东山新天地物业服务方案

广州富力东山新天地大厦（又名富力盈东国际）地址：广州市越秀区广州大道与中山一路交汇处交通：公交——南方报社站地铁——3号线珠江新城5号线珠江新城、五羊邨、杨箕站概况：位于五羊新城及珠江新城双核心地带，位置优越，紧邻广州CBD商务总部珠江新城，处天河、越秀双中心交汇核心，左右逢源天河、越秀商圈，周边超甲级写字楼林立，众多知名企业进驻，落成交楼时间为2016年第一季度，楼层分布层数50层，其中1－4层为商业，6－50层为超甲级写字楼，共有43层办公层，层高数值办公层高4.2米、净高2.7米（未含15CM架空地台）；配全新天花，架高地台地毯，节省装修成本；空调为集中式中央空调，开放时间周一至周五800-1800，周六800-1200；电梯状况采用分区管理的理念，整栋4个垂直分区，20部高速日立电梯，等待时间不超过40秒，实现从大堂抵达各个分区；单元使用率72%~75%；全落地玻璃，采光和景观好。

价格：赶集网显示每平方米每天租金从3.7元-4.5元不等，面积从116m2-800m2不等；管理费28元/平方米/月；停车费1900元/月（24小时），1200元/月（12小时），8元/小时。

天盈广场东塔地址：广州市天河区兴民路222号所属商圈：珠江新城交通：地铁——猎德[地铁站]（地铁5号线），大剧院[地铁站]（APM 线），花城大道[地铁站]（APM线），海心沙[地铁站]（APM线），妇儿中心[地铁站]（APM线），珠江新城[地铁站]（地铁3号线,地铁5号线）公交——猎德东[公交站]（夜56,777,旅游公交3线,11,20,40,45,583,90,499,18），猎德[公交站]（夜56,901A,777,旅游公交3线,11,194,20,40,45,583等14条线路），临江大道中①[公交站]（293,886,886A）概况：位于城市中轴与珠江江轴交汇之上，千亿地标建筑环绕，坐拥珠江新城南向一线无敌江景以及珠江公园双重景致；占地面积约7万㎡，总建筑面积约45万㎡，楼高39层，B1层至B4层是地下停车场，1层至5层是商场，6层是写字楼大堂、7层至39层为写字楼，其中10层及25层为避难层，总体可售共31层，单层面积约2000㎡，标准层层高约4.2米，装修后净高约2.9米，交楼标准为带精装修，全层实用率约66%。

物业管理员服务方案一、服务方案目标本方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务，以满足业主和住户的需求，保障小区环境的整洁、安全、和谐，提高生活质量，实现物业价值最大化。

二、服务内容1. 小区环境清洁- 每日对小区公共区域进行清洁，包括楼道、电梯、大堂等地方- 定期进行垃圾清理，保持小区环境整洁- 对小区绿化进行管理和维护，保持花草树木的健康生长2. 安全管理- 加强小区出入口的管理，确保安全- 定期对小区安全设备进行检查和维护，确保设备的正常运行- 协助居民建立安全意识，举办安全知识培训和演练活动3. 设施设备维护- 对小区设施设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运行- 定期进行电梯维护保养，确保电梯运行安全- 及时处理小区设施设备的故障和报修问题4. 社区活动- 组织丰富多彩的社区活动，促进邻里交流- 开展健康生活宣传活动，提高居民生活质量- 组织志愿者队伍，积极开展社区志愿者活动5. 紧急事件处理- 协助居民处理紧急事件，如火灾、意外伤害等- 协助救援人员和相关部门处理突发事件，确保居民安全6. 投诉处理- 对居民的投诉进行及时处理，并及时反馈处理结果- 协调居民之间的纠纷，促进和解- 对重大问题进行调查处理，确保小区秩序良好三、服务流程1. 居民需求收集- 建立完善的居民需求收集机制，通过问卷调查、面对面沟通等形式，收集居民的需求和意见- 设立投诉和建议箱，方便居民投诉和提出建议2. 问题处理- 对收集到的居民需求、投诉和建议进行分类整理- 确认问题的性质和紧急程度，制定相应的处理方案- 逐一处理问题，并及时反馈处理结果3. 物业服务- 组织物业员工开展各项服务工作- 监督物业员工执行服务方案，确保服务质量四、服务标准1. 及时性- 对问题的处理要求及时，对紧急事件要求立即处理- 对居民投诉要求及时回复，并及时解决问题2. 周期性- 对小区环境清洁等工作要求按时进行，确保小区环境整洁- 对设施设备维护和维修要求按期进行，确保设施设备的正常运行3. 公平性- 处理居民投诉和建议时要求公平公正- 对社区活动的组织要求公平合理，满足居民需求4. 优质性- 对所提供的服务要求高质量高水平- 对居民提出的建议和意见要认真对待，确保服务优质五、服务保障1. 管理制度完善- 建立健全的物业管理制度，确保管理运作规范- 逐步完善相关管理规章制度，提高管理水平2. 专业人才- 招聘认真负责、具有相关专业知识和相关经验的物业管理人员 - 对物业管理人员进行培训，提高专业水平和服务意识3. 技术设备- 配备先进的管理技术设备，提高管理效率- 配备完善的维修设备，保障设施设备的正常运行4. 资金投入- 合理规划资金预算，保障物业服务的正常运行- 合理使用资金，提高物业管理的效益六、服务评估1. 反馈机制- 设立居民满意度调查机制，收集居民对物业服务的满意度反馈 - 对居民投诉和建议进行定期统计和分析2. 改进措施- 针对居民反馈的问题和建议，及时改进和调整服务方案- 根据居民满意度调查结果，对物业服务的满意度进行评估3. 效果监控- 对物业服务的效果进行定期检测和监控- 评估物业服务的成效，及时调整管理策略七、服务宣传1. 宣传推广- 通过小区公告栏、微信公众号、电视屏幕等多种方式，宣传物业服务方案 - 举办相关宣传活动，提高居民对物业服务的认知和满意度2. 客户维系- 为居民建立服务咨询和投诉建议电话，方便居民联系物业管理- 对居民提出的问题和建议进行跟踪反馈，保持良好的客户关系八、服务优势1. 全面服务- 提供全方位的物业服务，确保小区环境的整洁、安全、和谐- 通过社区活动，促进邻里交流，提升居民生活质量2. 专业管理- 拥有专业的物业管理团队，具备丰富的管理经验和专业知识- 不断提高管理水平，提供更加优质的服务3. 人性化服务- 为居民提供个性化的服务，满足不同居民的需求- 对居民的投诉和建议进行及时处理，提高服务满意度4. 安全保障- 加强小区安全管理，确保小区安全和居民的人身财产安全- 对紧急事件进行及时处置，保障居民的生命安全五、服务承诺1. 我们承诺提供满足您需求的优质服务2. 我们承诺对居民的投诉和建议进行及时处理3. 我们承诺持续提升服务水平，确保业主和住户的满意度总之，本服务方案旨在为物业管理提供全方位、高效、优质的服务，以满足业主和住户的需求，保障小区环境的整洁、安全、和谐，提高生活质量，实现物业价值最大化。

新业态物业管理方案怎么写随着城市的不断发展，各种新型商业业态如共享办公空间、文化创意园区、休闲娱乐中心等不断涌现，给物业管理带来了全新的挑战和机遇。

传统的物业管理模式已经不能完全满足新业态物业管理的需求，因此需要制定一套适合新业态物业管理的方案。

一、背景分析随着经济的快速发展和城市化进程的加快，城市商业业态不断更新、多元化发展，传统的商业模式愈发难以适应市场需求，新型业态如共享办公、文化创意、休闲娱乐等开始崭露头角，成为城市商业的新宠。

这些新业态具有较高的个性化、审美化和社交化特点，吸引了越来越多的消费者和企业入驻，为物业管理提出了新的挑战。

传统的物业管理主要集中在维护和保养房屋设施、保障业主权益、维护社区安全等方面，而新业态物业管理更需关注业态特点、个性化需求、用户体验等方面。

因此，经营新业态物业的管理者需要从传统管理模式中脱颖而出，不断创新、调整管理方式，提升服务水平和用户满意度。

二、新业态物业管理的特点1.多样性新业态物业管理面向的是多元化的商业业态，如共享办公空间、文化创意园区、休闲娱乐中心等，每种业态都有自己独特的运营模式和管理需求。

管理者需要根据不同的业态特点，灵活调整管理策略，满足不同用户的需求。

2.灵活性新业态物业管理需要具备较高的灵活性和应变能力，因为新业态的市场需求和用户口味会随时变化，管理者需要随时调整管理方案，做出及时响应，确保业务顺利进行。

3.创新性新业态物业管理需要不断创新，开拓管理思路，推动业务发展。

由于新业态物业具有较高的创新性和个性化特点，管理者需要结合市场需求和用户反馈，持续改进管理方式，提升服务品质。

4.用户体验新业态物业管理注重用户体验，提供个性化、差异化的服务。

在新业态物业中，用户是核心，管理者需要以用户为中心，关注用户需求，优化服务流程，打造舒适、便捷的使用环境。

5.综合性新业态物业管理的工作内容较为综合，涉及到设施维护、安全保障、环境整治、交通管理等多个领域，管理者需要有全面的管理能力和协调能力，确保各项工作有序进行。

大厦物业服务方案一、物业管理服务承诺1、开通24小时服务热线；2、实行首问负责制，设专人接待来访；3、认真对待业主投诉，有效投诉办结率100%，投诉回访率100%；4、人性化管理，安全岗位实行24小时巡逻；5、不定期组织文化活动，丰富文化氛围；6、按章办事，明码标价，合理收费；7、小区保持清洁，垃圾随产随清；二、前台交接班管理1、每天都要有专人进行接听、接待来人来电投诉维修。

2、交班人要整理好工作台，使接班人员感到整洁、舒适、有条理。

3、接班人应认真阅读工作日记，以了解上一班的工作情况。

4、接班人员发现交班人员未认真完成工作，事项不清楚或检查中发现问题，应向交班人员提出，交班人员不能给予明确答复，应报上级领导处理。

三、前台服务管理1、热情迎送客户，主动问好；2、严禁空岗，遇有特殊情况向领导请示后，有人接替方可离开。

3、每日8：00-18：00由专人员服务（18：00至次日早8：00由值班经理负责），服务人员应在接待台服务，遇客人询问，须站立服务。

4、来人应主动打招呼，有重要客户必须站立、微笑并问好。

5、不得在值班期间说笑聊天。

6、接待客户有关服务方面的询问要有问必答，礼貌待客，百问不厌。

7、遇有客户投诉，不论正确与否，先笑意接受，如自身不能解决问题，应立即上报领导。

8、不得私自向外人提供业主的联系方式，特殊情况须请示主管领导。

9、保持前台环境卫生，工作台不得摆放与工作无关的物品。

四、回访管理1、客服部要对业主、物业使用人定期进行回访。

定期回访的主要内容是服务质量意见与服务建议。

应合理安排时间，抽样与有针对性意见的回访相结合。

全年回访户应达到小区住户的50%。

2、属于小区日常管理和服务范围内的，要当日解决；不能完成的，向业主讲明原因，但在三日内必须给业主一个满意的答复；对于业主提出的合理化建议和意见，经公司研究后，于一周内告之业主。

3、对治安保卫、环境卫生、便民服务等项目，凡用户提出意见和要求，都要填写《投诉处理表》，调查研究处理后进行回访，并填写《回访记录表》，以便日后便民服务工作的开展。

物业便民服务升级方案一、前言为了进一步提高物业管理服务水平，满足业主日益增长的生活需求，提升物业公司的品牌形象，我们提出了物业便民服务升级方案。

本方案将针对现有服务的痛点，从技术、人员、流程等多方面进行优化和升级，以实现更加便捷、高效、人性化的服务。

二、方案目标1. 提高服务效率，减少业主等待时间。

2. 提升服务品质，增加业主满意度。

3. 优化服务流程，提高服务人员的工作效率。

4. 构建智慧物业，使物业管理更加科技化、人性化。

三、方案内容3.1 技术升级1. 建立业主信息管理平台：通过该平台，业主可在线办理物业相关业务，如报修、投诉、缴费等。

同时，物业公司可利用大数据分析技术，对业主需求进行深入挖掘，提供更加精准的服务。

2. 引入智能硬件设备：如智能门禁、智能停车系统等，提高小区的安全性和便捷性。

3. 开发移动应用：为业主提供移动端服务，如在线聊天、地图导航、周边推荐等，使业主的生活更加便利。

3.2 人员升级1. 加强人员培训：定期对物业人员进行专业技能和服务理念的培训，提高其服务水平。

2. 设立服务评价机制：鼓励业主对物业服务进行评价，将评价结果作为员工绩效考核的重要依据。

3.3 流程升级1. 优化报修流程：业主可通过微信、电话等多种方式报修，物业人员接到报修后，需在规定时间内响应并处理。

2. 完善投诉处理流程：设立投诉热线，对投诉进行分类管理，确保每个投诉都能得到及时、有效的处理。

四、实施计划1. 调研阶段：对现有服务进行全面调研，了解业主需求，找出服务痛点。

2. 设计阶段：根据调研结果，设计服务升级方案。

3. 开发阶段：开发相关技术平台和应用，购置必要的硬件设备。

4. 培训阶段：对物业人员进行培训，确保他们能够熟练使用新系统和新设备。

5. 实施阶段：正式上线新系统，开始提供新服务。

6. 优化阶段：根据业主反馈，不断优化服务流程和内容。

五、预期效果1. 业主满意度显著提升。

2. 物业服务品质得到广泛认可。

物业业主服务方案物业是指对一个房地产项目进行管理、维护和运营的管理机构。

物业业主服务是指物业公司为业主提供的一系列优质服务，旨在满足业主对于居住环境和生活品质的需求。

下面是关于物业业主服务方案的详细介绍：一、经营管理服务方案1. 安全管理物业公司会配备专业的保安团队，全天候24小时巡视，确保小区内的安全和秩序。

同时，物业还会安装安全设备如监控摄像头、门禁系统等，加强对小区的安全监控。

2. 保洁服务物业公司会雇佣专业的保洁人员，定期对小区的公共区域进行清洁，如走廊、楼梯、电梯等。

保持小区的整洁和卫生，提升小区的品质。

3. 维修服务物业公司会提供维修服务，及时响应业主的报修请求，对小区内的设施设备进行维修和保养。

确保小区内的设施设备处于良好状态，方便业主的日常生活。

4. 环境卫生管理物业公司会对小区的绿化环境进行管理和维护，保持花草树木的整洁和卫生。

同时，物业还会开展环境保护宣传活动，提高业主的环保意识。

5. 设施设备管理物业公司会对小区内的设施设备进行管理和维护，如电梯、水管、消防设备等。

定期检查和保养设备，确保其正常运转，保障业主的正常使用。

二、文娱健身服务方案1. 社区活动组织物业公司会组织各种社区活动，如篮球比赛、演讲比赛、义工活动等，增加业主之间的交流和互动，营造和谐的居住氛围。

2. 健身设施管理物业公司会对小区内的健身设施进行管理和维护，如健身房、游泳池、乒乓球室等。

定期检查和清洁设施，确保设施的安全和卫生。

3. 健康管理服务物业公司会组织健康讲座和体检活动，提供健康管理咨询，帮助业主了解保健知识和掌握健康管理技巧。

三、便民服务方案1. 物业服务热线物业公司会为业主提供24小时的服务热线，业主可以随时拨打热线，咨询和反映问题。

2. 快递收发服务物业公司会提供快递收发服务，方便业主收寄快递。

业主可以将快递统一送至物业处，由物业人员进行管理和派送。

3. 社区商业服务物业公司会与商业机构合作，引进便利店、超市等商业设施，方便业主的生活购物需求。

新天地物业管理方案＊＊* 2012年3月23日以“管理服务”的战略为指导，始终以客户需求,市场发展为关注焦点，与“商户”真诚合作,通过对所服务项目精细化、专业化的运营管理,塑造项目市场品牌形象,带动园区市场价值的稳步提升,实现园区在余杭区域持续发展，创造属于商户、社会公众的共同价值.以市场为导向,持续不断地引导和满足客户需求。

一、安防管理确保公司、商户、顾客生命财产安全，是园区正常运营的基本条件,强有力的安防工作是园区正常运营的有力保障。

1、保安工作：园区营业时间内人流量大，人员庞杂，园区安防工作重在加大巡防频率与突发事件的快速反应能力,实行明岗与便衣巡逻、视频监控相结合,与当地派出所密切配合，重点打击偷盗、抢夺等违法犯罪行为；清理占道经营行为；营业结束后统一清场，实行周密的进出管理制，紧急治安事件的应急处理,切实营造安全放心的经营消费环境。

工作要点：治安巡逻、经营秩序维护、清理占道、营业结束后的清场管理及出入登记2、消防工作：消防责任重于泰山，消防是事关人民生命财产的头等大事。

消防工作应坚持“防消结合,重在预防”的原则,切实做好日常管理防范措施：消防设备设施定期检查、建立重点防火部位档案、严格装修审批与过程监督、园区内严禁动用明火,建立园区火灾应急预案，一年内组织不少于两次消防演习。

工作要点：消防设备设施的日常维护检查、各类消防隐患的排查、消防法规的宣传贯彻、装修过程的安全监控。

二、保洁消杀绿化管理洁净的公共环境，是园区管理服务水平、园区形象的重要衡量指标。

营业时间内实行公共场所（场区、通道、楼梯、前厅、卫生间等)不间断循环保洁,清理垃圾杂物,定期检查卫生死角，确保整洁的经营环境；定期开展园区公共环境的消杀工作，确保安全健康的经营环境，做好园区内绿化维护，提升园区环境品质.工作要点：公共场所巡回保洁、定期清理卫生死角、定期消杀等三、物业公共部份、公共设施设备维保1、园区公共部份维修养护园区公共部份（楼道、通道、前厅、外墙、楼顶平台、下水道、化粪池等）的日常维修养护，是维护园区良好形象，延长物业使用寿命，避免意外伤害、“水损”发生的重要手段。

天地新城物业服务方案天地新城物业服务方案1.服务宗旨本物业服务宗旨是保证业主物业的安全、舒适和便捷。

我们致力于提供有效的管理、积极的服务，坚持以业主为中心的服务理念，不断提升业主对物业服务的信心和满意度，并为广大业主创造美好的生活环境和品质的物业管理服务。

2.服务内容1）日常维护：包括物业设施的日常维护及维修，例如小区绿化、车辆出入口的维护、楼宇设备的保养。

2）安全管理：实行物业安保管理，严格控制外来人员的进出，确保业主生命和财产的安全。

3）环境卫生：保持小区干净整洁，例如清理垃圾、积水等，保障业主的健康。

4）公共事务：及时处理业主的投诉和建议，组织小区活动，加强业主沟通及联系，五公开、三公示的制度，加强公共设施的维护等。

5）基础设施建设：根据业主的需求和要求开展科学规划、对小区基础设施进行维护和更新升级。

3.服务形式1）专业团队：物业服务采用全职员工与合作服务商的相结合的方式运营，配备专业技术服务队伍和现代化管理工具的，以保障高效、专业、优质的服务。

2）24小时服务：实行24小时服务制度，遇紧急情况及时响应，确保业主身心安全，为业主开展各项服务。

3）多元化服务：根据业主需求，开展各种形式的社区活动，如庆祝活动等，丰富业主们的业余生活。

4）信息化服务：通过信息化手段，开展物业管理服务，实行全面、准确、及时的管理、操作和服务。

4.服务管理1）规范化管理：制定完备的物业管理规范和流程，严格执行各项规定程序，确保日常工作的高效与有序，确保物业服务的规范化。

2）考核制度：建立物业服务人员考核制度和奖励机制，检查和评估物业员工的工作绩效，并对业绩优秀者给予奖励和提拔。

3）监督机制：建立投诉处理机制，确保疏通业主投诉渠道，公开投诉处理结果，认真对待业主反映的问题，及时整改并反馈处理情况。

5.服务保障1）资金保障：在服务过程中，接受业主内容意见和建议，动态适时调整服务要求与规模，提高管理及服务效率，优化物业管理成本。

物业综合服务实施方案一、服务内容。

1. 日常保洁，包括小区公共区域的清洁工作，如楼道、电梯、垃圾收集点等，保持整洁卫生。

2. 环境绿化，对小区内绿化带、花坛、草坪等进行精心管理和维护，保持绿化景观的整洁和美观。

3. 安全巡逻，加强对小区内的安全巡逻工作，确保居民的人身和财产安全。

4. 设施维护，对小区内的设施设备进行定期检查和维护，保障设施的正常使用。

5. 社区活动，组织丰富多彩的社区活动，增进居民之间的交流和感情。

二、服务流程。

1. 建立健全的服务管理制度，明确各项服务内容的责任人和执行标准。

2. 制定详细的服务计划，包括日常保洁的时间安排、绿化养护的周期安排、安全巡逻的路线安排等。

3. 加强对服务人员的培训和管理，提高其服务意识和服务水平。

4. 设立服务投诉和建议的渠道，及时处理居民的反馈意见。

三、服务保障。

1. 配备先进的清洁设备和工具，提高清洁工作的效率和质量。

2. 保证充足的人力资源，确保各项服务工作的顺利开展。

3. 建立健全的服务考核机制，对服务质量进行定期评估和考核，倒逼服务水平的提升。

四、服务效果。

1. 居民满意度调查，定期对居民进行满意度调查，了解他们对物业服务的评价和意见建议。

2. 环境整体改善，通过服务实施方案的落实，小区整体环境得到改善，居民生活质量得到提升。

3. 社区和谐稳定，丰富多彩的社区活动增进了居民之间的交流，促进了社区和谐稳定的发展。

以上是我们制定的物业综合服务实施方案，我们将严格按照方案要求，不断提升服务水平，为居民营造一个舒适、安全、和谐的生活环境。

新物业管理方案范文
一、制定有效的物业管理方案
1、建立完善的物业管理制度
为了实施有效的物业管理，物业公司首先要建立完善的物业管理制度。

这里的物业管理制度不仅仅是表面性的，而是要从根本上来考虑和解决物
业管理的各个方面。

这包括有单元管理，物业公司必须明确管理分派的范
围和职责，以及各单元员工的职责、职责和物业服务的定价等。

同时，要
建立有效的培训和技能鉴定机制，以确保物业服务的到达。

2、建立有效的物业服务
物业公司是要为客户提供有效的物业服务。

因此，物业公司必须建立
有效的服务系统，以便更好地服务于业主和客户。

这样一来，可以使业主
满意、有序地开展业务，也可以使客户更放心地购买物业服务。

比如，在
物业服务中，物业公司可以建立24小时服务热线，提供在线报修服务以
及处理客户投诉等；还可以建立定期维护或维修服务，以确保物业运作的
正常和安全。

3、完善形象管理
形象管理是物业公司的一项重要工作，它可以极大地影响业主和客户
对物业公司的印象。