1.旅游目的地:是能够激发旅游者产生旅游动机，由旅游吸引物与旅游接待设施组成的各类地域空间要素的总和，是旅游者停留与活动的复合性地域空间。
2.目的地6“A”模型
3.地理系统：
4.旅游目的地特点
(1)：综合性（旅游目的地是由吸引物、住宿设施、餐饮设施、娱乐设施、零售店和其他服务设施、进入通道、辅助性服务等核心部分组成。）
(2)：文化性(目的地有丰富的文化财富。旅游者选择目的地时，必须考虑一个目的地的吸引力及是否值得花费时间和金钱前去访问。)
(3)：不可分割性(旅游产品的消费必须到生产地才能进行，即旅游者必须亲身来到旅游目的地去体验旅游产品。)
(4)：季节性(目的地的产品与其他服务产品一样具有不可存储性。如果在目的地没有被使用，其价值就会流失。)
(5)：多用性(目的地的多用性是指目的地企业根据其服务的对象，既服务于旅游者也向当地居民提供服务。)
5.旅游目的地可持续发展:旅游目的地在发展中既要维持文化完整、保护生态环境，又应当满足人们对经济、社会和审美的要求，它的发展不仅能为今天的主人和游客提供生计，又能保护和增进后代人的利益并为其提供同样的机会。（UNWTO）
6.旅游目的地生命周期及特征
7.跨界旅游目的地：
（1）区位的边际性：位于不同级别行政区域的交界地带，表现出独特的边缘性区位特征（2）多元信息的交融性：同时具有两个或多个地区的属性，一方面可能导致管理的混乱，另一方面也能带来更多发展机会
（3）基于共赢机制的可整合性：通过改革和完善区域旅游调控机制，提高跨区域旅游目的地管理效能
（4）利益格局的复杂性：区域内部在旅游经济发展政策等方面存在极大的不平衡性，有着不同的经济利益和发展目标。
8.目的地资源特点
（1）多样性与多态性：资源种类多样、类型复杂；同类资源有不同的表现形式
（2）地域性与整体性：不同的目的地具有特色各异的旅游资源、旅游条件；无论何种类型的目的地，资源都呈现出整体关联性
（3）永续性与季节性
（4）变化性与时代性
9.产业融合：是指不同产业之间或构成同一产业的不同行业之间相互渗透、相互交叉，突破原有的产业或行业边界，最终融为一体并逐步形成新产业的动态发展过程。产业融合的外在原因是人类需求的不断改变，需求的变化要求产业组织做出相应的调整。产业融合的内在动力是产业间的关联性和企业对效益最大化的追求。技术创新是产业融合发展的催化剂，企业不断谋求发展与扩张是产业融合的主导力量。方式：1、交叉性融合2、功能性融合3、结构性融合4、服务型融合
10.旅游目的地形象：是指“个人对目的地所持有的信仰、观念和印象的总和”。
目的地形象空间模型Echtner & Ritchie(1989)从3个维度建构目的地形象，认为目的地形象包括基于个别属性的(attribute-based)和基于整体的(holistic)两个成分，每个成分都含有功能的或有形的(functional or tangible)和心理的或抽象的(psychological or abstract)特征，而这些功能的和心理的特征又可以进一步分为普遍的(common)和独特的(unique)属性。
11.影响因素说Gunn(1972)将目的地形象划分为原生形象(organic image )和引致形象(induced image)，原生形象是指通过报纸、杂志、亲友等信息来源所形成的形象，而引致形象是指通过广告、促销等商业信息来源所形成的形象
12．心理图式说主要从旅游者的心理感知角度构建目的地形象结构。Gartner(1993) 提出了目的地形象的三维结构：认知形象(cognitive image)、情感形象(affective image)和意动形象(conative image)。认知形象是指潜在游客持有的与目的地有关的所有知识、认知和信念，是目的地有关属性的表现。情感形象是指游客对目的地的情感反应，这种反应可能是有利的，也可能是不利的或中性的。意动形象指的是游客的意向、行动或在特定时间内访问目的地的可能性，类同于游客的行为倾向
13.旅游动机是推动人进行旅游活动的内部动力，具有激活、指向、维持和调整的功能，能启动旅游活动并使之朝着目标前进。理论：旅游动机理论、驱力理论、期待价值理论、推—拉理论、逃避—寻求理论、需要层次论
推—拉理论（Tolman(1932)认为动机可分为内在的和外在的。内在动机包含以驱力为基础的情感(推的因素)，外在动机包含认知(拉的因素)。将Tolman的观点应用到旅游领域产生旅游动机的推—拉理论(push—pull theory)(Dann,1977)。推的因素是指由于不平衡或紧张引起的动机因素或需求，它促使旅游愿望的产生。推的因素是内在的，只要能使内部的不平衡或紧张得到缓解的所有刺激都是行为指向的对象，因而行为具有非选择性。拉的因素和特征吸引物及目的地自身属性相联系，由旅游者对目标属性的认识所产生，影响目的地的选择。）
逃避—寻求理论（Iso-Ahola的逃避—寻求二分法。Iso-Ahola的动机模型包括两个动机力量：逃避和寻求。“逃避”指离开日常环境的愿望，“寻求”指通过去相对照的环境旅游获得内在的心理回报的愿望。这两个维度和Dann 提出的推(逃)—拉(寻)的分类相似，不过Iso-Ahola把“拉”理解为内在的利益(社会心理需求)，而Dann 把“拉”定义为目的地吸引物的拉力。）
14.旅游目的地竞争力（旅游目的地以所拥有的旅游资源为基础，持续地为旅游者提供满意的旅游经历以获得经济、社会、环境等综合效益的能力。主要体现在当前旅游目的地旅游业的发展程度以及未来的发展潜力。（竞争主体、竞争手段、竞争目标、竞争对手））
15.旅游危机(世界旅游组织(WTO)：旅游危机是影响旅游者对一个目的地的信心和干扰旅游业继续正常运营的非预期性事件。)
16.旅游危机类型(了解)
按照危机发生终结的速度：龙卷风型、腹泻型、长投影型、文火型按照危机产生的诱因：旅游业外部危机、旅游业内部危机
按照危机影响范围：目的地尺度、区域尺度、国家尺度、国际尺度按照出现时间的先后：传统型、非传统型
17.旅游危机特点：敏感性（解释）突发性破坏性紧迫性不确定性
18.旅游危机生命周期：
19.城市旅游：就是发生在城市中的各种旅游活动（如游览市容、市貌及其特色景观，进行商务、业务、购物等活动，参加游乐场、主题公园等娱乐场所）以及以城市为旅游目的地或旅游吸引物招徕游客的各种旅游活动（既包括了城市建成区的旅游活动，也包括了城市郊区的旅游活动）的总称。城市文明的程度越高，城市就越有吸引力，城市旅游业就越昌盛。目前，城市旅游已成为现代旅游和现代都市生活的一个重要组成部分，城市的旅游功能也日益成为城市的重要功能之一。城市旅游作为一种新兴的旅游类型，从旅游经济总量的占有率来看，已成为当代旅游业的主体。
20.城市旅游特点
城市旅游吸引的整体性、城市旅游产品的多元性
城市旅游建设的统一性目的地和客源地统一旅游设施和公共设施统一
城市旅游发展的依附性
21.城市旅游空间的基本单元：观光游憩点、游憩中心地、旅游基本线路与旅游通道、旅游集散中心、主题街区、公园道路
22.旅游城市形象设计重点
根据旅游目的地各区对游客形成的视觉形象差异，将旅游形象空间结构分为核心区与边缘区。旅游形象的核心区对游客的形象冲击最为强烈，往往决定了对旅游目的地的最终评价。因此核心区应是进行旅游形象设计和建设的“重中之重”，将有限的人力、物力和财力集中投到这里，对各种形象要素进行合理规划、有效管理，确保旅游目的地在旅游者心中产生最佳的形象认知。
旅游形象空间结构的核心区包括：第一印象区、最终印象区、光环效应区、地标区。
第一印象区：由形象认知的首因效应产生的，即旅游者形成旅游目的地形象时，最初依据的有关目的地形象的信息能使旅游者形成最深刻的印象，这里专指在实地旅游形象形成中，旅游者最先到达（进入）目的地的地方。例如，机场、车站码头、城市入口大门景、旅游景点的门景、宾馆饭店的建筑外观等。
最后印象区：由形象认知的后因效应形成，是旅游者离开目的地时，最后与目的地接触的地点。例如，最后一个旅游观光点、新开发的景区、旅游者离开目的地的边界区等等。一般来说，对于首次旅游的人，第一印象区的形象意义比最后印象区大，而对于重游者而言，最后印象区的形象意义比第一印象区大。
光环效应区：旅游目的地中，有的区域具有决定该目的地整体形象的意义，只要这些地点具备良好的形象，那么旅游者就容易认为，整个目的地都具有良好的形象。反之，如果旅游者在这些地点产生不良的认知，即便其它地点的形象良好，旅游者仍然会形成整个目的地
的不良形象，这些地点就是所谓的光环效应区。例如，城市中心区、重点旅游区等等都是光环效应区。
地标区：是指旅游目的地中唯其独有的、逐渐成为其标志性、代表性的形象特征地标区往往成为目的地形象指代和传播的象征，也是每个旅游者心中必须实地感知的重要区域，没有地标区的旅游目的地就是没有鲜明形象的旅游目的地。
23.乡村旅游特点
（1）乡村旅游的吸引物是乡村本身。(由于乡村内涵多样性、广泛性特点，包括自然、人文、社会等多种形式的资源，涵盖乡村的农事生产活动、农业景观、文化传统、风俗习惯、居住环境、自然景观等各方面。因此乡村内部一切有吸引力的事物，都可以被视为乡村旅游的凭借。)
（2）乡村旅游产生的动机是人们求新、求异，追求不同文化体验的一种心理诉求。(当都市人厌倦了紧张、枯燥、嘈杂的城市生活，以及被工业气体严重污染的城市环境后，而清新、悠闲、宁静的乡村生活与之形成鲜明对比，使人内心向往，乡村旅游为此提供良好途径。)
(3)乡村旅游的游客群体以都市人为主，既包括国内旅游者，又包括国际旅游者。乡村与城市生活状态、生产方式、自然环境、风俗习惯的差异性构成了对都市人群的吸引。
24.乡村旅游：是一个广义的概念，是在以乡村为旅游目的地，以乡村内部的一切事物为旅游吸引物，以都市居民为主要客源，其目的在于观赏、享受、体验与乡村生活有关的各类动态和静态事物的旅游活动。
25.乡村旅游类型
(1)按照区位条件划分可以分为景区周边型和都市周边型
都市周边型主要是依托大、中城市，以城市居民为主要目标市场，交通较为便利，具有极强都的区位优势，呈现环城市休闲带发展特点。
景区周边型主要依托于某一国家级（或世界级）、省级风景名胜区，以景区游客为主要的目标市场，开发中较多的保存着乡村的原生态，如江西井冈山的公社食堂、安徽黄山的宏村。
(2)按照产品类型划分
—农家乐
—高科技农业观光园此模式的特点是高科技加农业再加观光，产品新奇，现代感突出。比较突出的有北京的锦绣大地、珠海的高科技农业观光园。
—农业新村主要在经济较发达地区，乡村城镇化，而且在发展中有意识的使本村成为有特色的目的地。农业新村现在有三个典型：江苏的华西村、宁波藤头村、河南南街村。
—古村落、村寨特点是整体性较强，文化价值突出，特色化鲜明，许多都是稀有的文化遗产。例如，福建连城县的培田村、西递宏村、贵州黔东南州南花苗寨等等。
—农业绝景、胜景体现人类改造自然的成就，现在成为蜚声海内外的旅游热点。如桂林龙胜梯田、云南的元阳梯田。
25.乡村旅游经营模式
(1)个体农户经营模式个体农户经营模式是最简单最初级的一种模式，它主要以农民为经营主体，农民自主经营，通过对自己经营的农牧果场进行改造和旅游项目的建设，使之成为一个完整意义的旅游景区（点），能完成旅游接待和服务工作。通常呈规模小、功能单一、产品初级等特点。通过个体农庄的发展，吸纳附近闲散劳动力，通过手工艺、表演、生产等形式加入到服务业中，形成以点带面的发展模式
(2)农户+农户经营模式此种模式是由农户带动农户，农户之间自由合作，共同参与乡村旅游的开发经营。这也是一种初级的早期模式，通过农户之间的合作，达到资源共享的目的。这种模式投入较少，接待量有限，但乡村文化保留最真实，游客花费少还能体验最真的本地习
俗和文化。但受管理水平和资金投入的影响，通常旅游带动效应有限。
(3)公司+农户经营模式此模式的主要特点是公司开发，经营与管理，农户参与，公司直接与农户联系合作。这种模式的形成通常是以公司买断农户的土地经营权，通过分红的形式让农户受益。它在开发浓厚的乡村旅游资源时，充分利用了农户的闲置资产、富裕劳动力，丰富的农事活动，向游客展示了真实的乡村文化。同时，通过引进旅游公司的管理，对农户的接待服务进行示范，避免不良竞争损害游客的利益。但这种模式也存在一定的缺点。(4)公司+社区+农户经营模式特点是公司只与当地社区，即村委会合作，由村委会组织农户参与乡村旅游。同时公司负责农户的专业培训和规范农户的旅游经营行为。典型代表是湖南省浏阳市“中源农家”。
(5)政府+公司+农户旅游协会+旅行社模式这种模式的特点是发挥旅游产业链中各个环节的优势，通过合理分享利益，避免乡村旅游开发过度商业化，保护了本土文化，增强当地居民的自豪感，从而为旅游可持续发展奠定基础。同时推进了农村产业结构调整，为农村弱势群体提供就业机会。
(6)股份制模式根据资源的产权将乡村旅游资源界定为国家产权、乡村集体产权、村民小组产权和农户个人产权四种产权主体。在开发乡村旅游时可以采取国家、集体和农户个体合作，把旅游资源、特殊技术、劳动力转化为股本，受益按股份分红与按劳分红相结合，进行股份合作制经营。通过股份制乡村旅游的开发，把居民的责、权、利有机结合，引发居民自觉参与生态资源的保护，保证乡村旅游的良性发展。
《资源与运营管理》课程模拟题一 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号 内，多选、不选或错选均不得分） 1.小王是星光公司的招聘经理，最近打算做一个招聘规划，他首先应该（）。 (A)确定招聘的人数和岗位 2.根据我国现金管理的规定，正确的做法是（）。 (D)各单位可以留存一定限额的现金，但是超过限额部分必须当天存入银行 3.企业的运作会产生管理费用，不属于管理费用的是（）。 (D)机器设备成本 4.小李在一家大型家具制造企业的财务部门工作，在计算公司成本时，她所在的公司适合使用（）成本模式。 (A)单位 5.财务预算的报表有多种形式，不属于财务预算的报表是（）。 (B)成本核算表 6.危险性等级中的危险等级可能导致的事故后果是（）。(C)会造成人员伤亡 7.某公司是一家汽车制造企业，（）部门的人员是该公司的核心人员。 (A)生产 8.符合客户需要的、能给客户带来价值的商品库存称为（）。 (A)有效库存 9.小张作为新员工的指导伙伴，不是他必须具备的特点是（）。 (D)工作绩效最高 10.日盛机械厂新购进一批机器设备，这属于（） (C)资本支出 11.关于产品、生产线、加工品的详细成本报告的会计种类是（）。 (B)成本会计 12.一家出版社某书籍的预计销售量是30000本，盈亏临界点的销售量是20000本，库存量是5000本，该公司的安全边际是（）本。 (A)10000 13.星盛集团年度保险费比预计高，每月的保险费比预期的高出25元，这属于（）造成的预测逆差。 (C)计划外支出 14.目前，强调企业是安全生产主体，企业法定代表人是安全生产第一责任者的法律是（）。 (C)安全生产法 15.造成1000万元以上5000万元以下直接经济损失的事故属于（）事故。 (B)较大 16.“使用机械起重设备代替人工处理”这属于预防安全和健康事故原则中的（）原则。 (C)尽可能避免事故发生 17.小王开了一家旅馆，为了节省开支，在非高峰假日时段，小王会让旅馆歇业休息。小王采取的是（）计划。 (C)控制需求 18.不属于选择供应商时需要考虑的典型产品标准是（）。 (B)技术支持 19.全面生产设备管理（TPM）可以对组织进行全方位的改进，该活动由六个方面组成，但不包括（ )。(D)全面改进 20.昌盛公司的人力资源部工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。 (A)主要目的、主要任务、工作范围 21.理想的人员规范应该具备的要点包括（）。(A)技能、工作经验、个人品质 22.员工能得到卓有成效的结果所应具有的品质和行为属于（）的内容。 (C)任职资格 23.不属于新员工第一天上班会安排的事项的是（）。 (D)介绍其他员工的详细薪酬情况 24.在设计就职导向安排的时候应注意让新员工尽快开始工作和（）。 (C)一次不要覆盖太大范围 25.在新员工开始工作后，帮助员工发展的正确途径不包括（）。(B)不用安排时间与员工谈话 26.经营活动的现金流入结构比率等于（）。 (B)经营活动现金流入量/现金流入量总额 27.盈亏平衡点是（）和总成本的交叉点。 (D)销售收入 28.小张是一家公司的财务部经理，他发现公司近来亏损的主要原因在于预算做得不够合理。他打算改进公司的财务预算，（）不会有助于他实现这个目标。(C)只利用一种成本计算方法 29.团队领导可以利用很多方法改进成本效率，但这些方法通常不包括（）。(A)筹集资金 30.不属于企业职工享有的安全生产保障权利的是（）。 (C)集会权 31.不属于企业职工应尽的安全生产保障义务的是（）。 (D)由于违规操作带来的后果，完全由自己承担 32.属于企业应当对员工进行健康与安全管理方面的培训与教育的是（）教育。(A)安全意识 33.由职能部门所编制和使用的安全检查表是（）安全检查表，它主要用来进行定期的或季节性的安全检查。 (D)专业性 34.对一个企业的生产系统来说，产品属于企业的（）环节。 (B)输出 35.资源管理的流程不包括（）。 (B)实施 36.将与过去需求相关的历史数据用于预测未来需求的方法是（）。 (A)时间-序列分析法 37.某电器公司董事会提出一个需求预测公式，预测在其公司所在地区电视机的年度销售额为40000台，该公司采用的需求预测方法是（）。 (B)统计需求分析法
《世界旅游目的地经营管理案例》读书笔记 我选择的书是世界旅游目的地经营管理案例，这本书是以旅游地理学为视角进行的一些世界上旅游目的地的经营管理案例的分析。该书提供了36个典型案例，都是目前学术界和业界人士普遍关注的热点问题，，如旅游业在城市复兴中的作用、生态脆弱地区的旅游开发、旅游危机管理、旅游生态税的合理性问题、扶贫与旅游的关系、滞缓旅游地的愿景规划、基于社区参与的旅游开发等。因为该书讲解的知识都是以案例的形式出现，使我更容易理解书中关于经营管理的知识，以及旅游目的地经营出现的问题和解决方法，在学习课本知识的同时，根据该书中所提供的案例进行分析，加深了对课本知识的理解，也增强了对知识的实际操作和运用。下面是我针对本书一些我已阅读并感兴趣的一些内容进行的而一些摘要： 一旅游资源保护和旅游业的平衡发展（以格拉帕戈斯群岛为例） （一）格拉帕戈斯群岛简介 格拉帕戈斯群岛位于南美大陆瓜亚基尔以西1000公里的天平洋上，这些岛屿上的野生动植物既是世界级的旅游景观，又是不可再生的的资源，因此成为世界知名的世界遗产和生物圈保护区。以前，哟与地理位置偏远和人类活动影响相对较少，格拉帕戈群岛处于良好的保护状态之中。随着20世纪70年代以来生态旅游人数的逐步增加，一方面，公众开始对群岛进行关注，为保护群岛提供支持，另一方面，却进一步加剧对群岛上脆弱生态系统的破坏，从而引发了一系列的严峻的问题。 （二）资源管理 1 国家公园的认定，致力于保护群岛内的生态系统，并设置“游客禁区”，限制游客数量。 2 区域划分国家公园划分为五个区域，给予不同的保护级别，很据保护区的首要目标达到游客需求的平衡： ●特别利用区——比邻居住区，当地居民在严格的控制下使用 ●集约利用区——包括大部分旅游景点，每天最大接待量为4~5个旅游团队， 每个团队的人数不超过20人 ●保护利用区——包括了较少旅游景点，之允许每天不超过20名游客观光
1. 旅游目的地：是能够激发旅游者产生旅游动机，由旅游吸引物与旅游接待设施组成的各类地域空间要素的总和，是旅游者停留与活动的复合性地域空间。 2. 目的地6 A”模型 资斛来源；Buhdi3（2000）B 3.地理系统： 4. 旅游目的地特点 （1）:综合性（旅游目的地是由吸引物、住宿设施、餐饮设施、娱乐设施、零售店和其他服 务设施、进入通道、辅助性服务等核心部分组成。） （2）:文化性（目的地有丰富的文化财富。旅游者选择目的地时，必须考虑一个目的地的吸引 力及是否值得花费时间和金钱前去访问。） ⑶：不可分割性（旅游产品的消费必须到生产地才能进行，即旅游者必须亲身来到旅游目的地去体验旅游产品。） （4）:季节性（目的地的产品与其他服务产品一样具有不可存储性。如果在目的地没有被使用， 其价值就会流失。） （5）:多用性（目的地的多用性是指目的地企业根据其服务的对象，既服务于旅游者也向当地 居民提供服务。） 5. 旅游目的地可持续发展：旅游目的地在发展中既要维持文化完整、保护生态环境，又应当 满足人们对经济、社会和审美的要求，它的发展不仅能为今天的主人和游客提供生计，又能 保护和增进后代人的利益并为其提供同样的机会。（UNWTO） 6.旅游目的地生命周期及特征
时间 7. 跨界旅游目的地： （1）区位的边际性：位于不同级别行政区域的交界地带，表现出独特的边缘性区位特征 （2）多元信息的交融性：同时具有两个或多个地区的属性，一方面可能导致管理的混乱，另一方面也能带来更多发展机会 （3）基于共赢机制的可整合性：通过改革和完善区域旅游调控机制，提高跨区域旅游目的地管理效能 （4）利益格局的复杂性：区域内部在旅游经济发展政策等方面存在极大的不平衡性，有着不同的经济利益和发展目标。 8. 目的地资源特点 （1）多样性与多态性：资源种类多样、类型复杂；同类资源有不同的表现形式 （2）地域性与整体性：不同的目的地具有特色各异的旅游资源、旅游条件；无论何种类 型的目的地，资源都呈现出整体关联性 （3）永续性与季节性 （4）变化性与时代性 9. 产业融合：是指不同产业之间或构成同一产业的不同行业之间相互渗透、相互交叉，突破 原有的产业或行业边界，最终融为一体并逐步形成新产业的动态发展过程。产业融合的外在 原因是人类需求的不断改变，需求的变化要求产业组织做出相应的调整。产业融合的内在动 力是产业间的关联性和企业对效益最大化的追求。技术创新是产业融合发展的催化剂，企业 不断谋求发展与扩张是产业融合的主导力量。方式：1、交叉性融合2、功能性融合3、结 构性融合4、服务型融合 10. 旅游目的地形象：是指“个人对目的地所持有的信仰、观念和印象的总和”。 目的地形象空间模型Echtner & Ritchie（1989）从3个维度建构目的地形象，认为目的地形象 包括基于个别属性的（attribute-based）和基于整体的（holistic）两个成分，每个成分都含有功能的或有形的（functional or tangible）和心理的或抽象的（psychological or abstract）特征，而这些功能的和心理的特征又可以进一步分为普遍的（common）和独特的（unique）属性。 FUNCTIONAL CHARACTERISTICS
目的地旅游危机管理：机制、评估与控制随着全球化进程的推进和信息化社会的快速发展,在世界旅游发展过程中,由突发事件而引发的旅游危机现象日益呈现出频发之势,这给旅游管理提出了新的课题,也给旅游危机管理研究提出了新挑战。在旅游危机日益成为旅游发展中出现的常态背景下,为了更好的促进旅游业的可持续发展,扩展和完善旅游管理理论体系,有必要对旅游危机本身和旅游危机管理进行深入、系统的理论研究。本文试图在这一课题上做一些有益的探索。本文研究是以旅游系统理论、混沌理论(chaos theory)和其他危机理论为基础,通过对以往旅游危机研究文献内容的分析,结合现实旅游业和旅游危机状况,构建了旅游危机管理的框架模型(SSTCM),弥补了以往旅游危机管理框架模型(TDMF)的不足;通过问卷调查获得第一手资料,运用描述性分析、因子分析、主成份分析、交互矩阵分析、方差分析、本底趋势线分析等方法对数据进行了处理,得出了旅游危机形成的根源要素、旅游危机管理组织不同职责在危机生命周期不同阶段的重要性排序、不同性质的旅游危机影响程度等结果。 通过实证分析探索、验证和运用研究中提出的理论观点,以此为基础,构建了旅游危机形成机理模型、基于指标的旅游危机预警模式,修正了传统旅游危机影响评估的计量方式。本研究的主要内容和结论可以大致概括为5个方面。第一,从旅游者角度出发,构建了基于风险感知的旅游危机形成机理模型。旅游危机形成的起点是对公众的心理和旅游决策行为产生影响,因此,对旅游者的旅游风险感知研究应是旅游危机研究的重点。 本文从公众对危机事件的风险感知为出发点,构建了旅游危机的形成机理模型,为旅游危机评估和旅游危机管理提供了理论指导和依据。本文以2003年SARS 事件为例,通过问卷调查的数据,运用Logit模型处理的结果,验证了旅游危机形成机理模型。第二,对于旅游危机管理来说,最好的管理是防范管理。本文综合采用情景象限法、交叉影响分析法、交互矩阵法、判断矩阵法等,构建了基于指标的旅游危机预警模型。 该模型操作简单、使用方便、具有可持续利用的优点第三,旅游危机管理的“7R”模式本文以旅游危机的生命周期为主线,提出了“7R”旅游危机管理模式,即侦测(Reconnoitre)、缩减(Reduction)、准备(Readiness)、反应(Response)、
“资源与运营管理”课程考核重难点分析与练习 （2011年秋增补版） 为了进一步提高学生的课程复习效率，“资源与运营管理”课程项目组特别对2011年秋季版本的重难点分析与练习进行了更新和补充，对第一部分进行了归纳和整理，添加了第三部分及考核知识点覆盖围，以巩固学生课堂学习容，帮助学生在考试中发挥出自己的真实水平。 “第一部分：单项选择题（重难点）”从100个考核知识点（参见附录）中精选了48个考核知识点的练习题，作为重难点进行讲解，其他考核知识点将在“第三部分”有所涉及。 “第二部分：案例解析”，分单元给出了40个案例，覆盖了20个案例考核知识点。在每个案例后，给出了简要的解析说明，可参照教材进行学习。 “第三部分：单项选择题（增补）”给出了“第一部分”没有涉及到的另32个考核知识点及其部分练习题。在每个考核知识点给出的题目中，由于仅是变换了出题思路，所以题目之间有可能出现互相提示答案的现象，在练习时要尽量人为规避。 第一部分：单项选择题（重难点） 第一单元招募并留住伙伴 一、考核知识点：ZSK26工作描述 （一）教材索引 参见《资源与运营管理（上册）》（第二版）第11页。 （二）练习题 1.对于某个职位所从事工作的目的和应该承担的责任进行详细总结的文件是（）。 A、工作描述 B、人员规 C、任职资格 D、业绩标准 2.昌盛公司人力资源部的工作人员要做一份公司某一岗位的工作描述，这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。 A、主要目的、主要任务、工作围 B、主要职能、主要任务、主要目的 C、主要职能、主要任务、工作围 D、主要目的、工作模式、工作围 3.小方是某公司人力资源部的职员。近日，部门经理要求他做一份公司某一岗位的工作描述，不是这份工作描述必须包括的是该项工作的（）。 A、主要目的 B、主要任务 C、主要围 D、任职资格 4.在招聘中，为了保证工作描述是最新的，需要分析的方面不包括（）。 A、是否需要承担新责任 B、使用的技术是否有变化 C、工作模式是否发生了变化 D、是否具备与工作相关的个人品质 5.人力资源部门有各种关于职位的资料，（）是人力资源部门最重要的文件。 A、任职资格 B、人员规 C、工作描述 D、招聘广告 6.工作的围是工作描述书中必须包括的容，工作的围不包括（）。 A、所管理的人员数目 B、工作的任务 C、向谁汇报 D、所承担责任的级别 7.工作描述是人力资源部门的重要文件，关于工作描述，说法不正确的是（）。 A、工作描述的主要元素有：工作目的、工作任务、工作围 B、人员规是进行工作描述的基础 C、工作描述对于招聘有重要意义
旅游目的地管理 课程内容结构 旅游与旅游系统 旅游目的地概述 地方理论 旅游目的旅游产品开发 旅游目的地接待与服务规划 旅游目的地营销 第一章旅游与旅游系统 第一节旅游的本质与特征 一、旅游是什么 旅游在根本上是一种主要以获得心理快感为目的的审美过程和自娱过程，是为了寻求愉悦性休闲体验而发生的行为。 愉悦性的休闲体验构成了旅游这个范畴的基本硬核。（旅游的本质规定） 二、旅游的基本属性 旅游的消费属性 旅游的休闲属性 旅游的社会属性 三、旅游以及旅游者行为的特征 （一）旅游的特征 异地性 暂时性 （二）旅游者行为的特征 1.消费攀高 2.道德感弱化 道德约束力减少 责任约束松弛 3.文化干涉 对目的地文化的蔑视，并张扬自身文化； 以商业的态度对待当地文化中已经垂死的因素。 4.物质摄取 四、旅游的定义 旅游是个人利用其自由时间并以寻求愉悦为目的而在异地获得的一种短暂的休闲体验。（谢彦君，2011） 人们出于移民和就业之外的目的，暂时离开自己生活的惯常环境，前往他乡开展的旅行和逗留活动。（李天元，《旅游学概论》，2009） 旅游活动是人们出于休闲、商务以及其他目的，短期（历时不超过一年）离开自己的惯常环境，前往他乡的旅行活动以及在该地的停留访问活动。（WTO,1995:12） 关于旅游的共识： (1)旅游是人们离开定居地，去异地访问的活动; (2)有别于移民性永久居留，旅游是前往旅游目的地做短暂停留; (3)人们去异地进行短暂停留的目的不是出于事业性，是为了娱乐、休闲等目的。 第二节基本整体旅游系统 基于系统理论的方法，利珀（Leiper）提出了“基本整体旅游系统”（Basic whole tourism system）
1?旅游目的地：是能够激发旅游者产生旅游动机，由旅游吸引物与旅游接待设施组成的各类地域空间要素的总和，是旅游者停留与活动的复合性地域空间。 2?目的地6 A ”模型 t Ruhr li<2000）, 3?地理系统： 4?旅游目的地特点 （1）:综合性（旅游目的地是由吸引物、住宿设施、餐饮设施、娱乐设施、零售店和其他服 务设施、进入通道、辅助性服务等核心部分组成。） （2）:文化性（目的地有丰富的文化财富。旅游者选择目的地时，必须考虑一个目的地的吸引 力及是否值得花费时间和金钱前去访问。） ⑶：不可分割性（旅游产品的消费必须到生产地才能进行，即旅游者必须亲身来到旅游目的地去体验旅游产品。） （4）:季节性（目的地的产品与其他服务产品一样具有不可存储性。如果在目的地没有被使用，其价值就会流失。） （5）:多用性（目的地的多用性是指目的地企业根据其服务的对象，既服务于旅游者也向当地 居民提供服务。） 5?旅游目的地可持续发展：旅游目的地在发展中既要维持文化完整、保护生态环境，又应当 满足人们对经济、社会和审美的要求，它的发展不仅能为今天的主人和游客提供生计，又能保护和增进后代人的利益并为其提供同样的机会。（UNWTO）
游 客 董 6?旅游目的地生命周期及特征 时间 7?跨界旅游目的地： （1）区位的边际性：位于不同级别行政区域的交界地带，表现出独特的边缘性区位特征 （2）多元信息的交融性：同时具有两个或多个地区的属性，一方面可能导致管理的混乱，另一方面也能带来更多发展机会 （3）基于共赢机制的可整合性：通过改革和完善区域旅游调控机制，提高跨区域旅游目的地管理效能 （4）利益格局的复杂性：区域内部在旅游经济发展政策等方面存在极大的不平衡性，有着 不同的经济利益和发展目标。 8?目的地资源特点 （1）多样性与多态性：资源种类多样、类型复杂；同类资源有不同的表现形式 （2）地域性与整体性：不同的目的地具有特色各异的旅游资源、旅游条件；无论何种类 型的目的地，资源都呈现出整体关联性 （3）永续性与季节性 （4）变化性与时代性 9?产业融合：是指不同产业之间或构成同一产业的不同行业之间相互渗透、相互交叉，突破 原有的产业或行业边界，最终融为一体并逐步形成新产业的动态发展过程。产业融合的外在 原因是人类需求的不断改变，需求的变化要求产业组织做出相应的调整。产业融合的内在动 力是产业间的关联性和企业对效益最大化的追求。技术创新是产业融合发展的催化剂，企业 不断谋求发展与扩张是产业融合的主导力量。方式：1、交叉性融合 2、功能性融合 3、结 构性融合4、服务型融合 10?旅游目的地形象：是指“个人对目的地所持有的信仰、观念和印象的总和”。 目的地形象空间模型Echtner & Ritchie（1989）从3个维度建构目的地形象，认为目的地形象 包括基于个别属性的（attribute-based）和基于整体的（holistic）两个成分，每个成分都含有功能的或有形的（functional or tangible）和心理的或抽象的（psychological or abstract）特征，而这
浙江省2018年7月高等教育自学考试 旅行社经营与管理试题 课程代码：00191 一、填空题(本大题共7小题，每空1分，共9分) 请在每小题的空格中填上正确答案。错填、不填均无分。 1．当今世界范围内主要的旅游中间商是______，也是旅游者接触最多、沟通最直接的旅游机构。 2．为适应国际旅游业的发展趋势，我国的旅游产品应由传统的观光型向______转变。3．旅游目的地促销旨在提高目标市场对旅游目的地的认识，是以塑造______为核心。4．旅行社的采购工作主要有两方面的重要作用，一是保证提供旅行者所需的各种服务，二是______。 5．旅行社财务管理在旅行社经营活动中处于理财的重要的地位，它由旅行社的______、资产管理、______及营业收入和利润管理等内容组成。 6．《服务贸易总协定》是各缔约国就服务贸易问题共同拟定并达成的协议。其核心内容是______和______。 7．我国申请设立国内旅行社，应当向______旅游行政主管部门申请批准。 二、单项选择题(本大题共15小题，每小题2分，共30分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在全包价旅游的基础上，扣除中晚餐费用的一种包价形式称为( ) A.小包价旅游 B.自由包价旅游 C.半包价旅游 D.散客包价旅游 2．我国旅行社面向国内消费者的传统产品是( ) A.休闲度假旅游产品 B.观光度假结合型产品 C.特种旅游产品 D.观光产品 3．根据1996年颁布的《旅行社管理条例》的规定，国际旅行社每设立一个分社，应当增加注册资本______万元人民币。( ) A.75 B.80 C.100 D.50 1
自媒体时代旅游目的地危机管理研究 本文主要阐述了自媒体和旅游目的地危机管理的含义，自媒体时代旅游目的地危机成因和特点，以及自媒体时代旅游目的地危机管理对策，以期相关部门在自媒体时代下做好旅游目的地危机管理，促进旅游目的地的可持续发展。 自媒体又叫做公民媒体或个人媒体，它主要是指社会大众以互联网为媒介，依托电脑、手机等为载体，向他人传播规范性或非规范性的信息。当前，自媒体平台主要包括微博、微信、论坛、博客等。随着经济的快速发展，社会逐渐进入了自媒体时代，这时人人都是信息的传播者和接受者，致使信息传播具有明显的交互性和自主性。游客在旅游目的地进行着食、住、行、购、娱等活动，在每一环节都有着潜在危机。旅游企业、政府和其他主体要对旅游危机进行事前、事中和事后的管理，在最短的时间内防止危机的扩散和蔓延，减少其对游客、企业和社会造成的影响和危害，同时快速恢复旅游目的地的形象，帮助社会大众重塑对危机发生地的信息，这便是旅游目的地的危机管理。 一、自媒体时代旅游目的地危机成因分析 任何事件的发生都是由内因和外因两方面造成的，旅游目的地危机事件的发生也是如此。它既有旅游行业内部自身的原因，也有社会大环境的因素。此外，旅游目的地成因的来源也分两个方面，内部成
因主要是指旅游系统范围内的成因，如行业的恶性竞争、管理失误、旅游犯罪行为等；外部成因主要是指不可抗拒的自然因素，如自然灾害、社会灾难等。下面将详细分析旅游目的地的危机成因。 （一）旅游目的地危机的外部因素 1、自然灾害 自然灾害是造成旅游目的地危机的一个重要因素，它主要是指自然界中发生的不可抗拒的灾难，如地震、洪水、泥石流、台风等，它们会对所在地的旅游目的到底造成严重的灾难。 2、社会灾难 社会灾难主要是指社会上发生的危机事件，它产生的原因主要是由社会经济领域、政治领域和公共卫生领域三方面造成的。如经济领域的社会大萧条、工人罢工等；政治领域的恐怖主义、政权更迭等；公共卫生领域的瘟疫、霍乱的爆发等。 3、特定社会事件 国家和地区为促进经济发展或解决现存的社会危机会进行一些特殊的事件或行为，这便是社会特定事件。国家或地区政府若不能正确处理好这些社会特定事件，也会在一定程度上造成旅游目的地危机。 （二）旅游目的地危机的内部因素
《资源与运营管理》课程模拟题 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（D ）。 (A)确定招聘时间 (B)发布招聘信息 (C)选择招聘的渠道(D)制定招聘预算 2.在一定期限内，（A ）超出成本的部分被定义为利润。 (A)收入(B)所有者权益 (C)负债 (D)留存收益 3.在一定的产量范围内，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（D）。 (A)生产费用 (B)直接成本 (C)可变成本(D)管理费用 4.某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（B ）成本模式。 (A)单位(B)项目 (C)混合(D)总体 5.财务预算需要以（A ）的结果为根据。 (A)财务预测(B)财务控制 (C)个人预测(D)财务分析 6.危险性等级中的灾难性等级是指（D ）。 (A)不会造成人员伤亡(B)处于事故的边缘状态 (C)会造成人员伤亡 (D)造成人员重大伤亡 7.为核心业务提供支持的资源称为（A ）。 (A)主要资源(B)辅助资源 (C)稀缺资源(D)可持续资源 8.越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于（C）。 (A)次品 (B)有效库存 (C)非有效库存(D)损坏的商品 9.张经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（D ）。 (A)根据外表和言行贸然下结论(B)镜像效应 (C)气氛过于友好和不正式 (D)应聘者的谈话占到70%
10.某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（D ）来帮助他/她尽快适应工作。 (A) 助理 (B)项目团队 (C) 客户 (D)指导伙伴 11.支出（成本）有三种形式，资本支出是指（C ）的成本。 (A)价值永不消失 (B)具有持久价值 (C)价值在一定时间范围内体现 (D)没有持久价值 12.必须按照特定的法律法规提交会计报表的会计种类是（）。 (A)计划和预算会计(B)成本会计 (C)管理会计(D)财务账户 13.安全边际率是用相对数来表示的安全边际，它等于（D ）。 (A)现有的销售量-盈亏临界点的销售量(B) 盈亏临界点的销售量-现有的销售量 (C)1-现有销售量/盈亏临界点的销售量(D)1-盈亏临界点的销售量/现有销售量 14.造成财务预算与实际结果出现差异的原因很多，通常不会造成这种差异的是（C）。 (A)计划外支出(B)生产力因素 (C)企业的文化 (D)价格的差别 15.某公司地板潮湿了，该公司采取的措施是把地板擦干而不是使用“地板潮湿”的标语。这属于预防事故的（B）原则。 (A)提供指导和信息(B)解决风险的起源 (C)个性化评估 (D)风险评估 16.小陈在大学旁边开了一家面馆，每到晚上放学后，来面馆吃饭的人都非常多，现有的几个员工根本忙不过来。根据这种情况，小陈在制订资源计划时应该采取（）计划。 (A)需求跟随(B)等产量 (C)控制需求 (D)控制资源 17.不属于选择供应商时应该考虑的典型的服务标准是（）。 (A)速度 (B)选择余地 (C)售后服务(D)财务稳定性 18.小张是一名采购员，采购过程中提出采购申请后，下一步他应该（）。 (A)拟定采购说明(B)提供报价单 (C)提出订购单 (D)出具发票 19.由于库存而造成的租金费用属于与库存相关的（）成本。 (A)存储(B)营运
一、填空题( 每题 1 分，共 5 分 ) 1、旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力, 并能满足其特定旅游 目的的各种旅游吸引物、旅游设施和服务体系的空间集合。 2、地方理论是从人的感觉、心理、社会文化、伦理和道德的角度来认识人与地方的关系的理论。 3、旅游作为一个综合性的产业，与其有关联的行业和集团组织很多，所涉及的 利益相关者相当复杂，包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、社会公众、非政府部门、学术界和其他的一些组织机构。 4、旅游者乃是旅游活动的主体和基础,是整个旅游业盈利的主要来源，关注旅游 者的体验是旅游目的地生存和发展的条件。 5、凡能对旅游者产生吸引力，并具备一定旅游功能和价值的自然和人文因素的原 材料，统称为旅游资源 , 它是旅游业发展的前提，是旅游业的基础，是发展旅游 事业的基本物质条件 , 在范畴上属于社会资源之列。 背景状况、旅游资源赋存状况、旅6、旅游目的地资源调查的内容包括旅游资源 游资源开发状况、旅游资源周边状况调查。 7、旅游目的地客源市场是指旅游目的地的某一特定旅游产品的现实购买者与潜 在购买者，具有如下特点：旅游需求的多样性、旅游需求的可诱导性、旅游目的 地的可替代性、客源市场的季节性、对周围环境的敏感性、旅游市场的竞争性。 8、旅游目的地人力资源开发的原则有充分考虑内部外部环境的变化原则、确保
人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。 9、旅游目的地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育 娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人 员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。 10、旅游目的地服务是指旅游目的地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务的过 程。旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务， 众多旅游企业及相关部门提供相互联系、相互影响的有机组织序列服务的系统。
浅析旅游企业的危机管理摘要：在市场竞争日趋激烈的今天，危机无时无刻不在威胁着各个企业，危机管理与企业正常时期的营运管理已成为企业经营的两大重点。旅游企业同样摆脱不了危机的影响，然而我国旅游企业危机管理发展得非常缓慢，其危机管理研究与旅游企业快速发展的状况不相适应，无法满足旅游企业长期健康的发展。加强旅游企业危机管理研究可谓迫在眉睫。旅游业历来都是十分敏感的行业,很容易受到各种因素的影响，旅游企业自身所具有的特点,就已经决定了其面临危机的可能性比其他企业会更高,因此,旅游企业一定要注重培养自身的危机意识,并切实重视危机管理。 关键词：旅游危机、旅游企业、公关、危机管理 当今全球各种危机呈上升趋势，尤其是近年来发生的美国的9.11事件、英国的口蹄疫、印尼的巴厘岛爆炸案等危机事件对旅游业产生巨大的冲击，从而促进了旅游业内对于危机的大范围的讨论与研究，因此关于危机引发了广泛的社会关注。我国旅游业发展形势喜人，但是对旅游业危机的关注却不多。因而有必要对国内外旅游业危机管理做深入系统的了解，为我国旅游业的健康发展提供科学的支持与保障。 一、旅游业危机管理基本理论介绍 世界旅游组织（WTO）把危机阐述为：影响旅行者对一个目的地的信心并扰乱继续正常经营的非预期性事件。这类事件可能以无限多样的形式在许多年中不断发生。 从危机产生的根源，可以将旅游业危机划分为旅游业受波及引起的危机、旅游业内部的危机两大类。旅游业受波及引起的危机，是指发生在其他行业里的危机产生的负面影响波及到旅游行业、使旅游业客源骤减、目的地形象受损的危机，如战争、金融风波、恐怖主义、公共卫生危机等。旅游业内部的危机，是指发生在旅游业运营的范围内、直接对游客或旅游从业人员发生威胁、影响旅游活动的危机，如针对游客的恐怖袭击、饭店火灾、旅游娱乐设施发生意外等。危机管理作为一种新型管理模式,产生于20世纪的80年代至90 年代,其依据就是组织生命周期理论。这一理论的观点是,任何一个组织或企业的成长,都要经历以下各个阶段:一是创业阶段,二是聚合阶段,三是规范化阶段,四是成熟阶段,五是再发展或
《资源与运营管理》期末模拟试题及答案 一、单项选择题（1～80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一个最恰当的答案，将正 确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、不选或错选均不得分） 1.关于招聘规划及其步骤，说法正确的是（）。 (A)计划往往赶不上变化，因此招聘无需规划 (B)招聘的渠道有很多，如猎头公司、互联网、员工推荐等 (C)招聘规划的第一步是发布招聘信息 (D)招聘规划的最后一步是确定面试的时间 2.所有者权益是财务管理中的一个重要概念，它是资产减去（）的余额。 (A)成本 (B)长期投资 (C)负债 (D)利润 3.小薛在一家制造厂做财务工作，计算成本时她不该将（）算入公司的直接成本。 (A)水费 (B)研发费用 (C)直接人工费 (D)原材料、元件和耗材 4.小何所在的公司是一家广告公司，在进行成本计算时，该公司适合使用（）成本模式。 (A)总体 (B)单位 (C)项目 (D)混合 5.关于财务预算这一概念，说法正确的是（）。 (A)财务预算必须服从决策目标的要求 (B)财务预算就是指现金预算 (C)财务预算的先导是财务控制 (D)财务预测需要以财务预算的结果为依据 6.从危险性等级来看，2010年8月舟曲县泥石流灾害属于（）。 (A)安全的 (B)临界的 (C)危险的 (D)灾难性的 7.对于一个蔬菜种植基地来说，（）是它的主要资源。 (A)大棚 (B)塑料薄膜 (C)土地 (D)工具 8.某蛋糕制作店按照一名顾客的电话要求，准备了一份生日蛋糕，顾客2个小时后来取，在顾客取走之前这份蛋糕属于（）。 (A)消耗品 (B)次品 (C)非有效库存 (D)有效库存 9.关于指导伙伴的特质和作用，说法正确的是（）。 (A)在选择指导伙伴时，越年长、经验越丰富越好 (B)指导伙伴的选择很重要，不当的选择可能会事倍功半
一、填空题(每题1分，共5分) 1、旅游目的地是指能够对一定规模旅游者形成旅游吸引力,并能满足其特定旅游目的的各种旅游吸引物、旅游设施和服务体系的空间集合。 2、地方理论是从人的感觉、心理、社会文化、伦理和道德的角度来认识人与地方的关系的理论。 3、旅游作为一个综合性的产业，与其有关联的行业和集团组织很多，所涉及的利益相关者相当复杂，包括当地政府、旅游企业、旅游者、媒体部门、当地居民、社会公众、非政府部门、学术界和其他的一些组织机构。 4、旅游者乃是旅游活动的主体和基础,是整个旅游业盈利的主要来源，关注旅游者的体验是旅游目的地生存和发展的条件。 5、凡能对旅游者产生吸引力，并具备一定旅游功能和价值的自然和人文因素的原材料，统称为旅游资源,它是旅游业发展的前提，是旅游业的基础，是发展旅游事业的基本物质条件,在范畴上属于社会资源之列。 6、旅游目的地资源调查的内容包括旅游资源背景状况、旅游资源赋存状况、旅游资源开发状况、旅游资源周边状况调查。 7、旅游目的地客源市场是指旅游目的地的某一特定旅游产品的现实购买者与潜在购买者，具有如下特点：旅游需求的多样性、旅游需求的可诱导性、旅游目的地的可替代性、客源市场的季节性、对周围环境的敏感性、旅游市场的竞争性。 8、旅游目的地人力资源开发的原则有充分考虑内部外部环境的变化原则、确保人力资源保障原则、保障员工长期利益原则、立足本地原则、以人为本原则。9、旅游目的地所需人力资源有旅游宏观管理人员、酒店与餐饮管理人员、体育娱乐设施管理服务人员、旅游景点管理服务人员、旅行社与旅游代理机构管理人员、基础设施管理服务人员、旅游商品生产营销人员、旅游专业研究人员。10、旅游目的地服务是指旅游目的地旅游企业及相关部门为旅游者提供服务的过程。旅游目的地服务体系是旅游目的地为更好地为旅游者提供全面周到的服务，众多
旅游目的地管理50道选择题 1、旅游营销者就是通过宣传和促销让旅游者认知自己需要的产品和服务，达到满足旅游者需要的目的。 2、旅游资源是旅游活动的载体，是开发旅游产品和发展旅游业的基础和前提。 3、旅游市场分析的根本目的在于明确旅游需求的过去、现在和未来。 4、地方性是一个地方不同于其他地方的特性，是地方特征的集中体现，为地方赋予了特定的情感和个性。 5、地方依恋构建了地方依靠和地方认同的结构。 6、旅游资源是发展旅游业的前提和基础，资源条件的好坏往往决定一个旅游目的地旅游的发展程度和发展后劲，其主要包括自然生态环境、气候条件、康体休闲资源的数量和质量。 7、旅游基础设施是一个国家或地区发展旅游业的重要物质基础，同时也是旅游业深度发展的后盾。 8、区位条件包括地理区位、经济区位、旅游区位三个方面因素。 9、旅游目的地形象会受到旅游者个人因素和外界刺激因素的影响。 10、旅游区规划是指为了保护、开发、利用和经营管理旅游区，使其发挥多种功能和利用而进行的各项旅游要素的统筹部署和具体安排
。 11、《旅游开发》为旅游目的地所在区域带来经济收益的同时，也带来外部的信息、人力和资金，也促进旅游目的地所在区域的建设与管理水平的提高，为区域的发展注入更多的资源和活力。 12、旅游功能的五要素有哪些？旅游者、信息和促销、交通、吸引物、服务 13、对于一个旅游目的地来说，最重要的三个市场定位宣传要素是旅游目的地名称、象征物和欢迎语 14、旅游目的地开发的基本理论有哪些？系统论、可持续发展论、空间理论、心理学理论、管理学理论。 15、马斯洛的需求层次（Maslow's Hierarchy）认为人的需要是一级一级完成的，一级需要满足后才能产生更高一级的需要。需要由低向高可划分为生理需要、安全需要、归属感需要、受尊重的需要以及自我实现的需要。 15、旅游危机的生命周期划分为五个阶段，潜伏生成期，显现爆发期，持续演进期，消解减缓期，解除消失期。 16、英国学者布哈里斯认为，目的地产品是与目的地有关的市场形象的一切旅游产品和服务的总体，即旅游目的地的由6个“A”组成，这6“A”分别指的是旅游吸引物、交通、设施和服务、包价服务、活动、辅助性服务。
旅游景区的良性发展不仅需要策划、规划和开发出高质量的旅游产品，以获取广阔的旅游市场，还需要科学高效的管理，以能获取较高的市场利润。在一个企业中，危机总与稳定相伴，而对于市场风险较大的旅游业和旅游景区来说，危机更是无处不在，研究旅游景区的危机和危机管理意义重大。 1我国旅游景区的主要危机 我们把那些事关组织或个人生死存亡的突变(突发性事件)，称作“危机”[1]。“危机管理”，就是对危机进行管理，以达到防止和回避危机，使组织或个人在危机中得以生存下来，并将危机所造成的损害限制在最低的限度。企业在实现其目标的过程中，总会遇到一些难以预料的事情或事件，导致企业难以实现目标，甚至危及企业的生产和经营，危机几乎无处不在。唐代魏徵有句名言“思其所以危，则安矣；思其所以乱，则治矣；思其所以亡，则存矣。”旅游业是个依赖性强的脆弱行业，旅游企业必须时刻有强烈的忧患意识和危机感，居安思危，防患于未然，及时果断应对，才能不断更新以求生存和发展。 旅游景区危机是指任何危及景区经营目标的事情和事件，致使景区处于一种不稳定状态，威胁景区目标的实现。根据危机的性质和产生的原因，笔者认为，对于旅游景区来说，可能发生的危机主要有两大类：一类是由自然灾害或人为因素引起的突发性事件，前者如火灾、地震、台风等引发的突发事件，后者如游乐设施故障或管理不力引发的公共安全事故；另一类则是完全由于人为因素引起的潜在危机，如规划失误、产品结构不合理、开发过度或保护措施不力导致的景区形象品牌破坏、生态破坏、景观破坏等。具体地说旅游景区危机的形式又可以分为战略危机、资源危机、产品危机、服务质量危机、形象和品牌危机、安全危机、财务危机、人才危机、客源地危机、目的地危机以及突发事件危机等10多种类型，限于篇幅，仅叙述如下几种： 1. 1战略危机 战略是贯穿于一个企业在一定历史时期内，决策或经营活动中的指导思想及其指导下关系到全局发展的重大谋划[2]。没有这种全局战略，景区就会陷入懒散、怠慢甚至混乱之中。战略制定的主要依据是企业的环境分析和企业经营实力的优劣势的客观评估。一旦景区制定的发展战略不适应景区面临的优劣势和内外动态环境，必将威胁着景区的进一步生存和发展。景区战略危机表现在以下几个方面：(1)战略缺失。即景区没有制定发展战略或制定发展战略不完善。(2)战略混乱。景区制定的发展战略目标不明晰，甚至有几个发展战略，但其相互之间充满了矛盾而导致战略混乱。(3)战略滞后。即景区战略滞后于景区内外环境的发展，如不进行战略调整，则不利于景区的进一步发展，甚至影响到其生存。曾经辉煌一时的“广州飞龙世界游乐城”短短4年便夭折，从旅游科学的角度来总结，就是战略和策略的失误。“飞龙”是由有“东南亚蛇王”之称出身于蛇医世家的港商钱龙飞先生创办，是一座以蛇文化为主题、民俗文化为背景的大型主题公园。按照“飞龙”的创意，景区的建设必须是蛇文化及与其融合的民俗文化项目，但其首期12个景区中，有花果山水濂洞、飞龙大剧院、儿
资源与运营管理》课程模拟题一 、单项选择题（1?80题，每题1分，共80分。请从四个备选答案中选择一 多选、不选或错个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号， 选均不得分） 1. 某公司准备开展一场招聘活动，在确定招聘的人数和岗位后，接下来应该（ C ）。（A）确定招聘时间（B）发布招聘信息 （C）选择招聘的渠道（D）制定招聘预算 2. 在一定期限，（A ）超出成本的部分被定义为利润。 （A）收入（B）所有者权益 （C）负债（D）留存收益 3. 在一定的产量围，与产量的增减变化没有直接关系的费用被称为（ D ）。 （A）生产费用（B）直接成本 （C）可变成本（D）管理费用 4. 某建筑公司在进行成本计算时，适合采用（B ）成本模式。 （A）单位（B）项目 （C）混合（D）总体 5. 财务预算需要以（ A ）的结果为根据。 （A）财务预测（B）财务控制 （C）个人预测（D）财务分析 6. 危险性等级中的灾难性等级是指（ D ）。 （A）不会造成人员伤亡（B）处于事故的边缘状态 （C）会造成人员伤亡（D）造成人员重大伤亡 7. 为核心业务提供支持的资源称为（B ）。 （A）主要资源（B）辅助资源 （C）稀缺资源（D）可持续资源 8. 越进汽车公司未能按客户要求进行组装的汽车属于（ C ）。 （A）次品（B）有效库存 （C）非有效库存（D）损坏的商品 9. 经理作为一名面试官，在面试过程中不需要尽力避免的问题是（ D ）。 （A）根据外表和言行贸然下结论（B）镜像效应 （C）气氛过于友好和不正式（D）应聘者的谈话占到70% 10. 某公司最近刚招聘了一名技术人员，公司应该安排（ D ）来帮助他/ 她尽快适应工 作。 （A）助理（B）项目团队 （C）客户（D）指导伙伴
智慧树知到《旅游目的地管理（山东联盟）》 章节测试[完整答案] 智慧树知到《旅游目的地管理(山东联盟)》章节测试答案 第1章单元测试 1、( )指出，旅游目的地是旅游者停留活动的地方，是指附着在一定地理空间的旅游资源，并且将其基础设施及相关设施统一联系在一起。 答案：该问题答案暂未收录，请手动搜索。 2、( )提出旅游目的地是一个拥有统一整体形象的旅游吸引物的开放系统。 答案：债务人、债权人 3、旅游目的地所对应的概念中，不包括( ) 答案：旅游目的地是一个为消费者提供旅游产品的综合体，是一个感性的概念，从内容来看包括了食、住、行、游、购、娱等多种要素。 4、魏小安和厉新建都认为的旅游目的地要素中不包括( )层次的内容。 答案：错误 5、旅游目的地要素的核心内容中不包括( ) 答案：旅游目的地是一个为消费者提供旅游产品的综合体，是一个感性的概念，从内容来看包括了食、住、行、游、购、娱等多种要
素。 第2章单元测试 1、在旅游中，政府的角色定位和职能发挥在于( ) 答案：求全心理、懒散心理 2、旅游目的地在发展旅游业的时候应该( ) 答案：旅游目的地是一个为消费者提供旅游产品的综合体，是一个感性的概念，从内容来看包括了食、住、行、游、购、娱等多种要素。 3、政府部门在旅游目的地发展中的作用不包括() 答案：建设项目 4、旅游者在旅游活动中的作用不包括( ) 答案：遵守社会公共秩序和社会公德、不得损害当地居民的合法权益、不得损害旅游经营者的合法权益、不得干扰他人的旅游活动 5、旅游行为的支持系统不包括( ) 答案：规模急速增长，对社会经济发展带动强劲。、出境旅游规模增大、消费比例逐年上升。、旅游形式多样化，在线旅游、移动旅游等逐渐兴起、中产阶级的兴起带来旅游热。 6、基于旅游者出行动机的旅游行为分类不包括( ) 答案：第一空：国际旅游第二空：入境旅游第三空：出境旅游第四空：境内旅游第五空：国内旅游第六空：国民旅游 7、社区和旅游发展的关系( ) 答案：对