第三章:消费者购买行为分析
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第二节购买决策行为类型
消费者对牙膏、电脑、金融保险服务、汽车等产品的购买行为各不相同。
越复杂的决策往往包含越多的购买参与者,消费者也越慎重。
图3-5显示了根据购买者介入度和品牌差异度两个维度划分的消费者购买行为类型。
高介入低介入
品牌间
差异显著
品牌间
差异较小
图3-5 四种购买行为类型
一、复杂的购买行为
当消费者高度介入且认为品牌间存在显著差异时,将采取复杂的购买行为。
在购买价格高、有风险、难得购买且高度自我表现的产品时,消费者可能高度介入,尤其是当消费者对此类产品不太熟悉的时候。
例如,个人电脑的购买者可能不知道应优先考虑何种性能,很多人对琳琅满目的收藏品很难做出选择。
这个购买者将经历一个学习过程:首先产生对产品的信念,然后逐渐形成态度,深思熟虑之后做出购买选择。
高介入产品的营销人员必须了解高介入的消费者如何收集和评价信息。
他们需要帮助买方了解产品属性及其相对重要性;需要突出自身品牌的特性,利用平面媒体和详细的广告文案、多种促销活动来描述产品优点;需要谋求柜台销售人员和购买者朋友的支持,从而影响购买者对品牌的最终选择。
二、降低失调的购买行为
降低失调的购买行为发生在消费者高度介入购买,所购产品价格昂贵、低频率、有风险,但品牌间差异并不大时。
例如购买地毯可能是一个高介入决策,因为地毯价格较高并且表现自我。
然而购买者可能认为一定价格范围内不同品牌的。
第三章消费者购买行为分析第一节消费者市场与生产者市场概述一、消费者市场与生产者市场的含义(一)消费者市场的含义“市场”的含义可以理解为由那些具有特定的需要或欲望,而且愿意并能够通过交换来满足这种需要或欲望的全部潜在顾客所构成。
消费者市场,是向个人和家庭销售消费品或服务的市场。
消费者市场上,消费者购买实物产品和服务产品的目的是满足自身的最终消费,它是产品和服务流通的终点。
(二)生产者市场的含义生产者市场是为生产企业、宾馆、酒店等各类经济组织销售产品和服务的市场。
各类企业购买产品和服务的目的不是满足组织自身的消费,而是作为生产资料,通过生产过程以获取利润。
二、消费者市场与生产者市场的特点对比从购买者的数量和购买数量来看,消费者市场购买者众多,具有一定的分散性,相对而言,生产者市场购买者数量更少,但数量大且更集中。
从需求性质来看,消费者市场需求是人类社会的原生需求,生产者市场需求是衍生需求或派生需求。
从需求弹性来看,对于消费者市场存在需求弹性的产品而言,生产者市场需求相对缺乏弹性。
从购买的专业化水平来看,消费者市场里大多数消费者缺乏专门的商品知识,对消费品的性能、特点、使用、保养和维修等很少有专门研究,对消费品的购买表现出较强的情感性和可诱导性。
在生产者市场里,就表现出很强的专业性,从买卖双方的关系密切程度来看,虽然随着企业逐渐重视客户关系的管理,但相对于消费者市场而言,生产者市场里供需关系更为密切。
由于购买人数较少,大买主对供应商来说更具重要性。
第二节消费者购买行为分析一、消费者购买行为模式关于消费者购买行为模式分析,通常在两大框架下展开:一是7Os框架;另一个是刺激—反应模式框架。
7Os框架是:购买者(Occupants)、购买对象(Objects)、购买目的(Objectives)、购买组织(Organizations)、购买行为(Operations)、购买时间(Occasions)、购买地点(Outlets)。
化妆品行业消费者购买行为分析报告摘要:化妆品行业作为一个快速发展的消费品行业,消费者的购买行为对于企业的发展起着至关重要的作用。
本文通过分析消费者的购买行为,探讨了影响消费者购买决策的因素,如品牌认知、产品质量、价格等,并提出了相应的营销策略,以引导企业在市场竞争中取得优势。
第一章:引言化妆品行业作为一个快速发展的消费品行业,不仅具有庞大的市场规模,还拥有诸多消费者。
了解消费者的购买行为对于企业的发展至关重要。
因此,本报告旨在通过对化妆品消费者的购买行为进行分析,为行业提供有价值的市场营销建议。
第二章:消费者购买行为的影响因素2.1 品牌认知品牌认知是消费者购买决策中的一个重要因素。
消费者对于大品牌的化妆品更容易产生信任感,并且相信其质量和效果。
因此,企业应加强品牌宣传,提高品牌认知度,从而吸引更多的消费者。
2.2 产品质量产品质量是消费者选择化妆品的关键因素之一。
消费者对于化妆品的使用效果、安全性和持久性等方面有着较高的要求。
因此,企业应注重产品质量的提高,并通过明确的标准和检测体系,为消费者提供优质的产品。
2.3 价格价格对于消费者购买决策同样具有重要作用。
消费者往往会在价格和品质之间进行权衡,寻找性价比较高的产品。
因此,企业应根据市场需求和竞争情况,制定合理的价格策略,以吸引更多的消费者。
第三章:消费者购买行为分析3.1 购买决策过程消费者的购买决策过程包括需求识别、信息搜索、评估和比较、购买决策以及后续行为。
企业应了解消费者在每个阶段的需求,并提供相应的产品和服务,以满足消费者的需求。
3.2 购买渠道选择消费者在购买化妆品时,选择不同的购买渠道。
有的消费者更喜欢线下购买,可以亲自试用和咨询。
而有的消费者则喜欢在线上购买,可以享受到更多的促销和便利。
因此,企业应针对不同的消费者群体,制定相应的渠道策略,提供多样化的购买选择。
第四章:营销策略建议4.1 品牌宣传企业应注重品牌宣传,提高品牌知名度和认知度。