下载文档原格式
如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.如家愿景：创建中国最著名的住宿业品牌！如家使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“如家”品牌。
指导思想:一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。
如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。
为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。
目录一、店长岗位职责……………………………………………P. 4二、开业工作流程……………………………………………P. 6三、开业工作内容……………………………………………P. 7四、开业验收程序和标准………………………………………P.16五、开业参考资料和如家标准手册……………………………P.17六、开业采购物品清单…………………………………P.25七、开业采购物品图片……………………………………P.40八、开业采购物品图片……………………………………P.61一、店长岗位职责二、开业工作流程三、开业工作内容（一）人员准备1. 店长到位✧根据公司新店项目进度，店长在开业前75天到位；✧店长由区域总经理向公司提名推荐（如果没有区域总经理的由城市总经理推荐），由公司任命委派，店长助理由酒店推荐，主管总经理审批。
财务人员由酒店推荐，公司财务部任命。
✧店长到位前需经过如家学院店长培训，或已经取得如家店长资格；✧酒店开业前，城市总经理或区域总经理对开业工作负责，店长配合城市总经理或区域总经理负责酒店开业的具体工作；✧酒店宣布开业后，店长根据公司任命，全权负责酒店经营管理工作；2. 前期准备✧店长经过开业工作专项培训，培训由城市总经理或区域总经理落实；✧店长到位后，首先到公司法务部，了解新店项目合同内容、业主情况（包括联系人、联系方法），并取得合同副本（复印件）；✧到工程部了解工程进度情况、施工队情况、项目经理（联系电话）、酒店外立面、门头、酒店布局图（包括后场布局）、客房布置图、房型统计等资料；✧到公司行政办公室，取得新店项目计划进度表；✧到公司教育培训部领取服务手册、销售手册、开业手册、人事管理手册。
（管理制度）规章制度如家酒店开业手册如家酒店连锁公司HomeInns&HotelsManagementCo.如家愿景：创建中国最著名的住宿业品牌！如家使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，于“如家”而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“如家”品牌。
指导思想:壹个成功的酒店连锁组织的所有组织行为均是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。
如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、壹致性的服务。
为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和壹致性，如家酒店连锁公司制定了壹套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许运营店的管理和服务。
目录壹、店长岗位职责……………………………………………P.4二、开业工作流程……………………………………………P.6三、开业工作内容……………………………………………P.7四、开业验收程序和标准………………………………………P.16五、开业遵循的如家标准手册………………………………P.17六、开业工作表单和参考资料……………………………P.17一、店长岗位职责二、开业工作流程三、开业工作内容（壹）人员准备1.店长到位✧根据公司新店项目进度，店长于开业前75天到位；✧店长由区域总经理向公司提名推荐（如果没有区域总经理的由城市总经理推荐），由公司任命委派，店长助理由酒店推荐，主管总经理审批。
财务人员由酒店推荐，公司财务部任命。
✧店长到位前需经过如家学院店长培训，或已经取得如家店长资格；✧酒店开业前，城市总经理或区域总经理对开业工作负责，店长配合城市总经理或区域总经理负责酒店开业的具体工作；✧酒店宣布开业后，店长根据公司任命，全权负责酒店运营管理工作；2.前期准备✧店长经过开业工作专项培训，培训由城市总经理或区域总经理落实；✧店长到位后，首先到公司法务部，了解新店项目合同内容、业主情况（包括联系人、联系方法），且取得合同副本（复印件）；✧到工程部了解工程进度情况、施工队情况、项目经理（联系电话）、酒店外立面、门头、酒店布局图（包括后场布局）、客房布置图、房型统计等资料；✧到公司行政办公室，取得新店项目计划进度表；✧到公司教育培训部领取服务手册、销售手册、开业手册、人事管理手册。
如家连锁酒店开业手册如家酒店连锁公司Home Inns & Hotels Management Co.如家愿景：创建中国最闻名的住宿业品牌！如家使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“洁净、温馨”经济型酒店产品；让我们的职员得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得我们的业主能够获得稳固而有竞争力的投资回报；由此制造我们的“如家”品牌。
指导思想:一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为差不多上围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。
如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。
为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的治理和服务。
目录一、店长岗位职责……………………………………………P. 4二、开业工作流程……………………………………………P. 6三、开业工作内容……………………………………………P. 7四、开业验收程序和标准………………………………………P.16五、开业参考资料和如家标准手册……………………………P.17六、开业采购物品清单…………………………………P.25七、开业采购物品图片……………………………………P.40八、开业采购物品图片……………………………………P.61一、店长岗位职责二、开业工作流程三、开业工作内容（一）人员预备1. 店长到位✧依照公司新店项目进度，店长在开业前75天到位；✧店长由区域总经理向公司提名举荐（假如没有区域总经理的由都市总经理举荐），由公司任命委派，店长助理由酒店举荐，主管总经理审批。
财务人员由酒店举荐，公司财务部任命。
✧店长到位前需通过如家学院店长培训，或差不多取得如家店长资格；✧酒店开业前，都市总经理或区域总经理对开业工作负责，店长配合都市总经理或区域总经理负责酒店开业的具体工作；✧酒店宣布开业后，店长依照公司任命，全权负责酒店经营治理工作；2. 前期预备✧店长通过开业工作专项培训，培训由都市总经理或区域总经理落实；✧店长到位后，第一到公司法务部，了解新店项目合同内容、业主情形（包括联系人、联系方法），并取得合同副本（复印件）；✧到工程部了解工程进度情形、施工队情形、项目经理（联系）、酒店外立面、门头、酒店布局图（包括后场布局）、客房布置图、房型统计等资料；✧到公司行政办公室，取得新店项目打算进度表；✧到公司教育培训部领取服务手册、销售手册、开业手册、人事治理手册。
目录1.0 序言 (3)2.0“如家”连锁品牌能为酒店带来的帮助 (4)3.0 直营店操作流程图 (7)3.1 直营店操作流程图说明 (8)3.2 直营店服务项目 (9)4.0 什么是特许经营 (10)4.1 特许经营店操作流程图 (11)4.2 特许经营店操作流程图说明 (12)4.3 特许经营店服务项目 (13)5.0 市场加盟店加盟基本条件 (14)5.1 市场加盟店操作流程图 (15)5.2 市场加盟店操作流程图说明 (16)5.3 市场加盟店服务项目 (17)6.0 管理店操作流程图 (18)6.1 管理店操作流程图说明 (19)7.0 会员组织章程 (20)序言亲爱的朋友:欢迎您加入到我们“如家酒店连锁”的大家庭中来！我们是一支生气勃勃、充满活力与精力的队伍，作为我们的家庭成员，在这里您将充分感受到“如家”的氛围与照顾。
我们的任务就是给您提供最优质的服务和帮助，分担您的忧虑，提高您的经营实力，带领我们大家庭的成员共同打造中国酒店住宿业的第一品牌！您的服务经理：电话：传真：电子邮件：商务部联系人：电话：传真：电子邮件：“如家”连锁品牌能为酒店带来的帮助作为酒店的总经理或者管理者，您每天都在忙碌什么呢？是否感到面对的压力越来越大，竞争越来越激烈？为了企业的生存和发展，您可能遇到过各种难题和困境，这其中有些问题是单个企业在创业时单打独斗所不可避免的。
在这里，我们希望向大家介绍的是：一块“如家”的连锁品牌和全国营销网能够在哪些方面帮助您？一、名牌——品牌效应“如家酒店连锁”始终坚持的经营宗旨就是“干净、方便、温馨”。
当你走进任何一家“如家酒店连锁”，都能得到的是高质量、价格合理的客房和服务，我们的目标是成为中国最大、最著名的住宿业品牌，成为最受公众欢迎的酒店品牌。
到目前为止，“如家”在全国已经拥有自己的客源网络和20多家连锁加盟店，形成了自己宏大的连锁规模，是中国发展最快的酒店连锁系统。
“如家酒店连锁”的股东携程旅行网（）是中国最大的宾馆分销商，这为“如家酒店连锁”提供了强大的客源支持；首旅集团是中国最大的旅游企业，位列全球饭店100强，集团悠久的酒店历史及丰富的管理经验也使“如家”受益匪浅。
创建中国最著名的住宿业品牌！如家使命：用我们的专业知识和精心规划，使我们服务和产品的效益最高，从而为我们的客户提供“干净、温馨”经济型酒店产品；让我们的员工得到尊重，工作愉快，在“如家”而自豪；使得我们的业主能够获得稳定而有竞争力的投资回报；由此创造我们的“如家”品牌。
指导思想:一个成功的酒店连锁组织的所有组织行为都是围绕着品牌形象展开的，良好的品牌形象是所有酒店连锁组织生存的基础。
如家酒店连锁的目标是为顾客提供快捷简便、标准化、一致性的服务。
为了保证酒店连锁品牌形象的良好性和一致性，如家酒店连锁公司制定了一套符合实际操作的标准的服务手册，指导和规范“如家快捷酒店”直营店和特许经营店的管理和服务。
目录一、酒店服务理念………………………………………P. 4二、酒店服务礼仪基本知识…………………………………P. 6三、如家酒店接待服务礼仪……………………………………P. 11四、如家酒店服务规范“十要、十不要”……………………P.19一、服务理念1、服务的概念服务的概念可以用英语SERVICE（服务）理解。
“Smile”, 即”微笑”,酒店员工在服务过程中应该带有真诚的微笑,表现出发自服务员内心的热情,是一种自然的,富有感情的,热情周到的服务. 用一个真诚的微笑开始交谈,表达我们的热情款待和帮助,这是最好的方法.微笑是各国客人都理解的世界性欢迎性语言。
“Exce l lent”，即“出色”，酒店员工不仅仅是一般的为顾客提供服务，而是要超出顾客的预想，在服务态度、服务标准、服务程序上要再现的非常出色。
也就是超前服务。
“Ready”，即“准备好”，在为顾客提供服务前就准备好物质、心理、技能等条件，随时准备好开展服务并能满足顾客的需求，娴熟地为顾客提供周到的服务。
“Viewing”，即“看待”，酒店员工应将每一位顾客视为贵宾，重视客人提出的每一个要求，竭诚予以满足。
“Inviting”，即“邀请”，酒店员工在每一位顾客接受了一次完整的服务后，都应当礼貌地向顾客发出“欢迎再次光临”的邀请，或者向客人主动推荐酒店的服务项目，邀请顾客在酒店享受更多的服务项目。
如家快捷连锁酒店加盟介绍一、如家快捷连锁酒店简介及经营理念理念：把我们快乐的微笑、亲切的问候、热情的服务、真心的关爱给每一位宾客和同事背景：如家快捷酒店连锁于2002年6月由中国资产最大的旅游集团――首都旅游集团、中国最大的酒店分销商――携程旅行服务公司(简称携程)共同投资组建。
2006年10月26日，如家快捷酒店成功在美国纳斯达克挂牌上市，成为中国酒店行业海外上市第一股（股票代码：HMIN）。
如家快捷酒店连锁借鉴了欧美成功的经济型酒店管理模式，追求“洁净、温馨”的精致简约、有限服务，为国内外中小型商务客人和旅游者提供洁净温馨、便捷舒适、实用大方的高性价比住宿设施。
如家提倡“适度生活、自然自在”的生活方式，没有豪华的大堂、讲究的餐厅和艺术性的陈设，但由国外名家设计的内外装潢布置，客房内除宽大的席梦思床具及现代感十足的配套家具，24小时冷热水供应、空调、电视、电话、免费宽带上网。
如家致力发展成为中国经济型酒店的著名品牌。
如家快捷酒店连锁将以上海、北京、广州为中心，按照从东往西，从沿海到内地的策略挺进。
愿景：成为大众住宿业的卓越领导者！使命：为宾客营造干净温馨的“家”；员工提供和谐发展的环境；为伙伴搭建互惠共赢的平台；为股东创造持续稳定的回报；为社会承担企业公民的责任。
业绩：如家快捷酒店连锁旗下各酒店全年平均出租率达到90%，2006年如家快捷酒店连锁所有房间平均房价达到190元左右。
截止2006年底，"如家"已在全国拥有200家连锁酒店和二十万忠诚会员组成的客源网络，形成了自己宏大的连锁规模，是中国发展最快的经济型酒店连锁体系。
截止2006年底酒店网点已覆盖50多个国内主要商务城市。
荣誉：2003年被中国饭店业协会评为“2002中国饭店业集团20强”；2004年被中国饭店业协会评为“民族品牌先锋”；2004年底，又荣获“中国酒店业十大影响力品牌”；2005年被授予第五届中国企业“未来之星”，成为中国年度最具成长力新兴企业的杰出代表之一。
如家酒店连锁公司服务手册一、公司简介1、公司历史与发展1、公司历史与发展如家酒店连锁公司，始创于2002年，是中国酒店业的知名品牌。
我们以提供舒适、安全、便捷的住宿体验为目标，为广大旅客提供如同家一般的温馨服务。
自2002年在北京开设第一家酒店以来，如家酒店连锁公司不断发展壮大，现已在全国拥有超过300家门店，遍布各大城市。
我们凭借独特的市场定位和品牌影响力，已成为国内经济型酒店市场的领导者。
在过去的二十年中，我们始终坚持创新、品质、服务三大核心理念，致力于提供最优质的服务。
我们不断改进和完善服务质量，提升客户满意度，为旅客营造更为舒适的住宿环境。
作为一家具有社会责任感的企业，如家酒店连锁公司积极投身公益事业，多次参与各类慈善活动，为社会贡献我们的力量。
我们也关注环保与可持续发展，积极推广绿色环保理念，努力降低能源消耗，减少环境污染。
未来，如家酒店连锁公司将继续秉承“让旅行更简单，让生活更美好”的使命，不断拓展新的市场，提升服务品质，以满足广大旅客日益增长的住宿需求。
我们将继续致力于提供舒适、安全、便捷的住宿体验，让每一位旅客在如家酒店感受到家的温馨与美好。
2、公司文化与价值观第一章：公司介绍如家酒店连锁公司是一家全球知名的酒店集团，以提供舒适、安全、便捷的住宿服务为核心使命。
我们致力于为客人创造温馨、舒适、贴心的住宿体验，让每一位客人感受到家的温馨和舒适。
第二章：公司文化与价值观1、诚信：我们坚持真诚、透明的服务原则，对每一位客人都要做到诚实守信，不夸大其词，不欺骗。
2、热情：我们要以热情、周到的服务态度，让每一位客人感受到家的温暖和关怀。
3、专业：我们要以专业的态度和精神，提供高效、优质的服务，让每一位客人感受到我们的专业和贴心。
4、创新：我们要不断探索、创新，不断改进我们的服务质量和产品，以满足客人的需求和期望。
5、团队：我们要发扬团队协作精神，相互配合、相互支持，共同完成公司的各项任务和目标。
如家酒店连锁加盟手册目录1.0 序言 (3)2.0“如家”连锁品牌能为酒店带来的帮助 (4)3.0 直营店操作流程图 (7)3.1 直营店操作流程图说明 (8)3.2 直营店服务项目 (9)4.0 什么是特许经营 (10)4.1 特许经营店操作流程图 (11)4.2 特许经营店操作流程图说明 (12)4.3 特许经营店服务项目..............................................................................13 5.0 市场加盟店加盟基本条件. (14)5.1 市场加盟店操作流程图 (15)5.2 市场加盟店操作流程图说明 (16)5.3 市场加盟店服务项目...........................................................................17 6.0 管理店操作流程图 (18)6.1 管理店操作流程图说明 (19)7.0 会员组织章程 (20)序言亲爱的朋友:欢迎您加入到我们“如家酒店连锁”的大家庭中来！我们是一支生气勃勃、充满活力与精力的队伍，作为我们的家庭成员，在这里您将充分感受到“如家”的氛围与照顾。
我们的任务就是给您提供最优质的服务和帮助，分担您的忧虑，提高您的经营实力，带领我们大家庭的成员共同打造中国酒店住宿业的第一品牌！您的服务经理：电话：传真：电子邮件：商务部联系人：电话：传真：电子邮件：“如家”连锁品牌能为酒店带来的帮助作为酒店的总经理或者管理者，您每天都在忙碌什么呢？是否感到面对的压力越来越大，竞争越来越激烈？为了企业的生存和发展，您可能遇到过各种难题和困境，这其中有些问题是单个企业在创业时单打独斗所不可避免的。
在这里，我们希望向大家介绍的是：一块“如家”的连锁品牌和全国营销网能够在哪些方面帮助您？一、名牌——品牌效应“如家酒店连锁”始终坚持的经营宗旨就是“干净、方便、温馨”。
当你走进任何一家“如家酒店连锁”，都能得到的是高质量、价格合理的客房和服务，我们的目标是成为中国最大、最著名的住宿业品牌，成为最受公众欢迎的酒店品牌。
到目前为止，“如家”在全国已经拥有自己的客源网络和20多家连锁加盟店，形成了自己宏大的连锁规模，是中国发展最快的酒店连锁系统。
“如家酒店连锁”的股东携程旅行网（）是中国最大的宾馆分销商，这为“如家酒店连锁”提供了强大的客源支持；首旅集团是中国最大的旅游企业，位列全球饭店100强，集团悠久的酒店历史及丰富的管理经验也使“如家”受益匪浅。
“如家”的“蓝房子”形象将享誉全国,我们的目标是使我们的品牌标志做到家喻户晓，深入人心，成为经济型酒店中的第一品牌。
根据国外连锁酒店发展经验分析，凭借品牌的影响力直接到各连锁酒店入住的客人其中有40%是不经订房而识别商标来到各家酒店的，不远的将来“如家酒店连锁”也会做到。
根据市场调查，消费者在选择旅游产品时首先看重的是品牌，再者是价格。
那么简单地说，一种产品要想被别人认可和接受，首先要被别人知道。
例如，上海的南鹰饭店是一家质量不错的酒店，在经营管理上有自己的风格和模式，在徐汇区是比较好的酒店，在上海也较有名气。
但是在全国来看，知道它的人就不多了，国际上知道上海南鹰饭店的旅游者和代理商那就更加少了。
由于缺少一块知名品牌，单个酒店只靠自己的力量无法与周围的连锁酒店相抗衡，失去了很多被了解、被选择的机会，也没有品牌网络所带来的那部分客源。
如果您成为了“如家酒店连锁”的一家连锁酒店，情况马上就会不一样了。
各大旅游代理商都会知道您是一家有统一质量标准的连锁酒店，游客也会放心地做出预订选择。
您由一家不出名的位于某某街道的单个酒店，变成了知名品牌队伍中的一员，打开了面向世界通向市场的一扇大门。
二、服务1．“如家酒店连锁”是一个品牌，同时也是一个大的实体。
在上海有国内最大的订房中心，每天24小时地为各入网酒店接听订房电话（平均每天接听1万个电话），中央订房系统能为系统内的酒店提供平均15％的客源。
2.“如家酒店连锁”和其他酒店品牌一样，为入网酒店提供统一的标准手册，以确保品牌形象。
3.每年至少三次不打招呼地对各酒店进行质量检查，以促进酒店质量的提高。
4.在上海设有“如家酒店连锁”培训中心，培训讲师具有丰富的酒店管理从业经验,他们也是中国经济型酒店实务的集大成者，每年将会根据酒店需要提供培训，部分培训还是免费的。
5.为酒店的建造和装修改造提供设计服务，包括外观、大堂、房间等。
6.有一整套的市场营销的支持服务系统。
7.入网酒店可以最优惠的集团采购价格购买高质量的酒店用品。
（酒店可自愿选择8.“如家酒店连锁”总部为各入网酒店提供一套完整的酒店管理系统（PMS）。
此电脑系统中的各项专业功能齐全（如经营状况分析、营业预测及报表、客史分析等）,可大大方便酒店的日常管理。
9.为提高和持续品牌的影响力，加强消费者对品牌的忠诚度，“如家酒店连锁”每年投入收入的固定比例在各种视听媒介做广告和专栏，以使连锁内的酒店得益；三、可利用的市场营销资源1.“如家酒店连锁”每年发行几百万册的会员酒店名录，是可利用的重要工具。
各地销售或代理机构将小册子直接发放给客人，在全国每家“如家”连锁酒店的前台都会摆放此小册子，使客人能够为行程的下一站方便地做预订，增加系统内酒店销售的机会；2.“如家”投资方之一的携程旅行网在全国有20多个销售代理处，可为酒店带来众多的客源；3.中央订房系统可与全球旅游分销系统（GDS—由国际性航空公司组建为旅游行业提供预订和市场营销综合服务的销售系统）相联，最大限度的为各酒店带来国外客源。
4.“如家酒店连锁”每年要代表所有的连锁酒店，参加国内或国际的旅游交易会。
加盟店只需做的是，按照建议的样式印刷自己酒店的宣传册，然后寄一箱给总部。
“如家酒店连锁”的代表就会在每一次的旅游交易会上，代替您向旅游批发商、代理商及游客推销您的酒店，这也是免费的。
5.每一张中央订房中心发来给酒店的预订通知单，都会有预订来源的详细记录及客人自己的个人档案，酒店可根据这些资料了解你的主要客户是哪些，客人的个人喜好以提供个性化的服务。
6.通过互联网订房，又是另一可利用的资源。
“如家酒店连锁”的任何一家酒店都在主页下免费拥有自己的网页，这是您在Internet高速公路上的一块免费的广告板。
7.鼓励系统内的各酒店互相订房，以使客源能在网络得到“体内循环”，集团内部的相互订房比例是非常大的。
综上所述，我们所做的目的只有一个——实现共赢！使酒店得益，使您能赚钱，也就是说使您的投入，能够带来超值的回报。
因为只有您赚到钱，我们才能有钱赚，我们的品牌才算成功！如家酒店连锁直营店操作流程图直营店操作流程图说明本说明为直营店流程图各项操作的具体时间和执行要求直营店服务项目1.前期选址2.市场分析3.经营分析4.规划、装修设计5.项目经理服务6.开业经理系统服务7.品牌授权使用8.经营模式的使用（操作、营运、服务手册）9.PMS管理软件使用、维修、培训10. 管理咨询11. 参加品牌内的培训12. 如家酒店连锁在组织管理上的所有项目➢质量控制➢培训➢年会➢如家通讯➢组织运营13.如家酒店连锁在市场销售上的服务➢策略合作✧与航空公司共享会员，里程互换。
✧与银行发行联名卡，扩大品牌影响，增加客户资源。
✧与加油站、出租车、连锁超市等合作发展如家会员。
➢渠道拓展✧与各大酒店分销商建立良好的合作关系，拓展销售渠道。
✧与铁路公路客运企业合作拓展销售渠道及方式。
➢联合促销✧定期推出特惠酒店以及连锁酒店整体促销活动。
✧与酒店共同策划主题促销活动。
14.如家酒店连锁的市场推广及广告➢参加酒店行业展览会，研讨会，举行新闻发布会。
➢全国性的媒体广告，例如报刊杂志及电台等媒体。
➢高速公路重要路段的路牌。
➢重点城市市中心户外广告。
15. 如家忠诚度计划➢针对不同客源对象提供的“家宾卡”计划。
➢为不同消费行为度身定制积分累计制度。
➢充分调动客户需求的返奖计划。
➢依靠连锁优势聚集忠诚客户。
16. 中央预订➢通过800全国免费电话接受客户预订。
➢通过homeinns网站接受客户预订。
什么是特许经营概念：国际特许经营协会所下的定义为：“特许经营是指特许经营向受特许权人提供特许经营权利，以及在组织、经营和管理方面提供支持，并从受特许权人获得相应回报的一种连续的关系。
”特许经营的核心是特许经营和受特许权人之间的特许权转让。
具体操作：提供特许经营服务的公司向购买特许经营权的入网公司提供一个成功的(即已被实践证明能赚钱的)商业经营模式，其中可包括一个有含金量的商标, 一套产品运作标准，一个总的市场发展计划，一套购销渠道网络，等等；入网公司则在自己产权不变的情况下，用其商标, 遵照其标准操作,销售其标准规定之产品, 并从销售额中提出一小部分提交特许经营服务大公司,以便其提供各种网络服务，进行全网范围内各大广告公关宣传, 等等。
有的提供特许经营服务的公司也愿意拥有其中的入网公司, 其目的或是为了建立样板店, 或是为了加强控制, 或是为了保证占有一主要市场区。
比喻：美国人把特许经营连锁经营方式称为“用饼印制饼”,欧洲人称之为“商业婚姻”。
成功率：据美国的统计材料，表明90%的公司在成立一年内即消失或破产。
以特许经营方式建立起来的公司马上即成为业已成功的知名企业中的一员，大大降低了投资失败的风险，在同样时间范围的“存活率”是50%。
消费者：从消费者的角度来讲, 特许经营规范统一的产品的存在为其购买此类产品提供了极其方便的条件。
例如，作为消费者, 我们旅途中可以不假思索地走进任何一间从没有光顾过的麦当劳去饱餐一顿，丝毫不用在服务及食品质量上有任何担心。
同处一地的两家快餐店, 作为特许经营网络一员的麦当劳，肯定能吸引更多的顾客。
如家酒店连锁特许经营店操作流程图特许经营店服务项目1.特许前市场分析2.特许前管理分析3.品牌授权使用4.规划、装修设计、改造等咨询服务5.特许经营经理服务6.PMS管理软件使用、维修、培训7.管理咨询8.经营模式（营运、操作、服务手册）9.参加品牌内的培训10.如家酒店连锁在组织管理上的所有项目➢质量控制➢培训➢年会➢如家通讯➢组织运营11.如家酒店连锁在市场销售上的服务➢策略合作✧与航空公司共享会员，里程互换。
✧与银行发行联名卡，扩大品牌影响，增加客户资源。
✧与加油站、出租车、连锁超市等合作发展如家会员。
➢渠道拓展✧与各大酒店分销商建立良好的合作关系，拓展销售渠道。
✧与铁路公路客运企业合作拓展销售渠道及方式。
➢联合促销✧定期推出特惠酒店以及连锁酒店整体促销活动。
✧与酒店共同策划主题促销活动。
12.如家酒店连锁的市场推广及广告➢参加酒店行业展览会，研讨会，举行新闻发布会➢全国性的媒体广告，例如报刊杂志及电台等媒体➢高速公路重要路段的路牌➢重点城市市中心户外广告13. 如家忠诚度计划➢针对不同客源对象提供的“家宾卡”计划➢为不同消费行为度身定制积分累计制度➢充分调动客户需求的返奖计划➢依靠连锁优势聚集忠诚客户14. 中央预订➢通过800全国免费电话接受客户预订➢通过homeinns网站接受客户预订如家酒店连锁市场加盟店加盟基本条件1.三星级以下（含三星）及未评星级的酒店；2.房价在100——300元人民币；3.60个房间以上；4.空调（含中央空调和分体空调）；5.独立卫生间及淋浴，24小时供应热水；6.电话；7.电视机；8.供应早餐（推荐设施）；9.停车场（推荐设施）；10.互联网接口（推荐设施）。
