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Avaya 技术方案简介Avaya 是一家全球领先的企业通讯解决方案提供商。
他们提供了各种各样的技术方案，帮助企业进行高效的通信和协作。
这些解决方案包括语音通信、视频通信、团队协作、云通信等。
在本文档中，我们将介绍 Avaya 的几种常见的技术方案，并讨论它们的特点和优势。
Avaya EquinoxAvaya Equinox 是一款全功能的协作平台，提供了通话、短信、多媒体消息、会议和团队协作等功能。
该平台结合了音频、视频和数据通信，并通过统一的用户界面进行管理。
Avaya Equinox 的特点和优势包括：•多媒体通信：Avaya Equinox 支持音频、视频和文本消息等多媒体通信方式，可以满足企业内部和外部的沟通需求。
•统一用户界面：用户可以通过 Avaya Equinox 的统一界面管理和发起通话、会议和消息等各种通信活动，增加了工作效率。
•移动办公：Avaya Equinox 支持在移动设备上使用，使员工可以随时随地进行协作和通信。
•安全性：Avaya Equinox 提供了安全的通信方式，包括端到端的数据加密和身份验证等功能。
Avaya IP OfficeAvaya IP Office 是一套基于 IP 技术的通信平台，适用于中小型企业。
它提供了电话系统、语音邮件、会议和客户服务等功能。
Avaya IP Office 的特点和优势包括：•灵活性：Avaya IP Office 可以根据企业的需求进行扩展和定制，适用于不同规模和行业的企业。
•多点接入：Avaya IP Office 支持多点接入，可以集成不同的通信设备和技术，方便企业进行统一管理。
•统一通信：Avaya IP Office 可以集成电话系统、语音邮件、会议和客户服务等功能，实现统一的通信体验。
•成本效益：Avaya IP Office 提供了经济实惠的通信解决方案，降低了企业的通信成本。
Avaya SpacesAvaya Spaces 是一款团队协作工具，提供了聊天、会议、文件共享和项目管理等功能。
作为全球中小型企业通信的领导性厂商，Avaya提供的解决方案可精确满足中小型企业的业务需要、预算限制和未来发展需求。
无论客户需要的是基于IP、数字、SIP软件的统一通信解决方案，还是单单一套基本电话系统，Avaya都能以恰当解决方案，准确满足他们的需求。
产品包括：• Avaya 企业通信系统（BCM）• Avaya Integral 5 (I5)• Avaya IP Office• Avaya Norstar• Avaya PARTNER®• Avaya 软件通信系统（SCS）请注意：除了PARTNER®（美国）和Integral 5（欧洲）之外，所有其它产品都可全球供货。
Avaya全球服务Avaya全球服务依托于世界各地大约7,000名员工、32个网络运营与技术支持中心、以及独一无二的专利设计与管理工具。
SME通信产品资料解决方案服务将通过我们的全球渠道合作伙伴网络、在Avaya全球服务部卓越技术专长的支持下提供。
数字Avaya• Avaya在全球拥有大约两万名员工，其中包括3,400名专业研发人员。
• Avaya拥有大约5,100项专利或申请中专利，全球渠道合作伙伴数量约达一万。
• Avaya产品和解决方案行销于120个国家。
Avaya长期以来始终被行业及技术专家公认为全球领袖厂商，我们在多个领域高居全球市场领导地位，包括：• 全球小型企业语音通信市场第一1• 全球统一通信和语音通信系统市场第一1• 全球联络中心市场第一2• 全球企业消息处理市场第一3• 全球音频会议市场第一4Avaya中小企业通信解决方案Gartner 根据我们的远景完成度和执行能力，将Avaya 列入多个魔法象限的领导者象限：• Gartner 2009全球公司语音通信魔法象限领导者象限5• Gartner 全球联络中心基础设施魔法象限领导者象限6欲知详情，请访问网站 。
SMB 通信事业部领导层Anthony Bartolo 副总裁兼总经理Isabelle Guis产品管理与市场高级总监Jayesh Govindarajan 高级技术总监© 2010年 Avaya 公司版权所有。
目录一．产品简况 (1)二．行业应用 (3)三．产品系列 (3)四．服务优势 (3)五．产品报价 (3)鸿新伟业Avaya呼叫中心解决方案一．产品简况Avaya呼叫中心解决方案由自动呼叫分配（ACD）系统、交互式语音应答（IVR）系统、计算机电话综合应用（CTI）系统、主机系统、来话/去话呼叫管理（ICM/OCM）系统、集成工作站、呼叫管理系统（CMS）、劳动力管理系统（WFM）、呼叫计费系统以及壁板显示系统等组成。
自动呼叫分配系统、交互式语音应答系统和计算机电话综合应用系统是呼叫中心的核心；来话/去话呼叫管理系统、呼叫管理系统、劳动力管理系统、呼叫计费系统以及壁板显示系统则是呼叫中心的辅助系统，它们从不同角度和层次实现呼叫中心的性能。
自动呼叫分配系统：ACD系统成批处理来话并将其按规定路由传送给最适合的业务代表小组。
Avaya业界领先的ACD技术是其呼叫中心解决方案在市场上独占鳌头的最重要原因之一。
为了更有效地分配来话，Avaya推出了创新的虚拟多址路由技术，可确保ACD系统对来话的每一次处理都是最佳选择。
为进一步提高客户满意度，Avaya呼叫中心还采用了贝尔实验室的专利预测等待时间（EWT）技术，旨在精确估算出将来话转至空闲业务代表所需时间。
交互式语音应答系统：IVR系统可利用数据库信息筛选来话并选择传送路由，也可与主机系统连接，允许来话者直接访问主机数据库。
作为ACD系统的前端，IVR可通过提问获取更多有关呼叫者的信息，这将有助于ACD系统准确无误地分配来话呼叫。
同时呼叫方也可以利用IVR自行完成多项程式化工作。
计算机电话综合应用：CTI系统主要包括两大类型，分别基于电话系统和交换机系统。
前者只能控制来话和去话；后者则可全面控制电话、呼叫、分组、引导和中继线，因而更适合集成呼叫中心环境。
CTI技术的典型应用包括屏幕弹出、一致的语音和数据传送、个性化的呼叫路由、预览以及预拨等。
主机系统：主机系统为呼叫中心提供了成本跟踪和管理工具以及企业信息的存储和提取能力，包括用户记录、库存记录、帐目收付、市场信息等。
AVAYA 技术方案1. 引言AVAYA 是一家全球领先的通信解决方案提供商，在企业通信和联系中心领域拥有广泛的经验和技术实力。
本文档将介绍 AVAYA 提供的技术方案，并探讨其在现代企业中的应用。
2. AVAYA 技术方案概述AVAYA 技术方案基于其强大的通信和联系中心解决方案，旨在提供卓越的客户体验和提高企业的生产力。
以下是 AVAYA 技术方案的主要特点：•多渠道通信：AVAYA 提供了多种通信渠道，包括电话、邮件、即时消息和社交媒体等，以满足企业与客户之间的各种沟通需求。
•灵活的部署选项：AVAYA 的技术方案支持多种部署选项，包括本地部署、云端部署和混合部署，以适应企业不同的需求和预算。
•强大的集成能力：AVAYA 的技术方案可以与现有的企业系统和应用程序进行无缝集成，提供更加全面和高效的工作流程。
•智能分析和报告：通过AVAYA的技术解决方案，企业可以实时和准确地监控和分析客户交互数据，并生成详尽的报告和分析结果，以帮助企业做出更加明智的决策。
3. AVAYA 技术方案在企业中的应用3.1 客户服务中心AVAYA 的技术方案在客户服务中心中起着重要的作用。
通过AVAYA提供的多渠道通信功能，企业可以更好地与客户保持沟通，快速响应客户的问题和需求。
AVAYA的智能分析和报告功能可以帮助企业监控客户服务质量，并提供关键的业务洞察，以改进客户满意度。
3.2 内部协作与通信AVAYA 的技术方案也可以在企业内部促进协作和通信。
通过AVAYA提供的即时消息和社交媒体功能，企业内部的团队成员可以更方便地进行实时沟通和信息共享。
AVAYA的集成能力还可以将企业内部的各种系统和应用程序整合在一起，提高工作效率和协同工作能力。
3.3 电话会议和远程办公AVAYA的技术方案也适用于电话会议和远程办公。
企业可以使用AVAYA提供的电话会议功能，方便地组织和参加跨地域的会议，提高工作效率和降低成本。
同时，AVAYA的远程办公功能和云端部署选项可以帮助企业实现灵活的工作模式，提高员工的工作满意度。
