北京X贸易大厦物业中心安全管理制度

北京x贸易大厦有限公司物业中心客务部规章制度目录客户投诉处理管理制度1客户档案管理制度 2回访客户工作管理制度3客户二次装修管理规定4商务中心前台接待管理规定 5绿化管理规定 6配水中心室管理规定7垃圾存放及清运管理制度8清洁卫生管理规定9大件物品放行管理规定10服务质量调查管理规定11客户加班申请管理制度12货梯使用管理规定13卸货平台管理规定14应收管理制度15客户投诉处理管理制度2.客户投诉须坚持“五清楚，一报告”的处理原则：(7)听清楚：在接待客户投诉时，应耐心听客户讲完，听清客户投诉的内容，不得打断客户说话，更不能急于表态。

(8)问清楚：待客户讲完后，要进一步问清有关情况，切忌与客户正面辩驳，应客观冷静地引导客户叙述清楚实际情况。

(9)跟清楚：受理客户投诉要一跟到底，直到问题得到解决并回复客户为止。

对不能解决的投诉，应婉转地向客户讲清楚，并确定下次回复的时间。

(10)复清楚：对客户的投诉在充分了解情况后，应及时把处理的过程及结果清楚地回复客户，以表明客户的投诉已得到足够的重视和妥善的解决。

(11)记清楚：处理客户投诉后，应把投诉的事项、处理过程及结果清楚地记录于客户意见处理表内，由客户确认后收回存档。

(12)报告：重大投诉，必须马上报告部门经理和物业管理中心领导。

3.客户投诉处理程序：(4)一般性投诉：当接到一般性投诉时，将投诉情况记录在《客户投诉记录表》上，及时向职能部门进行信息传递并立即将情况回复客户。

(5)通过物业管理中心处理的一般性投诉有：大厦内装修噪音滋扰他人办公；卫生间等公共设施使用出现故障和问题；客户室内设施需要维修；客户邮件、报纸遗失或欠收；大厦公共区域环境卫生及绿化花木问题；大厦鼠虫害防治问题；涉及物业管理中心所提供的各类服务问题。

(6)重大投诉：遇到重大投诉，须将投诉事项及时上报部门经理和中心领导并向投诉客户解释原因，确定回复时间；重大或突发事件包括：火灾、电梯困人、爆炸、突发性停电、水浸、盗窃等破坏性行为、刑事案件、客户集体投诉（三家以上）、中央空调主机、发电机、高低压电柜、通讯设备等主要设备设施故障、大厦主题结构遭受破坏等。

北京X贸易大厦物业中心安全管理制度物业中心安全治理制度目录大厦安全治理制度 (4)第一部分：消防制度 (4)消防安全治理规定 (4)消防设备、设施的治理 (7)消防工作奖惩制度 (8)物管中心逐级防火责任制度 (10)职员消防培训制度 (12)第二部分：治安保卫制度 (13)治安保卫工作治理规定 (13)静楼制度 (16)自用房安全治理规定 (17)职员出入口治理规定 (18)禁止推销的规定 (19)交通安全治理规定 (20)物资出门查验制度 (22)第三部分：大厦日常保安制度 (23)拣拾物品治理规定 (23)停车场治理规定 (24)钥匙使用治理规定 (25)紧急备份钥匙治理规定 (26)境外商客治理规定(涉外治理要求) (27)会客制度 (29)第四部分：岗位防火治理规定 (30)一、弱电机房防火制度 (30)二、总机房防火制度 (31)三、电传、打字、复印室防火制度 (32)四、消防泵房防火制度 (33)五、电梯机房防火制度 (34)六、锅炉房防火制度 (35)七、变、配电室及发电机房防火制度 (36)八、天然气调压站防火制度 (37)九、危险品库防火制度 (38)十、车库、车场防火制度 (39)十一、更衣室防火制度 (40)十二、库房防火制度 (41)十三、餐厅防火制度 (42)十四、中控室防火制度 (43)保安部内部制度 (44)第一部分：巡检制度 (44)第二部分：保安部治理规定 (47)一、警队纪律规定 (47)二、警队警容风纪规定 (48)三、对讲机使用规定 (51)四、电警棍使用规定 (52)五、使用治理规定 (53)六、x大厦升降旗规定 (54)七、保安宿舍治理规定 (55)八、消防中控室治理规定 (56)九、保安部资料、文件治理规定 (57)十、交接班治理规定 (58)十一、警员巡逻操作规程 (59)大厦安全治理制度第一部分：消防制度消防安全治理规定为加强大厦消防安全治理工作，预防和减少火灾事故的发生，确保大厦、客户的安全。

第1篇第一章总则第一条为确保大厦安全、有序、高效运行，保障大厦内人员生命财产安全，维护社会公共秩序，根据《中华人民共和国安全生产法》、《中华人民共和国消防法》等相关法律法规，结合大厦实际情况，制定本规定。

第二条本规定适用于大厦的全体业主、使用人、物业管理人员以及与大厦安全运行相关的其他单位和个人。

第三条大厦安全运行管理应遵循“安全第一、预防为主、综合治理”的原则，实行全员参与、齐抓共管。

第二章安全责任第四条大厦业主（或产权单位）为大厦安全运行的第一责任人，负责大厦的整体安全管理。

第五条物业服务企业作为大厦的物业管理单位，承担下列安全责任：（一）建立健全安全管理制度，制定安全操作规程，落实安全防范措施；（二）配备必要的安全管理人员和设施设备；（三）定期开展安全检查，及时发现并消除安全隐患；（四）对违反安全规定的行为进行制止和纠正；（五）组织安全教育培训，提高大厦内人员的安全意识。

第六条大厦内各使用人应遵守本规定，履行以下安全责任：（一）爱护大厦公共设施，不得损坏、擅自改变或占用；（二）遵守消防安全规定，不得在公共场所吸烟、使用明火；（三）爱护消防设施，不得擅自损坏、挪用；（四）遵守用电安全规定，不得私拉乱接电线；（五）发现安全隐患，应及时报告物业管理单位。

第三章安全管理制度第七条大厦安全管理实行责任制，明确各级人员的安全职责。

第八条安全检查制度（一）物业管理单位应定期对大厦进行全面安全检查，包括消防、电气、电梯、给排水、空调等设施设备；（二）各使用人应定期对所使用的设施设备进行检查，确保安全运行；（三）节假日、重要活动期间应增加安全检查频次。

第九条消防安全管理制度（一）制定消防应急预案，定期组织消防演练；（二）配备充足的消防器材，确保消防通道畅通；（三）加强消防安全宣传教育，提高大厦内人员消防安全意识；（四）禁止在公共场所吸烟、使用明火；（五）定期检查消防设施设备，确保完好有效。

第十条电气安全管理制度（一）加强电气设施设备的维护保养，确保正常运行；（二）禁止私拉乱接电线，不得超负荷用电；（三）定期检查电气线路，消除安全隐患；（四）禁止在电气设施设备附近堆放易燃易爆物品。

第一章总则第一条为加强物业管理大厦的安全管理，保障业主、物业使用人的人身和财产安全，维护物业管理秩序，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本大厦实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本大厦的所有业主、物业使用人、物业服务企业和相关人员。

第三条物业服务企业应建立健全安全管理组织机构，明确安全管理责任，确保各项安全管理制度得到有效执行。

第二章安全管理组织与职责第四条物业服务企业应设立安全管理委员会，负责大厦安全管理工作，其主要职责包括：1. 制定和修订大厦安全管理制度；2. 组织实施安全检查和隐患排查；3. 协调处理各类安全事故；4. 负责安全宣传教育工作；5. 对违反安全管理制度的行为进行查处。

第五条物业服务企业应设立安全管理办公室，负责具体的安全管理工作，其主要职责包括：1. 负责安全检查、隐患排查和整改；2. 负责安全宣传教育；3. 负责安全事故的报告、调查和处理；4. 负责安全资料的收集、整理和归档。

第六条物业服务企业应设立安全管理小组，负责各自区域的安全管理工作，其主要职责包括：1. 负责各自区域的安全检查、隐患排查和整改；2. 负责各自区域的宣传教育工作；3. 负责各自区域的安全事故的报告、调查和处理。

第三章安全管理制度第七条物业服务企业应建立健全各项安全管理制度，包括但不限于：1. 安全生产责任制；2. 保卫巡逻制度；3. 电梯安全管理规定；4. 消防安全管理规定；5. 应急预案；6. 事故报告和处理制度；7. 安全培训制度；8. 安全检查制度；9. 隐患排查治理制度；10. 交通安全管理制度。

第八条保卫巡逻制度：1. 物业服务企业应设立专门的安保人员，负责大厦的24小时巡逻；2. 巡逻人员应佩戴统一的制服，佩戴证件，明确巡逻路线和时间；3. 巡逻人员应严格遵守纪律，不得擅自离岗、脱岗。

第九条消防安全管理规定：1. 物业服务企业应定期对消防设施进行维护保养，确保其正常运行；2. 业主和物业使用人应遵守消防规定，不得在消防通道堆放物品；3. 举办大型活动时，应提前向消防部门申报，确保消防通道畅通。

第一章总则第一条为了加强大厦物业管理，保障大厦内人员、财产和公共安全，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本大厦实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本大厦的物业管理，包括住宅、商业、办公等区域。

第三条本制度遵循“预防为主、防治结合、综合治理”的原则，确保大厦安全稳定。

第二章安全管理组织第四条成立大厦物业管理委员会，负责大厦安全管理工作的决策和监督。

第五条物业管理委员会下设安全管理办公室，负责具体的安全管理工作。

第六条安全管理办公室设主任一名，副主任若干名，负责组织、协调、监督和检查安全管理工作。

第七条各部门、各岗位人员应按照职责分工，认真履行安全管理职责。

第三章安全管理职责第八条物业管理委员会职责：1. 制定和修订大厦安全管理制度；2. 审议安全管理工作计划；3. 监督安全管理工作实施；4. 组织安全检查和事故调查；5. 决定安全事故的处理措施。

第九条安全管理办公室职责：1. 负责安全管理制度的具体实施；2. 组织安全培训和宣传教育；3. 检查、督促各部门、各岗位人员履行安全职责；4. 收集、整理和上报安全信息；5. 组织安全检查和事故调查。

第十条各部门、各岗位人员职责：1. 严格遵守安全管理制度，确保本职工作安全；2. 积极配合安全管理工作，及时报告安全隐患；3. 参加安全培训，提高安全意识和技能；4. 发生安全事故时，立即采取措施，保护现场，并报告上级。

第四章安全管理制度第十一条安全生产责任制1. 物业管理委员会负责大厦安全生产工作的全面领导；2. 安全管理办公室负责安全生产工作的具体实施；3. 各部门、各岗位人员按照职责分工，落实安全生产责任制。

第十二条安全生产教育培训1. 定期组织安全生产教育培训，提高员工安全意识和技能；2. 新员工上岗前必须经过安全教育培训，取得上岗资格；3. 定期对员工进行安全技能考核，确保员工具备必要的安全技能。

第十三条安全检查与隐患排查1. 定期开展安全检查，及时发现和消除安全隐患；2. 对发现的安全隐患，立即整改，确保整改到位；3. 对重大安全隐患，及时上报物业管理委员会。

物业管理中心安全管理制度一、总则1. 本制度旨在规范物业管理中心的安全管理活动，确保物业区域内的人身和财产安全。

2. 物业管理中心应成立专门的安全管理小组，负责日常安全管理工作的实施与监督。

二、安全责任1. 物业管理中心负责人对物业区域的安全负总责，确保安全管理制度的执行。

2. 安全管理小组负责制定安全操作规程，定期组织安全培训，并监督执行。

三、安全教育与培训1. 定期对物业管理人员和保安人员进行安全教育和应急演练。

2. 新员工必须接受安全教育和培训，合格后方可上岗。

四、安全检查1. 定期对物业区域内的消防设施、安全出口、疏散通道等进行安全检查。

2. 对检查中发现的安全隐患，必须立即采取措施整改。

五、应急管理1. 制定详细的应急预案，包括火灾、自然灾害、治安事件等。

2. 应急事件发生时，立即启动应急预案，组织人员疏散，并及时报告相关部门。

六、安全设施与设备1. 确保消防设施、监控设备等安全设施设备完好有效，并定期维护。

2. 严禁擅自改动或损坏安全设施设备。

七、安全信息管理1. 建立安全信息档案，记录安全检查、培训、事故处理等信息。

2. 定期分析安全信息，评估安全风险，及时调整安全管理措施。

八、违规处理1. 对违反安全管理制度的个人或单位，物业管理中心有权进行警告、罚款或解除合同等处理。

2. 对于重大安全事故，应依法追究相关责任人的法律责任。

九、附则1. 本制度自发布之日起生效，由物业管理中心负责解释。

2. 本制度如与国家相关法律法规冲突，以国家法律法规为准。

请根据实际情况调整上述内容，确保其符合当地法律法规和物业管理的具体要求。

XX贸易大厦有限公司物业管理中心安全管理制度.DOC一、弱电机房防火制度27二、电话总机房防火制度28三、电传、打字、复印室防火制度29四、消防泵房防火制度30五、电梯机房防火制度31六、锅炉房防火制度32七、变、配电室及发电机房防火制度33八、天然气调压站防火制度34九、危险品库防火制度35、车库、车场防火制度36一、更衣室防火制度37二、库房防火制度38三、餐厅防火制度39四、中控室防火制度40保安部内部制度41第一部分：巡检制度41第二部分：保安部管理规定44一、警队纪律规定44二、警队警容风纪规定45三、对讲机使用规定48四、电警棍使用规定49五、电话使用管理规定50六、x大厦升降旗规定51七、保安宿舍管理规定52八、消防中控室管理规定53九、保安部资料、文件管理规定54、交接班管理规定55一、警员巡逻操作规程56大厦安全管理制度第一部分：消防制度消防安全管理规定为加强大厦消防安全管理工作，预防和减少火灾事故的发生，确保大厦、客户的安全。

根据《中华人民共和国消防法》及有关消防管理工作的规定，结合大厦的特点，特制定本规定。

1、安装、使用电气设备必须符合防火要求，保证安全。

人员离开电气设备时须将电源切断。

2、定期对电器设备、开关、线路和照明灯具等进行检查，对不符合安全要求的，要及时申请维修或更换。

3、遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电，严禁使用不合规格的保险丝。

除工作需要获得批准外，不得私自使用各种电加热器具。

4、禁止在电源插座和配电装置周围，堆放易燃物品，严禁在防火卷帘门下堆放任何物品。

5、各电气设备的导线、接头和开关不得断线、老化、裸露和破损，严禁私拉乱接临时用电线路。

6、变配电室内，严禁存放各种易燃物品，严禁明火作业和使用电加热设备，通风要保持良好。

7、库房宜采用60W以下的白炽灯，与物品较近灯具应加玻璃罩和金属网加以保护，照明灯具应布置在主通道或垛距上方。

8、库房保管员在离开库房前，应进行认真检查，确认无任何火险隐患时方可离开。

X贸易大厦有限公司物业管理中心安全管理制度X贸易大厦有限公司物业管理中心安全管理制度第一章总则为了保障X贸易大厦有限公司的生命、财产及公共安全，制定本《安全管理制度》。

本制度适用于X贸易大厦有限公司及其分支机构的所有工作人员和相关方。

本制度是安全管理的基础文件。

第二章安全责任1. 企业主要负责人负责本单位的安全生产工作，在企业中贯彻安全第一、预防为主，消除事故隐患。

2. 物业管理中心主任是本单位安全工作的直接领导，负责制定、组织实施安全管理制度和安全生产方案，指导指挥安全工作，加强安全监督检查。

3. 各部门负责人必须认真贯彻执行本单位的安全管理制度，落实本单位安全生产各项措施及责任制。

第三章安全管理1. 安全生产责任制：制定和落实安全生产责任制度和安全生产协议书，实行包含“谁负责、谁检查、谁签字”的责任制。

2. 安全生产方案：编制安全生产方案，按程序执行安全检查。

在检查时，先根据安全检查登记表逐步检查，对发生严重问题的要即时组织修复。

3. 安全培训：加强对工作人员的安全教育和培训，提高员工的安全意识和应急处理能力。

4. 安全纪律：加强对工作人员的安全纪律教育，促使他们自觉遵章守纪。

5. 安全生产信息化：建立安全监测系统，实现对安全生产数据的收集统计、分析和预测。

第四章安全生产1. 防止火灾：必须在工作场所严格执行“不准吸烟、不准乱堆杂物、严禁明火”，对易燃物品必须分类储存，定期进行检查。

2. 电气安全：用电安全第一，每个插座必须符合国家安全标准。

3. 设备维护：对重要设备进行定期检查，加强维修保养，保证设备运行安全稳定。

4. 危险区域的警示牌：对危险区域必须张贴标识，严格限制非工作人员进入危险区域。

5. 安全预案：建立针对危险作业环节的安全预案，保证在发生事故时的迅速和高效处置。

第五章安全设备1. 为了保障工作人员的生命安全和财产安全，必须往每个区域配备相应的消防设备，对设备经常检查满足可靠使用。

物业管理中心安全管理制度一、制度目的为保障物业管理中心的人员、财产和设备的安全，提高安全防控能力，规范管理行为，制定本安全管理制度。

二、管理范围本安全管理制度适用于物业管理中心的所有人员，包括管理、服务、业务等工作人员。

三、安全管理职责1. 物业管理中心管理人员•制定本安全管理制度，并组织实施•安排安全教育和培训，提高全体员工的安全意识和防范能力•定期开展安全风险评估和隐患排查，采取预防和控制措施，确保施工现场安全•加强对设备物资的管理，确保设备安全、完好、齐全2. 物业管理中心服务人员•严格按照服务规范进行工作，确保服务质量•加强对场地、安全设施等设备的检查和维护管理，确保环境整洁、温馨•发现安全隐患应及时向上级报告，并参与整改3. 物业管理中心业务人员•按照相关规定、标准和要求执行工作，确保服务质量•学习掌握基本安全常识和安全操作规程，确保安全生产•经常检查和监督各项安全工作，发现安全隐患及时上报并参与整改四、安全管理措施1. 日常安全管理•加强对员工的安全教育，提醒员工注意安全细节，切实保障员工的人身安全•定期检查与维护电气线路、电气设备等，确保电气设备安全稳定运行•加强物资采购工作，确保采购的物资的质量安全可靠•定期开展消防安全检查和演练，提高员工的灾害应对能力，确保员工的人身财产安全2. 现场安全管理•确保员工卫生用品的消毒与清理•确保员工餐饮卫生与健康，禁止随意卖淘宝或外部食品•确保员工办公环境清洁卫生，禁止私自装修或使用违规电器3. 外部安全管理•与外部相关企业建立安全协议，规范施工行为，防止环境污染和事故发生•设立相应的防火、防盗、防短路设施，确保员工和物业财产安全•设立道路交通指引牌，引导车辆有序进入物业，确保外部安全稳定五、安全管理制度的执行和维护•由物业管理中心的安全管理领导小组负责执行本制度，并定期组织安全管理人员进行检查和审核•在制度执行和维护中，如有需要进行修改和补充，应当经过相关领导小组的讨论和审定•物业管理中心所有人员都必须严格遵守本制度，若有违反行为，将按照公司有关规定进行处理六、附则•本安全管理制度自公布之日起生效，历时三年实行•物业管理中心的安全管理领导小组负责本制度的解释和更新•本制度未规定的事项，可参照国家有关法律法规以及公司相关规定执行以上为物业管理中心安全管理制度，各位员工应当遵守，共护安全！。

北京x贸易大厦有限公司物业管理中心安全管理制度目录大厦安全管理制度第一部分：消防制度消防安全管理规定为加强大厦消防安全管理工作，预防和减少火灾事故的发生，确保大厦、客户的安全。

根据《中华人民共和国消防法》及有关消防管理工作的规定，结合大厦的特点，特制定本规定。

1.安装、使用电气设备必须符合防火要求，保证安全。

人员离开电气设备时须将电源切断。

2.定期对电器设备、开关、线路和照明灯具等进行检查，对不符合安全要求的，要及时申请维修或更换。

3.遵守电器安全使用规定，不得超负荷用电，严禁使用不合规格的保险丝。

除工作需要获得批准外，不得私自使用各种电加热器具。

4.禁止在电源插座和配电装置周围，堆放易燃物品，严禁在防火卷帘门下堆放任何物品。

5.各电气设备的导线、接头和开关不得断线、老化、裸露和破损，严禁私拉乱接临时用电线路。

6.变配电室内，严禁存放各种易燃物品，严禁明火作业和使用电加热设备，通风要保持良好。

7.库房宜采用60W以下的白炽灯，与物品较近灯具应加玻璃罩和金属网加以保护，照明灯具应布置在主通道或垛距上方。

8.库房保管员在离开库房前，应进行认真检查，确认无任何火险隐患时方可离开。

9.严禁在库房内使用任何明火，库房内的物品应分类摆放，整齐有序，垛与垛的距离应符合要求，留出适当距离，库房主通道的宽度应符合消防管理规定。

10.化学物品及压力容器应单独设置库房。

11.楼梯、走道和安全出口等部位要保持畅通，严禁堆放物品，疏散标志和指示灯要保证完好有效。

12.物管中心每个员工都有责任维护消防设备设施，不准损坏、阻挡和擅自移动消防设备器材，不准私自动用消防水源，不准占用防火间距和堵塞消防通道。

13.如需占用大厦周围消防车通道及停电、停水及切断通讯线路时，必须通知保安部门和工程部。

14.大厦内所有人员，均应掌握消防器材的使用方法，熟悉建筑内外的疏散路线(通道)。

15.严禁在大厦内各公共区域、电梯轿厢内、施工区域和其他禁止吸烟的场所吸烟。