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南京朗诗置业股份有限公司文件朗字〔2009〕87号签发人:田明关于印发《朗诗物业服务地产公司的工作内容及收费管理办法（试行）》的通知各单位、全体员工：为了更好的服务地产公司，聚焦并持续打造“系统运行和常规物业服务”两项核心能力，使朗诗物业成为具有鲜明差异化特色的全国优秀物业服务企业，特制定《朗诗物业服务地产公司的工作内容及收费管理办法（试行）》。
现予以发布，本办法自发布之日起开始施行。
特此通知。
二○○九年十二月四日抄送：集团各高管各区域公司科技公司物业公司。
南京朗诗置业股份有限公司2009年12月4日印发共印2份朗诗物业服务地产公司的工作内容及收费管理办法（试行）第一章总则第一条在集团内部，朗诗物业和地产公司具有不同的战略定位，具有相对独立的地位，两者之间均应服从于集团要求。
第二条物业公司以“具有鲜明差异化特色的优秀物业服务企业”为战略定位，聚焦并持续打造“系统运行和常规物业服务”两项核心能力，成为一家具有鲜明差异化特色的全国优秀物业服务企业。
第三条本办法界定物业公司服务地产公司的工作内容及收费管理办法，没有界定清楚的由物业公司与地产公司协商解决，协商不一致的由集团裁定。
本办法界定的服务内容为地产区域公司可选项。
第四条本办法适用于物业公司（分公司）、地产区域公司、科技公司。
第二章常规服务内容第五条设计的前期介入：优化项目的设计，减少房屋交付后设计缺陷、降低物业运营成本，从而提升客户的满意度。
主要优化方向：一、安全类——周界防范、出入口设计、安防设备、消防设备、道路交通标识等；二、工程类——科技系统及其配套、电梯、配电、给排水、消防、智能化、道路交通设施、健身设施、照明、车库、雨水回收利用系统、建筑物等；三、景观类——硬质景观（水景配置、园林小品、景观灯具、景观建筑物）、绿化活动健身场所、绿化设施、道路等；四、泳池、会所类——设施配置及选型、客流动线、安全防护措施、卫生要求、污染防控、经营策略、产权归属等成果：物业公司根据设计方案（图），在5个工作日内向地产区域公司提交《设计优化意见报告》。
物业公司的费用管理制度一、总则为了规范物业公司的费用管理，有效控制费用开支，提高管理效率，特制定本制度。
二、费用管理范围1.人事费用：包括工资、福利、奖金等。
2.办公费用：包括办公用品、设备、水电费等。
3.维护费用：包括物业维修、保养、清洁等。
4.宣传费用：包括广告、宣传资料、宣传活动等。
5.培训费用：包括员工培训、专业技能提升等。
6.差旅费用：包括出差费用、交通、住宿等。
7.管理费用：包括行政办公费用、行政人员管理费用等。
三、费用管理原则1.合理性原则：所有费用必须合理可控，避免浪费。
2.审核制度原则：所有费用必须经过严格审核和批准。
3.审计原则：费用开支必须进行定期审计，确保资金使用的透明和规范。
4.节约原则：节约成本，提高经济效益，保证公司健康发展。
四、费用管理流程1.费用预算：各部门根据工作计划和业务需求，提出费用预算，经过审核后进入执行阶段。
2.费用核算：财务部门进行费用核算，定期对比实际支出和预算支出情况，发现问题及时处理。
3.费用申请：部门需要使用费用时，需填写费用申请表，经过审核后批准。
4.费用支付：财务部门按照规定流程和程序支付费用。
5.费用报销：员工出差或有其他费用报销需求时，需填写费用报销表，经过审核后报销。
6.费用监督：监督部门对各项费用支出进行定期查看和监督，发现问题及时整改。
五、费用管理制度执行1.财务部门负责具体执行费用管理制度，确保各项费用支出合规合理。
2.各部门负责按照制度要求填写相关申请表格和报销表格，保证费用支出的准确性和完整性。
3.监督部门及时发现并处理费用管理中存在的问题，确保管理效率和管理水平。
4.定期进行费用管理评估和审核，为公司提供经济数据和参考依据。
六、费用管理制度改进1.根据实际情况不断改进和完善费用管理制度，适应公司发展需求。
2.重视员工的费用管理意识和能力培养，提高费用管理水平。
3.加强内部沟通和协调，建立完善的信息共享和反馈机制，加强费用管理的透明度和执行力。
物业公司费用管理制度
在构建费用管理制度时，我们需遵循以下原则：合理性、透明性、公平性和合法性。
合理
性要求费用的设定应与所提供的服务相匹配；透明性则要求所有费用标准对业主公开，并
易于理解；公平性体现在相同条件下对所有业主一视同仁；合法性则是确保所有费用收取
均在法律允许的范围内进行。
我们将具体阐述制度内容：
1. 费用项目与标准：物业公司应详细列出管理费、维修基金、公共能耗费用等各项费用的
名称、收费标准、计费方式和周期。
例如，管理费可按照每平方米每月多少元的标准收取，而公共能耗费用则根据实际用量合理分摊给各户。
2. 费用调整机制：为应对成本变动或服务升级等情况，制度中应包含费用调整的具体流程，如提前通知业主、召开业主大会投票等步骤，保证调整的合理性和合法性。
3. 缴费流程与期限：明确业主的缴费方式（如银行转账、移动支付等）、缴费期限及逾期
处理办法。
比如，物业费按季度预收，逾期缴费将产生滞纳金等。
4. 财务公开透明：物业公司应定期公布费用收支情况，接受业主监督。
包括但不限于年度
财务报告、不定期的财务简报等方式，让业主了解费用使用情况。
5. 投诉与反馈机制：设立专门的投诉渠道，如服务热线、意见箱等，及时处理业主关于费
用问题的疑问和不满，确保问题能够得到公正、有效的解决。
6. 特殊情况下的费用减免政策：对于特殊困难群体或遇到不可抗力事件影响的情况，制度
中应考虑到相应的费用减免政策，体现人性化管理。
7. 监督与考核：建立一套完善的内部监督体系，定期对费用管理工作进行自我检查和第三
方审计，确保整个费用管理体系的有效运行和持续改进。
物业公司收费管理制度第一章总则第一条为规范物业公司的收费管理，加强对收费行为的监督，保障物业费的合理收缴和使用，维护小区业主的合法权益，特制定本管理制度。
第二条本管理制度适用于物业公司对小区内业主及其使用的房产收取的各类费用的管理。
第三条物业公司应当依法合规、公平公正、透明高效的原则，制定、完善和执行本管理制度，建立健全收费管理制度。
第四条物业公司应当根据小区的实际情况、业主的需求和管理要求，制定收费项目及收费标准，并报业主委员会备案。
第五条物业公司收费应当提供有效的证明，按规定的方式进行收费并开具有效发票。
未提供有效证明或者未按规定的方式收费的，一律不得收费。
第二章收费基本管理第六条物业公司应当建立健全财务管理制度，规范收支行为，保障收费资金的安全和合理使用。
第七条物业公司应当配置专职财务人员进行收费管理，确保每一笔收费都有相应的记录和凭证。
第八条物业公司应当定期对收费人员进行培训，提高其收费的专业水平和服务意识。
第九条物业公司应当通过公告栏、网络等方式及时向业主公布收费项目、标准和收费时间，确保业主能够充分了解相关信息。
第十条物业公司应当及时回复业主提出的收费咨询和异议，保障业主的合法权益。
第十一条物业公司应当建立健全业主投诉渠道，接受并及时处理业主的投诉、意见和建议。
第十二条收费管理人员应当严格遵守相关规定，不得私自收费、乱收费或者挪用收费款项。
第三章收费项目及标准第十三条物业公司应当按照“公开、公平、公正”的原则，制定收费项目及收费标准，经过业主委员会审核通过后方可执行。
第十四条物业公司应当分类管理收费项目，并对各项收费标准进行详细的说明，确保收费项目的合理性和透明度。
第十五条物业公司收费项目应当包括但不限于物业管理费、公共维护费、停车费等，具体项目及标准由小区业主委员会和物业公司共同商议确定。
第十六条物业公司应当严格按照相关标准收取费用，并对收费明细进行公示，接受业主的监督和检查。
第十七条物业公司不得擅自调整收费项目及标准，未经业主委员会同意的，一律不得执行。
物业收费工作计划篇一：物业费收缴计划物业费收缴计划根据公司2021年度物业费收缴率要求，在保证客服日常工作正常合理运转的情况下，积极开展物业费收缴，更好地完成收费目标，现制定2021年6—12月物业费收缴计划。
计划分解如下：一. 催缴准备工作1、核实当前各商户缴费情况，列出未缴户数，以免误催，招致业主反感；2、根据欠费业户数量，分配人员，确定工作量；3、派发《物业费收缴通知单》，如无法送达本人，则以短信、快递形式通知业户；二. 催缴中1. 上门催缴或短信催缴应以提醒沟通为主，明确业户具体缴费时间；2. 客服助理及时将与业户沟通情况详细记录，注明沟通对象、沟通内容、沟通时间；3. 客服助理必须五天完成一次催缴工作，根据对沟通业户的了解，进行分类，分类如下：a) 近期交纳类：业主已明确具体交费日期。
b) 暂未明确类：业主无法明确时间和暂时联系不上的（如：无听接电、关机）。
c) 异地出差类：业主长期在异地出差，短时间内无法回来特殊拒交类。
d) 业主因配套设施不完善、服务不到位等原因拒绝交费。
4. 根据欠费类别，有针对性采取二次、三次上门催缴。
应对分类措施a) 近期交纳类：在其承诺的交费日期前一天进行走访或电话提醒。
b) 暂未明确类：每日进行走访及电话催缴，直至对方明确缴纳时间。
c) 异地出差类：每日进行电话催缴，引导对方采取异地汇款方式交纳费用 d) 特殊拒绝类：进行重点跟进，了解业主所反映的具体问题，根据反应事项，联系相关单位给予解决，如无法解决事项，及时汇报公司领导，由公司领导指导催缴措施。
三. 催缴时间掌握每天的催缴时间，利用工作的空闲时间催缴，一有空闲就催。
每周催缴次数不得少于2次。
每天最佳催缴时间9：30（周末10：30）——12：00、15：00——18：00；四. 拒缴应对措施1. 拒绝开具任何证明文件；2. 停止办理装修手续；3. 停止办理停车包月手续;4. 停止补办水卡和门禁卡等服务；五. 如遇其他特殊情况，由主管领导负责处理、解决；2021年下半年度物业费收缴计划表：篇二：2021物业工作计划书2021物业工作计划书关于鸿安物业管理制度如下；一；行政管理一、全面实施企业规范化管理。
物业管理工作流程与服务标准手册物业管理是一项综合性的服务工作，涉及到小区或建筑物的方方面面，旨在为业主提供舒适、安全、便捷的居住或工作环境。
为了确保物业管理工作的高效性和优质性，特制定本工作流程与服务标准手册。
一、前期介入阶段在物业项目开发建设之前，物业管理公司应提前介入，从物业管理的角度提出建议和意见，以减少后期管理中的问题。
1、参与项目规划设计与开发商、设计单位沟通，了解项目的整体规划、建筑设计、配套设施等情况，提出关于物业管理用房、停车位、垃圾处理设施、安防系统等方面的建议。
2、跟进工程施工定期巡查施工现场，关注施工质量和进度，对发现的问题及时与施工单位沟通解决，确保物业设施设备的安装符合使用和管理要求。
3、协助开发商进行销售提供物业管理方面的咨询和服务，协助开发商制定物业管理方案和收费标准，解答业主关于物业管理的疑问。
二、接管验收阶段当物业项目竣工并具备交付使用条件时，物业管理公司应进行接管验收工作。
1、成立验收小组由工程技术人员、管理人员等组成验收小组，明确职责分工。
2、资料验收收集开发商移交的相关资料，包括项目规划、设计图纸、竣工验收报告、设备清单等，并进行核对和整理。
3、现场验收对物业的房屋建筑、附属设施设备、公共区域等进行全面检查，重点验收房屋结构、水电设施、消防设备、电梯等，记录存在的问题并要求开发商整改。
4、接管验收合格经整改后验收合格，物业管理公司正式接管物业项目，并与开发商办理交接手续。
三、入伙阶段业主入住小区或建筑物时，物业管理公司应做好入伙服务工作。
1、准备入伙资料包括业主手册、装修指南、物业服务协议等，提前通知业主入伙时间和所需携带的资料。
2、办理入伙手续核对业主身份和资料，收取相关费用，发放房屋钥匙和各类卡证，与业主签订物业服务协议。
3、陪同业主验房安排专人陪同业主验房，记录业主提出的问题，并及时安排维修。
4、开展入伙宣传向业主介绍物业管理公司的服务内容、收费标准、联系方式等，解答业主的疑问，增进业主对物业管理的了解。
物业公司的管理办法及规章制度（20篇下载）物业公司的管理办法及规章制度篇1为贯彻落实《物业管理条例》规范物业管理活动，保持物业管理在企业和业主、使用人的合法权益，创造一个清新、整洁、文明有序的生产和生活环境，特制定本办法。
一、物业管理企业１、本办法中的物业管理，是指物业管理企业受业主、使用人的委托，依据物业管理委托合同，对物业的房屋建筑及其配套设施、设备、绿化、卫生、治安和环境容貌等管理项目进行维护，修缮和整治，并向业主和使用人提供综合性的有偿服务。
２、从事物业管理的企业应具有独立的法人资格，从业人员应取得职业资格证书。
３、物业管理企业接受委托应与业主、使用人签订物业服务合同，其内容应包括服务范围、管理标准、权限、期限、费用收支监督检查和违约责任等，并报送区物业主管部门备案。
４、物业管理企业应设立固定的服务场所，专线电话，专职工作人员２４小时值班，确保及时为业主服务。
５、物业企业应按等级收费，并由物价部门统一定价，设“公示板”公开收费标准，便于业主和使用人监督。
６、日常维护与紧急事件处理。
（１）物业管理企业应对房屋主体，水电设施，排水设施，消防设备共用部位和供用设备进行日常养护和维修，确保设备运行正常，居住安全。
（２）对上水管线发生跑漏、下水管线发生堵、冒等突发事件及时处理，确保业主和使用人财产不受损失。
（３）对二次供水水箱，应一个季度或在重大节日前彻底清洗一次，日常派专人看管，确保水质安全使用。
７、小区绿化。
小区绿化要与周围建筑风格浑然一体，既要注意根据不同的功效进行适宜的绿化和小品布置，重点美化部分应放在小区出入口等引人注目的地方。
物业管理企业要采取多种形式，向广大业主或使用人特别是儿童进行宣传教育，使人人都来关心爱护绿化，并制定相应的绿化管理规定。
８、小区卫生管理。
清洁卫生的工作应做到“五定”即定人，定时间、定地点、定任务、定标准。
每天清扫一遍，全日保洁，质量应达到“六不”、“六净”。
既：不见积水、不见积土、不见杂物，不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪便。
小区物业收费管理制度范本一、总则为了保障小区物业管理的正常运营和居民利益的平等保障，特制定本物业收费管理制度。
本制度适用于小区内的所有业主和居民，任何单位或个人都应遵守并执行该制度。
二、收费标准1. 物业管理费1.1 物业管理费按照居住面积收取，根据小区不同的楼栋、户型和层高进行区分。
1.2 管理费的具体标准由小区业主委员会和物业公司共同商定，并在小区内明示公告。
1.3 管理费的调整应提前30天通知业主和居民，经过业主委员会和物业公司的共同审批后方可执行。
1.4 物业管理费应按季度或月度缴纳，逾期将加收滞纳金。
2. 公共设施使用费2.1 公共设施使用费包括小区内各类公共设施的维护、维修费用。
2.2 公共设施使用费按照小区业主委员会和物业公司共同制定的费用标准收取，公示在小区内。
2.3 公共设施使用费的调整应提前30天通知业主和居民，经过业主委员会和物业公司的共同审批后方可执行。
2.4 公共设施使用费应按季度或月度缴纳，逾期将加收滞纳金。
3. 垃圾处理费3.1 垃圾处理费用是指小区内垃圾清理、运输、处理的费用。
3.2 垃圾处理费按照业主和居民使用面积或居住人数收取。
3.3 垃圾处理费的具体标准由小区业主委员会和物业公司共同商定，并在小区内明示公告。
3.4 垃圾处理费的调整应提前30天通知业主和居民，经过业主委员会和物业公司的共同审批后方可执行。
3.5 垃圾处理费应按月度缴纳，逾期将加收滞纳金。
三、收费管理1. 收费时间1.1 物业管理费、公共设施使用费和垃圾处理费应于每个季度的第一个月的前15个工作日内缴纳。
1.2 如有特殊情况需延期缴纳，应提前向物业公司提出申请并获得书面批准。
2. 缴费方式2.1 居民可通过线上缴费或线下现金缴费的方式进行缴费。
2.2 线上缴费应使用指定的支付平台进行，所有缴费记录将保存于物业公司的系统中。
2.3 线下现金缴费应在指定的缴费地点和时间进行，并及时领取相应缴费凭证。
物业小区收费管理规章制度第一章总则第一条为规范物业小区收费管理工作，保障物业服务质量，维护小区和谐稳定，制定本规章制度。
第二条本规章制度适用于小区内的所有业主、住户以及物业管理公司。
第三条小区收费管理应遵循公平、公正、透明的原则，确保费用合理、适度。
第四条物业管理公司应当建立健全小区收费管理制度，确保费用使用合法合规。
第五条各业主、住户应当按规定缴纳物业费、公共维修基金等相关费用，不得拖欠。
第二章物业费收费标准第六条物业费收费标准应当经业主大会审议通过，并报相关部门备案。
第七条物业费收费标准应当包括物业管理服务费、公共维修基金等几个方面。
第八条物业管理服务费是指为物业管理公司提供服务的费用，包括人工费、维修费、清洁费等。
第九条公共维修基金是指用于小区公共设施维修和维护的费用。
第十条物业费收取方式可以采取每月、每季度、每年等多种形式，具体以业主大会决定为准。
第三章物业费缴纳管理第十一条物业费应当按照规定的时间和方式缴纳，逾期未缴纳的，应当按照约定进行罚款。
第十二条业主、住户应当及时了解物业费收费情况，如有异议应当及时投诉，物业公司应当及时处理。
第十三条物业公司应当建立完善的物业费管理账册，确保费用流向清晰明了。
第十四条业主、住户如有特殊情况，应当提前向物业公司做好相关说明，以便调整缴费方式。
第四章物业费使用管理第十五条物业费使用应当合法合规，不得用于私人用途。
第十六条物业公司应当定期公开物业费的使用情况，接受业主、住户监督。
第十七条物业费使用应当优先保障小区公共设施的维护和改善。
第十八条如有大额支出需要，应当经过业主大会审议通过，不得擅自决定。
第五章物业费监督管理第十九条小区内设立物业费监督委员会，由业主代表组成，监督物业费的使用。
第二十条监督委员会应当定期开会，审核物业费使用情况，向业主大会汇报。
第二十一条业主大会有权对监督委员会的工作进行评议，并根据情况进行调整。
第六章责任追究第二十二条对于不按规定缴纳物业费的业主、住户，物业公司有权采取相关措施，包括停止服务等。
物业收费财务制度一、总则为规范物业收费的财务管理工作，提高资金使用效益，保障业主的利益，特制定本制度。
二、收费项目1. 物业费：根据业主住宅建筑面积和公共建筑面积的比例确定，包括基本维护费，环境卫生费，绿化维护费等。
2. 管理费：指物业管理公司为提供管理服务而收取的费用，包括物业管理工作人员的工资、社会保险费、福利费等。
3. 装修押金：业主进行装修时需缴纳一定金额的装修押金，装修完毕后如无损坏可退还。
4. 其他收费项目：包括停车费、水电费、网络费等。
三、收费标准1. 物业费收费标准为每平方米×单价，根据实际面积计算，每年进行调整。
2. 管理费收费标准为每户每月固定金额，与物业费分开收取。
3. 装修押金为一次性收取，根据装修面积确定标准。
4. 其他收费项目根据实际情况制定相应的收费标准。
四、收费程序1. 物业费和管理费由物业管理公司统一收取，业主需在指定时间内缴纳。
2. 装修押金由装修业主在申请装修时缴纳，经验收合格后退还。
3. 其他收费项目由相关部门负责收取。
五、收费管理1. 物业管理公司负责制定收费清单和收费通知，如实记录每一笔收费情况。
2. 业主可通过银行转账、现金等方式缴纳费用，需及时向物业管理公司出示缴费凭证。
3. 物业管理公司应按时将收到的费用存入指定账户，确保资金安全。
4. 定期对账，核对收支情况，及时进行调整。
六、用途限制1. 物业费、管理费等使用应符合相关规定，不得私自挪用。
2. 资金使用应透明公开，定期向业主公布收支情况。
3. 资金使用应公平公正，不能对特定业主施行优惠或歧视。
七、违规处理1. 对于挪用物业收费的行为，将按照相关规定进行处理，涉及的责任人将被追究法律责任。
2. 超时不缴费的业主将被纳入物业欠费名单，影响其享受物业服务或申请相关手续。
3. 对于损害物业公共设施等恶劣行为，将视情节对业主进行相应的处罚。
八、附则本制度经物业管理委员会审议通过并向所有业主公示后生效，相关规定如有调整将及时通知。
物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法总则在路劲地产集团内部，开发公司和物业公司相互支持、相互配合，从不同的角度服务于集团的总体目标。
物业公司通过提升物业服务品质、提高业主满意度、打造物业服务品牌，为集团“用心筑造品质生活”的品牌理念做出贡献。
开发公司对于物业公司提供的服务支付合理的费用，并在项目整体预算和年度预算中充分考虑。
本办法界定集团内部物业公司服务开发公司的工作内容及收费管理办法，没有界定清楚的由物业公司与开发公司协商解决，协商不一致的由集团裁定。
各开发公司依实际需要以合同形式约定物业公司应提供的服务及双方应结算的费用。
本办法适用于路劲地产集团管理范围内的所有开发公司和物业公司。
服务内容设计的前期介入顾问咨询：优化项目的设计，减少房屋交付后设计缺陷、降低物业运营成本，从而提升客户的满意度。
主要优化方向：安全类一一周界防范、出入口设计、安防设备、消防设备、道路交通标识等；工程类一一科技系统及其配套、电梯、配电、给排水、消防、智能化、道路交通设施、健身设施、照明、车库、雨水回收利用系统、建筑物等；景观类一一硬质景观（水景配置、园林小品、景观灯具、景观建筑物）、绿化活动健身场所、绿化设施、道路等；泳池、会所类一一设施配置及选型、客流线路设计、安全防护措施、卫生要求、污染防控、经营策略、产权归属建议等。
协助开展前期物业管理服务招标：配合开发公司进行前期物业招标工作。
主要工作包括：物价核准或物业费超标准收费申报；系统运行费用的申报或备案；编制招标文件、公告等；意向投标单位的选择及报名组织；编写前期物业服务合同、临时管理公约、物业服务协议并签订前期物业服务合同；中标物业单位的备案。
营销现场的服务：通过现场的服务与管理，为客户提供一个安全、温馨、舒适的营销现场环境，支持地产销售和服务。
主要服务内容：客户接待一一包括门童、吧台、科技人居馆、系统体验间等接待服务，以及涉及物业服务内容的现场咨询；综合维修一一销售中心、科技人居馆、系统体验间区域的设施设备日常维修保养；秩序维护一一销售中心及样板、区域内停车场管理、外围巡逻、夜间值守、消防安防设施日常管理、礼仪形象岗、突发事件的应急处理；清洁及环境消杀一一日常保洁、专项保洁、科技人居馆、系统体验间物品看护、环境消杀服务；绿化维护一一外围绿化养护、定期草花补植、绿化病虫害控制；大型营销企划活动的现场配合包括现场保洁服务、客户接待服务、现场秩序维护服务等。
开发公司办公区域的物业服务，主要服务内容：综合设备设施维修服务一一办公区域内设施设备日常维修保养和日常的水电维护；秩序维护服务——办公区域内停车场管理、巡逻、夜间值守、消防安防设施日常管理、礼仪形象岗、突发事件的应急处理；清洁及环境消杀服务——日常保洁、专项保洁、环境消杀服务；绿化维护服务——外围绿化养护、定期草花补植、绿化病虫害控制。
项目交付前的协助房屋交验工作：交付前组织物业工程验房人员，协助开发公司逐套对所交付房屋的户内外进行查验，并配合督促施工方完善整改。
主要工作内容：工程质量问题查验——现场察看并汇总所发现的工程质量问题，协助开发公司督促施工方实施整改；制定管理方案完善缺陷问题——对于存在的设计缺陷或者无法完成整改的施工缺陷，制定相应的后期管理方案。
交付前的开荒保洁工作协助制定开荒保洁的验收标准；协助选择开荒保洁单位，并督促保洁单位按时按质完成开荒保洁；督促保洁单位对细部如管道外部、室内外地面墙面等处的灰尘污物进行清理、门窗以及玻璃进行彻底清洁、外围消杀等。
项目交付前红线（小区周界）内场地、配套设施管理：秩序维护管理——涉及上述区域的安全管理、巡逻、消防安防设施日常管理、突发事件的应急处理；清洁消杀——涉及上述区域的清洁、日常垃圾清运、消杀及绿化养护工作；综合维修服务——涉及上述区域的设施设备日常运行管理以及维修保养工作。
维保期内工程质量问题维修管理：房屋交付后，物业公司接受开发公司委托，负责实施维保期内相关涉及维保内容的维修整改跟进落实工作，跟进施工单位到场及进户维修的质量和要求。
对重大的质量问题，如：主体裂缝、渗（漏）水、技术改造等，由开发公司负责处理，物业公司跟进。
主要工作内容如下：维保内容的接报以及进户查验；维保内容的验证；与物业服务中心工程、客服沟通，组织施工单位维修；维修现场的控制和质量服务的反馈；维保信息的定期发布；提交施工方的维保服务质量报告；对于施工单位维保不力的组织第三方实施维保；核实第三方维保的工作量以便开发公司与施工方结款。
物业空置房管理：物业公司对于待出售及已出售待办理入住手续的空置房屋提供正常的巡查、保洁、维修等管理服务。
物业托管经营：物业公司接受产权人委托，开展受托房屋、场地的租赁及其他经营的服务（住宅/商铺/广告位/车场/地库等）。
其他需要物业公司协助配合的工作不在以上服务范围内的，开发公司与物业公司应以专项委托形式签署合同进行约定并按期结算。
与服务关联的费用项目物业公司应该在开发公司确定目标成本的阶段以及编制年度预算时，向开发公司提交物业服务费用开支项目及费用预算说明书或费用测算表，并与开发公司进行核对并确定；物业公司应结合与开发公司确定的费用预算，进行预算编制和调整；开发公司在确定项目目标成本以及编制年度预算时，应充分考虑可能发生的需要与物业结算的费用内容，并按照下表的对应关系纳入成本、费用科目；费用项目说明汇总表序号业务名称提交成果物业管理阶段开发成本/ 费用科目物业收入科目1委托物业办理事项1.1顾问服务费设计的前期介入，提交设计优化意见报告前期介入阶段2.3.7 设计咨询费6001.03.03.07顾问咨询费收入1.2委托证件办理费委托物业服务招标及证件办理2.4.2招投标费6001.03.03.09 受托证件办理费收入1.3用人服务费营销案场服务现场服务阶段建议计入销售费用6001.03.03.08用人服务费收入办公区域保安服务建议计入管理费用施工现场及周边保安服务建议计入工程费用1.4公共配套设施委托购（标识/警示/告示牌（物业平面图、消防、交通、安全、楼栋、单元、楼层、房号、宣传）、车场设施（地杆、车位锁、反光镜、限高牌、限速牌、减速块、墙角防撞块）、配套洁具（楼层/ 单元/楼栋垃圾桶、宠物设施）、道路隔离墩、园区休闲椅、园区健身器材/ 游乐设施、治安值班岗亭等公共设施设备）执行《建设管理手册》执行招标或议标程序，按招标结果完成审批并以由开发公司与中标单位签订合同后期管理阶段4.14 环境配套费6001.03.03.06配套费收入4.15 环境配套费4.13.1 环境配套费5.9 其他公共配套设施费（义务资金）1.5开荒费项目交房前的开荒保洁工作3.5. 其他建安工程费6001.03.03.10拓荒保洁费收入1.6验房服务费项目交房前的验房工作5.5.2验房费6001.03.03.05验房服务费收入1.7委托物业经营费签订委托经营合同，按合同约定计取费用建议不计入开发成本，6001.03.03.99与开发公司有关其他收入建议计入管理费用1.8质保期内维修费执行《工程管理办法》第13.12 条的操作指引实际发生成本科目6001.03.03.99 与开发公司有关其他收入2项目入住开办费用项目2.1物业开办费5.5.1 物业开办费6001.03.03.04开办费收入2.2物业用房装修费执行《建设管理手册》执行招标或议标程序，按招标结果完成审批并以由开发公司与中标单位签订合同前期介入阶段5.1. 公建（不可售）6001.03.03.04开办费收入3其他应收费用项目3.1物业空房管理费已竣工但尚未出售或者尚未交给物业买受人的物业5.5.3空房管理费（未售）6001.03.01.04.02与开发公司结算的空房管理费3.2空房采暖费5.6. 空房采暖费6001.03.03.01空房采暖费收入3.3售楼处物业服务费产权属项目公司的会所已作为全体业主公共活动场所而无偿提供移交给物业公司的建议不计入开发成本，6001.03.03.02售楼处物业服务收入或6001.03.03.03样板间服务收入后期管理阶段建议计入销售费用3.4地产办公室物业管理服务费及水电、采暖费建议计入管理费用6001.03.03.99 与开发公司有关其他收入3.5与开发公司结算的免单遗留情况5.5.4物业费用-其它6001.03.01.04.01与开发公司结算的免单促销情况建议计入销售费用3.6差额物业费原则不进行预计，如确实发生，需要报管理会审批，并确定具体处理方案需要特批项目，因此不应在预算内体现6001.03.03.99与开发公司有关其他收入收费标准及费用结算流程上述第十九条所规定的服务项目的收费标准详见附件（《项目费用计算参考标准》），各开发公司和物业公司参照收费标准《项目费用计算参考标准》给定的标准或范围，结合各自项目的实际情况共同确定。
开发公司与物业公司应结合预算，在服务项目实际发生前，根据协商确定的收费标准签署相应的服务合同，共同保障合同约定的服务内容的履行以及相应费用结算支付的执行。
每月8 号前，物业公司各职能部门将上一结算周期应与地产结算的各项收入明细、和结算收入确认单报送至开发公司对应职能部门，开发公司应在当月20 号前对物业公司报送的结算项给予确认。
确认以开发公司总经理签字为准。
物业公司将开发公司返回的收入结算确认单归档备查。
同时，根据收入结算确认单登记收入台账。
经双方确认的收入应在确认当月在账面进行结算，物业公司根据结算金额向开发公司开具足额发票。
若考虑税务筹划因素，城市公司可适当调整账面结算时间，但当年收入必须在当年完成账面结算。
物业公司与开发公司进行合同签署、业务委托、成本确认及财务结算过程中应执行集团相关制度及手册的规定。
支持性文件《项目费用计算参考标准》（另文单列）附则本办法自2010 年9 月15 日起开始施行；本办法解释权在路劲地产集团总部。
