中国移动多功能自助终端业务规范标准

中国移动通信企业标准QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳中国移动终端公司终端管理(D M)平台技术规范C h i n a M o b i l eD e v i c e M a n a g e m e n tP l a t f o r m S p e c i f i c a t i o n版本号：2.0.0╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动终端公司发布目录前言 (5)1.范围 (6)2.规范性引用文件 (6)3.术语、定义和缩略语 (6)3.1术语及定义 (6)3.2缩略语 (6)4.基本描述 (7)5.系统架构 (7)5.1网络接入层 (8)5.2数据处理层 (8)5.3 数据存储层 (8)5.4 数据表现层 (9)6.功能要求 (9)6.1功能概述 (9)6.2网络接入功能 (9)6.3海量连接接入功能 (10)6.4 UE身份标识识别功能 (10)6.5 UE激活记录 (10)6.6 UE源地址识别功能 (10)6.7 UE信息采集 (10)6.8 数据解析功能 (10)6.9 海量数据存储功能 (11)6.10 数据操作功能 (11)7.业务流程 (11)7.1引导---Bootstrap (11)7.2注册---register (12)7.3更新注册---update (13)7.4注销---de_register (14)7.5设备离线---offline (14)7.6设备管理操作---read/write/exec/create/delete/discover/write attribute (15)7.7信息订阅---observe (16)7.8取消订阅---cancel observe (17)7.9订阅参数设置---write attributes (17)7.10数据上报---notify (18)8.DMP与UE接口要求 (18)8.1协议适配要求 (19)8.2Bootstrap流程及要求 (20)8.2.1 Bootstrap Request (21)8.2.2 Bootstrap Write (21)8.2.3 Bootstrap Finish (22)8.3设备注册及注销 (23)8.3.1设备注册 (23)8.3.2 设备注册更新消息 (24)8.3.3 设备注销消息 (25)8.4消息观察、取消观察、消息上报、设定Notify策略 (26)8.4.1设定Notify策略 (28)8.4.2观察消息 (28)8.4.3取消观察消息 (29)8.4.4数据上报 (30)8.5设备管理消息 (30)8.5.1读取资源 (30)8.5.2写入资源 (31)8.5.3 执行资源（可选） (32)8.5.4资源发现 (32)8.5.5资源创建（可选） (33)8.5.6资源删除（可选） (33)9.安全要求 (34)9.1数据解析层安全能力要求 (34)9.2数据存储层安全能力要求 (34)9.3设备通用安全要求 (34)10.性能要求 (35)附录 (35)附录A UE与DMP通信协议及格式 (35)附录B 终端资源模型要求 (39)前言本标准对中国移动终端公司终端管理平台提出技术性规范，是中国移动蜂终端公司终端管理平台建设过程中遵循的技术文件。

通信集团公司客户服务中心业务规范中国移动通信集团公司二○○二年二月1. 总则a) 概述为了提高中国移动通信集团公司的客户服务水平和管理水平，为客户提供及时、准确和高质量的服务，进一步规范中国移动通信集团公司客户服务中心的业务管理流程，树立统一的中国移动通信集团公司服务形象，结合《系统业务规范》，特制定本规范。

本规范是对基于系统的客户服务中心业务规范的描述，对全国客户服务中心的整合、规划，是对业务规范的完善。

本业务规范包含对中国移动通信集团公司所属各公司客户服务中心系统业务功能实现、业务组织管理及业务处理流程的基本要求，从业务上对各公司客户服务中心进行统一的业务规范及流程的规划，为中国移动通信集团公司业务组织管理及市场经营、客户服务工作提供有力的服务支撑。

各省、自治区、直辖市移动通信公司应在满足本业务规范的基础上，完善本省客户服务中心的业务规范设计。

b) 原则与目标客户服务中心业务管理和规划建设的原则和目标主要包含以下方面：1、客户服务中心遵循以“客户为中心”的原则进行业务组织管理，功能上涵盖了业务咨询、业务受理、客户投诉、统计查询、信息发布等各个方面，面向所有的客户提供全面、高效、规范的客户服务。

各省应在此规范的基础上，根据集团公司统一要求，并结合本省实际情况在客户服务中心实现对大客户的优先、优质等差异化服务。

2、客户服务中心的业务功能从层次上主要分为接入、业务处理、统计分析、业务组织管理四类：应具备快速、多方式、分级的接入功能；具备规范、统一和高效的业务处理功能和业务处理流程；具备对客户服务的业务信息进行自动收集记录和综合统计分析的功能；具备业务质量管理、人员管理等各类业务组织管理功能。

3、客户服务中心的业务功能应充分考虑灵活性和扩展性的要求，以满足将来业务功能的增加和业务流程重组和再造的需要。

4、客户服务中心系统是系统的有机组成部分，应遵循系统总体原则和目标进行规划和建设，应与系统的其他模块进行统一规划和集中整合，协同完成各项业务支撑功能。

中国移动通信企业标准QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳中国移动通信有限公司 发布目 录1. 适用范围 (1)2. 引用标准 (1)3. 术语和定义 (2)4. 符号、缩略语和名词解释 (2)5. DM业务概述 (3)5.1. 目的 (3)5.2. DM业务简介 (3)6. 功能要求 (4)6.1. DM业务的终端的基本要求 (4)6.1.1. 概述 (4)6.1.1.1. 终端基本功能要求 (4)6.1.1.2. 与OMA DM标准的一致性要求 (5)6.1.1.3. 对终端响应DM Bootstrap的要求 (5)6.1.1.4. 终端的硬件要求 (5)6.1.1.4.1. Flash要求 (5)6.1.1.4.2. RAM要求 (5)6.1.1.5. OMA协议版本要求 (6)6.1.1.6. 终端对DM平台消息的响应要求 (6)6.1.1.6.1. 对Notification消息的响应要求 (6)6.1.1.6.2. 对Alert消息的响应要求 (6)6.1.2. 终端自注册 (7)6.1.2.1. 终端自注册基本功能实现 (7)6.1.2.2. 终端异常处理 (7)6.1.2.3. 用户操作 (8)6.1.2.4. 终端自注册内容格式要求 (8)6.1.2.4.1. 终端自注册信息格式 (8)6.1.2.4.2. 终端自注册确认信息格式 (8)6.1.3. 终端信息采集（新增四类参数） (9)6.1.3.1. 终端信息采集实现 (9)6.1.3.2. 终端信息采集异常处理 (9)6.1.3.3. 终端信息采集用户菜单 (10)6.1.3.4. 终端信息采集用户操作 (10)6.1.3.5. 终端信息采集内容与格式 (10)6.1.3.5.1. 终端连接参数配置信息 (10)6.1.3.5.2. 终端WAP配置信息 (10)6.1.3.5.3. 终端MMS配置信息 (10)6.1.3.5.4. 终端PIM配置信息 (10)6.1.3.5.5. 终端POC配置信息 (11)6.1.3.5.6. 终端定位业务配置信息 (11)6.1.3.5.7. 终端流媒体客户端配置信息 (11)6.1.3.5.8. 终端邮件客户端配置信息 (11)6.1.4. 终端参数配置 (12)6.1.4.1. 终端参数配置实现 (12)6.1.4.2. 终端参数配置异常处理 (12)6.1.4.3. 终端参数配置用户操作 (12)6.1.4.4. 终端参数配置内容与格式 (13)6.1.5. 终端补丁修复和版本升级 (14)6.1.5.1. 终端实现FUMO对象 (14)6.1.5.2. FUMO对象实现要求 (14)6.1.5.3. 终端异常处理 (14)6.1.5.3.1. 用户可以取消正在下载的数据包 (14)6.1.5.3.2. 数据通讯过程中接收短信 (14)6.1.5.3.3. 数据通讯过程中接听电话 (14)Session数据传输过程中连接超时 (15)6.1.5.3.4. DM6.1.5.3.5. 更新数据包下载过程中无信号 (15)6.1.5.3.6. 更新数据包下载过程中掉电 (15)6.1.5.3.7. 更新过程中掉电 (15)6.1.5.3.8. 下载完成后，更新未开始，手机掉电 (15)6.1.5.3.9. 下载过程中内存不足 (15)6.1.5.3.10. 更新完成后，状态上报DM服务器不成功 (15)6.1.5.4. 终端固件升级菜单 (16)6.1.5.4.1. 终端补丁修复和版本升级WAP链接菜单（可选） (16)6.1.5.4.2. 终端固件更新菜单 (16)6.1.5.4.3. 人机界面与操作 (16)6.1.5.5. 非功能性要求 (17)6.1.5.6. 性能要求 (17)6.1.6. 应用软件下载安装 (17)6.1.6.1. 应用软件状态管理 (17)6.1.6.2. 终端实现SCOMO对象 (18)6.1.6.3. SCOMO对象实现要求 (18)6.1.6.4. 终端异常处理 (19)6.1.6.4.1. 用户可以取消正在下载的应用软件包 (19)6.1.6.4.2. 数据通讯过程中接收短信 (19)6.1.6.4.3. 应用软件包下载过程中无信号 (20)6.1.6.4.4. 应用软件包下载过程中掉电 (20)6.1.6.4.5. 下载过程中内存不足 (20)6.1.6.5. 应用软件的下载安装用户界面要求 (20)6.1.6.5.1. 用户可见并需干预 (20)6.1.6.5.2. 用户免干预 (20)6.1.7. 应用列表管理 (21)6.1.7.1. 应用列表实现要求 (21)6.1.7.2. 应用列表异常处理 (21)6.1.7.3. 应用列表用户菜单 (21)6.1.7.4. 应用列表用户操作 (21)6.1.8. 终端安全管理要求 (22)6.1.9. “中国移动服务”菜单管理 (22)6.1.9.1. “中国移动服务”菜单管理实现要求 (23)6.1.9.2. 类固件升级方式管理对象要求 (23)6.1.9.3. 终端异常处理 (23)6.1.10. “中国移动服务”菜单管理的用户界面要求 (23)6.2. DM业务的终端要求（可选） (23)6.3. 网络承载要求 (24)6.4. 对其他功能要求 (24)6.4.1. 其他数据业务 (24)6.4.2. 电话呼入 (24)6.4.3. 收到SMS/MMS/WAP PUSH (24)6.5. 终端参数预设 (25)6.5.1. 网络承载参数 (25)6.5.2. MMS预设参数 (25)6.5.3. 传输协议参数 (25)6.5.4. PIM传输参数 (25)6.5.5. POC传输参数 (25)6.5.6. AGPS业务预设参数 (26)6.5.7. Streaming预设参数（NOKIA） (26)6.5.8. Mail客户端预设参数 (26)6.5.9. DM协议参数 (26)7. 安全要求 (27)DM的安全性 (27)7.1. OMADL的安全性 (27)7.2. OMA7.3. 传输安全性（可选） (27)8. UI要求 (28)8.1. 对于Notification的UI要求 (28)8.2. 对于FOTA更新时UI要求 (28)9. 编制历史 (29)前 言增强售后服务（DM）平台是基于OMA国际标准的移动数据业务，开放性与标准化是DM业务系统赖以生存发展的基础。

中国移动USSD业务终端技术规范中国移动USSD业务终端技术规范1I中国移动USSD 业务终端技术规范C h i n a M o b i l e U S SD Te r m i n a l S p e c i f i c a t i o n中国移动通信企业标准 QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳中国移动通信有限公司发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施版本号:1.1.3(报批稿)目录1 适用范围 ................................................................................... 错误!未定义书签。

2 引用标准 ................................................................................... 错误!未定义书签。

3 相关术语 ................................................................................... 错误!未定义书签。

4 符号与缩略语 ........................................................................... 错误!未定义书签。

5 概述............................................................................................ 错误!未定义书签。

5.1 目的................................................................................ 错误!未定义书签。

5.2 业务简介........................................................................ 错误!未定义书签。

中国移动通信企业标准终端测试规范1. 介绍中国移动通信企业标准终端测试规范是为了确保移动通信终端在使用过程中的稳定性和性能，以提供更好的用户体验。

本规范适用于中国移动通信企业的终端测试工作，并包括以下几个方面：硬件测试、软件测试、通信测试和功能测试。

2. 硬件测试硬件测试是基于终端硬件的各项功能、性能和可靠性进行检测和评估。

其中包括以下几个方面：2.1 外观检测终端外观检测要求终端产品外形美观、结构坚固、按键灵活、屏幕无明显瑕疵，并符合中国移动通信企业的相关规定。

2.2 电池性能测试对终端的电池性能进行测试，包括电池容量、电池寿命、充电时间和放电时间等方面的评估，确保终端在使用过程中的续航能力和稳定性。

2.3 通信性能测试对终端的通信性能进行测试，包括信号接收强度、通话质量、数据传输速度等方面的评估，以保证终端在各种网络环境下的正常通信能力。

软件测试是基于终端的操作系统、应用程序和用户界面进行测试和评估。

其中包括以下几个方面：3.1 操作系统评估对终端的操作系统进行评估，包括安全性、稳定性和兼容性等方面的测试，确保终端在各种使用场景下的正常运行。

3.2 应用程序测试对终端的应用程序进行测试，包括功能完整性、界面友好性和性能稳定性等方面的评估，以保证用户在使用终端时能够顺利完成各项操作。

4. 通信测试通信测试是基于终端与网络的连接和数据传输进行测试和评估。

其中包括以下几个方面：4.1 信号接收测试对终端的信号接收能力进行测试，评估终端在不同信号强度下的表现，以确定终端在不同网络环境下的可用性。

4.2 数据传输测试对终端的数据传输能力进行测试，包括上传速度、下载速度和数据传输稳定性等方面的评估，确保终端在数据传输过程中不产生丢包或卡顿等问题。

功能测试主要是对终端的各种功能进行全面的测试和评估。

其中包括以下几个方面：5.1 通话功能测试对终端的通话功能进行测试，包括通话接通率、通话音质和通话稳定性等方面的评估，确保用户在通话过程中的良好体验。

中国移动多功能自助终端业务规范第三，中国移动要求多功能自助终端必须保证数据的安全性和隐私保护。

终端设备应具备防止数据泄露和外部攻击的功能，确保用户的个人信息安全。

终端设备应有合理的登陆认证机制，防止未经授权的人员使用终端。

终端设备内部的记录和交易信息应定期备份，以免数据丢失。

第四，中国移动要求多功能自助终端必须提供全天候的服务。

终端设备应24小时正常运行，并能够进行必要的维护。

终端设备应有故障报修机制，及时处理终端设备出现的故障，保证用户能够顺利使用终端。

第五，中国移动要求多功能自助终端必须有完善的售后服务。

终端设备供应商应提供终端设备的售后服务和技术支持，及时处理用户反馈的问题。

终端设备供应商还应与中国移动保持良好的沟通合作，及时了解用户需求，提升终端设备的质量和性能。

中国移动多功能自助终端业务规范的制定，为用户提供了更加方便快捷的服务。

同时，规范了终端设备的使用和运营，保证了用户的权益和信息安全。

中国移动将继续改进和优化多功能自助终端的服务，提升用户的满意度，并不断推动移动服务的创新和发展。

随着科技的不断进步，中国移动不断推出新的多功能自助终端，并且提供更多样化的服务。

这些终端不仅仅可以用于缴费和查询，还可以办理各种业务，如手机套餐升级、宽带开通、充值卡兑换等。

为了保证这些服务的规范运行，中国移动制定了更多的业务规范和操作细则。

首先，中国移动要求终端设备必须具备多种支付方式。

用户可以选择使用现金、银行卡、支付宝、微信支付等多种支付方式进行缴费或其他业务办理。

同时，终端设备应提供明码标价，确保用户了解所需付费和实际缴费金额是否一致。

终端设备不得收取额外费用，如服务费、手续费等。

其次，中国移动要求终端设备必须能够及时更新业务信息和政策变化。

终端设备应联网并能够自动更新最新的业务规则和政策，以保证用户得到准确的信息。

终端设备应有完善的数据库管理和数据同步机制，以确保业务信息的准确性和时效性。

第三，中国移动要求终端设备必须有良好的排队和等候机制。

中国移动服务规范作为全球最大的移动通信运营商之一，中国移动一直致力于为广大用户提供高质量的移动通信服务。

为了有效管理和规范自身的服务行为，中国移动制定了一系列的服务规范。

本文将详细介绍中国移动的服务规范，包括内容的要求和用户的权益保障。

一、服务内容1. 通信服务：包括语音通信、短信、彩信等基础通信服务，以及移动互联网、数据通信等增值业务。

2. 客户服务：提供用户咨询、投诉、申请等一站式服务，保障用户的权益和需求。

3. 营销服务：向用户提供产品信息、优惠活动等服务，确保用户可以享受到最适合自己的服务。

二、服务质量1. 通信质量：中国移动致力于在全国范围内建设稳定、快速的移动通信网络，以确保用户可以随时随地进行通信。

2. 服务态度：中国移动的员工应以友善、专业的态度对待用户，及时回答用户的问题，解决用户的困扰。

3. 服务效率：中国移动提倡高效服务，尽量在最短的时间内满足用户的需求，例如快速办理业务、及时解决故障等。

三、用户权益保障1. 公平公正：中国移动保障用户享有平等的服务权利，不因用户的身份、职业、性别等因素而不公平对待。

2. 个人信息保护：中国移动承诺对用户个人信息进行保密，不随意泄露或滥用用户的个人信息。

3. 合理收费：中国移动的收费标准应合理透明，不采用任何欺诈或不合理收费的手段。

4. 业务解释：中国移动应为用户提供清晰明了的业务解释和指南，以便用户了解各项业务的操作和费用等情况。

5. 投诉渠道：如果用户对中国移动的服务存在不满或有任何问题，可以通过投诉渠道进行反馈，并得到及时的处理和回复。

四、服务改进1. 用户意见收集：中国移动定期开展用户满意度调查，以了解用户对服务的评价和意见，进而优化服务。

2. 技术创新：中国移动不断跟进全球移动通信技术的发展，引进新技术、新产品，以提高服务质量和用户体验。

3. 服务培训：中国移动定期开展员工培训，提高员工的服务意识和专业水平，以更好地为用户提供服务。

中国移动通信企业标准QB-╳╳-╳╳╳-╳╳╳╳中国移动P O C业务终端技术规范C h i n a M o b i l e T e r m i n a lS p e c i f i c a t i o n o f P O C S e r v i c e版本号：1.1.0（报批稿）╳╳╳╳-╳╳-╳╳发布╳╳╳╳-╳╳-╳╳实施中国移动通信有限公司 发布目 录1. 适用范围 (1)2. 引用标准 (1)3. 术语和缩略语解释 (2)4. 业务概述 (2)4.1. 目的 (2)4.2. PoC业务简介 (2)5. 功能要求 (3)5.1. 终端基本要求 (3)5.1.1. 网络及协议支持要求 (3)5.1.2. POC终端对PDP上下文支持数量要求 (3)5.1.3. 终端硬件要求 (3)5.2. PoC客户端软件整体要求 (4)5.2.1. 功能框架 (4)5.2.2. 功能概述 (5)5.2.3. 界面概述 (5)5.3. 业务功能要求 (5)5.3.1. 用户的标示 (5)5.3.2. 名称的约定 (6)5.3.2.1. 联系人列表用户显示 (6)5.3.2.2. 群组成员显示 (6)5.3.2.3. 主叫在被叫终端的显示 (6)5.3.2.4. 会话参与者显示 (7)5.3.2.5. 发言者显示 (7)5.3.3. 注册与退出功能 (8)5.3.3.1. 用户注册 (8)5.3.3.2. 用户注册成功后心跳 (8)5.3.3.3. 用户注册成功后 (8)5.3.3.4. 用户注册失败 (8)5.3.3.5. 用户注销PoC服务 (8)5.3.4. 联系列表管理功能 (8)5.3.4.1. 联系人列表管理 (8)5.3.4.1.1. 浏览联系人列表 (9)5.3.4.1.2. 增加联系人 (9)5.3.4.1.3. 删除联系人 (9)5.3.4.2. 群组列表管理 (9)5.3.4.2.1. 浏览群组列表 (9)5.3.4.2.2. 群组内成员列表 (9)5.3.5. 预设群组管理 (10)5.3.5.1. 创建预设群组 (10)5.3.5.2. 查询预设群组属性 (10)5.3.5.3. 修改预设群组属性 (10)5.3.5.4. 删除预设群组 (10)5.3.5.5. 查询预设群组成员列表 (10)5.3.5.6. 增加群组成员 (11)5.3.5.7. 删除群组成员 (11)5.3.6. 会话功能 (11)5.3.6.1. 一对一会话 (11)5.3.6.1.1. 建立会话功能 (11)5.3.6.1.2. 终止会话功能 (11)5.3.6.1.3. 回呼请求功能 (11)5.3.6.2. 临时群组会话 (12)5.3.6.2.1. 建立会话功能 (12)5.3.6.2.2. 终止会话功能 (12)5.3.6.2.3. 会话控制功能 (12)5.3.6.3. 预设群组会话 (12)5.3.6.3.1. 建立会话功能 (12)5.3.6.3.2. 终止会话功能 (12)5.3.6.3.3. 会话控制功能 (13)5.3.6.4. 聊天群组会话（可选） (13)5.3.6.4.1. 用户主动加入聊天群组 (13)5.3.6.4.2. 已加入聊天群组成员邀请其他人员加入 (13)5.3.6.4.3. 用户退出聊天群组 (13)5.3.6.5. 会话接受模式 (13)5.3.6.6. 会话建立模式 (13)5.3.6.6.1. ON-DEMAND方式 (13)5.3.6.6.2. PRE-ESTABLISHED方式（可选） (14)5.3.7. 会话管理 (14)5.3.7.1. 发言权控制功能 (14)5.3.7.1.1. 发言权状态显示 (14)5.3.7.1.2. 发言权控制机制 (14)5.3.7.1.3. 用户申请发言权 (14)5.3.7.1.4. 用户取消发言权申请 (15)5.3.7.1.5. 用户释放发言权 (15)5.3.7.1.6. 系统释放发言权 (15)5.3.7.2. 访问控制功能 (15)5.3.7.3. 免打扰功能 (15)5.3.7.4. 多会话控制 (15)5.3.8. 状态功能 (16)5.3.8.1. Presence显示功能 (16)5.3.8.2. Presence状态发布功能 (16)5.3.9. PoC业务与CS域业务的并发处理 (17)5.3.9.1. POC与CS通话并发 (17)5.3.9.1.1. PoC会话进行过程中，CS呼叫进入 (17)5.3.9.1.2. CS呼叫进行过程中，PoC呼入 (17)5.3.9.1.3. PoC会话进行过程中，用户拨出CS域电话 (17)5.3.9.2. POC会话与短信并发 (17)5.3.9.2.1. POC会话进行过程中，CS域短信进入 (17)5.3.10. 参数配置 (18)5.3.10.1. 配置参数 (18)5.3.10.2. 手动配置 (18)5.3.10.3. DM方式自动配置 (18)5.3.10.4. 预置方式配置 (19)5.3.11 业务稳定性要求 (19)6. 终端性能指标要求 (19)7. 接口要求 (20)8. 安全性要求 (20)9. UI要求 (20)10. 编制历史 (20)前 言本规范规定了中国移动通信有限公司PoC业务的终端规范。

中国移动自助终端业务规范中国移动通信自助终端业务规范版本号：2.0中国移动通信市场经营部2020年9月目录1.概述 (1)2. 自助终端的定义及定位 (2)2.1自助终端的定义 (2)2.2自助终端的定位 (2)2.3自助终端的分类 (2)3.自助终端建设原那么 (3)3.1平台统一原那么 (3)3.2功能集成原那么 (3)3.3服务规范原那么 (3)3.4VI统一原那么 (3)3.5布局优化原那么 (3)3.6匹配合理原那么 (3)3.7厅外扩展原那么 (4)3.8全网集采原那么 (4)3.9规范考核原那么 (4)4．自助终端的配置原那么 (5)4.1营业厅内配置原那么 (5)4.2公共场所配置原那么 (5)5．自助终端外观和客户界面要求 (7)5.1自助终端尺寸建议 (7)5.2自助终端客户界面 (10)5.3功能界面操作方式介绍 (10)6．业务规范 (11)6.1个人信息治理 (11)6.2自助缴费 (11)6.3RFID手机钱包充值 (14)6.4RFID手机钱包公共缴费〔可选〕 (14)6.5自助查询 (15)6.6业务办理 (17)6.7开户〔可选〕 (18)6.8公共事业缴费〔可选〕 (19)6.9不间断电源(UPS)断电爱护 (22)7．运营模式 (24)8. 后台治理及统计分析 (25)8.1后台治理功能 (25)8.2查询统计功能 (26)9．厂商服务要求 (28)9.1设备保修期限 (28)9.2服务爱护时限 (28)9.3故障响应时限 (28)9.4定期巡检 ........................................................................................................ 错误!未定义书签。

9.5设备硬件爱护 (28)9.6假币发生保证 ................................................................................................ 错误!未定义书签。

移动自助缴费系统方案1前言面对日趋壮大的用户群，传统的营业厅人工效劳难已知足用户当前的需要。

一种结合了新业务、新技术崭新的效劳方式--- 24小时不中断的自助效劳体系,能够专门好的知足各类客户不同的需求，使客户中意度持续维持行业最好水平。

诺威公司通过近五年的进展，积存了大量的项目体会，自主设计、开发的诺威平台功能完善，具有超级好地开放性，能知足“全世界通业务”、“智能网业务”等自助效劳需求，包括，现金缴费、银联缴费、银行划扣记录、详单和发票打印，和BOSS系统能够支撑并授权给自助系统的所有业务查询和办理功能（如所有全世界通业务和智能网业务）等诺威自助效劳平台将给您带来的是高品位的效劳和一系列解决问题的完美方案。

2产品介绍依照客户方需求，建议客户选购以下诺威公司的大堂式NW908，穿墙式NW1837C两款自助现金充值终端：诺威大堂式NW908，穿墙式NW1837C自助现金充值终端顺应自助充值需求的进展，以解决移动通信费缴费充值问题为核心，同时可支持查询、打印及业务受理等综合一体化业务。

采纳即时充值方式取代充值卡，符合用户利用现金的适应具有环保特性并可有效降低本钱。

产品设计以人性化与人体工程学相结合，方便客户为宗旨，能够解决营业厅柜台分流、“24小时自助营业厅”建设提供支撑，是运营商提高效劳质量和客户中意度的重要配套产品。

这两款产品具有如下特点：操作方便——生动的图形动画、文字说明使客户轻松操作造型美观——外形简练、流畅、典雅，利于操作功能全面——涵盖移动通信行业自助效劳绝大部份功能模块化设计——便于安装、保护、升级扩展多种联网方式——支持多种通信协议，知足不同的组网需求高平安性、靠得住性——专有终端硬件平台和操作系统平台使终端系统具有高平安性、靠得住性。

效劳时刻——可提供24小时不中断效劳2.1大堂式NW-9082.1.1外观成效图2.1.2硬件配置自助缴费终端单台设备配置(大堂式NW908)2.2穿墙式NW-1837C2.2.1外观成效图2.2.2硬件配置自助缴费终端单台设备配置（穿墙式NW-1837C，双联打印机和银联卡）序号模块技术参数1 主控模块工控主板内存：512MB；硬盘：80GB 7200r；4个COM口；4个USB口；2个并口；集成声、显、网卡。