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物业管理与服务教材嘿，朋友！咱们来聊聊物业管理与服务这档子事儿。
您想想，咱们生活的小区，就像一个大家庭。
物业管理和服务呢，那就是这个大家庭的管家，得把家里的里里外外都照顾得妥妥当当。
先说这小区的环境吧，那得干净整洁，绿树成荫，花儿争艳。
这就好比一个人的脸面，得让人看着舒服。
要是垃圾到处扔，绿化没人管，您住着能舒心吗？就像您自己的家，要是乱得像个垃圾堆，您能有好心情？所以啊，物业管理得安排好保洁人员，定时清扫，让小区始终保持清爽。
再说说这小区的设施设备。
电梯得能稳稳当当地上上下下，路灯到了晚上得亮堂堂的，水管不能动不动就漏水。
这就跟您身体里的器官一样，哪个出了毛病都不行。
要是电梯三天两头罢工，您爬楼梯不累得慌？要是路灯坏了，晚上走路不觉得心里发毛？所以物业管理得把这些设施设备维护好，定期检查，有问题及时修理。
还有那安保工作，可重要啦！小区的大门得把好关，不能让乱七八糟的人随便进来。
保安得巡逻，让咱们住得安心。
这就好比是家里的门锁，得结实可靠，才能防住坏人。
您说要是小区里小偷横行，您能睡个安稳觉？说到服务，物业工作人员得有个好态度。
咱们业主有问题找他们，得热情接待，积极解决。
不能像个闷葫芦，半天不吭声，或者像个火药桶，一点就着。
这就好比您去商店买东西，店员态度不好，您下次还想去吗？另外，物业管理还得组织些社区活动，让大家相互熟悉，增进感情。
这就像一家人时不时聚在一起吃个饭，热闹热闹，关系不就更亲近了吗？您看，一个好的物业管理与服务，能让咱们的生活变得多么美好。
反过来，要是管理不好，服务不到位，那咱们这日子过得可就糟心啦！所以啊，物业管理与服务可不是小事，得用心去做，才能让咱们的小区变成温馨的家园，您说是不是这个理儿？。
物业管理实务讲义第1讲：物业管理概述一、物业管理企业的概念和特征（熟悉）物业管理企业是依法成立、具备专门资质并具有独立企业法人地位，依据物业服务合同从事物业管理相关活动的经济实体。
其特征可以归纳为以下三点：第一，是独立的企业法人。
物业管理企业严格遵循法定程序建立，拥有一定的资金、设备、人员和经营场所；拥有明确的经营宗旨和符合法规的管理章程，具备相应的物业管理资质；独立核算，自负盈亏，以自己的名义享有民事权利，承担民事责任；所提供的服务是有偿的和盈利性的。
第二，属于服务性企业。
物业管理企业的主要职能是通过对物业的管理和提供的多种服务，确保物业正常使用，为业主和物业使用人创造一个舒适、方便、安全的工作和居住环境。
物业管理企业本身并不制造实物产品，它主要是通过常规性的公共服务、．延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目，尽可能实现物业的保值和增值。
因此，物业管理企业的“产品”就是服务，与工业企业等其他经济组织是有区别的。
第三，具有一定的公共管理性质的职能。
物业管理企业在向业主和物业使用人提供服务的同时，还承担着物业区域内公共秩序的维护、市政设施的配合管理、物业的装修管理等，其内容带有公共管理的性质。
二、物业管理企业的分类（了解）物业管理企业的分类方法有很多种，这里只介绍其中具有代表性的几种分类方法。
(一)按照投资主体的经济成分来划分1．全民所有制物业管理企业全民所有制物业管理企业的资产属于国家所有。
这类企业大多是从已有的全民所有制企业或行政事业单位中分离出来，以原有企业或行政事业单位的房屋管理和维修部门为基础，由原有企业或行政事业单位负责组建。
这类企业在刚成立时，往往依附于原来企业或行政事业单位，管理的物业一般是由原有企业或行政事业单位自建的，具有自建自管的特点。
随着物业管理市场的不断发育和全民所有制企业改革的不断深入，这类企业已逐步走上市场化发展的轨道。
2．集体所有制物业管理企业集体所有制物业管理企业的资产属于集体所有。
物业管理就是服务物业管理，是指对一定规模的房地产建筑物及其附属设施进行维修、修缮、保养、管养和管理的工作。
而物业管理的核心就是服务，为业主提供高质量、高效率的服务。
首先，物业管理就是对房地产建筑物的维修、修缮和保养。
物业管理公司负责对房屋的日常维修工作，定期检查和保养房屋设施，及时修缮和更换老旧设备。
确保业主们的生活环境舒适和安全。
服务好每一位业主的住房需求，是物业管理的首要任务。
其次，物业管理就是对房地产建筑物的管养。
物业管理公司负责房地产建筑物的路面、绿化、景观、垃圾处理等相关工作，保持小区的整洁和环境的美观。
同时，物业管理还要制定小区的规划和管理制度，确保小区的管理效率和秩序。
此外，物业管理就是为业主提供全方位的服务。
物业管理公司为业主提供了包括安全管理、保安巡逻、车辆管理、洗车服务、物业顾问等一系列服务，满足了业主们的各种生活需求。
在小区内设立物业服务中心，为业主提供咨询和帮助。
物业服务人员还需要经常与业主交流，及时了解业主们的需求和意见，及时解决问题。
除此之外，物业管理还需要与业主建立良好的沟通渠道。
物业管理公司应该建立业主委员会或者物业委员会，定期召开业主大会，与业主进行沟通和交流。
及时向业主们报告工作进展和未来计划，听取业主的意见和建议，共同制定小区管理和服务的发展方向。
通过与业主的互动，让物业管理更加贴近业主的需求，提升服务质量。
最后，物业管理还需要不断提升自身的专业素养和管理水平。
物业管理公司应该培养专业的物业管理人员，提供专业的培训和学习机会。
随时关注行业动态和发展方向，引进先进的物业管理理念和技术，提高管理效率和服务水平。
只有不断进取和提升，才能够适应社会的发展和业主的需求。
总之，物业管理就是为业主提供高质量、高效率的服务。
通过对房地产建筑物的维修、修缮、保养和管养，为业主们创造良好的生活环境和居住条件。
通过全方位的服务，满足业主的各种需求。
通过与业主的沟通和交流，建立良好的关系和信任。
