下载文档原格式
广电代维服务方案为了更好地满足广电企业对设备和系统的维护需求，提供全面高效的广电代维服务方案，本方案旨在确保广电企业设备的正常运行和系统的稳定运行。
一、服务内容1. 设备维护：- 设备巡检：定期对广电设备进行巡检，包括电源、网络连接、设备运行状态等的检查，及时发现并解决问题。
- 设备保养：提供设备的日常保养和清洁工作，保证设备的正常使用寿命。
2. 故障排除：- 快速响应：在接到故障报修请求后，将在最短的时间内派遣专业技术人员前往现场处理，尽快恢复设备的正常工作。
- 故障诊断：通过专业维修设备和技术手段对设备进行故障诊断，准确找出故障原因，迅速解决故障。
- 故障修复：根据故障诊断结果，进行故障维修和更换相关的配件，确保设备的正常运行。
3. 系统维护：- 系统巡检：定期对广电系统进行巡检，包括服务器、存储设备、网络设备等的检查，发现并解决问题，确保系统的稳定运行。
- 系统优化：根据广电企业的实际情况，对系统进行合理的优化配置，提高系统的性能和稳定性。
- 系统升级：定期对广电系统进行升级，包括操作系统、应用软件、安全补丁等的升级，保证系统的安全性和功能完善。
4. 远程技术支持：- 提供远程技术支持服务，通过远程操作技术进行设备故障的诊断和解决，减少等待时间和人员上门服务的成本。
5. 培训和咨询：- 提供设备和系统使用培训，包括设备操作、故障处理等知识，提高用户自身的维护能力。
- 提供技术咨询服务，对广电企业在设备和系统方面的问题提供专业的建议和解决方案。
二、服务优势1. 专业团队：拥有经验丰富、技术熟练的专业维修人员和技术工程师，能够快速响应并有效解决各类故障和问题。
2. 快速响应：提供24小时全天候的服务支持，能够在最短的时间内响应用户的故障报修请求，并派遣维修人员上门处理。
3. 灵活服务：根据广电企业的需求，提供个性化的服务方案，包括服务时间、服务内容、服务合同等方面的灵活调整。
4. 品质保证：采用原厂或认证配件进行设备的维修和更换，确保设备的品质和性能。
2024年广电有线网络整改方案一、背景近年来，随着互联网的快速发展，传统广电有线网络面临越来越大的挑战和压力。
广播电视节目的传送、有线电视网络的优化等问题亟待解决。
为了适应新时代的需求，推动广电有线网络的升级和整改，特制定本方案。
二、目标1. 提升广电有线网络的传输速度和稳定性，提高用户体验；2. 提升广电有线网络对高清电视、互联网电视、视频直播等新媒体形式的支持能力；3. 提升广电有线网络的管理效益，优化资源配置。
三、重点任务1. 网络升级：对广电有线网络进行全面升级和改造，提升网络的传输速度和带宽，并增加网络的鲁棒性，提高网络的稳定性和可靠性。
2. 资源整合：优化广电有线网络资源的配置，整合传输节点和配套设备，提升资源的利用效率。
同时，加强与内容提供方和终端设备方的合作，建立互利共赢的合作模式。
3. 节目传送优化：优化广电有线网络的传送方案，提高节目传送的质量和效率。
加强节目加密和授权管理，保护版权商的权益。
4. 互联网电视支持：在广电有线网络中加强对互联网电视的支持能力，提供更多的互联网电视应用和服务。
同时，加强对多屏互动和智能家居等新兴应用的支持，提高用户的粘性和满意度。
5. 视频直播支持：加强对视频直播的支持能力，提供更多的视频直播频道和服务。
建立高品质的视频直播服务平台，提供多样化和个性化的直播内容，满足用户的多样化需求。
6. 网络安全保障：加强网络安全管理，建立健全的网络安全体系，保护用户的个人隐私和数据安全。
同时，加强对网络攻击和非法内容的监测和防范，维护广电有线网络的良好秩序。
四、实施步骤1. 制定整改计划：根据目标和任务，制定具体的整改计划。
确定时间表、任务清单和责任人，确保整改工作的有序推进。
2. 技术升级：对广电有线网络进行技术升级，包括硬件设备的升级、软件系统的优化等。
引入新的技术和标准，提升网络的性能和功能。
3. 资源整合：对广电有线网络的资源进行整合和优化。
建立资源共享机制，提高资源的利用率和效益。
2023年广电有线网络整改方案一、概述和背景广电有线网络是我国最主要的有线电视传输网络之一，为了适应数字化、网络化的发展趋势，提高广电有线网络的服务质量和用户体验，满足广大用户对高质量广播电视频道和互联网增值业务的需求，制定了2023年广电有线网络整改方案。
二、整改目标和原则1. 目标：全面提升广电有线网络的传输质量和用户体验，推动广电有线网络与互联网的融合发展，建设数字化、智能化的广电有线网络。
2. 原则：（1）以用户需求为导向：根据用户需求优化广电有线网络的业务模式和业务布局。
（2）加强技术创新：推动广电有线网络与互联网、5G等新技术的融合应用，提升网络的传输速度和稳定性。
（3）健全监管机制：建立完善的广电有线网络监管体系，规范网络运营和服务质量。
（4）加强产业协同：推动广电有线网络与内容产业、终端设备产业等相关产业的协同发展。
三、整改内容和措施1. 提升传输质量：（1）加快光纤网络建设：优化广电有线网络的传输基础设施，推进光纤入户工程，提高网络传输速度和带宽。
（2）加强网络维护与升级：加大网络维护和升级的投入力度，提高网络的稳定性和故障处理能力。
（3）优化信号传输：采用先进的光纤传输技术和信号处理技术，提高信号的传输质量和保真度。
2. 推动融合发展：（1）推进广电有线网络与互联网的融合：加大互联网资源的接入力度，实现广电有线网络与互联网的共享和互通。
（2）推动广电有线网络与5G的融合：推进广电有线网络与5G技术的深度融合，提升传输速度和终端体验。
3. 优化业务模式：（1）推广互动业务：增加互动电视频道和互动广告的数量和质量，提升用户的参与度和体验感。
（2）发展高清、超高清业务：推动高清、超高清电视频道和影片的制作和播出，满足用户对高质量视频内容的需求。
4. 加强监管与服务：（1）建立广电有线网络监管机制：制定广电有线网络监管规范，加强对网络运营商的监督管理，保障网络服务的质量和安全。
（2）完善用户服务体系：加强用户服务，提升用户投诉处理和故障维修的效率，增加用户满意度。
广电有线网络整改方案范文一、背景分析广电有线网络作为一个重要的传媒载体，在推动信息传播和社会发展方面发挥着重要作用。
然而，随着互联网的快速发展，传统的有线电视业务面临着严峻的挑战。
广电有线网络需进行整改，以适应新的发展环境。
本文将从市场环境、技术发展、服务体验等多个维度出发，提出广电有线网络整改方案。
二、整改目标1. 增强市场竞争力：广电有线网络要积极创新业务模式，拓展市场份额，提高市场竞争力。
2. 提升服务品质：广电有线网络要加强服务管理，提高服务水平，满足用户的多元化需求。
3. 强化技术支持：广电有线网络要加强技术研发，提升技术支持能力，适应新技术的发展。
4. 提升用户体验：广电有线网络要通过创新技术手段和服务模式，提升用户的观看体验，为用户提供更好的服务。
三、整改方案1. 业务拓展：广电有线网络要在原有的有线电视业务基础上，拓展互联网电视、OTT等新业务。
同时，应加强与内容提供商和电信运营商的合作，实现资源共享和互利共赢。
2. 提升服务品质：广电有线网络要建立完善的服务管理体系，明确服务流程和标准，加强服务监督，提高服务质量。
同时，要注重用户反馈，及时解决用户遇到的问题，提供更好的用户体验。
3. 技术升级：广电有线网络要加强技术研发，积极引进新技术，提升技术支持能力。
首先，要建立完善的技术研发机构，加强人才培养和引进，提升研发能力。
其次，在技术升级方面，要注重提升带宽和网络速度，提高传输质量和稳定性。
还要积极推进4K、8K、VR等新技术的应用，提升用户的观看体验。
4. 提升用户体验：广电有线网络要通过创新技术手段和服务模式，提升用户的观看体验。
首先，要提供个性化的服务，根据用户的需求，推荐符合其口味的节目；其次，要提供更多的高清、多样化的节目内容，满足用户的多元化需求；再次，要提供全天候的服务，优化用户的观看体验。
四、实施计划1. 第一阶段（1-3个月）：制定整改方案，成立整改工作组，明确整改目标和任务，并进行项目评估。
2024年广电有线网络整改方案____年广电有线网络整改方案一、背景介绍广电有线网络是我国传统的有线电视网络，为了适应信息化时代的发展需求，广电有线网络正在进行全面整改。
2024年，国家广电总局制定了广电有线网络整改方案，对网络建设、内容管理和服务提升等方面进行了指导。
____年是广电有线网络整改的重要一年，各地广电有线网络将按照国家规定的方案进行全面改革，加快推进网络建设和服务升级。
二、整改目标1. 提升网络基础设施：在____年底前，全面完成广电有线网络的升级改造，实现所有用户的数字化接入，提升网络的传输能力和稳定性。
2. 提高内容传输质量：加强内容管理，优化频道资源配置，提高节目传输质量和观看体验。
通过技术手段，实现超高清视频的广播传输和点播服务。
3. 创新服务模式：推行个性化定制服务，根据用户需求提供个性化的频道包和节目推荐。
引入互联网思维，开展互动直播和社交媒体营销，提升用户参与度。
4. 增强竞争力：通过整合资源，提高运营效益，降低用户成本。
加强与其他网络媒体的合作与竞争，实现优势互补。
三、整改方案1. 网络基础设施建设（1）加强广电有线网络的覆盖能力和传输能力，提升网络的带宽和稳定性。
推广光纤到户和DOCSIS 3.1等技术，实现全面数字化接入。
（2）改造和升级传输设备和终端设备，提供更多的高清频道和超高清频道。
升级目前的模拟频道和标清频道，优化资源配置，提高节目质量。
（3）加强网络安全防护措施，保障用户数据的安全和隐私。
建立网络安全监测和应急响应机制，及时处置网络安全事件。
2. 内容管理与服务提升（1）建立内容审核制度，加强对广播电视节目内容的监管。
加强对低俗、暴力、违法和不良广告等内容的过滤和审查，确保节目的健康向上。
（2）改进广电有线网络的节目推荐算法，根据用户的个性化需求和观看习惯，推荐符合用户口味的节目。
开展大数据分析，进行用户画像和兴趣标签的挖掘。
（3）推出全新的互动节目和互动直播服务，提供用户参与和讨论的平台，增加用户粘性和互动性。
目录1代维整体思路 (1)1.1项目分析 (2)1.1.1代维发展背景 (2)1.1.2建立长期共存的代维合作机制是双方共赢的基础 (4)1.1.3项目导向 (4)1.2项目组织体系 (6)1.2.1人员分工及岗位职责 (8)1.3代维管理原则 (11)1.4维护实施制度 (12)1.4.1维护项目沟通与协调 (12)1.4.2服务响应速度 (13)1.4.3故障处理时效响应 (13)1.5维护资料管理制度 (14)1.5.1外部资料管理 (16)1.5.2内部资料管理 (18)1.5.3规范管理流程 (20)1.6维护工作流程 (21)1.7完备的维护人员考评制度 (23)1.7.1项目考评指标 (23)1.7.2项目考评制度 (27)1.7.3项目赏罚制度 (28)1.7.4项目考评机制 (34)1.7.5考勤制度 (35)2质量管控举措 (36)2.1公司质量管理体系 (37)2.1.1质量体系架构 (38)2.1.2质量管理制度 (47)2.2维护项目质量管理制度 (61)2.2.1设立项目质量目标 (61)2.2.2采用PDCA质量控制 (61)2.2.3标准化作业实施情况及说明 (63)2.2.4项目质量整改情况 (68)2.3新形势下的质量管控 (71)2.3.1维护工作的发展新形势 (71)2.3.2目前维护工作面临的挑战及应对策略 (71)2.3.3维护工作质量保证具体流程 (72)2.3.4质量保证管理办法 (75)2.3.5网络质量和服务质量的提升方案 (76)2.4安全生产管理制度及措施 (78)2.4.1安全管理制度 (78)2.4.2安全生产管理措施 (80)2.4.3机房管理及人员安全作业措施 (87)2.4.4法纪监管及执行 (93)2.5保证网络平稳的交接方案 (94)2.5.1新进代维公司交接前准备工作 (94)2.5.2新进代维公司交接工作要点 (95)2.5.3我司一体化综合维护项目交接体系 (99)3一体化代维的推进和建议 (105)3.1一体化代维的发展背景 (106)3.1.1专业代维存在问题 (106)3.1.2一体化代维优势 (107)3.2我司一体化代维服务体系构建思路 (108)3.2.1总体思路 (108)3.2.2前后台管理体系 (108)3.2.3运营中心架构 (108)3.3资源支撑 (111)3.3.1常规性支撑 (111)3.3.2紧急性支撑 (113)3.4人力资源管理 (115)3.4.1劳资关系管理 (115)3.4.2人员档案管理 (115)3.4.3人才培养与引进措施 (116)3.5一体化代维的关注点 (118)3.5.1关注一体化代维的管理效能提升 (118)3.5.2关注一体化代维的队伍素质建设 (118)3.5.3关注一体化代维的运营成本优化 (118)3.5.4关注一体化代维的技术支撑保障 (119)3.5.5关注一体化代维的业务链衔接性 (119)3.6一体化代维策略建议 (120)3.6.1优化代维服务组织 (120)3.6.2优化代维项目管理 (121)3.6.3优化代维维护质量控制 (124)3.6.4优化客户服务环节 (126)3.6.5优化代维生产调度系统 (130)4代维电子化平台的运用 (130)4.1代维电子化平台建设背景 (131)4.2代维电子化平台建设原则 (133)4.2.1电子化平台开发原则 (133)4.2.2电子化平台应用原则 (133)4.2.3电子化平台建设的注意事项 (133)4.3我司代维电子化平台应用 (135)4.3.1我司代维电子化平台建设总体情况 (135)4.3.2代维管理信息化系统 (135)4.3.3日常办公信息化系统 (138)4.3.4培训学习信息化系统 (140)4.4电子化平台应用实践体会 (141)1代维整体思路1.1项目分析1.1.1代维发展背景伴随着电信业改革的不断深化，已进入的全业务运营时代，新环境、新业务、新技术成为推动网络运维变革的驱动力。
广电有线网络整改方案一、整改背景广电有线网络一直是传统有线电视运营商的主要业务之一，但随着互联网的普及和发展，广电有线网络面临着新的挑战和机遇。
为了适应新的发展环境，加强自身竞争力，提供更优质的服务，广电有线网络需要进行整改。
二、整改目标1.提升用户体验：加快网络速度，提升画质和声音效果，提供全方位的娱乐和信息服务。
2.拓展业务范围：延伸传统有线电视业务，发展互联网电视、云游戏等新兴业务。
3.提高收入水平：通过增加服务内容和提升服务质量，吸引更多用户和广告商，提高收入水平。
三、整改方案1.技术升级将广电有线网络由传统的模拟信号网络升级为数字信号网络，提高传输质量和效率。
引入光纤技术，提升网络速度和稳定性。
同时，采用新一代的压缩编码技术，提高视频和音频的画质和声音效果。
2.产品创新开发互联网电视平台，提供更多的高清节目、电影、电视剧等资源。
同时，推出云游戏服务，允许用户通过网络直接游玩高品质的游戏，提供全新的娱乐体验。
3.内容升级增加热门电影、电视剧、综艺节目等高品质内容，提供更多的频道和节目选择。
与各大影视制作公司和运营商建立合作关系，引入更多热门影视资源。
4.平台建设建设大数据平台，通过数据分析和挖掘，了解用户需求和消费习惯，为用户提供个性化的推荐服务。
同时，加强用户交互功能，提供点播、回放等新功能，提升用户体验。
5.渠道优化加大对渠道的培训和支持力度，提高渠道的销售和售后服务能力。
与各地政府和社区建立合作关系，扩大用户覆盖面，提高用户满意度和忠诚度。
6.品牌宣传加大品牌宣传力度，提高广电有线网络的品牌知名度和美誉度。
通过广告宣传、品牌合作等方式，提升品牌形象，吸引更多用户和广告商的关注。
四、整改措施1.加大投资：加大对整改项目的投资，保证整改项目的顺利进行。
同时，加大对技术研发和内容采购的投入，提升技术和内容水平。
2.制定详细的实施计划：根据整改目标，制定详细的实施计划，明确整改的时间节点和任务分工，确保整改工作的顺利进行。
全省县级广电网络改革重组的工作方案(最终稿)————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期：广东省广播电视网络股份有限公司筹委会全省县（市、区）广电网络改革重组工作方案为贯彻落实党中央、国务院关于深化文化体制改革、推进广播电视网络“一省一网”和省委、省政府坚决推进“全省一张网”的统一部署，按照《中共广东省委办公厅广东省人民政府办公厅关于组建广东省广播电视网络股份有限公司的通知》（粤办发【2009】34号）和《省委常委会议决定事项通知》（【2011】25号）的精神和要求，结合全省县（市、区）实际，制定本工作方案。
一、指导思想贯彻落实党中央、国务院和省委、省政府关于推进有线广电网络整合，组建省级统一运营的广播电视网络公司，实现“全省一张网”的部署，根据粤办发【2009】34号文和《省委常委会议决定事项通知》（【2011】25号）的要求，坚持“统一部署、分类指导、循序渐进、分步实施”的方针，推动全省各县（市、区）广播电视机构从实际出发，按照“先挂牌、再理顺”，“宣传与经营分开”和“台网分离，统分结合”的步骤，加快实施有线广电网络改革重组，确保于2011年底完成对全省县（市、区）广电网络的改革重组工作，实现全省有线广电网络全程全网、统一经营管理，促进全省有线广电网络科学发展，为提升我省文化软实力，建设文化强省和幸福广东作出积极贡献。
二、工作原则（一）行政推动，市场运作。
全省县（市、区）广电网络改革重组工作在全省有线广电网络和新华书店改革重组工作领导小组（以下简称领导小组）统一领导下进行。
各县(市、区)党委、政府要切实加强领导，推动本地区广播电视机构坚决贯彻落实领导小组的工作部署，确定重组模式，制定工作方案，完成重组任务；要切实为本地区广播电视机构改革重组提供政策支持，当地广播电视机构原有的事业经费须继续拨付。
广东省广播电视网络股份有限公司（以下简称省网络公司）要根据领导小组部署，按照“产权明晰、权责明确、利益共享、风险共担”的原则，配合筹委会做好资产评估、法律尽职调查、资产人员交接等工作，妥善处理好各县（市、区）广电网络资产、债务和人员问题。
广电网络维护制度一、引言随着信息技术的快速发展，广播电视网络已成为现代社会中不可或缺的重要组成部分。
为确保广电网络的稳定运行和安全性，维护制度是必不可少的。
本文将介绍广电网络维护制度的目的、范围、内容和具体实施方法，以期保障广电网络的正常运营。
二、目的广电网络维护制度的目的是确保广电网络设备的正常运行，保证广播电视信号的传输质量和安全性，以提供高质量的广播电视服务。
通过建立有效的维护制度，可以及时发现和解决可能导致广电网络故障和问题的因素，从而保障广电网络的稳定性和可靠性。
三、范围广电网络维护制度适用于各级广电部门、广播电视台以及相关企事业单位。
本制度涵盖了广电网络设备的日常维护、故障处理、安全管理等方面的内容。
四、内容1. 日常维护（1）设备巡检：定期对广电网络设备进行巡检，确保其正常运行。
巡检内容包括设备状态、连接线路、电源供应等。
（2）设备清洁：定期对广电网络设备进行清洁，防止灰尘积累和热量过高导致设备故障。
（3）设备维修：对发现的设备故障及时进行维修或更换，并记录维修过程和结果。
2. 故障处理（1）故障排除：对广电网络故障进行及时排除，找出故障的原因并采取相应的修复措施。
（2）故障记录：对故障及其解决过程进行详细记录，为后续故障处理提供参考。
（3）故障分析：定期对广电网络故障进行分析，总结解决方法，提高故障处理的效率和质量。
3. 安全管理（1）设备保护：保护广电网络设备的安全，防止被非法侵入或损坏。
（2）信息安全：加强广电网络信息的保护，防止未经授权的访问和泄露。
（3）风险评估：定期评估广电网络的安全风险，采取相应措施减少潜在风险。
五、具体实施方法1. 制定详细的维护计划，明确每个环节的任务、责任和时间。
2. 配备专业人员，负责广电网络的日常维护和故障处理。
3. 建立维护记录系统，记录每次维护和故障处理的过程和结果。
4. 定期进行培训，提高维护人员的维护技能和意识。
5. 加强与设备供应商的合作，及时获取技术支持和维护指导。
2023年广电有线网络整改方案范文____年广电有线网络整改方案一、背景介绍随着信息时代的快速发展，广电有线网络已经成为人们获取信息、娱乐休闲的重要渠道之一。
但是，随着广电有线网络的迅猛发展和用户需求的日益增长，也暴露出了许多问题和挑战。
为了适应新形势下的发展需求，进一步提升广电有线网络的服务质量和用户体验，我们制定了____年广电有线网络整改方案。
二、目标和原则1.目标：通过整改措施，提升广电有线网络的覆盖范围和速度，提高服务质量和用户体验，推动广电有线网络向智能化发展。
2.原则：科学合理规划，合理利用资源；提高工作效率，降低成本；依法依规开展工作，保护用户合法权益。
三、整改措施1.加强网络建设（1）提升宽带接入能力：在城市主干道、重点区域和乡村人口密集区域建设更多宽带接入网络设施，提高网络接入速度和稳定性。
（2）加强机房建设：优化机房位置，增加机房数量，提高机房的容量和稳定性，确保网络设备正常运行。
（3）完善网络覆盖：加强城乡网络一体化建设，提升农村地区网络覆盖率，让更多的人享受到广电有线网络的便利。
2.提升服务质量（1）优化线路布局：合理规划线路，缩短传输距离，降低信号损耗，提高网络速度和稳定性。
（2）加强网络监控：建立健全的网络监控系统，及时发现和处理网络故障，提高网络的可靠性和及时性。
（3）提供质量优化服务：加大投入，引进先进的设备和技术，提供更快速、稳定的网络连接，提高用户上网速度和网络质量。
3.推动智能化发展（1）引进智能终端设备：鼓励用户购买智能终端设备，提高用户的体验度和沟通效率。
（2）推广智能应用：推动广电有线网络与智能设备、智能家居等领域的融合发展，提供更多智能化服务，提升用户的生活品质。
（3）加强数据治理：建立健全的数据安全管理体系，保护用户的个人隐私，加强数据安全技术和人员培训，提升数据安全水平。
四、实施方案1.制定详细的工作计划：按照整改目标和原则，制定详细的工作计划，明确任务分工和时间节点。
209C H I N AV E N T U R EC A P I T A LACADEMIC FORUM |学术论坛在这一服务开展的过程中，由于涉及大量的低成本劳动密集型的服务工作内容，与现阶段运营商所从事的资金密集型的网络经营管理存在很大的文化冲突，因此全球（包括中国）的绝大多数成熟运营商均把次块业务外包给产业链中的从事劳动密集型服务管理的专业第三方公司进行运营管理。
此种模式被称之为通信网络代维外包业务。
这种模式最大特点是规模化特点、双低特性（低成本与低收益）、劳动密集型特性、任务驱动性特性、流动性特点、信息化管理特征等一系列特点。
当三网融合/三屏融合的通信网络融合时代越来越近时，尤其是广电网络为了顺应这种发展趋势进行快速的资源整合与兼并重组之时，全业务代维外包模式在广电网络的市场发展契机已经快速的显现出来。
之所以这么说，是与代维外包模式的行业特点与产业链定位的特点所决定的。
在分散运营的时代，各个地方的广电系统无法提供政令合一的企业行为与统一一致的管理行为，导致规模化运行的现代全业务代维外包模式无法在广电体系内得到有效推广。
同时，高度垄断的广电市场也没有第三方参与网络代维的市场土壤与需求，广电网络的维护普遍由体系内自行组织实施。
随着市场的开发，尤其是广电网络开始进行台网分离，参与通信业的市场竞争，广电网络原有的一些非市场行为在这种转型过程中就显得尤其不合时宜，同时也缺乏同成熟的三大运营商进行有效竞争的手段与竞争力。
比如在业务开发领域，通信运营商已经可以为不同需求层次的客户群体提供差异化的服务内容，客户响应时间也是完全差异化的。
从八小时响应到72小时响应不等。
运营商的发展战略都已经进入到了以“客户为导向”的战略发展阶段。
在这种竞争格局之下，怎样提升广电体系的核心竞争力，充分发挥广电的资源优势，补齐广电体系的服务能力的竞争力短板就已经成为了广电改革的当务之急。
服务能力尤其是市场服务能力与支撑服务能力的短板是现有广电体系核心竞争力短板的主要组成部分。
怎样提升支撑服务能力是本文所关心的重点。
广电体系的支撑服务能力短板主要体现在以下几个方面：服务响应速度偏慢、服务层次分类模糊、服务分析能力较弱、服务管理手段较少、服务资源较少等几个核心领域。
上述服务短板的改进效果如何就决定了广电体系为终端客户所提供的服务感知程度的好坏，也是此时广电服务体系最容易进行快速提升的突破口。
之所以这么说，是因为通过本轮的台网分离、兼并整合后，广电的运营体系已经基本具备了规模化、统一化、系统化和市场化的雏形，这些有利因素都促使广电网络必须走市场化竞争的基本策略才有可能赢得与通信运营商之间的竞争。
那么怎样的改革才能快速的提升广电网络的支撑服务能力呢，我司认为可以采用以下三个不同的改革方案进行循序渐进的改革，利用一至两年的时间通过改革广电的后台支撑体系的运营管理模式来逐步提升支撑服务能力，逐步增强广电网络的服务支持水平，加快服务响应速度与响应质量，提升用户感知度与满意的，进而提升广电网络的整体竞争力。
一、方案一：全业务代维外包模式在我司为广电网络提供的改革方案一中，我司重点强调以下三个方面的核心细节及能力：人员稳定措施；全业务代维外包；信息化的管理手段与管理流程变革。
方案一也是我司重点推荐的改革方式，通过这一改革可以通过引入高水平的代维外包队伍快速提升广电网络的客户服务浅析广电网络代维工作改革方案广东长实通信股份有限公司 朱万涛能力，为用户提供一种电信级的服务体验。
同时也可以因为引入电信级的代维外包队伍进而通过合作双方的相互学习，相互交流的方式来提升双方的网络管理水平与网络运营经验，为进一步提升广电网络的核心竞争力打下坚实的基础。
并且可以使广电网络在全省的管理改革中形成新的管理亮点，有利于地市公司之间的横向比较。
下面我司将对上述三个核心变革措施进行细节的介绍：1.人员稳定措施在传统电信企业走向市场化竞争的过程中，曾经都面临过这样一个阶段，我司在进入广东电信与云南电信及云南移动、山东移动等通信运营商代维市场时都面临过这一相同的问题：怎样处理在代维外包以后形成的原有自维人员所形成的冗余人员安置和人员稳定这一核心问题。
这一问题处理不好，不仅达不到提升服务能力的问题，还会产生服务断档、人员上访、消极怠工、群体事件等一系列不符合社会和谐与改革初衷等不良现象。
这也是改革最大的阻力。
我司在十几年的代维服务中已经多次处理过类似问题，积累了丰富的经验。
我司就处理此类问题的几个核心措施做简单描述，以供广电参考。
收集现有人员的详细背景资料：包括人员组成比例（自有职工与临时工、管理干部与一线工作人员、男与女、广电职工家属与社会化人员等）；人员受教育程度（包括文凭、工作经验、培训经历等数据）；人员稳定度（工作年限、户籍、婚姻状况等数据）；收入状况（工资收入、奖金结构、工资外收入、原有激励机制等数据）；人文环境数据（生活习惯、饮食文化、风俗与民族构成等数据）收集可以运用的政策资料：包括广电能够提供的政策支持内容；当地市政府能够提供的政策支持与约束措施；当地的地方性人力资源政策内容；当地约定俗成的人力资源风俗等核心内容根据上述两项的分析制定可实现的（管理措施、工资、岗位、福利）、可选择的（岗位流动方向、培训、岗位）、不可逆的（工资、岗位流动方向）、有弹性的（激励措施、人员升迁、考核手段）、公开，公平，公正的（薪酬体系、考核体系、用工体系、管理措施与管理流程）的现代人力资源管理与业务管理手段。
应该制定一套在一定时限内可以由原有自由职工可以有选择权的回流消化体系。
使原有的自有员工在一定时间段内分阶段的回流广电体系内部，免除员工的后顾之忧，减少员工动荡。
当然也应该制定措施，鼓励优秀的、适合维护战线工作的员工可以自由的选择不再回流广电体系，而是可以留在代维企业的措施。
进而加强本地化的维护结构，满足代维工作的基本特质。
从我司抽调核心的技术骨干与管理骨干组成技术培训小组与管理培训小组，采取多样化的手段，组织行之有效的、一定规模的、多样性的、全业务门类的技术与管理培训，提升全员的技术水平、管理水平与服务理念。
在半年之内对接收到的所有人员不进行离职处理，只进行岗位调整与模拟绩效考核，半年至一年间进行3%的末尾淘汰与真实的绩效考核（包括正式工与临时工）。
淘汰人员中正式工可以考虑回流广电网络，临时工则基本做清退处理。
通过上述措施的组合使用，以我司的经验，在半年至一年摘 要：随着通信代维市场化的日益深入开展，现阶段中国三大通信运营商基本上全部采用全业务代维外包的模式在进行通信网络的运营。
所谓全业务即把通信建设、网络日常维护、业务开通、客户上门服务等一系列的网络建设与维护任务进行打包管理的一种模式。
由于此种模式基本上覆盖了运营商向终端客户提供服务的全业务流程，因此在管理上能够进行有效的闭环管理，而成为了一种普遍推广的网络运营管理模式。
关键词：全业务、代维外包、竞争力、支撑服务能力、冗余人员安置、人员稳定、合资运营、业务咨询学术论坛|ACADEMIC FORUM之间，原有人员的技能就基本能够达到现代通信企业的水平，而人员流失率则完全可控，基本上不会超过10%（指原有临时工）。
原有正式工则有90%的人员会选择回归主业公司进行重新定岗与分流。
人员基本上是非常稳定的，不会产生大的动荡。
当然要实现这一目标也是有前提的，必须满足以下几个条件：（1）原有的成本支出结构必须稳定，如工资与奖金的支付总额、主营外支付总额、其他网络成本支付项目（水电、补贴、车辆、交通、仪器仪表、办公等一系列费用总额）。
（2）考虑到代维公司的管理成本叠加，建议采用方式一：在原有成本总额的基础上增加一部分成本的方式。
方式二：向代维公司开放网络建设、市场代理等其他增加业务收入来源的方式进行补偿。
或两种方式混合使用都是可行的。
（3）局领导的大力支持。
没有局领导的大力支持与扶植，这一改革也是很难继续推进的，因为改变人的习惯，改变原有的管理观念、改变原有的管理惯性仅靠外来的第三方公司是很不现实的。
外因一定是借助于内因才能发生作用这是马克思主义的辩证唯物主义世界观与方法论。
2.全业务外包代维考虑到广电网络的规模及业务门类，我司认为进行全业务外包代维是最好的改革模式。
之所以这么说，主要是考虑了规模性、实效性与比较性而言的。
首先从规模性而言，广电网络的规模较小，每年的代理收入规模仅一千万左右，考虑到本行业的微利特性，以5%为例，每年的盈利仅不过50万左右，而我司前期的搭建平台、人员培训、仪器仪表与车辆投入、办公与后勤支撑、财务费用等一次性投入就不少于500万以上，因此即便广电网络可以把整个网络交由我司代维也需要10年方可回收投资，考虑到广电网络可以把其他业务交由我司实施等其他有利因素，要实现回收投资的目标也不会少于三至五年。
因此如果广电网络把业务进一步拆分成过细的局部内容，则我司很难全面进入广电网络的改革。
其次从实效性而言，由于通信网络的全程全网特性，决定了网络支撑环节是由网络各个环节的充分协调一致的工作所产生的生产效能的合集，任何一个环节的落后都会导致最终输出的服务结果的失败与落后，因此如果支撑服务的改革人为地切割成一个个相互不能协调一致的操作个体来进行分段改革的话，则改革的实效性就会大打折扣，甚至完全无法体现改革应该体现的效果，并有可能导致对改革效能的结构性评估的偏差，阻碍了改革的继续进行或把改革引入歧途。
再次从比较性而言，由于不全面的改革措施很有可能无法在于广电系统兄弟地市公司的管理水平比较上产生优势，无法形成应有的改革亮点，失去了主动变革的根本性的比较意义，而且更有可能不能在与三大运营商的服务比较中赢得竞争的胜利，进而无法为市场线的激烈竞争提供强有力的保障支持。
综上所述，我司强烈的建议能在改革的初期进行认证的评估与考察，选定一家最好的合作伙伴进行全业务的代维外包工作，并在全业务合作与管理流程下一定功夫，进行全面的支撑体系重造，构建一套强有力的现代服务支撑服务体系。
3.信息化的管理手段与管理流程变革构建一套信息化的管理平台，并在次平台基础上开发出一套适合广电网络特色的现代化管理流程可是使广电网络的运营管理水平快速提升到运营商级别的服务管理水平，并快速形成生产力与核心竞争力，有利于快速强占市场赢得竞争。
通信网络的服务特性决定其任务驱动型的工作特性，所有工作人员的服务效率、服务水平、服务内容及客服评价都是在分散的、移动的、广域的环境下实现的。
如果没有一套高效的信息化管理平台对诸如网络资源管理与调配、客户评价评估与分析、人员工作绩效管理与评估、服务时限管理及评价、故障案例收集及汇总评估、故障快速调度、业务工单快速调度等各个子系统进行高效管理与整合，则根本无法为用户提供一套可控的、闭环的、可追溯的、可持续改进的服务体系。
