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电子商务操作手册第一章：电子商务的概述电子商务是指通过互联网等电子通信技术进行商业交易的活动。
随着互联网的普及和技术的发展，电子商务已经成为了现代商业活动的重要组成部分。
本章将介绍电子商务的定义、特点以及发展趋势。
1.1 电子商务的定义电子商务指的是通过电子通信技术进行商业活动的过程，包括在线购物、在线支付、在线营销等。
它不仅改变了传统商业模式，还为企业和消费者带来了更多的便利和机会。
1.2 电子商务的特点电子商务具有以下几个特点：（1）全球化：电子商务打破了地域限制，使商业活动可以跨越国界进行。
（2）实时性：电子商务的交易过程可以在短时间内完成，提高了交易效率。
（3）个性化：电子商务可以根据用户的需求进行定制化服务，提供更好的用户体验。
（4）互动性：电子商务平台可以实现用户与商家之间的实时互动，增加了交流和沟通的机会。
1.3 电子商务的发展趋势随着技术的不断进步和用户需求的变化，电子商务也在不断发展。
以下是电子商务的几个发展趋势：（1）移动电子商务：随着智能手机的普及，移动电子商务成为了电子商务的重要组成部分。
（2）社交电子商务：社交媒体的兴起使得社交电子商务成为了一种新的商业模式。
（3）跨境电子商务：跨境电子商务为企业提供了更多的发展机会，使得国际贸易更加便利化。
第二章：电子商务的基本操作本章将介绍电子商务的基本操作，包括建立电子商务网站、在线支付、物流配送等。
2.1 建立电子商务网站建立电子商务网站是进行电子商务活动的基础。
在建立网站时，需要考虑以下几个方面：（1）选择合适的域名和主机：域名应该简洁易记，主机要稳定可靠。
（2）设计用户界面：用户界面应该简洁明了，易于操作。
（3）提供安全保障：网站应该采取相应的安全措施，保护用户的隐私和数据安全。
2.2 在线支付在线支付是电子商务交易中的重要环节。
常见的在线支付方式包括信用卡支付、支付宝、微信支付等。
在选择在线支付方式时，需要考虑以下几个因素：（1）安全性：在线支付平台应该具有高度的安全性，以保护用户的资金安全。
电子商务平台操作指引电子商务平台的快速发展为企业提供了一个全新的销售和推广渠道。
然而，对于初次接触电子商务的企业和个人，可能会面临很多不熟悉的操作和流程。
为了帮助大家更好地利用电子商务平台，本文将为您提供一份简明扼要的操作指南。
第一步：账号注册与登录在使用任何电子商务平台之前，您需要先注册一个账号。
通常，您需要提供一些基本信息，如名称、联系方式和邮箱等。
注册完成后，按照平台指引进行账号激活，并使用您的注册邮箱进行登录。
第二步：店铺创建与管理一旦您成功登录电子商务平台，您将可以创建属于自己的店铺页面。
店铺页面是您展示产品和服务的场所，所以建议您根据自己的品牌形象和业务特点进行店铺设计。
在店铺管理页面，您可以上传产品图片和描述、设置价格和库存等。
同时，您还可以通过平台的推广功能来增加曝光率和销售量。
第三步：产品发布与管理在店铺创建完成后，您需要发布您的产品或服务。
首先，您需要准备好产品的详细描述、规格、价格等信息，并根据平台要求上传产品图片。
接下来，您可以选择在哪个分类下发布产品，以便用户更方便地检索。
发布完成后，您需要及时关注库存和订单状态，及时补充产品和发货，保证用户的购物体验。
第四步：订单管理与物流配送当用户下单购买您的产品后，您将收到相关订单信息。
您需要及时查看并确认订单，准备发货。
在发货之前，确保您已经与物流公司合作，了解物流费用和配送时间。
同时，填写正确的地址和联系方式，以便顺利配送。
当用户确认收货后，及时处理订单状态和退换货事宜，提升用户满意度。
第五步：售后服务与评价反馈在电子商务平台上，售后服务和用户评价非常重要。
您需要及时回复用户的咨询和反馈，解决用户的问题和疑虑。
同时，鼓励用户对您的产品和服务进行评价，并根据用户反馈做出改进。
积极的售后服务和良好的评价将增加您的信誉度和用户忠诚度。
第六步：推广与营销策略除了基本的店铺经营，您还可以考虑采用一些推广和营销策略来增加销售。
例如，利用平台的优惠券功能、参与促销活动、进行合作推广等。
电子商务平台操作手册一、平台登录与注册1. 访问电子商务平台网址（非链接方式）。
2. 点击“注册”按钮进入注册页面。
3. 填写注册信息，包括用户名、密码、邮箱地址等。
4. 点击“注册”按钮完成注册。
二、账号管理1. 登录电子商务平台账号。
2. 点击个人头像或用户名，进入账号管理页面。
3. 可以修改个人信息，包括头像、昵称、联系方式等。
4. 可以绑定或解绑其他平台账号，如微信、支付宝等。
5. 可以修改密码和安全设置。
6. 可以查看登录日志，确保账号安全。
三、商品发布1. 登录电子商务平台账号。
2. 点击“商品发布”按钮，进入商品发布页面。
3. 填写商品基本信息，包括商品标题、价格、库存等。
4. 上传商品图片，确保图片清晰可见。
5. 填写商品描述，包括商品特点、规格、使用方法等。
6. 选择商品分类和标签，方便用户搜索和筛选商品。
7. 点击“发布”按钮，完成商品发布。
四、订单管理1. 登录电子商务平台账号。
2. 点击“订单管理”按钮，进入订单管理页面。
3. 可以查看待处理、已发货、已完成等订单状态。
4. 可以查看订单详细信息，包括商品名称、价格、买家信息等。
5. 可以与买家进行沟通，解答疑问或确认订单细节。
6. 可以进行订单发货操作，包括选择物流、填写运单号等。
7. 可以标记订单为已完成，并在需要时进行退款或退货处理。
五、客户服务1. 登录电子商务平台账号。
2. 点击“客户服务”按钮，进入客户服务页面。
3. 可以查看买家的留言和咨询。
4. 尽快回复买家的留言，提供专业的服务和解答问题。
5. 当涉及退款、退货或投诉时，按照平台规定处理。
6. 保持良好的客户服务态度，提高客户满意度。
六、资金管理1. 登录电子商务平台账号。
2. 点击“资金管理”按钮，进入资金管理页面。
3. 可以查看资金流水，包括收入和支出明细。
4. 可以申请提现，提现金额将自动转入绑定的银行账户。
5. 可以进行账户充值，选择合适的充值方式进行操作。
电子商务平台操作手册范本第一章使用前的准备随着电子商务的发展，越来越多的企业和个人开始关注并使用电子商务平台。
本手册将向您介绍如何正确地使用电子商务平台，以便您能够更好地利用该平台进行业务拓展和交易，提高您的盈利能力。
1.1 注册账户在开始使用电子商务平台之前，您需要注册一个账户。
请按照以下步骤进行注册：1. 访问电子商务平台的官方网站。
2. 点击注册按钮，进入注册页面。
3. 填写必要的个人或企业信息，包括用户名、密码、联系方式等。
4. 阅读并同意平台的用户协议。
5. 点击注册按钮，完成注册。
1.2 完善个人或企业信息注册账户后，您需要完善个人或企业信息以便其他用户更好地了解您。
请按照以下步骤进行完善：1. 登录您的账户。
2. 进入个人或企业信息页面。
3. 根据提示填写必要的信息，如联系地址、公司简介等。
4. 点击确认保存，完成信息完善。
第二章平台操作指南2.1 商品管理在电子商务平台中，您可以发布和管理自己的商品。
请按照以下步骤进行商品管理：1. 登录您的账户。
2. 进入商品管理页面。
3. 点击发布商品按钮，填写商品信息，包括商品名称、价格、描述等。
4. 上传商品图片。
5. 确认并保存商品信息。
2.2 订单管理在电子商务平台中，您可以管理您的订单。
请按照以下步骤进行订单管理：1. 登录您的账户。
2. 进入订单管理页面。
3. 查看待处理的订单。
4. 确认订单并准备发货。
5. 更新订单状态，并将物流信息填入系统。
2.3 支付与结算在电子商务平台中，您可以收到来自买家的支付，并进行结算。
请按照以下步骤进行支付与结算：1. 登录您的账户。
2. 进入支付与结算页面。
3. 查看待结算的订单。
4. 确认订单状态，并确认收到买家的支付。
5. 选择结算方式，如银行转账、支付宝等。
6. 提交结算请求，并等待平台审核与处理。
第三章售后服务与评价3.1 售后服务在电子商务平台中，您需要提供售后服务以保证用户的满意度。
奥派电子商务实训软件操作手册1 目录第一部分电子商务应用模型 ..................................................................... . (2)实践一:注册与基础实践 ..................................................................... . (2)实践二:B2B实践 ..................................................................... . (16)实践三:B2C实践 ..................................................................... . (54)实践四:C2C实践 ..................................................................... . (71)实践五:G2B实践 ..................................................................... .. (105)实践六:网络广告交易市场 ..................................................................... ....................... 133 第二部分电子商务环境实践 ..................................................................... (150)实践一:局域网的搭建 ..................................................................... . (150)实践二:网页设计和制作 ..................................................................... (155)实践三:数据库设计 ..................................................................... ................................... 155 第三部分网络营销实践 ..................................................................... .. (155)实践一:域名服务 ..................................................................... (155)实践二:网站优化 ..................................................................... ... 错误～未定义书签。
第6章电子商务安全实践6.1 CA认证【实践情景】南京奥派科技想申请CA证书，在CA认证平台中，申请了3个CA证书。
服务商（CA 证书颁发机构）颁发了其中的2个，吊销了其中的1个。
【实践步骤】6.1.1 CA证书实现的流程进入CA证书申请页面，南京奥派科技提出CA证书的申请，并查看其挂起的申请证书。
1.进入CA认证平台。
点击“电子商务安全实践”中的【CA认证】，点击CA认证平台后面的【进入】，进入CA认证平台。
2.申请证书。
进入系统，点击页面上面【申请一个证书】，进入证书申请页面。
在证书申请页面中填写证书识别信息，点击【提交】按钮即可。
在这里，同样的步骤，我们操作4次，申请4个证书（下面删除一个挂起的申请）。
提交后，可查看到您申请的证书。
点击证书标题，查看证书申请的状态详情。
如图，系统提示“您的证书申请仍然挂起。
您必须等待管理员颁发您申请的证书”。
点击此处的【删除】按钮，则删除挂起的申请。
6.1.2 CA颁发机构功能进入CA证书颁发机构平台。
先在挂起的申请中颁发2个证书，拒绝1个证书；再在颁发的2个证书中吊销1个证书。
客户端查看证书状态，下载证书。
1.进入CA证书颁发机构平台。
点击服务商平台后面的【进入】，进入CA证书颁发机构平台。
2.CA证书颁发机构颁发证书。
点击【挂起的申请】可查看到客户端申请的所有证书记录。
鼠标放在记录上右击，选择“颁发”即可。
此时在“颁发的证书”中就可看到该记录了。
若右击后选择“拒绝”则在“失败的申请”中可看到该记录。
3.CA证书颁发机构吊销证书。
点击【颁发的证书】可查看到所有已经颁发的证书。
鼠标放在记录上，右击选择“吊销证书”。
系统弹出“吊销原因”的对话框，选择吊销的原因，点击【是】。
这样证书就被吊销了。
（注意，只有在吊销证书时原因选择“证书待定”的，接下来才能解除吊销）4.用户端查看证书状态，并下载已颁发的证书。
进入CA认证平台，点击【查看挂起的证书申请的状态】，进入查看挂起的证书申请的状态页面。
奥派电子商务立体化实训平台之电子商务应用实验指导手册（版本：2008-12-24）南京奥派信息技术有限责任公司目录第一部分电子商务应用模型.......................................................................... 错误!未定义书签。
实验一 B2B平台...................................................................................... 错误!未定义书签。
实验二 B2C平台...................................................................................... 错误!未定义书签。
实验三 C2C平台...................................................................................... 错误!未定义书签。
实验四 G2B平台...................................................................................... 错误!未定义书签。
实验五网络广告平台............................................................................. 错误!未定义书签。
第二部分电子商务环境实践.......................................................................... 错误!未定义书签。
实验一局域网的搭建............................................................................. 错误!未定义书签。
奥派电子商务立体化实训平台之电子商务应用实验指导手册（版本：2008-12-24）南京奥派信息技术有限责任公司目录第一部分电子商务应用模型.......................................................................... 错误!未定义书签。
实验一 B2B平台...................................................................................... 错误!未定义书签。
实验二 B2C平台...................................................................................... 错误!未定义书签。
实验三 C2C平台...................................................................................... 错误!未定义书签。
实验四 G2B平台...................................................................................... 错误!未定义书签。
实验五网络广告平台............................................................................. 错误!未定义书签。
第二部分电子商务环境实践.......................................................................... 错误!未定义书签。
实验一局域网的搭建............................................................................. 错误!未定义书签。
第一部分（1课时）软件帮助常用工具使用“切换用户”按钮：用来切换软件界面，选择模块以及不同的角色登录。
软件在首界面时候没有此按钮，如图1只有软件进入角色后才有“切换用户”按钮（在右下角），如图2图1图2“手机”图标：在注册支付通时，如果选择手机注册，则在中途需要输入验证码，就需要在软件中点击手机图标（鼠标放到手机图标旁边的数字上，会变成小手形状，再左击），如图3图3“邮箱”图标：在注册支付通时，如果选择邮箱注册，则在注册好后需要激活，就需要在软件中点击邮箱图标（鼠标放到邮箱图标旁边的数字上，会变成小手形状，再左击），如图4“账户列表”按钮：存储账号的用户名以及密码，如图5图5“在线帮助”按钮：一个帮助文档，关于软件中出现名词的解释和软件操作步骤的说明，如下图6图6软件使用注意点注册与基础实践操作过程中密码（例如：银行卡密码，支付通登录密码，支付通支付密码等）一定要记录清晰。
个人银行一定要充值。
企业银行账号一定要开通“企业付款通道”，并且需要审核。
支付通至少需要注册3个，其中一个一定要开通“商家服务”。
开通商家服务过程中需要付款，付款界面会跳出另一个浏览器窗口，输入个人银行账号进行付款。
申请开通“商家服务”并付款后，需要进入支付通服务商进行审核。
电子商务应用模型操作过程中服务商绑定的支付通满足条件：需要开通“商家服务”。
（在开通“商家服务”中，切忌支付通服务商一定要审核“商家服务”的申请）买家和卖家也需要绑定支付通，但是所绑定的支付通不需要开通“商家服务”。
服务商、买家以及卖家各自绑定的支付通不能相同。
买家和卖家在绑定支付通时，会另外跳出浏览器窗口，需要输入支付通的相应信息。
注册的基础信息可以按照以下格式进行记录工商银行个人银行姓名账号类型是否充值密码李明借记卡是111111王军借记卡是111111企业银行名称账号是否开通企业付款通道商户编号南京奥派科技是8南京舜天科技否9支付通账号是否开通商家服务交易安全校验码（key）合作者身份（partnerID）登录密码支付密码是hfdh8vlnrrrrv8d08ph6484px8hr4b6821 L111111 L 否L111111 L 否L 111111 L 222222基础设置的缘由企业银行账号开通“企业付款通道”：为了企业更便利的在网上进行收款。
支付通服务商绑定企业银行账号：是为了收款。
支付通会员当开通某些业务（例如：商家服务），就需要付款给支付通服务商，所以支付通服务商要绑定一个企业银行账户号。
支付通开通“商家服务”：为了网站能支持支付通付款。
某网站需要和支付通进行衔接，让买卖双方能通过支付通进行付款。
所以此网站的服务商就需要申请一个支付通，并且开通“商家服务”，然后网站绑定支付通，这样网站就和支付通关联在一起。
常见问题的解决方法支付通服务商绑定企业银行账号出错，如下图7图7解决方法：输入的银行账号不能有空格，由其是末尾不能由空格。
（例如图7中数字7后面还有空格，需要删除）支付通会员在开通“商家服务”过程中，不能正常付款，如下图8图8解决方法：有2种可能出现此错误。
1. 需要检查支付通服务商绑定的企业银行账号的信息是否正确，是否对应。
如下图9图9所在银行商户编号查询：进入企业银行的银行柜台，如下图10图102. 需要检查支付通服务商绑定的银行账号是否开通了企业付款通道，并且是否审核。
如下图11图11B2B平台中会员绑定支付通错误，如下图12图12解决办法：检查服务商绑定的支付通信息是否正确，如下图13图131. 支付通以及商户编号和密钥需要一致，在支付通中可以查询到，如下图14图142. 支付通开通“商家服务”是否审核，如果没有审核需要进入支付通服务商，如下图15图15第二部分（1课时）外围框架管理之学生篇在系统登录首页点击【学生注册】1，进入学生注册界面，输入要注册的学生信息。
1必须是管理员环境设置时“是否允许学生注册”选择为“允许”，否则这里是没有【学生注册】按钮的。
点击【提交】，系统提示操作成功。
点击【确定】，该学生注册成功。
在系统登录首页选择“学生”，输入学生用户名（apstu001）和密码（123456）2。
点击【登录】，进入学生管理界面。
1.我的实验我的实验。
在学生管理界面点击“我的实验”下的【我的实验】，将看到该学生可以参与的实验列表。
点击实验状态为“正在进行”的实验后【进入】，可以看到该实验的空间列表。
学生可以自己创建独立空间独自实验，也可以加入开放型的小组公共空间。
独立空间下当前参与实验的学生在本次实验中完成所有角色的操作；加入交互模型空间后涉及到的角色分别由不同的学生担任，其中一名学生是组长，充当系统管理员的角色，可以进行进一步的功能角色分配，同一空间里学生共同完成实验，空间里任何一个成员完成操作步骤获得金币和经验值的同时，其他成员也能获得相同的金币和经验值。
1）自己创建空间。
点击【我也要创建空间】，输入空间名称，选择空间类型和实验类型3：2系统默认的学生用户名为apstu001和apstu002，密码都是123456，也可以使用注册后的学生用户名和密码。
3如果选择空间类型为交互模型，则其他学生进入实验后也可以进入该空间，共同完成实验，实验过程中数据是共享的；如果选择空间类型为独立模型，则其他学生不能进入该空间，只能是创点击相应空间名后面的【进入】，即可开始实验。
2）加入公共空间。
可以由教师安排分组，每组由一个学生创建一个空间类型为“交互模型”的空间，小组中其他学生选择进入该空间，为了防止其他组学生随意进入空间，创建空间时可以填写密码。
要进入公共空间的学生点击【选择公开空间】：选择要加入的空间，点击【加入】，即加入该公共空间。
点击公共空间名后面【进入】4，即可开始实验，此时同一空间里的学生可以协作共同完成实验。
个人注册信息。
个人注册信息是在实验中有需要填写个人信息时系统默认的内容。
在学生管理界面点击“我的实验”下的【个人注册信息】，填写个人注册信息，填写好后点击【提交】，系统会提示操作成功。
建空间的学生独立完成实验。
如果选择实验类型为任务引导型，则下面实验过程中学生必须按照任务要求以及基础数据（案例）进行实验，否则是不能获得经验值和金币的；如果选择自由模型，则实验过程中学生可以随意进行操作，首次操作一个步骤都能获得经验值和金币。
4如果创建空间时填写了密码，这里需要输入密码。
单位注册信息。
单位注册信息是在实验中有需要填写单位信息时系统默认的内容。
在学生管理界面点击“我的实验”下的【单位注册信息】，填写部门的相关信息，点击【提交】，系统提示操作成功。
我的邮件。
我的邮件是一个虚拟的邮件系统，软件内所有邮件均可通过该系统查收5。
点击“我的实验”下的【我的邮件】，可以查看到实验过程中收到的所有邮件信息。
点击想要查看的邮件主题，即可看到邮件的详细内容。
我的短消息。
我的短消息是一个虚拟的手机短消息系统，实验过程中的所有短消息都可以通过该系统查收6。
点击“我的实验”下的【我的短消息】，可以看到实验过程中的收到的手机短消息。
5该功能保证了不能连外网或者学生没有自己的邮箱的情况下也能正常实验。
6该功能保证了学生没有手机也不会影响实验。
个人信息。
点击“我的实验”下的【个人信息】，可以对学生个人信息做一些修改。
修改完后点击【提交】即可。
修改过后如果删除或者重新填写个人信息，点击【重置】，能够恢复首次修改的信息。
2成绩查询在学生管理界面点击【成绩查询】，可以看到学生参与的已结束的实验列表，该列表显示学生实验操作的得分情况7。
3.进度跟踪通过进度跟踪，学生可以查看自己实验操作完成和未完成步骤。
在学生管理界面点击【进度跟踪】，可以看到学生参与的正在进行的实验列表，点击【进入】，查看当前实验操作日志。
7根据制定实验时设定的操作得分占总分比例的80%，这里总分=操作得分*80%+报告得分*20%.点击日志说明标题可以看到该日志详细信息。
设置筛选条件，点击【筛选】，可以查看到满足筛选条件的实验操作日志。
４.实验报告点击【实验报告】，可以看到学生参与的已结束的实验列表，点击【进入】，填写该实验的实验报告。
点击【提交】，系统提示提交成功。
第三部分（6课时）注册与基础实践【实践情景】电子商务经过10来年的快速发展，现在可以毫不夸张地说它已经成为国家社会经济建设的一个基本组成部分和国家未来的重点发展方向。
越来越多的企业活动和个人行为都不得不依靠电子商务来完成，人们对电子商务的认识和接受也从初期的阳春白雪进入到现在大众化的下里巴人阶段。
李明以及他的企业“南京奥派科技”都将需要学习利用电子商务。
李明要给王军和张玲转账，首先他要给自己注册一个个人银行账户，并进行存款。
南京奥派科技与南京舜天科技素有生意往来，要利用电子商务，就需要在网上银行开通企业付款通道。
一、基础信息设置【实践涉及步骤】个人账户注册申请个人注册账户申请审批企业账户注册申请企业注册账户申请审批按照下图输入学生用户名和密码，点击登录。
可以看到教师为该生制定的实验列表，点击进入下面的图标，即可进入该实践。
进入实验后，我们需要为该实验创建空间。
输入空间名称，选择空间类型和实验类型，点击【创建】。
（空间类型和实验类型的相关信息，详见第1章外围框架管理）点击空间后的【进入】，开始实验。
李明和王军申请工商银行的账户，张玲申请招商银行的账户；南京奥派科技和南京舜天科技各在工商银行注册一个企业账户。
1. 申请个人账户选择“电子支付实践”模块，可见该模块下有两部分，分别为“网上银行”和“支付通”。
李明要申请他在工商银行的个人账户，首先就要选择工商银行，点击【个人账户申请】。
选择账户申请下的“个人账户注册申请”，填写注册信息，然后点击下方的【申请】。
点击右下角的“切换用户”，退出界面，进入银行柜台，对申请的账户进行审批。
点击操作下方的“审批”，审批通过，李明的这个账户申请成功。
按照以上方法，在工商银行申请王军的个人账户，在招商银行申请张玲的个人账户。
申请的时候要注意，系统默认的是李明的资料，需要把相关信息改过来。
另，在招商银行申请账户时，需要在“角色选择”后选择相应的银行。
2. 申请企业账户点击【企业账户申请】。
按照申请要求，填写申请表，如图所示。
填写完成后，点击表格下方的【申请】，等待银行柜台审核。
在主页面点击【进入】银行柜台。
在“注册账户申请审批”中选择“企业客户”。
点击操作下方的【审批】，审批通过，账户申请成功。
按照以上方法，申请南京舜天科技的银行账户。
二、网上银行支付初步【实践涉及步骤】个人账户存款企业支付通道申请企业支付通道申请审批1. 个人银行存款存款：李明要在自己的账户中存入十万块钱，首先点击【进入个人银行柜台】。
在存款金额中填入所要存入的金额，然后点击【确定存款】。
