2018年自学考试《旅行社经营与管理》试题及答案

《旅行社经营与管理》期末考试试卷附答案一、单选题（共10小题，每小题2分，共20分）1、新中国第一家旅行社是（）。

A 厦门华侨服务社B 中国旅行社C 中国国际旅行社D 中国青年旅行社2、旅行社外部影响旅游产品价格的因素是（）。

A 旅游市场供应状况B 企业发展战略C 营销目标D 产品特性3、旅行社产品生命周期一般经过的阶段有（）。

A 导入期，成长期，鼎盛期，衰退期B 初级期，成长期，成熟期，衰落期C 导入期，成长期，成熟期，衰退期D 导入期，成长期，成熟期，衰落期4、某旅行社在总经理下设立外联部、计调部、接待部等业务部门，并设立了财务部、人事部、办公室等机构，该旅行社的组织设计模式属于（）。

A 按地区进行划分的旅行社组织B 直线职能型C 事业部制D 矩阵制5、参加旅游的游客必须随团前往和离开旅游目的地，但在旅游地的活动是完全自由的，形同散客，这属于（）。

A 半包价旅游B 团体包价C 零包价旅游D 单项服务6、关于中外合资的旅行社的叙述，正确的是（）。

A 需比一般内资旅行社多交质量保证金B 中外合资旅行社不可设立分支机构C 中外合资旅行社可聘用外国人导游D 可经营特种旅游项目7、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能8、旅行社产品定价策略不包括（）。

A 高价策略B 心里定价策略C 低价策略D 品质定价策略9、下列不属于旅行社计调的主要职能的是( )。

A 选择职能B 签约职能C 联络职能D 出景职能10、下面不能作为旅行社的注册资本的是( )。

A 自有资金B 合股集资C 发行股票和债券D 银行贷款二、多选题（共10小题，每小题3分，共30分）1、20世纪初，世界旅行社行业的三大巨头是（）。

A 美国通运公司B 美国希尔顿集团C 英国托卡斯库克公司D 比利时铁路卧铺公司2、旅行社的基本业务包括（）。

A 产品开发业务B 服务采购业务C 产品销售业务D 接待业务3、旅行社的旅游服务采购主要作用有（）。

浙江省2018年7月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题课程代码：00191一、填空题(本大题共7小题，每空1分，共9分)请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

1．当今世界范围内主要的旅游中间商是______，也是旅游者接触最多、沟通最直接的旅游机构。

2．为适应国际旅游业的发展趋势，我国的旅游产品应由传统的观光型向______转变。

3．旅游目的地促销旨在提高目标市场对旅游目的地的认识，是以塑造______为核心。

4．旅行社的采购工作主要有两方面的重要作用，一是保证提供旅行者所需的各种服务，二是______。

5．旅行社财务管理在旅行社经营活动中处于理财的重要的地位，它由旅行社的______、资产管理、______及营业收入和利润管理等内容组成。

6．《服务贸易总协定》是各缔约国就服务贸易问题共同拟定并达成的协议。

其核心内容是______和______。

7．我国申请设立国内旅行社，应当向______旅游行政主管部门申请批准。

二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1．在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为( )A.小包价旅游B.自由包价旅游C.半包价旅游D.散客包价旅游2．我国旅行社面向国内消费者的传统产品是( )A.休闲度假旅游产品B.观光度假结合型产品C.特种旅游产品D.观光产品3．根据1996年颁布的《旅行社管理条例》的规定，国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本______万元人民币。

( )A.75B.80C.100D.5014．在旅游产品生命周期阶段的______，旅行社应把促销规模降到最低限度，以保证足够的利润收入。

( )A.引入期B.成长期C.成熟期D.衰退期5．旅行社的声望定价策略可归入( )A折扣策略 B.心理定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略6．旅行社的定价目标主要有( )A.获取最大利润定价目标，非价格竞争定价目标、竞争导向定价目标B.利润导向目标，营业额导向目标，竞争导向目标C.长期利润定价目标，满意利润定价目标，营业额导向定价目标D.最大利润定价目标，应付竞争定价目标，非价格竞争定价目标7．新中国成立后，我国最早宣告成立的旅行社是( )A.中国国际旅行社北京分社B.中国青年旅行社C.福建厦门华侨旅行社D.福建华侨服务社8．日本最大的旅行社是( )A.交通公社B.观光公社C.运通公司D.汤姆森公司9．旅游作为一种高层次的消费，其需求收入弹性一般( )A.大于1B.等于1C.小于1D.无规律10．导游员的差旅费在旅行社成本费用中应列入( )A.营业成本B.营业费用C.管理费用D.财务费用11．在加拿大卡尔加里大学世界旅游教育和研究中心主任所建立的旅游目的地形象描绘和归类中，社会经济发展状况属于( )A.心理性特征组成因素B.功能性特征组成因素C.独特因素D.普通因素12．在所有旅行社自身可控制的内部因素中，最关键的因素是( )A.客源的组织B.协作网络的建立2C.营业场所的选择D.资金的筹措13．旅行社之间或与有关接待单位之间发生费用结算，因资金不足需下期付款时，应设置“______”明细科目进行核算。

浙江省2018年4月自考旅行社经营与管理试卷课程代码：00191一、填空题(本大题共10小题，每小题1分，共10分)请在每小题的空格中填上正确答案。

错填、不填均无分。

1.旅游心理学认为，旅游动机在激励人的旅游活动方面具有始发作用、导向作用、维持作用和____________等四个方面的作用。

2.在其他因素不变的情况下，当政府鼓励居民外出旅游时，旅游需求将逐渐____________，因而旅游需求价格曲线将向右移动。

3.选择旅游目标市场时需要考虑该市场的居民可自由支配收入、区域人口、目标市场与目的地的距离、____________、带薪假期长短和目的地旅行社的产品特性。

4.旅游批发商、零售商、专业媒介者、销售总代理等都是旅游产品销售链上的旅游____________。

5.当接待能力有限，或不便接待大量游客，同时有很多潜在的需求者，但竞争者不多，且产品的需求弹性较小有竞争者也很难模仿时的新产品定价应该使用____________定价策略。

6.旅行社聘用兼职导游员具有如下作用：能够应对导游员需求的多样性、满足旅游者需求的多样性和符合____________的需要。

7.在各项旅游服务中最为重要，被认为是旅游服务质量高低最敏感的标志的是____________。

8.旅行社资金筹集有多种方式，包括吸收直接投资、股票筹资和____________等。

9.现金管理包括加速收款和控制支出两个方面，控制支出主要又包括运用“浮游量”、控制支出时间和____________三个方面。

10.《服务贸易总协定》是各缔约国就服务贸易问题共同拟订并达成的协议，其主要内容包括市场准入、透明度原则、最惠国待遇、____________和承认原则等。

二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分)在每小题列出的四个备选项中只有一个符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。

错选、多选或未选均无分。

1.旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是( )A.陈光甫B.托马斯·库克1C.詹姆斯·瓦特D.史帝文森2.建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的( )A.中国海外旅行社B.中国旅行社C.中国青年旅行社D.中国国际旅行社3.根据1996年颁布的《旅行社管理条例》的规定，申请设立国际旅行社需要注册资金人民币_________元以上。

浙江省2018年7月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题课程代码：00191一、填空题（每空1分，共10分）1. 是当今世界范围内主要的旅游中间商，也是旅游者接触最多、沟通最直接的旅游机构。

2.双重注册制度是指旅行社要先申办，获得旅游行政管理部门的许可，再申办普通营业执照，在工商行政管理部门注册。

3.常见的旅游动机主要有以下几种：、求新、求美、求名、求胜、求知、求情。

4.一般来说，旅行社在目标市场选择中应考虑居民可自由支配收入、、距离、、带薪假期的长短和目的地旅行社的产品特性等因素。

5.旅游消费者购买与否及购买何种旅游产品主要受的影响，销售促进则起辅助作用。

6.旅行社获得客人评价的主要途径有：、走访客户、关注政府的质量检查报告。

7.租赁是我国负债筹资的主要方式。

其中“借物还物，定期付租”的租赁方式叫租赁，而“借物还钱，分期付款”的租赁方式叫租赁。

8.中国旅行社成立之初业务较简单，以经营为主。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。

每小题2分，共30分)1.世界旅行社协会成立于( )。

A．1949年5月B．1959年5月C．1930年5月D．1938年5月2.1996年10月15日，我国国务院颁布了《旅行社管理条例》，从此我国的旅行社分为( )两类。

A．一类社、二类社和三类社B．国际旅行社和国内旅行社C．一般旅行社和国内旅行社D．旅游批发商和旅游零售商3.根据1996年10月颁布的《旅行社管理条例》规定，国内旅行社每设立一个分社，应增交质量保证金( )元人民币。

A．5万B．10万C．15万D．50万4.一定时期内，一个国家（地区）旅游者的旅游支出同该国家（地区）个人消费总额的比例，即旅游支出占国民收入或国民生产总值的比率被称为是( )。

A．旅游者消费总额B．人均旅游支出C．旅游支出率D．旅游消费水平15.旅游需求的原动力是( )，即是人们对自然、文化，对美的追求与渴望，它是产生旅游需求的主观条件。

《旅行社经营管理》复习题一、填空题(每题1分)：1．旅行社的成立标志着旅游业从“Tour”时代转变为“Tourism”时代，在此过程中开创了旅行社经营模式先河，被誉为近代旅游业之父的是（B）。

A．陈光甫 B．托马斯·库克C．詹姆斯·瓦特 D．史帝文森2．建国初期承担接待外国人来华旅游业务的是我国的（B）。

A．中国海外旅行社 B．中国旅行社C．中国青年旅行社 D．中国国际旅行社3．在整个旅游接待工作中有许多工作要做，这些工作又安排在若干阶段内进行，其中制定接待计划工作应该在_________内完成。

（B ）。

A．计划阶段 B．准备阶段C．接待阶段 D．总结阶段4．旅行社的声望定价策略可归入（B ）A.折扣策略B.心理定价策略C.尾数定价策略D.整数定价策略5．在新产品推向市场时，确定较高的价格，以较快地收回投资，这种定价策略属于（A ）A.取脂定价策略 B.渗透定价策略C.满意定价策略D.垄断定价策略6．如果旅行社的战略经营单位所在行业具有良好的发展前景，特别是在各种形式的联合与合并可以使旅游产品的产、供、销一体化经营取得更好的效益时，旅行社便可采用（C ）A.集中型增长战略 B.多角化增长战略C.一体化增长战略D.混合战略8.一种产品的整体市场之所以可以细分，是由于消费者或用户的需求存在（ A ）A.差异性B.新颖性C.时效性D.进入性9．根据消费者对产品的了解程度、态度、使用情况及反应等，可以将他们分成不同的群体，称之为（ C ）A.心理细分B.人口变量细分C.行为细分D.地理变量细分10.目前我国的旅行社企业已经处于一个_B__环境之中，中国旅行社企业将直接面临来自国际旅行社企业巨头的竞争。

A.垄断市场B.完全市场竞争C.不完全市场竞争D.寡头垄断市场11. 下列因素中能够直接影响旅游客源市场总规模的是（ C ）A.人口性别比例B.人口年龄结构C.人口总数量D.人口受教育程度12.对企业进行战略分析时，政策法律环境、经济环境、技术环境、社会文化环境均属于（ A ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境13.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（C ）A.盈利目标B.社会目标C.市场目标D.创新目标14.营业收入、市场占有率均属于战略目标中的（ C ）A.宏观环境B.微观环境C.外部环境D.内在环境15.在旅行社产品设计过程中如果该旅游线路既经济又简约而且各景点间也详略得当，这符合了旅行社产品中的（D ）A.适众原则B.通畅原则C.新颖原则D.差异原则16.旅行社产品与其他商业结构的合作，或采取产品的捆绑式销售，或采取购物有奖的方式。

浙江省2018年4月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题课程代码：00191一、填空题(每空1分，共10分)1. 1841年7月5日，_______________利用包租火车的方式组织了世界上第一个团体火车旅行。

2. 旅行社根据每一个旅游团队的不同，制定不同的旅游计划，在旅游过程中，导游人员又根据不同游客的需求，有针对性的提供旅游服务。

这反映了旅行社产品的_______________。

3. 与团体包价旅游相比，不包含中餐和晚餐的旅游产品属于_______________。

4. 旅游产品的供应商将产品直接销售给消费者，这种销售途径称为直接销售渠道，也称_______________渠道。

5. 当本国货币坚挺，旅游需求的汇率弹性较小时，我国旅行社在销售旅游产品时应该以_______________对外报价。

6. 旅行社促销不同于其他企业，旅行社促销需要两个层次，即旅游_______________和旅游产品促销，称为双层次促销。

7. 能够让旅游者选择某一旅游目的地，使该旅游目的地保持稳定的客源，并在旅游产品趋同的背景下，成为在竞争激烈的市场中立于不败的基础，这就是旅游目的地的_______________。

8. 既坚持四项基本原则，又切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及工作细则，这是旅游接待工作的_______________特征。

9. 由企业拥有或控制的各种财产物质的货币表现形式称为_______________，它具有物质性、周转性和增值性的特征。

10. 《关税及贸易总协定》是1947年在_______________通过的23项关税减让协议的总称。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。

每小题2分，共30分)1. 陈光甫先生在上海商业储蓄银行设立旅行部的时间是（）年。

A. 1859B. 1823C. 1923D. 19272. 成立于1949年，总部设在日内瓦，以提供有效的服务和信息，促进和保护会员的经济利益，建立会员间业务联络，简化手续等为宗旨的旅行社协会是（）。

旅行社经营管理练习题A一、名词解释1、旅行社的产品组合2.选择性销售渠道策略3.旅行社的企业文化4.旅行社的客户关系管理二、简答题1.简答现阶段的世界旅行社业的发展态势2.简答旅行社的基本业务3.简答旅行社品牌管理的必要性4.简答旅行社在处理旅游投诉时应注意哪些5.简答我国旅行社国际化进程的三个阶段三、论述题.论述旅行社产品的生命周期旅行社经营管理练习题A答案一、名词解释1.旅行社的产品组合是指旅行社销售给旅游者的一组产品。

它包括旅行社的所有产品线和产品品目。

产品组合具有一定的广度、长度、深度和一致性。

所谓产品组合的广度是指该旅行社具有多少条不同的产品线，产品组合的长度是指产品组合中的产品品目总数，产品组合的深度是指产品线中的每一产品有多少品种，而产品组合的一致性是指各条产品线在最终用途、生产条件、分销渠道或其他方面相互关联的程度。

上述产品组合的四种尺度，为旅行社确定产品组合发展战略提供了依据。

2.选择性销售渠道策略通常是指旅行社根据自己的销售实力和目标市场分布格局，在一定的市场区域范围内挑选少数旅游中间商经销或代销自己的产品。

采用广泛性销售渠道策略的旅行社，经过一段时间后，往往可以根据中间商在市场营销中的作用、组团能力以及销售量的变化情况，选择其中有利于产品推销的几家中间商。

3. 旅行社的企业文化应该表述为旅行社在长期旅游服务的过程中形成的共同的价值观、行为准则和道德规范等要素的总和。

4. 旅行社的客户关系管理是指管理者以客户为中心，对旅行社拥有的客户资源进行分析，以更有利可图和更有效的方式获取、维护和开发高价值旅游者，从而获得客户可支配收入中的更大份额的活动。

二、简答题1.答：（1）旅行社规模呈现两极分化态势欧美旅游发达国家的旅行社业进入20世纪90年代以来都十分明显地表现出两极分化的发展趋势，即以大规模旅行社和小规模旅行社为主共同构成旅行社行业。

（2）网络化经营普及，科技含量增大在世界发达国家，计算机网络被广泛地运用于预订机票、酒店客房、交通工具等服务，同时旅行社又通过计算机网络，一方面与相关企业务实现即时业务联系，一方面在企业内部实现科学管理，高速、快捷地完成交易票据分发和信息处理等日常事务，借助信息技术实现了旅行社的网络化经营。

《旅行社经营管理》2018期末试题及答案
一、单项选择题(每小题1分，共20分)
1．世界上第一位专职的旅行代理商是( )人托马斯·库克。

A．英国 B．美国
C．德国 D．法国
2．根据国家旅行社管理条例规定，设立国际旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。

A．50万元 B．100万元
C．150万元D．250万元
3．设立外资旅行社，其注册资本不得少于( )人民币。

A．250万元 B．300万元C．400万元D．500万元
4．设立国际旅行社，必须拥有至少( )名取得国家旅游局颁发的“旅行社经理资格证书”的部门经理
A．2 B．3C．4 D．5
5．国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本( )人民币。

A．50万元 B．100万元C．75万元 D．30万元
6．长期以来，我国旅行社业形成了( )一统天下的局面。

A．团体、标准等、全包价、文化观光 B．标准等、度假、全包价、文化观光
c．团体、度假、全包价、文化观光D．团体、标准等、度假、全售价
7．交通工具的选择应以( )为基本标准。

A．安全、舒适、方便、低廉 B．迅速、舒适、方便、低廉
C．迅速、安全、方便、低廉D．迅速、安全、舒适、方便
8．民航公司根据航班时刻表向旅客提供的飞行服务是( )。

A．旅游包机服务 B．定期航班服务C．廉价包机服务。

D．旅游航空服务
9．世界旅游组织(WTO)将全球旅游市场细分为六大市场，即欧洲市场、美洲市场、东亚及太平洋市场、南亚市场、中东市场和非洲市场，根据的是( )。

A．地理变量 B．人口变量
C．心理变量 D．行为变量。

浙江省2018年4月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题课程代码：00191一、填空题(每空1分，共25分)1.________指向旅行社批发商及各有关旅游企业购买产品，出售给旅游者的商业组织或个人。

2.旅行社管理人中的自身能力体现在决策能力、应变能力、________能力、知人善任能力和________能力。

3.旅行社销售人员诱导购买动机的方式有________诱导、________诱导和________诱导。

4.目标市场选择的主要依据是________。

5.旅行社产品特性包括不可感知性、________性、________性和________性。

6.为降低成本，旅行社应抓住三个环节，即________、________和________。

7.旅行社在实施利润分配时，应遵循四大原则，即________原则、________原则、________原则和________原则。

8.旅行社采购工作的主要作用是保证提供旅行者所需的各种服务和________。

9.旅行社的价格折扣策略可有三种类型，即________、现金折扣和________。

10.具有________的旅游需要才能构成旅游需求。

11.旅行社选择中间商应从其________、________和依赖性等三方面进行考察。

12.旅行社业务经营许可证的有效期为________年，旅行社应在许可证到期前________个月内，持许可证到原颁证机关换发。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。

每小题1分，共15分)1.不属于旅行社的主要业务有( )。

A.提供导游服务B.销售旅游产品C.办理旅行证件D.提供膳食服务2.与按生产过程进行部门划分的旅行社组织相比而言，地区型组织机构不利于( )。

A.减缓组织内部冲突B.业务衔接C.集中统一指挥D.提高战术反应能力3.关于消费需求的叙述，错误的有( )。

A.生活必需品消费的收缩性较小B.消费需求具有多样性C.旅游消费需求的收缩性较小D.消费需求具有周期性4.以下项目中属于小包价旅游的可选择部分的是( )。

2018年自学考试《旅行社经营与管理》试题及答案2018年自学考试《旅行社经营与管理》试题及答案一、填空题1、1985年，国务院颁布了(《旅行社管理暂行条例》)，这是我国旅行社业的第一部管理法规。

2、细分市场的目的在于寻找(市场)机会。

3、(产品)是旅行社经营的基础，(市场)则是决定旅行社生存和发展的空间。

4、传统的营销理论“4P”为：(产品)、(价格)、(渠道)、(促销)。

5、(满足游客需要)足导游服务的出发点。

6、导游服务的原则是：(满足游客的需要)的原则，(效益)原则，(按合同行事)原则，(合理而可能)原则。

7、财务管理是有关(资金的筹集)、投放、(分配的管理)工作8、人力资源管理服务于企业经营管理的总目标，是为实现企业的目标而(选人)、(育人)、(用人)和留人的过程。

9、(信息)是旅行社生存的命脉。

10、旅行社发展电子商务，一方面，(在外部建立电子商务网站)，进行网上营销、网上服务;另一方面，在内部进行(企业资源管理)信息化，进行内部电子商务集成。

二、选择题1、国际旅行社经营出境旅游业务的，需要交纳…….万元人民币的保证金。

………………( ②)①60 ②100③30④102、我国旅行社业的增长时期是…………………………( ②)①1978年——1989年②1990年——1994年③1995年——2006年④1985年——1994年3、旅行社向旅游者提供服务的过程恰是旅游者旅游消费的过程,这体现了旅行社工作具有........的特点。

…………………………………( ①)①服务的直接性②业务的时效性③工作的繁杂性④知识的广博性4、依照我国现行法律规定，只有在年接待人数超过……万人次的旅行社才能设立不具备独立法人资格、以设立社名义开展旅游业务经营活动的分支机构。

……………( ①)①10②20③30④55、当旅行社的新特产品投放市场的初期阶段，采取的价格策略一般为………………( ①)①取脂(撇油)定价策略②渗透定价策略③吉祥定价策略④优惠差价策略6、旅行社根据竞争对手的促销预算确定本旅行社的促销预算，这属于其促销预算方法当中的…………………………(④)①销售额百分比法②利润额百分比法③目标达成法④竞争对抗法7、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社……策略的优点…………………………(③)①直接销售渠道②广泛性销售渠道③选择性销售渠道④专营性销售渠道8、旅行社服务的移情性是指旅行社服务人员……………(①)①能设身处地地为旅游者着想和对旅游者给予特别的关注②愿意为旅游者提供快捷有效的服务③能可靠而准确地履行服务承诺④具有良好的态度和胜任工作的能力9、某旅行团共20人早餐后自备车来徐州一日游，参观龟山汉墓(30元/人)，兵马俑(20元/人)，午餐后送团，服务标准：餐：35元/天，门票8折，导服100元/团，请计算其每个人综费多少?1、602、753、1004、150 ( 1 )10、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的……………………………………(③)①媒体广告②营销公关③直接营销④现场传播11、我国设立旅行社的基本程序是…………………………( ③)①申请营业许可——办理税务登记——办理注册登记——设立分支机构②申请营业许可——设立分支机构——办理税务登记——办理注册登记③申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记——设立分支机构④设立分支机构——申请营业许可——办理注册登记——办理税务登记12、旅行社根据旅游者的具体要求而提供各种非综合性的有偿服务。

期末试卷A一、名词解释（每题4分，共12分）1．旅行社：2．旅行社保证金：3．旅行社质量管理：二、选择题：（每小题2分，共计20分）1、我国旅行社业的增长时期是（）A.1978年——1989年B.1990年——1994年C.1995年——2006年D.1985年——1994年2.申请设立旅行社分支机构，办理完登记手续之日起（）个工作日内报有关单位备案。

A.30B.40C.50D.603.已经审批同意设立旅行社的，审批部门应当身其颁发（）。

A.工商证B.经营证C.许可证D.营业执照4.旅游业的支柱行业是（）。

A.旅行社B.饭店C.出租汽车D.商场、购物中心5、有目的地集中少数有销售能力的中间商进行产品推销，这主要是旅行社策略的优点（）A.直接销售渠道B.广泛性销售渠道C.选择性销售渠道D.专营性销售渠道6、旅行社通过向旅游者寄送产品目录或宣传品等向旅游者传播产品信息，这是属于旅行社促销技巧中的（）A.媒体广告B营销公关 C.直接营销 D.现场传播7.国际旅行社的注册资金不得少于（）万元人民币。

A.30B.50C.100D.1508.旅行社投拆的时效期为（）天。

A.30B.40C.50D.609.我国旅行社按经营范围分为（）A.一般和特殊旅行社B.旅游批发商、代理商和经营商C.国际和国内旅行社D.专营和代理旅行社10.对（）类型的客户，不宜进行针对性开发，尽量维持现有的关系。

A.小规模——高忠诚度B.小规模——低忠诚度C.大规模——高忠诚度D.大规模——低忠诚度三、判断题(下列每小题说法中正确的在题干后的括号内写“√”，错误的在题干后的括号内写“×”。

每小题1.5分,共15分。

本题只需指出正确与错误,不需要修改)1.1845年，美国人托马斯.库克创立了世界上第一家具有专业性质的旅行社——托马斯.库克旅行社。

（）2.1949年11月，新中国第一家旅行社中国旅行社成立。

（）3.我国旅行社市场传统的三大社是：中国青年旅行社、中国国际旅行社和中国旅行社。

1中国青年旅行社成立的时间是（).A、1954年B、1957年C、1979年D、1980年正确答案：D2新中国成立后的第一家旅行社是（)。

A、中国国际旅行社B、中国旅行社C、华侨旅行服务社D、华侨服务社正确答案:D3团体旅游接待服务的特点有（）。

A、计划性强B、技能要求高C、协调工作多D、以上三者正确答案：D4在全包价旅游的的基础上,扣除中、晚餐费用的一种包价旅游形式是指（)。

A、小包价旅游B、零包价旅游C、半包价旅游D、单项旅游正确答案：C5“团体进出，分散旅游”的旅游方式指的是（）。

A、组合旅游产品B、零包价旅游产品C、小包价旅游产品D、半包价旅游产品正确答案:B6（）工作的好坏直接影响和决定着旅行社业务的正常运转。

A、外联B、导游C、计调D、财务正确答案：C7景区举办倾情大放送，在八大城市群免费派发旅游消费券，此举属于（）促销方式.A、广告B、销售促进C、人员推销D、公共关系正确答案:B8竞争导向定价法包括随行就市法和（）。

A、目标利润定价法B、率先定价法C、成本加成定价法D、顾客利益定价法正确答案：B9旅游者参加10人以下的旅游团，并采取一次性预付旅费的方式将各种旅游服务全部委托一家旅行社办理,这种旅游产品形式称为（）。

A、自由包价旅游B、散客包价旅游C、小包价旅游D、半包价旅游正确答案：B10旅行社营销的“4P"要素有产品、价格、（）和促销.A、分销渠道B、构思C、成本D、人群正确答案：A11通过旅游批发商把产品广泛分派到各个零售商以便及时满足旅游者需求的一种渠道策略，是（）。

A、选择性销售渠道策略B、广泛性销售渠道策略C、稳定性销售渠道策略D、专营性销售渠道策略正确答案：B12旅游企业把旅游产品直接出售给消费者或使用者,中间不经过任何形式的商业企业、代理机构等中间环节转手的营销渠道结构叫（)。

A、间接渠道B、直接渠道C、垂直渠道D、水平渠道正确答案：B13旅行社电子商务（ETA）的核心是（）.A、旅行社B、一系列规范的业务流程C、互联网技术D、在线旅游服务模式正确答案：B14团队包价旅游又称为（）。

浙江省2018年4月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题课程代码：00191一、填空题(每空1分，共10分)1.根据旅行社在旅游产品销售过程中行使的职能不同，我们可将旅行社企业划分为_______和旅游批发商。

2.建立高柔性、扁平化的学习型组织，必须强调学习，具体要做到三方面，即全员学习、_______和团队学习。

3._______是指一定时期内旅游者在旅游地的旅游活动过程中支出的货币总额。

4.我国旅游产品的基本发展趋向是由传统的观光型向_______型转变。

5._______是指为满足旅游者单方面的特殊兴趣，定向开发组织的一种特色专题旅游活动。

6.影响旅游需求的因素有经济因素、_______因素和消费者的客观因素和心理因素。

7.旅游批发商的采购内容主要包括通往旅游目的地的航空机票和_______。

8._______是企业主要为奖励其优秀员工或销售代理而组织的旅游活动。

9.旅游社促销的第一层次是吸引旅游者赴某一目的地去旅游而进行促销。

第二层次是_______。

10.旅游业是一种以_______为凭借，以旅游设施为条件，向旅游者提供各种服务的行业。

二、单项选择题(在每小题的四个备选答案中，选出一个正确答案，并将正确答案的序号填在题干的括号内。

每小题2分，共30分)1.关于世界旅行社协会的叙述，正确的是( )。

A.是一个独立的旅行社集团B.是一个官方组织C.中国已加入该组织D.总部在摩纳哥2.在我国设立国内旅行社，应向( )申请批准。

A.国家旅游局B.县旅游局C.所在地省、自治区、直辖市旅游管理部门D.任何县级以上旅游管理部门3.影响旅行社成立的内部因素中最为关键的是( )。

A.资金筹措B.选址C.客源的组织D.员工的录用4.不属于直线职能型组织特征的是( )。

A.结构高耸B.标准化程序C.一条指挥的等级链D.结构扁平5.在小包价旅游中，( )属于非选择部分。

A.导游B.节目欣赏C.参观游览D.住宿6.市场取脂定价策略适用于( )的产品。

第 1 页 共 4 页 第 2 页 共 4 页1、企业的最终目的是追求利润最大化，旅行社也是一个独立核算、自负盈亏的经营性组织，因而也担负着盈利的重任。

对2、我国旅行社业发展历史比较短，但行业发展比较健全。

（错）3、旅行社的经理人首先应是创造利润，然后才是对投资者、对公司的忠诚。

错4、在未来的市场发展中，中型旅行社应加强团结，集成本优势与产品企业化优势于一身，采取削价竞争手段，尽力吸收小型旅行社以便同大型旅行社抗衡。

错5、旅行社财务管理的职能主要是减少应收账款数额，提取合理的坏账准备金，准备适度的流动资金，防止财务危机。

错6、创新就是企业在生产、技术、经营、管理各个环节，不断创造，应用先进的思想、科学的方法、先进的技术来替代过时的要素，从而达到企业更新和更高目标的一切创造性活动的总称。

对7、与旅行社密切相关的法律主要是地方旅游行政法规，这些法律构成了旅行社生存与发展的基本环境。

错8、在资本要素的利用上，旅行社具有固定资产占用多、流动资金周转快的特点，因此而形 成了较高的资本利润率。

错9、教育方法是旅行社管理方法之一。

对10、我国发展旅游业的指导方针是“大力发展国内旅游，积极发展入境旅游，适度发展国外旅游”，在经营出境旅游业务方面实行特许制。

错三、解释下列概念 （本题共 6小题，满分24 分。

）1、旅行社的金牛产品这类产品为旅行社带来大量的现金收入，市场成长率低，公司不必大量投资，同时该业务是市场领先者，享有规模经济和较高利润之优势。

因此旅行社应当尽力延长这类产品的生命周期。

2、标准跟进策略指旅行社将自己的产品、服务和市场营销过程等方面同市场上竞争对手，尤其是相类似的最优竞争对手的标准进行比较，并从战略、经营和业务管理三个方面提高企业相对于竞争对手的竞争优势。

3、取脂定价法：主张对产品采取高价投放市场的政策，以便在短期内获取高额利润，适用于经营具有垄断性和需求缺乏弹性的产品。

4、风险管理指经济主体对威胁其收益的实际损失与潜在损失所进行的识别、测定和控制。

⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯精选自学考料介绍⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯⋯浙江省 2018 年 4 月高等教育自学考试旅行社经营与管理试题课程代码： 00191一、填空题 (每空 1 分，共 25 分 )指向旅行社批发商及各有关旅行企业购买产品，销售给旅行者的商业组织或个人。

2.旅行社管理人中的自己能力表此刻决策能力、应变能力、________能力、任人唯贤能力和________能力。

3.旅行社销售人员引诱购买动机的方式有________引诱、 ________引诱和 ________引诱。

4.目标市场选择的主要依照是________。

5.旅行社产品特征包含不行感知性、________性、 ________性和 ________性。

6.为降低成本，旅行社应抓住三个环节，即________、 ________和 ________。

7.旅行社在实行利润分配时，应依照四大原则，即________原则、 ________原则、 ________原则和 ________原则。

8.旅行社采买工作的主要作用是保证供应旅行者所需的各种服务和________。

9.旅行社的价钱折扣策略可有三各种类，即________、现金折扣和 ________。

10.拥有 ________的旅行需要才能构成旅行需求。

11.旅行社选择中间商应从其________、 ________和依赖性等三方面进行观察。

12.旅行社业务经营允许证的有效期为________年，旅行社应在允许证到期前________个月内，持允许证到原颁证机关换发。

二、单项选择题 (在每题的四个备选答案中选出一个正确答案，并将其号码填在题干的括号内。

每题 1 分，共 15 分)1.不属于旅行社的主要业务有( )。

A. 供应导游服务B. 销售旅行产品C.办理旅行证件D. 供应饮食服务2.与按生产过程进行部门区分的旅行社组织对比而言，地区型组织机构不利于( )。