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管理心理学复习资料一、名词解释1.管理心理学：是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制，并用科学的方法改进管理工作，不断提高工作效率和管理效率，最终实现组织目标和个人全面发展的一门学科。
2.动机：是一种由目标引导、激发和维持个体活动的内在心理过程或动力。
它包括以下三个既相互作用又相互独立的因素：需要、驱力和诱因。
动机主要有激发、导向、维持和调整等功能。
3.薪酬：是员工因向所在组织提供提供劳动或完成任务而获得的各种形式的酬劳或酬谢。
它是劳动力价格的支付形式，在市场经济环境下，同时又是人力资本竞争的价格表现。
新酬按照存在形态的不同，可分为经济性新酬和非经济性新酬。
5.员工持股计划：是指企业内部员工以个人出资的方式，或贷款融资的方式，来持有本企业的一部分特殊股票，并委托员工持股会集中管理的一种产权组织形式。
6.工作设计：是指对工作完成的方式以及某种特定工作所要求完成的任务进行界定的过程，包括岗位轮换、岗位扩展、工作丰富化、弹性工作制等形式。
7.组织公民行为：是指员工自觉自愿地表现出来的、非直接或明显地、不被正式的报新系统所认可的、能够从整体上提高组织效能的个体行为。
8.工作投入：是指由于个体在心理上对目前工作的认同，因而引发的重视个人工资表现，并主动参与工作的行为。
9.社会知觉：是个体收集、整合和揭示关于他人信息的过程，人们的行为是以社会知觉而不是现实为基础的。
10.自我知觉：是人们对自己的认识，包括自我概念和自尊。
人们对自我的认识不一定准确。
尽管自尊高有一些优点，但自尊过高会造成自利性偏差，对组织造成不利影响。
11.归因：是人们解释自己和他人行为原因的过程。
对应推断理论认为，人们根据行为推测他人的特点；因果推断理论认为，人们根据推测的区别性、一致性和一贯性信息解释行为的原因。
12.知识管理：是指组织借助于一定的媒介或其他信息传递系统，对知识进行有效地识别、获取、储存、传播、开发和应用，以提高个人或组织创新价值的能力，从而提升组织绩效和核心竟争力的过程。
管理心理学专—复习资料基本题型：单选、多选、推断、名词解释题、简答题、论述题1一、单选题1、管理心理学的研究方法通常有（C）。
C、问卷法2、群体动力理论是（D）心理学家勒温D、美国3、（A）理论是管理理论进展的第一阶段。
A、古典管理理论4、（A）理论是由美国心理学家马斯洛提出的。
A、需要层次理论5、（C）指出“人之善也如水之下也”。
C、孟子6、在汉代有人认为性的善恶是混杂的，有点类似（D）理论。
D、Z理论7、气质是人的（A）特征之一。
A、个性心理8、一个人的气质具有极大的（C）。
C、稳固性9、价值观是人的（A）心理基础。
A、期望10、企业价值是（C）。
C、社会效益最优价值二、多项选择题1、个性心理包含（ABC）。
A、人的个性B、人的需要C、人性管理2、管理心理是指（ACE）。
A、激励行为C、劳动者心理E、创新行为3、行为科学管理理论的要紧理论包含（A BCD）。
A、需要层次理论B、X理论C、Y理论D、群体行为理论4、现代管理理论的要紧学派是（A BCE）。
A、社会系统学派B、决策理论学派C、经验主义学派E、管理科学学派5、人类行为特征要紧有（A BCD）。
A、自发的行为B、有目的的行为C、持久性的行为D、可改变的行为三、推断题1、管理心理学理论起源于20世纪初期。
（√）2、霍桑工厂试验涉及行为关系理论。
（×）3、霍桑工厂试验是由心理学家霍桑主持的。
(×)4、早期管理理论是由亚当·斯密等人提出的。
（√）5、科学管理理论是由巴贝奇提出的。
（×）四、名词解释1、霍桑试验：是于1924年至1932年间在美国芝加哥郊外的西方电器公司的霍桑工厂进行的。
这个试验的中心课题是生产效率与工作物质条件间的相互关系。
要紧内容：1.照明试验2福利试验 3 群体试验4谈话试验。
4、群体动力理论：群体动力学(group dynamics)亦称“团体动力学”，试图通过对群表达象的动态分析发现其通常规律的理论。
1．（P6）管理心理形成理论准备：（简答）A心理技术学：1903年，德，斯腾提出，最早研究是1912年闵斯脱博格《心理学与工业生产率》B霍桑实验：梅奥工业心理学的创始人；第一次把工业中人际关系问题提到首要地位；组织管理学先驱性研究C群体动力理论：德，勒温，“场”理论，B（行为）=f函数（P个人·E环境）D需要层次理论：马斯洛《人的动机理论》2．（P12）管理心理学的方法：A观察法：情境分为自然观察与控制观察；是否参与分为参与观察与非参与观察B实验法：分为实验室实验与现场实验（霍桑实验）优点：研究者主动地位，可以控制无关变量，反复观察C调查法：分为访谈法与问卷法（是非法，选择法，等级排列法） D测验法 E个案法3．（P16）学习管理心理学的意义：(论述)A、有助于管理者树立以“人”为中心的管理理念B、有助于物质奖励与精神奖励的统一C、有助于提高劳动生产率D、有助于加强政治思想工作4．P23行为科学理论：A、人际关系理论：梅奥B、行为科学理论：1]需要层次理论：有马斯洛的需要层次理论，赫茨伯格的双因素理论，弗鲁姆的期望理论2]人性管理理论有麦格雷戈的X（经济人）Y（自我实现人）理论及阿吉里斯的不成熟到成熟理论3]群体动力理论勒温为代表4]领导行为理论以领导连续统一体理论，支持关系理论，管理方格法。
5．P26现代管理理论：A社会系统学派：巴纳德的系统三要素：协作的意愿，共同的目标，信息的联系。
B决策理论学派（西蒙）C系统管理学派D经验主义学派E权变理论学派F管理科学学派6重点：X理论的基本观点：1、多数人天生懒惰，尽可能逃避工作；2、没有大志，不愿负责任；3、个人与组织的目标是相矛盾的只有强制和惩罚来实现组织目标；4、工作是为了生理和安全需要，只有钱和地位才能起激励作用。
5、人分两类，一类如上所述，另一类可能鼓励和克制自己，负起管理责任。
Y理论的管理措施：1、管理重点的改变；2、管理人员职能的改变；3、奖励方式的改变；4管理制度的改变。
管理心理学考试复习题(有答案)《管理心理学》总复习题（库）一、填空题1、客观地对现实发生的管理心理现象进行记录、观察的方法称为观察法。
2．梅奥是行为管理学派的代表学者。
3．请写出智商测验的公式IQ（智商）=MA（智力年龄）÷CA（实足年龄）×100。
4．心理学中的个性也可称为__人格__,是指一个人的基本精神面貌。
5、人的心理活动过程一般包括认识过程、情感过程和意志过程。
6．个体在群体的压力下，在行为上趋向及其他人保持一致，这一现象称为从众。
7．人的典型的气质类型一般有多血质、胆汁质、粘液质和抑郁质四种。
8．成就需要（动机）理论的代表人物是麦克里兰。
9．在人性假设理论中，认为良好人际关系对于调动人的生产积极性是决定性因素的理论是社会人。
10、人的性格特征按机能划分一般可分为情绪特征、理智特征和意志特征。
11．当代提出的几种领导类型主要包括（领袖魅力型领导）、（变革型领导）、（交换型领导）和诚型领导四种。
12．按照马斯洛的需要层次理论，人的需要从低级到高级可分为生理需要、（归属和爱）需要、（安全）需要、（自我实现）需要、（尊重）需要。
13．双因素理论所指的两类因素是（保健）因素及（激励）因素。
14．激励就是激起人的（动机）,诱导人的行动,使其施展内在潜力,为实现所追求的目标而努力的过程。
15．本领测验一般包括（智力测验）、（特殊本领测验）、（发明本领测验）三种。
16．人格测验一般包括（量表测验法）、（情境测验法）、（投射测验法）三种。
17．影响期望形成的主要条件包括（目标，目标价值（外在因素））和实现目标的可能性的估计。
18.四分图模型把描述领导行为的维度归为两个：一个是员工取向，一个是生产取向。
19.管理心理学的理论架构一般分为个体、群体、组织及领导三个层次。
二、判断题1．企业或组织中的人-物干系主要是劳动心理学及工程心理学的对象，而人-人干系才是组织管理心理学的对象。
（对）2．霍桑实验表明，人不是“经济人”，而是“复杂人”。
管理心理学试题及答案文库一、选择题1. 管理心理学主要研究的是以下哪一方面？A. 个体心理B. 群体心理C. 组织心理D. 社会心理答案：C2. 以下哪个理论不属于管理心理学的研究范畴？A. 马斯洛的需求层次理论B. 赫兹伯格的双因素理论C. 泰勒的科学管理理论D. 弗洛姆的期望理论答案：C3. 组织文化对员工行为的影响主要体现在哪些方面？A. 员工的价值观B. 员工的工作态度C. 员工的工作效率D. 所有以上选项答案：D二、简答题1. 简述马斯洛的需求层次理论。
答案：马斯洛的需求层次理论认为人的需求可以分为五个层次，从低到高依次是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。
只有当低层次的需求得到满足后，人们才会追求更高层次的需求。
2. 描述泰勒的科学管理理论的核心观点。
答案：泰勒的科学管理理论强调通过科学的方法来提高工作效率。
其核心观点包括：工作分析、工作设计、工作标准和工作激励。
泰勒认为，通过科学的方法可以确定最佳的工作方式，从而提高生产效率。
三、论述题1. 论述组织变革中员工的心理反应及其管理策略。
答案：组织变革会引起员工的多种心理反应，包括不确定性、焦虑、抵抗等。
有效的管理策略包括：提前沟通变革的必要性和目标，确保变革过程中的信息透明，提供必要的支持和培训，以及建立公平的评价和激励机制。
四、案例分析题案例：某公司决定引入新的工作流程，以提高生产效率。
然而，部分员工对此表示担忧，担心新流程会增加工作量或影响工作稳定性。
问题：作为管理者，你将如何运用管理心理学的知识来处理这一情况？答案：首先，管理者需要通过沟通明确变革的目标和预期效果，减少员工的不确定性感。
其次，可以通过培训帮助员工掌握新流程，增强他们的自信心。
再次，管理者应该建立反馈机制，收集员工的意见和建议，及时调整变革策略。
最后，通过公平的评价和激励机制，鼓励员工积极参与变革过程。
结束语：通过本试题及答案文库，我们可以看到管理心理学在现代企业管理中的重要性。
第一篇总总论第一章管理心理学绪论第一节管理与心理多选］管理的传统职能有：计划、组织、指挥、控制协调。
［多选］管理的现代职能有：信息；决策；激励；研究发展与开拓创新［单选］科学的心理学诞生于1879年，德国哲学家和心理学家冯特在菜比锡大学创建世界上第一个心理实验室是科学心理学产生的重要标志。
［单选］感觉是所有认识活动的基础、门户与开端，是最简单的认识过程。
多选］从情绪活动发生的强弱程度和持续时间来看，可划分为心境、激情、应激等形态。
多选］人所特有的高级社会情感有道德感、美感和理智感。
［简答］人的意志行动的特征。
（1）意志行动是人特有的自觉确定目的的行动。
（2）意志行动主要体现在人的意识对活动的调节支配过程，使人的行动能按自觉的目的去能动地认识世界与改造世界。
（3）克服内部和外部的困难是意志行动最重要的特征。
（4）意志行动是以随意动作为基础，它是和自动化的习惯动作既有联系又相区别的行动。
简答］有效管理的心理依据与原则。
（1）社会认知原则。
（2）心向一致（目标管理）原则（3）心理动力性（激励）原则。
（4）信息沟通原则。
（5）人际关系协调的原则。
（6）心理健康与平衡协调的原则。
［多选］平衡与协调调心理健康的原则有：认知改组，理顺关系、情绪调节、认知调节、人际调节。
第二节管理心理学的研究对象［单选］管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统。
［简答］管理心理学研究对象的特点。
（1）管理心理学研究的对象主要是企业与行政管理的内部结构系统。
（2）管理心理学的研究对象着重是企业与行政管理的内部社会心理系统，即人际关系系统。
主要指企业内部环境因素中的个体、团体、组织与领导系统。
（3）管理心理学的研究对象与工业心理学中的工程心理学相比较，是研究更纯粹的人的因素方面的问题。
［单选］“经济人”假设对应的管理理论是X理论：“社会人”假设对应的管理理论是人际关系理论；“自动人”假设对应的管理理论是Y理论；“复杂人”假设对应的管理理论是超Y 理论或权变理论。
管理心理考试题库及答案一、单项选择题1. 管理心理学是研究______的科学。
A. 个体行为B. 群体行为C. 组织行为D. 个体和群体行为答案：D2. 管理心理学的研究对象是______。
A. 个体B. 群体C. 组织D. 个体和群体答案：D3. 管理心理学的研究内容主要包括______。
A. 个体心理与行为B. 群体心理与行为C. 组织心理与行为D. 以上都是答案：D4. 管理心理学的主要研究方法包括______。
A. 实验法B. 调查法C. 观察法D. 以上都是答案：D5. 根据马斯洛的需求层次理论，最高层次的需求是______。
A. 生理需求B. 安全需求C. 社交需求D. 自我实现需求答案：D二、多项选择题1. 管理心理学的主要研究领域包括______。
A. 领导心理B. 组织心理C. 员工心理D. 消费者心理答案：ABC2. 影响员工工作满意度的因素包括______。
A. 工作本身B. 工作环境C. 人际关系D. 薪酬待遇答案：ABCD3. 组织变革的阻力可能来自______。
A. 个体层面B. 群体层面C. 组织层面D. 外部环境答案：ABC4. 有效的团队建设策略包括______。
A. 明确团队目标B. 合理分配角色C. 建立沟通机制D. 增强团队凝聚力答案：ABCD三、判断题1. 管理心理学只关注个体心理，不涉及群体心理。
（错误）2. 管理心理学的研究可以为组织提供科学的管理决策依据。
（正确）3. 马斯洛的需求层次理论认为，只有低层次的需求得到满足后，个体才会追求高层次的需求。
（正确）4. 所有的组织变革都会受到员工的欢迎和支持。
（错误）四、简答题1. 简述管理心理学在现代企业管理中的作用。
答案：管理心理学在现代企业管理中的作用主要体现在以下几个方面：- 帮助管理者更好地理解员工的心理和行为，提高管理效率。
- 通过研究员工的需求和动机，制定有效的激励机制。
- 通过改善人际关系和团队合作，提高组织的整体绩效。
考试题型：填空 6题 20分；简答 5题35分；论述 2题 20分；材料分析 2题（10分，15分）25分复习内容：第一章：(1) 管理心理学的研究对象组织管理中具体的社会、心理现象以及个体、群体、组织、领导人的具体心理活动的规律性。
a.管理心理学着重研究企业中的人—人系统b.管理心理学着重研究企业中纯粹的人的因素c.管理心理学着重研究企业中的内部环境系统(2) 管理心理学的研究内容a.个性心理管理b.人际交往心理管理c.群体心理管理d.人力资源管理e.激励心理管理f.组织文化管理g.领导心理管理(3) 管理心理学的研究逻辑a.两种取向的管理心理学b.管理活动中的人及其心理是手段与目的的辩证统一体c.管理心理学需要思考的几个问题第二章：（1）管理心理学的学科性质人本化是以人为研究中心的学科，具有明显的以人为本的倾向。
综合性是一门综合性的科学，它涉及的基础理论知识比较广。
应用性与组织管理活动密切相关，对于提高组织管理的水平，起到了积极作用。
（2）人群关系理论埃尔顿·梅奥在美国西方电器公司所属的霍桑工厂进行实验，为了提高功效，厂方组织专家在1924～1932年间开展了“生产效率与工作条件之间的关系”的系列实验研究。
实验包括四个方面的内容：照明实验、福利实验、群体实验和谈话实验。
照明实验：结论：照明强度与生产率没有直接关系福利实验：得出“改变监督与控制的方法能改善人际关系，能改进工人的工作态度，促进产量的提高”的结论。
群体实验：结论：1）大部分工人都故意自行限制产量；2）工人对不同层次的上级抱有不同的态度；3）组织存在小派系——小派系内有行为规范。
谈话实验：结论：1）发现离开感情就不能理解工人的不满和意见；只有对照工人的个人情况和车间的环境才能理解工人的感情。
2）发现工作效率与他们所在小组中的其他同事有关。
主要内容：工人是“社会人”而不是“经济人”梅奥认为，工人是“社会人”，影响人们生产积极性的因素，除了物质方面的以外，还有社会和心理方面的，如他们追求人与人之间的友情、安全感、归属感、受人尊敬等等。
管理心理学复习资料一、管理心理学概述1、科学管理心理学之父（泰勒）其著作（科学管理原理）中阐述了科学管理理论2、管理心理学的研究对象：是研究组织中人的心理活动规律，并运用这些规律改进管理工作，充分调动人的积极性的一门科学。
其研究重点是组织管理中的具体的社会、心理现象，以及个体、群体、领导、组织中的具体心理活动的规律性。
3、管理心理学的研究方法：实证研究和个案研究（a.观察法b.谈话法c.活动产品分析法）4、西方管理发展四阶段：①早期管理（亚当?斯密、大卫?李嘉图）②科学管理（泰勒）③行为科学学派（马斯洛、华生）④人际关系理论（梅奥）二、管理心理学的理论基础1、人际关系学派代表人物梅奥，其贡献是再哈佛大学任职期间，发起并领导了一系列科研项目，其中最著名的就是对芝加哥的西方电气公司霍桑工厂的为期5年的调研（被称为“霍桑试验”。
）梅奥被人们称之为人际关系论和工业社会学的创始人。
在1933年出版了《工业文明中得人性问题》一书，并提出了人际关系学说。
2、人性假设的代表人物是格拉斯?麦格雷戈3、X理论的人性假设是指：①一般人均对工作具有天生的厌恶，故只要可能，便会规避工作②由于人类具有不喜欢工作的本性，故对多数人必须予以强制、控制、督导，给以惩罚的威胁，才能促使他们朝向达成组织的目标而努力③一般人大都宁愿受人监督，性喜规避责任，志向不大，但求生活的安全。
4、X理论的管理思想：①任何一个组织绩效之低下都是由人的本性所致。
②人必须在强迫与控制之下才肯工作，因而在管理上要求由分权化管理回复到集权化管理③由X理论推导出的一项组织的基本原则称为“阶梯原则”，即透过权威的运用以执行督导与控制。
④从X理论出发，强调“组织要求”重于“个人需要”。
5、Y理论的人性假设是指：①一般人并非天生厌恶工作，工作终究是一种满足的来源。
②人为了达成其本身已经承诺的目标，自将“自我督导”和“自我控制”。
③人对于目标的承诺，就是达成目标后产生的一种报酬。
管理心理学考试复习资料管理心理学研究的是管理活动中人的心理活动和行为规律。
泛指一切组织中的管理活动。
（有明确的目的、多个人员组成、具有精细的结构）1，现代企业管理特点决定了企业管理要以人为本；2，管理心理学着重研究企业内部的社会心理系统；3，管理心理学这重研究企业中人才的核心作用；4，着重研究企业中纯粹的人的心理因素。
二、管理心理学的研究内容：1,人性假设与管理理论2,关于个体心理的研究3,关于团体心理的研究4,关于组织心理的研究5,关于领导行为的研究三、人性假设与管理理论：人性假设理论，管理者对劳动者的工作目的或工作动机所持的基本看法。
人特指工作中的人，性指工作动机的判断。
1,与经济人假设相对应的管理理论是某理论经济人假设：认为人的行为都是受经济利益的驱使，工作是为了获得尽可能多的物质报酬。
经济人假设下的管理特点：指向任务、专制型或集权式、胡萝卜加大棒某理论的基本观点：1)人类多数是天生懒惰的，不愿多做工作。
2)人类多数缺乏雄心，不愿担负责任。
3)人类多数倾向以自我为中心，忽视组织目标。
4)多数人都是安于现状的，喜欢安逸和安全。
5)人分为两类，大多数人具有上述特性，只有少数能自我鼓励，愿意承担责任的应该成为管理者。
2,与社会人假设对应的管理理论是人际关系理论：:社会人假设：认为人的最大需要是社会性需要，相比经济利益而言，人们更重视的是与周围人友好相处。
社会人假设下的管理特点：重视人际关系的协调、参与管理、集体奖励制度3,自我实现人假设对应的的管理理论是Y理论：自我实现人假设：认为人的行为都是受自我实现需要的驱使，工作是为了最大程度的发挥自己的才能，获得最大的满足。
自我实现人假设下的管理特点：创造适宜工作环境、扩充工作内容、授权、内部激励Y理论的基本观点1)人天生勤奋，工作表现的差异是由外部工作环境控制的。
2)人可以通过自我管理、自我控制努力达成组织目标。
3)人工作的最大奖赏来自于自我实现的满足。
4)在适当条件下，人是愿意承担和主动谋求责任的。
5)人都有高度的想象力、聪明才智和创造性，但需要充分开发和利用。
4,与复杂人假设对应的管理理论是超Y理论复杂人假设：认为人的需要是有差异并且有变化的，工作动机也复杂多变。
超Y理论的基本观点因人而异，因事而已：根据不同工作性质、组织形态以及员工的差异，使用不同的管理方法和模式。
四、社会知觉：对个人、团体和组织的特性以及相互间关系的知觉。
五、影响社会知觉的因素：1，首因效应:“第一印象”，指在社会知觉的形成过程中，最初获得的信息对印象形成具有先入为主作用，并影响我们对后来所获得的新信息的解释。
2，近因效应:在总体印象形成过程中，新近获得的信息比最初获得的信息影响更大。
3，晕轮效应:当一个人某方面的特性比较突出时，我们对一个人的某方面的特性形成好的或者坏的印象后，再据此推论他其它方面的特性。
特点：1）弥散性:扩大化、泛化作用2）遮盖性:一种品质遮盖其它品质原因：掌握的信息太少；带有情感倾向4,对比效应:指在知觉和评价一个人时总是以最近接触的其他人为参照5，投射效应:指在认知他人及形成印象时，把他人假想成和自己一样，以为他人也具备与自己相似的特性。
6，期望效应:指个体对事件或人的先前期望与对象的实际情况之间存在差异所引起的知觉偏差。
六、社会知觉中的归因1，归因的原则——凯利的三度理论:三个范畴：情景、行为者、行为对象，三种行为信息：一（适合于由唯一原因引起的行为的归因）2，多种因素可能发生的作用的归因原则：折扣原则：当有利于行为产生的几种因素都存在时，其中一种因素的重要性就会因另一种因素的出现而打折扣。
扩大原则：当有利于和不利于行为产生的因素同时存在时，行为原因的重要性就会因不利因素的出现而扩大。
七、气质差异与管理1.能力差异与管理:1）用其长、避其短2）职能匹配3）能力互补2.气质差异在管理:1）气质匹配2）气质互补3）从气质差异出发采取不同工作方法3.性格的差异与管理:1）性格与职业要求相匹配2）性格互补3）针对不同性格采取不同工作方式4）加强对性格的教育和改造八、性格理论在实践中的运用1，性格与成才:要使性格成为一个成才的有利因素，一是根据自己的性格特点结合社会需要和可能，选择合适的职业，确立可行的成才目标；二是在实践中不断培养、改造和完善自己的性格，择优汰劣，持之以恒2，性格与人的健康:良好的性格有助于人的身心健康，如要维护自己的身心健康，就必须避免紧张和负性情绪，主动调节自己的情绪状态，从而保证自己以饱满的热情投入工作和学习3，性格与管理:1)认识性格特征在管理中的重要意义2)性格与职业的匹配。
；性格类型与所从事职业相适应，工作取得最佳绩效的可能性就多一些，个体也能取得最佳的工作满足感，相应地降低了离职的倾向。
八、个体的行为动机与激励:激励就是激发员工的工作动机，以促使个体有效完成组织目标的过程。
（一）内容型激励理论1，马斯洛的需要层次理论（1）生理需要：对事物、水、空气和住房等需求都是生理需求，这类需求的级别最低，人们在转向较高层次的需求之前，总是尽力满足这类需求（2）安全需要：包括对人生安全、生活稳定以及免遭痛苦、威胁或疾病等的需求（3）社交需要：包括对友谊、爱情以及隶属关系的需求（4）尊重的需要：包括对成就自我价值的个人感觉，也包括他人对自己的认可与尊重（5）自我实现的需要：自我实现需求的目标是自我实现，或是发挥潜能需要发展变化的规律：1）在一定时间只有某一层次的需要占据优势地位成为主导性需要。
2）需要由低级向高级逐级发展，较低级的需要相对满足后才会追求更高级的需要。
3）高层次的需要发展以后，低层次的需要仍然存在，只是对行为的影响力减轻。
2，奥尔德弗的ERG需要理论内容：1)生存需要2）相互关系需要3）成长需要奥尔德弗ERG理论的三个概念：1)需要满足2）需要加强3）需要受挫需要发展变化的规律（特点）：1）当较低级的需要得到满足后，人们会产生更高级的需要（满足——上升）。
但人的需要不是严格按照由低到高的顺序逐级发展，可以越级。
2）当某一级的需要没有得到满足，也就是当需要受挫时，人会转而追求较低级的需要（受挫——倒退）。
3，麦克莱兰的成就需要理论内容：(1)成就需要（2）权力需要（3）友谊需要成就需要理论对人的工作成就的作用：1）利用心理测验发现高成就需要的人才2）利用培训培养已有人员的高成就需要成就需要高的人具有的特点：1)选择适度的挑战，追求有困难的工作并务实，安排具有中度挑战性的工作2)独立性，喜欢能发挥具有独立解决问题能力的工作环境，独立负责，自主权3)责任感，对工作具有较高的投入，清晰及时反馈4，赫茨伯格的双因素理论:（1）保健因素：这些因素的改善可以预防或消除职工的不满，维持原有的工作效率，但不能导致积极的后果，不能直接起到激励的作用，故称为保健因素。
主要是与工作环境和条件有关的因素——预防和消除不满（2）激励因素：使职工感到满意的因素主要与工作内容或工作成果有关，这些因素的改善可以使职工获得满足感，产生强大而持久的激励作用，所以称为激励因素。
主要是与工作本身有关的因素——激发积极性和热情3，赫茨伯格的双因素理论应用:1)满足各种需要所引起的激励深度和效果是不同的。
2)认定和分析激励因素与保健因素（从质和量上），从保健因素入手，注重发挥激励因素的作用，切忌把激励因素降低为保健因素。
（二）过程型激励理论1,弗鲁姆的期望理论的内容：人之所以能够从事某项工作并达成目标，是因为这些工作和目标会帮助他们实现自己的目标，满足自己某方面的需要。
期望理论所关注的三种关系：1)努力—绩效关系：引导期望值保持适当水平2)绩效—奖励关系：允诺与兑现3)奖励—个人目标关系：采取多种形式奖酬；加大效价差值弗鲁姆的期望理论的应用:1)管理者应该同时注意提高期望概率和效价2)管理者应该提高对绩效与报酬关联性的认识，将绩效与报酬紧密结合起来3)管理者应该将物质奖励与精神奖励结合起来2,亚当斯的公平理论:内容：员工奖自己的付出、所得与企业内其他员工的付出、所得进行比较，从而判断自己所得是否具有内部公平性应用：管理者要引导员工形成正确的公平感；员工的公平感将影响整个企业的积极性；领导者的管理行为必须遵循公正原则；报酬的分配要有利于建立科学的激励机制报酬合理产生公平满意感，激发了继续努力获得合理报酬的动机。
报酬过多产生内疚感，但通常对行为的影响不显著。
报酬不足产生愤怒感，激发了采取行动纠正不公平的动机。
（表现：1、改变自己的投入2、改变自己的产出3、合理化（委屈对自己或他人的认知）4、选择其他参照对象5、离开该领域）3，洛克目标设置理论:设置目标是一种有力的激励，为达到目标而工作是工作动机的主要激励源之一。
（三）行为改造型激励理论1)内容：从人的行为与客观环境刺激的相互关系中，去寻求改造人的行为的方法，而不重视人的心理活动的作用2)应用：经过强化的行为趋向于重复发生；要依照强化对象的不同采用不同的强化措施；小步子前进，分阶段设立目标，并对目标予以明确规定和表述奖惩手段的运用:1、奖惩都应有明确的、稳定的标准2、奖惩应遵循时效性的原则3、以奖为主，奖惩结合惩罚的运用：1、惩罚必须以尊重为基础2、惩罚时确保处于理智状态3、惩罚一般宜私下进行4、惩罚之前给予对方解释和说明的机会5、惩罚同时要给出建设性的解决方案一）薪酬激励:薪酬是指组织为员工的劳动所支付的各种形式的经济报酬。
二）工作激励：工作特征模型：1)技能多样性2)任务完整性3)任务重要性4)工作自主性5)工作反馈性（一）团体的概念（也叫群体）若干个体为达到共同目标，以一定的结构组合在一起进行活动，成员之间在心理上相互影响，行为上相互作用的集合体。
（二）团体的类型：1.假设团体与实际团体2.固定团体与临时团体3.大型团体与小型团体4.参照团体与非参照团体5.正式团体与非正式团体（三）正式团体与非正式团体：正式团体：具有像党政和利益集团这样明确目的和组织结构的团体。
非正式团体：没有明文规定和正式程序，而是由人们在相互交往中自发形成的团体。
非正式团体的特征：1.自发形成2.核心人物的吸引力3.约定俗成的规范——行为的一致性4.较强的自卫性和排他性——凝聚力强5.灵敏的内部信息沟通渠道非正式团体的应对：1.关注内部非正式团体的状况，分析它们形成的原因、成员构成、领导核心及活动方式等2.充分发挥非正式团体的积极作用3.控制非正式团体的力量，防止其紧密化造成的威胁4.做好非正式团体头头的工作非正式团体造成的威胁应该怎样处理：1．增大正式团体的影响和力量：加强正式团体的控制力度；加强正式沟通和必要宣传；充分利用空余时间开展有益活动2．弱化非正式团体的力量：牵住关键人物；利用组织文化引导；减少同质化（五）团体的功能：1．完成组织赋予的任务——工作性功能2.满足成员的心理需要——维持性功能（六）团体行为特征：1、团体规范、压力和从众行为团体规范：群体成员认同与共同遵守的行为标准与准则。
