课程大纲《高效能团队管理》

齐心协力-高效能团队建设与协作课程背景：单个的人是软弱无力的，就像漂流的鲁滨逊一样，只有同别人在一起，他才能完成许多事业。

——德. 叔本华齐心协力现代员工难于管理，员工没有责任心、团队的凝聚力差，应如何解决？如何了解员工的内心想法？如何避免员工与公司对抗？如何化解员的不满、矛盾和冲突？如何培训员工？如何对员工进行有效管理和约束、提升公司业绩？如何与其他部门进行有效的沟通合作？您将从本课程中得到答案！凝聚力团队的特征：共同的目标愿景、坦诚的工作氛围、高效紧密的分工，故而正能量的团队需要成员之间清晰的认识自己的角色，从而发挥在团队中更大的作用。

协作杰克-韦尔奇说：“在成为领导之前，你的成功同自己的成长有关；在成为领导以后，你的成功都同别人的成长有关”！每一个团队都有其优势和弱点，而团队要取得任务成功又面对外部的威胁与机会，通过分析团队所处环境来评估团队的综合能力，找出团队的综合能力对要达到的团队目的之间的差距，以明确团队成员如何发挥优势、回避威胁、提高迎接挑战的能力。

以团队的任务为导向，使每个团队成员明确团队的目标、行动计划，为了能够激发团队成员的激情，应树立阶段性里程碑，使团队对任务目标看得见、摸得着，创造出令成员兴奋的幻想。

合适的时机采取合适的行动是团队成功的关键，团队任务的启动；团队遇到困难或障碍时，团队应把握时机来进行分析与解决；以及团队面对内、外部冲突时应在什么时机进行舒缓或消除；以及在何时与何地取得相应的资源支持等；都必须因势利导。

课程收益：●掌握高效能团队的特征的表现●掌握让团队承担责任的公式●掌握团队成员协作的7要素●掌握团队四个发展时期成员特征●掌握团队协作过程中的五种障碍●掌握团队高效沟通的有效方式●掌握提升团队执行效益的技巧●掌握管理团队成员的“三个1分钟”技巧课程模型：课程时间：2天，6小时/天课程对象：企业基层、中层、中高层管理者课程特色：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏课程大纲课程引导：你心中的团队形象1. 你喜欢哪种图案的团队？（选择团队）2. 请说出你选择它的理由？（选择理由）3. 心仪的团队能带来什么？（团队优势）4. 目前你的团队缺少什么？（团队差距）工具：四联图思维第一讲：建设高效团队一、打造高效能的高效团队1、什么是高效能团队2、高效能团队的特点视频案例：F1方程式团队3、团队的发展与建设路径1)团队形成期：成员表现与管理预案2)团队风暴期：成员表现与管理预案3)团队规范期：成员表现与管理预案4)团队表现期：成员表现与管理预案团队游戏：我是XX人团队工具：三欣会4、影响团队效能的三种人1)个性不健全的人2)态度不认真的人3)做事不职业的人案例分享：马化腾与微信的诞生5、聚集团队协作的三种人1)领导者2)骨干员工3)辅助员工案例分享：NBA教练杰克逊的三角战术二、高效能团队成员分析了解团队中每一位成员的角色（团队成员的角色分析）1)智多星：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅2)资源调查员：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅3)协调者：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅4)鞭策者：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅5)监督评论员：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅6)凝聚者：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅7)实干家：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅8)善始善终者：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅9)专家：特征、强项和允许存在的弱项、口头禅视频案例：《建设完美团队》现场测试：自我团队角色类型测试案例讲解：《西游记》团队配置第二讲：团队协作分析一、团队目标的达成1、目标层层递减的核心原因1）目标侵蚀2）链接度低3）自我矮化2、团队四个维度1）面对上级主管与所属部门的角色2）面对直接与间接指挥人员的角色3）面对其他平行单位同仁的角色4）面对本部门或本企业的角色互动游戏：《斗生肖》小组讨论：1、请根据传递的信息条作出分析2、什么因素影响了目标的达成？3、现实工作中有哪些类似现象？4、对协作的工作有什么新发现？二、团队协作5大障碍分析1、团队协作的5大机能障碍1)病毒（1）：丧失信任2)病毒（2）：惧怕冲突3)病毒（3）：缺乏承诺4)病毒（4）：逃避责任5)病毒（5）：忽视结果2、克服团队协作机能障碍的关键点三、通过团队协作提升效能1、明确团队的总体目标1)目标与任务的区别2)目标的SMART策略3)目标的SMART公式（话术）4)如何制定团队目标2、汲取团队经验和教训工具方法：复盘思维技术3、团队的共同语言4、梳理团队的工作程序工具方法：七问分析法5、确定团队的行动步骤6、提供团队环境的支持7、促进相互倾听与贡献情景教学片（案例）：《一伙银行劫匪》第三讲：团队成员管理一、通过目标激励提升凝聚力1、部属工作不能预期完成的原因2、工作任务和工作行动的区别3、如何向部属说清楚该为什么负责4、为什么员工无法成功交付结果5、80/20目标设定法则7、一分钟目标设定的四步法情境教学片：《一分钟目标设定》情境现场演练：一分钟目标设定四步法案例分析：《部门的目标设定》二、通过人性激励提升凝聚力1、人性激励法运用的原则1)信任他们2)尊重他们3)关怀他们4)赞赏他们2、员工工作动力的源泉3、员工工作动力不足的原因4、“鸡蛋里挑骨头”的管理危机5、赞美员工的管理效益6、一分钟赞美的四步法情境教学片：《一分钟赞美》情境现场演练：一分钟赞美四步法三、通过负面激励提升凝聚力1、负面激励法运用原则1)事先明确告知原则2)即时惩治原则3)公正公平原则4)顾及颜面原则5)适可而止原则2、批评员工的合适时机3、批评下属的2大原则1）学习期的员工2）工作中的员工4、一分钟批评的四步法情境教学片：《一分钟批评》情境现场演练：一分钟批评四步法第四讲：高效团队的沟通一、团队沟通的障碍分析（体验活动）小组讨论：我的话为什么他听不懂？1、工作任务难于沟通的原因2、什么原因阻碍信息的传达3、沟通双方如何配合效果最佳互动游戏：《最佳拍档》二、团队沟通的类型1、团队沟通的概述2、团队沟通的5种类型1)链状2)y字型3)轮状4)环状5)交错型案例分析：不同类型的沟通方式3.有效的团队沟通三大策略1)选择合适的沟通风格2)保证可接触性3)多样化的交流通道三、与同事沟通的技巧1、沟通中的赞美与批评2、赞美同事的艺术与方法1)赞美同事的原则2)赞美同事的4种方法现场演练：赞美同事的方式3、批评同事的艺术与方法1)批评同事的原则2)批评同事的4种方法现场演练：批评同事的方式四、与上司沟通的技巧1、与上司沟通的三大认知2、与上司沟通的三大障碍1)与上司沟通时不自信2)与上司沟通时忠言逆耳3)与上司沟通时不懂赞美3、与不同类型上司沟通的技巧1)与支配型上司沟通技巧2)与表现型上司沟通技巧3)与和蔼型上司沟通技巧4)与分析型上司沟通技巧现场测试：你的上司属于哪种类型？4、如何接受任务与汇报工作1)边听边记现场演练：5W2H分析法2)理解透彻3)及时发问案例分析：上司的布置任务四、与下属沟通的技巧1、与下属沟通的3种心态1)孩童式2)家长式3)成人式2、与下属沟通的4个技巧1)真诚关心下属2)有效布置工作3)激励下属成功4)巧妙批评下属视频案例：《亮剑》李云龙布置任务第五讲：提升团队执行力一、提升组织执行力1、业务流程化1)业务流程化的四大步骤案例讲解：接待工作业务流程化现场演练：选择一项工作进行业务流程化2)如何简化业务流程2、制度清晰化工具讲解：PDCAR模型二、造就个人高效执行力1、成果导向&责任意识2、管理者的当责公式案例讲解：《十分钟的悲剧》3、缺乏执行力的六种现象1)不干什么-应对策略和方法2)不知道干什么-应对策略和方法3)不知道该干什么-应对策略和方法4)不知道按照什么标准干-应对策略和方法5)不知道用什么方法方法干-应对策略和方法6)不知道干好或者干坏会怎么样-应对策略和方法4、了解你的上司1)授权型上司2)集权型上司5、立即行动案例讲解：两位候选人，你会提拔哪一位？6、主动承担“苦差事”视频案例：《杜拉拉升职记》7、时间管理1)制作工作时间表的步骤2)时间管理的二维四象图现场测试：《时间管理》现场演练：严格按照制作步骤完成小组工作时间表三、如何提升下属的执行力1、让下属找不到借口2、让下属没有办法犯错视频案例：任务布置3、让下属自己解决问题4、让下属保证完成任务案例分析：王永庆的午餐汇报制度注：以上为课程标准版内容，可根据客户要求进行调整。

《高效团队建设课程大纲》课程介绍（Introduction）团队素质训练营起源于英国，最早是英国海军部用于培训海员的一套训练体制，如今在西方已成为现代企业进行员工团队整合训练最有效方式。

面对日趋激烈的市场竞争，如何建设优秀的团队？如何让团队发挥更重要的功能？如何提升应对变革需要的企业团队领导力、凝聚力、执行力？这些已成为当前各企业持续发展的迫切问题。

企业像艘航船，要谋生存和发展，必须形成团队精神。

团队不只是简单的组合，优秀团队更像是…于是，一旦作出决定，整个团队一定会受到激励，义无反顾地去执行决定。

这是一场真正提升组织与个人效能的培训、数十位企业前沿实战总裁的一致推荐，一堂激励了数万人被证明有效的课程。

区别于传统教学模式，融合了当今世界心理学、神经学、领导学、管理学、行为学等多学科的最新成果，采用多种国际最先进的训练手段，训练效果十分显著。

课程目标（Targets）·认识一个真理：只有一个众志成城的团队才会攻无不克。

·透彻理解打造高绩效团队的方法和技巧。

·塑造团队成员的成功心理，有效发挥影响力。

·激发成员树立正确价值观念与团队精神·快速提升团队成员沟通能力·使团队成员间关系、工作认识、工作程序均能加以改进。

·提升团队成员目标意识与执行能力培训对象（Participants）中高层管理干部、部门经理、总监、主管与相关人员培训时限（Duration）课时：2天（14小时）培训讲师(Teachers）:张耀升培训方法（Methods）讲解\案例\中场活动\角色扮演\管理游戏课程主体内容（Main points）第一天第一单元：团队和团队建设的意义一、高绩效团队的期待二、每个成员都应该了解到底什么是团队三、团队建设的巨大价值第二单元：团队建设的要素和阶段一、团队建设核心五要素二、团队协作的自然神奇法则三、团队形成的四阶段第三单元：怎样组建高效团队一、高效团队的特征二、团队角色的特征及其优缺点三、怎样最佳组合团队的成员？四、如何有效训练团队精英？第四单元：高效团队成员的价值观与心态调整一、打造团队共同价值观二、一流团队成员拥有的心态➢心态修炼之一—忠诚敬业➢心态修炼之二—主动进取➢心态修炼之三—负有责任➢心态修炼之四—诚实正直➢心态修炼之五—严于自律➢心态修炼之六—团队精神三、团队成员的激励与自我激励第五单元：激发团队精神一、团队精神的三项内容二、如何激发团队动力？三、如何增强团队的凝聚力、向心力？第二天第六单元：高效团队的企业文化一、领导力与追随者二、团队文化三层次三、如何打造团队文化？第七单元：高效团队的人际关系一、了解、把握人际关系二、人际关系的重要法则三、和谐、高效团队人际关系第八单元：团队沟通和冲突一、沟通定义与模型二、团队沟通的技巧三、冲突在团队中的作用与面对四、团队障碍与转化五、如何实现团队内部的强力沟通？六、如何召开高效的团队会议第九单元：权力和高效团队管理一、管理的六内容二、区别权利类型三、影响者与追随者第十单元：高效团队的运营管理一、团队的目标管理二、如何设定及完成团队计划？三、高效团队的执行力四、提升团队执行力的十大关键【课程回顾与总结】感谢您的支持与配合，我们会努力把内容做得更好！。

高效团队管理与协调一、课程简介本课程旨在帮助企业培训师了解高效团队管理与协调的重要性，掌握相关的理论知识和实践技巧，以提升团队的工作效率和协作能力。

通过本课程的学习，培训师将能够更好地指导企业团队，实现卓越的业绩。

二、团队管理的基本原则1. 了解团队的特点和组成成员的个性差异- 团队的特点：共同目标、互相依赖、协同合作- 个性差异：性格特点、价值观、工作风格等2. 建立明确的团队目标和规则- 目标设定：明确团队的使命和愿景，制定具体、可衡量的目标- 规则制定：建立团队行为准则，明确责任和权力分配3. 培养团队成员之间的信任和合作- 信任建立：建立开放、诚实、互相尊重的沟通氛围- 合作促进：鼓励团队成员分享信息、协助彼此，培养团队合作意识三、团队协调的核心要素1. 沟通与信息共享- 有效沟通技巧：倾听、表达、反馈等- 信息共享：确保团队成员之间及时、准确地交流信息2. 决策与冲突管理- 决策过程：明确决策的标准、角色分配和决策方法- 冲突管理：了解冲突产生的原因，采取适当的解决策略3. 目标与资源协调- 目标协调：确保团队成员的个人目标与团队目标一致- 资源协调：合理分配和利用团队资源，提高工作效率四、高效团队管理的实践技巧1. 团队建设活动- 团队拓展训练：通过户外活动等方式增强团队凝聚力- 团队建设会议：定期组织会议，加强团队成员的互动和交流2. 有效的团队会议- 会议策划：明确会议目的、议程和参会人员- 会议管理：掌握会议主持和决策技巧，确保会议高效进行3. 团队绩效评估与激励- 绩效评估：建立明确的绩效指标，定期对团队进行评估- 激励机制：采取适当的激励措施，激发团队成员的工作动力五、案例分析与讨论通过实际案例的分析和讨论，帮助培训师理解高效团队管理与协调的实际应用，掌握解决问题的方法和技巧。

六、总结与反思总结本课程的学习内容，培训师进行个人反思，思考如何将所学知识应用到实际工作中，进一步提升自身的培训能力和团队管理水平。

《高效团队建设训练》课纲课时标准：二天（12小时）参训对象：中高层管理人员等培训方式：授课+案例+情景演练+体验式，注重实战、实用性培训目标：“知识是学来的，能力是练出来的”。

本课程不是仅仅去“讲”，更多的是针对每项技能带着管理者去“训练”。

激发管理者树立危机感和紧迫感，掌握高效团队建设与激励部属的实用操作技能和方法，提高团队建设能力，为企业打造高效团队。

课程主要内容一、首先按照参训学员人数分组，组建团队，各队分别选出队长、政委、起队名、队呼，进行团队风采展示，引爆大家参训的激情和士气。

现场训练：《士兵突击》二、如何理解“团队”的内涵？三、什么是高效的团队精神?1、快：工作节奏快，对竞争反应快，对市场反应快；2、强：创新能力强，战斗力旺盛；3、新：不断创新的精神，有高昂的创造力；4、严：对工作要求严格，管理流程严格、缜密；5、实：严谨踏实，有务实、积极的工作作风；6、细：细化流程，关注细节。

四、团队经常出现的现象1、工作积极性不高；2、执行不力；3、缺乏合作；4、沟通不畅；5、相互抱怨；6、推卸责任等等。

五、高效团队建设的六大要素1、塑造共同的愿景2、提升团队凝聚力3、建立团队的规范4、有效沟通与协作现场训练：《激情节拍》5、加强信任与领导6、明确的职责与分工六、高效团队建设的9大原则1、清晰的共同目标；现场训练：《目标市场》2、行动计划；3、恰当的领导；4、各有所长的技能；5、有效的组织结构；6、相互信任；7、分享成果；8、良好的沟通；9、职责清晰，分工明确。

七、高效团队的建设流程1、决策者高度重视；2、选拔合适的成员（识人、选人）；1）有效识别应聘者的性格2）精准化选人五项修炼，让你一眼选准人才3、规范自上而下的具体行为；4、规范具体的执行标准；5、奖罚严明，善于授权；1）对下属有效授权的七大步骤2）授权的注意事项6、健全薪酬绩效考核机制；1）打破小团队2）建立不依靠任何“能人”的制度体系7、树立榜样；8、对监督者奖惩；9、跟踪效果，逐步完善；10、打造学习型组织。

高效能团队建设培训前导一、回忆你经历过的一个高绩效团队的故事二、描绘给搭档听，然后一起找出三个核心词三、思考：态度和能力哪一个更重要四、讨论：改善自身态度的方法有哪些？一、什么是团队和团队建设（一）为实现某一目标而相互协作的多位个体所组成的正式群体。

他们技能协同、优势互补，有效解决问题，从而达成共同的目标。

（二）头脑风暴：团队、群体和团伙的区别（三）抢答：找出团队、群体和团伙（四）团队建设：企业在管理中，有计划、有目的地组织团队，并对其成员进行训练、总结和提升的过程。

二、培育团队文化（一）人（people）（二）共同目标（shared purpose）（三）团队定位（place）（四）权限（power）（五）计划（plan）三、团队建设的步骤和方法（一）组建核心层1、团队列名并总结：什么样的领导才称职（1）领导者应有的素养（2）领导者应有的能力2、组建核心层的流程：（1）确定团队领导者（2）领导者了解目标并参与制定规划（3）领导者参与并引领团队各项行动（4）与每位成员耳鬓厮磨并形成默契（二）制定团队目标1、目标应融合组织发展方向和成员的共同追求2、目标应是感召全体成员精诚合作的一面旗帜3、领导者需要了解团队所处的阶段（1）初创阶段（2）成长阶段（3）融合阶段（4）高效能阶段4、目标应符合SMART原则（三）训练团队精英1、训练团队精英具有战略意义：散兵游勇还是作战部队取决于有没有精英2、建立学习型组织：（1）启发学习的热情（2）创造学习的机会（3）提供学习的场地（4）奖励学习先进分子（5）组织各种技术或管理主题的讨论会（6）大量采购系列培训课程（7）安排一对一沟通（8）搭建利于成员成长的好平台（四）培育团队精神1、团队凝聚力：（1）有效的沟通交流（2）一起度过的时间（3）各自的独立性（4）适度的压力（5）完善且合理的激励2、团队成员的合作意识：能力互补、责权利明确、彼此欣赏3、团队士气：引导并支持积极思想占据团队思想的主流4、沟通是否充分的考核问题：（1）成员明白他的工作价值、目标、标准、程序和进度计划吗？（2）管理者是否了解成员的能力、工作难题、进度和个人苦恼吗？（3）管理者是否知道下属对自己的评价？如工作作风、处世方式、个人品质和领导能力等（4）你对成员的工作有足够的信心吗？（五）做好团队激励1、行政手段的激励：更多权限2、制度手段的激励：优化流程、更多自由发挥的空间3、经济手段的激励：加薪、4、心灵手段的激励：培训、表扬、休假、联欢、谈心四、团队成员的天生个性（一）天生个性决定了团队文化1、讲解测试方法和注意事项2、统计得分和角色分组3、讲解不同个性的优劣势（二）拓展游戏讲解和支持1、宏伟建筑的质量标准要求2、宏伟建筑的高度标准要求3、宏伟建筑的工期进度要求4、领取宏伟建筑的各种材料（三）目标完成的支持和指导阶段（四）四组成员进行总结和分享（五）讲解各种个性的完善方向五、团队建设中的危险信号（一）精神离职（个人目标与团队目标背离、工作压力、情绪问题）1、行动迟缓但上下班准时2、个人能力发挥不足30%3、考勤几乎满分但有活干完从不主动承担4、无工作状态下结束一天的工作5、不学习、不参与集体活动（二）超级业务员：我们要的是明星队还是冠军队（三）有一头被所有人忽视的大象（四）非正式组织1、领导有意栽培干部而设置的松散型组织（1）本质是对团队不信任，会造成其他优秀成员的流失（2）说明管理水平低下，会降低管理的有效性、瓦解团队精神2、与团队目标不一致的人形成的紧密型组织（1）偏离团队的价值观（2）破坏团队的文化（3）阻挠团队的创新精神和开拓精神3、两种组织会交替融合，迅速且无形中瓦解团队六、团队建设的五大误区（一）半数以上成员的潜台词消极1、潜台词2、调整潜台词训练（二）团队利益最大：1、会滋生本位主义和小团体2、忽视或践踏个人利益最终失去主动性（三）团队内部不能有竞争：披着团队外衣的大锅饭，很难保持长期的活力（四）团队内部皆兄弟：1、认为纪律有损团结，然后无视制度2、认为有情可原，然后纵容成员松懈堕落（五）牺牲小我换大我：1、牺牲个性的统一不可取2、各种能量的集合体，才能释放光彩，而非同类项合并七、影响高效能团队建设的八大行为（一）表达真诚的感激赞美（二）关注共同目标和利益（三）表达基于现实的乐观（四）全身心百分百地投入（五）适度包融他人的言行（六）遵守并捍卫所有协议（七）避免出现指责和抱怨（八）明确角色分工和权限培训寄语一、深刻理解组织和团队的目标二、合理设定自身的目标三、努力发现并欣赏每位团队成员四、专注投入团队建设并获得自我提升。

团队制胜——高效团队的建设和管理培训课程大纲（征询稿）【培训背景】：没有完美的个人，也只有完美的团队。

个人的力量是有限的，团队的力量是无限的。

因此，牛根生告诫：“二十一世纪是团队制胜的时代，单打独斗的人终将被淘汰。

”今天的商场征战和发展征途上，个人英雄主义高唱凯歌的时代已经一去不复返了，靠个人单打独斗已经无法赢得市场的决胜权和步入发展的快车道，只有通过团队的力量才能在竞争中形成优势，发挥团队的力量已成为赢得未来竞争胜利和可持续发展的必备条件。

对任何一个团队来说，要赢得未来竞争胜利或具备可持续发展的永动力，团队建设和管理的方方面面都不能忽视。

诸如树立团队的良好形象，强化团队的凝聚力，振奋团队的士气，提升团队的效率，提高团队的综合能力，培养独具特色的团队精神等等，都是团队建设和管理的重要组成部分。

可以说，只有将团队建设和管理成为一个高效的组织，才能为整个团队从优秀到卓越打下坚实的基础。

【培训对象】：团队领导。

【培训目的】：促使学员努力打造一支团结而和谐的、富于战斗力与进取心的高效团队。

【培训目标】：培养合作意识；树立团队精神；营造融洽氛围；构建和谐团队；激励员工士气；强化团队合力；掌握管理艺术；科学管理团队；促进管理效能，提高团队效率；加强建设能力；打造高效团队。

【培训宗旨】：道术双修：既让学员接受先进理念，又让学员收获有效方法；鱼渔兼授：既让学员知道该做什么，更让学员知道该怎么做；神形俱备：既从内容上让学员要学，又从形式上让学员爱学。

【培训原则】：以心态调整为支撑，使之在意识上重视；以知识学习为内容，使之在素质上提升；以技能训练为重点，使之在应用上加强。

【培训特点】：听得懂、学得会、记得住、用得上；听有趣、思有道、习有术、用有效。

【培训形式】：视听法、讲授法、游戏法、提问法、测试法、演示法、点评法、程序教学法、案例分析法、角色扮演法、模拟训练法、课堂讨论法、头脑风暴法、体验学习法（根据不同内容穿插进行，综合运用）。