用微笑传递真情
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如何在“微笑”中传递真诚与友善,打造社交中的口碑?微笑是一种非常有力的工具,可以传递真诚和友好之情。
在人际交往中,微笑是一种极其重要的社交技能。
一个真诚的微笑不仅可以让别人感到愉快和放松,同时能够提高我们的个人形象和口碑。
本文将探讨如何在微笑中传递真诚和友善,打造良好的社交口碑。
一、微笑的力量微笑是一种拥有魔力的表情。
它可以让人们感受到温暖、平和和友善。
当我们微笑时,我们的脸部肌肉就会发出正面信号,令大脑产生愉悦的化学物质,例如内啡肽、多巴胺和血清素等。
这些化学物质让我们感到舒适、放松和满足。
同时,微笑还可以让我们在与他人交往时更有自信、更有吸引力。
揭开嘴角微笑,可以化解尴尬和紧张的气氛,减轻人际交往的压力。
二、如何微笑微笑看起来很简单,但是有时候却是最难做到的。
微笑需要真心的感觉和表现,这样才能让人感到真诚和友善。
以下是几个建议:1.眼睛是微笑的灵魂当我们微笑时,眼睛必须要和嘴巴一起动。
没有眼神的微笑只会让人感觉到假惺惺,而不是真诚。
所以,在微笑的时候要让眼睛表现出真挚的情感。
眼睛微笑可以让人感觉到我们关注他们,享受和放松舒适的交流。
2.放松肌肉微笑是个自然的过程,它需要我们放松嘴巴和颈部的肌肉,这样可以产生自然的微笑表情。
如果我们的脸部表情过于刻意或假装,就会让人感到我们不真诚。
调整呼吸可以帮助我们放松肌肉,使微笑看起来更自然。
3.选择正确的场合微笑并不是所有场合都适用。
在一些严肃的场合,微笑不仅不合适,甚至有可能会让别人误解我们的目的。
例如,在一次正式的商业谈判中,过于频繁的微笑可能会被解读为缺乏底气和表现不足。
所以,在微笑之前要想想场合,明确是否微笑合适。
4.训练自我微笑需要自我训练,多方面练习自己的情感沟通能力,包括:面部表情、语言和肢体语言等。
定期练习,习惯于微笑的人,会让微笑更加自然和自然。
三、微笑的好处微笑不仅仅能传递真诚和友善之情,还可以带来许多个人和社交的好处。
1.保持健康和幸福微笑是一种积极的情感表达。
最美微笑活动标题:最美微笑活动引言概述:最美微笑活动是一项旨在传播快乐和正能量的公益活动,通过微笑传递爱心和温暖,让更多人感受到美好的力量。
在这个快节奏的社会中,微笑是最简单却又最具有感染力的表达方式,能够让人们忘却烦恼,感受到生活的美好。
接下来将从活动意义、参与方式、影响力、未来发展和感想等五个方面进行详细介绍。
一、活动意义:1.1 传递正能量:微笑是一种积极向上的情绪表达,能够传递爱心和温暖,让人们感受到生活的美好。
1.2 减轻压力:在工作学习生活中,微笑可以缓解压力和紧张情绪,让人们更加轻松愉快。
1.3 增进人际关系:微笑是最简单的社交技巧,能够拉近人与人之间的距离,促进友谊和互相理解。
二、参与方式:2.1 线上参与:通过社交媒体平台发布微笑照片或视频,分享自己的微笑故事,传递正能量。
2.2 线下活动:组织微笑义诊、微笑演讲、微笑义工等活动,让更多人参与其中,感受微笑的力量。
2.3 传递微笑:在日常生活中,多与他人微笑交流,传递快乐和温暖,让微笑成为一种习惯。
三、影响力:3.1 提升幸福感:参与最美微笑活动的人们会感受到更多的快乐和幸福,提升自身的幸福感指数。
3.2 促进社会和谐:微笑是连接人与人之间的桥梁,能够促进社会和谐,减少矛盾和冲突。
3.3 塑造积极形象:微笑是一种积极向上的态度,参与微笑活动的人们会树立积极的形象,受到社会的认可和尊重。
四、未来发展:4.1 扩大影响力:未来最美微笑活动将继续扩大影响力,吸引更多人参与其中,传播更多的正能量。
4.2 创新活动形式:活动组织方将不断创新活动形式,丰富活动内容,吸引更多人参与,让微笑活动更具吸引力。
4.3 持续推广:通过媒体宣传和社会推广,让最美微笑活动成为一种社会风气,影响更多人参与。
五、感想:5.1 快乐传递:参与最美微笑活动让我感受到了快乐的力量,让我更加积极向上,充满正能量。
5.2 社会责任:微笑是一种社会责任,通过微笑活动,我能够为社会传递正能量,让更多人感受到快乐。
关于微笑的经典句子微笑是幸福的源泉,微笑是心灵的慰籍,微笑是如意的开始,小编收集了关于微笑的经典句子,欢迎阅读。
1. 笑声带来了欢乐,微笑是情感展现。
聚在一起欢歌悦,倍感亲切温馨怀。
气氛活跃皆融洽,五彩生活幸福花。
微笑是友谊桥梁,是感情联络纽带,笑脸相迎朋友情,欲说先笑见面亲。
5.8世界微笑日:亲朋好友欢畅笑,快悦无限十年少。
2. 微笑是一种魔力,它可以化解猜疑;微笑是感情的大使,可以使彼此相亲相爱;微笑是沟通的杠杆,可以拉近心灵的距离。
世界微笑日,让美丽的微笑在生命的周围蔓延。
3. 微笑是一抹阳光、一束鲜花、一汪清泉、一缕春风、一种真情的万般期待;微笑是一声问候、一个信念、一番智慧、一股力量、一腔热血的真情流露,这是心与心的契合,这是情与情的交融,执着的微笑,情谊无限。
世界需要和平,国家需要安定,人民需要幸福,请大家一起微笑。
4. 微笑,使陌生人感到亲切;使朋友感到安慰;使亲人感到愉悦; 使爱人感到幸福。
使一切都变的温婉美妙,多姿多彩,世界微笑日,尽情微笑吧,让生活更加美好。
5. 恬静的微笑把真诚的音符播撒,开怀的微笑把快乐的节拍蔓延,会心的微笑把美丽的心情继续,甜蜜的微笑把幸福的感觉传递。
世界微笑日,愿五彩缤纷的微笑在你的世界里荡漾。
6. 笑一笑,十年少,头发斑白人不老;笑一笑,快乐到,烦恼忧愁脑后抛;笑一笑,人缘好,陌生之人成故交。
世界微笑日到了,愿你的生活多欢笑!7. 微笑如日融化冷漠,微笑如火温暖隔阂,微笑是手撑起天空,微笑是爱亲密你我。
笑吧,幸福快乐的密码你就获得。
世界诶微笑日,愿你笑口常开,好运常来。
8. 将嘴角扬起,漾起笑意,将困难挫折踩在脚底;将嘴角扬起,漾起笑意,深厚的友情就会建立;将嘴角扬起,漾起笑意,家庭的温馨就不会远离。
世界微笑日,你微笑了吗?9. 今天是世界微笑日,你的微笑更美——好像优雅的诗画,宛如飘逸的春风,似乎醇香的红酒,让人赏心悦目,温馨惬意,如痴如醉。
10. 微笑是一种心灵的沟通,快乐是一股潺潺的源泉;5.8世界微笑日,你笑了吗?祝君身体健康,万事顺意;家庭和美,幸福长存;11. 微笑是幸福的源泉,微笑是心灵的慰籍,微笑是如意的开始,微笑是爱意的传递,世界微笑日,愿你微笑不断,好运相连,开心无边,微笑日快乐!12. 学习给了我们以困惑,微笑给了我们自信;生活给我们以压力,微笑授予了我们淡然的情怀。
微笑服务标语9篇微笑服务标语11、微笑在脸,服务在心。
2、希望我们的微笑,让你感到我们贴心的服务3、微笑一百分,客户给满分4、传递真诚微笑,共建和谐交通。
5、你道早我问好,随时微笑服务好!6、道声早说声好,微微笑没烦恼!7、微笑是传递幸福的力量!8、从我做起,面带微笑!9、在奉献中感受快乐,在快乐中加深友谊!10、微笑着工作,工作着微笑!11、微笑是爱的牵挂!微笑是幅美丽的画!12、微笑是一种国际礼仪,能充分体现一个人的热情修养和魅力!13、传递微笑,传承文明。
14、微笑令你看起来更有自信和魅力。
15、微笑挂在脸上,服务记在心里。
16、微笑问好,喜迎客到。
17、用心做好细节,以诚赢得信赖。
18、微笑服务,真诚为您!19、将心比心,用我的爱心诚心细心,换您的舒心放心安心。
20、技术上追求精益求精,服务上追求全心全意。
21、我对职业似母亲对孩子:尽心尽责!22、全心全意为客户服务!23、微笑服务每一天!24、做一棵小草,奉献一片绿色,做一名护士,奉献一片爱心。
25、用真诚的心为您送去一丝温暖,用天使的翅膀为您撑起一片希望的蓝天在笑容中温暖融化病人的疼痛。
26、微笑是我们的`语言。
27、语言到位微笑到位卫生到位设备到位。
28、对每个患者多点细心,多点耐心,再多点责任心。
29、用我们真诚的微笑换取客户对我们服务的满意。
30、一个真诚的微笑,会让人郁闷全消,心情变好。
31、腿要勤,腰要弯,嘴要甜,微笑要时时挂在脸上!32、我们的服务!您的满意!我们的微笑!你的好心情!33、微笑是最具振撼力的语言,是人与人沟通的桥梁,是人脸上最美丽最灿烂的花朵。
34、微笑拉近你我的距离。
35、微笑服务,贴心为你做到最好。
36、点滴做起,倡导崇尚生命,还健康于病榻,还生命于垂危!37、用心护理,热情服务,病人的健康是我们执着的追求。
38、把苦累怨留给自己,将乐安康送给病人。
39、要用我们的耐心诚心热情为顾客服务。
40、我用心化水浇熄您伤口的火焰,我用情至真抚平您心灵的创伤。
2024年用心微笑用爱沟通演讲稿尊敬的评委、亲爱的观众们:大家好!我很荣幸能够站在这里,向大家分享我的演讲稿。
2024年,我们生活在一个充满挑战和变革的时代,人们面对着越来越多的压力和矛盾。
在这样的背景下,我想借此机会与大家一起探讨一个重要的话题——用心微笑用爱沟通。
首先,我想表达对“心微笑”的理解。
心微笑,就是在日常生活中保持一颗平和、开放的心态,积极乐观地对待身边的事物和人。
在这个快节奏、压力山大的社会中,我们往往容易被各种烦恼和负面情绪所困扰,这使得我们丧失了对他人微笑的能力。
然而,当我们学会用心微笑时,我们就能够以一种积极的姿态去面对挑战,与他人和谐相处。
心微笑不仅能够带给自己快乐,还能够感染他人,传递善意和友善。
其次,我想探讨的是“用爱沟通”的重要性。
用爱沟通,是指在交流中以尊重、理解和关爱的态度去与人沟通。
在现代社会中,沟通是我们日常生活中不可或缺的一部分。
然而,由于人们之间的差异和冲突,沟通往往面临着许多挑战。
在这个时候,用爱沟通可以帮助我们建立更深入的互信关系,以更好地理解他人的需求和感受。
用爱沟通不仅能够促进和谐的人际关系,还能够推动社会的进步和发展。
那么,如何用心微笑用爱沟通呢?首先,我们需要培养自身的情商和沟通能力。
情商是指认识、理解和管理自己情绪的能力。
只有当我们能够处理好自己的情绪,才能够在与他人交流时保持开放的心态。
其次,我们需要学会倾听。
倾听是有效沟通的重要一环,它不仅能够让对方感受到被重视和尊重,还能够增进我们之间的理解和信任。
此外,在沟通中,我们需要学会表达自己的想法和感受,同时也要尊重他人的观点和感受。
只有通过双向的交流,我们才能够建立起和谐的关系。
最后,我想强调用心微笑用爱沟通的意义和价值。
在这个信息爆炸的时代,我们面对着各种各样的纷扰和压力。
在这样的背景下,用心微笑用爱沟通成了我们与他人接触的重要方式。
心微笑让我们能够保持积极向上的心态,用爱沟通则是让我们与他人建立真正的联系和了解。
学雷锋纪念日用微笑关爱他人近年来,随着社会的进步和发展,人们的物质生活水平得到了显著提高,但在这个物质丰富的时代,我们也不可忽视精神层面的需求。
学雷锋纪念日是一个重要的节日,它呼吁人们以雷锋为榜样,用微笑和关爱他人,传递温暖。
本文将从三个方面探讨如何在学雷锋纪念日用微笑关爱他人。
其一,微笑是一种可贵的表达方式。
微笑可以瞬间打开沟通的桥梁,让人心生亲近感。
有研究表明,微笑不仅能促进自身情绪的积极转变,还能影响他人的情绪,传递正能量。
因此,在学雷锋纪念日这一天,我们应该主动用微笑去关注身边的人,无论是家人、朋友、同事还是陌生人,只要我们微笑面对,他们心中的困扰和压力都将减少。
微笑关爱他人,让这一天成为满满爱意的特殊日子。
其二,关爱他人是一种美德。
雷锋同志一生都在默默奉献,用自己的行动诠释了关爱的力量。
在学雷锋纪念日,我们要积极参与各类志愿者活动,为社会做出自己的贡献。
无论是帮助需要帮助的人、陪伴孤寡老人,还是为弱势群体提供支持和帮助,都是关爱他人的具体表现。
同时,我们也要关怀自己的家人和朋友,在学雷锋纪念日这一天,给予他们更多的关注和关爱,真实地传递温暖。
其三,学雷锋纪念日是一个倡导公民道德的重要时刻。
在这一天,每个人都应该自觉遵守公共规则和道德准则,以礼待人、守纪律。
微笑关爱他人不仅仅是一种行为方式,更是一种心态。
我们要时刻保持微笑的态度,用和善的语言和谦逊的姿态与他人交流。
同时,我们要积极参与社会公德建设,倡导文明素质,共同营造一个和谐宜居的社会环境。
总结起来,学雷锋纪念日是一个重要的节日,它提醒我们用微笑关爱他人。
在这一天,我们要以雷锋为榜样,用微笑去关注身边的人,传递友善和温暖。
同时,我们也要通过参与志愿者活动,关怀家人和朋友,传递无私的爱心。
最重要的是,我们应该在学雷锋纪念日这一天,以良好的公民道德作为底色,为社会的发展贡献自己的一份力量。
让学雷锋纪念日成为我们关爱他人、传递微笑的美好时刻。
幼儿园笑脸传递者:真诚笑容的力量在幼儿园的教育环境中,真诚笑容的力量是无可替代的。
作为幼儿园笑脸传递者,老师的笑容不仅能够传递快乐和温暖,更能够对孩子们产生积极的影响。
在这篇文章中,我们将就幼儿园笑脸传递者和真诚笑容的力量展开探讨,帮助你更好地理解这一主题。
1. 笑容的力量笑容是一种最直接、简单、且无需语言的情感表达方式。
它不仅能够让人感到温暖和愉悦,更能够传递快乐和积极的情绪。
在幼儿园的环境中,孩子们常常受到各种情绪的影响,而老师真诚的笑容能够给他们带来莫大的鼓舞和安慰。
笑容也能够在孩子们之间传递,营造出融洽的人际关系和积极的学习氛围。
2. 幼儿园笑脸传递者的作用幼儿园老师作为笑脸传递者,承担着教育者和引导者的角色。
他们的笑容不仅是对孩子们的关怀和爱,更是一种积极的情绪表达和身心健康的传递。
在教育活动中,老师的笑容能够让孩子们感受到诚挚和和谐的氛围,激发他们对学习的热情和信心。
而在日常生活中,老师的笑容也能够给孩子们带来快乐和安慰,让他们在幼小的心灵中感受到幸福和温暖。
3. 真诚笑容的特征真诚笑容不仅仅是面部肌肉的活动,更是内心情感的表达。
它包含着真挚和善意,能够让人感受到亲切和友善。
在幼儿园的教育工作中,老师的笑容应当是真诚的,不仅要体现出对孩子们的爱和关怀,更要展现出对教育事业的执着和热情。
只有真诚的笑容才能够产生积极的情感传递和教育影响,让孩子们感受到慰藉和启发。
4. 我对幼儿园笑脸传递者的理解作为我个人对幼儿园笑脸传递者的理解,我认为他们不仅是孩子们的教育者和引导者,更是美好情感和价值观念的传递者。
他们的笑容不仅能够让孩子们感受到快乐和温暖,更能够在教育活动中激发他们对美好事物的向往和追求。
幼儿园笑脸传递者的工作不仅仅是一种责任和义务,更是对美好生活的传承和创造。
总结在幼儿园的教育环境中,真诚笑容的力量是无可替代的。
作为幼儿园笑脸传递者,老师的笑容不仅能够传递快乐和温暖,更能够对孩子们产生积极的影响。
志愿者协会微笑漾真情互传递主题活动方案一、活动背景随着社会的发展和进步,人们越来越关注公益活动,希望通过自己的努力为社会贡献力量。
志愿者协会作为一支充满爱心的队伍,始终秉持着“奉献、友爱、互助、进步”的精神,致力于开展各类公益活动。
为了进一步弘扬志愿者精神,传递正能量,本次主题活动以“微笑漾真情互传递”为主题,通过一系列富有创意和意义的公益活动,让更多人感受到爱与关怀。
二、活动目标1.提高志愿者协会成员的团队凝聚力,增强团队协作能力。
2.倡导社会关爱,营造温馨和谐的社会氛围。
3.传递正能量,激发更多人参与公益活动的热情。
4.通过活动,让参与者感受到关爱,学会感恩和珍惜。
三、活动时间2023年10月15日至2023年10月31日四、活动地点1.主会场:市文化广场2.分会场:各社区、学校、企事业单位等五、活动内容1.微笑摄影大赛活动流程:(1)组织者发布活动通知,征集参赛作品;(2)评选优秀作品,进行线上展示;(3)组织线下展览,邀请市民参观;(4)评选出一、二、三等奖及优秀奖,颁发奖品。
2.爱心义卖活动活动内容:组织志愿者在主会场及分会场开展爱心义卖活动,所得善款用于资助贫困家庭和弱势群体。
活动流程:(1)志愿者协会提前策划义卖物品,包括手工艺品、图书、玩具等;(2)确定义卖地点和时间段,布置现场;(3)开展义卖活动,同时宣传公益活动,吸引更多市民参与;(4)统计善款,公布资助对象及用途。
3.真情故事分享会活动内容:邀请志愿者、爱心人士、受助者等分享他们的真实故事,传递正能量。
活动流程:(1)组织者提前征集故事,筛选出具有代表性的故事;(2)邀请故事主人公参加分享会,并进行演讲;(3)现场观众互动,分享自己的感悟;4.微笑志愿者行动活动内容:组织志愿者走进社区、学校、企事业单位等,开展关爱老人、关爱儿童、环保等志愿服务活动。
活动流程:(1)提前征集志愿者,明确志愿服务内容和地点;(2)开展志愿服务活动,传递关爱和温暖;六、活动宣传1.制作宣传海报、横幅、宣传册等,通过网络、社交媒体、户外广告等方式进行宣传。
传递微笑作文700字传递微笑微笑是一种奇妙的表情,它能够传递温暖、友善和快乐。
微笑是人类最为美好的情感之一,它不仅能够让人心情愉悦,还能够传递爱与关怀。
微笑不分国界,不分年龄,不分性别,它是世界上最美好的语言,能够跨越语言的障碍,让人们在一瞬间感受到彼此的情感交流和友善。
微笑不仅能够给人带来快乐,还能够改变整个世界。
当你微笑对待着身边的每一个人,无论是家人、朋友还是陌生人,你会发现他们也会回以微笑,这种微笑的传递不仅会让你们之间的关系更加和谐,还会传递给更多的人,让整个社会都充满了爱与快乐。
微笑不仅是一种情感的表达,更是一种积极的态度,它能够激励人们面对困难和挑战,坚定地走下去。
微笑是一种生活的态度,它能够化解矛盾,减轻冲突,让人们更加和睦地相处。
在生活中,我们难免会遇到各种各样的困难和挑战,但是只要我们能够保持微笑,坚定生活的信念,相信明天会更美好,那么困难终将迎刃而解。
微笑不仅能够带给自己快乐,还能够传递给他人,让整个社会都充满了爱与温暖。
在日常生活中,我们应该多用微笑来面对生活中的一切困难和挑战,无论是工作上的压力还是生活中的琐事,都可以用微笑来化解。
当我们面对压力时,多笑一笑,不仅能够缓解压力,还能够让我们更加轻松地面对困难。
当我们面对挑战时,多笑一笑,不仅能够增加信心,还能够激励我们更加努力地去克服困难。
微笑也是一种感染力极强的情感,当我们微笑对待身边的每一个人时,他们也会被我们的微笑所感染,会向身边的人传递爱和关怀。
这种微笑的传递不仅在我们的生活中起到了重要的作用,还能够影响更多的人,让整个社会都充满了爱与温暖。
微笑是一种简单而又充满力量的情感,它能够温暖人心,传递爱与关怀,激励人们积极向上,化解矛盾,让人们更加和谐地相处。
让我们用微笑来面对生活中的一切困难和挑战,让微笑成为我们生活中最美好的语言,让微笑成为我们生活中最美好的风景。
愿我们所有人都能够用微笑来面对生活,用微笑来面对世界,让微笑成为我们生活中最美好的风景。
传递微笑作文800字传递微笑。
微笑是一种美好的情感,它可以传递温暖和快乐,让人们感受到生活的美好。
无论是在生活中还是在工作中,微笑都是一种强大的力量,它可以化解矛盾,拉近人与人之间的距离。
因此,我们应该学会用微笑去面对生活,用微笑去传递爱和美好。
微笑是一种最简单的表达情感的方式。
无论是在家庭中还是在社会中,微笑都是一种重要的交流方式。
在家庭中,微笑可以传递亲情和关爱,让家庭成员之间更加和睦。
在社会中,微笑可以传递友善和善意,让人与人之间更加和谐。
所以,微笑是一种非常重要的情感表达方式,它可以让人们感受到温暖和快乐。
微笑是一种最美好的情感。
无论是在快乐的时候还是在困难的时候,微笑都是一种最美好的情感。
在快乐的时候微笑可以让快乐加倍,让人们感受到更多的幸福。
在困难的时候微笑可以让困难变得更加容易,让人们感受到更多的勇气。
所以,微笑是一种非常美好的情感,它可以让人们感受到生活的美好。
微笑是一种最强大的力量。
无论是在生活中还是在工作中,微笑都是一种最强大的力量。
在生活中,微笑可以化解矛盾,让人与人之间更加和谐。
在工作中,微笑可以拉近上下级之间的距离,让工作更加高效。
所以,微笑是一种非常强大的力量,它可以让人们感受到更多的快乐和温暖。
微笑是一种最积极的态度。
无论是在生活中还是在工作中,微笑都是一种最积极的态度。
在生活中,微笑可以让人们更加乐观,更加积极。
在工作中,微笑可以让人们更加努力,更加进取。
所以,微笑是一种非常积极的态度,它可以让人们更加快乐和幸福。
微笑是一种最美好的情感表达方式。
无论是在家庭中还是在社会中,微笑都是一种最美好的情感表达方式。
在家庭中,微笑可以传递亲情和关爱,让家庭成员之间更加和睦。
在社会中,微笑可以传递友善和善意,让人与人之间更加和谐。
所以,微笑是一种非常美好的情感表达方式,它可以让人们感受到更多的温暖和快乐。
微笑是一种最美好的情感。
无论是在快乐的时候还是在困难的时候,微笑都是一种最美好的情感。
用微笑传递真情
“服务明星”、“杰出青年”、“股份公司员工”、“集团公司
优秀共产党员”、“2020年‘感动东航’年度人物”……在众多荣誉
的装点下,蔡莉显得淡定自若,无欲无求。
蔡莉,是中国东方航空股份有限公司(China Eastern Airlines Corporation Limited,简称“东航”)河北分公司客舱服务一分部的
高级经理,也是一名任劳任怨,恪尽职守的优秀乘务长。
在旅客眼中,她是东航服务品牌的代表;在家人眼中,她是贤惠能干的妻子;在乘
务员眼中,她是严谨认真的乘务长;在朋友眼中,她是一位能够交心
的知己。
1998年,一次偶然的机会,使刚出校门的蔡莉出现在了东航的招
聘现场。
蔡莉从层层的面试选拔中脱颖而出,成为了一名令人羡慕的
空中乘务员。
对于一个刚从学校毕业的女孩来说,蔡莉眼中的“空姐”,是美丽与神秘的化身,每天身着笔挺的制服,手拉飞行箱,往
返于世界各地,翱翔于蓝天与白云之间。
可在岗前培训的第一节课上,老师在蔡莉那美丽的蓝天梦上浇了一盆冷水,告诉了她:“真正的空姐,就是头顶光环的服务员”。
这句话让当时的蔡莉,有些失落和不解。
但在后来的13年飞行生涯中,她逐渐体会到老师那句话的真正含义。
转变思想,调整心态,从持续学习中提升自我,从总结经验中超
越自我,在有限的航程中,让旅客感受到服务的无限,是她一直信守
的服务理念。
蔡莉以低调的处事原则、饱满的精神状态和踏实的工作
表现,感染和带动着身边的每一个人,收获了无数的掌声与喝彩。
虽然得到了认可,也饱尝了丰收的果实。
蔡莉却依然时刻告诫自己:荣誉只属于过去,一切从零开始,以更高的起点向更远的目标前进!在每天的飞行中,几乎都有对她服务的肯定和感动瞬间的累积,
都有她服务过旅客满意的笑容和难忘的美好回忆。
她的真诚,她的细心,她的一丝不苟,时刻伴随着旅客度过一个个美好的瞬间和一段段
精彩的航程……
今年的4月1日,蔡莉带班执行的MU5321航班,因为机械故障原因,旅客在机上等待了3个多小时,依然没有起飞时间。
在等待期间,旅客态度逐渐烦躁起来,一位17人的团体旅客代表告诉蔡莉,自己是
大连消费者协会的调研员,要求公司给予相对应赔偿,否则将在媒体
上曝光。
蔡莉以扎实的服务功底和熟练的沟通技巧,耐心地倾听旅客
的抱怨,真诚地解答旅客的各种刁钻问题,以缓解旅客的不满情绪。
待旅客稍作平息后,她请机长提前联系到达站的东航代办人员,以确
保在飞机落地后,有专人第一时间出现在机舱门口为旅客解决问题,
使旅客看到一个训练有素、严谨细致的东航团队。
5月7日,MU5663航班,因为机械故障飞机返航,所有旅客在机
上等待。
在2个半小时的漫长等待中,蔡莉积极为头等舱的金卡旅客
郑先生联系厦门转机的相关事宜,使旅客能够顺利转机。
在旅客下机
后的清舱过程中,蔡莉发现急着转机的郑先生,将外套遗忘在飞机上。
蔡莉又再一次积极联系地面人员,做好交接,并叮嘱地面人员一定抓
紧时间,确保旅客能在转机的航班上拿到自己的外套。
虽然将外套交
给了地面人员,但蔡莉仍旧担心郑先生是否能够即时收到外套。
于是,她开始查找旅客信息,并以短信的方式,确认旅客是否收到外套。
短
信发出后,旅客是这样回复的:“已抵武夷山,衣服收到,勿念。
再
次感谢你优质的服务,你是东航的品牌”。
简短的一句话,却让蔡莉
的心暖暖的,她将一如继往的默默付出自己的真诚……
“一只独木不是春,百花齐放春满园。
”蔡莉深知真正提升服务
品质,只靠自身的力量是远远不够的。
她认真钻研,积极探索,持续
寻求新的管理模式,提升全员服务意识,增强团队的向心力。
蔡莉结
合分部人员组成结构,将以往的四个号位统一召开例会的“大锅菜”
模式,改为分舱位、分号位的“精细小炒”的开会模式,即普通舱例会、头等舱例会、乘务长例会。
这种变革在管理上更加突出重点,使
会议更加有针对性。
同时,人员规模的缩小,也大大提升了会议学习
的效果。
即使工作量增加了近3倍,但看到成果,蔡莉认为她的付出
是值得的。
蔡莉都认真查看每月的乘务员绩效考核排名情况,记录分
部人员名次,从而了解每位乘务员的工作近况。
通过前后对比,查找
排名浮动较大的人员,在适当的时机与当事人实行沟通,了解情况,
协助其分析、总结工作落后的原因。
同时,蔡莉根据分部人员的不同
特长,分别组建了业务学习小组、通讯报道小组、后勤管理小组、党
团活动小组,让集体中的每一成员都能有施展的空间,充分发挥所长,挖掘其更大的潜能。
13年的历练,让蔡莉越来越自信、越来越成熟,越来越热爱这份
工作。
蔡莉时刻秉承“以客为尊,倾心服务”的理念,用她发自内心
的善意和对旅客的尊重及关心,来诠释她心中神圣、美好的职业操守。
用青春诠释服务,用微笑传递真情,真诚付出,将安全服务实行到底。