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卓越绩效自评报告（一）卓越绩效自评报告（1/3）一、前言随着社会经济的发展，企业管理者对于企业绩效的管理已越来越重视。
作为一名企业的员工，我深知提升个人绩效与企业发展息息相关。
因此，在过去的一段时间里，我不断地努力工作、学习，并在不断总结、反思中不断提升自身绩效，切实提高工作效率和工作质量，让自己在企业中发挥更加重要的作用。
因此，我编制了本卓越绩效自评报告，希望能够展示自己的工作成果，同时也是对自己工作的一次总结和反思，为今后进一步提升自身绩效打下基础。
二、岗位职责我目前所在的公司是一家外贸企业，主要从事个性化礼品的生产和销售。
作为一名市场营销专员，我的岗位职责主要包括市场调研、推广策划、客户开发、订单跟进等多个方面。
更具体地说，我的工作内容包括：1. 市场调研，了解市场需求，不断地更新产品的定价、包装及广告策略；2. 推广策划，根据公司的市场定位和市场状况，制定推广策略并制定计划，进行销售流程管理；3. 客户开发，定期通过电话、网络或参加展会定期与客户沟通，保持良好的客户关系，挖掘潜在客户资源；4. 订单跟进，及时反馈客户订单需求、洽谈价格、协调生产进度及售后服务等事项。
以上是我的基本工作内容，当然根据具体情况，我的工作内容也会有所调整。
三、工作成绩在此我将主要从市场调研、推广策划、客户开发、订单跟进四个方面介绍我的工作成绩。
1. 市场调研作为市场营销专员，我的首要工作就是进行市场调研，不断了解市场需求，并根据市场情况不断更新产品定价、包装及广告策略。
在这方面，我有以下几个工作成绩：（1）针对市场需求改善公司产品定价，提高销售额。
在进行市场调研的过程中，我了解到我们公司的产品价格在市场上相对较高，难以与其他品牌的产品竞争。
为了解决这个问题，我与该企业的产品经理进行了深入交流分析，最终调整了产品的价格，使得产品的价格能够更具优势。
这一有效的措施提高了销售额，加强了我在企业中的作用。
（2）针对市场需求改善产品包装，提高销售额。
年深圳市市长质量奖自评报告20__6 年深圳市市长质量奖获奖企业经验质料连续不绝的改造永不绝顿的创新 --创维推进卓越绩效模式纪实创维创建于 1988 年，以生产消费类电子、汽车电子、网络和通信产物为主导，跨越粤港两地的大型高科技上市企业，是中国三大彩电龙头企业之一，位列中国电子百强企业 16 位，共有员工两万多名。
20_ 年 4 月在香港主板上市。
经过十多年的努力，创维赢得了稳固的国内外市园职位和良好声誉，先后得到“中国名牌产物”、“中国驰名商标”和“国度质量免检产物”、“广东省科技进步一等奖”等荣誉，20__2 年获国度人事部批准设立企业博士后科研事情站，20__4 年 10月被国度生长改造委等国度四部委联合认定为国度级企业技能中心。
创维不绝致力科技创新，不绝地在全国掀起“创维科技，数字中国”的财产突破性的革命，诸如“纯平风暴”、“逐行风暴”以及“数字高清运动”、“中国数字电视运动”等。
20_ 年创维就在深圳电视台乐成的进行了数字传输、解码播出试验，成为国内最早系统推出高清数字电视解决方案的厂家之一；公司先后与汤姆逊、泰鼎、爱普生、德州仪器、美国 SRS 等国际巨头展开技能相助或创建联合实验室。
20__3 年底，创维率先在全国第一个推出拥有自主知识产权的“V12 数字引擎”技能以及标记彩电色彩革命的“魔画技能”，代表中国企业实现从追赶国际领先技能转为引导国际技能生长偏向的历史跨越；20__4 年，推出了“A12 音响引擎”，并研制出国内首台通过标准检测的高清显示器和首台机卡疏散数模一体机产物；20__5 年以来，创维又推出了国内首台可录电视一体机及应用“屏变技能”和“3G USB 技能”的液晶电视等产物，深收宽大消费者的青睐。
创维在全球拥有美国硅谷研究室、香港研发中心、深圳技能中心等六大科研机构，逐步形成了“前瞻开发在美国、应用开发及生产在深圳、销售在全世界”的国际化经营模式。
据国际权威统计机构德国 GFK 的数据显示，创维在 20__5 年度国内彩电市场中销售额名列第一，成为中国彩电领域的领军企业。
深圳市市长质量奖评定标准等同采用2009-2010 年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则）深圳市市长质量奖专家评定委员会发布二OO九年三月目录P前言：组织简介P1组织的概况P2组织的现状2009-2010类目和条目1领导分值1201.1高层领导701.2治理和社会责任50 2战略策划852.1战略制定402.2战略展开45 3以顾客为关注焦点853.1顾客契合403.2顾客的声音45 4测量、分析和知识管理904.1组织绩效的测量、分析和改进454.2信息、知识和信息技术管理45 5以员工为本855.1员工契合度455.2员工环境40 6过程管理856.1工作系统356.2工作过程50 7结果4507.1产品结果1007.2以顾客为关注焦点的结果707.3财务和市场结果707.4以员工为本结果707.5过程有效性结果707.6领导结果70总分1,000从组织简介开始的重要性：P前言：组织简介组织简介是有关组织、组织运营的关键影响因素以及组织所面临的关键挑战的一个简要的描述。
P.1组织的概况：组织的关键特征是什么？说明组织的经营环境以及与顾客、供应商、合作伙伴和利益相关者的关键关系。
在报告中，要答复以下问题：a.组织的环境(1)组织的主要产品是什么？将产品提供给顾客的交付机制是怎样的？(2)组织文化的主要特征是什么？组织所主张的宗旨、愿景、价值观及使命是什么？组织的核心竞争力是什么，其与组织使命的关系如何？(3)组织的员工概况是怎样的？员工或雇员群体和细分情况是怎样的？他们的教育水平如何？促进员工完成组织使命的关键因素有哪些？说明员工构成和职位构成的多样性、组织化的劳资谈判单位、关键利益以及特殊的健康和安全要求是什么？(4)组织主要的设备、技术和设施是怎样的？(5)组织运营的法规环境是怎样的？有哪些适用的职业健康和安全法规，认可、认证或注册的要求，相关行业标准，环境、财务及产品的法规？b.组织的关系(1)组织的结构和治理体制是怎样的？组织的治理机构、高层领导者和隶属公司之间的报告关系是怎样的(适用时)？⑵组织的关键细分市场、顾客群及利益相关者群体有哪些(适用时)？他们对组织的产品、顾客支持服务和运营的关键要求和期望是什么？不同的细分市场、顾客群及利益相关者群体在要求和期望方面有何差异？(3)组织关键的供应商、协作者、合作伙伴和分销商类型是怎样的？这些供应商、协作者、合作伙伴和分销商在组织的工作系统以及组织关键产品和顾客支持服务的生产与交付中起到什么样的作用？组织与其供应商、合作伙伴、协作者沟通和维护关系的关键机制是什么？这些供应商、合作伙伴、协作者在组织的创新过程中具有什么作用(如果有的话)？组织关键的供应链要求是什么？注解：N1.所谓产品供应”和产品” [P.1a(1指组织向所处的市场提供的各种货品和服务。
深圳市市长质量奖申报表组织名称：(公章) 联系人：办公电话/手机：电子邮箱：填表日期：年月日深圳市市场监督管理局印制填报说明：申奖组织应在详细阅读并理解以下要求后如实填写，如申报虚假信息取消资格。
一、总体说明1．深圳市市长质量奖由组织自愿申请，参评免费。
评定遵循科学、公正、公平、公开的原则和专家评审、社会公示、政府决策的程序。
奖项为年度奖，当年有效。
2．申奖组织应签署《承诺声明》随申报表一并提交，在获得市长质量奖荣誉后履行责任。
3．市长质量奖评定工作依据《深圳市市长质量奖管理办法》实施，凡不属于办法规定的任何活动，均与评定过程无关，对评定结果不产生影响。
除公益性宣贯活动外，主办部门不举办、不参与、不委托其他组织举办与奖项评定有关的任何活动。
二、申报资格1．申奖组织为在深圳市登记注册的法人单位，符合《深圳市市长质量奖管理办法》规定的资格条件。
从事多元化经营、提供多项产品和服务的，其申报材料信息应覆盖各项主要业务。
2．以集团公司名义申报、业务覆盖下属单位的，相关项目须对应填写，保证申报信息详尽准确。
三、申报要求1．网上申报。
申奖组织先行进行网上（）申报，完整填写相关信息，并上传附件：（1）注册登记证、组织机构代码证及行政许可证（PDF格式）；（2）“主要经济效益、安全、环境指标”表（申报表第五章表格，EXCEL格式）；以上经确认无误后提交。
2．提交书面材料。
经在线审查准予收件的，在10个工作日内向市长质量奖评委会秘书处提交以下书面材料：（1）申报表一式五份（申报系统下载打印）；（2）自评报告含组织简介一式五份；（3）证实性材料一份；（4）前述材料电子版光盘一份。
同时提供注册登记证、组织机构代码证及行政许可证件原件核验。
四、申报材料市长质量奖申报材料由申报表、组织简介、自评报告和证实性材料组成。
要求如下：1．申报表。
据实完整填写，有关要求见后注。
按年度填写的指标，指申报前连续三年的指标，不可空缺；指标不适用的，可依据行业特征自选指标，并注明定义或公式；无法填写的项目，须说明原因或提供证实性材料；请注意详尽给出相关数据信息有助于评审的充分准确。
深圳市市长质量奖专家评定委员会秘书处关于开展2012年度深圳市市长质量奖申报工作的通知文章属性•【制定机关】•【公布日期】2012.06.11•【字号】深市监质字[2012]42号•【施行日期】2012.06.11•【效力等级】地方规范性文件•【时效性】现行有效•【主题分类】机关工作正文深圳市市长质量奖专家评定委员会秘书处关于开展2012年度深圳市市长质量奖申报工作的通知（深市监质字〔2012〕42号）各有关单位：“市长质量奖”是深圳市人民政府设立的全市最高质量荣誉，授予在质量管理和运营绩效上成绩突出、具有显著的行业示范带动作用、对深圳质量建设作出积极贡献的企业、社会组织和公共服务组织。
依据《深圳市市长质量奖管理办法》（深府〔2012〕51号），2012年度市长质量奖从2012年6月14日起至7月30日受理我市企业或组织申报，参评不收取任何费用。
有关事项通知如下：一、申报时间2012年6月14日至7月30日（周一至周五工作日，上午9：00－12：00，下午14：00－18：00）。
二、申报对象及条件深圳市登记注册、具有法人资格、合法运营三年以上、实施卓越绩效模式一年以上并取得良好经营业绩或社会贡献的各类企业、社会组织、公共服务组织。
具体申报条件详见《2012年度深圳市市长质量奖申报指南》（附件）。
三、奖项设置及授奖方式2012年度深圳市市长质量奖设市长质量奖大奖2名、提名奖2名、鼓励奖6名；由市政府分别授予奖杯或证书及奖金。
四、市长质量奖评定进度安排材料评审2012年8月中旬；现场评审2012年8-9月，评委会审议2012年10月，市政府审定2012年11月。
五、申报表格及相关资讯申报表、申报系统及评奖有关资讯见深圳市市场监督管理局网站（http：//www. ）相关业务系统和专栏，请申报单位自行登录。
六、申报注意事项（一）申奖单位须签署《承诺声明》并加盖公章随申报表一并提交。
（二）申报表中所属行业及规模按照《国民经济行业分类》（GB/T4754-2011）和《国家统计局关于印发统计上大中小微型企业划分办法的通知》（国统字〔2011〕75号）准确填写。
1．危化品企业安全标准化达标等级由高到低分为一级、二级和三级。
2．国家安全监管总局确定一级企业评审组织和评审单位。
省级安全监管部门确定并公告二级、三级企业评审组织单位和评审单位。
评审组织单位可以是安全监管部门，也可以是安全监管部门确定的单位。
3.安全标准化一共有12个A级要素，具体是指法律、法规和标准，机构和职责，风险管理，管理制度，培训教育，生产设施及工艺安全，作业安全，职业健康，危险化学品管理，事故与应急，检查与自评和本地区要求。
4.CDI-T是Chemical Distribution Institute-Terminals欧洲化学品分拨协会的简称。
5. CDI-T是世界范围内最高规格的的化工仓储行业组织，注册地在荷兰鹿特丹。
6.CDI-T认证作为液体仓储行业最高规格的行业标准，于1997年开始运行，它的建立旨在提高液体仓储企业的安全、质量、环境绩效。
超过40位认证的检察官分布在全球各个大洲，对全球各个区域内申请认证的液体仓储企业进行管理上和技术上的严格审查。
全球主要的化学品仓储企业都已参与到该项目中，在世界范围内得到认可与接受。
7.世界三大质量奖分别是1951年设立的日本戴明奖,1987年启动的美国波多里奇国家质量奖和1991年启动的欧洲质量奖.2.卓越绩效准则产生的背景:1)应对新世纪的挑战;2)竞争是提高质量的根本驱动力 ;3) 提高质量需要激励和引导；4）许多国家通过国家质量奖计划来提升本国企业管理的水准和产业的竞争力;5) 各种组织对照国家质量奖评奖标准来对自身的绩效 ;6) 以美国国家质量奖标准为代表的质量奖标准已成为卓越绩效的典型模式 . 8.中国全国质量奖自 2001年正式恢复,高标准、少而精、严要求、树权威 .9. 何为卓越绩效？卓越绩效模式（PerformanceExcellenceModel）是当前国际上广泛认同的一种组织综合绩效管理的有效方法和工具，该模式源自美国波多里奇奖评审标准，是一种以顾客为导向，追求卓越绩效管理的理念。
2008年深圳市市长质量奖获奖单位金蝶软件（中国）有限公司案例组织概述金蝶软件（中国）有限公司（以下简称金蝶）始创于1993年8月，主要为顾客提供企业管理软件产品（金蝶EAS、金蝶K/3、金蝶KIS）及相关服务。
金蝶拥有38家以营销与服务为主的分支机构和2000余家咨询、技术、实施服务、分销等渠道伙伴；营销、服务及伙伴网络分为南方、北方、华东、西部四大区域，遍及200多个城市和地区。
金蝶是中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件龙头企业、全球软件市场中成长最快的独立软件厂商之一。
金蝶是中国软件产业众多“第一”的缔造者：第一个WINDOWS 版财务软件及小企业管理软件--金蝶KIS的缔造者；第一个BOS平台的缔造者；第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统--金蝶K/3的缔造者。
金蝶以引领管理模式进步、推动电子商务发展、帮助顾客成功为使命，为全球范围内超过50万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。
金蝶连续四年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名、连续两年被《福布斯亚洲》评为亚洲最佳中小企业、2007年被Gartner评为在全世界范围内有能力提供下一代SOA服务的十九家主要厂商之一。
2007年，IBM与雷曼兄弟入股金蝶国际，成为集团战略性股东，金蝶与IBM组成全球战略联盟，共同在SOA、市场销售、咨询与应用服务、SaaS多个方面进行合作。
同时金蝶拥有“中国名牌产品、中国弛名商标”等称号。
一、领导经过15年的发展，公司形成了具有金蝶特色的治理、管理与文化体系（如图1所示），高层领导积极参与构建和维护公司治理与运营管理体系，建设深入人心的文化，确保组织可持续发展。
图1 治理、管理与文化体系2007年初高层领导审视发展历程、经营环境、思考未来方向，通过广泛、多渠道的内部讨论（Space、社区论坛、员工座谈会、客户拜访与沟通等），重新梳理与定义公司的企业文化，确定了“没有家长的大家文化”作为金蝶未来文化建设的方向，并形成新的愿景、使命和核心价值观。
在金蝶大家庭里，大家可称直呼中文或英文名。
在金蝶大家庭里，谁是家长？不是高层管理者，也不是各级管理人员，而是我们的客户！客户是我们的母亲。
没有客户，就没有金蝶，就没有我们的一切。
制度是我们的父亲，任何人不能凌驾于制度之上，任何人都应按制度管理、依流程办事。
在金蝶大家庭里，什么是家规？家规就是那些最大公约数的基本行为规范，即《金蝶三大纪律八项注意》。
在金蝶大家庭里，每一位兄弟姐妹都可以当家作主，在任何情况下，都能以认真负责的态度和专业的精神做出对公司有利的决定。
新的企业文化确立后，金蝶通过各种方式（如BeerBust、Space、金蝶画报、经营会议、伙伴大会、伙伴社区和新员工入职培训）进行企业文化的传播，让员工充分理解公司的愿景、使命和价值观，让员工的思想和步伐与公司的企业文化保持一致。
公司采用三级治理结构体系，股东大会、董事会与经营管理层，股东大会授权董事会对公司重大事项进行决策，经营管理层贯彻执行董事会的决议。
董事会下常设四个委员会，包括审核委员会、薪酬委员会、提名委员会和战略委员会，以处理不同领域的公司事务。
公司严格遵守香港联交所《上市规则》的规定，建立了完善的财务会计管理制度，聘请著名的罗宾咸永道会计师事务所对公司财务报告进行外部审计。
自上市以来，罗宾咸永道会计师事务所已为金蝶出具了多份无保留意见结论的审计报告。
公司秉持“客户第一、持续创新、诚信负责”的核心价值观，引导员工正确处理与企业内部、顾客、合作伙伴及社会公众之间的关系，有力地促进了企业内部组织和个人诚实守信、遵纪守法。
金蝶在追求自身发展壮大的同时,十分注重承担社会责任和义务。
金蝶把支持国家科学教育事业作为公益事业的重点，公司投入近1亿元与多所高校联合设立实验室；金蝶满怀“回馈社会”的社会责任感，积极参与社会公益事业，捐款共计681万元。
随着公司不断的发展壮大，金蝶将一如既往的履行社会公民的责任，为社会公益事业做出更大的贡献。
二、战略策划公司设立战略规划委员会，负责公司战略的制定和调整工作，战略制定的流程如图2所示。
战略制定完成后，通过人力资源部、财务部、运营与信息管理部进行战略展开和下达，并负责对业务部门或单元的战略执行情况实施监控、评估和分析，必要时上报战略规划委员会进行战略调整。
图2 战略制定的流程金蝶采用“战略制定十步法”进行战略规划（如图3所示）。
图3 战略制定十步法2007年底战略规划委员会开始对公司未来三年（2008-2010年）的战略进行评估、通过行业标杆、竞争对手的直接比对，利用SWOT等分析工具，确定公司未来三年的战略主旨：打造中国软件航母舰队，创造卓越软件服务价值。
金蝶到2010年营业规模超过20亿，由产品型公司向服务型公司转型，由直销向分销转型，建立管理专家形象，并制定了2008年-2010年的“三突破支撑战略”。
渠道突破：突破渠道有效覆盖率，突破渠道实施服务能力；2008年打造中国第一大实施伙伴队伍；产品突破：突破全程电子商务，突破产品易用性，突破产品可靠性；2009年打造一个中国乃至世界最佳的全程电子商务产品；服务突破：突破咨询业务，突破实施服务，突破运维业务，突破培训业务；2010年，希望达到市场占有率第一、客户满意度第一；公司通过试算法制定每一年度的经营目标，经营目标制定流程如图4所示。
图4 经营目标制定流程为了达成战略目标，公司把每年的战略目标从重点的业务方向，各个业务部门的重点业务策略等进行了部署和安排，并进行目标分解（如图5所示）。
图5 目标分解流程公司在制定发展战略时，充分考虑各相关方的利益，制定了相应的利益评估体系和价值关注点，具体如表1所示：表1 平衡相关方利益三、以顾客和市场为中心金蝶一贯关注顾客和市场的需求和期望，一直以快速响应顾客需求，为顾客提供全生命周期的产品和服务作为不断前进的动力，与顾客建立并保持战略伙伴关系。
推动中国企业管理模式进步，帮助顾客成功是公司持之以恒的经营理念。
根据顾客、顾客群和细分市场，识别各类顾客群的关键需求和期望（如表2所示）。
表2 顾客关键需求和期望通过倾听和了解顾客关键需求和期望，金蝶凭借强大的研发力量、领先的技术水平、完整的产品线，为客户提供个性化的解决方案。
金蝶十五年来一直坚持以顾客为向导，通过多种渠道（如客户需求反馈系统、客户投诉处理系统、4008咨询热线、客户走访、客户座谈会、市场推广活动、渠道伙伴社区、金蝶技术大会、明珠客户大会）并行使用，解决顾客对产品、服务的要求和期望，发展互利共赢的顾客关系。
客户满意度是公司评价产品和服务质量的关键指标，为更客观的反映客户的评价，公司从2005年开始，正式委托第三方机构（盖洛普公司）进行“客户满意度”测评工作。
客户满意度调查由六个环节构成（如图7所示），每个环节的得分由环节内的各细项得分加权得到，各环节和各细项的权重通过多元回归分析模型计算得出，并且根据不同的客户群结合公司的发展方向进行调整。
图6 客户满意度构成通过盖洛普公司的调查分析报告，公司获得从总体到局部各个层面的客户感受数据，为公司的产品开发、市场推广、营销沟通、服务策略的调整提供了较为充分的依据，公司从中挖掘了从公司战略层面到员工执行层面的多个管理改进方向，例如关于“服务的响应速度”得分在售后服务得分中最低，由此我们制定了网格化的客户服务管理模式，并成立了客户服务中心，使服务流程标准化，以提高服务响应速度。
四、测量、分析和知识管理金蝶以科学、严谨、完善的绩效测量系统，先进、安全、可靠的信息管理系统为基础，构建了一个基于数据、信息和知识管理的信息化平台，为金蝶的业务运营、管理控制、战略决策提供了有力的支持。
金蝶通过科学的绩效管理体系进行组织绩效的测量、分析和改进（如图7所示）。
图7 绩效管理系统公司绩效的考核方式：采用平衡计分卡及KPI考核方式相结合；考核模式：金蝶组织绩效与组织管理者相挂钩，即组织绩效为该组织的管理者绩效；考核周期：管理人员采用年度考核，并结合中期述职模式进行；过程管理采用绩效目标月度指标分解、监控的模式进行；关键绩效指标（如收款）采用周监控模式。
组织绩效的业务支撑体系：采用金蝶eHR系统进行绩效考核，具体各项考核指标数据来源，通过各业务系统取数获得，避免人为因素干扰；如收款、利润通过财务系统报表（经审计后），如渠道覆盖率通过MOP（Marketing Operation Platform 销售管理平台）提取数据等。
公司通过绩效分析，形成绩效报告，使公司和各被考核部门明确绩效中存在的问题，由各业务部门分析问题产生的原因，提出专项问题分析及改进建议方案，并提出改进方案的优缺点分析，得出绩效改进的建议。
绩效改进和优化流程如图8所示：图8 绩效改进和优化流程金蝶作为管理软件领导厂商，已经率先在公司内部全面实施企业信息化的整体解决方案，并围绕公司战略，面向客户管理和伙伴合作，建立起了一整套集团管控型IT治理架构、业务运营平台和内部协同体系，金蝶信息系统架构如图9所示。
图9 金蝶信息系统架构金蝶的数据、信息以至组织知识都从已有的信息系统中采集、获取并用于业务决策，公司的信息化为卓越绩效运营提供了良好的运行平台。
目前公司已建立了战略监控、业务运营、客户管理、伙伴合作、内部协同平台，实现了对市场、销售、渠道、物流、实施、服务、研发、财务、人力资源在内的各业务环节流程的全面支持，确保了各类业务数据、信息的全面和完整，并通过完整全面的信息有效实现了流程集成，保障了公司战略的落地。
金蝶的信息系统不仅为各业务环节的日常运营提供基本支持，同时也是质量管理人员进行质量保证和控制的统一平台。
为实现对产品、服务、流程的质量保证，质量管理部会定期从各运营平台获取各类运营数据，如产品的缺陷率、研发项目的变更率、实施反馈的客户满意度等，并与各业务环节提供的运营报告进行对比分析，找出问题并督促业务部门改进。
这种严格的质量审计机制确保了信息系统提供数据的准确性和权威性，同时也使信息系统成为内部提升管理水平、优化流程的有效工具。
金蝶高度重视知识管理，并将知识视为企业生命力核心和创新源泉。
金蝶引入国际领先产品解决方案，建立了强大的知识管理平台：包括引入IBM文档管理解决方案建立知识库和文档中心；引入企业搜索引擎领先产品Autonomy建立了企业搜索中心；引入E-learning管理平台建立企业网络培训中心。
公司成立了专门负责知识管理的职能部门，同时成立了跨部门的总部与机构知识管理小组，通过系统、规范的知识管理体系，保障了内部知识的有效管理，通过先进的知识共享平台、创新中心等方式实现对员工知识的收集和传递，通过持续的知识学习、知识利用和知识创造，不断提升企业竞争力。
