分析星巴克四个层次的统一

星巴克如何灵活运用4Ps理论为了最大限度的发挥他们的品牌的知名度，星巴克将使用营销组合满足目标市场的需求。

这四个营销组合的元素将如下所述：（1）产品（product）：星巴克从整个三十余个品种咖啡豆扩展到环保卡布奇诺咖啡,咖啡标记和其他星巴克用具。

它的产品提供也从甜点和咖啡扩展到燕麦片，冰沙，书刊，无线网络等为了不落后于竞争对手以及满足顾客的需求。

例如日本的樱花要开了，星巴克特此推出多款樱花图案杯子和樱花造型食物。

杯子售价1300日元起（约合100RMB），食物售价200日元起（约合15RMB）。

（2）定价（price）：为了迎合在大众眼中星巴克是为高层次消费者服务的形象，星巴克的产品的定价是属于比较高的。

公司也开始提供可续杯的一美元的8盎司装咖啡，在无限制的续杯下这个成本大约50美分比任何星巴克的其他产品都要少。

公司也实行“价值策略”，这个策略更加强调在便宜的咖啡产品上而不是对于价格活跃者认为的不可支付。

（3）渠道（place）：星巴克的选址其实最好的概括就是第三空间的营造。

一般星巴克都开在商业中心，高级写字楼附近.（4）促销（promotion）：星巴克在它的目标市场采取了一系列的促销活动。

如下所示：1.日本福袋，在新春的时候推出。

2.在没有咖啡大小的限制下地咖啡外送服务。

3.为了吸引多元化的顾客基础，提供国际化的茶和咖啡去适应那些喜欢本地茶的顾客。

4.利用慈善事业作为一种促销方式—星巴克捐款给一些非盈利组织作为一种提高品牌形象及在当地的知名度的方式。

Starbucks how flexible use 4 ps theoryIn order to maximize their brand awareness, Starbucks will use the marketingmix to meet the demand of target market. The four elements of the marketing mix will be as follows：（1)product : The Starbucks from more than 30 varieties Coffee bean extended toenvironmental protection Coffee Coffee cappuccino, marking and otherStarbucks appliances. It provides product is expanded from the dessert andCoffee to oatmeal, Sorbet, books and periodicals, such as wireless network in order not to lag behind the competition and meet the needs of customers. For example ：Japan's cherry blossomto open, Starbucks hereby launched several cups and other food cherry cherry pattern （2) price : In order to meet in the public eye Starbucks for high level customer serviceimage, Starbucks products pricing is relatively high. The company also began to provide a refill of a $8 ounce Coffee, in unlimited refill this cost about 50cents than any other products Starbucks are less. Company introduction of "value strategy", this strategy is more emphasized in the Coffee productscheaper than the price that can't pay active.(3）place : Most people can afford luxury.Starbucks location in fact the best generalization is the third space. The general Starbucks opened in the commercial center, office buildings nearby. For example; Starbuck Corp according to different area characteristics of Japan select shop. Starbucks Japan Inc will store the data sent to the Asia Pacific headquarters, by them to help assess .(4）Promotion :Starbucks adopted a series of promotional activities in its target market. As shown below:① Japan luck bag,when The Spring Festival.②Delivery service in the absence of Coffee size limit to Coffee outside.③In order to attract a diverse customer base, with international tea and Coffee to adapt to local customers who love tea.④The charity as a marketing mode Starbucks donations to nonprofit organizations asa way to improve the brand image and visibility in the local.。

星巴克CRM案例分析星巴克CRM案例分析一、星巴克概况星巴克(Starbuck)是全球著名的咖啡(Coffee Comp.)连锁店，1971年成立，总部位于美国华盛顿州西雅图市。

星巴克旗下零售产品包括30多款全球顶级的咖啡豆、手工制作的浓缩咖啡和多款咖啡冷热饮料、新鲜美味的各式糕点食品以及丰富多样的咖啡机、咖啡杯等商品。

星巴克的产品不单是咖啡，咖啡只是一种载体。

而正是通过咖啡这种载体，星巴克把一种独特的风格传送给顾客。

咖啡的消费很大程度上是一种文化层次上的消费，文化的沟通需要的就是咖啡店所营造的环境文化能够感染顾客，让顾客享受并形成良好的互动体验。

二、星巴克的企业核心1. 重视员工，视员工为财富，藏富于员工2. 体验式的消费3. 第三空间的品牌定位4. 极品咖啡的品质追求三、客户的市场细分1. 根据客户价值的细分：依据客户当前消费金额和客户消费能力的细分，可以分成以下四类：最好的客户客户：他们对星巴克品牌有高度的忠诚度，经常性消费且又有较高的消费能力。

例如公司白领，金领。

经常消费型客户：他们虽然对星巴克品牌较为热衷，消费频率较高，但是消费能力有限，是一股潜在的有望转为最好的客户的消费人群，例如学生，公司蓝领。

乐于消费人群：他们具有较高的消费能力，但是对于星巴克的品牌了解还不够，所以去星巴克的频率不够，例如中年成功人士。

不确定人群：对星巴克的品牌认知较少，没有品牌忠诚度。

但是由于不确定性，可以开展成为基数群体。

消费金额2. 星1) 体星巴不仅仅是一杯咖啡，而是要享受喝咖啡时所过的时光，认识到这一点的星巴克将注意力专注在了几个方面：一是选用顶级的咖啡豆以提供消费者最正确的咖啡产品。

二是培训员工对客效劳的能力，让客人体验到细致入微的个性化效劳。

三是着重店内装修，地板，店内装饰，天花板，座椅都是专业设计师设计的，目的在于为客人营造出舒适温馨的感觉，在客人品尝咖啡的同时，店内播放的音乐更起到了锦上添花的作用。

星巴克企业文化分析一、引言星巴克是全球知名的咖啡连锁企业，致力于为顾客提供高品质的咖啡和舒适的咖啡店体验。

本文将对星巴克的企业文化进行深入分析，包括其核心价值观、组织结构、员工培训和激励机制等方面。

二、核心价值观1. 顾客导向：星巴克的核心是以顾客为中心，致力于提供优质的产品和服务。

他们强调对每一位顾客的个性化关怀，并通过积极的沟通和反馈机制不断改进顾客体验。

2. 品质第一：星巴克对咖啡的品质要求非常严格。

他们追求每一杯咖啡的完美，从咖啡豆的选购、烘焙到制作过程，都注重细节和精益求精的态度。

3. 合作共赢：星巴克注重与供应商、合作伙伴和社区的合作关系。

他们积极参与社会责任项目，与当地社区合作，推动可持续发展。

三、组织结构1. 分权管理：星巴克采用分权管理的组织结构，鼓励每个员工参与决策和问题解决，提倡自主创新和团队合作。

2. 扁平化管理：星巴克的管理层次相对较少，强调快速决策和高效沟通。

这种扁平化的管理结构使得信息流通更加迅速，能够更好地适应市场变化。

3. 开放文化：星巴克鼓励员工提出意见和建议，并提供多种沟通渠道，如员工反馈会议、在线平台等。

这种开放的文化氛围有助于激发员工的创新和积极性。

四、员工培训和激励机制1. 培训：星巴克注重员工的培训和发展，提供全面的培训计划，包括咖啡知识、沟通技巧、领导力等方面。

新员工需要参加为期几周的培训课程，以确保他们能够胜任工作。

2. 激励机制：星巴克采用多种激励机制来激发员工的工作动力和创造力。

其中包括竞争激励、绩效奖励、晋升机会和员工福利等。

此外，星巴克还注重员工的工作生活平衡，提供灵活的工作时间和福利待遇。

五、企业文化的影响1. 品牌忠诚度：星巴克的企业文化强调顾客关怀和产品品质，这种文化价值观深深植根于员工的心中。

员工的忠诚度和对品牌的认同感对于星巴克的长期发展至关重要。

2. 创新能力：星巴克的开放文化和鼓励创新的氛围，为员工提供了展示才华和创造力的平台。

星巴克公司4P策略分析一、星巴克公司发展概况1971年,霍华德·舒尔茨靠咖啡豆起家,在美国西雅图开办了全球第一家星巴克，;自1985年正式成立以来，几乎没打过商业广告的星巴克，却在近20年时间里一跃成为巨型连锁咖啡集团,成为全球百强企业，其飞速发展的轨迹让全球瞩目；以至于人们说:关于咖啡,其实只有两种,一种是咖啡,另一种就是星巴克. 毫无疑问，星巴克完美的演绎了丑小鸭到白天鹅蜕变的动人故事。

1992年6月，星巴克作为第一家专业咖啡公司成功上市，迅速推动了星巴克公司业务增长和品牌发展。

目前星巴克公司已在北美、拉丁美洲、欧洲、中东和太平洋沿岸37个国家拥有超过12000多家咖啡店，拥有员工超过117000人。

其中，星巴克已经进驻我国诸多大城市。

历年来，星巴克公司一直致力于向顾客提供最优质的咖啡和和贴心的服务，营造独特的“星巴克体验”，让全球各地的星巴克店成为人们除了工作场所和生活居所之外温馨舒适的“第三生活空间”。

与此同时，星巴克公司不断地通过各种体现企业社会责任的活动回馈社会，改善环境，回报合作伙伴和咖啡产区农民。

鉴于星巴克独特的企业文化和理念，星巴克公司连续多年被美国《财富》杂志评为“最受尊敬的企业”。

星巴克，正在慢慢融入我们每一个人的生活。

二、星巴克公司营销环境分析（一）宏观环境分析（1）经济发展状况:中国仍然处于经济起飞期，为了吸引外资所以对外资企业也有相对的扶持。

随着中国经济持续高速发展，星巴克的目标受众开始增加。

（2）国民收入水平：中国的贫富差距较大，目标受众中等收入者所占比例较少。

大多中等收入者的收入水平不高与美国的有一定差距。

（3）国民支出水平：星巴克的目标群体不是普通大众，而是一群注重享受、休闲、崇尚优雅追求生活品质的富有小资情调的城市白领，他们在高品质的商品上的支出比例相对比较大。

（4）中国人口环境：中国是人口大国，人口稠密度高，文化程度高的人数和比例均在增加，因而目标群体也在增长。

星巴克企业文化分析一、引言星巴克是全球知名的咖啡连锁企业，以其独特的品牌形象和卓越的咖啡品质而闻名于世。

本文将对星巴克的企业文化进行分析，探讨其核心价值观、组织结构、员工培训和发展以及企业社会责任等方面的内容。

二、核心价值观星巴克的核心价值观是“以人为本”和“追求卓越”。

这体现在星巴克对员工和顾客的关注上，他们致力于为员工提供良好的工作环境和发展机会，同时为顾客提供优质的产品和服务。

1. 以人为本：星巴克注重员工的个人发展和幸福感。

他们提供灵便的工作时间安排、公平的薪酬体系以及丰富的福利待遇。

此外，星巴克还鼓励员工参预志愿者活动，提升社会责任感。

2. 追求卓越：星巴克追求在咖啡行业的领导地位。

他们通过不断创新和改进产品，提高咖啡品质，并与供应商建立长期合作关系，确保原材料的质量和可持续性。

三、组织结构星巴克采用扁平化的组织结构，强调团队合作和开放沟通。

他们的组织结构主要包括以下几个层级：1. 高层管理团队：由首席执行官和其他高级管理人员组成，负责制定企业战略和决策。

2. 区域管理团队：负责管理星巴克在不同地区的分店，包括市场推广、运营管理和员工培训等。

3. 店铺经理：负责具体的店铺运营，包括员工管理、产品销售和客户服务等。

4. 员工：星巴克重视员工的参预和贡献，鼓励员工提出建议和意见，并通过团队合作实现共同目标。

四、员工培训和发展星巴克致力于为员工提供全面的培训和发展机会，以提升他们的专业能力和职业发展。

1. 新员工培训：星巴克为新员工提供全面的培训计划，包括咖啡知识、产品制作技巧、顾客服务等方面的培训。

2. 职业发展：星巴克鼓励员工通过内部晋升和跨部门转岗等方式实现职业发展。

他们提供一系列的职业培训和发展计划，匡助员工提升技能和知识。

3. 绩效评估：星巴克通过定期的绩效评估来激励和奖励员工的优秀表现。

他们设立了一系列的奖励机制，包括薪酬激励、员工认可和晋升机会等。

五、企业社会责任星巴克积极履行企业社会责任，关注环境保护、社区贡献和公益事业。

浅谈星巴克品牌形象设计摘要：专业咖啡零售商星巴克是21世纪美国最伟大的成功故事之一。

企业形象策划作为公认的当今最成功、最令人称赞的公司，星巴克在33年内从西雅图的一家小咖啡店发展到现在，已经在美国拥有5945家分店，另外在28个国家拥有共2392家分店。

2003年财政年度，星巴克公布的收入为41亿美元。

设计意义消费者购买商品的心理活动，一般总是从商品的认识过程开始的，而激烈竞争的市场上，品牌成为人们选择商品的重要依据，品牌也是人们地位、实力的象征。

由此，品牌形象设计的意义就越来越大。

品牌形象设计主要包括品牌的名称、标识物和标识语的设计，它们是该品牌区别于其它品牌的重要标志。

品牌名称通常巍文字、符号、图案或三个因素组合构成，涵盖了品牌所有的特征，具有良好的宣传，沟通和交流的作用。

标识物能够帮助人认知并联想，使消费者产生积极的感受、喜爱和偏好。

标识语的偿用一是品为产品提供联想；二是能强化名称和标识物。

企业为使消费者在众多商品巾选择自己的产品，就要利用品牌名称合品牌设计的视觉现象引起消费者的注意和兴趣。

这样，品牌的真正意义才显现出来，才会日渐走进消费者的心中。

因为人们对品牌的偏好大部分是从视觉中获得的，所以树立良好的品牌视觉形象是十分必要的，也是确定在消费者心中地垃的有效途径。

关键词：品牌概论、品牌形象设计概论、品牌视觉开发、品牌传播、品牌保护与危机处理、品牌形象设计欣赏等方面的内容。

从一杯杯咖啡开始，星巴克已经改变了世界各地人们喝咖啡的习惯。

更了不起的是，它让一种沿街叫卖的商品变成了高档产品。

它开创了一种星巴克式的生活方式，这种生活方式在美国内外都正被越来越多的人们所接受。

从其可口的饮料，到拥有专有权的原豆咖啡，再到其战略关系，星巴克都有许多东西值得小公司学习。

你可能没有星巴克手中那么丰富的资源，但可以效仿其一些做法应用于自己的公司，尽管规模会小得多。

除了其美味的咖啡，还有几个因素推进星巴克成占据行业领先地位。

星巴克企业理念体系的构成星巴克企业理念体系的构成星巴克企业理念体系是指星巴克在运营过程中所秉持的核心价值观、愿景、使命、品牌战略等一系列信念和准则的总和。

这个体系是星巴克成功并在全球范围内快速扩张的重要原因之一。

下面将详细介绍星巴克企业理念体系的构成。

1.核心价值观（Core Values）星巴克的核心价值观是其整个企业运营的根本信念和准则。

星巴克的核心价值观包括：质量、服务、合作、创新和道义。

星巴克始终以提供高品质的咖啡和食品为核心，秉承着创造美好体验和推动社会可持续发展的使命。

2.愿景（Vision）星巴克的愿景是“成为全球最受尊敬和受喜爱的公司”。

星巴克希望通过提供优质产品和服务，以及积极参与社区事务和环保活动，赢得消费者和员工的尊敬和喜爱。

3.使命（Mission）星巴克的使命是“激发和培养人们的灵感和文化”，通过打造咖啡文化，星巴克希望成为人们日常生活的一部分，给予人们的生活带来快乐和满足。

4.品牌战略（Brand Strategy）星巴克的品牌战略是建立和维护一个具有全球影响力的咖啡文化品牌。

通过提供高品质的咖啡和食品，星巴克希望赢得顾客的忠诚，并通过整合线下和线上渠道，提供多元化的消费体验。

5.伙伴关系（Partner Relationships）星巴克将员工称为“伙伴”，并以建立可信赖的伙伴关系为基础。

星巴克致力于为员工提供公平和具有挑战性的工作环境，鼓励员工参与决策和创新，并提供广泛的培训和发展机会。

6.社区参与（Community Involvement）星巴克积极参与社区事务，鼓励员工参与公益活动。

星巴克设立了“星巴克基金会”来支持教育、研究和环保等社会公益事业，致力于创造更好的社会环境。

7.咖啡的采购和供应链（Coffee Sourcing and Supply Chain）星巴克致力于采购和烘焙高品质的咖啡豆，并与咖啡农合作，推动可持续咖啡种植和供应链环节的可持续发展。

选址问题的研究浅析星巴克选址策略浅析星巴克选址策略一、星巴克简介。

星巴克是美国著名连锁咖啡公司，1971年成立，现在已是全球最大的咖啡连锁店，其总部坐落美国华盛顿州西雅图市.星巴克在美国和加拿大的学生与城市白领中非常流行.除咖啡外，星巴克亦有茶、馅皮饼及蛋糕等商品。

部分星巴克店甚至与超级市场，书店等异业结盟,于合作店铺内觅地开业。

一般而言，星巴克咖啡的价格与其他类似等级的竞争者相当。

星巴克在全球范围内,也已经有近12，000间分店遍布北美、南美洲、欧洲、中东及太平洋区。

星巴克今年宣布，不打算调低在全球开设4万间店的长期计划，迄今已开了逾1。

5万间.并且，星巴克的分店大多数是总公司直营的,星巴克公司内也有对于外资投资的一些禁令；但这些规定也有例外。

在大中华区的星巴克大多数是合资的:台湾区星巴克是由统一企业与美国星巴克合资的；上海及华中区的星巴克是由台湾统一企业、上海烟草集团以及美国星巴克合资；北京与天津星巴克是由北京美大星巴克公司经营；而广东、香港及澳门的星巴克则是由美心集团及美国星巴克合资的Coffee Concepts HK Ltd经营。

星巴克提供多样的咖啡种类,他们以一周为期，每周更换不同种类的咖啡豆,让消费者以简单的方式喝到不同种咖啡豆调和的咖啡。

星巴克还有一系列的热饮，包含咖啡类（如拿铁）和非咖啡类（如热巧克力）。

星巴克自售的咖啡豆主要是在四个地方烘焙的，分别是：华盛顿州的肯特市、宾州的约克市、内华达州的卡森谷以及荷兰的阿姆斯特丹。

咖啡豆在烘焙之后马上以真空包装。

这些包装上都有装置一个压力阀,为的是让咖啡豆在包装后仍可以继续排出内部的气体.全豆（未研磨）和已研磨的咖啡豆则在星巴克全世界的分店或是签约的零售商有贩售。

除此之外，更重要的是，星巴克可以接受顾客对咖啡调理的个别要求.如:可以选择低咖啡因咖啡、使用低脂牛奶、脱脂牛奶或豆奶、少或去冰、少或去糖，甚至连卡布奇诺的泡沫都可以选择厚或薄。