空运基础知识培训目录一、基本概念 (2)1.1 航空运输的定义 (2)1.2 空运的特点与优势 (3)1.3 空运的适用范围 (5)二、空运市场概述 (6)2.1 全球航空运输市场概况 (7)2.2 国际航空运输协会介绍 (9)2.3 主要航空公司及联盟简介 (10)三、空运业务流程 (11)3.1 出发地操作流程 (12)3.2 中转地操作流程 (13)3.3 目的地操作流程 (14)3.4 行李与货物处理 (15)四、空运单证基础 (17)4.1 出发地与目的地运输文件 (18)4.2 国际货运单据的种类与作用 (19)4.3 货物跟踪与查询 (21)五、空运价格与费用 (22)5.1 空运价格概述 (23)5.2 影响空运价格的因素 (24)5.3 折扣与优惠政策的运用 (25)六、空运安全与保障 (26)6.1 空运安全法规与标准 (28)6.2 空运安全管理措施 (29)6.3 应急预案与风险控制 (30)七、空运技术与设备 (32)7.1 空运设备简介 (33)7.2 空运信息技术应用 (34)7.3 绿色航空与环保要求 (36)八、空运业发展趋势与挑战 (37)8.1 全球航空运输市场趋势分析 (38)8.2 新兴技术与空运业的融合 (39)8.3 空运业面临的挑战与应对策略 (40)一、基本概念航空运输：指利用飞机等航空器进行货物运输的方式，具有速度快、安全性能高、运输成本相对较高的特点。
航空公司：指经营航空运输业务的企业，负责提供飞行服务，包括航班运营、机型选择等。
航班：指按预定时间起飞的飞行器运行班次。
分为定期航班和不定期航班，定期航班有固定的始发站、终点站和航班时间。
不定期航班则较为灵活，根据市场需求随时调整航线。
航空货运代理：指专业从事航空货物运输代理业务的机构，负责与航空公司联系，为客户提供货物的托运、报关、跟踪等服务。
货物托运：指将货物交由航空公司或其代理运输的行为。
联盟常客培训教材（初稿1）第⼀章常旅客计划介绍1常旅客计划的概念1.1 常旅客计划的定义常旅客计划（Frequent Flyer Program，简称FFP）也称为顾客忠诚度计划（Loyalty Program），⼴泛应⽤于航空、酒店、租车、电信、银⾏等领域。
航空公司的常旅客计划是通过为乘坐该航空公司班机的旅客累积⾥程，并允许旅客⽤这些⾥程兑换航空公司的奖励机票或升舱，达到保持旅客忠诚度，降低旅客流失到其他航空公司可能性的⽬的。
1.2 常旅客计划的实质常旅客计划实质上⼀种市场营销⼿段，是航空公司实施客户关系管理的重要⽅式。
常旅客计划应⽤了帕累托原理（80/20法则），航空公司80％的收⼊实际上由20％的活跃公商务客⼈创造。
通过常旅客计划能有效地维护这20％⾼端旅客的忠诚度，为航空公司带来更多收益。
1.3常旅客计划的⽬标客户群常旅客计划的⽬标客户群为经常乘坐飞机的⾼票价旅客。
研究表明，该类旅客多为公商务出差的客⼈，对机票价格较为不敏感，对航班时刻、航班频率最为敏感，对于服务的⽅便、快捷⽅⾯要求相对⾼，乘坐头等舱和公务舱的可能性较⼤。
1.4常旅客计划的内涵常旅客计划发展⾄今，已经突破了简单的⾥程累积、奖励机票和升舱奖励的范畴。
随着与银⾏、酒店、电信、百货、租车等其他⾏业的⼴泛合作，实现会员资源共享，不但为常旅客会员提供了更多的累积和消费⾥程的⽅式，从⾐⾷住⾏各个⽅⾯为会员提供全⽅位的优惠和服务，同时也使航空公司销售的产品、销售对象甚⾄销售理念发⽣了⾰命性的转变。
（1）航空公司销售的产品从过去单⼀的“航班座位”概念转变为多样的“航班座位”和“⾥程”的概念；（2）旅客的消费⽅式也从单纯的“⼀次性付费购买座位，⼀次性乘机消费”，转变为可以多次的购买“⾥程”，累积到规定数量后，⼀次性的乘机消费或进⾏其他消费；（3）航空公司的销售对象从过去的仅仅对乘坐飞机有直接需求的旅客，转变为包括那些对乘坐飞机并没有直接需求的客⼈。
