,各位顾客请严格遵守以上规章制度,共同维护洗浴中心的秩序。
奖罚制度
为了调动全体员工的积极性,奖勤罚懒,使每位员工自觉提高服务水平,特制定奖罚条例,以督促大家共同遵守。
一罚(关于罚款主要分为三个层次1.轻微过失2.严重过失3.重大过失)1 轻微过失违反下列之一者,按轻微过失处理。
扣款标准20—50元(1)迟到或早退的。
不经批准私自离岗、串岗、脱岗的;
(2)随地乱吐痰、乱扔垃圾或有不雅动作的。
(3)不按规定着装和仪容仪表、不符合标准的。
(4)遇客没有主动避让或问好的。
(5)私用店内备品的。
(6)物品摆放不整齐或未达到岗位要求的(各部门物品按规定摆放,特别注意男女浴区及更衣室、梳妆台);
(7)卫生未达标,造成影响的;
(8)未经领导批准,工作时间洗浴,提前离岗或就餐,脱岗的的;
(9)上班期间看书、看报、吃东西的;
(10)营业场所吸烟的;
(11)站姿不符合标准的;
(12)宾客面前剪指甲、擦鼻涕、挖耳朵、剔牙齿、抓头皮、伸懒腰及不加掩饰打喷嚏的;
(13)未按电话礼仪接、打电话的;
(14)没有在下班交接清楚擅自离岗的;
(15)上班期间看小说、电视、打牌、洗澡、下棋、睡觉、干私活、闲谈的;(16)大声喧哗、说笑、打闹的;
(17)就餐浪费粮食的;
(18)设备损坏,未及时报修的;
(19)擅自换班或下班后无故在工作场所逗留的;
(20)未经领导批准私自进入收银台或吧台的非岗位人员;
(21)夜班值岗期间睡觉的;
2 轻微过失违反下列之一者,按严重过失处理,情节严重的给予劝退或辞
职处理扣款标准50—200元
(1)工作不认真、散漫、影响服务品质的;
(2)不按公司礼仪要求回答宾客提出的问题,造成宾客不满的;
(3)强推服务项目,致使宾客投诉的;
(4)不尊重上级领导、不服从管理、挑战管理权威的;
(5)未按规定请病事假或假期满未按规定返岗的;
(6)店内打架、骂人、扯皮、或造成不良影响的;
(7)工作不负责/失职,引起宾客投诉的;
(8)未经领导同意,私自篡改、涂抹单据的,未造成不良影响的;
(9)散布虚假或诽谤言论、搬弄是非、挑拨离间,影响员工团结的;
(10)上班时间谈情说爱的;
(11)背后议论宾客,未被宾客发现的,而被部门领导发现或举报的;
(12)店内或宿舍赌博、班前饮酒的;
(13)各部门断岗一直没有人的(指服务员)、做梳妆台商品价的、私开房间的;(14)宾客进店消费并领取手牌,前台电脑财务软件未开牌的;
(15)宾客结账时,因工作人员失误,致使结账单消费金额低于或高于实际金额且造成跑单的,除赔偿单损失外,给予严重过失处理;
(16)自由主义,消极工作事不关己,高高挂起的;
(17)拒绝在过失单上签字的;(按罚款的2倍扣款);
3 违反下列之一者,按重大过失处理,给予开除处理;
(1)私自给技师点钟的;
(2)拾到宾客物品时,不及时交给领导或私自匿藏起来的;
(3)未经领导批准,私自请假回家或外出办事的;
(4)玩忽职守、违反操作规程造成严重后果的;
(5)提供假资料、假报表、隐瞒事实的;
(6)擅自向宾客出售私人物品的;
(7)向客人素要消费或其他报酬的;
(8)蓄意损坏宾客财务,根据情节轻重,给予赔偿并开除的;
(9)行为不端、作风不轨、丧失人格的;
(10)未经领导同意,私自篡改、涂抹单据的,造成影响的;
(11)背后议论宾客,被宾客发现,引起宾客不满投诉的;
(12)泄露公司机密的;
二奖
(1)拾金不昧、交还失主,为本店赢得声誉者
(2)多次使宾客满意而受到表扬的。
(3)提供合理化见议,经采纳使用,使本店获得效益者
(4)严格开支,节约费用有显著成绩或为公司利益做出贡献的。
(5)发现事故后及时采取补救措施,防止重大事故发生的。
(6)积极工作,热情服务,创造优异成绩的。
(7)打破本店销售记录的。
(8)任劳任怨、精研专业知识,工作成绩突出,一心为宾客服务,经常受到顾客表扬并被公认者
(9)发现各种事故隐患、及时有效处理,及时通报主管,使店里免造成或减少损失者。
(10)在对客服务过成中,因宾客无理取闹打、打、骂服务人员,服务员为维护企业形象,体现高素质,维护企业名誉,打不还手,骂不还口,视情节给予奖励。