什么是品牌
品牌是产品(或服务)的知名度、忠诚度 和满意度(简称品牌三度)在社会上得到最广 泛好评的综合表现,并在社会发展中不断满足 人们新的欲求和需要。
知名度
知名度是表示一个组织被公众知道和了解的程度, 社会影响的广度和深度,即是评价名气大小的客观 尺度。
品牌知名度是指消费者认识到或记忆起某一品牌 是某类产品的能力。
满意度是一个变动的目标,能够使一个顾 客满意的东西,未必会使另外一个顾客满意, 能使得顾客在一种情况下满意的东西,在另一 种情况下未必能使其满意。只有对不同顾客群 体的满意三感(感觉、感知和感受)因素非常 了解,才有可能实现99%的顾客满意。
满意度之感觉
1.产品质量 2.品质 3.包装 4.使用性
知名度最低层次
品牌知名度的最低层次是品牌识别。虽然需要将品牌与产 品种类相联,但其间的联系不必太强。品牌识别是品牌知名度 的最低水平,但在购买者选购品牌时却是至关重要的。
品牌识别可以让消费者找到熟悉的感觉。人们喜欢熟悉的东 西,尤其是对于香皂、口香糖、纸巾、糖、擦面纸等低价值的 快消品,有时不必评估产品的特点,熟悉这一产品就足以让人 们作出购买决策。研究表明,无论消费者接触到的是抽象的图 画、名称、音乐还是其他东西,接触的次数与接待 3.程序 4.价格和付款
满意度之感受
1.相关服务 2.运输 3.问题处理 4.技术支持
忠诚度
忠诚度是指顾客对某一特定产品或服务产生 了好感,形成了偏好,进而重复购买的一种趋 向。 是顾客对产品或服务的依恋或爱慕的情感, 它主要通过客户的情感忠诚、行为忠诚和意识 忠诚表现出来。
顾客忠诚度就是品牌的核心价值。
情感忠诚
情感忠诚表现为客户对企业的理念、行为和 视觉形象的高度认同和满意。