2006年深圳市市长质量奖获奖企业经验材料
持续不断的改进永不停顿的创新
——创维推进卓越绩效模式纪实
创维成立于1988年，以生产消费类电子、汽车电子、网络和通信产品为主导，跨越粤港两地的大型高科技上市企业，是中国三大彩电龙头企业之一，位列中国电子百强企业16位，共有员工两万多名。2000年4月在香港主板上市。经过十多年的努力，创维赢得了稳固的国内外市场地位和良好声誉，先后获得“中国名牌产品”、“中国驰名商标”和“国家质量免检产品”、“广东省科技进步一等奖”等荣誉，2002年获国家人事部批准设立企业博士后科研工作站，2004年10月被国家发展改革委等国家四部委联合认定为国家级企业技术中心。
创维不断致力科技创新，不断地在全国掀起“创维科技，数字中国”的产业突破性的革命，诸如“纯平风暴”、“逐行风暴”以及“数字高清运动”、“中国数字电视运动”等。2000年创维就在深圳电视台成功的进行了数字传输、解码播出试验，成为国内最早系统推出高清数字电视解决方案的厂家之一；公司先后与汤姆逊、泰鼎、爱普生、德州仪器、美国SRS等国际巨头展开技术合作或建立联合实验室。2003年底，创维率先在全国第一个推出拥有自主知识产权的“V12数字引擎”技术以及标志彩电色彩革命的“魔画技术”，代表中国企业实现从追赶国际领先技术转为引导国际技术发展方向的历史跨越；2004年，推出了“A12音响引擎”，并研制出国内首台通过标准检测的高清显示器和首台机卡分离数模一体机产品；2005年以来，创维又推出了国内首台可录电视一体机及应用“屏变技术”和“3G USB技术”的液晶电视等产品，深收广大消费者的青睐。
创维在全球拥有美国硅谷研究室、香港研发中心、深圳技术中心等六大科研机构，逐步形成了“前瞻开发在美国、应用开发及生产在深圳、销售在全世界”的国际化经营模式。据国际权威统计机构德国GFK的数据显示，创维在2005年度国内彩电市场中销售额名列第一，成为中国彩电领域的领军企业。目前，公司挑战国际数字电视的核心技术，进行数字引擎核心芯片的研发，正向引擎自主化，最终实现自主知识产权的数字电视产业化的道路上大踏步前进。
近年来，创维积极参照卓越绩效模式不断的进行科技和管理创新，在优秀的职业经理人团队的带领下，以既定的战略目标为准，团结一致、恪尽职守，依靠已经逐步完善的法人治理结构、国际化标准的管理体系、规范化运作流程、先进的管理工具，改善管理，加强科技创新和研发力度，提升公司核心竞争力。公司在研发、生产、供应链和营销网络上的创新精神、稳健步伐、战略举措和强劲势头，不仅赢得了众多国内外供应商、经销商的信赖，赢得了消费者的认同，也赢得了竞争中更多地市场份额。2005年度，公司实现彩电销售920万台，同比增长2.5%；销售收入突破130亿
元人民币，同比增长5.61%；实现利润1.5亿元人民币，同比增长26.32%；上缴利税8.6亿元人民币，同比增长26.96%。
一、领导
十八年来，创维坚持以人为本、可持续发展观，逐渐形成了具有自身特色的企业文化。高层领导率先垂范，以进取的精神、开放的姿态，打造了一支高效务实的团队，在公司使命、愿景和战略的指引下，坚持以顾客为中心，不断推进卓越绩效管理，为民族家电工业的振兴与发展做出了卓越的贡献。多年来，创维以每年25%以上的速度稳健高速增长，创造了彩电行业一个又一个的产业奇迹。从健康纯平、逐行扫描、数字高清到平板时代，创维的每一个坚实的足迹，都与决策者的领导和组织的高效率密不可分。
公司高层领导认识到中国的企业正处于一个新的全球化的超竞争时代。未来10年，IT行业、个人无线通讯、数字电视及显示技术将高速发展，基于这一行业空间，创维定下了从优秀到卓越、要在全球供应链主流中建立1000亿产业的目标。为了打造百年创维，公司通过深思熟虑和充分研讨，确立了企业的使命宗旨和企业愿景，激励着创维人的三次创业热情。
创维的核心价值观：
我们热情对待客户，与客户共赢
我们诚实做人，用心做事
我们关注团队，关爱员工
我们注重成本和效益
我们追求卓越成就与贡献
我们持续不断地改进，永不停顿地创新
宗旨：全心全意的为人类提供最卓越的数字视听生活。
愿景：令创维视听产品进入亿万家庭，在不同国家，让不同民族的人们享受数字视听生活的美妙和乐趣。
图
1 高层领导与员工及相关方的沟通渠道及沟通内容
高层领导通过建立系统的动态沟通渠道，向各相关方传递公司的价值观、发展方向和绩效期望，提升企业形象和品牌，使股东、供方、顾客都能深入理解，求“双赢”共发展。创维高层领导重视企业内部的绩效目标和长短期发展方向沟通，公司高层领导每年通过战略研讨会、经营分析会、总经理办公会等多种形式对公司绩效进行评审，依据评审经过制定公司的绩效改进计划，通过项目攻关、业务流程再造与优化等活动改进组织绩效。
创维在发展过程中，逐步完善法人治理结构，建立了企业的自律监控机制、财务监督机制、审计考核监督机制、风险管理机制、股东和受益者利益保护责任体系，建立重大投资专家论证、集体决策机制。
多年来，创维积极承担社会公共责任，投身社会公益事业。近3年，公司积极对公益支持进行策划，把慈善事业、文体教育事业和医疗卫生等三方面确定为重点支持的公益领域，先后主导健康光明行、栋梁工程·创维助学基金、新农村影院工程、送文化下乡等工程，截至目前，创维向社会捐赠资金和物品累计价值6100多万元人民币。
二、战略
创维一贯重视战略管理工作，公司形成了五年战略规划和年度战略经营计划有效衔接的战略制定框架，明确为“战略制定九步法”，具体见下图。
公司董事会下设战略规划委员会，负责战略领导工作；常设机构战略合作部、投资发展部，负责组织战略制定、实施监控、战略评估和战略调整。在战略制定过程中，创维构建有完整的战略信息收集和分析体系。通过各种渠道，考虑关键因素，全面、系统的收集各种与企业经营相关的数据和信息，采用各种战略分析工具如PEST分析工具模型、SWOT分析模型等对数据和信息进行分析。依据战略分析，创维制定了发展战略的目标及时间进度表。在制定战略目标时，公司充分考虑长期和短期的挑战和机遇，制定了均衡的应对措施。
公司通过研讨会等多种形式识别战略的关键成功要素，并结合该要素，在时间纬度上将战略目标转化为长短期战略规划；在职能纬度上将战略目标有效分解落实到研发、采购、生产、营销和人力资源等职能部门，确保战略规划和目标能获得有效支撑，实现了对战略的有效部署。并建立完
善的关键绩效指标测量体系，监测战略的实施。
公司定期通过分析、研究运营过程中的关键绩效结果，对指标的适应性进行测评，并适时对关键绩效指标体系的结构及目标值进行调整。同时，组织各业务系统，采用SWOT等分析工具对宏观经济、行业运行周期、地域市场、产品区域市场等因素进行分析研究，并与竞争对手和标杆企业进行比较。
三、以顾客和市场为中心
创维在通过认真分析自身及竞争对手产品特点、市场及竞争情况和企业发展战略，来确定细分市场和顾客群。通过专业的针对性市场调研、借鉴行业分析报告及国家相关法律法规等确定目标市
