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2023年旅游管理专业单招技能测试考试大纲2023年旅游管理专业单招技能测试考试大纲出炉，引起了广泛关注。
在这份考试大纲中，考查内容涵盖了旅游管理专业所需的各项基本技能和知识点。
本文将对该考试大纲进行解读和分析。
首先，考试大纲对考生的基本要求是全面的。
要求考生具备扎实的专业基础知识，熟悉旅游管理领域的发展动态和相关政策法规，具备较强的分析和解决问题能力。
此外，对考生的语言表达能力和团队协作能力也提出了相应要求。
这些要求旨在培养学生全面发展，具备多方面的能力，适应旅游管理行业的需求。
其次，考试大纲对各科目的考查内容进行了详细的列举和说明。
例如，对专业课程的考查重点包括旅游管理理论、旅游市场营销、旅游规划与开发等方面的知识。
对于通识类科目，要求考生了解国内外旅游产业的现状和未来发展趋势，具备一定的跨学科知识。
这些内容的设置体现了对考生综合素质和专业技能的全面考量。
此外，考试大纲还对技能测试的形式和要求进行了规定。
除了笔试外，还将设置实际操作和模拟案例分析等环节，考查考生的实际操作能力和解决问题的能力。
这种考试形式旨在培养学生的实践能力和创新思维，让他们在面对实际工作时能够胸有成竹。
最后，考试大纲着重强调了对学生综合素质的培养。
除了专业知识和技能外，还要求培养学生的人文素养和社会责任感。
这种全面素质的培养将有助于学生在未来的职业生涯中更好地适应社会需求，成为旅游管理行业中的优秀人才。
总的来说，2023年旅游管理专业单招技能测试考试大纲的出台对于推动旅游管理专业的教育质量和人才培养具有积极的意义。
通过这样的考试，不仅可以有效检验学生的专业能力，也能够促进学生全面发展，为培养具有竞争力的旅游管理人才打下坚实基础。
希望广大考生能够按照考试大纲的要求，认真备考，取得优异成绩，为将来的发展打下坚实基础。
河北省高等教育自学考试课程考试大纲课程名称：旅游企业投资与管理课程代码：00198第一部分课程性质与学习目的一、课程性质与特点本课程是高等教育自学考试旅游管理专业所开设的专业基础课之一。
该门课程系统的介绍了旅游企业投资活动中所涉与的基本内容，阐述了旅游企业投资行为前期、期间、后期的基本内容，能够较为全面的是学习者了解和掌握投资行为前后的相关知识。
二、课程设置的目的和要求设置本课程，为的是使考生了解旅游企业的基本经营活动——投资决策行为，企业的投资决策是企业长远发展的关键和基础环节，有了良好的决策，企业才能明确发展方向和确定发展战略。
学生通过这门课程能够深入的了解企业投资行为和决策管理。
通过本课程的学习，要求考生正确理解投资决策在企业运作中的重要性，旅游企业投资的特点与作用，掌握投资管理、投资环境、资金筹集、投资决策，以与项目投资、证券投资与管理，理解企业并购与反并购的目的和一般手段。
三、与其它课程的关系旅游管理专业所涉与的学习领域是非常广泛的，除旅游企业投资与管理外，旅游管理专业基础课程还包括旅游资源规划与开发、中外民俗、客源国概况、旅游人力资源管理、旅游文化学、专业英语、旅游景区管理七门课程，这些课程既具有独立性，又相互联系，互相启发承接。
就该课程来讲，更偏重于旅游企业的经营与管理，旅游企业是旅游研究领域的重要内容，是旅游业的基本构成要素，对旅游企业投资决策行为的研究能够让学生更好掌握旅游企业的经营与管理，更好地适应未来的就业和人生发展。
第二部分课程内容与考核要求第一章概述一、学习目的与要求通过本章的学习，掌握投资的基本概念、特征，投资活动的类型，了解旅游企业投资的特点和作用，掌握旅游企业投资管理观念以与投资管理的内容。
二、考核知识点与考核要求第一节投资的含义、特征和分类1、投资的含义。
（次重点）2、投资的特征。
（重点）3、投资活动的类型。
（重点）第二节旅游企业投资的特点和作用1、旅游业和旅游企业。
2024年河北省高职单招面向中职生的旅游类考试说明第一部分考试性质职业技能考试考查学生进入高等职业院校学习所必备的基本素养，目的是选拔综合素质高，具有一定文化基础和现代职业发展潜质的创新人才。
第二部分考试形式与试卷结构一、考试形式闭卷、笔试。
二、试卷构成及分值职业技能考试分为专业能力和技术技能测试两科，总分为450分。
其中专业能力测试满分为100分；技术技能测试满分350分。
考试题型为：单项选择题、多项选择题、判断题。
考试时间：专业能力测试60分钟；技术技能测试120分钟。
第三部分考试内容与要求报考旅游类的考生职业技能考试命题内容以教育部发布的中职专业教学标准中核心专业知识和技术技能为基本依据。
一、专业能力测试100分20题1.掌握旅游的定义、属性、特点及类型，旅游业的发展历程，旅游业的性质、构成、特点、意义和作用。
2.掌握旅游活动的基本要素，我国旅游业最新调控政策和旅游发展动态。
3.掌握中国历史文化知识、中国文学常识、中国民族知识、中国自然与地理常识、茶与园林等基础知识。
4.掌握前厅、客房各项服务与管理知识。
5.掌握餐饮服务的概念及特点，中西菜点基础知识及菜单设计方法，基本酒水知识，中西餐服务方式、文化与礼仪。
6.掌握仪容仪表、言行举止相关要求。
7.掌握日常办公软件的相关知识。
二、技术技能测试350分80题（一）酒店服务基础知识8.掌握酒店的含义、地位及作用。
9.掌握酒店的分类、等级及组织结构。
（一）掌握酒店服务人员礼仪操作标准1.掌握酒店服务人员礼仪规范。
2.掌握酒店服务人员礼仪操作标准。
（三）前厅服务技能1.掌握前厅部的作用、工作任务、组织机构和职能，以及前厅部的布局与设备。
3.掌握前厅预订的种类和方式，会识别有效证件，了解各种房态所代表的含义，了解处理客人投诉的基本原则。
4.掌握前厅预订、入住登记、礼宾服务、总机服务、结账服务、处理客人投诉服务的操作技能。
（四）客房服务技能1.掌握客房部，了解客房的种类、客房部的地位和作用。
2023河北高职单招十大类文化素质考纲摘要：一、引言二、高职单招考试介绍三、2023年河北高职单招十大类文化素质考纲概述四、各类考试大纲的具体内容1.考试一类：工程造价、国土资源调查与管理2.考试二类：建筑工程技术、工程造价、智能建造技术、园林工程技术3.考试三类：机械设计与制造、机械制造与自动化、数控技术、模具设计与制造4.考试四类：电气自动化技术、电子信息工程技术、应用电子技术、智能科学与技术5.考试五类：临床医学、口腔医学、中医学、针灸推拿学6.考试六类：护理、助产、老年服务与管理、殡葬服务与管理7.考试七类：艺术设计、视觉传播设计与制作、环境艺术设计、产品艺术设计8.考试八类：计算机应用技术、计算机网络技术、软件技术、大数据技术与应用9.考试九类：旅游管理、酒店管理、旅游英语、导游服务10.考试十类：物流管理、国际贸易实务、市场营销、电子商务五、结论正文：一、引言随着我国教育事业的发展，高职单招考试已经成为越来越多学生进入高等教育的重要途径。
为了方便考生了解2023年河北高职单招十大类文化素质考纲，本文将对其进行详细介绍。
二、高职单招考试介绍高职单招，全称为“高等职业教育单独招生”，是指在高考基础上，由高等职业院校单独组织的招生考试。
该考试旨在选拔具有一定职业技能和文化素质的学生进入高职院校学习。
三、2023年河北高职单招十大类文化素质考纲概述2023年河北高职单招十大类文化素质考纲分为十个类别，涵盖了工程造价、建筑工程技术、机械设计与制造、电气自动化技术、临床医学、护理、艺术设计、计算机应用技术、旅游管理等多个专业领域。
各类考纲在考核内容、考试形式、评分标准等方面都有详细规定。
四、各类考试大纲的具体内容1.考试一类：工程造价、国土资源调查与管理这一类别的考试主要包括工程造价、国土资源调查与管理等方面的基础知识。
考生需要掌握相关法律法规、工程经济、项目管理等内容。
2.考试二类：建筑工程技术、工程造价、智能建造技术、园林工程技术这一类别的考试主要涉及建筑工程技术、工程造价、智能建造技术、园林工程技术等方面的专业知识。
2023河北高职单招考试大纲
2023年河北高职单招考试大纲是教育部门针对高职单招考试所制定的一份文件，用于规范考试内容、要求和程序。
一般而言，考试大纲会包括考试科目、考试范围、考试内容、考试要求等方面的内容。
首先，考试科目方面，通常会包括语文、数学、外语、专业课等，具体科目可能会根据不同专业的要求而有所不同。
其次，考试范围会明确规定每个科目的知识点和技能要求，包括语文的词汇、语法、阅读理解等，数学的代数、几何、概率统计等，外语的听力、阅读、写作等，专业课的相关知识点等。
再者，考试内容会详细描述每个科目的具体考试内容，例如语文可能包括作文、阅读理解、填空等题型，数学可能包括选择题、计算题、证明题等题型，外语可能包括听力、阅读、翻译等题型，专业课可能包括基础理论、专业知识、实际应用等内容。
最后，考试要求会明确规定考生在每个科目的考试中应具备的能力和水平，例如语文要求考生能够准确表达思想、逻辑清晰，数
学要求考生能够灵活运用所学知识解决问题，外语要求考生能够流利地听说读写，专业课要求考生能够掌握相关专业知识和技能。
总的来说，考试大纲是考生备考的重要依据，通过详细了解考试大纲，考生可以有针对性地进行复习，提高备考效率，更好地应对考试挑战。
希望我的回答能够帮到你。
河北省普通高等学校对口招生考试大纲2017年7月17日目录河北省普通高等学校对口招生医学类专业考试大纲 (1)河北省普通高等学校对口招生财经类专业考试大纲 (13)河北省普通高等学校对口招生农林类专业考试大纲 (21)河北省普通高等学校对口招生畜牧兽医类专业考试大纲 (35)河北省普通高等学校对口招生机械类专业考试大纲 (46)河北省普通高等学校对口招生电子电工类专业考试大纲 (60)河北省普通高等学校对口招生学前教育类专业考试大纲 (69)河北省普通高等学校对口招生建筑类专业考试大纲 (79)河北省普通高等学校对口招生计算机类专业考试大纲 (93)河北省普通高等学校对口招生旅游类专业考试大纲 (107)河北省普通高等学校对口招生医学类专业考试大纲一、考试范围和考试形式考试范围以教育部中等职业学校专业教学标准（试行）为依据，以河北省教育厅公布的中等职业学校教学用书目录中本专业有关教材为主要参考教材，包括解剖学基础、生理学基础、药物学基础三门专业核心课程，主要测试考生理解和掌握有关基本理论、基本知识和基本技能，以及综合运用这些理论、知识、技能解决实际问题的能力。
考试形式分专业理论和技能测试两项。
二、专业理论考试试卷结构（一）试卷内容比例解剖学基础约占40%；生理学基础约占40%；药物学基础约占20%。
（二）试卷题型和比例采用单项选择题题型，以五个选项选择一个正确答案或最佳答案的形式进行考试。
（三）试题难易比例较容易题约占60%；中等难度题约占30%；较难题约占10%。
三、专业理论考试内容和要求解剖学基础（一）绪论掌握人体解剖学姿势及常用方位术语。
（二）基本组织1.上皮组织掌握上皮组织分类，被覆上皮的分类与分布。
2.结缔组织2.1.掌握血液的组成，血细胞的分类、正常值、形态、结构。
2.2.掌握疏松结缔组织的结构。
3.肌组织掌握骨骼肌、心肌的光镜结构，熟悉肌节、闰盘的结构。
4.神经组织4.1.掌握神经元的结构及分类。
2010年河北省普通高等学校对口招生考试旅游专业理论试题注意事项：1.本试卷共八道大题，共240分2.考生答题一律使用蓝黑钢笔或圆珠笔，请直接将答案写在试卷中。
一、单项选择题（本大题共40小题，每小题1分，共40分。
在每小题所给出的四个选项中，只有一个符合题目要求，请将正确答案的字母填写在括号中）1.瓶装矿泉水适宜的引用温度为左右。
A.4摄氏度B.6摄氏度C.8摄氏度D.10摄氏度2.十四世纪，形成了以食羊肉为主，烤羊肉为其传统名菜的独特烹饪风格的是（）A.意大利B.西班牙C.法国D.土耳其3.印染厂染色师傅能分辨出40——60种黑色色调，而普通人却很难做到，这是因为（）A.感觉的适应作用B.感觉的相互作用C.感觉的生活实践作用D.感觉阈限4.茶坊服务中，在为客人冲泡绿茶时一般选用（）A.陶瓷茶具B.有盖瓷杯C.透明玻璃杯D.紫砂茶具5.远处走来的熟人，虽然看不清他的面孔，但可以凭借身体外形、走路姿势和其它线索辨认出来。
在上述知觉的变化中，其主要作用的是知觉（）A.选择性B.理解性C.整体性D.恒常性6.服务员将菜单呈递给客人后，可离开（）A.1——2分钟B.2——3分钟C.3——4分钟D.5——10分钟7.一些外国游客到北京旅游，在登上万里长城时心情十分激动，他们回国后想起这次旅程时，会再次体验到登上长城时的兴奋心情。
这种记忆是（）A.逻辑记忆B.情感记忆C.形象记忆D.运动记忆8.蜗牛是佳肴中以奇特著称的菜名，民间有“好吃不过蜗牛”的说法。
（）A.意大利B.中国C.法国D.德国9.思维的特点是（）A.广度和深度B.独立性和批判性C.灵活性和敏捷性D.间接性10.“打边炉”的汤料类似（）A.鸳鸯火锅B.红味火锅C.麻辣味火锅D.白味火锅11.餐厅服务人员在为客人点菜时，要一边听一边记录，这反映的是（0A.注意的稳定性B.注意的范围C.注意的分配D.注意的起伏12.餐饮服务人员最根本的素质是（）A.业务素质B.思想素质C.身体素质D.心理素质（） 5 、 X.O 是指 _________ 陈的白兰地。
2023年河北专科旅游对口招生计划2023年河北专科旅游对口招生计划近年来，旅游业已成为中国经济发展的重要支柱产业之一。
随着人们生活水平的提高和旅游观念的转变，旅游业的需求也得到了大幅增长。
为满足旅游行业对专业人才的需求，河北省决定在2023年加大对专科旅游对口招生计划的投入，培养更多高素质的旅游从业人员。
河北省是中国北方重要的旅游目的地之一，拥有丰富的自然和人文资源。
为了充分挖掘和利用这些资源，河北省旅游局制定了一系列的发展规划和政策，其中包括加大对旅游专业人才的培养力度。
2023年的专科旅游对口招生计划就是在这个背景下制定的。
首先，河北省将加大对旅游专业人才的培养投入。
根据计划，2023年将新增旅游专业招生名额，以满足行业对各类专业人才的需求。
这不仅包括旅游规划、旅游管理、旅游营销等传统旅游专业，还包括游客服务、旅游文化传媒等新兴专业，以适应旅游业的多元化和专业化需求。
其次，河北省将优化旅游专业课程设置和实施。
通过与旅游企业、行业协会等合作，河北省将详细调研和分析旅游行业的需求，根据行业的特点和未来趋势，及时调整和更新旅游专业课程设置。
这将有助于培养更加符合旅游行业实际需要的专门人才，提高他们的综合素质和专业技能。
此外，河北省还将加强旅游教育与实践相结合的模式。
通过与旅游景区、旅行社等行业企业的合作，组织学生进行实地考察、实习、实训等实践活动，提升学生的实际操作能力和解决问题的能力。
这有助于学生更好地熟悉旅游行业的实际工作环境，提前适应和融入行业。
此外，河北省还将加强旅游专业教师的培训和队伍建设。
通过开展教师培训班、学术交流会议等形式，提高旅游专业教师的教育教学能力和行业背景了解程度。
此外，还将加大对旅游专业教师队伍的引进和培养力度，吸引更多有才华和经验的教师加入到专业教学队伍中。
综上所述，2023年河北专科旅游对口招生计划将通过增加招生名额、优化课程设置、加强实践教学和加强教师队伍建设等措施，培养更多高素质的旅游从业人员。
河北省普通高等学校对口招生旅游类专业考试大纲一、考试范围和考试形式考试范围以教育部中等职业学校专业教学标准（试行）为依据，以中等职业学校教学本专业国家规划教材为主要参考教材，包括旅游概论、中国旅游地理、旅游心理学、前厅服务与管理、客房服务与管理、餐饮服务与管理六门专业核心课程，主要测试考生理解和掌握有关基本理论、基本知识和基本专业操作能力，以及综合运用这些理论、知识，解决实际问题的能力。
考试形式分专业理论和技能测试两项。
二、专业理论考试试卷结构（一）试卷内容比例旅游概论约占20%,中国旅游地理约占15%,旅游心理学约占15%,前厅服务与管理约占15%,客房服务与管理约占10%,餐饮服务与管理约占25%。
（二）试卷题型和比例单项选择题约占15%,多项选择题约占15%,判断题约占10%,填空题约占10%,名词解释约占10%,简答题约占20%,论述题约占10%,综合分析题约占10%.（三）试题难易比例较容易的题约占55%；中等难度题约占35%；较难题约占10%。
三、专业理论考试内容和要求旅游概论¢-）旅游概述1.了解人类旅游产生的基础条件。
2.掌握旅游的定义。
3.理解旅游和旅行、游览之间的关系。
4.理解并掌握旅游的属性。
5.理解并掌握旅游的特点及其按旅游区域和旅游目的的划分类型（并能举例说明，6.了解旅游组织的形式。
（二）旅游简史1.了解世界旅游历史在古代、近代、现代不同时期的发展特征。
2.掌握近代旅游的四大刺激因素及各因素特点。
3.了解托马斯•库克对旅游业的贡献。
4.掌握二战后现代旅游迅速发展的主要因素。
5.理解中国古代旅行、旅游历史发展时期及各时期特点。
6.了解中国现代旅游业的发展大体经历的几个阶段。
（三）旅游活动的基本要素1.掌握旅游活动的基本要素。
2.掌握旅游者的概念及产生旅游者的条件。
3.了解旅游者的类型和基本要求。
4.理解并掌握旅游资源的概念及含义。
5.掌握旅游资源的类型、功能及特点。
6.理解主题公园的概念、特点及典型代表。
7.掌握旅游资源的开发原则，了解旅游资源的破坏类型。
8.掌握旅游业的概念、特点，理解并掌握旅游业的影响与作用。
（四）旅游业构成1.掌握旅游业的三大支柱。
2.理解并掌握旅行社的概念、类型、作用、职能和业务。
3.掌握旅游交通的概念、特点、作用及类型。
4.理解并掌握旅游饭店的概念、类型、等级及旅游者对饭店的要求。
5.理解旅游景区的概念、条件及特点，了解旅游者对旅游景区的要求。
6.理解旅游购物品的概念、特点及分类。
7.了解旅游购物的作用。
8.理解旅游娱乐业的概念、作用，了解旅游娱乐设施分类。
（五）旅游市场1.理解旅游市场的概念和形成条件。
2.掌握旅游者流动的规律。
3.理解旅游市场细分的概念及市场细分的标准。
4.掌握我国旅游市场的分类。
（六）旅游业的发展趋势1.理解生态旅游的概念。
2.掌握生态旅游的特点及其发展的原因和原则。
3.了解生态旅游资源的概念和类型。
4.掌握生态的类型，理解生态旅游的意义。
5.理解旅游可持续发展的概念、目标和措施。
6.理解并掌握世界及我国旅游业的发展趋势。
中国旅游地理（一）基础知识解读中国旅游地理1.掌握中国旅游地理的主要内容，了解其实用价值。
2.掌握中国旅游地理的学习方法。
中国的旅游资源1.了解中国主要自然、人文旅游资源的基本特征、旅游价值及分布状况。
2.掌握旅游资源的分类，以及各类旅游资源的概念及特点，并熟悉其分布在中国范围内的代表景观。
（一）中国八大旅游区京畿要地、华夏寻根--华北旅游区1.掌握华北旅游区的概况及其自然、人文地理环境。
2.掌握华北旅游区旅游资源的特征。
3.了解华北旅游区各省级行政区的概况。
4.掌握华北旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。
冰雪林海、关东风情--东北旅游区1.掌握东北旅游区的概况及其自然、人文地理环境。
2.掌握东北旅游区旅游资源的特征。
3.了解东北旅游区各省级行政区的概况。
4.掌握东北旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。
山水园林、江南凤韵 .................. 华东旅游区1.掌握华东旅游区的概况及其自然、人文地理环境。
2.掌握华东旅游区旅游资源的特征。
3.了解华东旅游区各省级行政区的概况。
4.掌握华东旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。
山川平湖、神奇荆楚--华中旅游区1.掌握华中旅游区的概况及其自然、人文地理环境。
2.掌握华中旅游区旅游资源的特征。
3.了解华中旅游区各省级行政区的概况。
4.掌握华中旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。
连天山海、活力岭南 .. 华南旅游区1.掌握华南旅游区的概况及其自然、人文地理环境。
2.掌握华南旅游区旅游资源的特征。
3.了解华南旅游区各省级行政区的概况。
4.掌握华南旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。
奇山异水、多彩民俗——西南旅游区1.掌握西南旅游区的概况及其自然、人文地理环境。
2.掌握西南旅游区旅游资源的特征。
3.了解西南旅游区各省级行政区的概况。
4.掌握西南旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。
大漠绿洲、魅力丝路——西北旅游区1.掌握西北旅游区的概况及其自然、人文地理环境。
2.掌握西北旅游区旅游资源的特征。
3.了解西北旅游区各省级行政区的概况。
4.掌握西北旅游区各省级行政区及其主要游览地的景观特色。
世界屋脊、雪域藏乡——青藏高原旅游区1.掌握青藏高原旅游区的概况及其自然、人文地理环境。
2.掌握青藏高原旅游区旅游资源的特征。
3.了解青藏高原旅游区各省级行政区的概况。
4.掌握青藏高原旅游区各省级行政区主要游览地的景观特色。
旅游心理学（一）认识旅游心理1.掌握心理学、旅游心理学的定义。
2.掌握人的心理活动的内容。
3.掌握人的心理的实质。
4.理解学习旅游心理的意义。
5.熟悉旅游心理学的学习方法。
（二）旅游服务人员的心理素质1.掌握注意的定义、特点。
2.熟悉注意的分类及其定义。
3.掌握影响注意的因素。
4.掌握培养良好注意力的方法。
5.掌握感觉、知觉、观察的定义及感觉、知觉的分类。
6.了解感觉和知觉的联系。
7.掌握感觉、知觉的变化规律。
8.掌握良好观察的条件和培养良好观察力的方法。
9.掌握记忆的定义、种类。
10.熟悉记忆的过程及其定义。
11.掌握培养良好记忆力的方法。
12.掌握思维的定义、特点。
13.熟悉思维的过程。
14.掌握思维的品质和培养良好思维能力的方法。
（三）旅游服务技能培训心理1.掌握技能的定义。
2.熟悉技能的分类及其定义。
3.熟悉操作技能的形成阶段及各阶段的特点。
4.掌握影响技能熟练度的因素。
5.掌握操作技能形成的途径、方法和训练要求。
（四）旅游服务人员的心理保健1.掌握心理健康的一般标准。
2.掌握自我心理健康的保健和维护方法。
3.掌握挫折的定义和产生原因。
4.掌握受挫后的心理防御机制。
5.掌握自信的定义、表现。
6.掌握提升自信的方法。
7.掌握情感的定义、外部表现。
8.熟悉情感与认识、需要的联系和分类。
9.掌握情感的作用。
10.掌握激情、心境的定义及其控制方法。
11.掌握意志的定义。
12.掌握影响意志的因素。
13.熟悉意志的过程。
14.掌握意志的品质及其表现。
15.掌握培养意志力的方法。
（五）如何与旅游者交往1.掌握对旅游者进行鉴貌辨色的方法。
2.掌握需要的定义、特点。
3.掌握旅游者的一般需要。
4.掌握兴趣的定义、发展过程。
5.掌握旅游者的兴趣类型、特点、形成的条件。
6.掌握兴趣在旅游活动中的作用和激发旅游者兴趣的方法。
7.掌握动机的定义、分类。
8.掌握旅游动机的定义和产生的条件。
9.掌握旅游者的五种旅游动机。
10.掌握气质的定义、特点。
11.了解四种气质说。
12.掌握不同气质类型旅游者的日常主要表现及其接待技巧。
13.掌握性格的定义。
14.了解性格与气质、能力的关系。
15.掌握旅游者性格的类型。
16.掌握鉴别旅游者性格的方法。
17.掌握服务中人际交往时的心理状态类型及其特征和行为模式。
18.掌握服务中人际交往的形式和特点。
19.掌握服务中人际交往的原则和影响因素。
20.掌握第一印象的定义。
21.掌握旅游者投诉的原因。
22.掌握旅游者投诉时的一般心理及处理旅游者投诉的原则。
（六）旅游服务心理1.掌握旅游者在前厅的一般心理及根据客人的心理做好前厅服务工作的方法。
2.掌握旅游者在客房的-般心理及根据客人的心理做好客房服务工作的方法。
3.掌握旅游者对酒店康乐服务的一般心理及根据客人的心理做好客房服务工作的方法。
4.掌握旅游者对饮食烹饪的一般心理及根据客人的心理做好饮食烹饪工作的方法。
5.掌握旅游者在餐厅的一般心理及根据客人的心理做好餐厅服务工作的方法。
6.掌握旅游者在旅游过程各阶段的心理需要及根据旅游者的心理做好导游服务工作的方法。
7.掌握旅游者购物的一般心理过程及根据旅游者的心理做好旅游购物服务工作的方法。
前厅服务与管理(一)前厅部概述1.掌握前厅部的概念及任务。
2.掌握前厅部员工的礼貌礼节要求和职业素养要求。
(二)客房预订1.掌握客房预订的概念。
2.了解房价的种类。
3.掌握客房预订的种类。
4.掌握销售中常见的报价方法。
5.掌握超额预订和缺额预订的概念。
6.掌握预订失约行为的产生原因。
7.掌握客人预订变更的处理。
(三)前厅礼宾服务1.了解前厅礼宾服务对外提供的主要服务项目。
2.掌握入住、离店行李服务的程序。
3.了解贵重物品保管的服务程序。
4.了解"金钥匙"的相关知识。
(四)前台服务1.掌握前台接待的主要工作。
2.熟悉商务行政楼层的概念及接待程序。
3.了解宾客换房服务程序、延时退房的服务程序。
4.掌握前台问讯处的服务项目。
5.了解邮件的服务程序。
6.了解总台账务处理的方法及要求。
7.掌握结账服务程序。
8.了解外币兑换、旅行支票的概念及程序。
9.了解夜审工作的概念及工作步骤。
（五）总机服务与商务中心1.掌握饭店电话总机的概念。
2.熟悉电话总机的服务项目。
3.了解商务中心的服务项目。
（六）大堂副理1.熟悉与客人沟通的技巧。
2.掌握客人投诉的类型。
3.掌握处理客人投诉的原则与程序。
4.了解宾客关系主任的相关知识。
（七）前厅销售1.熟悉客房状态类型及影响房态的因素。
2.掌握酒店房价的构成与收费方式。
3.掌握客房定价方法。
4.掌握影响客房定价的因素。
5.熟悉酒店前厅销售内容。
6.掌握客房销售程序及技巧。
7.掌握防止客人逃账的有效措施。
（八）前厅信息沟通I.了解客情预测传递。
2.了解前厅报表的制作。
3.掌握前厅部内部沟通协调的概念及方法。
4.掌握信息沟通的障碍及纠正方法。
（九）安全管理与质量控制1.掌握访客接待安全管理及常见意外事故处理。
2.掌握前厅部安全管理基本方法。
3.掌握前厅部主要工作和质量控制。
客房服务与管理（一）客房部岗位概况1.掌握客房部的概念。
2.了解客房部的机构设置。
