余世维-职业经理人
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余世维职业经理人第五讲观后感看完余世维职业经理人第五讲,就像被人在脑袋上敲了一敲,突然开了不少窍呢。
余世维在这一讲里提到的很多点都特别实在。
就说他强调的团队合作这一块吧。
以前我总觉得团队合作嘛,不就是大家一起做事。
可他这一讲让我知道,这里面的学问大着呢。
就像一支篮球队,不是每个球员都只负责自己的得分就行,还得互相传球、掩护,这才有可能赢得比赛。
在公司里也是一样的道理,每个部门就像球队里的不同位置球员,大家得协同作战。
销售部门不能只想着自己冲业绩,要是没有产品研发部门不断改进产品,没有后勤部门保障物资供应,那也是白搭。
这就好比一个篮球明星,就算他再厉害,如果队友不给他传球,不帮他挡拆,他也很难把球队带向胜利。
还有他提到的对下属的激励方式。
这真的很有趣,他不是那种干巴巴地说给点奖金就完事儿的。
他说要了解下属真正想要什么,是职业发展机会呢,还是对自己工作成果的认可。
这就像养宠物,你不能只给它吃的,还得陪它玩,知道它喜欢什么玩具一样。
对于员工,可能有的员工就希望能有机会参加一些高级别的培训,提升自己的能力,而有的员工可能更在意老板当众对他工作成果的表扬。
要是老板都能像余世维说的那样,精准地抓住每个员工的需求去激励,那员工不得像打了鸡血一样充满干劲儿啊。
再讲讲他说的危机管理。
现在这社会变化太快了,企业就像在海上航行的船,随时可能遇到风暴。
他说要提前预判危机,这让我想起每次出门看天气预报一样。
如果知道要下大雨,就得带伞。
企业也得有这种敏感度,看看市场上有没有新的竞争对手要出现,有没有政策的变化可能影响到自己的业务。
要是等到危机真的来了才开始想办法,那就像船已经开始漏水了才去找修补工具,可能就来不及了。
余世维这一讲就像是一本职场秘籍,把职业经理人需要知道的那些事儿,用特别通俗易懂的方式给讲出来了。
我感觉自己就像个刚得到武功秘籍的小菜鸟,还得慢慢消化,然后把这些道理运用到实际工作当中去。
说不定哪一天,我也能成为一个厉害的职场高手呢。
余世维职业经理人第五讲观后感看完余世维职业经理人第五讲,就像被人拎着耳朵好好上了一课,不过这一课上得那叫一个爽。
余世维老师在这一讲里,就像是个经验老到的船长,带着我们在职业管理的大海里航行,还一路给我们指出那些隐藏在波涛下的暗礁。
他讲的关于团队管理的部分,让我感觉就像是在扒洋葱,一层一层的。
他说团队里不能光是有命令和执行,得有人情味儿。
就像我们平常工作里,要是领导天天就知道指挥你干这干那,一点都不关心你累不累、有没有困难,那谁乐意啊?这就好比让一头驴光拉磨,还不给吃草,迟早得撂挑子。
但要是领导能在布置任务的时候,也关心一下大家的状态,哪怕就是简单问一句“最近咋样啊?这个任务有没有啥难处?”那感觉立马就不一样了,大家就像打了鸡血似的,觉得自己是被当人看,而不是个干活的机器。
还有他提到的决策力这一块,那可真是说到点子上了。
以前总觉得做决策嘛,领导一拍脑袋就定了呗。
可余老师说,决策得有依据,得把各种情况都考虑进去。
这就像是你要出门旅行,不能说走就走,你得看看天气、查查目的地的情况、规划好路线啥的。
做企业决策也一样,要是不考虑清楚,那可就像是蒙着眼睛在悬崖边走路,指不定啥时候就掉下去了。
而且决策的时候还得果断,不能犹犹豫豫的,这让我想起了我以前在小组合作的时候,就因为组长老是拿不定主意,结果错过了好多好机会,就像煮熟的鸭子飞了一样,现在想想都觉得可惜。
余世维老师还讲了关于如何应对变化的事儿。
现在这社会变化快得就像龙卷风,你要是不跟着转,就只能被卷走。
他给了好多实用的办法,告诉我们怎么在变化里找到机会,就像是在乱麻里找出线头一样。
这让我意识到,作为职业经理人或者哪怕就是普通的员工,都不能太死板,得像个变形金刚似的,能随时根据情况调整自己的状态和策略。
总的来说,这一讲就像是一本职场秘籍,里面都是满满的干货。
我感觉自己像是吃了一颗聪明药,对职业经理人这个角色有了更深的理解,也知道了在自己的工作里应该怎么去改进。
余世维职业经理人第二讲观后感在观看了余世维先生职业经理人系列讲座的第二讲后,我深受启发,内心涌起了诸多思考和感悟。
余世维先生在这一讲中,着重强调了职业经理人所应具备的素养和能力,以及在工作中如何有效地应对各种挑战和问题。
他的讲解深入浅出,结合了大量生动的实际案例,让原本抽象的职业理念变得具体而清晰。
首先,让我印象深刻的是关于沟通的重要性。
余世维先生指出,良好的沟通是职业经理人成功的关键之一。
在团队合作中,有效的沟通能够避免误解和冲突,提高工作效率。
这使我意识到,自己在日常工作中有时会因为沟通不畅而导致工作进展受阻。
比如,在传达任务时没有表达清楚具体的要求和期望,或者在接收他人的意见时没有充分理解对方的意图。
今后,我要更加注重沟通技巧的提升,学会倾听,清晰表达,并且积极反馈。
其次,余世维先生提到了时间管理的重要性。
时间对于每个人都是公平的,但如何合理分配和利用时间,却决定了工作的成效和个人的发展。
他分享的一些时间管理方法,如制定优先级清单、合理安排工作和休息时间等,让我认识到自己在时间管理方面存在的不足。
过去,我常常会被琐碎的事务占据大量时间,而忽略了重要且紧急的任务。
现在我明白了,要有意识地规划自己的时间,把精力集中在最有价值的事情上,才能提高工作效率,实现目标。
再者,余世维先生还强调了职业经理人要有危机意识。
在竞争激烈的市场环境中,企业随时可能面临各种危机。
作为职业经理人,要有敏锐的洞察力,能够提前预见潜在的风险,并制定相应的应对策略。
这让我反思自己在工作中是否过于安逸,缺乏对潜在问题的警觉性。
在未来的工作中,我要时刻保持警惕,不断关注行业动态和市场变化,为企业的发展提前做好准备。
另外,关于领导力的阐述也让我深受触动。
余世维先生认为,一个优秀的职业经理人不仅要有专业的知识和技能,还要具备强大的领导力,能够激励团队成员共同努力,实现共同的目标。
这让我明白,领导力并非仅仅是职位赋予的权力,更是一种影响力和凝聚力。
1、合法权、强制权、报酬权、专家权、典范权;2、满意不等于忠诚;(比较百事可乐和可口可乐)会投诉的客户是好客户,(不想放弃、找不到替代品、希望得到补偿)3、老客户哪里去了,好的产品他会告诉10客户,不好的产品他会告诉20个客户;4、一个产品的三个层次,它的核心价值是什么,有型价值是什么,附加价值是什么;案例:照相机、抗癌鹅、美白SK-II(领先法则)、劳斯莱斯、美洲豹、国窖1573;5、我们是大国但不是强固,案例:瑞士军刀、6、拒绝承担个人责任,案例:小孩撞到桌子、美国小孩摔地、外国家庭的三个包、照片罚单;7、要努力的表现,不要不停的辩解,案例:小孩从床上掉下来,8、在职责范围内自觉主动地去做,9、以色列的响尾蛇计划,10、未能启发低下的员工,随人随时随地随事的教育,一个企业有了制度和文化就不需要强人,对手下的人要凡事紧盯,案例:如何写信封、钓鱼、不轻易的敲主管的门;11、一个人如果没有那种思想,是不可能有那种结果的;说话只讲一遍,12、成功的人很早就养成了成功的习惯;建立思想,过度的教条化-把启发看的比结果重要,把思想看的比过程重要;按例:行李优先、鞠躬(规范一个人的基本行为规范做好)、13、在公司的内部形成对立,14、中国人说话只有一句;中国人如何接电话;15、一把钥匙开一把门,第生于哪里、哪月、血型、遗传;16、忘了公司的命脉—利润;17、管理的目地让企业活下来;18、一个企业先活下去,然后生存,最后做行业的领导者;19、学会框架问题,定个游戏规则,让员工在框架内做事;20、设立学校管理目标;21、做个老板,不要做哥们;22、SOP标准作业程序;23、细节决定成败,案例:针孔、0.9吨小货车接受订单、床单的尺寸,西藏饭店的口部折叠、哈尔滨香格里拉洗衣服、认真做事才能把事做对,用心才能把事情做好、东方饭店、希尔顿定房、24、纵容能力不足的人,25、严重只有超级巨星;360429************。
余世维职业经理人第二讲观后感看完余世维职业经理人第二讲,那可真是像被人在脑袋瓜上敲了一记,既有点疼又特别清醒。
余世维老师一上来就讲到团队的管理,这就像在说我们平常玩游戏组队的那些事儿,可又高级复杂得多。
他说团队里不能是一盘散沙,每个人得知道自己的角色。
这让我一下子就想到我之前工作里参加的一个项目组,大家刚开始的时候,就像没头的苍蝇,都想当那个指挥的,没人愿意好好做基础的工作。
结果呢,项目进展得那叫一个慢,就像蜗牛爬。
按照余世维老师讲的,一个团队得有明确的分工,就像足球队,前锋、中场、后卫、守门员,各司其职,这样才能赢球。
他还提到对员工的激励,可不仅仅是发奖金那么简单。
这可太对了。
我之前的老板就觉得,只要给我们多发点钱,我们就该像打了鸡血一样干活。
可实际上呢,有时候我们就想要老板一句肯定的话,或者是一个小小的荣誉,就像小时候得到小红花一样开心。
余世维老师说要关注员工的需求,这就好比你要送礼物给朋友,你得知道人家到底想要啥,不能瞎送。
在谈到决策力的时候,我感觉自己像是在看一场惊险刺激的电影。
他说职业经理人得有快速准确做决策的能力。
这让我想到我自己,每次面临选择的时候,就犹犹豫豫的,小到中午吃啥,大到工作上的选择。
而一个优秀的职业经理人就像一个超级英雄,在关键时刻能当机立断。
比如说,面对市场突然的变化,如果还在那婆婆妈妈地商量来商量去,机会早就溜走了。
还有沟通这一块,余世维老师简直是说到了我的心坎里。
沟通可不是你一个人在那唠唠叨叨就行的。
我记得有次工作汇报,我只顾着自己讲,也不管领导和同事听没听懂,结果大家都一脸懵。
就像余世维老师说的,沟通得是双向的,要看着对方的反应,还要确保信息准确传达。
这就好比打电话,得两边都能听清楚,要是信号不好,那这通话就白搭了。
总之呢,看了这一讲,我就像一个在黑暗里摸索的人突然看到了一盏明灯。
让我知道了原来职业经理人要做这么多事,而且每一件事都有它的门道。
我感觉自己以后不管是在工作中还是在生活里,都能从中学到不少东西,不再像个没头没脑的小菜鸟啦。
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如何成为一个成功发职业经理人(节选)内容提要第一部分员工管理与权威塑造第一讲如何管理下属第二讲如何塑造经理人的权威第二部分如何带好团队第三讲强化团队意识第四讲培养团队精神第三部分如何提升“思考力”、“决策务”、和“执行力”第五讲思考顾客在哪里第六讲学会如何决策第七讲选好接班人,落实执行力第四部分如何营建优秀的企业文化氛围第八讲企业文化是看不见的软件第九讲企业文化测评与主次文化第五部分如何提升经理人的逆境商数(AQ)第十讲成功指标:IQ/EQ/AQ第十一讲逆境的程度与压力现象第十二讲增强逆境抵抗力和自我减压方法第一部分员工管理与权威塑造第一讲如何管理下属【本讲重点】重视员工的管理正确处理顾客、员工与经理的关系加强员工的培训和教育东京迪斯尼乐园员工培训案例【管理名言】带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。
——安德鲁〃卡内基重视员工的管理1.员工管理的现状在实际管理工作中,人们过于重视管理者自身的带头示范作用,却忽略了与顾客直接接触的员工。
在很多组织里,都把一切优惠条件和教育机会让给管理者,很多管理者都有出国考察和培训的机会。
但是他们并没有把相应的能力传输给下属,以至于他的下属所受到的教育机会较少,在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练,所以当他们在面对市场和顾客时,显得力不从心。
2.为什么要重视员工管理者即使再有能力也没有用,因为顾客所认识的通常都是面前的员工,而不是主管。
在旧的观念里面,通常是管理层来管理一家公司,但新的观念认为,应该让员工参与决策和管理。
世界上有很多种汽车品牌,天津的夏利,上海的桑塔纳,广东的本田,湖北的雪铁龙,每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。
那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢?这是因为在市场中消费者有不同的看法,设计者未能抓住消费者的不同喜好。
所以尽管管理者在做决策,但是实际上市场的反应可能并不是这样。
余世维-职业经理人【本讲重点】有效的治理者,为情况结果负责“努力地表现”与“不停地辩解”正确认识自己,不要常常观看市场、管区、办公室和下属有效的治理者,为情况结果负责拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。
作为一名有效的治理者,应该为情况的结果负责。
认识错误有助于解决咨询题与外国人相比中国人更不情愿认错。
在中国以往的政治斗争中,如果认错就要背负繁重的“十字架”;现在,在企业中,往往认错就代表牺牲。
作为一名领导者,应该先学习如何认错,为情况的结果负责。
事实上,不能由于认错而指责某人,也不应该由于认错而要其负起过失的责任,把矛头指向他。
多数情形下认错有助于情况的解决。
培养对情况结果负责的精神【举例】小孩儿撞桌子的学咨询小孩儿不小心撞到桌子上,大哭。
中国妈妈和日本妈妈对这件情况的态度是不同的:中国妈妈往往第一个动作是打桌子,所以这是哄小孩儿的一种方法,但是在无形之中告诉小孩,责任在别人。
日本妈妈把小孩带到桌子旁边讲:“来,再走一次。
一个人跑步会撞到桌子有3个缘故:第一个是小孩儿跑步的速度太快,躲闪不及;第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方;第三个是小孩儿内心面不明白在想什么,你是哪一种呢?”从上面的小故事能够看出,日本的教育专门注意对小孩责任心的培养,桌子是没有生命的,不能把撞到桌子的责任归咎于桌子,推卸责任是不可取的。
【举例】背包的一家人在上海火车站,曾经看到到中国旅行的一家3口(外国人),爸爸背个大包,妈妈背个中包,小孩儿背个小包,一家排成一条线。
也许爸爸的大包里面是蚊帐、帐篷、毯子,妈妈那个中包里是家庭用品与生活用具,小孩儿那个小包里面背的可能是他的点心和玩具。
看看旁边同样年纪的中国小孩儿没有一个身上背包的,一律差不多上由爸爸和妈妈全权负责。
那个例子应该从小告诉小孩,一个人是应该从小负起责任的,如此长大后才能更好地为自己负责、为社会负责。
上图是一名警察在为小孩开罚单的情形,因为小孩骑着他的小单车闯红灯了,警察叔叔也许是罚一杯牛奶,也许罚两块饼干,但不管是罚什么,最重要的是对小孩起到了教育作用,告诉他从小就应该为自己做过的情况负责。
“努力地表现”与“不停地辩解”幸免“不停地辩解”,少讲“我以为”总是有两种人,一种人习惯于“努力地表现”,而另一种人习惯于“不停地辩解”。
1.“不停地辩解”“不停地辩解”是一种恶习,然而有这种习惯的却大有人在。
是否你也有如此的习惯?找一个人当替罪羊,拉一个人当挡箭牌。
如果你经常如此做,试想一下会给人留下什么样的印象?【举例】总经理与董事长的对话片断片断一董事长:余总经理,你注意一下,我们的钢铁销量最近正在下滑。
总经理:对不起,董事长,这是我的错,我赶忙召集有关人员调整销售策略。
董事长:西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖,如何回事儿?总经理:这也是我失察,我尽快找出解决方案。
董事长:还有,余总经理,你注意一下,听讲王厂长最近在闹情绪,想辞职。
总经理:……片断二董事长:余总经理,你注意一下,我们的钢铁销量最近正在下滑。
总经理:董事长,这是因为韩国釜山钢铁最近一直在美国不停地杀价,我也没有方法呀!董事长:西班牙瓦布贝尔家具最近不太好卖,如何回事儿?总经理:我往常提醒过您不要进口西班牙大理石的家具。
董事长:还有,余总经理,你注意一下,听讲王厂长最近在闹情绪,想辞职。
总经理:我听讲那个家伙在别处“包二奶”……无疑,不在上级面前过多地谈自己的下属,不拿客观事实当挡箭牌,尽可能地“努力表现”是一个成功的职业经理人必备的职业操守。
2.“我以为”“我以为”也是一个辩解口头语,专门多人犯错误以后经常会用这3个字为自己辩解。
少讲“我以为”,努力地表现。
当错误显现时,及时承认错误,少相互推卸责任,少追究是谁的错,努力解决咨询题,会大大提升企业的工作效率。
中国职员和外国职员的差别英特尔中国地区总经理杨旭曾经谈到中国职员和外国职员的差别:“我认为现在最大的挑战是如何让职员真正清晰地懂得公司的策略,然后主动来支持它。
我最担忧因为我没有讲明清晰,或者是方向没有制定清晰,导致职员把事做错了或者不够令人兴奋(Exciting)。
也许我会再讲明一遍,不行,再讲明,然而,时刻一长,大伙儿又蔫了下来。
这一点与美国的区别是最大的,美国的职员做情况专门自觉和主动,只要在他职责范畴内他一定会主动去做,而不是当一天和尚撞一天钟。
”正确认识自己,不要常常观看市场、管区、办公室和下属一个人要正确认识自己,要用心自己的本职工作,不能“这山望着那山高”。
只强调客观条件,不从自身入手,难以有所成就。
经常听到如此一些埋怨:“哎呀,销售在北京比较好做,天津比较难做;我宁愿呆在大连,不喜爱呆在长春;财务部门多好啊,他的人事总是最好的,受过高等教育和训练,人力资源部不行,我最不喜爱销售部了,我喜爱打算部……”如果每个人都如此,情况将无法成就。
一个人要观看自己,不要常常去研究管区、下属、办公室。
行业之间是截然不同的,部门也是各有分工,不能讲我处的行业开展工作比别的行业难,我的部门开展工作比别的部门难,更不能讲我的管区跟别的管区不一样,我的人手也不够……与其强调客观,不如从自身入手。
【举例】以色列是多年国际争端中频繁显现的名字,以色列的地理环境与我国的宁夏相似,能够讲自然环境是恶劣的,而以色列民族是坚强、聪慧而又多灾多难的民族。
以色列的东北及北边是约旦和黎巴嫩,东边是伊拉克,东南是沙特,南面是埃及,西面是地中海,几乎被穆斯林国家包围。
用以色列人的话来讲,他们是一条响尾蛇,周围差不多上狮子、老虎、豹,哪一个想要吃我,我就咬他的腿,大伙儿共存亡。
以色列人,天生就有危机感,那个多灾多难的民族到今天仍旧存在,坚强的民族毅力也是其中重要的因素。
国际咨询题的是非暂且不提,试想如果没有他们的坚强与聪慧,只是怨天尤人,那个民族早就分崩离析了。
与其强调客观不如从自身入手,凡事多检讨自己,努力负起自己的责任,这些差不多上作为一名职业经理人必不可少的素养。
【本讲总结】拒绝承担个人责任是职业经理人常犯的错误之一,“有效的治理者,为情况结果负责”。
凡事习惯于推卸责任,不但不利于情况的及时解决,更会对职业经理人的个人进展、企业的进展产生不良的阻碍。
如果你有“不停地辩解”的习惯,如果你习惯于讲“我以为”,请赶忙改掉,这差不多上拒绝承担个人责任的表现。
正确认识自己,用心自己的本职工作,找出自己可能忽视了的一些咨询题,努力成为一名称职的职业经理人。
第4讲在公司内部形成对立【本讲重点】谈到自己公司时,只有一个代名词接电话的人或被询咨询的人确实是要解决咨询题的人在公司内部容易形成对立,或者形成派系。
有时在无意之间,潜意识里这种意识差不多形成,这也是职业经理人常见的一种错误。
谈到自己公司时,只有一个代名词“我们”公司也许你在工作之中专门喜爱讲“你们”“他们”,事实上作为自己企业的代名词只有一个,那确实是“我们”。
因为企业是我们每个人的,是我们自己的企业。
【案例】“他们”是谁?一名部门经理向总经理汇报工作,其中讲到其他地区分公司、人力资源部、财务部的时候,前面都加了一个“他们”。
“他们天津分公司”“他们人力资源部”“他们财务部”……这时候总经理咨询他“他们是谁?”部门经理一时有些丈二和尚摸不着头脑了,“他们,他们,你是谁,莫名其妙!”部门经理现在听出了领导的意思,明白自己讲错话了,连声讲:“对不起,总经理。
”事实上总经理的话有道理,“他们,他们,那你是谁?”难道你不是公司的一分子吗?作为一名治理者,可能你也会经常犯那个毛病。
注意以后不要常常讲“你们”“他们”,要讲“我们”。
常讲“你们、他们”的后遗症常讲“你们、他们”会造成一种疏离感,久而久之会破坏团结。
公司里常常听到各个部门之间相互攻击,“他们策划部除了纸上谈兵还会干什么?整天凭空想象一些东西让我们做,自己如何不做。
”“哎呀,他们行政不确实是后勤,发发手纸什么的,人员素养太差。
”……如果一天到晚把其他部门看成对立者,不利于部门间的协同合作,继而会阻碍整个公司的效率。
整个公司就像一台机器,机器的正常运转需要每个零部件之间的相互配合,缺一不可。
团结的重要性【案例】在美国坐车一次在美国坐车,中途上来一个亚洲人,他一上车就站到门口发呆,美国司机用手指一指投币器,示意他投币,可他还在发呆,这时有人替他投了币,咨询道:“是日本人吗?”那个人赶忙讲:“嗨咿。
”然后两个人坐在一起,“第一次到美国来吧?”讲着掏出一把钞票让那个人拿着,并告诉他,这是美元,这是美分……那个人连声讲着不行意思,“拿着,拿着,有用的,有用的。
”帮忙的那人又咨询他到哪里去,还向他介绍了在旧金山每个月的最后一个星期四是日本人的聚会,让他一定要来,又掏出一张名片,告诉那个日本人他的住址,住宅电话,公司电话。
专门快,中途上车的生疏人要下车了,那个帮忙者拉着他下车,并给他指路。
之后回到车内,跟司机讲:“感谢”,便又回到他的位置上。
那个故事带给我们一种温顺的感受,这种感受来源于民族团结。
对企业来讲,团结有助于提升企业的工作效率,形成良好的企业文化,企业内部的团结也确实是我们常讲的凝聚力跟团队精神,这是一种能够推动企业进展的庞大力量。
民族团结有助于国家的安定,人民生活的幸福,这也是民族自尊心和自豪感的来源。
接电话的人或被询咨询的人确实是要解决咨询题的人有的时候,从接一个人电话的态度上就能够感受出来他有没有团队意识。
因为接电话或被询咨询的人确实是要解决咨询题的人,在接电话,被人询咨询的时候,要注意自己的讲话方式,幸免经常讲“你们、他们”。
为用户解决咨询题【案例】接电话的艺术德国贝尔上海公司,对职员的培训也包括接电话的方式一项,他们发觉专门多新职员接电话的方式专门直截了当,习惯简单地回答客户的咨询题。
曾经有用户打电话来咨询,是否有S3104的材料。
咨询的结果只有两个字“没有”。
而注意接电话艺术的人的回话永久不是只有一句,专门是对时刻、地点、数量都量化得专门精确。
“对不起,S3104的材料昨天刚好用完,现在还有两个替代品:S3101和S3102,能够吗?”“不行,我只需要3104。
”“噢,如此呀?那么最近的库存在南京还有3500只,我们正发调拨,大致下个礼拜二能够拿到。
”“我专门着急,那个礼拜能不能拿到?”“那如此,今天下午4点钟我给你回话,紧急调拨南京1500只,那个礼拜六早上先让你拿到,必要的时候我们看看能不能够在礼拜五的下班前让你拿到,你看如何样?”听到如此的回答,相信对方一定会专门快乐地讲声“感谢”。
接电话的3个毛病忠告接电话时请注意你的回答方式,幸免如此的回答:(1)“不在”;(2)“不明白”;(3)“这不归我管”。
1.“不在”有时候我们习惯于用一句话来回答对方的咨询题,例如一个电话打来:“请咨询,吴美丽小姐在吗?”“不在。