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商业综合体(购物中心)商业运营管理内容及管理手册1. 引言商业综合体，也称为购物中心，是一个集购物、餐饮、休闲娱乐等功能于一体的大型综合性商业建筑。
其运营管理的成功与否对于商业综合体的发展至关重要。
为了确保商业综合体能够有效运作，制定一份完善的商业运营管理手册是必不可少的。
本文档旨在探讨商业综合体的商业运营管理内容，并提供一份针对商业综合体经营者的管理手册，帮助其规范商业运营管理，提高商业综合体的运营效率和利润。
2. 商业运营管理内容商业运营管理涵盖了商业综合体的各个方面，包括但不限于以下内容：2.1 租户管理•招商策略：确定吸引有品牌价值的租户的策略，包括租金优惠、推广活动支持等。
•租户筛选：根据商业综合体的定位和目标市场，筛选合适的租户。
•租约管理：监督租户履行租约，确保租金及其他费用的按时支付，处理租约纠纷等。
2.2 品牌推广•市场调研：了解目标市场的需求和竞争情况，制定相应的品牌推广策略。
•广告宣传：通过各种广告媒体宣传商业综合体的品牌形象和优势。
•促销活动：设计并组织各类促销活动，吸引顾客到商业综合体消费。
2.3 客户服务•接待服务：提供礼貌周到的接待服务，解答顾客咨询，并提供相关信息。
•投诉处理：建立投诉处理机制，及时回复和解决顾客的投诉问题。
•售后服务：为顾客提供售后服务，提高顾客的满意度和忠诚度。
2.4 设施设备维护•定期检查：定期对商业综合体的设施和设备进行检查，确保其正常运作。
•维修保养：及时修理和维护商业综合体的设施和设备，确保其安全可靠。
•环境卫生：保持商业综合体的卫生环境清洁，提供舒适的消费环境。
2.5 财务管理•预算控制：制定年度预算计划，控制开支，确保商业综合体的经济可行性。
•费用管理：监督各项费用的支出，包括租金、人员工资、设备维护等，确保合理支出。
•财务报表：制定并定期提交财务报表，提供给管理层参考和决策。
2.6 安全管理•安全预防：制定安全预防措施，并进行员工安全培训。
某商业广场运营管理手册商业广场运营管理手册第一章引言商业广场的运营管理是指对商业广场的整体经营和管理工作。
为了确保商业广场的良好运营，提高商业广场的经济效益和服务水平，制定本手册以规范和指导商业广场的运营管理工作。
第二章运营管理目标商业广场的运营管理目标是为广场内的商户提供优质的经营环境，吸引更多的消费者，提高商户的销售额，同时保障广场的正常运营和安全。
第三章运营管理岗位与职责1. 运营总监：负责商业广场整体运营管理工作，包括制定运营管理计划、监督实施、商户招商等。
2. 运营经理：负责广场日常运营管理工作，包括租赁管理、设施维护、客户服务等。
3. 招商经理：负责商户招商工作，通过合理的策略和手段吸引优秀商户入驻。
4. 客服经理：负责广场内的客户服务工作，包括投诉处理、意见反馈等。
5. 设施维护人员：负责商业广场设备设施的维护和保修工作。
第四章运营管理流程1. 客户服务流程：接待客户、了解需求、提供解决方案、跟踪服务情况、收集反馈意见等。
2. 设施维护流程：定期巡检设备设施、发现问题及时处理、定期保养维修、记录维护情况等。
3. 商户管理流程：商户申请入驻、评估商户资质、签订合同、提供运营支持、定期跟进商户经营情况等。
4. 安全管理流程：制定安全管理制度、进行安全培训、设立监控设备、加强巡逻巡查、定期检查设备设施等。
第五章运营管理策略1. 定期举办促销活动，吸引消费者，提高销售额。
2. 配备专业且热情的客户服务人员，提供周到的服务，增强顾客满意度。
3. 加强商户与广场管理层之间的合作与沟通，共同推动商业广场的发展。
4. 定期调研市场需求，了解消费者的喜好和购物习惯，为商户提供准确的市场信息。
第六章运营管理指标1. 商户入驻率：衡量商业广场的吸引力和市场竞争力。
2. 销售额与租金比：衡量商户经营的有效性。
3. 顾客满意度调查：了解顾客对商业广场的评价和期望。
第七章运营管理评估与改进商业广场的运营管理需要定期进行评估与改进，以确保顺利运营和提升经济效益。
商业运营管理手册第一章：导言商业运营管理是一个组织内部实现商业目标并有效利用资源的过程。
本手册旨在为商业管理者提供一份全面且实用的指南，以帮助他们有效地管理商业运营并实现持续增长和成功。
第二章：商业战略与规划2.1 商业目标设定商业目标的设定是商业战略制定的基础。
根据市场需求、竞争环境和组织资源等因素，制定明确、可量化的商业目标，并确保其与组织的长期愿景保持一致。
2.2 竞争战略选择根据竞争环境的分析，选择适合组织的竞争战略。
可以是成本领先、差异化、专注于细分市场等不同的竞争策略。
2.3 商业规划制定详细的商业规划，并确保规划与商业目标和战略一致。
商业规划包括市场营销计划、人力资源计划、财务计划等各个方面。
第三章：市场营销管理3.1 市场调研与分析进行市场调研，了解目标市场的需求、竞争对手的情况，并进行市场环境的分析，为市场营销策略的制定提供依据。
3.2 品牌战略与管理根据品牌定位和目标市场的需求，制定品牌战略，并进行品牌管理，包括品牌形象的宣传、维护和提升。
3.3 产品开发与管理根据市场需求和竞争对手的情况，进行产品开发，并制定产品管理策略，包括产品定价、包装、促销等方面的决策。
第四章：供应链管理4.1 供应商选择与管理选择合适的供应商，并建立长期的合作关系。
对供应商进行评估，确保供应商能够按时提供优质的产品或服务。
4.2 库存控制与管理根据市场需求和运营成本的考虑，制定合理的库存管理策略，确保库存的正常运作并避免库存积压或断货的情况。
4.3 物流与配送管理建立高效的物流和配送系统，确保产品能够按时送达客户手中，并提供良好的售后服务。
第五章：人力资源管理5.1 人才招聘与选拔根据组织的需求，进行人才招聘与选拔，并进行合适的背景调查和面试，确保招聘到适合岗位的人才。
5.2 员工培训与发展为员工提供必要的培训和发展机会，提高员工的专业能力和素质水平，从而促进组织的持续发展。
5.3 绩效评估与激励制定科学公正的绩效评估体系，并进行激励措施的设计，激励员工的积极性和工作动力。
“XXX”商业管理公司组建与运营框架书
“XXX”商业管理公司采用“合伙人制”方式进行经营，主要针对商业物业、创业园、创意园、中小企业服务产业园、商住两用公寓、中高端会所等行业领域与项目进行运作。
公司根据不同项目的情况，或自行整体运作，或作为主要运营方为资本投资方进行运营，或为项目提供支持服务。
公司的主要经营收入来源于三块：
（1）自行运作项目的收益；
（2）作为项目运营方为资本投资方进行运营的佣金收益和经营效益分红；
（3）为项目提供运作服务的其他收益。
公司前期以小面积办公场所来开展经营工作，根据公司业务发展情况逐步调整与扩大公司办公地点与办公面积。
一、主要运作步骤与节点计划内容
二、第一阶段运作说明
（一）确定整体运作思路、前期组织架构、运作团队组建、整体运作费用预算
1.确定整体运作思路：公司筹建合伙人的会议沟通，及微信群的沟通，最终以书面形式确认。
2.前期组织架构与运作团队组建：
3.运作团队组建：
（1）前期由合伙人共同负责各项业务资源的整理；
（2）由合伙人选定一名负责公司整体经营管理的人员（可由股东兼任，也可确定专职人员），由其负责前期公司筹建与经营工作的开展，及各项经营资源的整合。
同时，由其根据公司业务开展的情况，建设与完善公司组织架构及相应主要经营主要管理人员的引进。
4.整体费用预算：（2018年8-12月份）
（二）明确股东结构、投资总额、分期投入计划、出资比例、股权分配权重、股东分工、管理工作分工
（三）确定第一期投资资本到位、注册公司、办公地点选址、办公设备购买
（四）主要经营工作开展。
商业公司运营管理手册（沙坡头水镇)总纲一．前言二．商管公司工作范围及内容三．商管公司组织架构及人员配置四．商管公司各岗位工作职责四．商管公司各岗位人员职责概要五．日常工作流程及制度a)巡场管理制度b)商户装修及验收流程c)商户货品出场流程d)商家活动促销流程管理e)工程有偿服务f)退铺清场流程六．商管公司人员基本素质要求沙坡头水镇商管公司运营管理手册序言商业地产项目只有通过良好的整体运营，才能体现真正的商业价值，像本项目这样的大型旅游地产项目,因为其开发盈利模式的原因，运营管理过程中牵涉的关系和环节都比较复杂，体现了开发商、管理者、投资者、运营者、消费者五个方面的利益关系。
商业运营管理公司组建的重要意义，就是要代理协调各种复杂关系，代理产权不同归属的物业或无产权的资产进行运营，整合各种内外的资源进行利用，使所管理的商业物业在整体上往良性循环和升值的方向迈进。
商管公司人员是负责项目正常运作,影响到公司形象的专职人员，在商管公司的领导下，按照国家安全部门和上级上司部门的有关规定和要求，根据集团公司“商户至上，服务第一”的宗旨，以维护项目的经营秩序和提高外部形象，保证项目的良好运作和发展。
商管人员是面对商户和顾客的一线管理人员,其人员素质的高低及工作效率的好坏，直接影响到商场在整个社会中的形象。
所以，要求商管人员必须具备商业管理和物业管理的专业知识和良好的品行素质；具有强烈的反应能力,能够迅速、妥善处理各种突发事件.一．商管公司工作范围及内容按照公司要求及市场需要，对商户及相关营运内容实行监督管理。
即时向公司有关部门反映提报营运问题，并督促执行.向久远公司总经理提交解决预案并商讨处理事宜。
处理消费者投诉，督促商家整改不符合商管公司管理要求的事件行为。
2. 为保证项目正常运转,整理收集商家及消费者相关问题，整合处理后以书面形式提交相关部门处理，并且督促其执行情况。
及时向久远公司总经理反馈运营问题，并商定解决方案。
商业管理企业运营手册目录1. 简介2. 组织结构3. 人力资源管理4. 财务管理5. 供应链管理6. 销售和营销7. 生产和运营8. 客户服务9. 技术支持10. 风险管理11. 总结1. 简介商业管理企业运营手册是为了指导企业运营活动而编写的重要文档。
本手册旨在提供企业管理人员和员工必要的信息和指导，以确保企业的顺利运营和效益最大化。
2. 组织结构描述企业的组织结构，包括各部门和职能的分工和层级关系。
明确各部门的职责和责任，并定义工作流程和沟通渠道，确保信息畅通和决策高效。
3. 人力资源管理介绍企业的人力资源管理政策和实践。
包括招聘、培训、绩效评估、薪酬福利、员工关系等方面。
确保企业有合适的人员和人才发展计划，以满足业务需求和员工的个人发展。
4. 财务管理概述企业的财务管理体系，包括预算编制、会计核算、财务分析和风险管理等。
确保企业的财务状况健康，并采取适当的财务控制措施，以实现利润最大化和风险最小化。
5. 供应链管理说明企业的供应链管理策略和流程。
包括供应商选择与评估、采购管理、物流和仓储等方面。
确保供应链的高效运转，以提供优质的产品和服务。
6. 销售和营销介绍企业的销售和营销策略。
包括市场调研、产品定位、销售渠道和促销策略等方面。
确保企业能够有效地推广和销售产品，增加市场份额和收入。
7. 生产和运营描述企业的生产和运营流程。
包括生产计划、工艺流程、质量控制和供应链协调等方面。
确保产品按时生产和交付，并具有稳定的质量和良好的成本控制。
8. 客户服务说明企业的客户服务理念和流程。
包括客户关系管理、投诉处理和客户反馈等方面。
确保企业能够提供优质的客户服务，满足客户需求，增强客户满意度。
9. 技术支持介绍企业的技术支持服务。
包括售后服务、故障排除和技术咨询等方面。
确保客户能够获得及时和专业的技术支持，解决问题，并提供持续的产品支持。
10. 风险管理概述企业的风险管理策略和措施。
包括风险识别、评估和应对措施等方面。
万达商业运营管理公司员工手册目录第一章公司声明 (2)第二章公司简介 (2)第三章万达广场的目标方针及定位 (2)第四章人事治理 (2)第五章考核 (8)第六章薪资 (8)第七章福利 (9)第八章考勤 (10)第九章假期规定 (11)第十章出差 (14)第十一章报销规定 (17)第十二章培训 (18)第十三章奖惩 (21)第十四章职员行为规范 (24)第十五章保密制度 (28)第十六章职员手册的效力与修订 (31)第一章公司声明公司«职员手册»作为职员日常工作和规范的指导性文件，凡公司人员均须熟悉和把握，并自觉遵守。
汇编«职员手册»的目的：1．使职员了解公司的差不多情形，熟悉公司相关规章制度；2．使职员明确自己的权益和义务；3．要求每个职员用«职员手册»来规范自己的行为，努力完成工作，塑造公司良好形象，为运营治理的进展做出应有的奉献。
第二章公司简介万达广场是由大连万达房地产斥资7.5亿元开发建设，占地150亩，总建筑面积22万平方米，分两期开发。
项目采纳所有权、经营权、治理权分离的治理模式，组建了商业运营治理，受赤峰伟映房地产开发公司的全权托付对项目进行专业、整体的运营治理。
治理范畴包括但不限于：物业招商、项目推广、卖场治理、物业爱护等。
除此之外，商业运营治理还为业主、商家提供治理输出、品牌托管、广告公布、人员托管、品牌嫁接等服务项目。
立志成为周边地域最具专业水准、最正确经营成效的顾问运营治理公司第三章万达广场的目标方针及定位1．市场定位：以零售购物、餐饮美食、休闲娱乐为一体的大型商业中心。
2．进展方针：依靠赤峰经济进展的高速增长优势，以现代商业中心治理模式，填补赤峰商业空白。
3．进展规划：通过努力，引入周边先进零售企业、餐饮、娱乐业，参照国内先进购物中心治理模式，形成经营集约化、治理规范化、商品品牌化、功能服务星级化，打造赤峰市最现代化的商业中心。
商业综合体（购物中心）商业运营管理内容及管理手册商业运营管理服务内容一、商业运营管理服务内容1、维护良好的整体形象和秩序2、确保消费者满意3、使物业保值增值4、为业主创造最大赢利机会二、经营管理方面1、商业项目形象管理对商业项目进行统一的形象(CIS)策划和管理，以确保商业项目良好的形象和信誉。
1) 理念设计(MI)：发展目标，经营定位、商街理念、广告宣传语等；2) 行为设计(BI)：经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等；3) 视觉设计(VI)：标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、商业卖场现场管理对商业卖场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销售环境和秩序。
1) 店铺装潢：遵循商业项目自身的统一规定和要求，不得随意装修，应维持本商业项目的整体形象。
2) 货架使用：统一使用较为高档和美观的开架式货架，并按规定摆放。
3) 商品陈列：按规定对商品进行陈列摆放，不得占用过道和乱堆乱放。
4) 店内广告：店内品牌和商品文选宣传、POP等，按规定设计展示、不得乱贴乱挂；5) 现场促销：促销活动应遵守商业项目的统一规定和要求，不得破坏商业卖场正常的经营秩序。
3、市场营销推广1) 营销策划：制定商业项目整体营销和竞争策略，制定全年和阶段性的市场推广计划。
2) 宣传促销：对商业项目进行统一、有效的宣传推广，举办整体和主题促销活动。
3) 品牌演绎：传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动。
4) 发行《本项目商业会刊》：传播企业文化，传递流行时尚和动人事迹等，并免费赠送给投资业主及经营者和顾客。
5) 实施会员制：对顾客实施钻石、金、银卡会员制，以锁定顾客，提高销售额。
6) 资料库行销：建立顾客资料库，开展资料库直效营销。
4、商业价格管理1) 实施统一明码叫价。
2) 禁止价格欺诈行为。
3) 不得随意降价促销。
5、商品质量管理1) 进店经营的商品必须是品牌商品，按区域功能定位对接。
商业管理公司运营管理制度一、前言商业管理公司作为一种专门从事企业管理和咨询服务的机构，其运营管理制度对于确保公司的正常运转和高效管理至关重要。
本文旨在探讨商业管理公司的运营管理制度，为公司的发展提供依据和指导。
二、组织结构与职责商业管理公司的组织结构应当明确，职责分工合理，包括但不限于以下部门：1. 经营管理部门：负责制定公司的经营战略和管理计划，组织实施相关工作，并监督各部门的运行情况。
2. 人力资源部门：负责招聘、培训、考核和管理公司的人力资源，保障公司人力资源的合理配置和优质发展。
3. 财务部门：负责公司的财务管理、预算编制、审计以及财务报表的编制和公示。
4. 市场营销部门：负责市场调研、产品推广和客户关系管理，制定市场营销策略，提高公司的市场份额和竞争力。
5. 项目管理部门：负责公司的项目管理，包括项目筛选、投资决策、项目实施和投资回报的评估。
三、运营管理流程1. 项目筛选流程：商业管理公司应制定项目筛选流程，包括市场调研、项目评估、投资决策等环节，确保选择具有发展潜力和经济效益的项目。
2. 合同管理流程：商业管理公司需要建立健全的合同管理流程，包括合同起草、审核、签订、履约等环节，确保合同的合规性和权益的保护。
3. 绩效考核流程：商业管理公司应制定绩效考核流程，包括目标设定、考核标准确定、考核结果评估等环节，激励员工积极工作和提高绩效。
4. 信息化管理流程：商业管理公司可以引入信息化管理系统，包括客户关系管理、人力资源管理、财务管理等模块，提高工作效率和信息的准确性。
四、风险管理与控制商业管理公司应建立健全的风险管理与控制制度，确保公司的稳定运行和风险的可控性，包括以下方面：1. 内部控制制度：商业管理公司需要建立健全的内部控制制度，包括风险评估、内控流程、内部审计等，防止内部违规行为和操作风险。
2. 外部合规管理：商业管理公司需要关注法律法规变化，建立与之相适应的合规管理制度，包括但不限于公司登记、税务合规、信息披露等。
商业运营管理公司管理制度第一章总则第一条为规范公司运营管理行为，提高公司管理效率，保障公司利益，制定本管理制度。
第二条公司运营管理公司管理制度是公司的基本管理制度，对公司员工的行为规范和公司的运营管理起着重要的指导作用。
第三条公司员工应当严格遵守本管理制度的规定，做到言行一致，不得有违反本制度的行为。
第四条公司领导应当严格执行本管理制度，对公司员工的违规行为进行监督和处理，做到公正、严肃。
第五条公司运营管理公司管理制度应当与公司的其他管理制度相衔接，形成完整的公司管理体系。
第六条公司可以根据实际情况对本管理制度进行调整和修改，但必须获得公司领导的批准。
第七条公司员工在公司的职责范围内应当服从公司管理，积极配合公司领导进行工作。
第二章公司组织管理第八条公司设立有董事会、董事长、总经理等机构，负责公司的决策和管理工作。
第九条公司董事会由公司股东代表组成，主要负责公司的经营决策和监督工作。
第十条公司董事长是公司的法定代表人，负责组织和领导公司的工作。
第十一条公司总经理是公司的执行机构，负责具体的经营管理工作。
第十二条公司各部门、岗位应当按照公司的职责分工，各司其职，协调合作，共同完成公司的工作任务。
第十三条公司员工应当遵守公司的内部管理规定，服从公司领导的指挥，保持良好的工作秩序。
第三章公司制度建设第十四条公司应当建立完善的人员管理制度，包括员工招聘、培训、考核等方面的规定。
第十五条公司应当建立健全的财务管理制度，包括经费使用、资金管理、会计核算等方面的规定。
第十六条公司应当建立科学的生产管理制度，包括生产计划、生产进度、生产质量等方面的规定。
第十七条公司应当建立规范的销售管理制度，包括销售计划、销售渠道、销售政策等方面的规定。
第十八条公司应当建立有效的市场管理制度，包括市场调研、竞争分析、市场推广等方面的规定。
第十九条公司应当建立健全的信息管理制度，包括信息采集、信息分析、信息传递等方面的规定。
第二十条公司应当建立完善的风险管理制度，包括风险评估、风险控制、风险预警等方面的规定。
商业管理公司运营管理手册致力商业管理公司运营管理制度目录一、编制目的二、实施要求三、行政、人事管理制度1、公司组织架构图2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表3、公司各部门职能描述四、招商管理制度1、市场调查2、商业业态规划、招商政策及租金方案3、商铺招商4、广告招商5、商铺租赁情况分析6、品牌资源库建立五、运营管理制度1、公司损益测算2、经营规范管理3、现场管理4、运营计划管理5、数据统计分析管理六、物业管理制度七、工程管理制度一、编制目的为实现市场保值、增值、实现商业管理规范化、科学化，建立科学、切实可行的管理机制和操作规范，提升XXX品牌形象，制定本制度。
《商业经营管理公司经营管理制度》阐明了公司商业管理的思想和本公司各项业务操作要求。
通过制定和实施此制度，期望能规范公司的经营管理活动，提升商业管理品质，优化、整合商业管理的业务流程，明确管理责权体系，加强信息沟通，营造开放、诚信的管理环境，促进组织的研究和创新。
二、实施要求本制度是商业管理公司开展工作的指南。
所有与商业管理公司业务有关的员工均必须遵循本制度的规定，胜任本职工作必须以掌握和有效执行本制度的规定为前提。
三、行政、人事管理制度1、公司组织架构图总经理副总经理（招商、运营）。
副总经理（物业、工程）招商部招商经理招商助理企划部企划经理企划平面文案营运部营运经理营运专员客服主管客服专员物业管理部物业部经理保安队长保安员物业处主任物业管理员保洁绿化主管值班运行电工工程部工程部经理工程师强弱维修工电梯工空调维修工综合维修工行政人事部部门经理行政主管人事主管行政文员司机/采购班车司机司机/采购财务部财务经理会计出纳2、项目开业筹备主要管理人员到岗时间表部门职位人数一阶段二阶段总经理 1 ★3、公司各部门职能描述四、招商管理制度1、市场调查2、商业业态规划、招商政策及租金方案3、商铺招商4、广告招商5、商铺租赁情况分析6、品牌资源库建立五、运营管理制度1、公司损益测算2、经营规范管理3、现场管理4、运营计划管理5、数据统计分析管理六、物业管理制度七、工程管理制度2.公司各部门职能描述招商部门：负责开业前和开业后的招商工作，如市场调查、制定招商方案、招商实施、供应商优化、商户更迭、装修进场/撤场管理等，并与商业管理中心对接XXX和工作安排。
企划部门：负责制定企划方案和预算提报，平面设计，广场形象维护，活动策划与实施，企业VI形象监控等。
营运部门：负责市场日常管理，商户、客户服务，租金、管理费、物业费等现场催收，商户管理等。
物业管理部门：负责安全保卫，消防安全临控，卫生保洁，绿化美化，物业收费统计、分摊管理等。
工程部门：负责设备设施启闭运行管理，设备维修维护，配电房、空调机房值守，客户维修服务，工程收费统计等。
行政人事部门：负责招聘、培训、人事、薪酬、考核、员工关系管理，日常行政后勤管理，资产、零星采购、库房管理，政府公共关系维护、处理对外事务，团队建设、企业文化建设等。
财务部门：负责提报预算，执行预算，日常费用支出控制管理，商业管理软件的运营管理，公司整体运作财务监督等。
3.招商管理制度市场调查是招商工作的重要环节，招商部门应定期进行市场调查，包括商圈情况、同行业及竞争对手情况、居住人口及消费水平、租金水平、商户资源、物业管理、媒体、薪酬福利水平等。
在家居博览城正常经营后，招商部门应不定期对商品品牌、竞争对手、新商业项目的情况进行调查，并形成市场调查报告上报公司。
城市零售状况分析包括主要商圈情况、不同业态在当地商圈的分布情况、数量和面积比例、经营状况以及未来发展规划等。
同类竞争对手分析则涵盖基本情况、总面积、规划布局、业态面积配比、档次定位、开业时间、历史经营状况、消费环境、消费结构、租金价格或合作条件、相关费用、人力资源费用、品牌情况、服务管理、停车位数量、客流量、招商优惠条件等。
新闻媒体调查则调查各种媒体的收费标准和当地主流媒体、广告媒体合作单位的情况。
商业业态规划、招商政策及租金方案包括业态规划和招商政策及租金方案两部分。
市场商业业态规划包括商业定位、业态面积占比、各业态在城市分布、目标品牌等。
商业管理招商部负责制订招商方案，并跟进商业规划执行情况。
商业业态规划一经确定，必须严格执行。
若执行中有调改意见须提报调改方案，经公司总经理审核并审批，审批后的调改方案方可执行。
招商政策及租金方案则包括各商铺租金、各业态租赁合同年限，保证金、租金交纳方式，租金年增长比率，优惠政策。
招商政策及租金方案草拟后，由总经理、各业务主管副总经理、各部门负责人参与论证。
商业公司根据招商政策及租金方案，确定每个铺位的租金及招商政策，并严格执行。
商铺招商分为招商工作安排和招商准备两部分。
招商工作安排要求开业前八个月完成招商准备工作并启动招商，开业前二个月完成招商100%。
对于招商完成后掉铺的商铺需在开业前一个月完成掉铺再招商工作。
经营期根据业态及品牌调整计划提前启动招商工作。
招商准备则包括制定招商方案及招商计划，招商范围、招商城市、任务指标、招商资料准备、制定商户洽谈流程、意向合同审批流程、租赁合同审批流程、租赁合同审批流程、合作条件更改审批流程、合同终止审批流程、招商管理制度。
同时，还需要制定招商手册、项目简介，招商宣传资料印制完成存档备案。
表的品牌需经过审核，确保品牌的合法性和商业价值。
同时，品牌资源库应定期进行整理和清理，确保资源的有效性和实用性。
2）品牌资源的挖掘和整合招商部门应积极挖掘和整合品牌资源，包括通过市场调研、行业分析等方式，寻找潜在的品牌资源。
同时，招商部门应及时更新品牌资源库，确保资源的时效性和准确性。
3）品牌资源的优化和整合招商部门应根据市场需求和公司发展战略，对品牌资源进行优化和整合。
例如，对于同类型的品牌，可以进行整合，形成品牌集群，提高品牌的影响力和市场竞争力。
4）品牌资源的管理和保护招商部门应建立健全的品牌资源管理制度，确保品牌资源的安全和保护。
同时，招商部门应加强对品牌资源的监管和维护，防止资源的滥用和损失。
5）品牌资源的利用和开发招商部门应充分利用品牌资源，开发出符合市场需求的产品和服务，提高公司的市场竞争力和盈利能力。
同时，招商部门应积极开拓新的品牌资源，不断扩大公司的品牌影响力和市场份额。
XXX负责收集并整理主要品牌资源，这些品牌是首次进入本地区销售的世界知名品牌。
一旦建立联系，我们会根据相关资料建立品牌资源档案，并以每月15日为整理时段进行汇总。
1、公司损益测算在收入项目方面，我们收取物业费、租金管理费（租金收入的百分比）、停车场收费、广告费和其他多种经营收入。
成本项目包括工资、补贴、五险一金、办公费、差旅费、通讯费、交通费、燃油费、招待费、招聘培训费、水电费、物料消耗、业务宣传费、广告费、折旧费、低值易耗品摊销、保安部费用、保洁部费用、工程部及工程维修费用和其他费用。
2、经营规范管理我们遵守各项管理制度，规范经营，并组织商户开展“诚信经营”等活动，以不断提升博览城的经营管理水平，争取在同行业占据领先地位。
我们严格执行公司的管理制度，并针对日常出现的问题及时总结、修订和完善管理规定，使营运管理工作持续改进并不断提高。
3、现场管理营运人员每日必须巡场不少于4次，包括营业前、营业中（上午、下午各一次）和营业后。
每次巡场必须按照规定线路和检查事项进行巡视记录，并填写《日常营运巡视记录表》，由营运部存档。
各地商业公司营运副总经理（营运部经理）每周不少于一次必须组织营运部人员进行集体巡场，全面检查现场营运管理情况。
每周对《日常营运巡视记录表》中记录的问题进行分析，对超出时限仍未解决的问题进行跟踪，并对存在的共性问题进行分析，提出解决办法，并上报公司总经理。
4、营运计划管理我们制定年度营运工作目标及工作计划，并确定经营管理目标。
全面分析和评价运营服务工作，制定每下一年度营运工作计划，内容包括运营管理服务目标、需要改进、提高的营运工作重要事项及计划安排等。
5、数据统计分析管理为了更好地了解和掌握经营状况，我们特制定数据采集、统计分析的相关规定，明确数据采集、整理、分析的频次、流程及要求。
负责采集的营运数据包括主力店面积、日销售额、日客流量、日停车场收入和其他需关注的数据。
营运状况报表指公司每日根据所采集的主力店、步行街、车流、客流等相关数据后形成的情况及分析报表，包括周报表和月度分析报告。
每周一下午根据收集的上周一至周日的运营数据形成《运营状况周报表》，经部门主管及运营总监审核批准后于每周一17:00前上报运营副总及总经理。
每月5日前，运营助理需要编制《营运状况月度分析报告》，并经过部门主管、运营总监的审核批准后上报给运营副总及总经理。
该报告需要包括当月营运状况、当月与上月对比、对主力店进行分析，以及对重大节假日前后一周的数据进行对比分析，并提出改进措施和办法。
各地商业公司在营运报表上报后必须及时进行归档管理。
同时，营运数据查阅权限及保密规定，未经总经理或分管副总批准，他人不得随意查阅。
数据为公司经营管理重要机密，不得随意外传。
违者将予以处理，情节严重的将予以辞退，并追究其法律责任。
为了更好地总结管理经验，将经验制度化，并提高基础物业管理相关业务水平，针对重点、难点环节提出相应的管理方法和原则。
在日常管理方面，需要进行安防管理的无缝布防，解决商业广场闭店后至开店前安全漏洞问题。
同时，要求清场时动作规范、严谨，并制定由部门经理每月不少于一次、保安队长每周不少于一次的抽查监督制度，确保清场和布防机制有效实施。
另外，建立定期对本城市广场安全形势进行评估的制度，解决因各种因素变化导致的安全漏洞问题。
在消防安全管理方面，需要建立公司各部门、公司与相关方在消防管理方面的协作机制，使多方关联人员积极参与消防安全管理，达到最佳管理效果。
同时，配备专职消防技工负责监督消防设施设备的养护与维修，确保消防设施设备正常运行。
与主力店关系紧密，需要与入驻主力店签订消防责任书，定期对主力店消防设备设施及其消防管理措施进行检查，要求其整改不合格内容。
同时，制定商户消防的监管措施，严格实施商户消防管理检查，对商户的营业人员进行消防知识培训，对消费者进行消防知识宣传，并要求营业人员参与消防演活动。
在安全、环境与工程维修方面，需要实行互助式管理，确保商业广场的安全和环境得到有效维护。
1.建立协同管理模式，确保物业管理员、工程维修人员和保洁员之间相互协作，充分利用人力资源，解决现场安全、环境和工程维修问题。
2.互助式管理机制形成了一个保洁、安全、工程监督网络：保管员对岗位区域内的卫生进行协助式监管，发现保洁问题及时与保洁员反映并监督处理；分包方保洁员在作业区域内对安全事务进行协防，发现安防、设备设施问题及时提醒商管员、维修工；维修工在日常巡视中发现卫生及安全问题时及时通知相关人员处理。
