校内超市消费特点的调查
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校园超市调查报告引言:随着教育水平的提高和社会发展的进步,校园生活对学生而言变得愈加多元化和便利化。
而校园超市作为支持学校生活的重要一环,扮演着不可忽视的角色。
本次调查旨在了解校园超市的经营状况和满意度,从而为学校提供改进建议。
1. 校园超市布局与商品种类:通过实地调查发现,校园超市的布局通常分为干果零食区、日用品区、食品区和文具区等。
超市商品种类较为丰富,满足学生的各种需求。
然而,部分超市存在同质化商品过多的问题,缺乏特色商品,导致学生对其兴趣和购买欲望降低。
2. 商品质量和价格:校园超市的商品质量参差不齐,有些产品的保质期已经接近或已过期,需加强货架管理和商品检验力度。
此外,部分超市商品价格相对较高,对于一些家庭经济条件较差的学生来说可能存在一定的负担。
建议校园超市在商品进货时加强品质监控,合理定价,提供更加经济实惠的商品。
3. 服务态度和交流沟通:服务态度是判断一个校园超市是否优秀的重要指标之一。
本次调查显示,大部分校园超市的服务员态度较为友好和耐心,能够积极解答学生关于商品的问题。
然而,部分超市在交流沟通方面还有待提高,无法及时获取学生的意见和反馈。
因此,建议超市管理者加强与学生的互动,可以定期举办产品展示和消费者座谈会,了解学生对超市的期望和需求。
4. 支付方式和环保意识:随着移动支付的普及,校园超市应主动跟进支付趋势,提供更多的支付选择。
此外,校园超市在环保方面还有继续努力的空间。
例如,减少一次性塑料袋的使用,鼓励学生自带环保袋,推广可循环使用的食品包装等措施,既节约资源又保护环境。
5. 活动和促销策略:有些校园超市开展各类促销活动,以吸引学生的购买兴趣。
但是,部分活动缺乏新意,过于单一,不能很好地吸引学生的参与。
建议超市管理者充分了解学生的兴趣和需求,创新活动形式,增加互动性,提升学生的参与度。
结论:通过本次校园超市调查,我们了解到学生对校园超市的需求和期望。
超市管理者可以进一步改进布局和产品种类,提高商品质量,加强服务态度和交流沟通,跟进支付方式的发展,提升环保意识,并创新活动形式。
学校超市调查报告学校超市调查报告引言:随着社会的发展,学校超市在校园中扮演着重要的角色。
它不仅提供了方便快捷的购物环境,也为学生们提供了更多选择。
为了深入了解学校超市的运营情况以及学生对其的需求和意见,我们进行了一次学校超市调查。
调查方法:我们选择了一所中学作为调查对象,通过发放问卷的方式进行调查。
共发放了300份问卷,回收了250份有效问卷。
问卷的内容包括学生对超市商品种类、价格、服务质量等方面的评价,以及他们对超市改进的建议。
调查结果:1. 商品种类:超市商品种类丰富多样,覆盖了学生的日常需求。
其中,零食类商品最受欢迎,占比达到40%;饮料类商品和生活用品类商品分别占比30%和20%;其他类商品占比10%。
学生们普遍认为商品种类齐全,但也有一些学生希望能增加一些健康食品的选择。
2. 商品价格:大部分学生认为超市商品价格适中,符合他们的消费能力。
约70%的学生表示满意,20%的学生认为价格稍贵,10%的学生认为价格偏低。
然而,一些学生也提到了超市某些商品价格波动较大的问题,希望超市能够更加稳定价格。
3. 服务质量:学生们对超市的服务质量普遍较为满意。
超市员工的态度友好、服务周到得到了学生们的一致好评。
然而,也有一些学生提到超市在高峰时段服务速度较慢的问题,建议超市增加收银台数量以提高服务效率。
4. 改进建议:在调查中,学生们提出了一些超市改进的建议。
首先,他们希望超市能增加一些健康食品的选择,如水果、蔬菜和有机食品等,以满足他们对健康生活的需求。
其次,学生们建议超市能够定期进行促销活动,以吸引更多的消费者。
此外,一些学生还提到了超市环境的改善,希望超市能够增加座位和休息区,以提供更好的购物体验。
结论:通过这次调查,我们了解到学生们对学校超市的评价整体较高,但也存在一些问题和改进空间。
超市可以根据学生的需求,增加健康食品的选择,稳定商品价格,并提高服务效率。
此外,超市还可以通过促销活动和改善购物环境来吸引更多的消费者。
大学生超市调查报告为了了解大学生在超市购物时的消费习惯和需求,我们在学校附近的超市对176名大学生进行了调查。
以下是调查结果的详细报告。
一、购物场所选择在购物场所的选择上,绝大多数(98.3%)大学生会选择超市进行购物。
只有极少数(1.7%)会选择去菜市场等传统的购物场所。
二、购物频率调查结果显示,大学生的购物频率较高。
超过89.8%的大学生每周都会去超市购物,其中35.2%的大学生会选择一周内去两次以上。
只有少数的大学生(10.2%)会选择一个月只去一次超市。
三、购买商品种类大学生购买商品的种类繁多。
其中,最受欢迎的商品为饮料和零食,分别占调查样本的62.5%和52.2%。
其次是日用品、水果和蔬菜类,分别占34.7%、31.8%和28.1%。
家电、文具和衣物类商品的购买率较低,分别占调查样本的15.3%、10.8%和8.5%。
四、购物意愿对于未来的购物意愿,我们发现,大多数的大学生(81.8%)更愿意选择线上超市。
只有少数(18.2%)更愿意选择传统的线下超市。
其中,线上超市的主要优势在于方便快捷,购物更节省时间,同时也可以享受线上优惠。
传统的线下超市则具有商品实物展示和试用等优势。
五、购物消费水平在购物消费水平方面,超过70%的大学生日常消费在100元以内。
此外,调查结果还显示,大部分大学生在购物时会选择促销和打折商品,且会更加注重性价比和商品的品质。
综上所述,大学生对于购物场所的选择、购物频率和购买商品种类等方面具有自己的特点。
同时,在消费意愿和消费水平方面,也表现出了更加注重便捷性和价格性价比的趋势。
针对这些调查结果,超市方面可以有针对性地优化商品搭配和促销方案,提升购物体验和顾客忠诚度。
校园超市调查报告
一、引言
校园超市作为学生们查询生活用品、购买零食和日常所需的重要场所,在大多数高校校园中扮演着重要角色。
本文旨在通过对校园超市的调查,了解学生对校园超市的使用情况、对校园超市商品的需求以及对校园超市服务的满意度,为校园超市的管理和发展提供参考和建议。
二、调查方法
本次调查采用了问卷调查的方法,共有300名学生参与。
问卷的内容包括学生对校园超市的购买频率、所购商品的类别、对校园超市商品质量的评价、对校园超市服务的满意度等方面进行了细致的探究。
三、调查结果
1. 购买频率
根据调查结果显示,超过80%的学生每周至少会去校园超市购买一次商品,其中约有30%的学生每天都会光顾校园超市。
这表明校园超市在学生日常生活中占据着重要的地位。
2. 购买商品的类别
校园超市商品种类繁多,但调查结果显示,学生们最常购买的商品主要包括零食、饮料、方便面、糕点和生活用品等。
这些商品的销售量较高,因此,校园超市管理者可以针对这些商品的销售进行合理的安排和促销策略。
3. 商品质量评价
调查结果显示,大部分学生对校园超市商品的质量整体满意。
然而,仍然有一些学生对部分商品的质量有所保留,希望校园超市能够进一步提高商品的质量和品质控制。
4. 服务满意度
调查结果显示,大部分学生对校园超市的服务满意度较高,认为超市员工的热情和耐心为他们提供了良好的购物体验。
同时,一。
校园超市市场调查报告一、市场调查概况。
校园超市是大学生日常生活中不可或缺的一部分,为了解校园超市的市场情况,我们进行了一次市场调查。
市场调查的对象主要是大学生群体,我们通过问卷调查的方式收集了大量的数据。
二、市场需求分析。
1.商品种类需求,调查结果显示,大学生对校园超市的商品种类需求较为多样化,主要包括日常生活用品、零食饮料、学习用品等。
在日常生活用品中,洗漱用品、生活用纸、洗衣用品等是大学生购买频率较高的商品;在零食饮料方面,方便食品、饮料、水果等受到大学生的青睐;在学习用品方面,文具、笔记本、打印纸等是大学生学习生活中必不可少的商品。
2.价格需求,大学生对价格比较敏感,调查结果显示,大部分大学生更倾向于选择价格相对较为实惠的商品,但也有一部分学生愿意购买价格较高的品质较好的商品。
3.服务需求,在校园超市的服务需求方面,大学生普遍希望超市能够提供快捷、便利的购物体验,例如开展线上购物、提供快递配送等服务。
三、市场竞争分析。
1.同类竞争,校园周边存在多家超市,竞争较为激烈。
这些超市主要以商品种类、价格、服务等方面展开竞争,其中价格是最为直接的竞争手段。
2.异类竞争,除了校园周边的超市,大学生购物选择还包括线上购物平台、便利店等。
这些竞争对手也对校园超市构成一定的竞争压力。
四、市场发展建议。
1.丰富商品种类,校园超市可以根据大学生的实际需求,适当增加一些新颖的商品种类,满足大学生的多样化需求。
2.灵活定价策略,校园超市可以根据商品的不同特点,采取不同的定价策略,提供给大学生更多的选择。
3.提升服务水平,校园超市可以加强线上购物平台的建设,提供更加便捷的购物体验,同时加强配送服务,提高服务质量。
五、结语。
通过对校园超市市场的调查和分析,我们可以看到大学生对校园超市的需求是多样化的,校园超市在发展中应该根据大学生的需求进行调整,提供更好的商品和服务,以满足大学生的需求。
希望我们的市场调查报告能够对校园超市的发展有所帮助。
校园超市市场调查问卷(推荐5篇)第一篇:校园超市市场调查问卷校园超市市场调查问卷为了便于明确商品经营范围更好地满足同学们的需求。
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个人基本资料:1.请问你是否是我校在校师生?是否(请终止答卷)2.请问你的系别是什么? a.外语系贸系b.教育系c.艺信系d.管理系e.经3.请问你在校月用多少?a.1500以上b.1500~1000c.1000~500d.500以下1.请问你喜欢在校园里的超市购物吗?喜欢不喜欢2.请问你在校园内购物的原因是a.方便b.价格便宜c.种类多样d.其它(请说明原因)3.你去校园超市喜欢购买哪种商品?(可多选)a.食品e.化妆品b.生活用品f.普通药品c.学习用品d.娱乐用品g.体育用品h.精品i.其它4.你若到校园超市购买食品主要选择:(可多选)a.饮料冷饮e.水果,糖水b.熟食品c.休闲食品d.点心5.你通常到校园超市购物的相隔时间为:a.每天一次定期b.二、三天一次c.每周一次d.不6.目前对你的需求的满足程度是:a.非常不满足常满足b.不满足c.一般d.满足e.非7.你最希望校园超市能得以增进的工作是:(可选一项或多项)a.合理定价b.调整经营品种c.提高商品档次d.改进服务质量e.其他,请陈述:8..你对校园超市各类品种的看法是:(每一条只选一项)款式:a.太少价格:a.太贵档次:a.太低时尚性:a.太差b.合理b.合理b.合理b.合理c.太多c.较便宜c.太高c.太强第二篇:超市市场调查问卷。
超市市场调查问卷表这是关于超市市场调查项目,目的便于明确商品经营范围更好地满足居民的需求,您对问卷的回答将给确定经营结构有很大的帮助,殷切期望您的配合,谢谢!请根据您的情况在下列□ 中打“√”。
被访问者的个人基本资料:性别:□男□女身份:□学生□退休教师□教师□ 其他社会成员1.您平时在学校购买东西常去的地方是哪里?□服务长廊□民院超市□实训超市□其他地方2.你知道长沙民院实训超市的具体位置在哪吗?□知道□不知道3、你有去过长沙民院实训超市购物吗?□有□没有4.你去超市一般最想购买的商品是:(可选一项或多项)□食品□日用品□饮料□电子产品□其他,请陈述:____________5.你经常去超市购物相距的时间为:□每天一次□二、三天一次□每周一次□不定期6.目前,校园内超市对你的满足程度是:□每天一次□二、三天一次□每周一次□不定期7.您最希望校园超市能得以改进的工作是:(可选一项或多项)□合理定价□调整经营品种□提高商品档次□改进服务质量□其他,请陈述:_____________________8.最能吸引您到超市的促销方式是:(可选一项或多项)□有奖销售□折扣销售□赠品销售□广告宣传□其他9.您希望校园超市应如何调整其经营结构?调查时间:组员:第三篇:校园二手市场调查问卷关于小物件旧货回收以及二手市场需求的问卷调查同学你好,为了了解大学生对二手产品需求态度与出售欲望,我们需要向你开展一次有关大学生二手市场的调查,如果您能抽出宝贵时间填写这份问卷,我们将不胜感激。
校园超市调查报告校园超市调查报告一、调查目的校园超市是大学生们日常购物的主要场所之一,因此,本次调查旨在了解校园超市的商品种类、价格、服务质量以及大学生对其的满意度,以便为学校提供改进和优化建议。
二、调查方法本次调查采用了问卷调查和实地观察相结合的方式。
问卷调查主要包括了开放式和封闭式问题,涵盖了商品种类、价格、服务态度等方面。
实地观察则是通过对校园超市的实际购物体验进行记录和分析。
三、商品种类校园超市的商品种类丰富多样,几乎能满足大部分学生的日常需求。
从食品到日用品,从文具到电子产品,校园超市一应俱全。
尤其是食品类商品,有各种口味的零食、方便面以及饮料,给学生们提供了丰富的选择。
四、价格在价格方面,校园超市的商品价格相对较高。
与外面的超市相比,同样的商品在校园超市往往会贵上一些。
这可能是由于校园超市的租金成本较高,以及供应链的问题所导致的。
然而,学生们普遍表示,他们更愿意在校园内购物,因为方便快捷,并且可以节省时间。
五、服务质量校园超市的服务质量在整体上表现良好。
员工们态度友好,乐于助人。
他们会主动向学生提供帮助,并且在购物过程中给予适当的建议。
此外,校园超市的环境整洁,货架上的商品摆放有序,给人一种舒适和整洁的感觉。
六、大学生的满意度通过问卷调查,我们了解到大部分学生对校园超市表示满意。
他们认为校园超市的商品种类齐全,服务态度良好。
然而,也有部分学生对校园超市提出了一些改进建议,例如增加更多的优惠活动、降低商品价格等。
这些建议对于校园超市的改进具有一定的指导意义。
七、改进和优化建议基于以上调查结果,我们提出以下改进和优化建议:1. 提高商品价格的竞争力。
校园超市可以通过与供应商谈判,争取更优惠的进货价格,以降低商品价格,提高学生购买的积极性。
2. 加强促销活动。
校园超市可以定期举办一些优惠活动,如打折、满减等,吸引更多学生前来购物。
3. 增加健康食品的种类。
随着大学生健康意识的提高,校园超市可以增加一些健康食品的种类,满足学生对健康饮食的需求。
学校超市的调研报告
《学校超市调研报告》
调研对象:大学校园内的学校超市
调研目的:了解学校超市的商品种类、价格、服务质量及学生满意度,为提升学校超市的运营和管理提供参考建议。
一、商品种类
经过对学校超市的调查发现,学校超市的商品种类较丰富,包括日常生活用品、食品、饮料、水果、零食、文具等。
各类商品品种齐全,在满足学生日常生活所需的同时,也为学生提供了更多的选择余地。
二、价格
就学校超市的商品价格而言,整体价格相对较为合理。
相较于外界超市,学校超市的价格略高一些,但在学生们的消费能力范围内。
此外,学校超市也针对学生群体推出了一些优惠活动和打折促销,吸引了更多的学生前来购买。
三、服务质量
在对学校超市的服务质量进行调研中,发现学校超市的服务态度较为友好,员工亲切热情,能够为学生提供周到的服务。
此外,学校超市的环境整洁,商品陈列整齐,让人感觉舒适,为学生们的日常购物提供了很大的便利。
四、学生满意度
通过对学生进行问卷调查,发现大部分学生对学校超市的满意度较高,认为学校超市能够满足他们的日常生活需求。
学生对超市的商品种类、价格和服务质量的评价都比较高,同时也提出了一些建议和意见,希望学校超市能够进一步改进。
结论
学生们对学校超市的整体评价较好,但也有一些方面需要改进。
建议学校超市可以根据学生的反馈意见,进一步优化商品种类和价格,并加强员工的培训,提升服务质量。
同时,学校超市还可以推出更多有针对性的活动,吸引更多学生前来消费。
期待学校超市在不断改进和优化的过程中,为学生们提供更好的购物体验。
校园超市调查报告校园超市调查报告校园超市已经成为了各大高校的一道风景线,校园超市给在校师生提供了方便快捷的商品购买。
下面作者给大家分享了关于校园超市调查报告(精选7篇),希望对大家有所帮助。
校园超市调查报告1最近,我们在锦州市高新区渤海大学附近采用随机抽样、问卷调查方式,对以学生为主要对象,也包括少数附近居民、公司职员、个体户等不同年龄、职业和收入的百名消费者进行了调查,并在此调查基础上进行了汇总分析,因为选址在大学校园,所以学生群体是本次调查和分析的主要对象,目前在大城市,水果消费的比例连年攀升,已本接近整个市民餐桌膳食搭配比例的,水果消费人群也从过去的以孩子、老人为主演变成全民皆“吃”的新兴消费潮流。
随着量的上升,人们开始追求消费的质量和品味。
水果专卖业逐步得到市场认可。
比大超市便宜,比地摊诚信,价格有竞争力,这是水果专卖店成功的3大因素。
然而,在激烈的市场竞争中,商家还想高人一等,还需要一些技巧,这样水果连锁店就产生了,其中,专业与服务就十分重要了。
为此,走访货源市场及对店铺周边居民消费情况的了解十分重要。
此项市场可调查结果显示如下:一、调查数据分析(一)对被调查者性别的分析调查人员对出入水果店的一百名人员进行了询问,其中女性79名占79%,男性21名,占21%。
从此数据可以看出,购买水果的大多数为女性消费者,因此水果超市可以针对女性,比如多购进女性喜欢的水果,水果超市搞活动可以针对女性人群。
(二)对被调查者卖水果频率的分析从表中我们可以看出,人们卖水果的频率还是很频繁的,这对于商家来说是个好消息。
(三)对被调查者每次购买水果价钱的分析:从表中我们可以看出,可能由于消费群体主要是学生,所以消费水平不是很高,当然和符合学生身份,所以水果店的价格要适中,不宜偏高。
(四)你对目前水果价格的看法从表中可以看出,很多人还是任务水果价格偏高,这一方面可能个季节有关,另一方面可能也说明了学生的消费能力有限。
对校园超市的调查报告调查报告:校园超市的现状与改进方向一、引言校园超市是校园生活中不可或缺的一部分,它为学生提供了日常生活所需的各种商品和服务。
然而,随着学生对校园超市需求的日益增长,超市的经营模式和服务质量也面临着新的问题和挑战。
本调查旨在了解学生对校园超市的满意度和需求,为超市的改进提供参考。
二、调查方法采用问卷调查方式,共发放200份问卷,回收有效问卷120份,回收率为60%。
问卷包括学生个人信息、对超市的评价以及建议意见。
三、调查结果分析1.校园超市的商品种类和质量对于校园超市的商品种类与质量,46%的学生表示比较满意,32%的学生表示基本满意,15%的学生表示不太满意,仅7%的学生表示非常满意。
调查结果表明,虽然校园超市提供了一定的商品种类,但在商品质量方面还有提升的空间。
2.校园超市的价格水平调查结果显示,71%的学生认为校园超市的商品价格较贵,只有17%的学生认为价格适中,仅12%的学生认为价格比较便宜。
可以看出,学生对校园超市价格的不满意度较高,超市应优化价格体系,提高商品价格的合理性和透明度。
3.校园超市的服务质量对于校园超市的服务质量,34%的学生表示比较满意,52%的学生表示基本满意,仅14%的学生表示不太满意。
这说明超市的服务质量整体上还是符合学生期望的,但也不能忽视一部分学生对服务质量的不满意。
4.校园超市的环境与卫生超市的环境与卫生是学生非常关注的一个方面。
调查结果显示,48%的学生对超市的环境与卫生比较满意,40%的学生对超市的环境与卫生基本满意,仅12%的学生对超市的环境与卫生不太满意。
这表明,虽然大部分学生对超市的环境与卫生比较满意,但仍有一部分学生对此有不满意的意见,超市需要加强环境清洁和消毒等方面的管理。
五、改进方向1.丰富商品种类,并确保商品质量。
超市应根据学生需求,加大进货力度,增加一些特色商品和健康食品,提供更多选择。
同时,超市应确保商品质量,并进行定期抽查和调查,及时解决学生的投诉和纠纷。
关于校内超市消费特点的调查报告一、调查背景:近年来,众眼可观大学生的消费水平一直呈现上升的趋势,而各高校校内的消费市场日趋丰富和完善。
在高校消费市场的一隅,校内超市因其顾客群身份的特殊、地理位置的偏倚、区域封闭度高及市场竞争较小等原因呈现出有别于校外超市的一些特点。
为了了解这些具体而细微的特点,亦为了挖掘校内超市消费背后的动机,本调查小组特此展开相关调查,希望广大在校生能深切认知自我的消费行为,促进其树立合理的消费观念。
本次调查立足深圳大学,每个园区几乎都有相应的生活购物区,众多超市及小卖部鳞次栉比,各类食品、生活用品、学习用品等琳琅满目,尤以南区为盛。
各个教学区的底层亦分布有相应的超市或便利店,但以零食小吃为主。
总观深大校内超市,数量多、规模小、食品类商品居多成为其普遍特点。
二、调查目的:了解深大校内超市消费的具体特点,一方面为校内超市经营者提供改善经营管理提高服务水平的有效策略,从而丰富并改善郑大校内的消费市场和学生购物环境;另一方面亦可促使广大校内生深切认知自己的消费行为,树立正确合理的消费观念。
三、调查对象:深圳大学校区的学生及校内从业人员四、调查内容:此次调查的主要内容包括三个方面:1.消费者个人基本信息2.消费者的消费习惯与需求3.消费者的消费经验感受与评价五、调查方式:1.针对深大校内学生消费者的问卷调查2.针对深大校内超市经营者的访谈调查3.定点定时对校内某些超市营业的观察调查六、调查结果分析:此次调查中的问卷部分,选取了图书馆、自习室、超市门口、学生宿舍及行人道等多个调研地点,采取不记名调查形式共发放问卷100份,回收有效问卷97份,由于调查人员的辅助提醒,有效问卷的回收率高达97%,展现了调查工作的得力性,也增加了调查结果的可靠性和有效性。
针对校内超市经营者的访谈部分,共设计了12道相关问题,分别访问了校内2家超市的经营者。
另外通过定点定时观察校内超市的经营活动而作的记录也有效保存,具体分析结果如下:(一)具体数据展示及分析1.回收的97份有效问卷中,统计显示男生有35人,女生有62人。
2.从年级分布来看,大一的有15人,约占15.5%;大二的有56人,约占57.7%;大三的有15人占15.5%,大四及以上的有11人,约占11.3%。
3.从园区分布来看,居住在南区的有45人,约占46.4%;居住在西南区的有26人,约占26.8%;居住在斋区的有10人,约占10.3%;居住在文山湖区的有16人,约占16.5%4.从月生活支出金额来看,控制在700元以内的有50人,占据半壁江山,约51.5%;处于700-1000之间的有35人,约占36.1%;而月生活支出在1000元以上的有12人,约占12.4%,显示出绝大多数在校生月生活支出花费还是偏少的。
5.从单次超市消费金额来看,10元以内的有55人,占56.7%;10元—30元的有29人,约占29.9%;30-50元的有8人,约占8.2%;50元以上的有5人,占5.2%,显示出绝大多数人在校内超市的单次消费基本属于偏小额消费。
6.从每月在校内超市的消费金额所占月生活支出的比重来看,不到四分之一的有39人,约占40.2%;达到四分之一的有36人,约占37.1%;占到一半左右的有20人,约占20.6%;占到四分之三左右的有2人,约占2.1%,显示出绝大多数人每月在校内超市的购物花费在月生活支出中还是占相当比重的,这显示出校内超市经营的巨大可观市场。
7.从校内超市的集中购物时段分析,一天和一周的集中时段分别如下:8.从每周到校内超市的光顾频率来看,最多去一次的只有13人,约占13.4%;而去多次以上的有62人,约占63.9%;没计算过的有22人,约占22.7%,说明绝大多数人每周光顾校内超市的频率较高。
9.从校内超市的消费结构来看,我们将校内超市所提供的商品大致分为水果饮品、零食4人,显示出校内超市购物形式的极端单一性。
11.再看校内超市消费者选择超市和商品的优先考虑因素:36人(约37.1%)会优先考虑距离自己所住园区的路程远近,32人(约33.0%)则更偏向于考虑超市的价位水平,25人(约25.8%)会优先考虑该超市商品种类的丰富程度,另外4人(约4.1%)则偏向于其服务水平、装修环境及面积规模等因素。
而选择商品时,绝大多数人皆更看重超市商品的质量和价格水平,这个人群占79人,约占81.4%;另外18人则更倾向于按个人好恶来选择,约占18.6%。
12.再看校内超市消费者的冲动型购买频率:有56人约(57.7%)几乎不会因为自己一时冲动而购买自己不需要或无实际用途的商品,有21人会经常发生冲动姓购买行为,只占21.6%。
13.当问及在校内超市购物是否有自己偏好的超市或者在购物时是否注重自己品牌产品时,30人表示只用特定品牌产品,约占30.9%;55人表示不在意是否是品牌,只要实用就好。
34人表示自己只去某一两家超市,约占35.1%;63人表示自己无所谓喜欢特定的某一家,约占64.9%,足以看出不论对商品还是商家,校内超市消费的品牌观念不浓厚,品牌忠诚度偏低。
14.当问及校内超市相比校外超市而言在价格水平、商品种类丰富程度及售后服务方面的高低水准,49人(约50.5%)觉得校内超市价格偏高,45人(约46.4%)觉得差不多,3人(约3.1%)觉得偏低,显示出校内超市的价位水平必校外超市略高;24人(约24.7%)觉得校内超市商品种类比较丰富,34人(约35.1%)觉得一般,39人(约40.2%)觉得不够齐全。
69人(约71.1%)表示校内超市几乎不会提供售后服务,28人(约28.9%)表示有提供这项服务。
15.当被问及在校内超市买到过期商品或假冒伪劣商品的频率时,78人表示曾买到过,约占80.4%,只有19人表示没有此类购物经历,足以看出校内超市所售商品劣次比率比高。
16.当问及在校内超市购物是否有索要发票的习惯时,10人(约10.3%)的回答是肯定的,87人(约89.7%)的回答则否定,原因大多说明是因为购物金额小且嫌麻烦。
17.在问卷最后一道开放式题目里,当被询问用一句话说明校内超市的普遍不足和亟待改进之处时,有30人(约30.9%)着重指出校内超市商品质量较差,假冒伪劣商品和过期商品充斥校内超市货架,且品牌产品严重缺少,质量长久以来都得不到保障;有22人(约22.7%)则指出校内超市普遍服务态度不好,有待改进;有17人(约17.5%)明确指出校内超市的物价普遍较高;有16人(约16.5%)则抱怨校内超市的商品种类太不齐全;有2人(约2.1%)提出超市的零食小吃卫生状况令人担忧;有2人(约2.1%)指出应明码标价,价签标贴要加强。
(二)调查结论及原因分析透过以上一排排一项项的数据罗列及展示,对校内超市消费特点的结论可以总结为以下几方面,其原因分析亦涵盖于其中:1.校内超市的顾客群性别差异明显。
虽然校内超市的消费者基本以学生为主,但同为学生的男女生比率有很大差异,男生每周光顾超市的频率明显低于女生。
据悉这乃是因为超市所售商品以食物类为主,而女生在零食小吃类方面的花费通常比男生高。
2.购物频率高,但单次消费额度低,人流量较大。
从每周光顾校内超市的频率看,超过半数的消费者基本会多次去校内超市,但超过80%的人单次购物金额基本控制在30元以内,有超过一半的人更是低于10元,可以说消费者基本偏向小额消费,但消费频率很高,这乃是由于学生每天上课下课流动性大,出行率高,接触超市的机会无意中增多;加上校内超市数量多,覆盖地域广,所处的位置又大多位于学生上课下课的路途中,即时即地购买都十分方便,不需要像平常家庭购物似的集中采购。
3.购物时间的分散性和即时性明显。
像一般校外的综合性超市,市民购物大多集中在下班时间和周末,超市消费的集中时段基本是稳定的,然而对于校内超市而言,大部分学生消费者购物基本无确定时间,随意性强,这乃是因为每天的课时是不定的,上下课经过超市的时间亦不确定,大多时候是即时购买行为。
4.校内超市消费结构较为单一。
综合问卷部分关于在校内超市购买的最高频率的商品种类,还有超市经营者对于更新周期最短销售速度最快的商品种类的回答,可以明显知道校内超市基本相当于一个“食品屋”,大部分超市售卖的商品均以食品类为主,其次是日常洗护用品,只有少数几个超市兼售学习用品与生活器具等其他种类商品,分析其原因,基本可以归结为两点:(1)饮品食物类快消品本身的优势:基于深大学生数量庞大,食品类商品的高频次购买率大,拥有规模市场量和价值利润。
(2)消费市场专业细分化成为一种趋势:校园内基本上卖学习用品的集中为文具店,卖电器的集中为电器店,卖饰品的集中为精品店等。
5.支付手段和购物形式单一。
纵观郑大校内各超市,基本安装有校园卡刷卡机,由于校内超市规模普遍较小和消费者单次购物金额偏小,不方便刷银行卡,且学生拥有校园卡的概率几乎是100%,所以校园卡支付成为最主要手段;又由于校内超市规模小数量多,接近学生生活区购物方便,加上校内购物媒介发展滞后,购物形式多表现为亲身购买,只有个别人会电话采购或网上购买。
6.校内超市的内在因素对决策购买的影响是主要的。
经调查,大部分人选择超市优先考虑的因素集中在超市本身,诸如价位水平、商品种类齐全程度及服务态度等,而如距离远近、购物环境等因素则考虑不多;而选择商品优先考虑的因素基本在于商品质量和价格水平,另外情感冲动型消费在超市消费领域的发生频率明显较低,倾向实在型和理性型消费,这是由于超市所售商品多为必需性用品,是建立在人内在所需基础上的消费品,而非所想,此类消费行为的归宿是获得商品基本的使用价值,因而它注重实在性。
7.对商品和超市的品牌忠诚度低。
经过分析总结,大部分的校内超市消费者是无所谓喜好哪一两家超市的,选择超市时作出的决定也未成定式,一方面是因为校内超市的品牌观念普遍薄弱,且出售商品的同质性强,各商家本身的特异性不突出,校内消费者选购时也就无所谓更偏好哪一家了;另一方面选购商品时,由于学生经济能力有限,月生活支出限定,大部分人更看重的是商品的实用性,而并非情感消费品,所以对食品和日用品之类的商品品牌忠诚度也就较其他类商品低了。
8.购物程序简化,维权意识欠缺。
通过定时定点在校内各大超市门口的观察,发现,大部分校内超市人流量比较大,但单次交易行为所花费的时间十分短暂,基本在10分钟以内,而且大部分顾客都不会索要发票,超市也基本上不会提供延伸性服务。
学生买到假货劣货也基本上不会找商家退换,据悉原因是因为购买金额小,也嫌麻烦。
9.假冒伪劣产品频出,商品质量得不到保障。
据调查,校内超市出售假冒伪劣产品的频率相当高,约有80%的人表示曾在校内超市买到过假冒伪劣产品或过期产品。
而在开放式问题中,当被问及校内超市最大问题和亟待解决的问题时,出现频率最高的便是抱怨校内超市的商品质量普遍低劣,亟待改善。