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一汽丰田培训资料——FTMS组织机构介绍经营管理委员会关键词FTMS FAW TMC SCTM TFTM TMCL TOYOTA WAY TPS TWSM JIT PDCA FTMS 04 年合宿研修一汽丰田汽车销售有限公司简介合作背景●一汽---- 中国最大的汽车集团●强强联合优势互补●丰田---- 日本最大世界上效益最好的汽车集团公司成立主旨●努力成为深受顾客喜欢的CS No1 公司●为促进中国汽车产业的发展进行具有挑战性的销售活动●融合一汽丰田双方的优势推进合作项目公司名称一汽丰田汽车销售有限公司英文名称 FAW Toyota Motor Sales Co Ltd 英文缩写 FTMS 公司名称公司名称一汽丰田汽车销售有限公司FTMS 英文名称FAW Toyota Motor Sales Co Ltd 成立时间 2003 年11 月1 日注册资本2500 万美元公司性质中外合资经营企业主要业务直接负责丰田达路品牌国产车的市场管理公司基本情况介绍FTMS组织机构图- 总部和分支机构北京成都天津长春广州上海长春市整车储运库北京市总部天津市整车储运库维修零件仓库上海市巡回指导机能培训広州市巡回指导机能培训成都市整车储运库维修零件仓库总部和分支机构董事会经营管理委员会组织机构图- 职能部门经营管理机构达路业务部财务部管理部车辆部网络部售后服务部董事长总经理常务副总经理及副总经理董事长副董事长总经理常务副总经理副总经理副总经理竺延风丰田章男古谷俊男王法长董海洋藤原启税ＦＡＷＴＯＹＯＴＡ丰田章男铃木武驹田邦男古谷俊男竺延风安德武金毅王法长董事会古谷俊男总经理王法长常务副总经理藤原启税副总经理董海洋副总经理照片照片照片03 年04 年05 年LC １００PRADO TERIOS COROLLA CROWN U-IMV MEDIUM 11 月２月1０月２月02 年10 月VIOS 01 年COASTER ２月商品商品投放计划FTMS 三年运行计划目标06 年三大目标CS NO1 BRAND NO1 乘用车市场份额8 以上 2010 年总市场占有率10 什么是客户满意度「客户满意度」「质量服务水平」–「期望值」实际提供的质量服务水平客户A 客户B 期望的质量服务水平满意不满意在为产品和服务设定高质量标准的同时也必须确认和验证用户期望值期望的质量服务水平2003 年CSI 售后服务出处comr 819 818 816 809 801 800 797 790 790 781 777 774 772 767 758 758 747 707 792 700 750 800 850 Honda Audi Buick 红旗风神FAW-V W Toyota 上海V W Nissan Industry Average 东南金杯Citroen 奇瑞Daihatsu 长安Suzuki Fiat 海南Mazda 吉利2003 年SSI 销售出处comr 844 810 803 787 787 785 783 783 782 778 775 770 770 768 767 767 760 742 739 733 721 700 750 800 850 Hyundai 金杯Buick 上海VW 中华Audi FAW-VW Toyota 吉利Industry Avg Nissan 奇瑞Fiat Daihatsu Citroen Honda 长安Suzuki 东南红旗海南Mazda Kia FTMS 的目标04年05年06年04年05年06年目标 CSI 03年现状 CSI 第7位 SSI 第8位目标 SSI 第5位第3位第1位0 3 年第７位第5位第3位第1位第8 位0 3 年影响品牌形象的因素品牌形象产品品质交易过程客户对应销售渠道性价比产品设计和性能品牌价值公司业绩2003 年品牌形象出处03 年TMC 调查部全球形象调查V W V W BMW TOYOTA １位17 17 20 100 TOYOTA Honda Audi Honda ２位16 9 13 99 Honda Buick V W V W ３位12 8 12 96 2位11 位7位1位T OYOTA 16 环保性能6 下次购买意向7 好感度100 认知度 1．商品新型车投入市场①052 CROWN 提升高品质高级先进形象的最大机会②0510 MEDIUM 继承并宏扬皇冠形象2．广告重视「高品质高级先进」①与TVCF 平面广告和促销活动的互动②设置屋外看板参加地方MS 的展出由北京上海广州扩展到各地核心城市③加强WEB PR 企画3．经销店销售服务①新认定开业经销店的早期准备②配合皇冠上市的外観内饰的变更休闲→重视质感③增强CR 教育活动在全车系推广配合皇冠的顾客对应和新型服务BRAND NO1 达成方案③U-IMV 真正树立DARIO 品牌的良机汽车市场预测每年10 ％以上的高增长430 500 550 600 ５１％５４％５５％５７％万台市场份额的现状及目标国产车销售量辆乘用车市场分额 23 大家辛苦了 CS No1 客户是我们的上帝是我们的衣食父母只有让客户享受了最美好的购车体验享受到最美好的服务体验才能成为我们的终生用户我们才能成为最受欢迎的公司CS No1 客户是我们的上帝是我们的衣食父母只有让客户享受了最美好的购车体验享受到最美好的服务体验才能成为我们的终生用户我们才能成为最受欢迎的公司。
