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社区购买管理制度第一章总则第一条为了规范社区购买行为，保障社区物业管理工作的顺利进行，本制度依据国家有关法律法规和社区实际情况制定。
第二条本制度适用于社区内的购买行为，包括但不限于购物、采购、订购、租赁等行为。
第三条社区物业管理委员会负责本制度的制定、实施和监督，由物业管理公司负责具体执行。
第四条社区居民、商户、物业管理公司等各方在社区购买行为中应当遵守本制度，不得违反有关法律法规和社区规定。
第五条社区购买行为应当遵守公平、公正、诚信、诚实原则，不得采取欺骗、欺诈、强迫、威胁等不正当手段。
第六条社区购买行为应当尊重他人的合法权益，不得侵犯他人的合法权益。
第七条社区购买行为应当遵循节约资源、环保、健康的原则，不得浪费资源，损害环境，危害健康。
第八条社区购买行为应当遵守社会责任，不得从事非法、不良、有害的行为，不得侵犯社会公共利益。
第九条社区购买行为中的争议应当通过协商、调解、仲裁等方式解决，不得通过暴力、诉讼等手段解决。
第十条社区购买行为中的违法行为，将依法受到法律的制裁。
第二章购物管理第十一条社区居民在社区购物时应当遵守以下规定：（一）尊重商家的经营规则，不得随意践踏花坛、蹲坐商业设施、随意翻阅货架物品等影响商家正常经营的行为。
（二）不得有缺斤短两、虚报价格、强卖劣质商品等欺诈行为。
（三）不得从事抢购、恶意退货、恶意索赔等损害商家利益的行为。
第十二条商家在社区内经营时应当遵守以下规定：（一）严格遵守商品质量、价格、标识等相关法律法规，保障消费者的合法权益。
（二）不得从事虚假宣传、欺骗消费者、虚报营销等欺诈行为。
（三）不得从事滥发广告、售假伪劣产品、虚假降价等对消费者不利的行为。
第十三条物业管理公司应当加强对社区内商店的监督和管理，对违规的商家进行批评教育、警告、罚款等处理。
第三章采购管理第十四条社区居民在社区采购时应当遵守以下规定：（一）自觉遵守交通秩序，不得乱扔垃圾、随地吐痰、践踏草坪等行为。
《物业营销》课程标准一、课程定位和课程设计（一）课程性质与作用课程的性质：物业营销课程是物业管理专业的专业必修课程，使学生能系统地理解和掌握物业营销的基本概念、原理、步骤与技术方法，并将所学到的营销知识应用到物业工作的实践中，成为具备物业营销案例分析及物业管理实战能力的营销人才。
课程的作用：本课程在专业人才培养过程中使学生掌握营销学的相关理论并具备营销分析的基本能力和素质。
本门课程是在具备了管理学、人力资源、房屋构造与维修及经济学基础后加入的一门专业课。
（二）课程基本理念课程开发以学生职业能力培养为重点，进行课程开发与教学设计的创新，实现为物业管理及营销企业培养合格的高技能、高素质“零距离”上岗人才的目标。
围绕房地产营销活动的基本过程组织教学内容，坚持以真实的项目为载体，以实际工作情境进行课程教学情境设计。
在教学实施过程中，灵活使用不同的教学方法，引导学生分析与处理问题的能力，实现对学生职业能力、职业素质培养为重点的教学目标。
（三）课程设计思路《物业营销》这门课程的教学与实践活动，主要培养学生未来从事物业行业所具备的市场营销的基本理论与方法，能够在以后的房地产开发公司、营销公司、物业管理公司及各级各类估价公司从事房地产市场及物业的服务市场的研究与营销策划、管理与执行工作。
《物业营销》课程的主要内容有：市场营销与物业营销概述、物业市场调研与预测、物业营销环境分析、物业购买行为分析、物业市场细分与定位策略、物业产品与服务策略、物业产品价格营销策略、物业营销渠道策略、物业促销策略、物业网络营销等主要内容。
二、课程目标通过本课程的教学，使学生掌握市场营销学的基本理论和基本方法，明确营销实务中产品策略、价格策略、分销策略、促销策略的基本内容和主要特点，了解并基本掌握直复营销、服务市场营销的特点和基本技能，并结合相关案例进行分析、研究；结合相应的实践教学，培养学生在物业市场营销方面的应用能力。
职业能力目标：使学生能够重点掌握市场营销的4P1T策略，能有目的的，依据事实的，并按照一定方法独立地完成任务和解决问题并评价结果；可以妥善处理好简单的营销策划，即学会学习、学会工作，包括制定工作计划的步骤、解决实际问题的思路、评估工作结果的方式和独立学习新技术的方法；并培养学生的沟通能力、人际交往能力等。
《物业管理》各章案例分析第2章物业管理机构案例1 去年8月，张先生与王小姐签订了一份房屋租赁合同，把自己的一套房子出租给她居住，租期为2年。
合同除了对租金及支付期限作了约定外，还约定物业费由王小姐承担。
前些天，张先生收到物业公司的催缴函，说他已欠付近一年的物业费。
请问，在租赁合同中约定由房客付物业费的情况下，物业公司能否还向张先生收物业费？思考：在现实中，如租客欠供水公司的水费、欠供电公司的电费、欠燃气公司的燃气费，业主是否要承担支付责任？案例2 某小区在准备召开业主代表大会核定业主代表时，工作人员对一位老太太存有异议，认为她不是小区的业主，不能参加业主大会。
事后了解，原来这个老太太是本小区某业主的岳母，该业主认为，自己的岳母退休在家，身体也不错，又热心，而自己平时工作忙，由岳母代表自己参加业主代表大会，甚至参加业主委员会，是完全可以的。
请问，不是业主就不能参加业主代表大会吗？案例 3 某住宅小区业主李某就车辆管理问题与物业管理公司的员工发生争吵，以至对物业管理公司不满，于是就向业主委员会主任提出书面申请，请求立即召开业主大会，讨论物业管理公司服务水平及解聘问题。
请问，个别业主有要求，就可以召开业主大会吗？第3章物业管理招标与投标案例1 某房地产开发企业已开发完一住宅小区项目,现决定对该项目进行物业管理招标。
因估计除本市物业服务企业参加投标外，还可能有外省市物业服务企业参加投标，故开发企业委托咨询单位编制了两个标底，准备分别用于对本市和外省市施工企业投标价的评定。
开发企业对投标单位就招标文件所提出的所有问题统一作了书面答复，并以备忘录的形式分发给各投标单位，为简明起见，采用表格形式（见下表---招标文件答疑备忘录）在书面答复投标单位的提问后，开发企业组织各投标单位进行了小区现场踏勘。
在投标截止日期前10日，开发企业书面通知各投标单位，由于某种原因，决定将小区部分建筑面积从原招标范围内删除。
问题：该项目招标在哪些方面存在问题或不当之处？请逐一说明。
物业公司采购管理制度第一章总则第一条目的与依据为了规范物业公司的采购行为，安全、有序地进行采购活动，优化采购过程，降低采购成本，加强对供应商的管理，制定本采购管理制度。
第二条适用范围本制度适用于物业公司内部所有采购活动。
第三条采购原则采购活动应遵循公开、公平、公正、诚实守信的原则，注重经济效益、合理性、科学性和可持续发展。
第四条采购行为物业公司的采购行为包括货物采购、工程采购、服务采购等。
第二章采购组织与管理第五条采购组织（一）设立采购部门，统一负责物业公司的采购工作，由采购经理领导。
（二）采购部门应设置相应的职位、职责和权限，明确采购人员的责任和义务。
第六条采购计划（一）每年年初，采购部门应制定年度采购计划，包括预估采购金额、采购品目、采购时间等。
（二）采购计划应根据公司经营需要、项目需求、合同终止情况等因素进行综合考虑。
第七条供应商管理（一）采购部门应建立供应商库，记录供应商的资质、信誉、服务质量等信息。
（二）采购人员应按照公司规定的程序进行供应商的筛选、评估和考核。
（三）采购人员不得违反规定索取、接受供应商的贿赂、回扣等不正当利益。
第八条采购流程（一）采购人员应根据采购计划编制采购方案，包括采购方式、采购内容、采购要求等。
（二）采购人员应按照公司规定的程序，发布采购公告、征集供应商、评审报价、签订合同等。
（三）采购合同应明确货物或服务的性能、价格、交付时间、售后服务等要求。
第三章采购控制与风险防控第九条预算控制采购人员应按照公司预算，控制采购金额，不得超出预算范围进行采购活动。
第十条采购风险控制（一）采购人员应对供应商进行风险评估，确保供应商的稳定性和可靠性。
（二）采购人员应加强对重要物资的质量检验，确保采购的产品达到要求，降低购买风险。
（三）采购人员应建立健全的应急采购机制，应对突发事件和紧急需求。
第十一条采购监督与审计公司应建立采购监督机制，对采购活动进行监督和审计，确保采购活动合规和透明。
物业管理师执业资格考试教材(2024版)合同目录第一章：教材概述1.1 教材目的与意义1.2 教材适用范围1.3 教材内容框架第二章：教材内容2.1 物业管理基础知识2.2 物业管理法律法规2.3 物业管理实务操作第三章：教材使用指南3.1 教材使用方法3.2 学习建议3.3 考试准备策略第四章：教材购买与使用4.1 购买流程4.2 使用条款4.3 售后服务第五章：教材更新与维护5.1 更新政策5.2 维护服务5.3 用户反馈机制第六章：版权与免责声明6.1 版权声明6.2 免责声明6.3 使用限制第七章：违规处理7.1 违规行为认定7.2 违规处理措施7.3 违规记录第八章：合同变更与终止8.1 合同变更8.2 合同终止8.3 合同终止后的处理第九章：争议解决9.1 争议解决机制9.2 协商解决9.3 仲裁与诉讼第十章：附则10.1 合同生效条件10.2 合同备案10.3 其他约定第十一章：签字栏11.1 双方签字11.2 签订时间11.3 签订地点合同编号______第一章：教材概述1.1 教材目的与意义本教材旨在为物业管理师执业资格考试的备考人员提供全面、系统的学习资料，以提升其专业能力和考试通过率。
1.2 教材适用范围本教材适用于所有参加物业管理师执业资格考试的考生，以及希望了解物业管理知识的专业人士。
1.3 教材内容框架1.3.1 知识体系教材内容涵盖物业管理的基础知识、法律法规和实务操作等。
1.3.2 结构安排教材按照考试大纲编排，确保知识点的系统性和完整性。
第二章：教材内容2.1 物业管理基础知识2.1.1 物业概述介绍物业管理的基本概念、特点和发展趋势。
2.1.2 物业管理模式阐述不同类型的物业管理模式及其特点。
2.2 物业管理法律法规2.2.1 法律框架概述物业管理相关的法律、法规和政策。
2.2.2 法规应用分析法律法规在物业管理实践中的应用。
2.3 物业管理实务操作2.3.1 物业服务管理详细介绍物业服务的各个方面，包括安全、清洁、维护等。
第二章房地产开发经营管理相关理论第一节相关理论一、基础理论1、房地产实物学：了解土地、建筑物分类特点。
2、房地产经济学：土地产权理论、地租地价理论、区位理论、房地产投资、房地产开发建设、房地产市场、房地产价格、房地产评估、房地产周期外部性理论、宏观经济周期理论、泡沫经济理论、产业经济学、制度经济学3、房地产营销学：如何运用产品策略、定价策略、销售策略、促销策略4、房地产技术学：城市规划、土木工程、施工技术、建设项目招投标5、房地产政策学：土地政策、税收政策、金融政策（政府可以管制、征税、征用、充公）6、房地产法学：（土地法、城市管理条例、拆迁管理条例、商品房销售管理办法，预售管理办法、抵押管理办法、中介服务管理规定、权属登记管理规定）二、市场环境分析市场环境：影响企业市场和营销活动的不可控制的参与者和影响力。
1、宏观环境：间接影响企业营销活动的社会因素。
包括：经济因素：宏观经济条件（进行预测和分析，把握房地产市场的动向）、经济收入水平（实际购买力）政治因素：涉及政党、政权、政治活动（安定、稳定的国际国内环境才能保证预期收益）人口因素：人口状况（数量增加住房需求增加、区域内商业的繁荣和工业的发展引起对房地产的需求）、人口结构（影响住宅的设计指标）政策法规：2、微观因素：指企业具体经营业务活动中的直接影响因素供应者：向企业及竞争者提供生产所需资源的企业和个人（保证供货渠道）生产者：从事各种房地产开发的企业（相关生产企业，合作）顾客：产品的直接购买者和使用者竞争对手：（分析对手的长处和短处）公众：（融资公众、媒介公众、政府公众、公民团体公众、当地公众、内部公众）三、市场需求预测1、有关概念市场需求：一定的顾客在一定的地理区域、一定的时间、一定的市场营销环节和一定的营销方案下的购买力。
市场预测：在一定的环境条件下和市场营销费用下估计的市场需求。
（长期5年以上、中期1－5年、短期1年以内）。
可分为定性预测、定量预测2、市场需求影响因素分析竞争状况：租金水平、售价、定位、空房率（江北房源多，空置率高）人口特征：（消费者偏好、收入、年龄、职业）趋势分析：预测未来需求动向3、预测方法购买者意向调查销售人员综合意见时间序列（历史资料分析）四、价格确定理论1、完全竞争市场结构2、垄断竞争市场结构3、寡头垄断市场结构4、纯粹垄断市场结构五、收益最大原理六、消费行为理论1、购买动机（投资：炒房、出租、保值自住）2、购买决策过程（引起需求、搜集信息、分析比较、）3、购买行为分析（何时购买、何处购买、如何购买）第二节分析基础一、现金流量1、房地产经营活动的考察形态：物质形态：使用各种工具、设备、消耗一定的能源，通过对土地进行开发，使用建筑材料和建筑部件生产出房地产商品。
