门店管理奖惩制度

陕西百易得生活超市有限公司

门店员工奖惩管理规定

第一章 总 则

第一条 为了规范门店运营管理秩序，明确奖惩依据，促进门店销售，提升服务形象，本着“引导为主，奖惩为辅”的原则，结合实际，特制定本规定。

第二条 本规定适用于公司门店全体员工，包括试用期员工、小时工、转正员工以及门店管理人员等。

第三条 本规定所指奖惩主要由以下内容构成：

奖励包括通报表扬、记功、记大功、晋升、其他奖励等，根据具体情况，同时予以加薪、经济奖励等附加奖励。

处罚包括警告、通报批评、记过、记大过、辞退等，并视具体情况，处以降薪、降职、转岗、经济扣罚等附加处罚。

第四条 本制度所指奖惩管理职权由公司营运部归口负责。信息部、采购部、财务部、经理部等提请的各种业务奖惩，经公司审批后由营运部归口实施。

第二章 奖 励

第五条 奖励原则：公司对有突出表现和突出贡献的员工予以奖励。奖励应实事求是、注重失效，严禁弄虚作假。

第六条 凡有以下表现的门店员工，公司将予以通报表扬，并一次性奖励20-50元： 1、拾金不昧或妥善保管、及时归还顾客遗失物品者；

2、所在门店或团队被评为“金牌门店”、“优秀团队”者；

3、经过民主推荐、考核，当选“服务之星”者；

4、在门店设施运营、维护等方面有新方法，有效降低成本或成效显著者；

5、在门店办公用品、低值易耗节约使用或废物利用等方面成效显著者；

6、客服接待处理灵活，受到顾客表扬或维护公司良好声誉者；7、能够按时、按量、按质完成上级交办的其他事务或工作者。

第七条 凡有以下表现的门店员工，公司将予以记功奖励，并一次性奖励50-100元，全公司通报表扬；

1、在门店营运策略、工作流程、商品进销存管理、客服接待等方面提出建设性改进方案或合理化建议，经公司采纳后成效显著者；

2、在作好本职工作的基础上，能敏锐感知店内相关运营管理问题或潜在风险，并及时报告门店管理者或妥善处理，预防事故隐患，避免或挽回公司损失者。

零售门店奖惩制度

一、奖励

（一）有下列情况之一者，奖励20-200元。

1、接待顾客主动、热情；介绍商品实事求是，满足顾客选择，百拿不厌。熟悉商品性能，能针对顾客的需要及性别、年龄等情况，帮助顾客挑选商品，推荐连带商品，为顾客排忧解难，受到顾客来信或意见薄（书面）表扬，情况属实。

2、对特殊顾客（伤残、老年、重病、外地顾客等），主动送货上门或代客邮寄（以药房送货、代客邮寄或值日日记记录为准），受到顾客好评，情况属实。

3、对暂缺商品作好缺货登记，待货到后及时通知顾客，受到顾客好评；对于脱销原因有分析记录（以缺货登记薄和值日日记记录为准）。

4、保护消费者合法权益，维护企业形象和企业正当利益，按公司规定做好退换货工作和妥善解决顾客反映的质量、价格、服务等意见或投诉。

5、为零售工作促销增效，减少商品损耗，降低费用，所提合理化建议（书面）被采纳，取得较好效果；

6、正确执行零售工作规范及企业规章制度，而受到辱骂、推拉、扭扯、恶意敲诈等，能始终保持理智态度，维护企业声誉，未造成不良影响，情况属实。

（二）有下列情况者，分别给予不同程度奖励。

1、药房专（兼）职质检员要会同药房仓管员把好来货商品验收关。商品验收记录完整、规范，确保不符合规定或质量有问题的商品，不得进入药房销售。在来货商品验收中，每发现一个假劣药品，奖励100元。

2、强化全员质量管理意识，对药房经营的商品要做到勤进快销，在经营中发现有不合格商品要立即停止销售，撤柜并上报公司处理。对做得好的药房，视情况奖励20-200元。

3、特殊药品严格按有关规定进行经营和管理；饮片配方严格按程序操作。对医院医生开具毒、麻等特殊药品超剂量和医生未按配伍禁忌要求开具的处方及调剂员调配处方出现差错，药房员工能及时发现问题（或差错），能及时纠正。根据情况，奖励20-100元。

（三）有下列情况者，分别给予不同程度奖励。

１、在营业埸内拾金不昧，（以药房失物认领登记薄或值日日记记录为准），小件物品给予表扬，贵重物品根据价值大小，事迹突出情况奖励20－200元。

安全管理奖惩制度

为进一步加强安全生产管理，不断提高施工人员的安全意识健全施工现场的安全生产和文明施工，特制定以下制度。

一、 全体员工必须遵守公司制定的一切安全生产制度，懂得安全生产的重要性，服从安检人员的监督检查和管理。

二、 进入施工现场全部人员必须戴安全帽，违者罚款50元。

三、 高空作业必须系好安全带，违者罚款50元。

四、 施工工地不准穿拖鞋，不准光膀作业，违者罚款50元。

五、 特种作业人员必须经过岗前培训，对无证操作人员酌情罚款20—50元。

六、 塔吊操作人员应遵照国家和建设主管部门颁发的技术安全操作标准，同时也要遵守使用说明书中的相关规定，严禁拔桩、斜吊、斜拉和超负荷运转，严禁塔吊运送人员、以上违者罚款100—500元。

七、 各施工工地所用的机械设备每天必须清理加油，违者罚款50—200元。

八、 脚手架搭设必须符合规范要求，脚手架安全平网密目网必须符合《建筑施工安全检查标准》，安全平网绑接牢固，密目网整齐无破损，检查不合格问题必须整改，如不执行者罚款200—500元。

九、 各施工班组做好文明施工和三清六好工作，根据现场情况给予表彰奖励和批评罚款。

十、 施工工地认真遵守劳动纪律,禁止携带小孩和外来人员进入施工工地，违者罚款50元。

十一、 施工工地严禁打架斗殴酗酒闹事，违者一次罚款1000—5000元，情节严重者上报公安部门。

十二、 施工现场每位员工必须爱护公共财产，对偷窃工地财产人员按物品原价五倍以上罚款，情节严重者上报公安部门。

十三、 施工工地要认真执行安全用电操作规程，严禁闸刀保险丝用铁丝或其他物品代用，违者罚款100元。

十四、 施工工地严禁使用一切自制接电烧水做饭，违者罚款100元，若出现问题一切后果由本人负责。

十五、 非电工人员禁止动用电器设备和配电装置，违者罚款100元，若出现问题一切后果由本人负责。

十六、 施工现场临时用电，需按照《施工现场临时用电安全技术规范》执行，违者罚款50—100元。

电商、单渠道、多渠道、立体化渠道……全屋产品体验式销售的特性，注定了所有的促销、流量、订单，必须落到终端门店来实现。

提升全屋定制单店销售业绩，无外乎以下几方面：

1、通过精准促销提高店面客流量；

2、通过客户关系管理提高店面客单价；

3、通过销售激励来提高团队战斗力；

4、通过终端销售工具的运用提高店面成交率；

5、通过专卖店业绩化管理提高团队执行力。

这些，都需要加强对门店的管理。

全屋定制门店的管理，体现在对“人，事，物，势，客”的5大方面。

全屋定制门店“人”的管理

1、人的选择

做销售的人，一定是需要天份的。好的销售人员，一定是那些有领悟力、有引导力、有取悦力的人。领悟力，是一种天份、慧根，虽说勤能补拙，但销售人员，一定要有慧根，这是后续所有能力的基础。引导力，是能够主动推进销售进程；取悦力，关乎情商，是能够让顾客持续愉悦的能力。

团队大了，需要有做销售管理的人，销售管理人员，又必须具备哪些能力呢？

承担力——能主动承担责任；影响力——能以身作则、有群众基础；领导力——有统筹思维。

2、人的来源

人从哪里来？一定不能依靠一种途径、一种办法，而必须多管齐下，千方百计去找到那些真正乐于做销售、适合做销售的人。方面有哪些呢？

1）内部发现好苗子，持续培养（总体来说，还是内部培育为主、外部招聘为辅）；

2）跨界整合（业内一向不缺从餐饮等服务行业挖来好导购的成功案例）；

3）想办法把公司打造得更有吸引力（吸引力来自于待遇、机制、文化等各方面）；

4）圈子推荐（设计有吸引力的H5招聘广告，让员工在朋友圈发送，也能吸引来合适的人才）；

5）内部人推荐人才；

6）从竞争对手那里挖人；

7）正常的招聘渠道。 一个经验或教训之谈是，如果是到招聘会上摆摊招人，不论这个招聘会有多火或多冷清，一定要注意细节，细节决定成败。很重要的一点是，要将招聘会当成促销活动来做。我们怎么做促销活动的？

1）人多且有分工，1－2人守摊；1－2人招聘现场发招聘简章（单页）