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横岗天虹调研报告一、项目概况横岗天虹，是天虹商场股份有限公司下属的大型分店之一，位于深圳市龙岗区横岗街道信义湛宝大厦项目物业1-4楼（横岗街道办旁），于2010年12月25日开业。
商场共4层，总面积25000平方米。
经营模式采用百货+超市+电器+餐饮（面点王、湘院子、特色小吃等）+儿童乐园，将项目打造成为集购物、休闲、娱乐为一体的一站式购物场所。
营业时间为：周一到周五营业时间为：超市早上8：00至晚上10：00，其它楼层早上9：30至晚上10：00，周六到周日，超市早上8：00至晚上10：30，其它楼层从早上9：30至晚上10：30。
经营品类主要包括：化妆品、鞋类、黄金珠宝、服装、皮具箱包、钟表首饰、儿童用品、床上用品、体育用品、大小家电、摄像器材、五金灯饰、通讯器材、汽车用品、办公设备等商品。
同时提供钟表维修、机器修鞋、洋服制作、改缝裤脚、艺术摄影、票务、儿童乐园、美甲、餐饮等专业服务和配套设施。
共有17条经过横岗天虹商场站的公交线路:309路、351路、357路、366路、380B路、616路、65路1、812路、823路、832路、839路、863路、865路、938路、943路、深惠3A线、B679陆共有1条地铁线经过：地铁龙岗线塘坑站C出口二、业态分布及经营1、楼层布局及业态比例：A:一层业态比例B:二层业态比例：二层主要为超市、电器、床品、家居服、药店、其他配套（小吃、烟酒茶）等C:三层业态比例：D:四层业态比例三：品牌分析小结楼层品类比例品牌分析一层女鞋8% 女鞋主要为大众消费品牌。
单价主要集中在200-2000元男鞋 1.8% 男鞋主要为中档消费品牌，单价主要在600-1200元皮具 4.6% 皮具经营品类为钱包、手提包、皮带、行李箱、手提包的价格主要集中在1000-3000元。
化妆品、珠宝、钟表）5% 化妆品和珠宝主要为大众消费品牌。
重点品牌欧莱雅、天梭、周大福配套8.7% 钟表维修、修鞋、票务、摄影、餐饮二层超市12% 天虹直营超市。
深圳市光明新区公明精艺星五金加工厂“4·29”较大爆炸事故调查报告日前，《深圳市光明新区公明精艺星五金加工厂“4·29”较大爆炸事故调查报告》已经市政府批复结案，现予公布。
2016年10月9日2016年4月29日16时05分许，位于深圳市光明新区公明办事处田寮社区第一工业区的深圳市光明新区公明精艺星五金加工厂（以下简称精艺星五金加工厂）发生爆炸事故。
在《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令第493号）规定的事故发生后30日报告期内，共有5人死亡，5人受伤。
事故报告期后，经全力抢救医治无效死亡1人，截至8月19日，尚有3名伤员在医院治疗，病情基本稳定。
事故发生后，省委、省政府和市委、市政府高度重视，省委副书记、市委书记兴瑞，市长许勤，市委副书记华楠，市委常委、常务副市长张虎，市委常委、宣传部长小甘，副市长庆生先后作出重要批示，要求组织力量积极处置，核清伤亡人数和伤员伤情，组织最强医疗力量救治，及时发布正确信息。
兴瑞、许勤、张虎、以环、庆生同志先后前往医院看望伤员，庆生同志还赶赴现场指导应急救援、善后处置及事故调查工作。
省安监局副局长周永庆同志也连夜赶赴深圳市，指导伤员救治、事故调查和善后处置工作。
根据《安全生产法》和《生产安全事故报告和调查处理条例》（国务院令第493号）等有关法律法规，经市政府批准，我市成立了由市安委办牵头，市公安局、安监局、监察局、法制办、总工会、公安消防监管局有关负责同志参加的事故调查组开展事故调查工作。
同时，邀请市检察院派员参加，并聘请了国内粉尘爆炸等方面的专家协助事故调查工作。
事故调查组按照“四不放过”和“科学严谨、依法依规、实事求是、注重实效”的原则，通过现场勘查、查阅资料、调查取证、检测鉴定和专家论证等，查明了事故发生的原因、经过、人员伤亡和直接经济损失等情况，认定了事故性质和责任，提出了对有关责任人员和责任单位的处理建议。
同时，针对事故原因及暴露出的问题，提出了事故防范措施建议。
天虹商场战略分析报告小组成员:朱俏钧2005041509陈君豪2005041521梁婍灵2004021374张晓林2007040577唐川2007040610刘骞2005041213授课教师:刘莉教授2008年12月30日目录一、天虹商场有限公司简介 2二、天虹商场有限公司的愿景、使命 2三、外部环境分析: 21、宏观经济32、中产群体33、竞争环境分析34、市场份额基本稳定35、业态差异化程度增强36、外资零售业进入提速37、新型业态带来冲击38、网上购物发展迅速39、发展方式分析410、发展区域相对集中411、兼并收购成为重要的扩张方式412、盈利规模保持增长413、波特五力分析4①、潜在新竞争者的进入分析 4②、潜在替代产品开发分析 5③、供应商议价能力分析 5④、购买者议价力量分析 5⑤、现有企业间的竞争程度分析 514、区域零售业的发展状况分析6四、企业内部环境分析 61、企业财务状况62、公司组织架构63、天虹商场有限公司发展现状分析64、制约公司发展的主要问题7五、各矩阵分析1、SWOT分析72、战略地位与行动评价矩阵(SPACE) 93、天虹商场波士顿矩阵分析104、大战略矩阵135、内部-外部(IE)矩阵15六、战略选择17作业要求:本报告根据《企业战略管理》课程要求而做.综合作业的要求如下:1.选择一家企业,对其近年来的发展进行调研、跟踪,完成一份对该企业的战略分析报告;2.紧密结合本课程各章的理论或方法,对目标企业的战略管理实践及问题进行诊断分析,对其更好地发展提出有针对性的意见;3.以小组为单位完成作业,每小组5—7人,要求成员分工、合作,在讨论分析的基础上完成.一、天虹商场有限公司简介天虹商场是由中国航空技术进出口深圳公司与香港五龙贸易公司合资经营的大型综合性商业企业,是深圳中航企业集团的主要成员之一.公司成立于1984年,注册资本8,800万元.在人本、科学的管理,专业、高效的运营之下,天虹取得了卓越的业绩,实现了跨越式的发展,截至2007年底,在深圳、东莞、惠州、福州、厦门及南昌、嘉兴等地开设了28家直营商场及1家特许经营商场.天虹已连续7年进入中国零售百强企业,是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业.天虹在国内首创"百货+超市+X"的经营模式,在此基础上形成了城市中心店和社区购物中心两种业态模式. 成立24年来,天虹本着务实进取的精神潜心经营,赢得了接踵而至的荣誉:七次被深圳市政府授予"信誉好商店"称号,历年被深圳市政府评为"纳税大户"、"百万市民心中的诚信企业"、"最具公信度商场"、"年度最具影响力的百货商场"、获评"中国企业信息化500强"、"百城万店无假货"示范店、"最具爱心企业奖"、"深圳市市长质量奖",荣誉和赞赏不断激励和鞭策着天虹人继续以"真、诚、情、信"的企业精神面对顾客、供应商、员工、股东和社会.天虹将坚持"有效益扩张"和"可持续发展"的原则,把天虹塑造成全国一流的连锁零售企业,自始至终地为顾客倾注一点一滴的关怀.天虹商场发展历程:1984年5月2日公司注册成立;1985年1月18日深南天虹商场开业,正式开启零售业的征程;1994年l月,制定了"质量第一、用户至上"的经营方针,坚持"商品质量上乘、品种齐全、价格合理、服务快捷"的经营特色;1999年7月31日,面积达两万平方米的深南天虹商场全面复业,成为福田区第一家集购物、饮食、娱乐、休闲于一体的大型商场,是天虹从传统百货迈向现代百货的重要标志;2000年4月29日,首家大型连锁分店—东门天虹商场开业,从此天虹迈向了连锁发展的道路;2002年10月l日,首家跨区域连锁分店南昌天虹商场开业;次年9月12日厦门天虹商场开业.异地连锁店的成功开业,为天虹的异地连锁发展奠定了坚实的基础; 2006年9月28日,"嘉兴天虹百货"入驻江南MALL,标志着天虹商场向长三角的迈进;2006年12月22日、23日,福州天虹百货、厦门大西洋天虹百货相继成立,天虹在东南市场的影响力进一步扩大;2006年12月18日作为第25家分店的南昌中山路天虹百货签约,成为天虹商场最大的城市中心店.二、天虹商场有限公司的愿景、使命愿景:将天虹塑造成全国一流的连锁零售企业."一流"的含义:1、成为当地目标顾客购物首选.2、为股东提供稳定的、超过同行平均水平的投资回报.3、让员工得到当地同行中上水平的劳动报酬和实现自我价值的舞台.4、成为供应商的良好合作伙伴,信守合约,友好合作.5、做一个有社会责任感的公司.使命:自始至终地为顾客倾注一点一滴的关怀.三、外部环境分析:1、宏观经济市场规模持续快速增长,在中国经济继续保持平稳快速增长的带动下,全国市场规模持续扩大. 居民收入连续上升随着经济持续发展,我国城镇居民收入继续增长.消费支出倾向明显,伴随居民收入持续增加,居民的消费性支出结构也发生了明显的变化,食品等基本生活支出比例继续下降,全国城镇居民的平均生活水平有了进一步提升.近年来居民在医疗保健、教育、居住方面的支出比例明显上升.居民在消费支出方面表现出明显的倾向性,一方面是由于国家在医疗、教育、住房方面的政策调整后,在社会保障体系仍然很薄弱的情况下,居民必须为自己的医疗费和未来的退休开支做储备,从而使居民的储蓄存款率持续增长.新消费群体正在形成,中国的社会生活异常活跃.透过喧闹繁华的表象,显现出新的消费群体正在孕育成长,新的商机等待挖掘.80年代后出生的年轻人群体追求自我实现、彰显强烈个性的价值观,他们用行动告诉世界:时代变了!随着这一代消费者的成长和成熟,传统呆板的消费模式必将过时,强调体验、重视参与的消费方式会大行其道.因此,深入了解变革中的社会,寻找新一代消费者的消费动力,成为企业在新的市场环境下取得成功的关键.2、中产群体无论中国新兴的中产群体还面临多少困惑,中产群体的生活品质己经毋庸置疑地显示出了强大的吸引力和商业价值.根据中国社会科学院和国家统计局的抽样调查,目前中国中产阶层人群数量已占总体人口的15~18%.在全球化、城市化和服务产业快速发展的时代背景下,超过2亿人的中产群体带来的消费规模和消费潜力,以及对生活品质和生活品味的追求,为以经营奢侈品、个性化精品为主的百货零售业带来了福音.谁能与"中产"共舞,适应和满足他们的需求,谁就能获得巨大的经济效益.3、竞争环境分析中国零售行业的竞争环境依然严峻.在宏观经济增长的带动下,零售行业总体市场规模保持了12.9%的增长,高于经济增长3个百分点.在这种背景下,不同业态的发展、外资集团的进入和新兴销模式的兴起,使百货企业的竞争环境变得更加复杂,对百货行业的发展产生了不同影响.4、市场份额基本稳定从整体情况看,近年国内百货零售业的市场份额保持了基本稳定的态势.5、业态差异化程度增强经济发展不仅带来了市场的繁荣,也使消费需求多元化成为不可逆转的潮流.为了适应市场变化,满足消费者的不同需求,越来越多的中国零售企业采取了多业态发展战略,零售市场从过去的百货商店、副食店一统天下的局面迅速发展成为多业态并存的市场格局.6、外资零售业进入提速2000年以来,外资大大加快了进入中国零售业的步伐.除了直接投资建店外,部分外资还通过收购的方式扩大在中国零售市场的占有率,全球50家最大的零售企业中的80%已经进入中国.外资零售业的大举进入,虽然为国内零售业带来了先进的管理理念和销售方法,但也加剧了国内零售市场的竞争.可以预见,百货零售业未来的经营环境将变得更加复杂,竞争会更加激烈.7、新型业态带来冲击1.购物中心、专业店发展迅速,购物中心、专业(卖)店等新型业态继续保持快速发展势头,特别是专业店发展速度大大高于百货商店.由于专业店的扩张速度、产品线深度和自有品牌开发能力,以及服务的专业化都对消费者具有极大的诱惑力,更为重要的是,专业店所经营的商品种类和品牌与百货商店有极大的重合性,造成了专业店与百货商在顾客资源上的直接竞争.8、网上购物发展迅速伴随电子商务的重新崛起,网上购物也开始进入飞速发展阶段.交易人数、交易量增长速度惊人.网上购物的兴起和迅速普及,对百货商店来说,也是一个巨大的挑战.由于网上购物具有便利、实惠、信息量大等特点,对消费者,特别是35岁以下的年轻顾客产生很强的吸引力,促使他们放弃或者减少光顾百货商店的频率,从而导致传统店铺客流、交易量开始下滑.9、发展方式分析由于国内经济发展的不平衡性导致零售业发展区域也相对集中于消费能力较强的地区.然而通过开店的方式其增长速度终有所限制,因而,实力雄厚的大型零售企业更多的选择收购、兼并的方式迅速扩大自己的势力范围.10、发展区域相对集中由于地区间的经济发展水平存在很大差异,居民收入差距较大,国内各区域间的零售业发展也显现出不平衡的状况.据统计,华东、华南、华北地区占有国内零售市场77%的市场份额,拥有绝对的发展优势,其中华东地区的市场份额是西北地区的9倍,而华东地区的居民人均可支配收入是西北地区的1.5倍,市场份额与收入水平表现出较高的相关性.从百货行业的情况看,大型百货零售企业基本分布在广东、上海、江苏、北京、山东等地.在大型百货连锁零售集团中,地区发展不平衡的现象也很明显.11、兼并收购成为重要的扩张方式国内百货零售行业的竞争仍很激烈,整个行业已经处于微利状态.企业效益的增长、市场份额的提升,除了提高现有门店的销售规模和盈利水平外,通过兼并、收购,使门店数量和规模在短期内得到爆发性增长,己经成为百货零售企业实现发展目标的重要战略手段.12、盈利规模保持增长中国百货企业的盈利规模继续保持增长态势,主要表现为:行业整体稳步增长,局部地区表现突出.获利能力进一步增强,国内百货零售企业经过调整转型,经营业绩继续好转,获利能力进一步增强.13、波特五力分析波特五力分析波特五力分析属于外部环境分析中的微观环境分析,主要用来分析本行业的企业竞争格局以及本行业与其他行业之间的关系.根据波特的观点,一个行业中的竞争,不只是在原有竞争对手中进行,而是存在着五种基本的竞争力量:潜在新竞争者进入、潜在替代产品的开发、购买者议价力量、供应商议价力量以及企业间竞争.这五种基本竞争力量的状况及综合强度,决定着行业的竞争激烈程度,从而决定着行业中最终的获利潜力以及资本向本行业的流向程度,这一切最终决定着企业保持高收益的能力.①、潜在新竞争者的进入分析潜在竞争者的影响因素包括:行业壁垒、价格优势、资金投入、政府政策保护、规模、分销渠道、报复性对抗等.零售业进入壁垒"一高两低".规模经济壁垒高:零售业的一个显著特征就是增加销量后,边际销售成本下降较快,因而零售业存在着明显的规模经济效应,技术壁垒较低.零售业的经营方式主要是劳动密集型为主,技术含量较低;政策壁垒低,零售业是我国最早进入市场化改革的领域之一,各级政府对零售业的发展也一直持鼓励的态度,而零售业的全面开放,国家放宽外方投资者股权限制,取消企业注册资本和投资者规模等限制性要求,降低了外资企业进入我国零售市场的政策壁垒.地产商、供应商和制造商最有可能成为零售业的新进者,他们与零售业关系密切,并对零售业有一定的了解.国内地产商开发商业物业并自己经营的例子很多,如茂业百货、湾畔百货.而供应商和制造商则多与零售商合作,多元化经营是零售企业竞争扩张的方式之一,零售企业采取多业态经营,可以优势互补,增强竞争;例如人人乐从只做超市到开始经营百货.现有零售企业进行多元化经营,利用优势互补,增强自身的竞争力,对其他零售企业构成了竞争威胁.对于国内零售企业来说,最大的威胁来自于国际零售巨头.零售业的全面开放,外资企业势必大量涌入,对国内零售企业造成巨大冲击.外资企业在规模、资金、管理等方面都有优势,并通过收购、兼并等途径扩展,扩大市场份额.零售业竞争日趋激烈,零售企业为扩大市场份额,疯狂扩张,在全国范围内布点,跨区域扩张,对区域内已有的零售企业产生竟争压力.天虹商场目前将珠三角、长三角和东南片区作为重点发展区域,这三个区域是我国经济较为发达的区域,零售业发展比较成熟,已有众多零售企业即潜在竞争对手;同时,各大商家比较看好这三个区域的零售市场,纷纷进入,增添大量潜在竞争对手.随着我国零售市场全面开放步伐的加快,外资企业将会更大数量、更大力度地涌入,成为对国内零售企业威胁最大的潜在竞争者;现有零售企业多元化发展和跨区域扩张,只是局部的竞争威胁,威胁性较小.②、潜在替代产品开发分析影响替代品或服务的因素包括:顾客转换成本、顾客对替代品或服务的偏好、替代品或服务的性价比等.在零售业中,通常同类商品可以有不同业态的不同零售企业经营,例如电器,顾客在超市、专业店、专卖店和百货商场均可以买到,同时商家数量众多,相互之间的可替代性较强,造成顾客的转换成本比较低.在商品高度同质化、服务大体相同的条件下,顾客对各个零售企业不存在偏好,选择面很大.电视购物、网络商务、直销等新兴业态的发展,对现有商业业态产生竞争威胁,替代品或服务的威胁进一步提升.替代品或服务的竞争威胁主要指经营同类商品的不同业态零售企业间的竞争威胁,这种竞争威胁己经存在;而由新兴业态的发展所带来的竞争威胁相对较小. ③、供应商议价能力分析影响供应商议价能力的因素包括:供应商数量、品牌知名度、商品集中度、转换成本、商品数量对供应商的重要性、分销渠道、原料等.我国特有的品牌区域代理制,在不同区域有不同的供应商,在一定程度上限制零售企业跨区域发展,提升了供应商的议价能力.供应商数量众多,零售企业可选择面很大,总的来说,供应商议价能力较弱;但区域代理制提升了供应商的议价能力,况且某些品牌知名度高、拥有多种商品的供应商拥有较强的议价能力,增加零售企业招商的难度.④、购买者议价力量分析影响顾客议价能力的因素包括:侃价能力、购买数量、掌握信息、价格敏感度、行业竞争度等.零售业已经进入买方市场,零售企业数量众多,提供的商品和服务同质化,顾客有很大的挑选余地,转换成本较低.零售业竞争激烈,价格战时常发生,不但降低了零售企业的利润,也提高了顾客的价格敏感度,购物通常"货比三家". 现在通讯技术、网络技术相当发达,顾客掌握充分的市场信息,提升了他们的议价能力.某些顾客需要购买大批量或者高价格的商品,对零售企业来说,这些顾客是重点顾客,这会提升顾客的议价能力,他们会要求商家提供折扣或更优质的服务.消费市场已经进入买方市场,商家众多并竞争激烈;顾客掌握的市场信息充足,对商家的选择面很广,并拥有较高的价格敏感度,因此顾客的议价能力很强.⑤、现有企业间的竞争程度分析影响现有竞争对手间的竞争程度的因素包括:行业增长速度、行业集中度、差异化、转换成本、品牌认知度、退出壁垒等.由前面的分析得知,我国经济形势发展良好,居民收入持续提高,中产阶段队伍逐步壮大,提高其消费需求;同时城市化步伐加快,人口空间集中,城市规模不断扩大,商业地产快速发展,以上种种都将促进零售的快速发展.据中国商业联合会的预测,"十一五"期间我国社会消费品零售总额年均名义增长率在12.5左右,2010年将达12万亿元人民币左右,2020年将达20万亿元人民币左右.零售业发展前景看好.零售业竞争白热化,零售企业数量众多,竞争者运用各种手段(价格、质量、环境、服务、担保、广告、销售网络、促销创新等)力图在市场上占据有利地位和争夺更多的消费者.现有竞争者间的差异较小,提供的商品和服务同质化,加剧了相互之间的竞争.零售业具有明显的规模效应,现有竞争者都需投入大量的资金、人力以提升自身的竞争力,如果退出将损失惨重,因此退出壁垒较高.现有竞争者之间的竞争力量是企业所面对的最强大的一种力量.现有零售企业数量众多,但相互之间的差异不明显,零售企业间的竞争已白热化,再加上零售业发展前景看好,吸引更多投资者,加剧了行业竞争.14、区域零售业的发展状况分析自上世纪七十年代末起,我国东南沿海地区经过近二十年的改革开放,已形成长三角、珠三角、环渤海三个颇具规模的经济带,引领着中国经济的发展;世纪之交,随着"西部大开发"以及"振兴东北"战略的提出,中国已形成五个各具特色和优势的经济带, 从商业发展的环境来说,长三角、珠三角、环渤海商业氛围较好,目前也是中国经济发展较活跃的区域,但环渤海地区市场意识淡薄,政治氛围浓厚,如果进入,需要做大量前期工作;东北的优势产业是工业、制造业和农业,政治、经济环境与沿海地区存在较大差异;西三角地处"西部大开发"的前沿,政治上有极大优势;长三角、珠三角是中国经济发展的主力军,零售市场发展活跃,居民收入、消费水平较高.长三角、珠三角由于拥有巨大的消费市场和较大的经济活力吸引了众多商家,国内外知名零售企业都在上述区域抢滩布点,东南片区北接长三角,南衔珠三角、东引台港澳与海外,西连内陆省份的区域经济一体,巨大的民生需求造就巨大商业发展.四、企业内部环境分析1、企业财务状况天虹商场2006年末帐面资产总额67亿元,负债总额51亿元,净资产16亿元,资产负债率76.12%;2006年营业额56亿元,利润2.59亿元,位居全省百货零售企业首位,相当于全国零售百强企业的第43位.但是,从整体来看,天虹商场的资产负债率比较高,仍有几家跨区域公司是处于亏损状态,财务状况不容乐观.尤其是目前高速发展的情况下,资金尚不充裕,尤其是相对于国外发达国家的商品流通企业,它们经过长期经营和对外扩张,积累了雄厚的资本,并利用这一优势不断加大投资力度,扩充经营网点,形成规模经济优势.2、公司组织架构天虹商场坚持走专业化的发展道路,对自身的发展战略和组织结构进行了扁平化、专业化整合,建立起专业化的管理体系,包括:招商采购、商场管理、信息管理、财务管理等方面.但总部各职能部门单位的力量还不够强大,需要进行一定的调整与加强,才能更好地利用企业的各种资源和要素,以更好地实现组织的战略目标.天虹商场的组织架构天虹商场目前拥有自己员工6500人,专柜员工13000人,合计19500人.由于目前天虹商场是以百货为主的多业态经营模式,要求公司必须拥有百货零售业、物流配送、超市连锁等多方面经营管理人才.但是天虹商场在人力资源方面缺少高级管理人才,外聘的职业经理人虽然有从事超市行业经历,但专业知识与管理水平欠全面.人力资源的严重不足,这是造成个别商场亏损的主要原因之一.3、天虹商场有限公司发展现状分析天虹商场共拥有25家分店,其中深圳15家,东莞3家,惠州1家,厦门2家,福州1家,南昌2家,嘉兴1家.以下我们将通过研究天虹的主要财务指标对比分析、盈利模式、业态规及运营状况来分析天虹的优势与不足.①、销售利润率比较天虹的主要分店集中在经济发达的珠三角,顾客大多有较强的购买力,尤其是近年来对相对毛利较高的百货类商品需求旺盛,使得天虹与供货商的议价能力较高,在合同约定的提成率较高,从而最终取得很高的销售利润率.②、负债率比较多年以来,天虹一直保持着较高的负债率,一方面说明天虹的资本实力较弱,另一方面也说明天虹的抗风险能力较弱.需要尽快通过上市融资来改善这种状况.③、销售增长率由于天虹加快了开店速度,故销售增长率开始遥遥领先于标杆企业和行业平均水平,④、利润增长率比较2005年,天虹关闭了效益持续不佳的汕头天虹使得利润大幅下滑,但仍高于行业先进水平,总体来说,天虹能够保持较高的利润增长率.⑤、盈利模式分析随着公司规模的不断增大,天虹商场已积累了一定的资金、有着较为丰富的连锁开发经验及一批稳定的顾客群和供货商资源.4、制约公司发展的主要问题①、资本实力较弱天虹的财务杠杆系数明显高于行业同类企业,较高的财务杠杆系数反映了天虹的资本实力较弱,对于债务类资产的依赖程度较高.②、异地知名度较低,异地拓展较困难由于宣传力度较小,天虹在异地的知名度不高,并且在当地缺少供应商、开发商以及政府等方面的资源;另一方面,天虹异地拓展经验还比较少,对异地陌生市场的把握不够准,面对异地激烈的市场竞争和较高的租金水平,拓展速度较慢.。
2023年商圈调查报告2023年商圈调查报告1影响餐饮商圈的条件1.分析时间与距离这是在做商圈评估时最基本的因素。
如果消费者到店消费的距离太远或时间太长，会影响他们前往消费的意愿。
因此经营者可以根据自己商店形态与顾客到店的时间、距离找出第一商圈、第二商圈以及第三商圈。
2.选择商店的位置要将商店经营成功，需要掌握三个基本原则：选对商店的位置、挑选具备竞争力的商品、成功的营销策略。
商店位置的目的在于使顾客方便接近商店，以便与同业竞争，或在人口密度成长迅速，购买力强的情况下，具备长期的发展潜力。
3.人口条件商圈内的人口特性、人口的密度是影响店铺经营成败的关键因素，所以在第一商圈内，为了确实掌握基本顾客，必须对开店地点周围的商店、交通网与交通设施是否发达。
周边的住户情形，以及居住者的条件能够有所了解。
4.交通条件交通网与交通设施是否发达，决定了顾客接近商店的便利性。
为了将第一商圈扩大到第二商圈，进而掌握延伸地区的顾客层，经营者必须很清楚的了解其周围的交通情况。
例如，道路设施的状况，客运的路线分布情况等。
餐饮店选址需掌握三个基本原则1选对餐饮店的位置；2.挑选具备竞争力的特色菜；3.成功的经营策略；商圈分析的步骤第一步是确定资料________调查等。
第二步是确定调查的内容，包括购物频率、评价购买数量、顾客集中程度。
第三步是对商业圈的三个组成部分进行确定。
第四步是确定商圈内居民人口特征的资料________。
第五步是根据上述分析，确定是否在商圈内营业。
最后要确定商店的区域、地点和业态等。
做好餐饮商圈的经营就是在不断的了解商圈变化、收集情报以及了解商品的特征、在不断的假说验证的过程中实现的。
做好每一个细节工作，了解顾客的消费动向，满足顾客的需求，无论哪一个商圈的店铺，只要做好老顾客的维护，不断的开发新顾客，都会随着客数的提高，带动销售额的提高。
2023年商圈调查报告2福州商圈分析福州面积 11968平方公里市区面积 1043平方公里人口 720万，福州实现地区生产总值3734.78亿元，比上年增长13%,全市在岗职工年平均工资39505元，城镇居民人均可支配收入26050元，福州较为成熟的三大商圈：东街口、台江、万宝商圈，随着经济发展和市政交通建设，福州的格局正在发生变化。
南昌天虹购物中心调研报告一、调研背景（一）调研目的随着经济的不断发展，我们了解到不同年龄、不同职业、不同收入水平的消费者，有着不同的购物习惯和消费需求，我们认为精明的商家在经营过程中要不断的揣摩各种消费群的心理变化和需求变化。
而商场的交通，购物环境，商品的摆设对各层次消费的拉动有非常大的影响，因此，我们展开了这次的调研。
旨在以消费者的角度以及商场内部分商家的角度，了解消费者的消费行为与满意度，从而有针对地采取各种策略来进一步的满足消费者的需求，提升南昌天虹购物中心营业体实力。
（二）调研时间：2015年12月22日（三）调研地点：南昌天虹购物中心（四）调研方法：实地考察二、基本情况（一）地理位置南昌天虹购物中心位于南昌市青山湖区南昌大学对面，地理环境优越，坐落于交通要道，处于十字路口，人流量和车流量大。
（二）商业规模：地下2层至地上5层用于百货商场和生活超市，总面积约为7.2万平方米。
（三）商业定位：南昌天虹购物中心分为百货商场和生活超市两部分，百货商场是深圳市首家以大自然环境元素为主题设计的百货，云集近300个知名品牌。
生活超市汇聚全球特色商品。
超市的果蔬直采供应，从农场直接到商铺；为消费者提供天然品质生活。
还有星级电影院、金融服务中心、儿童游乐中心、时尚杂品区等，使购物成为一种乐趣。
天虹购物中心宝安中心区店的入驻，将为宝安商圈注入新的商业活力，与其他商业综合体一起，将这里打造成为深圳商业的另一个中心区。
（四）主观购物环境1、南昌天虹购物中心位于南昌的中心区域，人均可支配收入高，消费水平高。
2、附近居民区密集，人口集中，消费者多，市场大。
（五）客观购物环境：1、交通方面：地铁直达、交通线路多、设置两条购物大巴专线、免费停车3小时等服务2、总体印象：南昌天虹购物中心商品品种齐全，购物中心内部总体布局合理，拥有生活超市、特色餐饮、电影院、儿童游乐中心等；装修高端舒适，是购物之选。
3、商品陈列：南昌天虹百货商场的商品陈列采用的原则是分区定位原则，每一类，每一项商品都有一种相对固定的陈列位置，这样，既使商品陈列标准化，也方便顾客选购商品。
虹动芳菲——公明天虹盛大开业五篇第一篇：虹动芳菲——公明天虹盛大开业虹动芳菲——公明天虹盛大开业发布日期：2010/05/05 来源：天虹4月30日，连日的阴雨在这一天变得晴朗，公明天虹将在这一天正式启航。
公明天虹是天虹的第四十家分店，建筑面积为38000平方米，以业态最综合、商品最丰富、服务最尊崇和交通最便利为特色，同时也是光明新区最时尚最高档的百货商场。
上午9:00，嘉宾陆续到来，公司各级领导亲切接待。
中航集团领导，光明新区书记，公明办事处主任及深圳市零协主席应邀而来，为公明天虹开业添彩。
9:30分，庆典仪式正式开始，水鼓舞的自然、简约与公明天虹的设计理念相得益彰，为庆典拉开了帷幕。
公司常务副总经理高书林先生、宝利来集团总裁文炳荣先生、光明新区党委书记田夫先生先后为天虹的开业致辞，当商场总经理唐流峻带领员工庄严的说出：“我们宣誓”的时候，参与公明天虹筹备的天虹人都禁不住热泪盈眶，239天的努力，终于在这一天汇成了华丽的开业之歌！开业庆典结束之后，田书记等市区级领导在公司赖总、高总的陪同下进入商场参观指导。
天虹明亮的厅堂，整齐的货架，丰满的商品，亲切的服务给领导们留下了良好的印象。
随后，大批的顾客进入了商场，摩肩擦踵，人头攒动。
一时间，商场各个角落都站满了顾客。
超市的顾客挑选着新鲜的水果和蔬菜，百货的顾客对比着款式和价格；有人捧着DM单找寻最吸引的电器，有人直奔早就看好的商品生怕错过了机会；广场上送纸巾和办理VIP的地方很快排起了长龙，这种壮观的景象一直持续到晚上营业结束。
开业当日，公明天虹总销售额一举打破公司新店开业销售记录，迎来了开门红！虹动芳菲，天虹在光明新区抹上了非常绚丽的一笔，天虹系统又一个极具潜力的商场开始全力航行。
天虹期待下一个精彩的开业，期待更加美好的明天！开业庆典高总致辞嘉宾剪彩人头攒动第二篇：虹尚倾城——黄江天虹璀璨开业虹尚倾城——黄江天虹璀璨开业发布日期：2010/04/26 来源：天虹4月24日早9：00，黄江天虹热闹非凡，鲜红的地毯，气派的贵宾席，美丽的花篮，飘扬的彩旗，紧张忙碌的工作人员，温婉可人的礼仪小姐，不断云集的顾客……使整个开业现场四周洋溢着浓浓的喜气与活力！庆典于9：30分准时开始，一曲《好日子》拉开了一场时尚盛典的序幕。
目录一、前言 (1)二、天虹百货简介—中山路店 (1)三、南昌市概况 (2)四、南昌商圈介绍 (3)1．八一广场核心商圈 (3)2．中山路、胜利路等特色商业街 (4)3．洪城板块 (5)4. 专业批发市场 (6)5．红谷滩新城商业中心 (6)6. 牛行片区红谷滩的市级商业中心 (7)7.批发贸易市场 (7)8. 社区商业 (8)9．青山湖——京东片区 (8)五、“天虹百货”客流量调查及市场容量估计 (9)1.客流量调查 (9)2.市场容量估计 (9)六、“天虹百货”店址聚客点分析 (10)1.顾客类型方面 (10)2.交通便利性方面 (11)3.商场的和谐性方面 (11)4.竞争对手选址方面 (11)5.店址所处的物质特征方面 (12)6.缺憾 (13)七、总结 (14)一、前言南昌“天虹百货”调查小组由来自物流管理2班的5位同学组成，男女混合搭配。
在3天的实地调查中，发挥团队合作精神，共同努力，完成了《天虹南昌市场选址调查》，下面内容根据对调查结果的理解写成！二、天虹百货简介—中山路店（见图1）南昌中山路天虹百货位于南昌市核心商圈——中山路，共11层，总面积5.4万平方米，是目前南昌市单体面积最大的百货商场，集购物、餐饮、休闲、娱乐为一体，品种丰富、环境舒适、服务一流。
中山路天虹百货以“时尚百货+精致超市+饮食+休闲+娱乐”为业态模式，坚持“品位、时尚”的定位，按照国际标准及理念打造成南昌最顶级的百货商场，让顾客体验MALL级购物享受。
中山路天虹百货还为VIP顾客量身定制了专享空间，提供全方位的优惠服务三、南昌市概况1．南昌市为福建省省会，全市辖5区4县，5区是指东湖区，西湖区，青云谱区，湾里区，青山湖区，此外有行政职能的3个开发区，即昌北开发区，高新区，红谷滩新区，这些区共同组成了南昌市市区。
1．南昌，建城2200年以来，一直都是府、州、省、道治所，人文荟萃，楼台相望，素有“物华天宝，人杰地灵”之美誉。
天虹商场分析1，宏观分析从宏观环境看，“十二五”规划的前两条就是“加快转变经济发展方式，坚持扩大内需战略”。
而其核心在于提高居民收入和生活水平。
同时，本次两会的一个重要主题就是，扭转收入分配差距，提高居民收入在收入分配中的比重。
从宏观发展的逻辑来看，中国劳动力的稀缺性将是未来长期的主流，劳动力稀缺导致的结果必然是工资的上升，居民收入的上升。
去年1-3季度，按国家统计局的城镇家户调查数据显示：平均每人季总收入达到15756元，比2009年上涨10.9%，基本与2010年GDP的上涨幅度一致（2010年GDP上涨10.3%）。
与此同时，社会消费品中商品零售额的增长却呈现井喷态势：2010年商品零售额年同比增长达18.5%，超过工业增加值年同比2.8个百分点，超过城镇家户收入同比8.2个百分点。
因此，未来1年城镇零售业的增长至少不会低于10%，市场空间巨大，我们的期望是20%左右。
考虑到广东省的人均收入同比增长高达11.3%，对天虹商场来说，增量市场空间达到20%是没有大问题的。
2，行业分析下面我分析一下天虹商场所属的商业百货业的产业链状况。
商业百货是直接面对消费者的服务型行业，毛利率相对中上游行业要低，但资产周转的速度非常快。
因此，单位店面的销售额大小，是商业百货企业成功的关键。
具体地，商业百货企业成功的决定因素是：1）选址；2）供货；3）管理与服务。
选址是商业百货企业成功的最重要因素，选址的好坏直接关系到人流的大小和最终的销售额。
在供货中，商业百货企业需要努力降低拿货成本。
因为该行业毛利率很低，只有最大程度降低拿货成本，毛利率才会超过竞争对手，企业在价格竞争中才会有力量。
在管理与服务上，我们需要重点考察百货企业的货架摆放艺术和顾客感受到的营销环境。
从选址上来讲，天虹商场平均选址评级达到2.7级，处在中上的水平（见图1）。
具体地，在天虹商场的43家门店中，有26家周边都有幼儿园，占比达60.5%。
同时，有6家门店就开在国际零售巨头家乐福、沃尔玛的附近。
天虹商场门店档次排序2019年，公司收入前十门店分别为：常兴天虹、南昌中山天虹、公明天虹、宝安中心区天虹购物中心、沙井天虹、西丽天虹、创业天虹、苏州金鸡湖天虹、坂田天虹、东莞君尚。
作为国内百货商场数量最多的连锁百货企业之一，天虹目前拥有百货、超市、购物中心、便利店四大业态，包括“天虹”、“君尚”、“sp@ce”、“微喔”四大品牌。
公司四大业态有平台与垂直两类业务，平台型业务主要是百货、购物中心，以联营、租赁等合作模式为主。
垂直型业务主要为超市、便利店，超市主要是自营模式，便利店主要为加盟模式。
服装和食品两大类产品是公司收入的主要来源，其中食品类2019年收入提升明显，增幅达14.52%，而服装类则下滑了9.15%，两者收入占比基本持平，分别为30.12%和30.00%。
除服装外，化妆精品类、皮鞋皮具类、家居童用类以及电器类等均有不同程度的下滑，其中电器类下滑高达20.00%。
华南区仍为公司第一大市场，收入占比达58.98%，较去年同期有小幅下滑。
华中区发展最快，2019年收入增幅达到7.40%，收入占比也从16.25%提升至17.23%。
华东和成都两大区则分别下滑了5.13%和3.84%。
截至2019年末，公司已进驻广东、江西、湖南、福建、江苏、浙江、北京、四川共计8 省/市的29 个城市。
共经营购物中心24 家（含加盟、管理输出5 家）、综合百货68 家（含加盟、管理输出3 家）、独立超市17 家（含加盟1 家）、便利店171 家，面积合计约376 万平方米。
华南区门店数量最多，达236家；华中区55家；东南区50家；华东区12家；而北京和成都分别只有5家和2家。
其中华南区和华中区经营面积均超过100万平方米。
从物业权属来看，租赁物业门店最多，达175家，经营面积为271.81万平方米；加盟/管理输出门店92家，经营面积为42.62万平方米；自有物业门店仅有13家，经营面积为61.38万平方米。
第1篇一、引言天虹股份（以下简称“天虹”）是一家以零售业务为主的大型商业连锁企业，成立于1990年，总部位于广东省深圳市。
公司业务涵盖了超市、百货、电器、家居等多个领域，在全国多个城市设有分店。
本文通过对天虹近三年的财务报表进行分析，旨在全面评估其财务状况、经营成果和未来发展潜力。
二、财务报表分析1. 资产负债表分析（1）资产结构分析天虹近三年的资产总额逐年增长，从2018年的247.92亿元增长至2020年的311.85亿元。
其中，流动资产占比最高，说明公司短期偿债能力较强。
具体来看，货币资金、应收账款和存货分别为39.87亿元、29.57亿元和194.92亿元。
（2）负债结构分析天虹近三年的负债总额逐年增长，从2018年的144.77亿元增长至2020年的194.92亿元。
其中，流动负债占比最高，达到77.88%，说明公司短期偿债压力较大。
具体来看，短期借款、应付账款和预收款项分别为35.29亿元、57.39亿元和2.24亿元。
（3）所有者权益分析天虹近三年的所有者权益逐年增长，从2018年的103.15亿元增长至2020年的116.93亿元。
说明公司盈利能力较强，为股东创造了良好的回报。
2. 利润表分析（1）营业收入分析天虹近三年的营业收入逐年增长，从2018年的429.57亿元增长至2020年的515.86亿元。
说明公司主营业务发展良好，市场竞争力较强。
（2）毛利率分析天虹近三年的毛利率逐年下降，从2018年的18.29%下降至2020年的17.15%。
说明公司面临市场竞争加剧，盈利能力有所下降。
（3）净利率分析天虹近三年的净利率逐年下降，从2018年的4.86%下降至2020年的3.86%。
说明公司面临成本上升、市场竞争加剧等多重压力，盈利能力有所下降。
3. 现金流量表分析（1）经营活动现金流量分析天虹近三年的经营活动现金流量净额逐年增长，从2018年的29.29亿元增长至2020年的35.77亿元。
市场调研报告•调研对象：创业天虹人人乐•调研地点：翻身路、裕安一路•调查时间：2012年5月24日•调研目的：了解商场经营现状，感受商业气氛，为商场营运提供素材，从其好的方面吸取经验，不好的方面吸取教训，突破固有模式，需找营运灵感。
•此次调研的内容，我们决定将两个商场对比起来，从以下几个方面来分析：•一：理性思维•从经济效益上来说，商场的最终目的是为了盈利，所以市场定位和商场选址时商场设计时的首要任务，也是极为重要的一环。
•市场定位：创业天虹主要定位中高端消费群体，锁定周边白领和蓝领消费人群；而人人乐则定位中低端消费人群，以周边社区为主要目标，服务对象是广大消费者，这也大大增加了两家商场的可比性。
•商场选址：选址是商场设计的重要一步，是所有后续步骤的基础，关系到商业的最终成败。
所以，选址要遵循一些必要的原则。
•选址原则：•1、方便顾客购物•（1）交通便利，靠近车站附近，如果是机关与车站的交汇点，则价值更高。
•（2）靠近人群聚集区。
如休闲娱乐场所•（3）人口居住稠密区•2、有利于商场开拓发展•（1）提高市场占有率和覆盖率，以利于长期发展，不仅考虑当前，还要用长远的眼光考虑以后的发展。
•（2）有利于形成综合服务功能，发挥特色，商场选址时必须考虑行业特点，消费心理及消费者行为，尤其大型商场应综合考虑该区域和各种商业服务的功能，以求得综合配套。
•（3）有利于合理组织商品运送，现代商业要求集中进货，集中供货，统一运送，这有利于降低采购和运输成本，因此，商场位置选择上应尽可能靠近运输线。
•在选址上，创业天虹和人人乐各有优势，创业天虹选址位于翻身路的十字路口，人流量较大，沿此马路有翻身地铁站和公交站。
同时，创业天虹附近还有多处住宅区。
所以，根据选址的一些原则，创业天虹选择的地段非常之好，虽然没有其他超市和它一起形成商业聚集效应，但论长远发展，创业天虹更具有商业价值。
相比之下，人人乐处在裕安一路与宝安大道十字路口，选址也很恰当，但潜力没有创业天虹的大。
深圳天虹商场介绍：深圳天虹商场有限公司是一家深圳知名大型综合性现代商业企业，是深圳中航企业集团的主要成员之—。
公司成立于1984年，注册资本8800万元人民币，主要经营融购物、休闲、娱乐为一体的现代大型零售商业。
公司现在深圳有深南、东门、福民、宝安及南昌天虹五家大型商场和全国首家网上—购物商城。
经营商品10万余种，总营业面积93万平方米，2001年销售额超过10亿元人民币，并将于今年年底再开设汕头天虹和深圳龙华天虹两家大型商场。
其控股股东是中国航空技术深圳有限公司，系隶属于中国航空工业集团的下属子公司。
2009年8月，天虹在深圳、东莞、惠州、福州、厦门、南昌、长沙、嘉兴、苏州及北京等地开设了34家直营商场及以特许经营方式管理2家商场。
天虹已连续8年进入中国连锁百强企业，是深圳和广东地区销售额最高、商场数量最多的连锁百货企业，也是国内最早引入精益六西格玛、平衡计分卡、卓越绩效管理模式的零售企业。
天虹在国内首创“百货+超市+X”的业态组合模式，在此基础上根据目标顾客的不同按照城市中心店和社区购物中心两种模式经营百货商场，打造“亲和、信赖、享受生活”的品牌核心价值。
成立25年来，天虹本着务实进取的精神，潜心经营，多次被深圳市政府授予“信誉好商店”称号，历年被深圳市政府评为“纳税大户”、“百万市民心中的诚信企业”、“最具公信度商场”、“年度最具影响力的百货商场”，获评“中国企业信息化500强”、“百城万店无假货”示范店、“最具爱心企业奖”、“深圳市市长质量奖”、“全球战略执行明星组织”……天虹将始终坚持“有效益扩张”和“可持续发展”的原则，“立足珠三角、拓展长三角、辐射闽三角，面向全中国”，将天虹塑造成全国一流的连锁零售企业，与顾客分享生活之美。
天虹坚持将品牌战略作为企业核心竞争力的来源。
“天虹”的品牌形象从视觉直观印象上讲，是一抹极简的彩虹，同时也是一丝纽带，意在构建一座通往利益相关者之间的桥梁，营造和客户之间平等、亲和、互相信赖的客群关系。
公明天虹商场定位报告公明天虹商场二零零九年十月目录第一部分：市场环境 (2)一、公明商圈范围 (2)二、竞争对手 (4)第二部分：市场细分 (4)第三部分：目标市场 (5)一、目标顾客群消费行为 (5)二、目标顾客群消费需求 (6)第四部分：市场定位 (10)一、顾客定位 (10)二、业态组合 (10)三、商品定位 (11)四、核心竞争力 (11)五、公明天虹商场SWOT分析 (11)六、经营策略 (12)第五部分：总结 (12)第一部分：市场环境一、公明天虹商场商圈范围1、公明天虹商场商圈图根据项目的购物交通时间，综合考虑项目的地位置、交通条件、人口分布、竞争环境、周边规划等因素，红花山公园、松白公路、马田路和上村小学围成的范围是公明天虹的核心商圈。
项目到达公明各主要区域开车时间不超过15分钟，项目的辐射范围可达整个公明街道，辐射人口在70万左右。
2、商圈人口情况：项目核心商圈覆盖公明居委、下村全部区域和上村、合水口村、马山头村、李松朗村、西田村、将石村部分区域。
核心商圈内总人口约19.3万人，具体如下：核心商圈各村人口项目总人口（人）核心商圈占该村人口比例（%）核心商圈人口（人）公明39587 100 39587下村43565 100 43565合水口村69551 30 20865上村46543 90 41889马山头村18442 70 12909李松朗村45776 30 13733西田13293 20 2659将石88364 20 17673合计365121 / 192880核心商圈人口分布图核心商圈人口分布特征区域编号 人口数量区域特征人口特征A39587区域内主要分布着政府、事业单位办公场所、商业网点、居民小区等居民以政府、事业单位工作人员、个体户老板和工厂管理人员为主B 43565 区域内主要分布着商业网点、农民房和工厂 居民以工厂管理人员和基层员工为主C 20865 区域内主要分布着商业网点、农民房和工厂 居民以个体户老板和工厂基层员工为主D 41889 区域内主要分布着商业网点、居民小区和工厂 居民以个体户老板和工厂管理人员为主E 12909 区域内主要分布着农民房和工厂 居民以工厂基层员工为主F 13733 区域内主要分布着工厂 居民以工厂基层员工为主G 2659区域内主要分布着工厂居民以工厂基层员工为主H17673 区域内主要分布着商业网点、农民房和工厂 居民以个体户老板和工厂基层员工为主公明现有个体经商主约1万人，政府公务员及事业单位工作人员约3.1万人，企业管理人员约3万人（目前公明共有小商店、餐饮店约1万家，按每家一位个体户老板计算，公明有大约3000多家各类工业企业，多数企业都是100人以下的小型工厂，按每厂10个中高级管理人员计算）。
这些人中80%以上居住地点或工作地点在核心商圈范围内。
通过松岗、沙井顾客满意度调研和VIP 顾客分布情况可知，政府公务员、事业单位工作人员、企业管理人员及个体经商主等都是其主要目标顾客。
公明和松岗、沙井经济规模、人口数量和市场环境相似，因此这些人也是项目的主要目标客户。
由此可见，项目的主要目标顾客大部分分布在核心商圈氛围内，人数在6万人左右，主要分布在公明社区、上村、下村、合水口社区等区域。
二、竞争对手公明天虹位于公明老城区中心商业圈，周边商业配套设施齐全，商业氛围浓厚。
公明中心商业圈内聚集了佳华商场、三和百货、天和百货、华润万佳等商家。
佳华商场位于项目东南50米，其在经营环境、商品档次和服务水平等方面均跟我司关外社区店较为接近（稍逊于我司），是公明天虹最主要的竞争对手。
其它商家由于面积较小、档次较低、购物环境或者服务较差等因素，对公明天虹的威胁较小。
佳华商场定位中档，是公明目前档次最高的商家，是项目的主要竞争对手。
从经营状况上看，佳华商场是公明经营业绩最好的商家，2007年销售额为2.83亿元。
商圈60%以上顾客购买百货和超市的商品首选公明佳华。
从档次来看，公明尚无中高档的百货商场。
购买中高档次百货商品通常去宝安城区或深圳市区，消费外流现象比较严重。
另外，当地居民购买中高档百货商品时比较看重商场信誉和品牌档次，目前当地商场难以满足他们的需求。
公明现有商家难以满足当地中高收入消费者购买中高档百货类商品的需求。
第二部分：市场细分一、市场细分（一）从年龄和收入两个维度分析运用统计学方法，将838位拦截式受访者按年龄、家庭月收入细分成36块，具体如下表：16－20岁21－25岁26－30岁31－35岁35－40岁40岁以上合计1000元以下A1.08%B2.17%C2.05%D1.20%E0.24%F0.24%6.98%1000－2999元A17.82%B130.46%C19.28%D13.61%E11.44%F11.08%53.69%3000－4999元A20.72%B28.06%C210.84%D24.09%E20.84%F20.36%24.94%5000－6999元A30.00%B31.44%C33.61%D31.81%E30.72%F30.12%7.70%7000－8999元A40.00%B40.48%C40.96%D41.20%E40.60%F40.00%3.24%9000元以上A50.12%B50.60%C50.48%D51.32%E50.48%F50.48%3.48%合计9.74% 43.21% 27.25% 13.23% 4.32% 2.28% 100.00% 拦截式访谈问卷C4、E2—E5、F2—F5市场属于外流消费的居民，筹备组针对天虹系统目标顾客做了深度访谈，样本量为42分有效问卷，分析得出的结果涵盖绿色加黑市场，但是不涵盖B1、C1、D1市场，故进驻公明市场初步可选的细分市场为B1、B2、B3、C1-C3、D1-D5、E1—E5、F1—F5等 21部分。
各细分市场基本特征结合我司关外已开分店的顾客基本特征来看，教育背景在大专及以上，职业为企业或公司拥有者/个体老板、企事业单位人员、企业中高层管理人员、记者/律师/自由职业者等，家庭月收入较高，家庭人口数较多和拥有机动车辆等占比较高，是我司的目标顾客普遍具有的特征。
商场抽取居住在公明镇的在松岗天虹商场高频次高价值的VIP卡顾客42位进行了深度访谈，顾客年龄为25岁—55岁，家庭月均收入为8000元—20000元以上，以当地居民、企业主、公司职员、政府机关、事业单位、家庭主妇构成，这部分顾客全部都是收入稳定、生活品质较高、生活节奏相对轻松一族，其中90%的人拥有私家车并喜欢自驾到市内及天虹购物，购买超市和百货的频次基本相当，大概每周1-2次，均属一站式购买齐全的购物行为，消费能力强，超市客单价平均在300元以上，百货客单价平均在500—1000元以上；家庭成员情况有3位顾客为单身，其他均为2人以上的家庭成员，4人以上的大家庭占48%的比例。
结合商圈分析、市场细分结果，及深度访谈天虹目标顾客结果，公明天虹商场的目标顾客为当地居民、企业或公司拥有者/个体老板、白领（企业中基层管理者）、事业单位人员、企业基层职员构成。
以家庭为主，21-45岁，个人月均收入在3000元--9000元以上。
第三部分：目标市场一、目标顾客群消费行为由于外流消费顾客市场为天虹的目标顾客，此市场的顾客是很少光顾公明佳华商场的，一般自驾去天虹及市内的购物场所，所以以描述此市场顾客为主。
外流消费的居民年龄和个人月收入分析（横向看）根据问卷调查结果显示，有约三分之一的顾客购买百货商品时外流到了公明以外的地区，以下是对这部分样本的分析。
购买百货类商品最常去的区域公明周边其他街道（光明、松岗、沙井、石岩）深圳关外其他区域深圳关内东莞其他合计年龄16－20岁66.7% 16.7% 11.1% 5.6% 0.0% 100.0% 21－25岁49.3% 9.2% 24.3% 10.5% 6.6% 100.0% 26－30岁41.1% 8.9% 33.3% 5.6% 11.1% 100.0% 31－35岁54.1% 10.8% 29.7% 5.4% 0.0% 100.0%35－40岁26.7% 13.3% 46.7% 0.0% 13.3% 100.0% 41－45岁66.7% 33.3% 0.0% 0.0% 0.0% 100.0% 45－50岁0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 51岁以上0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0% 0.0%购买百货类商品最常去的区域公明周边其他街道（光明、松岗、沙井、石岩）深圳关外其他区域深圳关内东莞其他合计个人月收入1000元以下42.9% 14.3% 14.3% 14.3% 14.3% 100.0% 1000－2999元54.5% 8.5% 22.5% 10.6% 3.7% 100.0% 3000－4999元49.5% 11.5% 27.4% 1.4% 10.1% 100.0% 5000－6999元45.2% 8.2% 41.1% 0.0% 4.1% 100.0% 7000－8999元27.3% 18.2% 45.5% 0.0% 9.1% 100.0% 9000－10999元20.0% 20.0% 20.0% 0.0% 40.0% 100.0% 11000－12999元50.0% 0.0% 50.0% 0.0% 0.0% 100.0% 13000－14999元0.0% 0.0% 100.0% 0.0% 0.0% 100.0% 15000以上20.0% 40.0% 20.0% 20.0% 0.0% 100.0%由上表可以看出，年龄在16-45岁的居民购买百货商品时均存在外流到公明周边其他街道的现象，年龄在21-40岁的居民部分外流到深圳关内；个人月收入在6999元以下的居民购买百货商品时主要的外流地点是公明周边其他街道，个人收入在7000元以上的居民主要流向深圳关内或其他地区。
公明商圈顾客消费行为小结：1、居民购买百货类商品的地点主要是公明，外流消费的居民所占比例近1/3，主要外流到公明周边街道和深圳关内；2、佳华商场是公明居民购物的首选，部分居民会选择到三和百货购物，选择这些商家的原因主要是交通便利、商品品种丰富；但是对于有车一族的消费居民购买地点就不会选择佳华商场，这部分顾客对公明商圈的购物环境、人员服务态度、商品质量方面评价均不是很高，期待公明商圈内有一家高于佳华商场定位、配套齐全的大型百货商场；3、目前在公明零售市场中不能满足居民需求的商品主要是男装、女装和鞋类等商品，主要原因是品种少、质量差、价格不合理和款式陈旧；4、居民购买单件商品（鞋、衬衣、裤子）的金额主要集中为200～300元以上。
