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某物业管理公司医院物业管理服务方案引言概述：随着医疗服务需求的不断增加，医院的规模也在不断扩大，物业管理成为医院日常运营中不可或缺的一环。
某物业管理公司作为专业的物业管理服务提供商，为医院提供全方位的物业管理服务方案，以确保医院的高效运营和良好的服务品质。
本文将详细介绍该物业管理公司的医院物业管理服务方案。
一、设备设施管理1.1 设备维护与保养- 定期巡检医疗设备，确保其正常运转，减少故障发生率。
- 制定设备保养计划，按时进行设备保养，延长设备使用寿命。
1.2 设备更新与升级- 跟踪医疗设备的更新和升级信息，及时提供给医院，以保持设备的先进性和安全性。
- 协助医院进行设备更新和升级工作，确保医院设备的高效运行。
1.3 设备故障处理- 建立设备故障处理机制，对设备故障进行快速响应和处理，减少对医院正常运营的影响。
- 提供设备维修服务，保证设备故障能够及时修复，减少停机时间。
二、环境卫生管理2.1 清洁与消毒- 制定医院清洁与消毒标准，确保医院环境卫生符合相关规定。
- 定期进行环境清洁和消毒工作，保持医院的整洁和卫生。
2.2 垃圾处理- 设计垃圾分类和处理方案，确保医院垃圾的安全处理和环境保护。
- 定期清理垃圾，并进行分类和投放，减少对医院环境的污染。
2.3 绿化管理- 提供医院绿化设计和管理服务，打造舒适的绿色环境。
- 定期修剪植物，清理落叶，保持医院绿化景观的美观和整洁。
三、安全管理3.1 安全巡查- 定期进行医院安全巡查，发现潜在安全隐患并及时解决。
- 制定安全巡查报告，记录巡查情况和处理结果，以便后续改进和跟踪。
3.2 突发事件应对- 建立医院突发事件应对机制，包括火灾、地震等突发事件的应急预案。
- 组织突发事件演练，提高医院员工的应急处理能力，保障医院安全。
3.3 安全培训- 提供医院员工安全培训，包括消防安全、环境安全等方面的培训。
- 定期组织安全培训课程，提高医院员工的安全意识和应对能力。
医院物业管理服务方案一、服务内容1.1 设施管理医院物业管理服务方案首先应包括设施管理内容，包括医院内部的建筑物、设备、供水供电、通风等设施的及时维护和保养，确保医院设施的正常运行。
1.2 清洁卫生管理医院作为公共场所，清洁卫生尤为重要，应包括医院内外及周围环境的清洁、病房和公共区域的消毒清洁，确保医院环境卫生，预防和控制院内感染的发生。
1.3 安全管理医院物业管理服务方案应包括对医院内部和外部环境的安全管理，包括消防安全、电梯安全、防盗安全、食品安全等方面的管理，确保医院的安全防范措施得到有效执行。
1.4 环保管理医院应制定环保管理方案，落实医院内废水、废物的处理方式，保障医院内环境卫生和环境保护。
1.5 能源管理医院物业管理服务方案应制定节能减排方案，包括对用电、用水等资源的节约利用，确保医院的能源消耗得到有效管理。
1.6 健康管理医院物业管理服务应关注员工和患者的身体健康，包括提供良好的工作和就诊环境，建立健康档案、开展健康教育等，保障员工和患者的健康。
二、物业管理服务人员的要求2.1 专业素质所有从事医院物业管理服务的人员，应具备相关专业的知识和技能，熟悉设施管理、环境卫生管理、安全管理等相关知识。
2.2 服务意识医院物业管理服务人员应具备良好的服务意识，能够关心患者和员工的需求，主动解决医院内部的设施问题，提供优质的服务。
2.3 团队合作医院物业管理服务人员应具备团队合作精神，能够协作完成设施维护、清洁消毒等工作，确保医院的正常运行。
2.4 敬业精神医院物业管理服务人员应具备敬业精神，时刻关注医院内的设施和环境问题，积极主动解决问题，确保医院的良好运行。
2.5 安全意识医院物业管理服务人员应具备安全意识，能够严格执行医院的安全管理制度，确保医院内外的安全。
三、管理模式3.1 定期检查医院物业管理服务方案应建立定期的设施检查制度，对医院内的设施进行定期的维护检修，确保设施的正常运行。
3.2 客户满意评价医院物业管理服务方案应建立客户满意评价机制，定期对患者和员工进行满意度调查，收集反馈意见，及时改进服务质量。
医院物业管理服务方案 1一、前言医院作为重要的医疗机构，担负着人们的健康保障使命。
为了保障医院设施设备的正常运转，提高医院服务质量和效率，需要建立健全的物业管理服务体系。
本文就医院物业管理服务进行全面分析，提出具体的管理方案，以期提高医院设施设备的维护和管理水平，为医院提供更好的服务。
二、医院物业管理服务的重要性1. 安全保障：医院作为医疗机构，涉及大量的医疗设备和药品，严格的物业管理可以确保医疗设备和药品的安全，减少安全隐患。
2. 设备维护：医院拥有大量的医疗设备，这些设备需要定期维护和保养，物业管理服务可以有效提高设备的使用寿命和性能。
3. 环境卫生：医院的卫生环境对患者的治疗效果和医院形象有着重要影响，物业管理服务可以保障医院环境的清洁和整洁。
4. 资源优化：有效的物业管理服务可以帮助医院合理利用资源，减少资源浪费，降低成本，提高效益。
三、医院物业管理服务方案1. 成立物业管理团队：医院应成立专门的物业管理团队，负责医院设施设备的管理和维护工作。
物业管理团队应包括设备维护人员、清洁卫生人员、安保人员等，确保医院各项工作有序进行。
2. 设立物业管理制度：制定物业管理制度，明确各项管理工作的责任分工和执行标准，确保各项工作有章可循。
3. 设备维护和保养：建立设备维护和保养档案，对医院设备进行定期检查和维护，确保设备的正常运转和安全使用。
4. 环境卫生管理：加强医院环境卫生管理，定期对医院进行清洁和消毒，确保环境整洁干净，提升医院形象。
5. 安全管理：加强医院安全管理工作，建立安全预案和应急救援体系，确保医院安全稳定。
6. 资源管理：建立资源管理制度，合理管理医院的人力、物力和财力资源，提高资源利用效率。
7. 客户服务：重视患者和家属的需求，提供优质的客户服务，确保医院服务质量和患者满意度。
六、总结医院物业管理服务对于提高医院设施设备的维护和管理水平，提高医院服务质量和效率具有重要意义。
医院应根据实际情况，建立健全的物业管理体系，加强设备维护和保养、环境卫生管理、安全管理、资源管理和客户服务等工作，确保医院的正常运转和服务质量。
简单版-医院物业服务方案-CAL-FENGHAI-(2020YEAR-YICAI)_JINGBIAN宿州中医院物业管理服务方案目录前言第一章企业基本情况简介 (4)第二章对本项目物业管理的整体设想及策划 (5)第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 (6)第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 (13)第五章拟采取的安全与秩序维护方案 (14)第六章绿化和保洁管理方案 (22)第七章停车管理方案 (30)第八章物业管理报价 (31)结束语前言首先，十分感谢宿州市中医院领导对华意物业的信任，如有幸承接“宿州市中医院”项目物业管理服务工作。
我公司将依托自身的专业管理实力，结合“宿州市中医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划。
我们以华意物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借华意物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“宿州市中医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“宿州市中医院”的物业价值，并使“宿州市中医院”成为宿州市医院管理行业的品牌。
本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“宿州市中医院”物业管理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。
再次感谢宿州市中医院领导能给予我们合作服务的机会。
第一章企业基本情况简介一、公司简介安徽华意物业管理有限公司前身隶属华意实业（香港）集团，专业从事物业管理服务，持国家物业管理企业三级资质证书。
2009年进入安徽市场。
我公司秉承科学的管理理念、现代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度，组建了一支具有创造力和团队精神的高素质物业管理团队，各部门经理（主任）和管理人员均多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理经验。
公司自成立以来，不断学习和借鉴先进的物业管理经验，一直坚持社会效益带动经济效益，物质文明和精神文明同步发展。
某物业管理公司医院物业管理服务方案一、项目概况某物业管理公司将为医院提供全面的物业管理服务，旨在提升医院的整体管理水平，优化医疗环境，为医院提供舒适、安全、高效的工作和生活环境。
二、服务内容1. 设备设施管理- 对医院内的设备设施进行全面巡检和维护，确保设备设施的正常运行。
- 建立设备设施档案，制定维护计划，并定期检查维修记录。
- 对设备设施进行定期保养和维修，确保其性能和可靠性。
2. 环境卫生管理- 对医院内的公共区域、病房、手术室等进行定期清洁和消毒。
- 确保医院内的环境卫生符合卫生部门的相关标准和要求。
- 建立环境卫生档案，记录清洁和消毒的情况，并定期检查。
3. 安全管理- 建立医院内的安全管理制度，包括消防安全、电气安全、防盗安全等。
- 对医院内的消防设施进行定期检查和维护，确保其正常运行。
- 定期组织安全演练，提高医院员工的应急处理能力。
4. 绿化景观管理- 对医院内的绿化景观进行精心设计和维护，创造舒适的绿色环境。
- 定期修剪草坪、修整花木，确保绿化景观的整洁和美观。
- 定期浇水、施肥，保证植物的健康生长。
5. 后勤保障服务- 提供医院内的后勤保障服务，包括清洁工、保安人员、接待人员等。
- 对后勤保障人员进行培训和管理，确保其工作质量和效率。
三、服务流程1. 初步了解- 与医院负责人进行沟通，了解医院的具体需求和要求。
- 实地考察医院，对医院的设备设施、环境等进行评估。
2. 制定方案- 根据医院的需求和评估结果，制定医院物业管理服务方案。
- 确定服务内容、服务周期、服务人员等。
3. 签订合同- 与医院签订物业管理服务合同，明确双方的权利和义务。
- 确定服务费用和付款方式。
4. 服务执行- 按照合同约定的内容和要求，执行物业管理服务。
- 定期与医院负责人进行沟通，了解服务效果和医院的反馈意见。
5. 服务评估- 定期对物业管理服务进行评估，检查服务质量和效果。
- 根据评估结果，及时调整和改进服务方案。
医院物业管理服务方案一、前言医院作为一个特殊的场所，其物业管理服务的质量和效率直接关系到医疗工作的顺利进行和患者的就医体验。
为了提供优质、高效、安全、舒适的物业管理服务，特制定本方案。
二、服务范围1、环境卫生管理负责医院内公共区域（包括门诊大厅、走廊、楼梯、电梯、卫生间等）的日常清洁工作，保持环境整洁。
定期对病房进行清洁和消毒，确保病房内的卫生符合医疗标准。
清理医疗垃圾和生活垃圾，按照相关规定进行分类和处理。
2、设施设备维护管理对医院的电气设备、给排水系统、空调系统、电梯等设施设备进行日常维护和保养，确保其正常运行。
及时处理设施设备的故障和损坏，保证医疗工作不受影响。
制定设施设备的维修计划和应急预案，提高设施设备的可靠性和安全性。
3、安全管理负责医院的门禁管理，控制人员和车辆的进出，确保医院的安全。
巡逻医院内的公共区域，防范盗窃、抢劫等违法行为的发生。
协助医院处理突发事件和医疗纠纷，维护医院的正常秩序。
4、绿化养护管理负责医院内绿化区域的日常养护工作，包括浇水、施肥、修剪、病虫害防治等。
保持绿化区域的整洁美观，为患者和医护人员提供舒适的环境。
5、物资管理负责医院办公用品、医疗用品等物资的采购、储存和发放工作，确保物资的供应及时、充足。
对物资进行盘点和管理，避免浪费和损失。
三、服务目标1、提供整洁、舒适、安全的就医环境，提高患者的满意度。
2、保障设施设备的正常运行，减少故障和停机时间，提高医疗工作的效率。
3、加强安全管理，确保医院内人员和财产的安全。
4、提高绿化养护水平，营造优美的医院环境。
5、优化物资管理流程，降低成本，提高物资的利用率。
四、服务团队组建1、管理人员招聘具有丰富物业管理经验和医疗行业背景的管理人员，负责项目的整体规划、协调和监督。
2、清洁人员按照医院的面积和清洁需求，配备足够数量的清洁人员，并进行专业的清洁培训，使其熟悉医院的清洁标准和操作规范。
3、维修人员招聘具有相关资质和经验的电气、给排水、空调等专业维修人员，组成维修团队，确保设施设备的及时维修和保养。
某物业管理公司医院物业管理服务方案一、背景介绍某物业管理公司是一家专业从事物业管理服务的公司，拥有丰富的经验和专业的团队。
本文旨在为某医院提供物业管理服务方案，以确保医院的设施设备运行良好，提供舒适和安全的工作环境。
二、服务范围1. 设备设施维护：包括医院内部的电力、水力、空调、通风、消防等设备设施的日常维护和保养，确保其正常运行。
2. 清洁卫生管理：提供医院的日常清洁、消毒和垃圾处理服务，保持医院内部的环境整洁和卫生。
3. 绿化景观管理：负责医院内部的绿化景观维护，包括花草树木的养护和景观设计。
4. 安全管理：提供医院的安全巡逻、监控和门禁系统的管理，确保医院的安全。
5. 保安服务：安排专业的保安人员负责医院的安全维护工作，保护医院的人员和财产安全。
6. 突发事件处理：在突发事件发生时，及时响应并采取相应的紧急措施，确保医院内部的安全和秩序。
三、服务内容及流程1. 设备设施维护：- 定期巡检设备设施，发现问题及时修复。
- 制定设备保养计划，定期进行设备保养。
- 提供设备维修服务，确保设备故障及时修复。
2. 清洁卫生管理：- 定期进行医院内部的清洁和消毒工作。
- 管理垃圾处理，确保垃圾及时清理和处理。
- 提供专业的清洁设备和用品。
3. 绿化景观管理：- 定期修剪花草树木，保持绿化景观的整洁和美观。
- 制定景观养护计划，定期进行养护工作。
- 提供景观设计和改造服务，提升医院的环境品质。
4. 安全管理：- 安排专业的安全巡逻人员，定期巡查医院内部的安全状况。
- 监控系统的管理和维护，确保监控设备正常运行。
- 管理门禁系统，控制医院内部人员的出入。
5. 保安服务：- 安排专业的保安人员，负责医院的安全维护工作。
- 提供安全培训，提升保安人员的专业素质。
- 协助医院处理突发事件，保护医院的人员和财产安全。
6. 突发事件处理：- 建立应急响应机制，及时响应突发事件。
- 协助医院组织疏散和救援工作。
- 提供紧急联系方式，方便医院与物业管理公司沟通和协调。
医院物业管理服务方案免费一、服务内容医院物业管理服务是指为医院提供全面的房地产管理服务，包括建筑维护管理、设备维护管理、环境卫生管理、供水供电管理、安全管理等方面的服务。
主要包括以下内容：1. 建筑维护管理对医院建筑进行定期维护和修缮，包括外墙保养、屋面维修、管道维护等，并定期检查建筑安全、消防设施、防水、防潮等设备设施的情况，及时处理各类建筑维护问题。
2. 设备维护管理对医院的医疗设备、办公设备、清洁设备等进行维护和保养，确保设备的正常运转，减少设备故障对医院工作的影响。
3. 环境卫生管理对医院的环境卫生进行定期的清洁和消毒，保持医院内外环境的整洁和卫生，减少医院环境对患者和员工健康的影响。
4. 供水供电管理对医院的供水、供电系统进行管理和维护，确保供水供电系统的正常运转，提高供水供电的稳定性和安全性。
5. 安全管理对医院的安全管理工作进行全面监管，包括消防安全、医疗废物管理、卫生安全等，保障医院安全。
二、服务流程1. 预约接洽医院与物业管理公司进行接洽，确定服务的内容和范围，并签订合作协议。
2. 制定服务计划物业管理公司根据医院的实际情况，制定详细的服务计划，包括服务内容、服务周期、服务标准等。
3. 实施服务物业管理公司按照服务计划，组织专业团队对医院的建筑、设备、环境、供水供电、安全等进行全面管理和维护。
4. 定期检查物业管理公司定期对医院的建筑、设备、环境、供水供电、安全等进行检查，发现问题及时处理。
5. 综合评估物业管理公司对服务情况进行综合评估，提出改进建议，以更好地满足医院的需求。
三、服务优势1. 专业团队物业管理公司拥有一支专业的团队，具有丰富的物业管理经验和技术水平，能够为医院提供高质量的服务。
2. 先进设备物业管理公司拥有先进的管理设备和工具，能够更好地满足医院的管理需求。
3. 综合服务物业管理公司能够为医院提供全面的综合管理服务，包括建筑维护、设备维护、环境卫生、供水供电、安全管理等，能够满足医院的多样化需求。
某物业管理公司医院物业管理服务方案物业管理公司医院物业管理服务方案一、服务概述本方案旨在为医院提供全面、高效的物业管理服务，确保医院的设施设备运行正常、环境整洁、安全有序，为医院提供一个舒适、安全的工作与就医环境。
二、服务内容1. 设备设施维护与管理- 定期巡检医院内各类设备设施，包括供水、供电、空调、通风、照明等，确保其正常运行。
- 及时发现并处理设备设施故障，确保医院的正常运转。
- 制定设备设施维护计划，定期进行保养和维修，延长设备设施的使用寿命。
2. 环境卫生管理- 定期进行医院内外的清洁工作，包括大厅、走廊、病房、手术室等区域的清扫和消毒。
- 确保医院内部的垃圾分类和垃圾处理工作，保持医院的整洁和卫生。
- 定期检查医院内的卫生设施，如洗手间、洗衣房等，保证其正常运行。
3. 安全管理- 确保医院内部的安全设施完善，包括消防设备、监控设备等的正常运行和维护。
- 建立安全管理制度，制定应急预案，提高医院的安全防范能力。
- 定期进行安全演练，提高员工应对突发事件的能力。
4. 绿化景观管理- 进行医院内外的绿化工作，包括花坛、草坪、园林景观等的养护和管理。
- 定期修剪树木和修整草坪，确保医院的绿化环境整洁美观。
- 做好植物病虫害的防治工作，保护医院的植被健康。
5. 公共区域维护- 定期检查公共区域的灯光、门窗、地面等，确保其正常运行。
- 及时处理公共区域的故障和问题，提供良好的服务环境。
- 维护公共区域的秩序，防止乱堆乱放、乱贴乱画等现象的发生。
三、服务流程1. 需求确认：与医院管理方进行沟通，了解医院的具体需求和要求。
2. 制定方案：根据医院的需求，制定物业管理服务方案，并提供详细的服务内容和流程。
3. 签订合同：与医院管理方签订物业管理服务合同，明确双方的权责和服务标准。
4. 服务实施：按照合同约定的服务内容和流程，进行物业管理服务的实施。
5. 定期评估：定期与医院管理方进行沟通和评估，了解服务情况，及时解决问题和改进服务。
某物业管理公司医院物业管理服务方案标题：某物业管理公司医院物业管理服务方案引言概述：随着医院规模的不断扩大和医疗技术的不断提升，医院物业管理变得愈发重要。
某物业管理公司为医院提供了全方位的物业管理服务方案，以确保医院运营的高效性和安全性。
一、设施维护与保养1.1 定期维护：定期检查医院设施，确保设施正常运作，及时发现和解决问题。
1.2 设备保养：对医疗设备进行定期保养和维修，保证设备的正常运转，提高工作效率。
1.3 紧急应对：建立紧急应急预案，确保在突发情况下能够及时处理，减少损失。
二、环境清洁与卫生2.1 定期清洁：定期清洁医院环境，包括病房、手术室、走廊等，保持医院整洁卫生。
2.2 医废处理：规范医疗废物的处理方式，确保医废的安全处理，避免交叉感染。
2.3 消毒防疫：定期对医院进行消毒防疫，预防疾病传播，保障医院工作人员和患者的健康。
三、安全管理与监控3.1 安全巡查：定期对医院进行安全巡查，发现安全隐患及时处理，确保医院安全。
3.2 监控系统：建立完善的监控系统，监测医院各个区域的安全情况，及时发现异常情况。
3.3 紧急处理：建立紧急处理机制，对突发事件进行应急处理，保障医院人员和财产安全。
四、节能环保与资源管理4.1 节能措施：采取节能措施，降低医院的能耗，减少资源浪费。
4.2 环保管理：建立环保管理制度，对医院的废水、废气等进行处理，保护环境。
4.3 资源管理：合理管理医院的资源，包括水、电、燃气等，确保资源的有效利用。
五、客户服务与满意度管理5.1 客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，了解客户需求和意见，不断改进服务。
5.2 服务质量管理：建立服务质量管理体系，对医院的服务进行评估和改进，提高服务质量。
5.3 投诉处理机制：建立投诉处理机制，及时处理客户投诉，保障客户权益，提升客户满意度。
结论：某物业管理公司为医院提供的物业管理服务方案全面细致，涵盖设施维护、环境清洁、安全管理、节能环保和客户服务等多个方面，确保医院的运营高效、安全、环保和满意度。
宿州中医院物业管理服务方案目录、八、、前言第一章企业基本情况简介 (4)第二章对本项目物业管理的整体设想及策划 (5)第三章拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理 (6)第四章针对该项目的特点结合实际情况制订服务内容和指标 (13)第五章拟采取的安全与秩序维护方案 (14)第六章绿化和保洁管理方案 (22)第七章停车管理方案 (30)第八章物业管理报价 (31)结束语、八、、前言首先，十分感谢宿州市中医院领导对华意物业的信任，如有幸承接“宿州市中医院”项目物业管理服务工作。
我公司将依托自身的专业管理实力，结合“宿州市中医院”的实际情况，针对贵院的物业管理模式、组织机构、财务收支计划、服务配套等作出统筹策划我们以华意物业崭新的物业管理服务理念，在结合国家政策法规和贵方的实际需要的前提下，凭借华意物业在长期物业管理服务过程中积累的丰富经验、科学合理的人力资源配置，为“宿州市中医院”的医护人员及病人创造一个和谐温馨的环境，提升“宿州市中医院”的物业价值，并使“宿州市中医院”成为宿州市医院管理行业的品牌。
本项目物业管理实施方案是根据贵方提供的“宿州市中医院”物业管理服务和合作意向，结合我公司的企业服务理念及标准，经我公司考察研究之后，拟定的物业管理项目实施方案。
再次感谢宿州市中医院领导能给予我们合作服务的机会。
第一章企业基本情况简介一、公司简介安徽华意物业管理有限公司前身隶属华意实业（香港）集团，专业从事物业管理服务，持国家物业管理企业三级资质证书。
2009 年进入安徽市场。
我公司秉承科学的管理理念、现代化的管理模式，建立了一套完善的公司管理体系和行之有效的管理制度，组建了一支具有创造力和团队精神的高素质物业管理团队，各部门经理（主任）和管理人员均多年从事物业管理工作，具有丰富的物业管理经验。
公司自成立以来，不断学习和借鉴先进的物业管理经验，一直坚持社会效益带动经济效益，物质文明和精神文明同步发展。
二、企业理念根据物业管理的先进操作模式结合企业自身的特点，我公司采取以下管理理念：团队意识和吃苦精神+个性舒张和竞争机制+先进模式和一体化管理1 、团队意识和吃苦精神：团队意识和吃苦精神，是企业求生存、谋发展的先决条件。
“企业以人为本、员工以企业为家”是其核心体现。
2 、个性舒张和竞争机制：个性舒张是对员工活力激发的重要方式，人有不同层次的需求，员工对自己个性的舒张能够从其个性来发挥其工作的能动性，有利于员工自身素质的培养和业务技能的提高；竞争机制是企业用人的重要手段，赛马不相马，赛马机制将是企业在招聘、培训、定岗、换岗、升降职的主要方法和依据。
3 、先进模式和一体化管理：企业在总结多年的物管经验的基础上结合当前国内外的先进经验，形成自己的一套经营管理模式：以人为中心、贴心服务、重品牌、导入国际质量管理体系（ISO9001：2000）、一体化管理体系，用全面质量管理来保证我们服务产品的完美性。
“以人为本、贴心服务”是我公司的服务理念。
从本行业来说，物管企业与医护人员及病人或物业使用人之间是一种合作关系，使我们的员工在这种氛围中与合作方达成一种理解、协调与共识。
第二章对本项目物业管理的整体设想及策划一流的物业需要一流的管理，一流的管理出一流的质量。
通过我们的服务，为“宿州市中医院”创造价值，为医护人员及病人营造一个“安全、舒适、温馨、亲情”的环境。
一、总体管理服务目标1、前期目标成为甲方单位的好参谋、好帮手、好朋友；提高服务质量和标准，提升宿州市中医院品质。
2、合同目标在合同期内，全身心为医护人员及病人服务，成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友。
一年内通过“宿州市物业管理优秀医院”的考评；二年内通过“安徽省物业管理示范医院”的考评；二、管理服务理念――――― 华意物业让您更满意让——严格管理、规范服务、心心交流您——医护人员及病人、行政主管部门、相关专业部门更——优于行业标准、优于其它企业、100%医护人员及病人第一。
成为医护人员及病人的好保姆、好管家、好朋友成为合作方甲方的 好参谋、好帮手、三、服务承诺1、 总体指标（1）满意度指数百分之 95 以上；（2）管理服务范围内不发生重大安全责任事故，（3）管理服务范围内不发生重大火灾责任事故，2、 分类指标（1） 管理处设专线 24 小时受理服务（2） 医护人员及病人接待时间： 365 天 8:30-20:30 ；（3） 各类服务人员上岗培训率达到 100%；（4） 有效投诉处理率 100％，投诉人签字满意率 95％以上；（5）清洁管理无盲点，管理服务范围保持环境整洁，环境垃圾日产日清；（6）管理服务范围内秩序维护固定岗实行 24 小时秩序维护立岗服务有关公共设备、设施维护及绿化养护（略第三章 拟建立的组织机构及人员的配备、培训、管理.、卄一、拟建立的组织机构及人员的配备1管理处组织架构及部门设置（虚线部分未做拟案）2、管理处运作方式及各部门职责（1）管理处运作方式管理处实行管理处经理负责制的直线制领导形式，下设秩序维护队、保洁部两个部门，实施管辖区域内统一的物业管理。
•管理处经理集指挥与职能于一身，全面掌握日常工作及人员状况。
减少失控。
各项工作的安排及临时任务的下达，均由管理处经理直接安排，各部门主管下属员工直接向其主管负责，各部门主管直接向管理处经理负责，管理处直接向公司负责，公司直接向医院负责。
■（2）部门职责［秩序维护队］秩序维护队负责医院治安，交通与消防管理工作，包括门岗服务、巡视管理服务、车辆管理服务、监控管理服务、治安管理服务。
［设备管理部］（略）［保洁部］清洁管理部负责医院公共区域和室内卫生3、人员配备1管理处各岗位员工的任职要求［管理处经理］大专以上学历■具备行业岗位资格证书'全国物业管理从业人员岗位证书■熟悉物业管理的相关政策与法规■具有丰富的高档医院管理经验•外表端庄，思路敏捷'有良好的团队精神和沟通技巧•有良好的指挥能力、语言交流能力和文字表达能力■［秩序维护服务］具备物业秩序维护人员岗位上岗证书■年龄20-40岁之间，男性■身高不低于1.70米’五官端正，具有较强的敬业精神■作风正派、无前科、身体健康、站立挺拔、无明显外观缺陷•能吃苦耐劳承受工作压力■通过华意物业培训中心专业培训■［维修养护］（略）［保洁］通过保洁专业化培训•熟悉高档办公公寓的保洁保绿工作■形象健康■细心、认真，能刻苦耐劳及承受工作压力■2、管理处各部门岗位人员配备及岗位职责和工作范围［人员配备21人］［岗位职责和工作范围］管理处主任在公司的领导下，全面负责管理处内部管理、医护人员及病人服务、秩序维护服务、保洁服务、应急处理及特约服务等工作。
•组织贯彻医院管理服务的工作计划。
•负责组织医院公益性活动。
■完成院方领导交办的其他任务。
■工程部部长（略）秩序维护队长在管理处经理的领导下，对所管辖区内的治安、消防负责。
负责对当值秩序维护进行岗位督导，发现不合格操作当场予以纠正，对各班秩序维护质量记录进行初审。
■负责对突发事故应急处理的现场协调。
•负责对消防设施及秩序维护器材、公用物品的检查和管理。
负责员工的消防培训及医院消防安全知识宣传。
■负责对队员考勤和请假审批及工作考核。
■协助完成管理处布置的医护人员及病人特约服务保洁班班长服从管理处经理的领导，对医院的清洁负责。
•负责对当班保洁工操作的检查，对各班保洁工作质量记录进行初审负责对绿化区的规划和养护工作的督导、监管。
■负责安排人员完成医护人员及病人提出的特约服务。
•负责对员工考勤和请假审批及工作考核。
■完成管理处经理交给的其他工作任务。
•门岗秩序维护对主管负责，服从上级命令；•在指定位置，指定面向立岗，严禁脱岗；■验证《物品出门证》后放行；•发现责任区域公物损坏向上级报告；•协助主管进行紧急服务处理。
•巡逻岗秩序维护对秩序维护主管负责，服从上级命令；■巡逻中遇医护人员及病人要求应及时提供服务；■巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证；■检查机动车辆、非机动车辆停放情况。
•保洁员对保洁班长负责，认真执行各项管理制度；•认真做好承包区域的环境保洁；■在班长带领下，认真完成本职工作和其他交办任务。
工程技术人员（略）二、培训及管理培训承诺各类服务人员上岗培训率达到100%九各类专业人员持证上岗；■培训计划源源不断的人员培训是华意物业的管理水平不断提高的根本保证。
为此，公司根据市场发展的需要，建立了自己的“培训中心”。
每年举办二期1个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。
［新进员工培训方案］培训内容：①公司基本情况、组织机构②公司管理理念和服务理念教育③企业文化、价值观的传递④《员工手册》、职业道德及有关制度教育【管理处主任培训】通过培训使培训人员有较强的公关意识与协调能力，掌握物业管理的法规政策，成为企业领导的好助手。
［秩序维护服务培训内容］课程表述：物业管理区域公共秩序维护的基本知识，秩序维护服务门岗、巡视岗、监控岗和车辆管理岗的服务要求。
课程目标：1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识；2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用；3、熟悉华意物业管理有限公司《秩序维护服务基础标准》和《秩序维护服务基础作业标准》；4、熟悉华意物业管理有限公司秩序维护服务的运作模式。
5、掌握基本秩序维护技能，能够恰当地处理和应对物业管理区域秩序维护工作及突发事件。
［保洁服务培训内容］课程概述：通过对保洁服务发展的阐述，从服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面，阐明楼内保洁服务，了解保洁服务的管理制度和岗位职责，并进行监督检查。
［设备管理培训内容］（略）三、管理规章制度1医护人员及病人投诉处理管理办法1 基本要求接待医护人员及病人投诉应用语规范、礼貌得体，态度温和，耐心倾听，细致解释, 记录清晰，反馈及时。
•对医护人员及病人投诉的一般性服务质量问题，要求各管理处在职权范围内限时处理、反馈信息、及时汇报。
■建立投诉接待登记汇总月报制。
■2 投诉受理处理办法对医护人员及病人的口头（电话）或书面投诉，除做好耐心解释外，应及时落实到宿州市中医院管理处，并在《医护人员及病人投诉处理单》上作好书面记录。
•根据医护人员及病人投诉时间、内容，按投诉处理基本要求转至相关管理处，并督促限时整改。
■若投诉问题管理处无法解决，应及时上报公司，经研究后再行处理。
2、医院消防安全宣传和防范设想1、管理处坚持以防火安全责任制为抓手，认真贯彻政府倡导的“政府领导、法人管理、社区自治”的原则，加强防火安全宣传机制建设；2、进一步加大防火安全工作基础，全面提升宿州市中医院防火工作的管理水平。
3、工作目标：通过各部门、各级防火组织和全体员工的共同努力提高消防的意识、能力和水平。
