QMS案例题目

QMS 题目

1、审核员查看入库产品检验记录时发现， 新旧铸件厂生产的齿轮箱铸件的拒绝率高达 35%。

审核员问其原因，检验员解释说：该厂在前年进行的供方评审中，不论产品质量还是过程

控制都是较好的，但近期铸件质量有明显下降趋势。但该厂已被我公司正式列入合格供方

名单，我们也没有办法。

2、审核员在销售部门审核发现今年 1 月份的退货统计中有 50%是 A 产品， 销售经理说： 主

要是 A 产品中的一些关键零部件质量不稳定，遇到这种事情我们只能自认倒霉，更换不合

格品，因为采取的是抽检，不能做到 100%合格。

3、在试验室，试验员正准备做 M100 材料的性能试验，在一根材料上连续取了 4 个样。审

核员问： 有没有规定该怎么取样？试验员拿出一份 T112 试验规范， 只见上面规定： 对 M100

材料性能试验，采用随机抽样的办法。审核员说：不是叫你采用随机抽样吗？试验员立即

回答道：随机取样，就是随便随样嘛。

答案 1： 6.2.1 试验员理解随即抽样的概念，缺乏能力！

答案 2： 7.1 试验规范策划不合理

4、在装配车间的绝缘漆配置单上，“二甲苯”一栏总是空白，车间主任向审核员解释说：

“二甲苯有毒， 对工人健康有害， 我们经多次实验， 这种绝缘漆如适当提高温度， 达 60

度左右，不加二甲苯稀释也可以对电器线圈进行浸渍处理，我们就修改了工艺，为此我们

技术组还得到公司的表扬。审核员查看了未更改前的绝缘工艺规程，其中规定：用绝缘漆

浸渍电器线圈应加 20%二甲苯稀释，在室温下使用。

以上事实不符合标准：

A． 4.2.3 B 7.4.2 C 7.5.1 D 无不符合

5、创新公司的 YB-7 的整机产品，其配套部件均由 A 厂供应，为了控制配套部件的质量，

他们向 A 厂派出驻厂质量保证工程师，并签定了一份协议，协议中说：“配套厂检验合格

的产品还要经主机厂驻厂质量保证工程师抽样合格才能装入整机，当质量保证工程师不在

时，可由配套厂检验负责人代行监控职能。同样，当配套厂检验负责人不在时，也可委托

主机厂质量保证工程师代行供方检验负责人的职能。自协议签定后，已发现两批配套部件

不合格，但无法责备配套厂，以上事实不符合标准：

A、4.2.3 B 、7.1 C 、7.2.2 D、无不符合

6 、审核员刘雨在管理者代表赵光的陪同下去无尘装配车间审核， 透过车间走廊的玻璃，

刘雨看见车间的工人聚在一起喝茶，抽烟，聊天，其中一些人员没有戴防尘幅，刘雨问为

什么，赵光看了一下表，解释说现在是休息时间，以上事实不符合标准：

A、6.4 B 、7.1 C 、7.5.1 D、无不符合

7、以下属于纠正措施的是：

A、对不合格产品的再加工，追回或报废

B、将不合格产品与合格产品加以隔离并予以适当标识

C、质量体系文件的换版

D、以上都不是

E、以上都是 8、在机加工车间，工段长对图号 4725 发方编号 A 的图纸上的一个尺寸公差进行了更改，

但没有任何证据证实了这个更改征得了设计部门的同意，以上事实不符合标准：

A、7.3.7 B 、4.2.3 C 、8.3 D、无不符合

9 、 当和一位员工面谈时， 一位审核员发现虽然对新员工工作上的培训是充足的， 员工也

掌握了本职工作，但对 ISO9000 是什么一无所知，以上事实不符合标准：

A、5.5.1 B 、6.2.1 C 、7.5.1 D、无不符合

10、某胶鞋厂进货检验规定，进厂的每批橡胶必须作抽样作理化检测，而一位老检验员认

为没有心要，只凭橡胶表面就用粉笔定上合格或不合格，以上事实不符合标准：

A、7.1 B 、8.2.4 C 、6.2.2 D、无不符合

10、凡为技术委员会接受的国际标准草案，在 ISO 理事会公布成为国际标准之前，将分发

各会员团体审查投票，至少需经多少会员团体投票赞成才可通过公布为国际标准：

A、25% B 、50% C 、70% D 、75%

11 、车间规定废品率不能大于 0.5% 。审核员发现本月前 20 天， 废品率均在 0.25%到 0.35%

上下，但最近连续 5 天的废品率为 0.47% 、0.48% 、0.49%。审核员就问，你们的废品率已

经连续 5 天接近 0.5%了， 对此情况车间采取了什么行动？车间主任说： “是吗？有这样的

情况吗？不过， 0.49%还在 0.5%以下，问题不大。”

8.4 c)

12 、设计开发程序 (QP-04) 规定每个项目都必须在策划后编制计划， 写出工作流程 。审

核员查看 SD 项目的设计计划及全部文件，发现大部分图纸的完工期是 2001 年 3 月，而设

计签发日期是 2001 年 6 月。经理说 SD 是外销合同，产品是引进技术生产的，只要转化国

外图纸就可以了，因要做内审所以我们补了一个设计计划。

7.3.1

13、在质检部，审核员问：“公司是否有文件具体规定自行车中轴成品检验的抽样数？质

检部经理递过来一份编号为 WI0302 的《成品检验规程》，审核员注意到该检验规程第 4.2.2

条规定“ 各种自行车零件的车铣品按表 4.1 中规定的批量大小随机抽样。”审核员又查

到表 4.1 中自行车中轴的“批量范围”中只规定了“501 - 10000”的抽样数，就问：“自

行车中轴批量≤500 和>10000 时，检验员如何抽样？”质检部经理说：“检验员会根据经

验减少或加大成品检验的抽样数，我们的检验员都有经验，还从来没有出现过顾客退货的

情况。”

7.1 c)

14、审核员在原材料仓库发现几位仓库管理工正在对一种型号为 PA-12 的粉状化工原料过

筛，筛去大颗粒的废弃不用，余下的装入塑料袋供车间领用。仓库主任说，这是上次内审

时发现的一个不合格项，即粉末在储存期内结块，我们采取的纠正措施就是过筛，质管办

对此措施已验证 。审核员问这样不是太浪费了吗?仓库主任说： 有什么办法？ 仓库就是这

么一种条件，又天天下雨，谁能保证化工材料不受潮呢？

8.5.2/7.5.5/6.4

15、在销售部，审核员抽查 7 份顾客调查表，发现其中 2 份写有顾客意见：“不知道应找

哪个部门询问产品信息？”有 2 份是顾客抱怨：“购买产品后发现质量有问题，找不到联 系的部门和人员。 ”销售部经理解释： “因为销售人员经常外出， 顾客找不到人是难免的。

7.2.3

16、技术部跟踪文件控制的实施时，发现工程师所用的来自母公司的标准工业流程图是一

份盖“仅供参考章”的复印件，公司规定这种外来文件必须经文件控制中心盖章确认，并

另盖发放章后才可做为有效文件发放，但此份复印件上只有母公司的发出章，没有本公司

的确认章。

4.2.3 f)

17、在销售科，审核员问销售科长如何评价顾客满意，销售科长犹豫了一下后回答：“我

们公司目前还没有规定评价顾客满意的方法，但是顾客投诉很少，这表明顾客没有什么意

见。”

8.2.1

18、在家用品仓库中，审核员看到环境整洁，堆放整齐，沿着走道巡视，看到标识也很清

楚。但发现有的热水器 7 只重叠，有的 8 只重叠，再看热水器包装箱上，都是 6 的标识。

管理员说我们的制度规定仓库要统一堆高，这样才整齐，所以有的堆 7 件，有的堆 8 件，

那边大盒中也有堆 6 件的。

7.5.5

19、审核员在检查已投入批量生产的 SB-311 产品的设计开发过程，发现《设计评审报告》

的结论中产品使用的环境温度是 0-260℃，就此，审核员检查了该产品的《使用说明书》 ，

发现说明书上写明产品使用的环境温度为 0-300℃。

7.3.4

20、装配的最后一个工位是最终检验，由电脑控制的测试仪监测并自动记录，分离不合格

品，审核员问测试仪是否定期校准，车间主任说这是 160 万美金买来的、世界上最先进的

设备。国内只此一台，而且我们指定工程师保养，操作工不能擅动，绝对可信。

7.6

21、某培训机构提供各类专业培训，根据培训需求开发新的培训课程。该培训机构拟申请

ISO9001 认证，在提交给认证机构的质量手册中将 7.3“设计和开发”条款进行了删减。

4.1 a)

22、审核员在办公室看见“公司管理文件汇编”中的文件均为第二版，查阅受控文件清单

上有八份文件是第三版。 办公室管理人员说： “这 8 份文件都是今年 7 月份修改后换版的，

已经发放到有关部门使用， ‘公司管理文件汇编’只是我们部门存档用的， 换不换没关

系。”

4.2.3 d)

23、某企业的总工兼任管理代表，当审核员问其如何履行其职责保持质量管理体系的有效

性时，总工对审核员说：“我的工作重点还是抓技术和产品质量，平时没时间管保持质量

体系的具体事情，这个问题等你们审核质保部时再问，这些事都是质保部的工作，质保部

部长比我清楚。”

5.5.2 24、在人事教育科查看人员培训情况时发现，所有搬运人员和部分焊接工作的培训无记录

可查。审核员问如何对培训的有效性进行评价？人事科长说：“反正都培训了，有效性很

难评价，但我们相信他们。”

6.2.2

25、在销售部审核时，审核员发现许多合同没有评价记录，销售部负责人解释说：“我们

的产品都是标准品，顾客又没什么特殊要求，根本不需要进行评审。”

7.2.2

26、某摩托车设计任务书中规定时速应达到 90 公里/小时，经测试三台样车的最大时速分

别为 88 公里/小时。工厂召开了签定会，此摩托车的设计通过签定。

7.3.5

27、审核员在采购部查合格供方上列有“利新公司”，审核员询问如何对利新公司进行评

价，采购部部长说：“利新公司是老关系了，从我们公司一成立，就给我们供货，价格也

合适，又送货上门，有什么问题，一个电话，人家就包退包换，评价就没必要了。”

7.4.1

28、某车间用各种颜色的筐装不同检验状态的产品，绿筐装合格品，红筐装不合格品，白

筐装待检品，黄筐装已检等判品。审核员看见车间的一个角落里有一个绿筐，里面有一些

零件， 工段长说： “这里装的是每次生产剩余的零件， 以备缺件时随时补上。 ”审核员问：

“这些零件都是合格的吗？”工段长说：“那不一定，如果需要补齐缺件数量时，再进行

检验也来得及。”

7.5.3

29、某工厂为某国外品牌公司提供多种部件，产品图纸及主要工艺都由该品牌提供。半年

后， 该工厂生产发展， 将其中某些部件转包给另一专业工厂生产， 未经该品牌公司的许可，

将图纸和工艺也全部转交给该专业工厂。

7.5.4

30、装配车间里放着标有“长城公司来件”的压缩机，车间主任说这是要装配到长城公司

购买的空调器上的，审核员问现场的质检员这些压缩机是否已经进行了检验，质检员说这

是顾客提供的配件，质量由顾客负责，我们也就没必要进行检验了。

7.5.4

23、某家具厂为公司生产了一批办公室家具， 经检验后全部合格， 按合同的要求送货上门，