管理沟通讲讲义自我沟通

第二章自我沟通本章学习掌握要点：●自我沟通的含义●自我沟通的意义●了解自我沟通的环节●自我沟通的内容●了解自我沟通的技巧第一节自我沟通的机制自我沟通(Intra—personal Communication)，或称内向沟通，是指个人接受外部信息并在人体内部进行信息处理的活动，是在主我(I)和客我(Me)之间进行的信息交流。

自我沟通是其他一切沟通活动的基础，任何一种其他类型的沟通，如人际沟通、群体沟通、大众沟通等，都必然伴随着自我沟通的环节，自我沟通的性质和结果，也必然会对其他类型的沟通产生重要的影响。

到目前为止，有关自我沟通的机制，其大量的研究工作是由心理学家来完成的。

心理学家的有关人的知觉、意识、感觉、情感、想象、记忆、思维等的大量研究成果为我们提供了很大的帮助。

一、自我沟通是一个生理过程人之所以能够进行自我沟通，首先与人体的生理机制是分不开的。

人的身体具有一般信息沟通系统的特点：人体既有信息接收装置(感官系统)，又有信息传输装置(神经系统)；既有记忆和处理装置(人的大脑)，又有输出装置(发声等表达器官及控制这些器官的肌肉神经)；人的身体既是一个独立的有机体，又与自然和社会外部环境保持着普遍联系。

施拉姆曾引用温德尔·约翰逊对二人对话的前后过程的一段描述：一个事件发生了。

这一事件刺激了A先生的眼睛、耳朵或其他感觉器官，造成神经搏动到达A先生的大脑，又到达他的肌肉和腺线，这样就产生了紧张，未有语言之前的“感觉”等；然后，A先生开始按照他惯用的语言表达方式把这些感觉变成字句，而且从“他考虑到的”所有语句中，他“选择”或者抽象出某些字句，他以某种方式安排这些字，然后通过声波和光波，A先生对B先生讲话。

B先生的眼睛和耳朵分别受到声波和光波的刺激，结果，神经搏动到达B先生的大脑，又从大脑到达他的肌肉和腺线，产生紧张(张力)、未讲话前的“感觉”等；接着B先生开始按照他惯用的语言表达方式把这些感觉变成字句，并且从他“考虑过的”所有字句中，他“选择”或抽象出某些词，他以某种方式安排这些词，然后B先生相应地讲话，或做出行动，从而刺激了A先生或其他某人。

管理沟通自我分析及沟通方案管理沟通是自身的优缺点优点：1、善于观察寻找和把握沟通的时机.2、认真倾听是一次成功沟通的开端。

3、注重在沟通中了解对方的需求.4、掌握一些让对方接受你观点的技巧，不要给上司做问答题，要做判断题和选择题。

缺点:1、害怕与上司沟通时有不良的反馈，从而有心理障碍。

2、忙碌的工作起来，会不自觉地减少与上司沟通的机会，忽略沟通的重要性。

3、工作时执着于利用个人能力解决问题，忽略了团队沟通和团队协作。

与上司和下属沟通时的问题谈到和上司的沟通,很多下属流露出畏难情绪，不愿甚至害怕和上司沟通.尽管上司对自己也算不错，尽管彼此并无大的冲突，尽管心理上也明白沟通很重要，但是工作起来，会自觉不自觉地减少沟通的机会,或者减少沟通的内容。

不论在国企、外企,不论是国内，还是国外,都普遍存在着这样的问题。

根据统计汇总在我们的日常工作环境中会存在如下观点：1、不要和上司走得太近,别人会有看法。

这种观念由来已久,小时候不愿经常和老师接触,怕同学认为自己“打小报告”、后来不愿和领导沟通，怕被误解为“拍马屁"、和上司习惯性地不愿意走得太近,担心引起他人的误解.2、不要和上司说得太多,言多必失。

和上司相处不是一件容易的事情，传统文化的熏陶,工作之后的挫折，或多或少地让人们对上司保持着距离。

不远不近、不亲不疏会让下属更加有安全感。

3、上司对自己的频繁询问是不信任的表现。

不少下属认为，交给自己工作，就应该充分放权,只要有业绩就可以了，上司不要过于在乎过程中的细节问题，更不要指指点点,否则会有一种不信任的感觉.4、在上司面前就应该展现优秀的一面，不应暴露自己在工作过程中的难处和细节。

几乎所有的下属都愿意让上司看到自己良好的特点和结果，但是必定要经历一个漫长、枯燥、甚至不顺利的过程，下属们不愿意上司看见这些环节,所以，在成绩不突出的时候不愿意和上司更多地交流。

5、和上司最好像朋友一样相处,自己是来帮助上司的而不是打工的,但是当上司对自己的态度并不象朋友时，会有失落的感觉，远离上司.6、上司聘我来是工作的，时间紧,任务重，只要能出业绩就会得到上司认可，没有必要把时间花在频繁的沟通上，相信上司也会希望自己这么做.尽管上司们都会希望下属和自己主动地进行沟通，但是很多上司会在不经意间给予下属不良的反馈,比如：上司很忙，边听你说话，边看电脑,这样传达给下属的一个信息是不希望被打扰，下属沟通是一个添乱的事情。

第二部分自我沟通教学目的●本章学习内容与自己的生活、工作紧密地结合起来●了解与解释自我概念及其构成●定义反映评价、社会比较和自我感觉●认识与描述自我认识的概念●了解和描述沟通中情绪状态●了解与解释情绪的自我认识●了解与解释情绪的自我表达●了解与解释情绪的自我调节第九讲自我认识你想知道自己是一个怎样的人吗？自己是像别人评价的那样的人吗？你懂得如何控制和调节自己的情绪，顺利地走向成功吗？如果回答是“否”，那你就要学习情绪文化，懂得如何驾驭自己的情绪。

你要能够站在比较高的角度去面对身边所发生的一切，让那些凡是能够产生不愉快的东西只作为身边的过客。

你要承认自己的价值，正确地评价自己，拥有认知自我的能力，情绪就能使你有机会修正过去，振奋现在，调整将来。

要记住：一切幸福和快乐来源于自我而非外界人们在日常生活中常常会问自己，自己究竟是一个什么样的人？我是像他人所说的那样吗？这是一个非常难以回答的问题。

怎样回答这个问题关键在于我们怎样看待和评价自己，在某种程度上，也取决于他人怎样看待自己，自我认识是自我沟通的基础。

●自我认识自我认识包括个体身心状态的认知、体察、监控，最重要的就是情绪。

这种自我认识似乎必须在新皮质被激活的情形下才能发生。

尤其是语言皮质区，因为你必须同时认知并指出是哪一种情绪被激发。

所谓自我认识是指注意力不因外界或自身情绪的干扰而迷失、夸大，产生过度反应，在情绪困扰中仍可保持中立自省的能力。

自我认识可以简单的定义为：同时察觉到自己的情绪以及对这种情绪的看法。

自我认识还可以解释为对内心状态不加反应或评价的注意。

自我认识不见得都是冷静泰然的，有时候你会告诉自己：“我不应该有这种感觉”、“不过是故作乐观”，表现出比较局限的自我认识，碰到极度令人不快的事情时，告诉自己“不要去想”。

认知自己心情不佳的人多是有意摆脱，不一定会克制冲动。

例如，一个人因为同伴把自己喜爱的东西搞坏了，就生气的打了他的同伴，老师虽然制止动手打人，但是并未平息自己的怒气，他总想寻求机会去报复。

管理沟通与自我沟通概述管理沟通和自我沟通是管理者在工作中常常遇到和需要掌握的重要技能。

无论是与下属、同事还是上级进行沟通，良好的沟通技巧对于协调合作、解决问题和实现目标都起着至关重要的作用。

而自我沟通则是管理者对自己进行反思、决策和行动的重要工具。

本文将对管理沟通和自我沟通这两个概念作一概述，并讨论其重要性和技巧。

首先，管理沟通是指管理者与他人之间进行交流和传递信息的过程。

良好的管理沟通能够帮助管理者建立良好的工作关系、提高团队的合作效率，解决问题和实现目标。

在管理沟通中，管理者需要掌握一些重要的技巧。

首先，管理者需要具备良好的倾听技巧。

倾听不仅仅是听取对方的意见和要求，更是理解对方的意图和需求。

通过倾听，管理者可以更好地了解下属的意见和反馈，进而更好地与他们进行协调和合作。

其次，管理者需要准确地传达信息。

在沟通过程中，信息传达是至关重要的。

管理者需要清晰明确地表达自己的意图和要求，避免模棱两可和误导他人的情况发生。

此外，管理者还需要学会运用不同的沟通方式和工具。

不同的情境和对象需要不同的沟通方式。

有时候，面对面的交流可以更好地建立信任和理解；有时候，书面沟通可以更好地记录和传播信息。

管理者需要根据具体情况选择合适的沟通方式和工具。

在管理沟通中，不仅仅要关注传递信息的效果，还要着重建立良好的工作关系。

管理者需要注重与他人的互动，尊重他人的意见和感受，以建立良好的合作关系。

在沟通中，管理者需要尽可能地减少冲突和误解的发生，通过协商和妥协来解决不同意见和利益之间的矛盾。

除了与他人的沟通外，管理者还需要进行自我沟通。

自我沟通是管理者对自己进行反思、决策和行动的过程。

通过自我沟通，管理者可以更好地了解自己的需求、能力和目标，从而制定适合自己的发展计划和行动计划。

自我沟通包括思维的整理和表达、目标的设定和调整、情绪的调节和管理等方面。

在思维整理和表达方面，管理者可以通过记录和总结的方式整理思路，并将其表达出来。