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ISO培训内容第一节：ISO基础知识一、质量管理的历史；二、ISO9000是什么；三、ISO9000的发展史；四、ISO9000的作用；五、ISO9000术语与基础；六、质量认证；七、质量认证；八、质量体系审核；一、质量管理发展5个阶段：1、18世纪末—19世纪末，操作者检验；2、19世纪末—20世纪初，IT检验；3、20初，制造体系，设置质检部门；（1.2.3.为事后检验）4、1930年-1950年，预防质量，抽检；5、1960年，TQM全面质量阶段。
提出以顾客为中心二、什么是ISO9000?1、ISO是国际标准化组织（简称）是个负责制定国际标准的机构。
2、ISO是国际标准化组织ISO/TC176技术委员会制定的质量管理的标准。
三、ISO9000发展史是什么？1、起源：美国军事工业：①1963年MIL-Q,9858A《质量管理大钢》。
MIL-I,45208A《检验控制系统》。
②英国制定3BS5750三个质量保证模式。
③加拿大，法国。
2、标准走向统一：(1)1979年，ISO国际标准化组织产生TC176；秘书国：①法国：术语(质量方面)；②英国：检验要求；③美国：质量管理体系；（2）7年努力，1987年ISO9000国际标准产生：ISO9000共26个标准；（3）三个版本：87版、94版、2000版；3、2000版标准的构成：ISO9001 94版特点：共20个要素质量体系：①管理职责；②资源管理；③产品形成；④测量分析改进；ISO2000 特点：①减少数量；②减少语言语差；③体现质量管理的8大质则；④与其它管理体系协调；⑤以最少的要求提供信任；⑥适用不同行业；四、ISO9000的作用：内部、外部、评价能力：①满足顾客；②满足法律法规；③自身改进与管理的需求；通过程管理方法达到增值：目的为了利润。
引言：①标准适用不同行业。
②质量管理体系要求，区别与联系。
A、区别：①定义不同：质量管理体系是质量管理全过程的要求。
ISO质量认证体系培训计划一、培训目的和背景ISO质量认证是指通过国际标准化组织（ISO）认证的质量管理体系。
ISO质量认证体系可以帮助企业提高产品质量和管理水平，增强竞争力，提升客户满意度，降低成本，增加效益。
因此，对于企业来说，获得ISO质量认证是十分重要的。
为了帮助企业员工更好地了解ISO质量认证体系，提高质量管理意识和能力，本培训计划将针对ISO质量认证进行系统的培训。
二、培训内容1. ISO质量管理体系概述- ISO质量管理体系的概念和原理- ISO质量管理体系标准体系及要求2. ISO质量管理体系文件控制- 文件编制和变更控制- 文件管理和归档3. ISO质量管理体系流程管理- 流程的建立和改进- 流程管理的监控和评估4. ISO质量管理体系内审- 内审程序和要求- 内审员的角色和技能5. ISO质量管理体系审计- 外部审计的准备和实施- 审计结果和改进措施6. ISO质量管理体系持续改进- 改进计划和实施- 改进效果和监控三、培训方式本培训计划将采取多种培训方式，包括理论讲解、案例分析、互动讨论、模拟演练等。
通过多种方式的结合，能够更好地帮助学员理解ISO质量认证体系的相关知识和技能，并能够灵活运用于实际工作中。
四、培训对象本培训计划主要针对企业管理人员、质量管理人员以及相关岗位的员工进行培训，也欢迎对质量管理感兴趣的员工报名参加。
培训对象需具备基本的质量管理知识和相关工作经验。
五、培训时间和地点本培训计划将在工作日进行，每次培训时间为2天。
培训地点为企业内部会议室或者租用外部培训场所。
六、培训师资本次培训将邀请具有丰富ISO质量认证经验的专家担任培训讲师，讲师将结合自身工作实践和案例进行讲解，使培训内容更加具有实际操作性和针对性。
七、培训评估为了有效评估培训效果，本次培训将采取多种评估方式，包括培训前的需求调研、培训中的学习情况反馈、培训后的知识检测和实际操作能力评估等。
八、培训预算本次培训的预算将包括培训费用、讲师费用、场地租赁费用、培训材料费用以及食宿费用等，具体预算将根据实际情况进行调整。
iso培训计划表一、培训目的和背景：ISO（International Organization for Standardization）是国际标准化组织的英文简称，它是一个全球性的标准化组织。
ISO制订了一系列的标准，涉及到质量管理、环境管理、信息安全管理、食品安全管理等多个领域。
ISO认证是企业全球化发展的重要保障，得到ISO认证可以提高企业的国际竞争力，提升产品和服务的质量，还能增加客户对企业的信任度。
因此，对企业员工进行ISO培训是非常重要的，可以帮助员工了解ISO标准的要求，提高工作技能，增强质量意识，为企业顺利通过ISO认证奠定基础。
下面是本次ISO培训计划表。
二、培训内容和方式：1. 培训内容：（1） ISO 基础知识培训（2） ISO 9001 质量管理体系培训（3） ISO 14001 环境管理体系培训（4） ISO 27001 信息安全管理体系培训（5） ISO 22000 食品安全管理体系培训（6） ISO 45001 职业健康安全管理体系培训2. 培训方式：（1）线下培训：可以邀请专业的ISO培训机构进行线下培训，让员工面对面地学习和交流。
（2）线上培训：可以选择一些有资质的在线教育平台进行ISO培训，灵活方便，可以根据员工的实际情况进行安排。
三、培训对象和时间安排：1. 培训对象：本次ISO培训面向全体员工，尤其是与ISO相关工作具体的员工，包括质量管理、环境管理、信息安全管理、食品安全管理等相关人员。
2. 时间安排：（1） ISO 基础知识培训：1天（2） ISO 9001 质量管理体系培训：2天（3） ISO 14001 环境管理体系培训：2天（4） ISO 27001 信息安全管理体系培训：2天（5） ISO 22000 食品安全管理体系培训：2天（6） ISO 45001 职业健康安全管理体系培训：2天四、培训计划：1. ISO 基础知识培训培训内容：（1） ISO的概念及作用（2） ISO标准的体系结构（3） ISO认证的意义和好处（4） ISO标准与企业管理实践的关系培训方式：线上培训时间安排：1天2. ISO 9001 质量管理体系培训培训内容：（1） ISO 9001 质量管理体系标准要求（2）质量管理体系的建立和运行（3）内部审核和管理评审（4）不符合项的处理和纠正预防措施（5） ISO 9001 体系文件的编写和管理培训方式：线上培训时间安排：2天3. ISO 14001 环境管理体系培训培训内容：（1） ISO 14001 环境管理体系标准要求（2）环境因素的确认和评价（3）与环境相关的法律法规（4）环境管理体系文件的编写和管理（5）预防污染和环境保护措施培训方式：线下培训时间安排：2天4. ISO 27001 信息安全管理体系培训培训内容：（1） ISO 27001 信息安全管理体系标准要求（2）信息资产的分类和评估（3）访问控制和信息处理管理（4）信息安全管理体系文件的编写和管理（5）数据的备份、恢复和安全处理培训方式：线下培训时间安排：2天5. ISO 22000 食品安全管理体系培训培训内容：（1） ISO 22000 食品安全管理体系标准要求（2）食品安全危害的分析和控制（3）食品安全管理体系文件的编写和管理（4）食品安全的监测和测量（5）食品召回和应急处理培训方式：线下培训时间安排：2天6. ISO 45001 职业健康安全管理体系培训培训内容：（1） ISO 45001 职业健康安全管理体系标准要求（2）职业健康风险的识别和评估（3）工作环境的改善和监测（4）职业健康安全管理体系文件的编写和管理（5）事故预防和应急处理培训方式：线下培训时间安排：2天五、培训效果评估和总结：1. 培训效果评估：通过学员的学习情况、通过考试成绩、通过课后实际操作等多种方式对培训效果进行评估，及时发现问题并加以改进。
企业iso年度培训计划表一、培训计划目标根据ISO管理体系标准要求，结合企业实际情况，制定年度培训计划，旨在提高员工的专业技能和管理水平，增强员工的质量意识和服务意识，推动企业质量管理体系的持续改进和卓越表现。
二、培训内容1. 质量管理体系相关知识培训2. 管理技能提升培训3. 专业技术培训4. 安全环保相关培训5. 其他员工需要的培训三、培训计划1月份培训内容：质量管理体系相关知识培训培训对象：全体员工培训形式：线上直播/视频课程培训内容包括：ISO9001质量管理体系基础知识、内审员培训、过程改进方法、风险管理等培训时间：每周一次，每次2小时培训目标：提高员工对质量管理的认识，为公司质量管理体系的持续改进奠定基础。
2月份培训内容：管理技能提升培训培训对象：管理人员培训形式：线下研讨会培训内容包括：领导力培训、团队建设、冲突管理、绩效考核方法等培训时间：每周一次，每次4小时培训目标：提高管理人员的管理能力和领导力，促进团队协作，提高绩效水平。
3月份培训内容：专业技术培训培训对象：技术人员培训形式：专业技术讲座培训内容包括：行业最新技术、新产品知识、生产工艺改进方法等培训时间：每月一次，每次3小时培训目标：提高技术人员对行业最新技术和工艺改进的了解，提升专业技术水平。
4月份培训内容：安全环保相关培训培训对象：生产车间员工培训形式：安全教育培训培训内容包括：安全生产操作规程、安全事故案例分析、环境污染防治知识等培训时间：每周一次，每次2小时培训目标：增强生产车间员工的安全意识和环保意识，降低事故和污染发生的风险。
5月份培训内容：其他员工需要的培训培训对象：不同岗位的员工培训形式：个性化定制培训培训内容包括：根据不同岗位和个人需求，进行相应的培训，比如销售技巧培训、客户服务技能培训、沟通技巧培训等培训时间：根据员工需求定制培训目标：满足员工个性化培训需求，提高员工工作技能和服务水平。
四、培训效果评估每次培训结束后，进行培训效果评估，包括员工的培训反馈、考核评定等，及时调整和改进培训计划。
iso2024年培训计划及记录第一章：培训需求分析1.1 培训目标公司在ISO 2024年实施的培训计划旨在提高员工的专业能力和工作效率，使其更好地适应新一年的工作要求，提高公司整体的竞争力和盈利能力。
1.2 培训对象本次培训计划主要针对公司全员，包括各部门员工、管理人员以及新入职员工。
具体培训内容根据不同人群的特点和需要进行分解和安排。
1.3 培训内容1.3.1 ISO 2024年新政策、新流程的培训1.3.2 员工技能提升培训1.3.3 团队协作与沟通培训1.3.4 其他相关行业知识和技能培训1.4 培训方式本次培训计划将采取多种方式进行，包括课堂培训、在线培训、外出考察等形式。
培训内容分为基础知识培训和提高技能培训，以满足不同员工的需求。
同时，配备专业培训师和外聘导师以及行业专家进行培训指导。
第二章：培训计划2.1 培训时间各部门制定具体的培训时间表，根据实际工作情况进行调整和安排，保证员工在不影响工作的前提下进行有效的培训学习。
2.2 培训地点部分课堂培训在公司内部进行，部分外出考察和实践培训则根据需要在外部场地进行。
2.3 培训内容安排设计详细的培训内容和教学大纲，包括培训的主要内容、学习目标、培训方法和考核评估形式等。
2.4 培训资源整合内外部的专业资源，组织专业师资力量进行培训，确保培训资源的高质量和专业性。
第三章：培训实施3.1 整体推动公司各级管理人员需全力支持培训工作，积极推动全员参与培训，营造良好的学习氛围和态度。
3.2 培训管理建立健全培训管理体系，监督培训的进度和质量，及时汇总和整理培训成果，为后续培训工作提供数据支撑。
3.3 培训效果评估建立培训效果评估机制，对培训学员进行跟踪调查，收集反馈意见和建议，分析评估培训效果和成效，为后续培训工作提供参考意见。
第四章：培训记录4.1 培训计划详细记录每一次培训的计划和安排，包括培训时间、地点、师资力量、参训人员等。
4.2 培训过程对每一次培训进行记录，包括培训内容、培训方法、培训反馈和考核成绩等。
ISO基础知识培训课程概述ISO（国际标准化组织）是一个国际标准制定组织，致力于制定和推广各个领域的标准和指南。
ISO标准在全球范围内广泛应用，对于企业、机构和个人来说具有重要意义。
本课程将介绍ISO的基础知识，包括ISO标准的概念、作用、制定过程以及常见的ISO标准。
目标本课程的目标是使学员了解ISO标准的基础知识，包括ISO标准的起源、发展历程、标准制定的流程以及ISO标准在不同领域的应用。
通过学习本课程，学员将获得以下能力： - 理解ISO标准的概念和作用；- 掌握ISO标准的制定过程；- 了解一些常见的ISO标准及其应用领域；- 理解ISO标准对企业和个人的重要性。
内容1. ISO标准的概念•ISO标准的定义•ISO标准的作用和意义•ISO标准与国家标准的关系2. ISO标准的制定过程•ISO标准制定组织的架构和职责•ISO标准的制定流程•ISO标准的修订和更新3. 常见的ISO标准及其应用领域•ISO 9001质量管理体系标准•ISO 14001环境管理体系标准•ISO 27001信息安全管理体系标准•ISO 45001职业健康安全管理体系标准•ISO 50001能源管理体系标准•其他领域的ISO标准介绍4. ISO标准对企业和个人的重要性•ISO认证的意义和价值•ISO标准对企业竞争力的提升•ISO标准对个人职业发展的影响学习方法本课程采用面授结合案例分析的方式进行教学。
学员将通过参与讨论、分析案例、解答问题等方式加深对ISO基础知识的理解。
同时，学员还需通过阅读相关文献和参考资料进行自主学习。
评估方式学员将根据课堂讨论和案例分析的表现，以及对ISO标准的理解程度进行评估。
评估方式包括小组讨论成果展示、个人写作和在线测验等。
学员收益通过参加本课程，学员将获得以下收益： - 具备ISO标准的基本概念和知识； - 掌握ISO标准的制定流程和修订过程； - 了解常见的ISO 标准及其应用领域； - 了解ISO认证对企业和个人的重要性； - 增强自身在ISO标准应用和认证方面的竞争力。
iso年度培训计划培训内容为了提高员工的技能和知识，使他们能够更好地适应公司发展的需要，我们制定了ISO年度培训计划。
培训内容包括ISO体系知识、公司产品知识、团队合作能力、沟通技巧等方面。
本次培训计划旨在帮助员工更好地适应公司的发展需要，提高他们的综合素质和工作能力。
培训内容：1. ISO体系知识培训ISO体系是公司质量管理的基础，员工必须了解并遵守ISO体系的要求。
因此我们将组织员工参加ISO体系知识培训，包括ISO9001质量管理体系、ISO14001环境管理体系、ISO45001职业健康安全管理体系等方面的知识培训。
培训内容包括对ISO标准的解读、实践操作和案例分析等，帮助员工更好地理解和应用ISO体系。
2. 公司产品知识培训公司产品是员工工作的重要内容，员工必须了解公司产品的特点、优势、用途等方面的知识。
因此我们将组织员工参加公司产品知识培训，包括公司产品的种类、规格、生产工艺、使用方法等方面的知识培训。
培训内容包括对公司产品的介绍、操作演示和案例分析等，帮助员工更好地了解和掌握公司产品知识。
3. 团队合作能力培训团队合作能力是员工工作的重要素质，员工需要具备良好的团队合作能力才能更好地完成工作任务。
因此我们将组织员工参加团队合作能力培训，包括团队合作的原则、方法、技巧等方面的知识培训。
培训内容包括对团队合作的理解、实践操作和案例分析等，帮助员工更好地提高团队合作能力。
4. 沟通技巧培训沟通技巧是员工工作的重要能力，员工需要具备良好的沟通技巧才能更好地与同事、客户等进行交流和合作。
因此我们将组织员工参加沟通技巧培训，包括沟通技巧的原则、方法、技巧等方面的知识培训。
培训内容包括对沟通技巧的理解、实践操作和案例分析等，帮助员工更好地提高沟通技巧。
培训方式：1. 线下培训线下培训是传统的培训方式，员工将根据培训计划前往指定的培训场所参加培训。
培训课程将由专业的培训师授课，员工将通过听讲、实践、讨论等方式进行培训，培训周期为3天。
ISO培训内容第一节：ISO基础知识一、质量管理的历史；二、ISO9000是什么；三、ISO9000的进展史；四、ISO9000的作用；五、ISO9000术语与基础；六、质量认证；七、质量认证；八、质量体系审核；一、质量管理进展5个阶段：1、18世纪末—19世纪末，操作者检验；2、19世纪末—20世纪初，IT检验；3、20初，制造体系，设置质检部门；（1.2.3.为事后检验）4、1930年-1950年，预防质量，抽检；5、1960年，TQM全面质量阶段。
提出以顾客为中心二、什么是ISO9000?1、ISO是国际标准化组织（简称）是个负责制定国际标准的机构。
2、ISO是国际标准化组织ISO/TC176技术委员会制定的质量管理的标准。
三、ISO9000进展史是什么？1、起源：美国军事工业：①1963年MIL-Q,9858A《质量管理大钢》。
MIL-I,45208A《检验操纵系统》。
②英国制定3BS5750三个质量保证模式。
③加拿大，法国。
2、标准走向统一：(1)1979年，ISO国际标准化组织产生TC176；秘书国：①法国：术语(质量方面)；②英国：检验要求；③美国：质量管理体系；（2）7年努力，1987年ISO9000国际标准产生：ISO9000共26个标准；（3）三个版本：87版、94版、2000版；3、2000版标准的构成：ISO9001 94版特点：共20个要素质量体系：①管理职责；②资源管理；③产品形成；④测量分析改进；ISO2000 特点：①减少数量；②减少语言语差；③表达质量管理的8大质则；④与其它管理体系协调；⑤以最少的要求提供信任；⑥适用不一致行业；四、ISO9000的作用：内部、外部、评价能力：①满足顾客；②满足法律法规；③自身改进与管理的需求；通过程管理方法达到增值：目的为了利润。
引言：①标准适用不一致行业。
②质量管理体系要求，区别与联系。
A、区别：①定义不一致：质量管理体系是质量管理全过程的要求。
产品要求：是指产品的符合性即符合技术规范，行业标准。
②适用性不一致：不一致产品有不一致技术规范。
质量管理体系适用各类产品的质量管理。
五、八大原则原则之一：以顾客为关注焦点；A、什么是顾客:按收产品的组织与个人，简单的说是指买主与用户。
B、组织与顾客的关系、交换关系。
C、关注与顾客熟悉顾客需求：转化为组织的需求、满足顾客需要、尽量超越顾客期望。
D、①调查顾客需求；②建立沟通渠道；③质量责任不能推卸；④顾客的满意度递升。
E、如何做到“以顾客为关注焦点”；①在质量方针、目标中表达。
②全体员工都要懂得以顾客为关注焦点。
③所有质量都要表达以顾客为关注焦点。
④组织有沟通渠道，定期与不定期与顾客沟通。
⑤把顾客的意见在组织内传达。
⑥对顾客要求与满意度进行评审。
原则之二：领导的作用：（权力作用、典范作用、调度作用）A、制定方针、设定目标。
B、建立质量管理体系。
C、价值观建立。
D、配备资源。
E、管理评审。
F、制造一个持续改进的环境。
原则之三：全员参与（职责清晰、目标明确、提供制造性环境、人员能力满足企业现行与将来进展需要。
）A、组织做好什么事；①正确对待所有员工。
②确定员工参与什么；不一致职责参与的活动不一致：①意见反馈（规定渠道）②积极参与本职工作并做到最好。
③畅开全员参与的渠道：A、报告问题的渠道；B、领导征询下级意见；④给员工参与的机会。
⑤开展多种形式的质量管理活动。
⑥进行有针对性的培训。
⑦严肃处理阻碍全员参与的情况。
原则之四：过程方法A、什么是过程：指一组输入转化为输出的相互关联或者相互作用的活动。
B、过程链：过程 + 过程 + 过程；C、运用过程方法来管理质量。
①识别过程；②严守职责；③关注接口；④进行操纵；⑤监测；监测：是指过程质量审核。
原则之五：系统的原则方法（体系二系统）A、如何进行系统管理？①识别过程（样品管理方法）②用最有效的方法构成进行网络。
③根据目标开发相应过程。
B、步骤；①设定目标；②过程管理加强；③建立管理体系；④追求效率；原则之六：持续改进A、步骤：①明确现状寻找差距：a、与标准比较；b、与竞争对手比较；c、市场调查；取得了成绩，存在的问题。
②改进目标、存在的问题。
③评价有效性与效率：“有效性指目标达成与程度”、“效率指资源与成果间的关系”④改进分析工具：B、原则：①改进的目的是为了满足顾客要求。
②改进过程。
③改进是一种纠正预防措施。
④全员参与，不间断。
⑤用数据分析（事实）。
原则之七：基于事实的决策方法1、以数据分析与其他事实为根据；2、有关目标达成的数据；3、数据管理：a、非数字数据；b、数字数据；4、 ·可靠的分析工具；5、懂得与运用统计技术；原则之八：与供方互惠的关系A、①供方是组织的资源，是组织的五大受益者之一；②建立互利关系；③如何建立互利关系：a.选择合适数量的合作伙伴；b.与供应商常交流；c.对供应商产品与体系进行临控；d.要求供方持续改进；e.长期合作；第二节：质量管理体系1、总则及质量管理体系1.1以过程为基础的质量管理体系模式：1.2.总则：①鼓励建立质量管理体系；②通过体系的有效应用（即通过ISO认证），可增强顾客的满意度，能持续提供符合顾客与适用法律法规要求的产品。
2、教材引用标准：GB/T19000—2000质量管理体系基础与术语（idt ISO9000:2000）;3、术语与定义：见附录（ISO 9000:2000术语与定义）4、质量管理体系4.1总要求：组织应按本标准的要求建立质量管理体系，形成文件，加以实施与保持，并持续改进其有效性。
4.2文件要求4.2.1文件的构成：①质量手册；②质量计划；③程序文件；④作业指导书；⑤质量记录；4.2.2文件编写的全面程度：①取决于操作员的能力；②取决于组织规模大小，产品复杂程度；③过程复杂程度；4.2.3质量手册内容:①手册说明；②公司概况；③组织的质量方针、目标；4.2.4程序文件：指活动与过程的规范。
A.所谓程序：指为进行某项活动所规定的途径；B.程序文件描述的内容：“5W2H” 5W（who what when how which）2H(how to do ;how to control)C.格式：a.目的 b.范围 c.职责 d.定义 e.活动顺序f.引用的文件g.附件（表单、质量记录等）4.2.5文件的作用：①质量手册的作用：a.最高管理者公布b.描述质量方针、目标c.描述质量管理体系d.作为质量体系实施的纲领性文件②文件是开展质量活动的根据③知识分享（如作培训教材）④评价过程与产品的根据；4.2.6文件的要求：①文件要充分（说写的、做写的、说做的）②简洁高效(提倡使用流程图)③格式要协调（同类文件使用统一格式4.2.7文件操纵：①文件在公布前由授权人审批（手册由最高管理者审批；程序文件由最高管理者、管理者代表审批；三级文件由管理者代表审批）；②保证使用的是有效版本；③要即时辙出作废的文件；④文件更换经申请审批后才可更换，更换后要有记录；⑤文件是否受控、是否有效及版本等状态标识要明确；⑥外来文件要做到易于识别并受控；⑦文件要有主清单；4.2.8质量记录的操纵：①质量记录的作用：证明规定的活动被开展，并达到预期效果的文件；a.产品质量满足规定要求的证据b.质量管理体系有效运行的证据c.实现可追溯性的目的d.提供数据分析，便于决策改进②质量记录的控件项目：a.收集、分类、归档 b.记录要清晰、完整、无涂改现象 c.按规定期限储存，并防止损坏、丢失 d.方便查阅（内审、外审之需）。
5、管理职责5.1管理承诺：①有书面的经最高管理者批准的质量方针与质量目标；②有关领导者对质量承诺的有关文件；③领导者组织质量宣传；④提供资源的有关文件（如组织机构、资源配备等）；⑤对产品、体系、顾客满意度评审；5.2以顾客为关注焦点，确保顾客的要求得到确定并予以满足。
5.3质量方针5.3.1质量方针：由组织的最高管理者正式公布的该组织总的质量宗旨与方向。
5.3.2质量方针的作用：统一全体员工质量意识的总则。
5.3.3制定质量方针的原则：①基于质量管理八大原则；②联系顾客的需要与企业的目标;③全体员工务必懂得；④方针是目标的基础，为制定目标提供框架；⑤定期评审；5.4.策划：5.4.1质量目标：在质量方面所追求的目的。
5.4.2制定目标的原则：①目标与方针与持续改进的措施要协调；②各部门均应设置目标；③制定目标要考虑现状；④目标要定期评审；（评审项：质量水平、顾客满意度等）；5.4.3质量体系策划：设计一个质量管理体系框架。
5.5.职责、权限与沟通5.5.1职责与权限：①质量职责清晰规定；②提出与解决问题的自由度；③授权沟通与报告的渠道；④传达交涉的职能；5.5.2管理者代表：由最高管理者任命，负有执行责任的管理者。
A 管理者代表的要求：①有一定的领导能力；②有能力建立质量管理体系，实施维持质量体系；③对公司产品性能与工艺流程有一定的熟悉；B管理者代表的职责：①建立与实施质量管理体系；②向最高管理者报告质量管理体系的运行情况；③外部联络；5.5.3内部沟通：①内容：a.目标及达成情况；b.过程实施存在的问题及如何纠正；②形式：会议、宣传栏等（制造一个全员参与的环境）。
5.6管理评审5.6.1总则：形式为会议即由最高管理者主持，管理者代表策划准备，各部门主管参与的质量评审，会议周期：一年一次或者一年二次。
5.6.2评审的内容：①上次管理评审需解决的问题落实情况；②质量管理体系审核的结果；③质量方针的适宜性，质量目标达成情况；④顾客投诉处理情况与顾客满意度；⑤纠正预防措施落实情况；⑥其它（环境变化、竞争现状等）；5.6.3管理评审报告应包含：①质量管理体系的适宜性、符合性及有效性的总体评价；（即是否适用我公司、是否符合ISO及目标达成情况）；②对要紧问题的处理意见；③应采取的改进措施及责任；④投诉处理与满意度情况；5.6.4管理评审的输出：①质量体系的改进；②产品质量的改进；③资源的配备；④顾客要求的改进；5.6.5管理评审的记录：①管理评审通知；②管理评审会议记录；③管理评审报告；④管理评审的纠正与预防措施记录；5.6.6管理评审的实施：①评审计划包含：评审的目的、内容、资料的准备、参加人员、时间安排、评审程序；②评审实施情况：内审情况及纠正措施情况；质量体系实施情况；方针、目标贯彻情况；过程质量情况；服务质量等情况；5.6.7管理评审的过程：①安排时间召开评审会议；②整理管理评审报告；③评审后的行动即落实情况、检验效果及文件化储存；6 资源管理6.1资源提供A七大资源指：人力资源、基础设施、工作环境、供方、信息、自然资源、财务资源；B 资源：是指组织生产所必备的条件；C 资源管理：对组织应有的与拥有的资源进行协调操纵，发挥其效益的过程。
