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「设计工作」发表形式
客户第一
没有做到的
做到的/注意到的
经常自问自答 “为了什么”
当事者意识
可视化
根据现场和事 实进行判断
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「设计工作」发表形式
彻底地思考和 执行
速度・时机
没有做到的地方
做到的/注意到的
诚实・正直
实现彻底的 沟通
全员参加
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【设计工作】解答例
客户第一 经常自问自答 “为了什么” 当事者意识
不要将当前的手段混淆为目的。常常自问， 工作真正的目的是什么。
只有认识到自己是当事者,才能理解自己工作 的使命和价值,产生自豪感.。才会思考“我想 要做什么”,“我一定要达成这个”。
问题,信息,计划和对情况的认识和意见等需要共 有的信息,以手册,日程表等形式，或放入共有文 件夹、共有服务器或者在告示板上张贴,以达到 信息的共有化。
只有通过“5W2H”具体地把握工作的“理想状态”,才容易和现状进行 比较，从而找到其中的差距。
模糊的“理想状态” ⇒ 向顾客开展雷克萨斯汽车的 促销活动
具体工作的“理想状态”⇒让经销店的员工 配合一般发 奖金的时期，使所有经销店的 来店客户的80%很好地理解新 雷克萨斯GS的特征
谁 向谁 何时 何地 什么 怎样做 什么程度
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追加练习1 设问
请阅读追加练习中“设计工作”的事例，对照丰田汽车问题解决的基 本意识，指出案例中“我”没有做到的和做到/意识到的地方。
请先自己阅读材料，自己思考答案（5分） 之后分组发表意见，进一步进行讨论 ・将小组讨论的结果在全体参加者面前进行发表
１．〇〇的地方没有做到，原因是・・・ ２．□□的地方做到了，原因是・・・ ３．△△的地方虽然没有做到，但本人注意到了・・ ・・・・・・ 的形式总结一下 （小组讨论15分钟）
