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品牌咨询服务完整清单引言概述：品牌咨询服务是一项重要的业务，可以帮助企业建立和塑造品牌形象，提升市场竞争力。
本文将介绍品牌咨询服务的完整清单，包括品牌战略规划、品牌定位、品牌传播和品牌评估四个部分。
一、品牌战略规划：1.1 品牌定位研究：通过市场调研和竞争对手分析，确定企业品牌在目标市场中的定位，找到差异化的竞争优势。
1.2 目标市场分析：深入了解目标市场的消费者需求、行为习惯和市场趋势，为品牌战略规划提供数据支持。
1.3 品牌愿景和使命定义：明确企业品牌的长远目标和核心价值观，为品牌建设提供战略指导。
二、品牌定位：2.1 品牌标识设计：设计企业品牌的标识，包括标志、字体、颜色等元素，以传达品牌形象和价值观。
2.2 品牌故事塑造：通过讲述企业的历史、文化和价值观，为品牌赋予故事性和感情共鸣，增强品牌认同感。
2.3 品牌声誉管理：建立品牌声誉管理机制，及时回应和处理负面事件，保护品牌形象和信誉。
三、品牌传播：3.1 媒体策略制定：确定品牌传播的目标受众和传播渠道，制定相应的媒体策略和计划。
3.2 创意广告制作：设计和制作创意广告，以吸引目标受众的注意力，提升品牌知名度和美誉度。
3.3 社交媒体管理：通过社交媒体平台，与消费者进行互动和沟通，增加品牌曝光率和用户参与度。
四、品牌评估：4.1 品牌价值评估：通过品牌价值评估模型，对企业品牌的市场价值进行定量分析，为企业决策提供依据。
4.2 品牌意识度调研：通过市场调研，了解消费者对品牌的认知和知晓度，评估品牌在目标市场中的影响力。
4.3 品牌满意度调查：通过问卷调查和用户反馈，评估消费者对品牌的满意度和忠诚度，为品牌改进提供参考。
综上所述，品牌咨询服务的完整清单包括品牌战略规划、品牌定位、品牌传播和品牌评估四个部分。
在品牌咨询过程中，需要进行市场调研、竞争对手分析、品牌标识设计、品牌故事塑造、媒体策略制定、创意广告制作、社交媒体管理、品牌价值评估、品牌意识度调研和品牌满意度调查等工作。
对标世界一流客户服务提升行动实施方案背景客户服务对于任何企业来说都是至关重要的，它直接影响着客户的满意度和忠诚度。
为了提升我们的客户服务水平，我们需要对标世界一流的企业，并采取行动来改进我们的服务。
目标我们的目标是打造世界一流的客户服务，提高客户满意度并吸引更多的忠实客户。
行动方案为了实现我们的目标，我们将采取以下行动：1. 提高员工培训：我们将加强员工的技能培训，包括客户沟通、问题解决和服务质量管理。
通过提供相关的培训课程，我们将帮助员工提升专业知识和技能，以更好地满足客户需求。
2. 优化服务流程：我们将审查和优化我们的服务流程，以提高效率和响应速度。
通过简化流程和引入自动化工具，我们将提供更快、更精确的服务，减少客户等待时间，增加客户满意度。
3. 实施客户反馈机制：我们将建立客户反馈机制，包括定期的满意度调查和投诉处理程序。
这将帮助我们了解客户的需求和反馈，并及时采取措施解决问题和改进服务。
4. 提供个性化服务：我们将致力于为每位客户提供个性化的服务。
通过分析客户数据和购买历史，我们将了解每位客户的偏好和需求，并为他们提供定制化的服务和建议。
5. 加强跨部门合作：我们将鼓励各部门之间的合作和沟通，以提供无缝的客户体验。
通过分享客户信息和沟通合作，我们将提高服务的一致性和完整性。
6. 持续改进：我们将建立一个持续改进的文化，不断寻求客户服务方面的改进机会。
定期审查和评估我们的服务表现，并与其他企业进行比较，以确保我们始终处于行业领先地位。
结论通过采取以上行动，我们将能够对标世界一流的客户服务，提升客户满意度并吸引更多的忠实客户。
这将帮助我们在市场上保持竞争优势，并实现持续增长和发展。
为了成功实施这个行动方案，我们将确保每一个行动都得到适当的资源和管理支持。
创省级服务标准化试点项目验收资料（二）标准体系四川省绵阳仙龙潭君悦酒店有限责任公司2012年9月目录一、标准体系框架图 (1)1、服务标准体系基本框架图 (1)2、服务通用基础标准体系层次结构图 (2)3、服务保障体系层次结构图 (3)4、服务提供标准体系层次结构图 (4)二、执行标准明细表 (5)（一）服务通用基础标准体系明细表（Q\XLTJY-JC101 ~105） (5)1、标准化导则Q\XLTJY-JC 101.1~101.14 (5)2、术语与缩略语标准Q\XLTJY-JC 102.1~102.5 (6)3、符号与标志标标准Q\XLTJY-JC 103.1~103.7 (7)4、数值与数据标准Q\XLTJY-JC104.1~104.4 (8)5、量和单位标准Q\XLTJY-JC105.1~005. 3 (9)6、测量标准Q\XLTJY-JC106.1~106.12 (10)7、法律法规Q\XLTJY-JC107.1~JC107.26 (11)（二）服务保障标准体系明细表(Q\XLTJY-BZ201~209) (13)1、环境标准Q\XLTJY-BZ 201.1~201.7 (13)2、安全与应急标准Q\XLTJY-BZ 202.1~202.13 (14)3、职业健康管理标准Q\XLTJY-BZ 203.1~203.5 (15)4、信息标准Q\XLTJY-BZ 204.1~204.6 (16)5、财务管理标准Q\XLTJY-BZ 205.1~205.25 (17)6、设施设备及用品标准Q\XLTJY-BZ 206.1~206.11 (18)7、人力资源标准Q\XLTJY-BZ 207.1~207.22 (19)8、文案管理标准Q\XLTJY-BZ 208.1~208.7 (20)（三）服务提供标准体系明细表(Q\XLTJY-TG301~205) (21)1、服务规范Q\XLTJY-TG 301.1~301.13 (21)2、服务提供规范Q\XLTJY-TG 302.1~302.8 (24)3、服务质量控制规范Q\XLTJY-TG 304.1~304.27 (25)4、运行管理规范Q/XLTJY-TG 305.1~305.24 (26)5、服务评价与改进标准Q\XLTJY-TG 306.1~306.17 (29)一、标准体系框架图1、服务标准体系基本框架图2、服务通用基础标准体系层次结构图3、服务保障体系层次结构图4、服务提供标准体系层次结构图二、执行标准明细表（一）服务通用基础标准体系明细表（Q\XLTJY-JC101 ~105）1、标准化导则Q\XLTJY-JC 101.1~101.142、术语与缩略语标准Q\XLTJY-JC 102.1~102.53、符号与标志标标准Q\XLTJY-JC 103.1~103.74、数值与数据标准Q\XLTJY-JC104.1~104.45、量和单位标准Q\XLTJY-JC105.1~005. 36、测量标准Q\XLTJY-JC106.1~106.127、法律法规Q\XLTJY-JC107.1~JC107.26（二）服务保障标准体系明细表(Q\XLTJY-BZ201~209) 1、环境标准Q\XLTJY-BZ 201.1~201.72、安全与应急标准Q\XLTJY-BZ 202.1~202.133、职业健康管理标准Q\XLTJY-BZ 203.1~203.54、信息标准Q\XLTJY-BZ 204.1~204.65、财务管理标准Q\XLTJY-BZ 205.1~205.256、设施设备及用品标准Q\XLTJY-BZ 206.1~206.117、人力资源标准Q\XLTJY-BZ 207.1~207.228、文案管理标准Q\XLTJY-BZ 208.1~208.7（三）服务提供标准体系明细表(Q\XLTJY-TG301~205) 1、服务规范Q\XLTJY-TG 301.1~301.132、服务提供规范Q\XLTJY-TG 302.1~302.83、服务质量控制规范Q\XLTJY-TG 303.1~303.274、运行管理规范Q/XLTJY-TG 305.1~305.245、服务评价与改进标准Q\XLTJY-TG 306.1~306.17。
购票服务标准一、售票处销售1、服务时间售票处：售票处对外公布的营业时间。
机场售票处：所在机场最早始发航班预计起飞前90分钟和最晚航班起飞后30分钟或公司其他规定。
2、柜台外观柜台干净、整洁并有明显公司标识。
3、柜台摆放标准1）销售用品：电脑、刷卡机、常客系统密码器、打印机、传真机、电话、购票单、各类白鹭卡申请表、名片盒及名片、笔筒、印泥盒及印章、计算器、各类单据及其盛放的器皿、点钞（验钞）机（器）。
2）各类公告：局方，安监局、工商局等要求的与安全、运行、权益等相关的告示。
3）宣传用品：公司要求的与宣传、品牌、服务等相关的告示及用品。
4）其他：如老花镜、柜台笔、写字板、水杯台历、购票单填写样本。
4旅客排队时间普通购票旅客95%排队时间不超过8分钟。
高端旅客92%不超过6分钟。
5、出票时间国内航班出票不超过5分钟，国际航班出票不超过15分钟。
高端旅客国内航班出票时间不超过3分钟，国际航班不超过10分钟。
6、售票程序1）须核对旅客有效身份证件和其填写的购票单是否一致。
2）销售客票时须告知旅客有关运输条件。
3）符合民航有关售票业务规定。
7、VIP/特服旅客登记按VIP旅客、特服旅客登记制度及时在定座纪录中备注VIP、特服旅客信息，并按特服种类，请旅客填写《无成人陪伴特殊旅客乘机申请书》或《特殊旅客乘机申请书》。
二、95557服务1、服务时间：24小时服务。
2、客服导航3、航班查询：根据旅客提供的姓名、证件号码、航程、日期，进入公司航班运行系统及定座系统信息，在3分钟内为旅客提供正确的航班信息。
4旅客订座：1）普通订座根据旅客提供的姓名、证件号码、航程、日期，按标准指令在5分钟内生成订座，向旅客复述定座信息并告知出票时限。
2）前取票订座根据旅客提供的姓名、证件号码、航程、日期，按标准指令在5分钟内生成订座，向旅客复述定座要求，告知旅客到达机场行取前取票时限要求。
（特殊时间内不提供行前取票服务）3）国际客票根据旅客提供的姓名、证件号码、航程、日期,按标准指令15分钟内为旅客完成出票。
天合联盟项目业务《地面服务保障手册》（国内业务）修订部分汇总1.4.2.1 地面服务保障部职责（11）遵守《天合联盟工作守则》，定期自查遵守《天合联盟成员规定MR membership requirement》的情况并配合联盟指导委员会实施的评审。
南航同意在售票处、机场值机柜台及休息室等机场基础设施方面与天合联盟成员彼此合作实现协同效应。
2 值机工作2.1 一般规定2.1.11 在一级城市的值机柜台、休息室门口放置有天合联盟标志的告示牌及/或徽标(一级城市清单将时有更新，具体见公司相关文件)2.2.1.2 登机牌正联上填写有航班号、目的地、舱位、座位、日期等栏目，天合联盟常旅客航空公司代码、卡号，天合联盟常旅客精英、超级精英会员旅客级别，登机牌副联上填写航班号。
2.2.4.1 行李的标志主要有：(6) 优先行李牌为乘坐国际航班（国际联程运输的国内航段同样适用）的天合联盟超级精英旅客，以及头等舱/公务舱旅客的行李拴挂有天合联盟标志的优先行李牌，并提供优先行李服务。
2.4.5 办理乘机手续工作程序2.4.5.11 在离港系统中提取旅客的订座记录。
办理天合联盟成员航空公司常旅客会员旅客的乘机手续时，要检查离港系统的记录中是否有常旅客记录。
如离港系统中没有会员旅客的常旅客信息，在办理乘机手续时，应补充输入相关信息或抄写在客票乘机联上。
2.4.5.13 在离港系统中输入天合联盟精英/超级精英会员旅客的级别（输入卡号时，系统自动录入级别）『注：目前系统尚未实现』2.4.6 办理乘机手续的要求2.4.6.2 设立专柜为头等舱、公务舱旅客、明珠贵宾会员办理乘机手续，并发给头等舱、公务舱休息室使用卡。
南航金卡会员无论乘坐何种舱位，均可在头等舱柜台办理乘机手续，如当地无头等舱柜台，则在公务舱柜台办理；南航银卡会员无论乘坐何种舱位，均可在公务舱柜台办理乘机手续。
（2）无论乘坐何种等级的舱位，只要当天乘坐或衔接来自/至天合联盟成员航空公司营运的国际航班，天合联盟超级精英会员可携带一名随行人员（同是乘坐天合联盟航班的旅客）进入任何一家成员航空公司所营运的贵宾休息室候机休息。
高端服务硬件标准手册目录1、环境及导视系统标准 (3)1.1 服务环境标准 (3)1.2 标识导视系统标准 (4)1.3 高端旅客服务区域绿化标准 (4)2、出港服务环节 (4)2.1 设施设备标准 (4)2.1.1设立有独立高端旅客出港服务区的航站 (4)2.1.1.1位置选择 (4)2.1.1.2整体要求 (4)2.1.1.3柜台要求 (5)2.1.1.4休息区域要求 (6)2.1.2 未设立独立服务区域航站的柜台要求 (7)2.1.2.1位置选择 (7)2.1.2.2指示标识 (7)2.1.2.3整体要求 (7)2.2 岗位、人员配备标准 (8)2.3 安检服务环节 (8)3、候机服务环节 (9)3.1 休息室设施设备标准 (9)3.1.1 总体标准 (9)3.1.2 休息区标准 (10)3.1.3 商务区、阅读区标准 (10)3.1.4 独立休息间硬件标准 (11)3.2 休息室餐食、供餐条件标准 (12)3.2.1 餐食标准 (12)3.2.2 餐台、餐具设备标准 (13)3.2.3 其他区域硬件标准 (14)3.3 远机位登机候机环节 (15)3.3.1 车辆标准 (15)3.3.2 远机位候机区 (15)3.4 中转高端旅客接机环节 (16)4、进港服务环节硬件标准 (16)4.1 位置选择 (16)4.2 整体要求 (16)4.3 行李等候区硬件标准 (16)Skytrax（Skytrax Research）公司成立于1989年，总部设于英国伦敦，是一家独立的全球航空运输研究专业监测咨询机构。
每年，Skytrax均会针对全球最佳机场、航空公司、最佳头等舱、最佳经济舱、等多项分类进行调查评比，由于其调查样本来自网络、商业调查团体实际访谈、电话访问等多种途径，样本数往往多达近百个国家共数百万人，因此评比结果在航空界一向具有高公信力与指标性。
SKYTRAX星级评定分为5个级别：五星（very good）、四星（good）、三星（fair）、二星（poor）、一星（very poor）。
Skytrax五星标准Skytrax是全球颇负盛名的航空公司与机场服务调查和咨询机构，每年定期公布世界航空公司排名、机场排名等报告，备受业界及旅客推崇。
Skytrax与“一般”市场研究公司不同，它所提供得专业知识和经验已经达到独一无二的水平，它所涉及到的所有市场研究都是经过无与伦比的技能评比，其结果非常准确。
skytrax的审核从地面服务延伸到空中服务，从服务延伸到航班保障能力和安全，涉及很多项目细节。
Skytrax对机场的评级分为一星至五星5个等级。
全球航空公司皆以能获得其高星级评定为荣。
目前，只有香港国际机场、韩国仁川机场和新加坡樟宜机场这3家机场被评为五星机场，有11家机场被评为四星机场，其中就包括中国的北京首都机场、海口美兰机场和上海虹桥机场。
五星航空标准为领先行业水平。
航空公司向旅客传递真正的，一致的，高质量的产品和服务质量能力。
产品标准本身不是一个5星级航空公司排名的关键，关键是一线员工提供一个真正的和一致的5星级标准服务。
四星航空标准为超过行业水平。
航空公司提供一个良好的产品标准，结合一个工作人员的服务，飞机和机场的良好环境。
三星航空标准为行业基本水平。
大多数旅游类产品的标准令人满意，工作人员的服务和机场功能与环境的质量较差或不太一致。
二星航空标准为低于行业基本水平。
航空公司产品低劣，在不同的产品和服务标准的竞争力排名低于行业平均水平，工作人员提供的服务标准不一致的。
一星航空标准为不具备行业水平。
服务质量非常差，在不同的产品和服务标准的竞争力排名低于行业平均水平，航空公司的所有旅游产品类别都很差，在飞机和机场中的员工提供服务标准不一致。
具体评判标准：Check-In ServicesArrival AssistanceTransfer ServicesArrival LoungesPriority BoardingBaggage DeliverySeat ComfortService EfficiencyComfort : Blankets, PillowsEnthusiasm, AttitudeInflight EntertainmentInteraction with PAXWashroom CleanlinessCabin Presence thru FlightCabin Cleanliness / ConditionResponding to RequestsQuality of Meals servedLanguage SkillsQuantity of Food servedConsistency amongst StaffNewspapersPersonalisation of Service 此外还会参考旅客的评价冬季里笑如春风真心诠释skytrax南航服务——南航新疆分公司第五期五星乘务长资格培训纪实2011-11-25 15:59:37 民航文化传播网“在春运的每一个航班中，我希望仅仅是自己的一个眼神、一个微笑、一次点头、一句话语，都会让每一位旅客在疲劳的旅途中，变得放松、快乐和温暖。
