第6章 旅游目的地竞争力管理

旅游目的地的吸引力和竞争力：关于意大利南部地区的研究摘要本文的目的是在个别游客对一个度假胜地的看法的基础上，对竞争的旅游目的地相对吸引力进行评估。

通过利用个别游客对所获得的旅游福祉的感觉，我们间接评估旅游区的竞争能力，以提供一个复合旅游景点的具有多少的吸引力。

这里所采用的方法是使用个人问卷调查：以一个特定地区（即“区域旅游形象”）为基础，调查游客对旅游设施和属性的质量的评价，从而构建一个这一地区的相对吸引力总体的表达。

利用各种多层面的统计技术来估计意大利南部地区的竞争吸引力是可推行的。

我们也将我们的调查结果同一些有关旅游竞争力值的定量结果进行比较，这一定量结果来自于先前相关的关于意大利地区旅游竞争力的研究。

最后，这篇论文强调了必须利用微观和宏观数据来分析的旅游吸引力，并确定政策，提高区域旅游竞争力。

关键词旅游吸引力、旅游竞争力、资源基础观、多属性效用、主要成分分析1、导言在现代福利社会，休闲时间的消费对许多人来说已经成为一个重要的活动。

因此，在西方世界康乐部门已经成为一个突出的经济产业。

在近几十年中可支配收入及闲暇时间的增加为一种全新的生活方式创造了基础，在这之中娱乐和旅游已成为消费行为的主要内容。

今天，在许多地区和国家，旅游业为认为是主要增长产业之一，应给予足够的政策关注。

显然，在流动的世界中，旅游业已成为一个全球性的社会经济现象。

现代旅游业中偏向非传统和远程目的地的新趋势很可能表达了通过由大众旅游到一个新时代的旅游业，也说明了许多游客对度身订造的旅游设施的态度和需求方面的改变。

（[Fayos，唯独，1996]和[潘，1993]）。

如今，孤立或以前未知的目的地已成为开发的对象，因为他们满足了游客的期望：即一个基于特定的旅游目的地形象上的独特或特殊的休闲经验。

一个旅游目的地（如城市，地区或景点），目前往往不再被看作是一套独特的自然，文化，艺术或环境资源，而是被看做一个能在特定领域有总体吸引力的产品：一个由目的地提供的复杂且综合的服务，这一服务满足了游客的需求。

旅游目的地竞争力评价体系一、旅游目的地竞争力评价体系概述旅游目的地竞争力评价体系是指一套用于衡量和评估旅游目的地在吸引游客、提供旅游服务和产品、以及促进旅游经济发展等方面综合能力的标准和方法。

随着全球化的不断深入，旅游目的地之间的竞争日益激烈，构建科学合理的竞争力评价体系对于旅游目的地的可持续发展具有重要意义。

1.1 旅游目的地竞争力的核心要素旅游目的地竞争力的核心要素主要包括以下几个方面：- 资源禀赋：包括自然景观、文化遗产、生态环境等，是旅游目的地吸引游客的基础。

- 基础设施：包括交通、住宿、餐饮等硬件设施，以及信息服务、安全保障等软件设施。

- 服务质量：涉及旅游服务人员的专业水平、服务态度以及服务流程的便捷性。

- 市场推广：包括目的地品牌形象的塑造、营销策略的制定和实施效果。

- 政策支持：政府对旅游业发展的政策扶持力度，包括税收优惠、资金投入等。

1.2 旅游目的地竞争力评价的应用场景旅游目的地竞争力评价体系的应用场景广泛，包括但不限于以下几个方面：- 旅游规划：为旅游目的地的长远规划提供决策支持。

- 政策制定：帮助政府制定更加有效的旅游发展政策。

- 市场分析：分析旅游市场的竞争态势，为旅游企业提供市场定位。

- 引导：为者提供旅游目的地价值的参考。

二、旅游目的地竞争力评价体系的构建旅游目的地竞争力评价体系的构建是一个系统工程，需要综合考虑多方面因素，确保评价体系的科学性、合理性和可操作性。

2.1 评价指标体系的确定评价指标体系的确定是构建竞争力评价体系的基础。

指标体系应涵盖资源禀赋、基础设施、服务质量、市场推广和政策支持等多个维度，具体指标应根据目的地的实际情况进行选择和调整。

2.2 评价方法的选择评价方法的选择直接影响评价结果的准确性和可靠性。

常用的评价方法包括：- 定性分析：通过专家打分、访谈等方式，对旅游目的地的竞争力进行主观评价。

- 定量分析：利用统计数据，采用数学模型对旅游目的地的竞争力进行客观评价。

旅游目的地管理作业指导书第1章旅游目的地概述 (3)1.1 旅游目的地的定义与分类 (3)1.1.1 按地理位置分类 (3)1.1.2 按旅游类型分类 (4)1.1.3 按旅游级别分类 (4)1.2 旅游目的地的特点与功能 (4)1.2.1 独特性 (4)1.2.2 依附性 (4)1.2.3 可持续发展性 (4)1.2.4 休闲度假功能 (4)1.2.5 文化体验功能 (5)1.2.6 经济发展功能 (5)1.3 旅游目的地的发展历程与趋势 (5)1.3.1 发展历程 (5)1.3.2 发展趋势 (5)第2章旅游目的地管理体系 (5)2.1 旅游目的地管理的概念与目标 (5)2.1.1 概念 (5)2.1.2 目标 (5)2.2 旅游目的地管理体系的构建 (6)2.2.1 管理体系框架 (6)2.2.2 管理体系构建步骤 (6)2.3 旅游目的地管理的实施与评估 (6)2.3.1 实施策略 (6)2.3.2 评估方法 (6)第3章旅游目的地资源开发 (7)3.1 旅游资源的调查与评价 (7)3.1.1 调查原则与方法 (7)3.1.2 资源分类与评价 (7)3.2 旅游资源的规划与开发 (7)3.2.1 规划原则与目标 (7)3.2.2 开发策略与措施 (7)3.3 旅游资源的保护与可持续发展 (7)3.3.1 保护措施与管理体制 (7)3.3.2 可持续发展策略 (7)第4章旅游目的地市场分析与定位 (7)4.1 旅游市场概述 (7)4.1.1 旅游市场的定义与特征 (8)4.1.2 旅游市场的分类 (8)4.1.3 我国旅游市场现状 (8)4.2 旅游市场调查与分析 (8)4.2.2 旅游市场数据分析 (8)4.2.3 旅游市场趋势预测 (8)4.3 旅游目的地市场定位与战略 (8)4.3.1 旅游目的地市场定位 (8)4.3.2 旅游目的地市场战略 (8)4.3.3 旅游目的地市场战略实施 (9)第5章旅游目的地产品设计与创新 (9)5.1 旅游产品概述 (9)5.2 旅游产品设计原则与方法 (9)5.2.1 设计原则 (9)5.2.2 设计方法 (9)5.3 旅游产品创新与多元化发展 (9)5.3.1 创新方向 (9)5.3.2 多元化发展 (10)第6章旅游目的地营销策略 (10)6.1 旅游目的地营销概述 (10)6.1.1 旅游目的地营销的基本概念 (10)6.1.2 旅游目的地营销的目的与意义 (10)6.1.3 旅游目的地营销的流程与关键要素 (11)6.2 旅游目的地营销组合策略 (11)6.2.1 旅游产品策略 (11)6.2.2 旅游价格策略 (11)6.2.3 旅游渠道策略 (11)6.2.4 旅游促销策略 (11)6.3 旅游目的地网络营销策略 (11)6.3.1 旅游目的地网络营销概述 (11)6.3.2 旅游目的地网络营销的优势 (11)6.3.3 旅游目的地网络营销策略 (12)第7章旅游目的地服务质量与管理 (12)7.1 旅游服务质量概述 (12)7.1.1 旅游服务质量的内涵 (12)7.1.2 旅游服务质量的评价体系 (12)7.1.3 影响旅游服务质量的因素 (12)7.2 旅游目的地服务质量管理 (13)7.2.1 质量管理原则 (13)7.2.2 质量管理方法 (13)7.2.3 质量改进措施 (13)7.3 旅游目的地安全管理与危机处理 (13)7.3.1 安全管理措施 (13)7.3.2 危机预防与应对 (13)7.3.3 危机处理流程 (13)第8章旅游目的地环境保护与可持续发展 (13)8.1 旅游目的地环境保护概述 (13)8.1.2 旅游目的地环境问题及其影响 (14)8.1.3 旅游目的地环境保护的意义 (14)8.2 旅游目的地环境管理体系构建 (14)8.2.1 环境管理体系框架 (14)8.2.2 环境管理政策法规制定 (14)8.2.3 环境管理组织机构设置 (14)8.2.4 环境管理措施实施 (14)8.2.5 环境保护宣传教育 (14)8.3 旅游目的地可持续发展策略 (14)8.3.1 绿色旅游产品开发 (15)8.3.2 生态旅游发展 (15)8.3.3 旅游资源合理利用 (15)8.3.4 社区参与旅游发展 (15)8.3.5 持续优化旅游产业结构 (15)第9章旅游目的地社区参与与利益分配 (15)9.1 社区参与旅游发展的意义与模式 (15)9.1.1 社区参与旅游发展的意义 (15)9.1.2 社区参与旅游发展的模式 (15)9.2 旅游目的地社区参与机制 (16)9.2.1 社区参与决策机制 (16)9.2.2 社区参与运营机制 (16)9.2.3 社区参与利益分配机制 (16)9.3 旅游目的地利益分配与公平 (16)9.3.1 旅游目的地利益分配原则 (16)9.3.2 旅游目的地利益分配方式 (16)9.3.3 旅游目的地利益分配保障措施 (17)第10章旅游目的地发展趋势与展望 (17)10.1 国际旅游目的地发展趋势 (17)10.2 我国旅游目的地发展现状与问题 (17)10.3 旅游目的地未来展望与对策建议 (17)第1章旅游目的地概述1.1 旅游目的地的定义与分类旅游目的地，简而言之，是指吸引游客前往游览、体验、休闲、度假等旅游活动的地域。

从营销创新角度谈旅游目的地的竞争力[摘要] 如何能增强自身吸引力并提升竞争力，是当前旅游目的地持续发展的关键。

只有不断加强营销创新，从营销的角度科学合理地提升旅游竞争力，是旅游目的地竞争制胜的重要手段。

本文从观念创新、产品创新、手段创新和市场创新等方面对提升旅游目的地竞争力的营销创新策略进行了初步探讨。

[关键词] 旅游目的地营销创新旅游目的地竞争力在目的地日益增多、竞争日趋激烈、消费者更加成熟和理性的市场环境中，如何寻找更为有效的竞争方式，创造并提升自身的竞争力，是旅游目的地面临的重要课题。

旅游目的地竞争力的提升是一个需要全方位多方面共同努力的结果，而营销是提升旅游目的地竞争力过程中至关重要的一个环节，因此，建立健全旅游营销系统，重视营销创新，从营销的角度科学合理的提升旅游目的地竞争力，才能促进旅游目的地的可持续发展。

一、旅游目的地营销与旅游目的地竞争力1.旅游目的地竞争力“竞争力”是指在市场经济背景和竞争环境下，一种组织或主体长远的、持续的获得发展壮大的能力。

而“旅游目的地的竞争力”就是在旅游的发展过程中，旅游目的地在与周边地区、国际市场的竞争中，能保持其发展、壮大，保持其竞争优势的长期性、全局性的能力，即在旅游产业本身素质和目的地旅游环境的综合作用下，通过旅游企业在旅游市场上销售其产品而反映出来的持续发展壮大的能力，具体表现在微观层的旅游产品和旅游企业竞争力、中观层的目的地旅游产业及相关产业竞争力和宏观层的旅游目的地整体竞争力等三个层面上。

旅游目的地竞争力提升旨在增强旅游目的地吸引力，确定其在旅游市场中的竞争地位，并构建旅游目的地持久赢利与可持续发展的方法与策略。

2.旅游目的地营销对目的地竞争力提升的影响随着市场经济观念的不断深化和游客需求的理性化，旅游目的地的发展进入质量全面提升时期，营销也日益成为旅游目的地谋求出奇制胜、增强竞争力的重要手段。

旅游目的地营销是一项复杂的系统工程，它是以旅游目的地区域为营销主体，代表区域内各种相关机构、所有旅游企业和全体从业人员，以目的地的整体形象加入到旅游市场激烈的市场竞争中，并以不同方式和手段传播旅游信息，制造兴奋点，展示新形象，增强吸引力，引发消费者注意力和兴奋点的全过程。

绪论单元测试1.旅游目的地管理对目的地区域内要素进行协调与整合，这些要素包括（）。

A:节事活动B:接待设施C:公共服务D:旅游资源E:基础设施答案:ABCDE第一章测试1.（）是指具有一定人口规模和社会经济能力，能够向旅游目的地提供一定数量旅游者的地区或者国家。

A:长住地B:集散地C:旅游客源地D:出发地答案:C2.旅游集散地的建设要强调（）功能，而不是（）功能，要强调（）价值，而不是（）价值。

A:休闲观光；资源服务B:休闲观光; 服务资源C:观光休闲；服务资源D:观光休闲；资源服务答案:B3.当地居民欢迎或是不排斥旅游开发的原因之一是（）。

A:地域辐射性B:相互替代性C:资源共享性D:价值多重性答案:C4.（）是观光旅游的空间依托，也是一种传统的旅游目的地，它在旅游活动中占有重要地位。

A:度假旅游目的地B:乡村旅游目的地C:观光旅游目的地D:城市旅游目的地答案:C5.根据旅游地生命周期理论，在（）阶段，旅游环境容量已达到或超过最大限度，产生许多经济、社会和环境问题，经济问题比如接待设施过剩、投资回报率低，社会问题比如游客与当地居民矛盾进一步加剧，环境问题比如水污染等。

A:成熟阶段B:停滞阶段C:衰落阶段D:巩固阶段答案:B6.旅游目的地是（）。

A:旅游资源的汲取地B:地方旅游业的承载地C:旅游要素的集聚地D:旅游活动的主要发生地答案:BCD7.按空间尺度划分，可以把旅游目的地分为( )。

A:城市旅游目的地B:区域性旅游目的地C:目的地国家D:景区旅游目的地答案:ABCD8.旅游目的地由（）构成。

A:附属服务B:已有的包价旅游产品C:吸引性、活动D:可达性、餐饮住宿设施答案:ABCD9.旅游目的地概念至少应包含以下三层含义（）。

A:具备开展旅游活动的各种设施B:具有吸引力C:具有独特性D:提供方便旅游者活动的各种服务答案:ABD10.从旅游目的地的资源性质和特点出发，以满足旅游者的旅游活动为标准，可以分为（）。

旅游目的地管理复习重点旅游目的地的定义(英国学者布哈里斯)：旅游目的地是一个特定的地理区域，被旅游者公认为一个完整的个体，有统一的旅游业管理与规划的政策司法框架，也就是说由统一的目的地管理机构进行管理的区域。

布哈里斯的旅游目的地6“A”构成要素：旅游吸引物、交通、设施和服务、包价服务、活动、辅助性服务。

旅游目的地的形成条件(冈恩）：拥有一定距离范围的客源市场；具有发展的潜力与条件；对潜在的市场具有合理的可进入性；其社会经济基础具备支持旅游业发展的最低限度水平；有一定规模并包含多个社区。

国内学者魏小安和厉新建认为旅游目的地要素一般包括三个层次的内容：一是吸引要素，即各类旅游吸引物，是吸引旅游者从客源地到目的地的直接的基本吸引力，以此为基础形成的旅游景区是“第一产品”。

二是服务要素，即各类旅游服务的综合，旅游地的其他设施及服务作为“第二产品”将会影响旅游者的整个旅游经历，与旅游吸引物共同构成旅游地的整体吸引力的来源。

三是环境要素，环境要素既构成了吸引要素的组成部分，又是服务要素的组成部分，形成了一个旅游目的地的发展条件。

旅游目的地的利益主体：当地居民；旅游企业；旅游者；政府部门；其他利益集团。

地方的概念(瑞夫)：如果一个地方(空间）充满着具有意义的真实经验或发生过动人的事件，个体就会对它形成一种认同感，安全感或关心等，这样空间就转化为地方。

对一个地方进行识别的三个基本要素：实体环境；功能活动；地方感(意义)。

地方依恋是人与场所之间基于感情、认知、和实践的一种联系。

(知道)威廉姆斯和瓦斯科认为，地方依恋从结构角度有地方依靠和地方认同两个维度构成，哈迈特和斯图尔特从程度上将地方依恋分为地方熟悉度，地方归属感，地方认同感，地方依赖感和地方根深蒂固感五个等级。

地方认同：地方认同是指一种精神性依赖，是指个体与客观环境一种依赖关系。

这种关系依靠一个与该环境有关的个人有意或无意的想法，信仰，偏好，感觉，价值观，目的，行为趋向和技巧综合形成的复合体而形成。

1.旅游目的地:是能够激发旅游者产生旅游动机，由旅游吸引物与旅游接待设施组成的各类地域空间要素的总和，是旅游者停留与活动的复合性地域空间。

2.目的地6“A”模型3.地理系统:4.旅游目的地特点(1)：综合性(旅游目的地是由吸引物、住宿设施、餐饮设施、娱乐设施、零售店和其他服务设施、进入通道、辅助性服务等核心部分组成。

)(2)：文化性(目的地有丰富的文化财富。

旅游者选择目的地时，必须考虑一个目的地的吸引力及是否值得花费时间和金钱前去访问。

)(3)：不可分割性(旅游产品的消费必须到生产地才能进行，即旅游者必须亲身来到旅游目的地去体验旅游产品。

)(4)：季节性(目的地的产品与其他服务产品一样具有不可存储性。

如果在目的地没有被使用，其价值就会流失。

)(5)：多用性(目的地的多用性是指目的地企业根据其服务的对象，既服务于旅游者也向当地居民提供服务。

)5.旅游目的地可持续发展:旅游目的地在发展中既要维持文化完整、保护生态环境，又应当满足人们对经济、社会和审美的要求，它的发展不仅能为今天的主人和游客提供生计，又能保护和增进后代人的利益并为其提供同样的机会。

(UNWTO)6.旅游目的地生命周期及特征7.跨界旅游目的地：*（1）区位的边际性：位于不同级别行政砂的交界地带，表现出独特的边缘性区位特征（2）多元信息的交融性：同时具有两个或多个地区的属性，一方面可能导致管理的混乱，另一方面也能带来更多发展机会（3）基于共赢机制的可整合性：通过改革和完善区域旅游调控机制，提高跨区域旅游目的地管理效能（4）利益格局的复杂性：区域内部在旅游经济发展政策等方面存在极大的不平衡性，有着不同的经济利益和发展目标。

8.目的地资源特点（1）多样性与多态性：资源种类多样、类型复杂；同类资源有不同的表现形式（2）地域性与整体性：不同的目的地具有特色各异的旅游资源、旅游条件；无论何种类型的目的地，资源都呈现出整体关联性（3）永续性与季节性（4）变化性与时代性9.产业融合：是指不同产业之间或构成同一产业的不同行业之间相互渗透、相互交叉，突破原有的产业或行业边界，最终融为一体并逐步形成新产业的动态发展过程。

旅游目的地管理试题二一、填空题1.巴特勒将旅游地生命周期分为六个阶段:________、________、________、________、________、______或______，并且引人了使用广泛的“S’'形曲线来加以表述。

2.“旅游目的地竞争力"可以界定为旅游目的地能够持续地为旅游者提供________，并且能够不断提高旅游目的地居民________以及旅游目的地________福利的能力，其表现形式为具有共同目标市场的旅游目的地之间市场占有率的大小和旅游收入的高低。

3.旅游目的地利益相关者管理定义为：为平衡旅游目的地旅游开发过程中各个利益相关者的利益要求，追求所有利益相关者的________和旅游业的________而进行的管理活动.4.旅游目的地的社区参与既是当地政府及非政府组织介入社区发展的______、方式和手段，更是指________参加旅游发展计划、项目等各类公共事务与公益活动的行为及其过程，体现了居民对旅游目的地发展之________和对社区发展之________。

5.旅游目的地资源开发的目标有__________、__________、__________。

6.Leiper的模型包括旅游者、旅游业、客源地、旅游通道和目的地等5个要素，重点突出了________、________和________三个要素，他将旅游系统看成是由旅游通道连接的客源地和目的地的结合。

7.旅游规划是为了满足________、促进旅游地的发展和旅游业健康发展而确定的旅游发展目标、配置旅游要素、选择并制定合适的未来行动计划的过程。

8.__________已成为旅游企业核心竞争力的重要来源，必须加以提升以适应不断发展变化的市场需求。

9.旅游目的地人力资源管理体系是由________、招聘选拔体系、________体系、薪酬福利体系、培训与发展体系、________体系组成。

旅游目的地人力资源管理体系是一个有机的整体,其各个组成部分之间存在着有机的联系。

旅游行业的目的地管理如何提升旅游目的地的吸引力和竞争力随着经济的不断发展和人们生活水平的提高，旅游业成为了现代社会一个重要的经济支柱。

然而，在激烈的竞争环境下，如何提升旅游目的地的吸引力和竞争力成为了一个亟待解决的问题。

本文将从策划和推广、资源整合和创新、服务质量和体验等方面探讨旅游行业的目的地管理如何提升旅游目的地的吸引力和竞争力。

一、策划和推广目的地的策划和推广是提升吸引力和竞争力的基础。

首先，要根据目的地的特色和优势制定合理的发展策略。

比如，如果目的地拥有丰富的历史文化资源，可以注重文化旅游的开发和推广；如果目的地地理环境优越，可以注重生态旅游的开发和推广。

其次，要注重目的地宣传力度的加强。

利用互联网和社交媒体等渠道，加大宣传力度，提高目的地的知名度和美誉度。

此外，与各类旅行社和在线旅游平台进行合作，拓宽销售渠道，增加游客来源。

二、资源整合和创新资源整合和创新是提升旅游目的地吸引力和竞争力的重要手段。

首先，要整合目的地的旅游资源。

对于一个目的地来说，旅游资源是吸引游客的关键。

通过整合目的地的自然、文化、人文等各类旅游资源，打造特色旅游产品，增强目的地的差异化优势。

其次，要注重创新旅游产品和服务。

了解游客需求，不断推陈出新，提供丰富多样的旅游产品和服务。

比如，开展特色民俗体验活动、推出定制化旅游服务等，增加游客的参与感和满意度。

三、服务质量和体验服务质量和体验是提升旅游目的地吸引力和竞争力的关键。

首先，要加强人员培训和管理。

提高从业人员的专业素质，培养其优质的服务意识和服务技能。

建立健全的人员管理制度，保障服务质量的稳定性和一致性。

其次，要注重游客体验。

提供舒适便捷的交通、安全可靠的住宿、丰富多样的餐饮和购物等服务，为游客打造良好的旅游体验。

同时，注意游客的意见和反馈，及时进行改进和优化，提高服务质量。

四、合理规划和管理合理的规划和管理对于提升旅游目的地的吸引力和竞争力至关重要。

首先，要加强环境规划和保护。