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yi医院物业管理方案一、物业管理基本情况目前，医院的物业管理工作一直处于初级阶段，存在很多问题和不足。
主要表现在以下几个方面：1.内部管理混乱，部门职责不清晰，导致物业管理工作无法有序开展；2.现有物业设施老化严重，维护保养不及时，存在安全隐患；3.医院周围环境卫生状况较差，存在垃圾乱堆、绿化不到位的问题；4.医院内外部人员往来复杂，安全管理工作存在漏洞。
二、物业管理工作改进方案为了提高医院的物业管理水平，确保医院各项设施和设备的正常运转，同时提升医院整体形象和环境卫生水平，我们制定了以下改进方案：1.建立健全物业管理体系组建专门的物业管理团队，明确各个部门的职责和管理权限，建立健全的工作制度，包括设施维修、环境卫生、安全管理等方面的工作程序和标准。
同时，对物业管理团队进行培训，提高他们的管理水平和服务意识。
2.加强设施维护和保养工作对医院现有的设施和设备进行全面排查和评估，制定维护保养计划，并建立档案管理制度，定期对设施和设备进行检查、维修和更换。
同时，加强对医院大楼、管道、电梯等重要设施的监控和维护工作。
3.改善医院周围环境加大对医院周边环境的整治力度，加强对周边道路、人行道、绿化带、垃圾站等的管理和维护，确保医院外部环境整洁、有序。
并定期开展医院周边环境卫生的整治和清理工作，提高环境整体卫生水平。
4.加强安全管理工作建立完善的安全管理制度和预案，加强对医院内外部人员的管理和监控，确保医院的安全稳定。
同时，加大对医院内部安全设施的投入和维护，确保医院各项设施和设备的正常使用，防止安全事故的发生。
5.推行节能环保政策制定并实施医院的节能环保政策，提高能源利用效率，推广使用节能设备，减少能源浪费，同时加强对医院废物的分类处理和资源回收利用工作，推动医院的绿色发展。
6.加强与社区的沟通和合作与医院周边社区建立良好的合作关系，共同维护医院周边环境的整洁和安全。
举办环境宣教活动，提高周边居民的环保意识和素质，共同建设和谐社区环境。
医院物业管理建议书引言概述：医院作为一个重要的公共场所，其物业管理对于医院的正常运作和服务质量至关重要。
本文将就医院物业管理提出一些建议，以提高医院的运营效率和服务质量。
一、设立专门的物业管理部门1.1 确立物业管理部门的职责和权限，明确责任分工。
1.2 招聘具有相关专业背景和经验的物业管理人员，提高管理水平。
1.3 建立物业管理部门的绩效考核机制，激励员工提高服务质量。
二、加强设备设施的维护和保养2.1 定期对医院设备设施进行检查和维护，确保设备正常运转。
2.2 制定设备维护计划和保养标准，提高设备的使用寿命。
2.3 建立设备维修备件的库存管理制度，及时更新和维护备件。
三、优化医院环境卫生管理3.1 加强医院环境卫生巡查和监督，确保医院环境整洁卫生。
3.2 建立医院环境卫生管理制度，规范医院清洁卫生工作流程。
3.3 提倡医院员工和患者共同参预环境卫生管理，增强环境卫生意识。
四、加强医院安全管理4.1 制定医院安全管理制度和应急预案，提高医院的安全防范意识。
4.2 定期进行医院安全检查和演练，提高医院应对突发事件的能力。
4.3 建立医院安全培训机制，提升员工和患者的安全意识和应对能力。
五、推动绿色环保理念5.1 推广绿色环保理念，倡导医院节能减排和资源循环利用。
5.2 采用环保材料和设备，减少医院对环境的污染。
5.3 建立医院绿色环保管理机制，促进医院可持续发展。
结语：医院物业管理对于医院的运营效率和服务质量有着重要的影响，通过设立专门的物业管理部门、加强设备设施的维护和保养、优化医院环境卫生管理、加强医院安全管理和推动绿色环保理念等措施，可以提升医院的整体管理水平，为患者提供更加安全舒适的就医环境。
愿以上建议对于医院物业管理工作有所匡助。
医院物业提高管理服务水平设想为了提高医院物业管理服务水平，以下设想可以被考虑：1.建立专业物业管理团队：医院可以成立一个专门负责物业管理的团队，该团队应由具有相关专业知识和经验的人员组成，包括物业经理、工程师、清洁人员等。
这个团队将负责日常的物业管理和维护工作。
2.实施科学合理的物业安排：医院可以重新规划物业区域，合理划分不同区域的使用用途。
例如，将医疗区域、办公区域和公共区域等进行合理划分，同时确保各个区域之间的通道畅通无阻，以提高医院物业的使用效率和服务质量。
3.引入先进的物业管理系统：医院可以引入先进的物业管理系统，用于监测和管理医院的各项设施和设备。
这个系统应能够实时监测和报告设施故障、维修情况等，并能提供相应的维修服务。
4.建立完善的设备维护制度：医院应建立设备维护制度，包括定期检查、保养和维修设备的计划。
这样可以降低设备故障的发生率，保证设备的正常运转，提高医院的服务质量。
5.加强卫生清洁管理：医院应加强对公共区域的清洁管理，确保患者和员工的卫生安全。
清洁人员应接受专门的培训，了解正确的清洁方法和使用安全消毒剂的知识。
6.提供便利的环境设施：医院应提供便利的环境设施，如饮水机、咖啡机、休息区等，以满足患者和员工的日常需求。
同时，医院还可以为员工和患者提供免费的无线网络服务，方便他们进行工作和休闲。
7.加强安全管理：医院应加强安全管理，定期进行安全巡查和演习，确保设施和设备的安全使用。
医院还可以安装监控设备，加强对各个区域的监控和管理，防止盗窃和滋事等事故的发生。
8.加强员工培训和教育：医院应加强员工培训和教育，提高他们的专业技能和服务意识。
员工可以接受物业管理、卫生清洁等相关培训，以提高他们的综合素质。
9.建立良好的投诉处理机制：医院应建立良好的投诉处理机制，确保患者和员工的合法权益得到保护。
医院可以设立投诉处理办公室，负责接收、处理和解决各类投诉和纠纷。
10.加强与患者的沟通与合作：医院应加强与患者的沟通与合作，听取他们的建议和意见，及时改进物业管理服务。
医院物业管理总体设想、管理方式及工作计划方案1. 总体设想我们的总体设想是通过有效的物业管理来提供高质量的医疗环境和服务，确保医院设施的良好维护和顺畅运营。
我们致力于实现以下目标：- 提供安全和舒适的医疗环境，为患者提供更好的治疗体验。
- 提高设施的可持续性，降低运营成本，节约能源和资源。
- 确保医院设施的良好维护，减少维修和故障率。
2. 管理方式为了实现上述目标，我们将采取以下管理方式：2.1 物业管理团队成立专门的物业管理团队，负责全面管理医院的物业事务。
该团队将由具有相关专业背景和经验的专业人士组成，包括设施经理、维修工程师、清洁人员等。
2.2 设备维护与保养建立健全的设备维护与保养体系，确保医院设备的正常运行。
定期进行设备检查和维护，及时处理设备故障和损坏。
同时，制定设备保养计划，确保设备寿命和性能的最大化。
2.3 安全管理重视医院的安全管理工作，建立安全管理制度和应急预案。
加强设施安全监控，防止火灾、洪水、地震等灾害事故的发生。
定期进行安全演练和培训，提高员工应急处理能力。
2.4 环境卫生加强医院的环境卫生管理，保持医疗环境的清洁和卫生。
定期进行清洁和消毒工作，确保医院的卫生标准符合相关法规要求。
同时，推行废物分类和资源回收，减少对环境的负面影响。
3. 工作计划方案为了有效管理医院物业，我们制定了以下工作计划方案：3.1 建立维修管理系统建立完善的维修管理系统，对医院设施设备的维修工作进行有效的计划和安排。
制定维修优先级，确保维修工作按时进行，并及时对紧急设备故障进行处理。
3.2 设备更新与升级定期评估医院设备的状况和性能，对老旧设备进行更新和升级。
引入先进的设备和技术，提高医院设备的效率和可靠性。
3.3 节能减排措施制定节能减排措施，降低医院的能源消耗和碳排放。
推广使用高效节能设备，加强能源管理，并鼓励员工参与节能减排活动。
3.4 员工培训与评估加强员工培训与评估，提高物业管理团队的专业素质和技能水平。
医院物业项目管理服务措施1. 引言随着医疗服务的不断改进和拓展，医院物业项目管理服务的重要性越来越凸显。
医院作为一个综合性的机构，其建筑设施和物业管理涉及到多个方面，如设备维护、清洁卫生、安全保障等。
本文将详细介绍医院物业项目管理中的服务措施。
2. 设备维护2.1 设备巡检医院物业项目管理团队将会定期进行设备巡检，以确保各种医疗设备的正常运行。
巡检内容包括设备的外观检查、性能检测、维修保养等。
巡检记录将被详细记录，并针对异常情况进行及时处理。
2.2 预防性维护医院物业项目管理团队还将采取预防性维护措施，以降低设备故障的发生率。
例如，定期更换易损件、清洁设备等。
定期维护计划将根据设备的使用情况和制造商的建议进行制定。
2.3 快速响应故障处理一旦设备出现故障，医院物业项目管理团队将会做出快速响应，优先处理重要设备故障，以确保医疗服务的连续性。
应急维修团队将随时待命，并配备必要的备件和工具，以最大程度地减少停机时间。
3. 清洁卫生3.1 定期保洁医院物业项目管理团队将按照一定的频率对医院各个区域进行定期保洁。
不同区域的保洁频率和方法将根据其特性和重要性进行调整。
例如，手术室和感染区将进行更为频繁和严格的清洁，以确保无菌环境。
3.2 废物处理医院物业项目管理团队将提供垃圾分类指导，并负责医院内废物的及时清理和处理。
医疗废物将按照相关法规进行分类、包装和运输，以保证环境和公共安全。
3.3 消毒措施医院物业项目管理团队将制定科学、合理的消毒措施，以确保医院环境的卫生和安全。
消毒工作将涵盖不同区域、不同设备和不同时间段，同时会遵循相关的国家卫生标准和规范。
4. 安全保障4.1 安防设备维护医院物业项目管理团队将负责医院安防设备的安装、维护和巡检。
安防设备包括闭路电视监控系统、门禁系统、报警系统等。
定期巡检将确保这些设备的正常运行，并及时处理任何异常情况。
4.2 安全演练医院物业项目管理团队会定期组织安全演练，包括火灾逃生演练、应急疏散演练等。
医院物业服务整体构想方案医院物业服务整体构想方案一、背景分析随着医疗服务需求的不断增加，医院的规模和功能也日益扩大，对物业服务的要求也越来越高。
医院物业服务的质量和效率直接关系到医院的运转和服务质量。
因此，建立一个高效、专业的医院物业服务体系至关重要。
二、目标和原则1. 目标：提供高质量的医院物业服务，改善医院的环境质量和工作效率，提升医院的整体形象，增强患者对医院的信任和满意度。
2. 原则：- 以人为本：关注医务人员和患者的需求，为其提供良好的工作和就诊环境。
- 管理科学：建立规范的物业管理制度，确保物业服务的高效运转。
- 安全第一：加强安全管理，保障医院的安全和稳定运营。
- 绿色环保：推行节能减排和环境保护措施，提升医院的环境质量。
三、具体构想1. 建设规范的物业管理制度：- 建立明确的责任分工和工作流程，确保物业服务的细致和有序进行。
- 建立健全的运营管理制度，包括维修保养、清洁卫生、设备管理等方面。
- 引进现代化的信息化管理系统，提高物业服务的管理和监控能力。
2. 提高服务效率：- 设立24小时物业服务热线，及时响应医务人员和患者的需求。
- 引进专业的物业服务公司，提供维修保养、清洁卫生、园林绿化等各项服务，并根据需求进行合理的人员配置。
- 推行点对点服务，为医务人员和患者提供定制化的服务。
3. 加强安全管理：- 建立健全的安全管理体系，设置安全责任人，制定安全操作规程，定期进行安全培训。
- 安装监控设备，加强对医院内外的监控和安全防护。
- 配备专业的保安人员，加强对医院的巡逻和安全监控。
4. 推行节能减排和环境保护：- 实行节能措施，例如合理调整空调制冷、供暖系统的温度，推广使用节能灯具等。
- 加强对废物的分类和处理，推行垃圾分类制度。
- 提升绿化覆盖率，增加患者和医务人员的绿色空间。
5. 加强沟通与反馈机制：- 建立定期与医院内部各科室沟通的机制，了解各科室的需求和问题，及时解决。
- 设立患者满意度调查机制，听取患者的意见和建议，改进物业服务的不足之处。
(一)总体服务方案及设想随着社会市场经济的渐趋成熟，市场分工的逐步细化和专业化，医院后勤工作社会化经营管理成为新的发展趋势，物业管理服务行业涉足医院物业领域就是一种逐步推广的行业拓展与模式创新的尝试，以社会专业资源结合现代化医院物业的具体个性化需求，实现管理服务品质与综合效益的合作双赢，是其核心的主导思路。
经过初期的实践摸索和理论总结提升，医院物业的管理服务工作也开始走向规范化、系统化、标准化、智慧化发展的轨道。
整洁优美的环境能给员工和就医人员以生机盎然、朝气蓬勃的完美意境,同时也是医院对外形象的一种展示。
我公司深深体会到这一点,我们根据贵院的特点,制定以下服务方案。
我们承诺我们将严格按照高标准、规范化服务要求,确保贵院拥有清新、优雅、舒适的工作和就医环境。
1.服务定位立足北京，了解XX医院、融入XX医院、服务XX医院！★服务态度一热情我们属服务行业，服务的对象是人，所以我们在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发，员工应发自内心为客户热情服务,做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。
★服务技能一娴熟服务技能是公司员工在服务管理中应该掌握和具备的基本功，如中央运送应具备过硬的专业技术，管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。
★服务项目一齐全在做好我们日常管理服务所含必要内容之外，还应努力拓展服务的深度和方度，根据客户的要求，为客户度身定做服务的项目，使客户能享受到尽善尽美的服务。
★服务方式一灵活我们除了做到规范管理、依法管理外，还应设身处地地为客户着想，努力为客户提供各种灵活的服务方式，尽可能在服务时间、服务范围等方面为客户提供方便。
★服务程序一规范服务程序是把我们为客户提供的先后秩序和步骤，如电话接听程序、设备操作程序、转运程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环，紧急情况处理程序需能体现在事故隐患能有效地、及时地进行处置，保证客户人身安全和财产安全。
★服务标准一统一服务标准是我们保证服务水平的具体体现，如礼仪标准、陪检运送标准等。
医院物业服务整体设想及策划在现代医疗体系中，医院作为提供医疗和健康服务的重要机构，其物业服务的质量和效率直接影响到患者的就医体验和医疗质量。
因此，医院物业服务的整体设想和策划至关重要。
首先，医院物业服务应以患者为中心。
在设想和策划医院物业服务时，要考虑到患者的需求和期望。
例如，医院应提供舒适、安全的住院环境，以及方便快捷的就医流程。
为了提高患者的医疗体验，可以在医院内部设置便利店、咖啡厅等，供患者和家属休息和购物。
此外，医院还可以引入智能化设备和技术来提供更加便捷的就医服务，如自助挂号、电子病历和远程问诊等。
其次，医院物业服务应注重环保和可持续发展。
作为一个大型机构，医院的运作会产生大量的废物和能源消耗。
因此，在设想和策划医院物业服务时，要采取一系列措施来降低环境影响。
例如，医院可以实施垃圾分类和资源循环利用，减少废物的产生和对环境的污染。
同时，医院还可以采用节能技术和设备，减少能源的消耗和碳排放。
例如，医院可以安装太阳能发电设备，利用自然资源提供一部分能源需求。
再次，医院物业服务应注重安全和保障。
医院是一个对患者和工作人员来说非常安全重要的场所。
在设想和策划医院物业服务时，要优先考虑安全和保障的问题。
例如，医院可以加强安保力量和技术，确保医院内部的安全和秩序。
此外，医院还可以建立应急预案和设备，提高对突发事件的应对能力。
最后，医院物业服务应注重人员培训和管理。
医院的物业服务离不开专业的人员和管理。
在设想和策划医院物业服务时，要重视人员的培训和管理。
例如，医院可以为物业服务人员提供专业培训，提高他们的专业素养和服务水平。
同时，医院还可以加强对物业服务人员的管理，确保他们的工作质量和效率。
总结起来，医院物业服务的整体设想和策划要以患者为中心，注重环保和可持续发展，重视安全和保障，并注重人员培训和管理。
只有在各个方面都做得到位，医院物业服务才能真正满足患者的需求，提高医院的竞争力和声誉。
医院物业管理建议书尊敬的医院领导：随着近年来医院发展的迅猛，医院物业管理日益凸显出重要性，尤其在日常维护、保养、安全等方面必须要做到把关到位，质量到位，安全到位。
笔者在长期从事医院物业管理工作的过程中，认真总结了自己的经验，也积累了许多从业者的经验，希望能够将这些经验分享给您，并给出一些建议。
一、强化服务物业管理的核心是服务，在服务中满足员工和患者的需求，提高他们的生产力和工作效率，同时也能有效维护医院内部的安全和秩序。
医院作为特殊的公共机构，物业服务要贴合医院的特殊需求，针对员工和患者的需求来提供不同层次的服务。
1、定期维修和保养医院设施医院内部设施复杂多样，诸如空调、卫生间等区域，需要进行周边维护，定期检查设施状况以及维修或更换。
对于那些不是经常使用的设施，要设立定期检查计划，及时发现并排除设施故障，保证医院内部设施的正常使用。
2、完善医院保洁与绿化医院作为人群密集的地方，保洁工作尤为重要，保持公共区域的整洁和卫生安全至关重要。
同时，医院要根据不同区域的绿化要求，在医院内部布置绿植，营造优雅的环境和氛围。
3、维护三好环境医院作为一个特殊的公共机构，为了保持医院的规模与形象，良好的三好环境尤为重要。
通过制定全面的三好环境管理标准和制度，使医院环境卫生质量不断提高，显出医院的高大形象，提高患者对医院的信任感。
二、提高管理效率医院物业管理的高效率，不仅可以节省成本，更能保证城市基础设施的可靠性和安全性。
如何优化管理效率，协调医院内部的资源，是管理人员需要解决的核心问题。
1、建立流程与制度医院物业服务需要建立全面的管理制度和流程，明确业务流程。
从每位员工的工作时间规划到细节操作规范等方面，都要明确制度标准，以确保医院物业管理的高效性。
2、推行信息化管理医院物业管理应该推行信息化管理，通过物联网技术进行日常维护、保养及安全管理，为医院物业服务提供更智能化和高效化的管理方式。
通过建立全面的信息化监测系统，实现医院设施运行状态实时监控、应急处理等，提高管理效率。
医院物业综合服务管理思路及目标一、管理目标二、管理内容1．日常管理：主要包括：（1）日常综合服务：如客户各项需求信息收集及分派、投诉处理、求助、建议、问询、质疑、小型维修报修等；（2）日常来访接待及会务服务：如兄弟单位或上级领导的参观接待活动,会议场地的布置、物品摆放等；（3）客户邮件、报纸收发、登记等。
2、基础服务：如：设施、设备检查、巡查、报修及管理，包括空调系统、电源系统、照明设备、办公设备、音响系统；3、清洁卫生、室内绿化监管；4、内部管理：包括外来文件、内部文件的收发、回收、传阅、归档以及物业管理项目档案的建立、管理，创优项目的资料准备、满意度调查的组织实施，对外通知的草拟、发布等；5、文化建设：大型文化活动及建设，如协助医院节庆装点、文化活动策划、礼仪工作人员安排与培训等；6、便民服务：如机票、车船票、火车票的代购等。
三、管理思路医院物业项目的综合服务管理涉及到甲方重要的会务和来访接待等工作，并且既要服务于内部，又要服务于外部。
综合服务管理的质量不仅关系各个层面的运作效率，关系到和谐、温馨的办公和服务环境的营造，更关系到甲乙双方的服务和管理形象，在参考我们同类物业管理经验的基础上，我们认为做好医院项目的物业管理最核心的软性工作应为综合服务管理。
为此，我们制定了“一个中心，四项原则、四大措施”作为医院项目综合服务的总体管理思路与措施。
即围绕“一个中心“，坚持”四项原则“，做好”四大措施“，确保医院项目综合服务管理达标，甲方满意。
“一个中心”：即一切工作均以追求服务零缺陷为中心，通过快速、到位、温情的酒店式服务，让医院的患者和医务人员处处感受到我方服务的高质量、管理的人性化、改进的零反应。
“四项原则”：一是计划性与灵活性相结合，二是反应时效与准确性相结合，三是服务个性与共性相结合，四是信息有效性和保密性相结合。
“四大措施”：即人才专业化、流程标准化、接口无缝化、监控动态化。
我们将结合医院此次物业管理区域的特点，设置与医患人员服务要求较高、机房服务技术要求较高相配套的专业化工作人员。
2016年市一医院物业管理服务设想2016年我们将大力改革，大胆创新，大资源整合，严格控制人力及物料成本，优化岗位配置，实行绩效考核，构建“三化四定五制”的管理模式，力争院方满意，公司略有盈余，员工福利略有提升。
设想如下：一、专业化，标准化，制度化“三化”模式进一步优化员工队伍的配置，因需设岗，按岗定编，坚持“三化”的管理标准，据此形成管理机制。
包括对服务队伍的配备和服务工作的实施，均按专业化的要求来考虑，保证人员，设备，作业均符合所要求的技术水准；对服务工作和管理实行程序规范化和质量标准化，使每个管理单位的管理服务都有明确，系统，全面的质量指标体系和考核标准；项目各级组织都必须规范管理，从各个层级，各个方面建立健全规章制度，使管理活动制度化。
二、定任务，定人员，定成本，定奖罚“四定”目标管理项目各大板块根据招标文件的要求及实际需要，均应实行“四定”目标管理，由部门负责人与主管商定其任务和具体目标，配置的岗位和人员数量，成本开支定额和奖罚的方式和标准。
“四定”的内容要求全面，具体，科学合理。
“四定”目标管理责任书由公司总经理与各部门负责人签定，一经生效，即以此为依据实施管理。
三、实施1+3责任制，限时复命制，服务访查制，考核监督制，责任追究制“五制”1） 1+3责任制为体现医院后勤一体化管理优势，项目对每个员工实行一个主岗加三个辅助岗位的1+3责任制。
即在岗位责任方面，每个员工配置AB岗责任，以A岗为主，协助B岗，A或B岗员工离岗时相互自然顶替；同时，还有两个责任区，一是直接责任区，每个员工在所在部门和班组的责任范围和区域内，都有共同协助责任，不仅要协助部门班组的责任落实，而对在责任活动区内属于其他部门责任的事项，负有相互协助协调和监督，相互通报信息和有需要时主动提供协助的责任。
二是综合责任区，每个员工服务求助，均有责任立即予以帮助和协助处理，发现院区服务责任的漏项漏控情况和项目，均有责任立即协助处理。
2)限时复命制项目管理处对服务工作的管理，除建立完善的制度体系外，必须实行限时复命制，即下级对上级交办的任务和工作事项，有时间要求，必须按时将完成情况向上级汇报。
对没有明确时间要求的任务和事项，承办人必须每隔四个小时向下达任务和事项的交办人复命一次，报告任务和事项进展情况。
限时复命制的建立，用以强化管理和监督机制，有利于上级及时掌握情况，有利于使事事落实和保持工作节奏的快捷。
3)服务回访查制项目管理处实行定期访查制度，项目管理处除就日常的服务进行检查，征询意见外，一是实行每周一次的服务大巡查，由项目经理率各服务部门负责人，全方位巡查医院的各个部门和服务区域及各个部位，对安全状况，设备设施状态，工作态度，员工纪律作风各方面进行查访和检查。
二是实行项目管理处每个季度对下属部门的服务满意度书面或面询形式进行一次访查，据此改进服务。
4) 绩效考核制一是实行严格的员工录用制度，每个新加入项目的员工，无论公共招聘还是推荐选职，必须经过项目人事主管按程序考核考试和部门负责人面试，必须达到规定的条件，择优选用，并且均实行试用。
二是实行部门绩效考核制。
每月实施主管考评，对能力欠缺不适宜做主管的给予淘汰，每个部门以扣罚5分为临界点，刚好扣罚5分不奖不罚，高于5分按比例给予每分扣200元的经济处罚，低于5分给予每分200元的经济奖励。
三是各部门对员工实行每月考核制度，考核成绩逐级上报备案，作为医院评选服务之星及公司评选优秀员工的硬指标。
5) 责任追究制从项目经理到普通员工，实行责任追究制。
通过制定出各个方面实行责任追究的事项和标准，以及追究的方法措施，一旦发生属责任追究范围的事项和情形，必严格追究，按标准处理。
四、锁定“六个一”服务目标：随着全球经济一体化的发展，通过互联网实行计算机软件管理成为物业管理水准的一个新的标志，新的一年力求按“六个一”的目标，构造一个全方位的优质服务目标体系，使后勤服务实行互联网软件智能化管理，提供先进而有效的服务。
1、设计一套无时无处不在的星级服务模式实施医院一体化后勤服务，运用后勤一体化互联网软件管理，具有星级化水平，这一目标在模式上展现为三个方面：第一，医院委托的所有服务项目在内容，标准和质量上必须到位，追求最高满意度。
第二，以医院后勤服务“管家”的的大概念责任定位和服务意识，延伸服务的义务和施展范围，并通过项目的“1+3”服务责任制加以保证，使员工对医院的一切责任和义务的事项，凡耳闻眼见即动，不分彼此，自觉进行服务。
使服务覆盖于每个区域，每个场合和时间，无时无处不在。
第三，以病人和医院为中心，充分体察病人和医院的需要，以做好服务为出发点，以微利，保本或无偿的方式，增设扩展适其所需的各种有益服务。
通过以上模式，使医院的后勤保障能够全方位，高水准，使医院职工和每个病人进入医院即得到有效服务。
2、提升物业服务中心服务能力与水平，继续完善一个电话一声招呼就OK便捷服务机制医院是全天候运作的公共场所和治病救人的特殊机构，后勤保障和医疗辅助性服务体系庞大而繁杂。
如何使服务处于方便，运作顺畅快速而高效，这是医院后勤管理长期解决不好的一个难题。
追求在这个方面获得突破，是我们在经营医院后勤服务上设立重要目标之一。
我们确定的目标理念是：要使发生在医院的服务事项，只要一声知会，就能获得落实解决。
这种“一个电话，一声招呼OK”的便捷服务需要一套科学有效的机制来实现。
去年我们设立了“物业服务中心24小时服务热线”，赋予其统一对外受理项目责任义务范围内的服务事项。
并对所受理的服务在内部进行分办，协调，跟踪，监控，督导及反馈的功能和责任。
医院，病人，顾客和院外人员，只要将有关事项向服务中心打一个电话或知会一声，就能解决问题，避免了有事不知打哪里，不知找谁，不知能不能放心和不按时间，要求落实交办的事项的现象，既方便了服务对象，又理顺了内部运作和监管，使服务便捷，落实而高效。
一个电话一个招呼就OK的便捷服务，是医院服务新模式的一项有特色的构成环节，也是我们创造优质服务和管理的目标要求。
3、植入一套人性化，高品位的服务文化使医院后勤服务适应现化医院文化建设和当今人民群众的精神生活品味的追求，这是我们服务管理运营所侧重的另一个目标。
要真正履行好救人治病，维护人民群众身心健康的职能，医院不仅要提高医疗技术和业务服务质量，也必须注意人民群众，尤其是病人的心里特点和需求，引入现代化服务意识和文化，改变医院建筑风格单调，色彩贫乏，院内氛围神秘，人面严肃，让人备觉冰冷，使病人走入医院即诱发社会弱势群体心态的医院传统风格。
我们在开展医院后勤服务的经营中必须结合医院的特点，用新的理念，考虑医院的文化建设，在医院引入体现人性化和高品味的服务文化，为医院构造多点温雅文化信息，输入多一点人性化服务，使病人有“消费者”的感觉；让医院少一点单调刻板，多一点姿彩；少一点冷漠，多一点热情；少一点疑虑，多一点自信；少一点苍白，多一点轻松微笑的面容，让医院真正成为人们信赖的地方。
4、导入一套显示现代医院形象的视觉与标识系统医院的形象，是医院获得社会效益和经济效益的重要因素。
医院现代化的标志之一，是对医院自身形象的重视和追求。
如果一所医院建筑设施失护残缺，水电和各类供给时好时断，环境和服务不佳，则难以想象可以给人以好的印象和取得良好的经营效益。
而与上述相关的医院后勤保障服务体系，无疑是医院的一项重要的形象工程，是医院和后勤服务企业必须重视的重要方面。
我们追求为医院创造优质服务，必须把医院的后勤服务作为形象工程来打造。
除了通过严格有效的管理确保医院的机电设施良好运转，生活保障服务到位外，须十分注意并以现代化美感追求来努力造就医院视觉形象，重点是以最大潜力创造建筑外观新颖，室内外环境优雅，并导入一套完整，清晰，视觉效果好的识别系统，使我们所服务的市一医院具有良好的现代医院形象。
5、建立一套全方位高系数的应变和安全保障体系医院后勤管理与其他住宅区和机构的物业管理相比，难度更高的一个重要点，是医院作为一个救死扶伤，事关人民安危的高强度运转的公共服务机构和场所，它既对安全保障和应变能力要求高，又是安全事故易发地和应对突发事件的责任机构。
如何确保医院平安，如何最佳配合医院应对好突发事件，这是后勤服务的一个极重要的经营管理目标，就是在这个方面以最大努力，按照医院的实际和特点，充分研究和把握好医院的各种重要安全隐患和事故发生的源头，规律和因素，以及医院应对社会危难求灾等各种突发事件的运作，制定出横到边，纵到底，全方位的预防，处理各类安全事故和安全管理的措施，以及协助配合医院应对突发事件的运作方案，从而在医院建立起全方位高系数的应变和安全保障体系。
6、打造一个优秀物业，花园小区和文明社区市一医院“十二五规划”未能按计划实施，但已经重新启动。
我们可以以此为契机，打造一个优秀物业，花园小区，文明社区。
对一所医院而言，它是医院建设和行政后勤管理的综合指标，是反映医院建设，管理水平的重要标志。
我们对市一医院的后勤服务管理，必须将其打造成优秀物业，花园小区，文明社区为目标，按照优秀物业，花园小区，文明社区的建设标准，制定后勤服务和管理指标和措施，并务求保证目标的实现。
五、管理人员“五训导”各级管理人员对后勤服务工作任务的完成起关键作用，必须在实践中不断学习，钻研和总结，励精思想和工作方法，不断提高能够实施有效组织管理的领导水平，在日常工作中，应学会，掌握和运用如下之行之有效的方法：一）不断扩充所需信息1、深入具体充分了解掌握医院物业和运作全况及特点2、充分了解各项后勤服务运作情况；3、掌握员工的个人情况，工作表现和思想动态；4、关注社会各方面的有关信息和方法；5、经常了解掌握行业先进经验；6、经常学习研究有关理论读物和政策。
二）切入管理和追求完美管理人员应强化自我切入管理和追求完美的意识，时时注意，提出和思考以下问题：1、进入医院要注意到：在视线内有无值得注意和重视的问题；2、进入单位要注意到：办公场所是否具有影响企业形象的问题；3、巡视每个部位的服务，要注意思量：员工是否处于最佳服务状态，质量是否达到最佳水平，有无潜力可挖；4、一天工作下来要思想，今天的服务工作有哪些不尽意的地方，明天应如何改进；今天有哪些工作尚未落实和完成，明天应优先处理哪些工作；5、要经常思量：服务和管理措施上有哪点不妥或不完善，有无必要立即改进；6、要经常注意：在服务和员工队伍中，有哪些现象需要发扬或立即制止；7、每天都需注意到：今天有哪些信息值得关注，有无运用的价值；8、每到一个地方，都要问问，这个地方有无值得借鉴和吸取的经验，有无需要引以注意防止的问题；9、经常思考：现行服务和管理哪些方面可以创新？医院后勤服务要出什么品牌，目前有哪些差距，怎么办？三）重视团队精神1、管理人员自身并高度重视引导下骨干树立始终以事业为重，相互间保持正常的沟通，议论问题对事不对人，不相互猜疑；2、管理人员之间应经常相互通报情况，重要问题共商决定，工作中相互维护和支持，绝不拆台和相贬；3、管理人员应经常与下属部门骨干平等讨论工作，与员工平等交谈，关心员工，通过自己的亲和力，而不是小意气来凝聚骨干和员工的向心力；4、高度重视企业理论导向和文化建设的作用，把抓服务，抓业务，抓管理与抓教育和开展多种形式的企业文化活动相结合；5、经常注意团体性的活动和讲评，激励，促成团体内部的良性竞争，培养和激发团队精神。
