余世维如何成为一名职业经理人内容摘要

（职业经理培训）成功经理人－－余世维目录讲师介绍2课程表3第一章传统经理人的迷思4第二章领导智商（LeadershipIQ）18第一节更好、更快、更省18第二节如何成为引爆专家24第三节群体中的个别差异26第三章领导情商（ExecutiveEQ）30第一节绪论：领导能力的剧变30第二节职场内的情绪——当时和现在32第三节管理智商如何运作36第四节管理智商的十项特质38第四章企业文化42第一节组织文化的构造及形成42第二节组织文化的传播及学习47讲师介绍---余世维博士学历：美国佛州诺瓦大学公共决策博士美国哈佛大学企业管理博士后研究英国牛津大学国际经济博士后研究经历：日本航空公司台湾地区副总经理美爽爽化妆品公司驻美副总经理泰华土地开发公司（泰国工业区）总经理现任：谊联企业股份有限公司副总经理总禄企业公司董事高立国际开发公司常务董事全统旅游娱乐公司（青岛）监察人上海优仕企业管理咨询有限公司首席顾问与培训讲师高雄科学技术大学教授余世维先生在校期间主修个体与总体经济学、货币金融、生产与行销管理、组织行为研究、社会现象与社会心理学。

在其职业生涯中曾负责过公司管理、项目工程、金融体系等领域。

余先生学识广博、经验丰厚、他的演讲“寓观念于谈笑间，蕴哲理于诙谐中”，风格生动、幽默，深入浅出。

对学员具极大的吸引力和感悟力。

他为日本航空、日立电视、大立伊势丹、统一、安泰保险、德国莱茵、紫江集团、3M、飞利浦、柯达、朗讯、西门子、ABB、贝尔、史克、华瑞制药、立达制药、罗氏制药、日本第一制药、日本油墨、三得利、金光纸业等公司做过企业文化、领导的魅力、廿一世纪成功经理人、问题的分析与决策的制定、决策陷阱与反面思考、情商与冲突管理、品质提升与品质创意、经销通路的策略管理、航空运输产业的市场分析、主管的管理技巧、市场竞争策略与策略的选择、市场管理、客户信用管理及如何防止呆帐的发生、员工绩效评估与考核作业、有效的时间管理、建设高效团队、如何有效地参与和主持会议、预测、预算与成本控制、通过客户服务建立忠诚客户关系等课程。

职业经理人专业培训余世维南京邮电讲课整理:左世文职业经理人培训上学要把社会和工商界结合在一起，不要做一个纯学术研究的人，读书应向分期付款一样把它展开。

联想的总裁柳传志说过：中国在还没完全壮大跟成长以前，我们的压力接踵而至，中国大陆在邓小平改革开放以来，它所承受的成长机会是最好的，因为世界一流的硬件在中国大陆都有。

中国投资最大的问题是：用人！是如何把人的思想给拉上去。

世界经济五强：英、法、德、日、美。

职业经理人培训要把世界上50年的思想和文化浓缩成十年把它学起来，这样子的公司就活下去，这样子的都市就生存下去，这样子的社会就发展下去，否则就干脆淘汰。

做事情就是要理论和实物相结合。

有一件事不要常讲叫我以为，讲我以为就是错了，因为犯错就是犯错，不要常常讲我以为。

我讲我错了，然后再说话。

我可以谅解任何错误，不要常讲我以为。

讲我以为就是在辩解。

职业经理人培训世界上有两种人，一种是在每天都在不停的表现，另一种人是努力在那辩解，一直在说什么东西不是他的错。

做主管就是要对所做的事情负起责任。

中国如果要强大，要从我们的孩子抓起，西方人教育孩子，从小就建立他们的责任和自信。

职业经理人培训做事情负起责任，自信心从责任开始建立，做主管的就要负起责任，如果扛不起责任，你的下属很少能够依靠你。

在董事长面前就要一肩挑起全部的责任。

美国总统杜鲁门贴了一个标语：问题到这里结束，永远不要把问题传给别人，在这里解决。

美国人和日本人遇到问题很少问他们的主管，是因为希望自己有一点想像的空间，让自己去试一试，是因为怕他的主管说他无能。

职业经理人培训中国人很喜欢请教，他们的主管，有的主管没人请教，还很无聊。

（中国主管的毛病）有部属找时先问他，你有没有负起你的责任？有，你解决到什么地步？是不是非到我这个门不可？是，马上座下，我们谈谈看出了什么问题，如果大家都承担个人责任，需要做到这一步吗？启发工作人员：中国人力资源部门他的职权只有一半，为什么？因为做一个真正企业的人力资源主管，他的权力很大，从一个人从如何去选，如何去用，如何去留去栽培他，有四个阶段，请问他每个阶段都有能力吗？都有权力吗？人力资源常常变成一个配角。

余世维职业化笔记《余世维职业化笔记》是一本职场与心智成长方面的书籍，作者余世维毕业于香港岭南大学，现为香港公开大学商学院讲师。

书籍通过对自己职业生涯以及身边人事的观察和总结，提供大量有关职场和个人成长的实用经验与建议。

以下从三个方面简要概括这本书的主要内容。

一、如何提升职场竞争力职业生涯对于每个人来说都很重要，如何提升自己在职场的竞争力是本书中非常重要的一部分。

作者给出了几条建议：1.不断学习：对知识和技能的不断更新和学习，能让自身更有竞争力。

作者特别提到了个人品牌的建立，即“品牌是你的能力、技巧、知识、经验、形象和价值观等综合表现”。

2.学会说话：在职场中，发言能力非常重要，尤其是演讲能力。

演讲能力的提升不仅能让你更好地表述观点，还能提高自信心和说服力。

3.拓宽人脉：在职场中建立广泛的人脉是非常重要的。

作者提醒我们，建立人脉不应该仅仅是为了工作需要，而是需要真正关心和帮助他人，才能建立有价值的人脉。

二、如何塑造自己的个人品格与智慧在职场竞争中，除了专业能力，品格和智慧也非常重要。

本书中对于如何塑造自己的个人品格与智慧有着非常深入的探讨，下面是其中的一些观点：1.克制与自律：职场上的一些挫折和不公是难免的，作者认为我们需要通过克制和自律来面对这些情况，保持良好的心态和行为。

2.聆听与沟通：聆听对方的观点和需要并进行有效沟通，是建立职场良好关系的重要步骤，作者提到了有效沟通的几个关键点。

3.团队合作与领导力：在团队合作中，体现个人领导力是非常重要的。

作者提倡个人应该学会建立信任与关系，制定明确的目标并通过不断学习提高自己的领导能力。

三、如何应对职场挑战在职场中，我们将会遇到各种挑战。

作者总结出了几类常见的职场挑战，并提供了相应的对策。

1.个人职业规划：作者认为个人职业规划的核心是追求自我价值实现，需要考虑到职场上的发展趋势，关键人物的力量以及自身能力和兴趣。

2.团队职场要素：在团队中乃至整个公司，如何尊重并与他人和谐相处是非常重要的。

如何成为一个成功发职业经理人（节选）内容提要第一部分员工管理与权威塑造第一讲如何管理下属第二讲如何塑造经理人的权威第二部分如何带好团队第三讲强化团队意识第四讲培养团队精神第三部分如何提升“思考力”、“决策务”、和“执行力”第五讲思考顾客在哪里第六讲学会如何决策第七讲选好接班人，落实执行力第四部分如何营建优秀的企业文化氛围第八讲企业文化是看不见的软件第九讲企业文化测评与主次文化第五部分如何提升经理人的逆境商数（AQ）第十讲成功指标：IQ/EQ/AQ第十一讲逆境的程度与压力现象第十二讲增强逆境抵抗力和自我减压方法第一部分员工管理与权威塑造第一讲如何管理下属【本讲重点】重视员工的管理正确处理顾客、员工与经理的关系加强员工的培训和教育东京迪斯尼乐园员工培训案例【管理名言】带走我的员工，把我的工厂留下，不久后工厂就会长满杂草；拿走我的工厂，把我的员工留下，不久后我们还会有个更好的工厂。

——安德鲁·卡内基重视员工的管理1．员工管理的现状在实际管理工作中，人们过于重视管理者自身的带头示范作用，却忽略了与顾客直接接触的员工。

在很多组织里，都把一切优惠条件和教育机会让给管理者，很多管理者都有出国考察和培训的机会。

但是他们并没有把相应的能力传输给下属，以至于他的下属所受到的教育机会较少，在平时的工作中也没有接受特别的指正和训练，所以当他们在面对市场和顾客时，显得力不从心。

2．为什么要重视员工管理者即使再有能力也没有用，因为顾客所认识的通常都是面前的员工，而不是主管。

在旧的观念里面，通常是管理层来管理一家公司，但新的观念认为，应该让员工参与决策和管理。

世界上有很多种汽车品牌，天津的夏利，上海的桑塔纳，广东的本田，湖北的雪铁龙，每一辆汽车车型都是经过仔细考虑、精心设计的。

那么为什么有的车型受欢迎而有的不受欢迎呢？这是因为在市场中消费者有不同的看法，设计者未能抓住消费者的不同喜好。

所以尽管管理者在做决策，但是实际上市场的反应可能并不是这样。

余世维-职业经理人【本讲重点】有效的治理者，为情况结果负责“努力地表现”与“不停地辩解”正确认识自己，不要常常观看市场、管区、办公室和下属有效的治理者，为情况结果负责拒绝承担个人责任是一个易犯的错误。

作为一名有效的治理者，应该为情况的结果负责。

认识错误有助于解决咨询题与外国人相比中国人更不情愿认错。

在中国以往的政治斗争中，如果认错就要背负繁重的“十字架”；现在，在企业中，往往认错就代表牺牲。

作为一名领导者，应该先学习如何认错，为情况的结果负责。

事实上，不能由于认错而指责某人，也不应该由于认错而要其负起过失的责任，把矛头指向他。

多数情形下认错有助于情况的解决。

培养对情况结果负责的精神【举例】小孩儿撞桌子的学咨询小孩儿不小心撞到桌子上，大哭。

中国妈妈和日本妈妈对这件情况的态度是不同的：中国妈妈往往第一个动作是打桌子，所以这是哄小孩儿的一种方法，但是在无形之中告诉小孩，责任在别人。

日本妈妈把小孩带到桌子旁边讲：“来，再走一次。

一个人跑步会撞到桌子有3个缘故：第一个是小孩儿跑步的速度太快，躲闪不及；第二个是小孩儿的眼睛一直看着地没有注意前方；第三个是小孩儿内心面不明白在想什么，你是哪一种呢？”从上面的小故事能够看出，日本的教育专门注意对小孩责任心的培养，桌子是没有生命的，不能把撞到桌子的责任归咎于桌子，推卸责任是不可取的。

【举例】背包的一家人在上海火车站，曾经看到到中国旅行的一家3口（外国人），爸爸背个大包，妈妈背个中包，小孩儿背个小包，一家排成一条线。

也许爸爸的大包里面是蚊帐、帐篷、毯子，妈妈那个中包里是家庭用品与生活用具，小孩儿那个小包里面背的可能是他的点心和玩具。

看看旁边同样年纪的中国小孩儿没有一个身上背包的，一律差不多上由爸爸和妈妈全权负责。

那个例子应该从小告诉小孩，一个人是应该从小负起责任的，如此长大后才能更好地为自己负责、为社会负责。

上图是一名警察在为小孩开罚单的情形，因为小孩骑着他的小单车闯红灯了，警察叔叔也许是罚一杯牛奶，也许罚两块饼干，但不管是罚什么，最重要的是对小孩起到了教育作用，告诉他从小就应该为自己做过的情况负责。

余世维讲座精华如何成为成功的经理人1：模糊的称赞如“你做得不错！”对员工的意义较小，主管应该明确指出，员工哪些工作做得很好，好在哪里，让他们知道，公司希望他们能重复良好的表现让员工完全了解。

2：如何塑造自己的权威：（智力，自信，自主，魄力，监督力）权利基础：合法权，报酬权，强制权，专家权，典范权。

这5个权的魅力是由弱到强。

尽量不要把前3者权利拿出来在部署面前炫耀。

一个现代化的经理人应该懂专业技术以外的政治，社会，心理，货币，金融—的多元化的技能。

应该不断充实自己的多元化技能。

经理人始终应该记住专家权和典范权才是强大有效的权利。

不要在部署面前说废话。

3：诚实：1，对自己诚实就是认识自己2对客户诚实就是了解客户3，对企业诚实就是投入4：EQ的最高境界：直接面对问题，迅速解决问题，负起责任，在领导面前承担员工的一切责任。

培养自信，给予员工冒险的机会，给予支持。

5：团队：中国人的团队精神不强是事实。

以职务为划分的组织会出现横向沟通的断层。

团队应该具备3个条件1，自主性领导不在家里依旧井然有序，厉害的领导不经常往家里打手机2，思考性激励部署自发处理事情，提出建议3，合作性培养部署之间的横向沟通，没有事情不要去敲领导的门，尽量自己去解决，一敲就表明了自己的无能。

组织里每个人都很重要，尽量去尊重每一个人包括门卫和打扫卫生的阿姨。

反馈让每个人都准备一个本子，记录他每一天计划要做的最重要最紧急，和很重要很紧急的事。

标题是每天进步百分之一。

正文是总结一天做了什么事情，效果，进程，教训。

每天把计划最重要和最紧急的事必须完成。

主管定期检查。

团队精神是从员工一开始就培养的，6：思考力，决策力，执行力是领导3力。

首先要针对一个问题思考多个答案，然后用决策力去选择一个最佳答案，然后去找人执行并负责过程的紧盯。

要时刻去思考顾客在想什么，顾客需要的是什么！要时刻警觉顾客说了什么！7:一个错误的决策一百个行动都无法挽回。

不要把私人恩怨搀杂到决策。

职业经理人：（第一个盘）培训不要教条化，主要为实例。

53岁了，毕业后工作赚钱，再去读硕士，再工作赚钱再到美国读博士。

联想的老总柳传志。

中国社会硬件都有了，主要是软件；在中国做生意的最困难的是“用人”，软件是不能很快学会的。

把国外的50年的思想在10年内学会，企业就能活下去。

做活动时间不允许，中国人是指所有的中国台湾，华人。

晚上是个教授，白天就是阴恨的商人。

一：职业经理人常犯的错误。

1.拒绝承担个人责任（“我以为”这句好不要常常说，是错的；先说我错了，再说怎么回事；应习惯说这是我们的错）（两种人：一种一直努力在表现，一种是一直在辩解。

）（我学习不好使爸妈的错，从小就要让他们负起责任，在领导面前一定要承担所有责任，回来再骂你的下属这是你的内分工作。

美国总统：问题到我这里结束。

所有问题再我这里解决。

美国，很少去请教领导，他们想让我试试；日本怕领导说他无能，所有想法都想到了还是没解决才去找领导）2.未能启发工作人员。

（中国的人力只是作了一半工作；作为一个配角。

主管是做专业技术指导，总经理电话的事就是工厂失火，员工死人。

要授权让下属，锻炼，；厉害的经理人出公司没有电话，更厉害的经理就不拿手机出门。

美国人一下班就抬手下班；启发就是随时、随地、随事的启发，员工写信封不对，马上把人全部叫过来告诉他们怎么写。

在前面教育好后在后面就管理了；喝咖啡时老板说不是这样喝的，老板亲自教你怎么泡、怎么喝，让你亲自再泡、自己亲自喝；给你介绍咖啡店的百年文化，老板都能亲自教你怎么喝，就是启发。

3.只强调结果，不强调思想。

（现有想法—行动—习惯—文化；很多历史---一点传统---一点点文化）。

（南京六朝古都，英国法国，家族有家徽的人马上问他，他会很愿意说给你的；中国人就没有把家族荣耀继承下来；机场饭店说早上4店开；故意提前去，4店准时开门，店长服务员全部在门口迎接。

德国人说12点3分开始宴会，提前把盘子端在手上，到点就开始走动。

中国人就是越贵的客人越来的晚，越守时的国家越是强国，这就是思想。

如何成为一个成功的职业经理人--余世维本课程涉及了员工管理、权威塑造、团队精神培养、企业文化营建和逆境抵抗等经理人所常遇到的问题，语言简练，通俗易懂，实战性强。

帮助您掌握成为一个成功的职业经理人的方法及技巧。

在这个巨变的时代，伴随我们身处的外在环境的不断变化，职业经理人在角色和职责上也同样面临空前的改变，特别是中国企业正在迅速成长，将会不断出现新的难题，职业经理人应如何应对？本课程讲师余世维先生具有丰富的企业管理经验，课程涉及了员工管理、权威塑造、团队精神培养、企业文化营建和逆境抵抗等经理人所常遇到的问题，语言简练，通俗易懂，实战性强。

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☆掌握有效管理下属的技巧☆了解塑造经理人权威的方法☆掌握带领和管理团队的要领☆学会科学决策的方法和步骤☆掌握营造优秀企业文化的要领☆学会增强逆境抵抗力的方法☆掌握在逆境中自我解压的方法☆企业高层管理者☆企业中层管理者及基层主管☆培训部经理及员工◆讲师简介：余世维著名跨国公司职业经理人，哈佛大学企业管理博士后，牛津大学国际经济博士后，美国诺瓦大学公共决策博士。

北京时代光华教育发展有限公司特聘高级培训师。

现任上海慧泉企业管理咨询有限公司董事、总经理，美国富顿集团中国总经理。

曾服务的客户有：日本航空、飞利浦、柯达、联合利华、ABB、三得利、3M、西门子、摩托罗拉、中国电信等数十家国内外著名企业。

第一部分员工管理与权威塑造第一讲如何管理下属1．引言2．重视员工3．顾客、员工与经理的关系4．员工培训案例--东京迪斯尼乐园第二讲如何塑造经理人的权威1．机会在哪里2．特质是什么4．诚实--认识自己/了解客户/投入工作5．负起责任与培养自信第二部分如何带好团队第三讲强化团队意识1．团队的三个条件2．打造团队的中外案例第四讲培养团队精神1．从小教育2．从经理人自己做起3．相关案例分析第三部分如何提升思考力决策力和执行力第五讲思考顾客在哪里1．顾客在想什么2．把思考力用在顾客身上第六讲学会如何决策1．决策的前奏2．重要与紧急3．效果与效率第七讲选好接班人落实执行力1．意愿与能力2．谁是接班人3．授权接班人的体会第四部分如何营建优秀的企业文化氛围第八讲企业文化是看不见的软件1．文化与口号2．企业文化的内涵3．企业文化是创始人的哲学第九讲企业文化测评与主次文化1．企业文化测评的十个关键特征2．主文化与次文化3．强文化与弱文化第五部分如何提升经理人的逆境商数第十讲成功指标:IQ/EQ/AQ1．AQ定义及与IQ、EQ的关系2．逆境帮助生存和成长第十一讲授信程序与额度控制1．逆境的三种程度2．职业的压力指标3．舒缓压力的方法第十二讲增强逆境抵抗力的自我减压方法1．修身养性2．体内革命选好接班人落实执行力【本讲重点】根据意愿和能力对员工进行分类怎样选好接班人（执行者）如何向接班人授权【管理名言】任何人，如果他"很乐意裁员"，那么他就没有资格做企业的领导；反之，如果他"不敢裁员"，他也不够格做一个企业领导。