门店奖惩管理制度

陕西百易得生活超市有限公司

门店员工奖惩管理规定

第一章 总 则

第一条 为了规范门店运营管理秩序，明确奖惩依据，促进门店销售，提升服务形象，本着“引导为主，奖惩为辅”的原则，结合实际，特制定本规定。

第二条 本规定适用于公司门店全体员工，包括试用期员工、小时工、转正员工以及门店管理人员等。

第三条 本规定所指奖惩主要由以下内容构成：

奖励包括通报表扬、记功、记大功、晋升、其他奖励等，根据具体情况，同时予以加薪、经济奖励等附加奖励。

处罚包括警告、通报批评、记过、记大过、辞退等，并视具体情况，处以降薪、降职、转岗、经济扣罚等附加处罚。

第四条 本制度所指奖惩管理职权由公司营运部归口负责。信息部、采购部、财务部、经理部等提请的各种业务奖惩，经公司审批后由营运部归口实施。

第二章 奖 励

第五条 奖励原则：公司对有突出表现和突出贡献的员工予以奖励。奖励应实事求是、注重失效，严禁弄虚作假。

第六条 凡有以下表现的门店员工，公司将予以通报表扬，并一次性奖励20-50元： 1、拾金不昧或妥善保管、及时归还顾客遗失物品者；

2、所在门店或团队被评为“金牌门店”、“优秀团队”者；

3、经过民主推荐、考核，当选“服务之星”者；

4、在门店设施运营、维护等方面有新方法，有效降低成本或成效显著者；

5、在门店办公用品、低值易耗节约使用或废物利用等方面成效显著者；

6、客服接待处理灵活，受到顾客表扬或维护公司良好声誉者；7、能够按时、按量、按质完成上级交办的其他事务或工作者。

第七条 凡有以下表现的门店员工，公司将予以记功奖励，并一次性奖励50-100元，全公司通报表扬；

1、在门店营运策略、工作流程、商品进销存管理、客服接待等方面提出建设性改进方案或合理化建议，经公司采纳后成效显著者；

2、在作好本职工作的基础上，能敏锐感知店内相关运营管理问题或潜在风险，并及时报告门店管理者或妥善处理，预防事故隐患，避免或挽回公司损失者。

零售门店奖惩制度

一、奖励

（一）有下列情况之一者，奖励20-200元。

1、接待顾客主动、热情；介绍商品实事求是，满足顾客选择，百拿不厌。熟悉商品性能，能针对顾客的需要及性别、年龄等情况，帮助顾客挑选商品，推荐连带商品，为顾客排忧解难，受到顾客来信或意见薄（书面）表扬，情况属实。

2、对特殊顾客（伤残、老年、重病、外地顾客等），主动送货上门或代客邮寄（以药房送货、代客邮寄或值日日记记录为准），受到顾客好评，情况属实。

3、对暂缺商品作好缺货登记，待货到后及时通知顾客，受到顾客好评；对于脱销原因有分析记录（以缺货登记薄和值日日记记录为准）。

4、保护消费者合法权益，维护企业形象和企业正当利益，按公司规定做好退换货工作和妥善解决顾客反映的质量、价格、服务等意见或投诉。

5、为零售工作促销增效，减少商品损耗，降低费用，所提合理化建议（书面）被采纳，取得较好效果；

6、正确执行零售工作规范及企业规章制度，而受到辱骂、推拉、扭扯、恶意敲诈等，能始终保持理智态度，维护企业声誉，未造成不良影响，情况属实。

（二）有下列情况者，分别给予不同程度奖励。

1、药房专（兼）职质检员要会同药房仓管员把好来货商品验收关。商品验收记录完整、规范，确保不符合规定或质量有问题的商品，不得进入药房销售。在来货商品验收中，每发现一个假劣药品，奖励100元。

2、强化全员质量管理意识，对药房经营的商品要做到勤进快销，在经营中发现有不合格商品要立即停止销售，撤柜并上报公司处理。对做得好的药房，视情况奖励20-200元。

3、特殊药品严格按有关规定进行经营和管理；饮片配方严格按程序操作。对医院医生开具毒、麻等特殊药品超剂量和医生未按配伍禁忌要求开具的处方及调剂员调配处方出现差错，药房员工能及时发现问题（或差错），能及时纠正。根据情况，奖励20-100元。

（三）有下列情况者，分别给予不同程度奖励。

１、在营业埸内拾金不昧，（以药房失物认领登记薄或值日日记记录为准），小件物品给予表扬，贵重物品根据价值大小，事迹突出情况奖励20－200元。

专卖店管理制度及奖罚条例

专卖店管理制度及奖罚条例【篇1】

一、专卖店员工管理行为准则

1、严格执行公司相关考勤制度，遵守作息时间，做到不迟到，不早退，不旷工；

2、工作之前务必把分担区卫生打扫干净，包括地面、卫生间、展柜、产品、玻璃，如检查发现分担区卫生不合格，罚款10元；

3、工作前务必穿着统一制服，脚穿工作鞋，店长事先安排，不听警告者，店长有权对当事人罚款10元；

4、员工在工作前务必要统一化妆，妆容得体大方，不化妆一经发现罚款10元；

5、工作时应精神抖擞，除收银外不要倚靠墙壁或者桌椅，除培训、整理、填写资料外不坐咨询台，违者罚款10元；

6、员工禁止在工作时间发信息，不在工作期间尤其是接待顾客时接听或拨打与工作无关的电话，一经发现罚款20元，连续发现3次取消晋级资格；

7、员工在接待顾客时，务必使用标准礼貌用语讲普通话，违者罚款10元；

8、当班时不理解店长（储备店长）的工作安排，不与同事协作、合作共事者，一经核实罚款20元，因工作之事顶撞店长、储备店长，一次给予严重警告，罚款50元，二次开除； 9、对工作中存在的问题，每个员工都有权反映到店长那里，如私自说一些不利于团结的话，做一些不利于团结的事，一经核实罚款50元，二次开除；

10、有意怠慢工作或者工作不努力，不认真负责，没有完成店长分配的工作任务，将负面情绪带到工作中降低服务标准，引起顾客流失或投诉，视情节严重，罚款20—100元，一次警告，二次解除合同；

11、员工在销售给顾客产品时，务必提醒顾客登记，不登记者罚款5元，顾客交款务必上交收银台，员工不得私自收款，若发现产品的10倍以上罚款；

12、有损专卖店形象利益，泄漏专卖店机密，按情节轻重罚款50～100元，严重者开除，保证金不退；

13、执行制度中所罚的所有款项都开具罚款单，设立台账，所有款项用于奖励各方面成绩优异者；

14、因工作问题开除的员工，不得在连锁店二次录用。

超市奖惩管理制度

一、奖惩管理的目的

超市奖惩管理制度是为了激励员工奖励优秀表现，同时促进员工之间的竞争，提高工作积极性和效率，营造良好的工作氛围，提高超市的整体竞争力和经营效益。

二、奖励制度

1. 周期性奖励

超市将设立每月优秀员工、季度优秀员工、年度优秀员工奖项，以表彰员工在工作中取得的突出成绩和表现。获奖员工将获得奖金、荣誉证书等奖励。

2. 奖金制度

在超市工作期间，员工表现出色，并取得显著成绩的，将获得一定金额的奖金作为鼓励和认可。

3. 特殊贡献奖

对于在工作中表现特别出色、取得重大贡献的员工，超市将根据其实际表现，给予一定金额的特殊贡献奖励和奖金。

4. 工作满意奖

对于工作表现稳定、态度认真的员工，超市将根据其出勤情况、绩效表现等，给予工作满意奖励。

5. 常规奖励

超市还将设立一些常规奖励，比如工龄奖、节假日福利等，来鼓励员工。

三、处罚制度

1. 严肃处理违规行为

对于在工作中表现出懈怠、怠工、拖延等违规行为的员工，超市将采取相应的处罚措施，包括扣减工资、降低绩效评级、停职调离等。

2. 行为违规处罚

对于员工在工作中出现的违规行为，如违反规章制度、普通护照等，将根据情节轻重给予相应的处罚措施。

3. 纪律处分 对于频繁违纪、工作态度不端正、行为不端的员工，将进行纪律处分，包括口头警告、书面警告、甚至解雇等。

4. 违规行为处罚

对于严重的违规行为，如偷盗、私闯民宅、行骗等行为，将依法追究其刑事责任，并立即予以解除劳动合同。

四、奖惩管理的执行

1. 评选委员会

超市将设立评选委员会，由超市管理人员和员工代表组成，负责评选优秀员工、设立奖励标准及奖金额度。

2. 奖惩执行

对于获得奖励的员工，超市将按照奖励制度及时发放奖金和奖励证书，以示认可和鼓励。对于违规行为的员工，超市将依据处罚制度及时处理，维护超市的管理秩序和员工团队的稳定。

3. 审查机制

超市将建立奖励与处罚的审查机制，对员工的奖励和处罚进行公正、公开的评定，确保奖惩标准的公平性和合理性。